藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃

1、Word 藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃 藥店?duì)I業(yè)員工作方案。 為了根據(jù)公司的工作要求，我們可以開頭著手預(yù)備工作方案了。工作方案，是指我們可以將工作分解為各個(gè)小型、可實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)任務(wù)，我們作工作方案，是由于它具有清單的作用，可以避開我們漏項(xiàng)。寫工作方案時(shí)需要留意哪些方面呢？下面的內(nèi)容是我為大家整理的藥店?duì)I業(yè)員工作方案，歡迎您來這里參考。 以下是工作方案頻道為大家整理的藥店?duì)I業(yè)員工作方案文章，供大家參考！ 20 xx年過去了這一年是布滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通

2、過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 銷售業(yè)績分析：（1）.07年與08年對比;年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利20 xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 2306620 xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661（2）.08年完成狀況：08年元月11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。在上面的兩年間對比 和08年完成狀況來看，08年的銷售狀況并不抱負(fù)。二. 存在的問題：1. 因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑

3、的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。3. 顧客常常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。三. 預(yù)備改進(jìn)的措施： .1. 微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱忱服務(wù).急躁解

4、答問題。2.藥品方案：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學(xué)問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心?/p>

5、是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點(diǎn)，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。四. 下一年度的工作方案：1. 提高銷售意識：加強(qiáng)D類品種的銷售，對每月下發(fā)的D類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準(zhǔn)時(shí)與選購部聯(lián)系。每月會(huì)員日，提前做好宣揚(yáng)工作盡可能通知到每一位會(huì)員。2. 人員管理：做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3. 店容店貌：為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作

6、。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，樂觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店4 .GSp復(fù)查：仔細(xì)填寫GSp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對振興分店20 xx年的工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。 F132.cOm更多精選工作方案閱讀 藥店?duì)I業(yè)員工作方案例文 1、工作立場和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良心情不影響工作，情愿用專業(yè)學(xué)問為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。2、行為舉止

7、和儀表：著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱忱招呼，微笑待客，嫻熟使用禮貌用語。詢問回答專業(yè)、急躁、細(xì)致、精確 ，使顧客滿足。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：把握藥品的本質(zhì)屬性，實(shí)行不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。9、陳設(shè)理貨將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。10、

8、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位狀況。11、樂觀參與各種培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。12、貫徹落實(shí)GSp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、干凈、玻璃光明。2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需準(zhǔn)時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，準(zhǔn)時(shí)上柜，同時(shí)協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上

9、歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的示意時(shí)，應(yīng)馬上上前友善、真誠地為其供應(yīng)各種服務(wù)。7、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品狀況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛惜公物。12、營業(yè)員必需堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好托付。藥店?duì)I業(yè)員工作方案范文 工作方案頻道為大家整理了最新藥

10、店?duì)I業(yè)員工作方案范文，供大家學(xué)習(xí)參考。 每天上班提前10分鐘到崗 1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、預(yù)備銷售用票據(jù)、零錢等預(yù)備工作，并做好交*工作 ? 交接包括：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。 ? 2.顧客接近柜臺時(shí)，主動(dòng)熱忱地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光凝視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不任憑指示，做好幫助顧客購藥及交款的工作。對于臨時(shí)無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨便”并與顧客保持肯定的距離，以便利顧客觀看。 ? 3.介紹商品前，如顧客未直接

11、點(diǎn)名購藥，營業(yè)員必需做好“三問”，了解狀況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。 4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)凝視顧客，使顧客感到關(guān)懷，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。 5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等緣由，不該出售的藥品不能出售。 ? 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和留意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。 ? 6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。 ? 7. 收銀員收款要聲音嘹亮，唱收唱付，收

12、款找款必需當(dāng)面交代清晰。收銀員收款時(shí)，肯定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)懇切致歉。 ? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱遺忘。 ? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。 ? 10.柜臺支付商品時(shí)，必需核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量；如顧客較多，應(yīng)叮囑打開看一下。付商品時(shí)必需同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并叮囑顧客，具體閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡。 ? 11.顧客購買的商品如臨時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客

13、允許的狀況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要樂觀組織貨源，不論能否滿意顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。 ? 12.顧客離開柜臺時(shí)要有送語，假如已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走?！比缥促I藥：“請慢走”。 ? 13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。 ? 14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理依據(jù)狀況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。 ? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，依據(jù)本店的狀況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客) ? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如

14、售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥 銷售小票管理制度 ? A、藥店銷售藥品開小票時(shí)必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。 ? B、藥店每日的銷售小票必需當(dāng)日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必需分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9；00前必需把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必需填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。 ? C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。 ? D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。 ? E、藥店銷售時(shí)，必需先開小票后收款。 ? F、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必需在小票上

15、標(biāo)明本次銷售藥品的批號及效期。 ? G、藥店每日的銷售小票必需存放在平安的地方不允許存放在收銀臺內(nèi)。 付貨的管理制度： ? 1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必需憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ? 2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必需本著批號先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨（老批號先付，新批號后付）； ? 3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要仔細(xì)認(rèn)真核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨； ? 4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必需做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損； 5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)囑咐顧客看所付藥品是否完整。警示囑咐顧客； ? .藥品是特別商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換； ? .在藥店當(dāng)面核對藥品是否完整無缺，出藥

16、店后本藥店概不負(fù)責(zé)； ? .非本人刷卡請出示雙方身份證原件； ? .錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開收銀臺概不負(fù)責(zé)； ? 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)覺一筆按藥品零售額2倍罰款； ? 7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款； ? 8、藥店如欠顧客藥品必需由營業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。 結(jié)帳管理規(guī)定 ? 1、藥店每日結(jié)帳時(shí)全部收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進(jìn)行核對金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必需看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺款+存款備用金。 ? 2

17、、結(jié)帳時(shí)必需兩人在場，并在銷售日報(bào)表相互簽字后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。 ? 3、醫(yī)保藥店必需核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。 ? 4、有聯(lián)營廠家的藥店必需當(dāng)日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字 醫(yī)保卡管理規(guī)定 ? 1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。 ? 2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時(shí)必需也要交接清晰。 ? 3、刷醫(yī)保卡時(shí)要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記（醫(yī)?？ū救松矸葑C和

18、持卡人身份證），代刷卡店也要登記，否則消失任何后果由收卡人擔(dān)當(dāng)后果。 ? 4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。 ? 5、藥店對進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺帳并列清購藥明細(xì)。 ? 6、每天上午10：00掃瞄醫(yī)保郵箱。 ? 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。 ? 8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，（否則三天不傳輸，不能刷卡）。 ? 9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必需當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。 ? 10沒有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)?？〞r(shí)，準(zhǔn)時(shí)把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。 ? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必需做好登記。 ? 12

19、、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不賜予刷卡。 ? 13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必需當(dāng)日補(bǔ)上。 ? 14、男卡不能刷女藥。 ? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負(fù)責(zé)保存。 ? 16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必需交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金 ? 7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二級保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。 存款的管理規(guī)定 ? 1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日（含）以上的銷售款。經(jīng)理存款后必需把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后必需把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營業(yè)員也要相相

20、互看。 ? 2、晚間藥店收銀臺內(nèi)不允許存100元面額鈔票。 ? 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。 ? 4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必需與存折金額相符。 ? 5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必需分開存，每周存款必需是上周五本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。 ? 6、藥店使用的存折必需是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。 ? 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最終一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。 ? 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必需到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)

21、存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。 處方的管理制度 1、藥店每月提備品方案時(shí)申請本店所需處方； 2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必需補(bǔ)齊處方，省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。市醫(yī)保藥店必需補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必需保證有處方。非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏剑?? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂； 3、開處方必需留意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開715天用量，慢性病（糖尿病、心臟病、肝病等）可按藥品最小包裝開具。開方時(shí)必需標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必需標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?。此方必需有醫(yī)師章，藥師章，處

22、方必需由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必需分方開； 4、開方時(shí)，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符； 5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必需由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。 退貨的管理規(guī)定 1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他緣由，要求退藥，營業(yè)員必需檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認(rèn)后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后賜予辦理。退貨時(shí)，顧客必需在退貨登記單上簽字，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號前上交至經(jīng)營部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必需登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和

23、金額，必需有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。 2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤點(diǎn)后，發(fā)覺產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中消失錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧賜予電腦調(diào)整。 關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定 門店的收款方式有四種： *現(xiàn)金 *醫(yī)保刷卡 *醫(yī)保代刷卡 *銀聯(lián) ? 現(xiàn)金銷售時(shí)，藥店里必需有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購藥時(shí)由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀

24、臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，認(rèn)真核對小票上的品名、批號、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業(yè)員核對無誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)（信用卡）和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過程結(jié)束。 ? 醫(yī)保刷卡：顧客購藥時(shí)，營業(yè)員根據(jù)醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。 ? 醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時(shí)，營業(yè)員根據(jù)代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳 ? 銀聯(lián)刷卡：必需嚴(yán)格根

25、據(jù)銀聯(lián)刷卡流程操作，見到機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束 ? 需特別強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必需是另一方收款，公司檢查時(shí)，若消失違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)覺有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)覺有未準(zhǔn)時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲 處理，兩次以上開除。 藥店?duì)I業(yè)員工作方案怎么寫 1、工作立場和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良心情不影響工作，情愿用專業(yè)學(xué)問為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表：著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，

26、儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱忱招呼，微笑待客，嫻熟使用禮貌用語。詢問回答專業(yè)、急躁、細(xì)致、精確 ，使顧客滿足。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：把握藥品的本質(zhì)屬性，實(shí)行不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。9、陳設(shè)理貨將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到

27、位狀況。11、樂觀參與各種培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。12、貫徹落實(shí)GSp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、干凈、玻璃光明。2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需準(zhǔn)時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，準(zhǔn)時(shí)上柜，同時(shí)協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的

28、預(yù)備，發(fā)覺顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的示意時(shí)，應(yīng)馬上上前友善、真誠地為其供應(yīng)各種服務(wù)。7、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品狀況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛惜公物。12、營業(yè)員必需堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好托付。2022年藥店?duì)I業(yè)員工作方案 工作方案頻道為大家整理了2022年藥店?duì)I業(yè)員工作方案，供大家學(xué)習(xí)參

29、考。 2022年過去了這一年是布滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 銷售業(yè)績分析：（1）.07年與08年對比;年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利2022年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 230662022年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 166

30、61（2）.08年完成狀況：08年元月11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。在上面的兩年間對比 和08年完成狀況來看，08年的銷售狀況并不抱負(fù)。二. 存在的問題：1. 因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。3. 顧客常常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。三. 預(yù)備改進(jìn)的措施： .1. 微笑服務(wù)：微

31、笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱忱服務(wù).急躁解答問題。2.藥品方案：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提

32、出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學(xué)問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點(diǎn)，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。四. 下一年度的工作方案：1. 提高銷售意識：加強(qiáng)D類品種的銷售，對每月下發(fā)的D類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準(zhǔn)時(shí)與選購部聯(lián)系。每月會(huì)員日，提前做好宣揚(yáng)工作盡可能通知到每一位會(huì)員。2. 人員管理：做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3. 店容店貌：為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，樂觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店4 .GSp復(fù)查：仔細(xì)填寫GSp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫