《電子商務與物流》第一章

1、電子商務與物流學時：32（4）評分：平時占30%（考勤、作業(yè)、課堂回回答問題題）期末占50%案例分析析占20%（主題：電子商商務與物物流的關關系，包包括國內內和國外外的相關關案例，第四周周開始，4人一組，查找案案例、整整理、制制作PPT、案例講講解）關于本課課程電子商務務與物流流有關非非常密切切的關系系，物流流是電子子商務發(fā)發(fā)展的支支點和基基礎，物物流是電電子商務務的重要要組成部部分，物物流是實實施電子子商務的的關鍵，反過來來，電子子商務將將把物流流業(yè)提升升到前所所未有的的高度，并促進進物流技技術的發(fā)發(fā)展。本課程是是物流專專業(yè)的專專業(yè)課，重點闡闡述電子子商務與與物流的的關系，并且對對電子商商務

2、下的的物流模模式、物物流服務務、物流流成本管管理、物物流配送送、物流流信息技技術、物物流管理理信息系系統(tǒng)、物物流系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設計進進行了分分析和探探討。課程結構構（共11章）第一章電電子商商務和物物流基礎礎知識第二章電電子商商務與物物流的關關系第三章電電子商商務下的的物流第四章電電子商商務下的的供應鏈鏈管理第五章電電子商商務下的的物流模模式第六章電電子商商務下的的物流服服務課程結構構第七章電電子商商務下的的物流成成本管理理第八章電電子商商務下的的物流配配送第九章電電子商商務下的的物流信信息技術術第十章電電子商商務下的的物流管管理信息息系統(tǒng)第十一章章 電子子商務下下的物流流系統(tǒng)分分析與設設計第

3、一章電子商務務和物流流基礎知知識本章重點點1.了解電子子商務的的概念與與分類2.理解電子子商務的的基本框框架結構構3.了解電子子商務的的基本特特征和功功能4.了解物流流的概念念和分類類5.理解物流流的基本本功能6.理解現(xiàn)代代物流的的基本特特征第一節(jié)電電子子商務的的概念和和分類一、電子子商務的的概念電子商務務指交易易當事人人或參與與人利用用計算機機技術和和網(wǎng)絡技技術(主要是互互聯(lián)網(wǎng))等現(xiàn)代信信息技術術所進行行的各類類商務活活動，包包括貨物貿易易、服務貿易易和知識識產權貿貿易。第一，電電子商務務是一種種采用先先進信息息技術的的買賣方方式。第二，形形成了一一個虛擬擬的市場場交換場場所。第三，應應從“

4、現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術”和“商商務”兩兩個方面面考慮。第四，電電子商務務不等于于商務電電子化。狹義的電電子商務務僅僅將將通過INTERNET進行的商商業(yè)活動動歸屬于于電子商商務。廣義的電電子商務務則將包包括Internet,Intranet, LAN(局域網(wǎng))等各種不不同形式式網(wǎng)絡在在內的一一切計算算機網(wǎng)絡絡進行的的所有商商貿活動動。二、電子子商務的的分類按照交易易對象分分類按照商務務活動內內容分類類按照使用用網(wǎng)絡類類型分類類二、電子子商務的的分類按交易對對象分類類1.B2C(BusinesstoCustomer)電子商務務企業(yè)與消消費者之之間的電電子商務務，類似似于聯(lián)機機服務中中進行的的商品買買賣

5、，是是利用計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡使消消費者直直接參與與經濟活活動的高高級形式式。2.B2B(BusinesstoBusiness)電子商務務企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務。包括非特定企企業(yè)間的的電子商商務和特特定企業(yè)業(yè)間的電電子商務務。非特定企企業(yè)間的的電子商商務是在開放放的網(wǎng)絡絡中對每每筆交易易尋找最最佳伙伴伴，與伙伙伴進行行從訂購購到結算算的全部部交易行行為。特定企業(yè)業(yè)間的電電子商務務是過去、現(xiàn)在、未來一一直進行行交易的的企業(yè)間間開展的的商務貿貿易。二、電子子商務的的分類按交易對對象分類類3.B2G(BusinesstoGovernment)電子商務務企業(yè)與政政府方面面的電子子商務。這種商務務活動

6、覆覆蓋企業(yè)業(yè)與政府府組織間間的各項項事務。二、電子子商務的的分類按照商務務活動內內容分類類間接電子子商務有形貨物物的電子子訂貨，它仍然然需要利利用傳統(tǒng)統(tǒng)渠道如如郵政服服務和商商業(yè)快遞遞車送貨貨；要依靠一一些外部部要素，如運輸輸系統(tǒng)的的效率等等。直接電子子商務無形貨物物和服務務，如計計算機軟軟件、娛娛樂內容容的聯(lián)機機訂購、付款和和交付，或者是是全球規(guī)規(guī)模的信信息服務務。能使雙方方越過地地理界線線直接進進行交易易，充分分挖掘全全球市場場的潛力力。 二、電子子商務的的分類按照使用用網(wǎng)絡類類型分類類1.EDI(電子數(shù)據(jù)據(jù)交換)商務（1）定義：“將商務務或行政政事務按按照一個個公認的的標準，形成結結構化

7、的的事務處處理或文文檔數(shù)據(jù)據(jù)格式，從計算算機到計計算機的的電子傳傳輸方法法”。即，EDI就是按照照商定的的協(xié)議，將商業(yè)業(yè)文件標標準化和和格式化化，并通通過計算算機網(wǎng)絡絡，在貿貿易伙伴伴的計算算機網(wǎng)絡絡系統(tǒng)之之間進行行數(shù)據(jù)交交換和自自動處理理。（2）應用EDI主要應用用于企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)與批發(fā)發(fā)商、批批發(fā)商與與零售商商之間的的批發(fā)業(yè)業(yè)務。二、電子子商務的的分類按照使用用網(wǎng)絡類類型分類類1.EDI(電子數(shù)據(jù)據(jù)交換)商務優(yōu)點：相對于傳傳統(tǒng)的訂訂貨和付付款方式式，EDI大大節(jié)約約了時間間和費用用。并較較好地解解決了網(wǎng)網(wǎng)絡安全全保障問問題。缺點：必須租用用EDI網(wǎng)絡上的的專線，即通過過購買增增值網(wǎng)

8、（ValueAddedNetwork,VAN）服務才才能實現(xiàn)現(xiàn)，費用用較高。還需要要有專業(yè)業(yè)的EDI操作人員員，需要要貿易伙伙伴使用用EDI。所以至至今仍未未普及。2.Internet商務3.Intranet商務。二、電子子商務的的分類按照使用用網(wǎng)絡類類型分類類1.EDI(電子數(shù)據(jù)據(jù)交換)商務2.Internet商務Internet是一種“組織松松散、國國際合作作的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡”。Internet商務是國國際現(xiàn)代代商務的的最新形形式，它它以計算算機、通通信、多多媒體、數(shù)據(jù)庫庫技術為為基礎，通過Internet，在網(wǎng)上上實現(xiàn)營營銷、購購物服務務。突破了傳傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)生產、批發(fā)、零售及及進、銷銷、存、

9、調的流流轉程序序與營銷銷模式，實現(xiàn)了了少投入入、低成成本、零零庫存、高效率率，避免免了商品品的無效效搬運，實現(xiàn)了了社會資資源的高高效運轉轉和最大大節(jié)余。二、電子子商務的的分類按照使用用網(wǎng)絡類類型分類類3.Intranet商務Intranet是在Internet基礎上發(fā)發(fā)展起來來的企業(yè)業(yè)內網(wǎng)。Intranet和Internet之間的主主要區(qū)別別在于，Intranet內的敏感感或享有有產權的的信息受受到企業(yè)業(yè)防火墻墻安全網(wǎng)網(wǎng)點的保保護，它它只允許許有授權權者介入入內容Web站點，外外部人員員只有在在許可條條件下才才可進入入企業(yè)的的Intranet。Intranet將大、中中型企業(yè)業(yè)分布在在各地的的

10、分支機機構及企企業(yè)內部部有關部部門和各各種信息息通過網(wǎng)網(wǎng)絡予以以連通，使企業(yè)業(yè)各級管管理人員員能像通通過網(wǎng)絡絡讀取自自己所需需的信息息。Intranet與Internet的區(qū)區(qū)別Internet商務務、EDI商務務和Intranet商務之之間的關關系第二節(jié)電電子商商務的基基本框架架結構電子商務務的基本本框架結結構：實現(xiàn)電子子商務從從技術到到一般服服務層所所應具備備的完整整的運作作基礎，它在一一定程度度上改變變了市場場構成的的基本結結構。傳統(tǒng)的市市場交易易鏈是在在商品、服務和和貨幣交交換過程程中形成成的。電子商務務強化了了一個重重要因素素：信息第二節(jié)電電子商商務的基基本框架架結構第一層第二節(jié)電電

11、子商商務的基基本框架架結構第二層第二節(jié)電電子商商務的基基本框架架結構第三層第二節(jié)電電子商商務的基基本框架架結構第四層第二節(jié)電電子商商務的基基本框架架結構第五層第二節(jié)電電子商商務的基基本框架架結構支撐點I支撐點II第三節(jié)電電子商商務的基基本特征征和功能能一、電子子商務的的基本特特征1.以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為基礎礎的網(wǎng)絡絡環(huán)境，演繹跨跨國界的的實際市市場環(huán)境境。2.以計算機機網(wǎng)站為為基本單單元，虛虛擬實際際市場的的商店、銀行、稅局等等市場基基本單元元。3.實際的商商務事物物處理信信息化，信息處處理電子子化。即即實際的的商務事事物處理理，包括括訂貨、銷售、支付、認證等等都變成成了網(wǎng)絡絡上的信信息處理理。二、電

12、子子商務功功能1.對企業(yè)業(yè)業(yè)務的重重組2.信息發(fā)布布和廣告告宣傳3.咨詢洽談談4.網(wǎng)上訂購購5.網(wǎng)上支付付6.網(wǎng)上金融融7.商品傳遞遞及查詢詢服務8.征求用戶戶意見9.交易管理理二、電子子商務的的功能1.對企業(yè)業(yè)業(yè)務的重重組電子商務務是基于于信息的的商業(yè)進進程，企企業(yè)內外外的大量量業(yè)務被被重組而而得以有有效運作作。企業(yè)對外外，通過過Internet加強了與與合作伙伙伴之間間的聯(lián)系系；對內內通過Intranet提高了業(yè)業(yè)務管理理的集成成化和自自動化水水平?？蛻糁苯咏油髽I(yè)業(yè)發(fā)生聯(lián)聯(lián)系，從從根本上上改變了了企業(yè)傳傳統(tǒng)的封封閉式生生產經營營模式，整個過過程變得得動態(tài)而而有變化化。二、電子子商務的的功

13、能2.信息發(fā)布布和廣告告宣傳電子商務務可利用用ISP(InternetServiceProvider,互聯(lián)網(wǎng)服服務提供供商)或企業(yè)的的WEB服務器在在Internet上傳播各各類商業(yè)業(yè)信息。企業(yè)利用用網(wǎng)上主主頁和電電子郵件件等手段段在全球球范圍內內作了廣廣告宣傳傳；用戶可利利用瀏覽覽器及網(wǎng)網(wǎng)上的檢檢索工具具，迅速速找到所所需的商商品信息息。也可以對對企業(yè)的的整體形形象、經經營理念念、企業(yè)業(yè)文化等等進行完完全，而而且網(wǎng)絡絡廣告成成本較低低，覆蓋蓋范圍廣廣 。二、電子子商務的的功能3.咨詢洽談談網(wǎng)上可提提供多種種方便的的異地咨咨詢和洽洽談手段段，超越越了人們們面對面面交流的的限制，使企業(yè)業(yè)和客戶戶

14、借助非非實時的的電子郵郵件、新新聞組（Newsgroup）和實時時的討論論組（chat），了解解商品信信息，相相互咨詢詢溝通、洽談等等。二、電子子商務的的功能4.網(wǎng)上訂購購企業(yè)在WEB頁面上介介紹產品品信息，并提供供友好的的訂購交交互對話話框，幫幫助客戶戶完成訂訂購過程程?？蛻籼钔晖暧嗁弳螁魏?，系系統(tǒng)回復復確認信信息單，通知客客戶訂購購信息的的收訖。二、電子子商務的的功能5.網(wǎng)上支付付網(wǎng)上支付付是電子子商務的的重要環(huán)環(huán)節(jié)?？涂蛻艉蜕躺碳抑g間，可使使用智能能卡、電電子資金金轉賬、信用卡卡賬戶、電子現(xiàn)現(xiàn)金、電電子錢包包以及電電子支票票等，通通過銀行行實施支支付。需要注意意的是網(wǎng)網(wǎng)上支付付需要可可

15、靠傳輸輸安全性性及可靠靠性控制制，防止止欺詐、竊取、修改和和假冒等等非法行行為。二、電子子商務的的功能6.網(wǎng)上金融融網(wǎng)上金融融服務涵涵蓋人們們各種需需要的內內容，如如網(wǎng)上貿貿易和網(wǎng)網(wǎng)上銀行行，包括括網(wǎng)上貨貨幣、外外匯交易易與管理理；投資理財財、會計計賬務管管理、財財產管理理、委托托投資和和網(wǎng)上證證券交易易；保險、網(wǎng)網(wǎng)上報價價、代理理服務和和理賠管管理；金融信息息服務、信息發(fā)發(fā)布與統(tǒng)統(tǒng)計、評評估與論論證、咨咨詢服務務；金融安全全服務等等。二、電子子商務的的功能7.商品傳遞遞及查詢詢服務客戶付款款后，商商家應盡盡快將其其所訂購購貨物傳傳遞到他他們手中中。軟件、電電子讀物物、信息息服務等等信息可可以

16、在網(wǎng)網(wǎng)上直接接傳遞；必須經過過實驗運運輸?shù)纳躺唐?，傳傳遞服務務還應包包括：貨貨物及運運輸工具具、班次次的調配配，商品品的發(fā)送送管理及及運輸跟跟蹤?？蛻艨赏ㄍㄟ^網(wǎng)絡絡系統(tǒng)的的查詢，及時了了解所訂訂購商品品的信息息。二、電子子商務的的功能8.征求用戶戶意見可以方便便地利用用網(wǎng)頁來來收集用用戶對產產品和服服務的意意見，以以便企業(yè)業(yè)獲得改改進產品品、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場、改進服服務方面面的信息息。9.交易管理理交易管理理涉及人人、財、物、以以及企業(yè)業(yè)和企業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)和消費費者、企企業(yè)和政政府、企企業(yè)內部部等各方方面的協(xié)協(xié)調和管管理。第四節(jié)物物流的的分類和和功能一、物流流的概念念物流是物物品從供供應地向向接收地地

17、的實物物流動過過程。根根據(jù)實際際需要，將運輸輸、儲存存、裝卸卸、搬運運、包裝裝、流通通加工、配送、信息處處理等基基本功能能實施有有機結合合。二、物流流的分類類從不同的的角度，我們可可以為物物流進行行以下的的分類：（一）按按照物流流活動覆覆蓋的范范圍分類類（二）按按照物流流在供應應鏈中的的作用分分類（三）按按照物流流活動的的主體分分類（一）按按照物流流活動覆覆蓋的范范圍分類類1.國際物流流國際物流流是伴隨隨和支撐撐國際經經濟交往往、貿易易活動和和其他國國際交流流所發(fā)生生的物流流活動。2.區(qū)域物流流區(qū)域物流流相對于于國際物物流來說說，位于于更小的的某一范范圍內，譬如在在一個國國家范圍圍內、一一個城

18、市市內、一一個經濟濟區(qū)域內內的物流流，由于于處于同同一法律律、規(guī)章章、制度度下，受受相同的的文化及及其社會會因素影影響，科科技水平平和裝備備水平基基本相同同，因而而具有其其獨特的的區(qū)域特特點。（二）按照物流流在供應應鏈中的的作用分分類1.供應物流流2.生產物流流3.銷售物流流4.分銷物流流5.回收物流流6.廢棄物物物流（二）按照物流流在供應應鏈中的的作用分分類供應鏈是指在生生產及流流通過程程中，為為將貨物物或服務務提供給給最終消消費者而而創(chuàng)造價價值、連連接上游游與下游游而形成成的組織織網(wǎng)絡。供應物流流為生產企企業(yè)、流流通企業(yè)業(yè)或消費費者購入入原材料料、零部部件或商商品的物物流過程程稱為供供應物

19、流流。（二）按照物流流在供應應鏈中的的作用分分類生產物流流從工廠的的原材料料購進入入庫起，直到工工廠產品品庫的產產品發(fā)送送為止，這一全全過程的的物流稱稱為生產產。銷售物流流企業(yè)為保保證自身身的經營營利益，伴隨銷銷售活動動將產品品所有權權轉給用用戶的物物流活動動。（二）按照物流流在供應應鏈中的的作用分分類分銷物流流專業(yè)批發(fā)發(fā)業(yè)務的的物流作作業(yè)具有有大進大大出和快快進快出出的特點點，強調調的是批批量采購購、大量量儲存和和大量運運輸?shù)哪苣芰?，大大型分銷銷商需要要大型的的倉儲和和運輸設設施?；厥瘴锪髁髌髽I(yè)在生生產、供供應及銷銷售活動動中總會會產生各各種邊角角余料和和廢料，對這些些東西的的回收所所伴隨的

20、的物流活活動。廢棄物物物流對企業(yè)排排放的無無用物進進行運輸輸、裝卸卸和處理理的物流流活動。（三）按按照物流流活動的的主體分分類1.企業(yè)自營營物流2.專業(yè)子公公司物流流3.第三方物物流（三）按按照物流流活動的的主體分分類1.企業(yè)自營營物流企業(yè)采用用“以產產定銷”的經營營方式，企業(yè)有有自己的的車隊、倉庫、場地、人員，自給自自足地自自營物流流的方式式。2.專業(yè)子公公司物流流從企業(yè)傳傳統(tǒng)的物物流運作作功能中中剝離出出來的，成為一一個獨立立運作的的專業(yè)化化實體，它與母母公司之之間的關關系是服服務和被被服務的的關系。3.第三方物物流企業(yè)為了了更好地地提高物物流運作作效率及及降低物物流成本本，而將將物流業(yè)業(yè)

21、務外包包給第三三方物流流公司的的做法。三、物流流的基本本功能（一）包包裝功能能（二）裝裝卸、搬搬運功能能（三）運運輸功能能（四）儲儲存功能能（五）流流通加工工功能（六）配配送功能能（七）物物流信息息管理功功能四、物流流的增值值服務功功能（一）物物流企業(yè)業(yè)和生產產企業(yè)分分工合作作以實現(xiàn)現(xiàn)增值（二）發(fā)發(fā)展綜合合物流，取得增增值效益益（三）其其他方面面的物流流增值服服務四、物流流的增值值服務功功能（一）物物流企業(yè)業(yè)和生產產企業(yè)分分工合作作以實現(xiàn)現(xiàn)增值全球化戰(zhàn)戰(zhàn)略的趨趨勢，使使物流企企業(yè)和生生產企業(yè)業(yè)更緊密密地聯(lián)系系在一起起，形成成了社會會大分工工。生產廠商商集中精精力制造造產品、降低成成本、創(chuàng)創(chuàng)造價

22、值值；物流企業(yè)業(yè)則專心心從事物物流服務務，為商商品順利利進入消消費領域域、實現(xiàn)現(xiàn)價值和和使用價價值創(chuàng)造造條件。四、物流流的增值值服務功功能（二）發(fā)發(fā)展綜合合物流，取得增增值效益益貨源是運運輸企業(yè)業(yè)的生命命，運輸輸企業(yè)的的攬貨競競爭日趨趨激烈，企業(yè)降降低運價價或提高高運輸服服務質量量，力圖圖保住已已有的市市場份額額。只有與貨貨主形成成利益共共同體，運輸企企業(yè)才能能保持長長期穩(wěn)定定的貨源源，為貨貨主設計計整套的的物流方方案，把把貨主的的利益和和自己的的綜合物物流服務務緊密結結合起來來，形成成利益共共同體。四、物流流的增值值服務功功能1.準確、安安全地交交貨。2.提供定制制服務。3.額外勞動動產生價

23、價值（如如：可陳陳列托盤盤、將飲飲料分解解為小包包裝）。4.延期（Postponement）和集并并運輸(Merge-in_Transit)。零售商店店需要時時才從庫庫存中取取出服裝裝，縫上上特定的的標簽；-延期制造商把把來自不不同生產產地點或或倉庫的的產品組組件運到到某一地地點，然然后組裝裝。-集并運輸輸。經營的靈靈活性。第五節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代物物流的特特征及發(fā)發(fā)展趨勢勢一、傳統(tǒng)統(tǒng)物流與與現(xiàn)代物物流二、現(xiàn)代代物流業(yè)業(yè)的最新新特點三、現(xiàn)代代物流業(yè)業(yè)前景展展望傳統(tǒng)物流流一般指產產品出廠廠后的包包裝、運運輸、裝裝卸、倉倉儲，傳傳統(tǒng)上的的物流活活動分散散在不同同的經濟濟部門、不同的的企業(yè)以以及企業(yè)業(yè)組織內內部不同同的職能能部門之之中?，F(xiàn)代物流流指的是將將信息、運輸、倉儲、庫存