關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售口才

1、Word 關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售口才 作為一位專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員,肯定要做到了解顧客的需求,如他的預(yù)算、他對(duì)汽車(chē)功能的要求等,除此還要依據(jù)他的年齡、性別、用途等為顧客供應(yīng)最適合的選擇,下面我給大家共享關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售口才內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家! 關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售口才 1、客戶(hù)的開(kāi)發(fā) 開(kāi)發(fā)客戶(hù)是進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你需要樂(lè)觀(guān)地查找新客戶(hù)、鞏固舊客戶(hù)以便從中開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，保證客源。 2、客戶(hù)接待 接待客戶(hù)，你得通過(guò)有禮親切的態(tài)度去接待客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，然后有效地獲得客戶(hù)的資料，連續(xù)將客戶(hù)引導(dǎo)到下一個(gè)流程中去。 3、客戶(hù)詢(xún)問(wèn) 在汽車(chē)銷(xiāo)售中，客戶(hù)必定會(huì)有一些疑問(wèn)與需求需要你的關(guān)心解

2、惑。這時(shí)，你應(yīng)以客戶(hù)為中心，以他的的需求為工作導(dǎo)向，為他進(jìn)行分析，以及依據(jù)他的要求為他進(jìn)項(xiàng)具體的介紹與供應(yīng)一款符合他實(shí)際需求的汽車(chē)產(chǎn)品。 4、產(chǎn)品介紹 在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，你需要緊扣這部汽車(chē)的主題去介紹，具體地將汽車(chē)的性能、設(shè)備、零件的特征與用途介紹給客戶(hù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄖv訴產(chǎn)品的亮點(diǎn)，有技巧地進(jìn)行推介，這樣才能更好引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)。 5、試駕試乘 這是對(duì)上述第四個(gè)環(huán)節(jié)的延長(zhǎng)，這時(shí)，客戶(hù)可以坐上車(chē)試駕試乘，擁有真實(shí)的體驗(yàn)與感受，這樣有利他更了解產(chǎn)品。 6、異議處理 在你的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)確定會(huì)存在一些疑問(wèn)與不滿(mǎn)足的方面，你必需有技巧性與奇妙地將這些問(wèn)題處理好，才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。首先你要

3、明辨客戶(hù)的異議，為客戶(hù)做出解答;接著確定客戶(hù)異議的動(dòng)機(jī)，深化探究客戶(hù)的動(dòng)機(jī);再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶(hù)的境況分析問(wèn)題;最終找出解決的方法，要敬重客戶(hù)提出的要求，尋求合理的解決方案。 7、成交交車(chē) 成交以后你要盡快支配將新車(chē)交給客戶(hù)，交車(chē)過(guò)程中要遵循行業(yè)規(guī)范的服務(wù)行為。 8、售后服務(wù) 汽車(chē)銷(xiāo)售的最終一個(gè)環(huán)節(jié)便是售后服務(wù)，你需要進(jìn)行售后跟蹤，有技巧地與客戶(hù)有長(zhǎng)期的維系，以助你鞏固客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)這些客戶(hù)開(kāi)發(fā)新的客源。 汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備法則 1、選擇成交法。 汽車(chē)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售中選擇成交法是供應(yīng)給客戶(hù)三個(gè)可選擇的成交方案，任其自選一種。這種方法是用來(lái)關(guān)心那些沒(méi)有打算力的客戶(hù)進(jìn)行交易。這種方法是

4、將選擇權(quán)交給客戶(hù)，沒(méi)有強(qiáng)加與人的感覺(jué)，利于成交。如一個(gè)早餐點(diǎn)銷(xiāo)售雞蛋，一個(gè)方法是你要不要蛋，另一種是你要一個(gè)還是兩個(gè)蛋，結(jié)果銷(xiāo)售雞蛋的業(yè)績(jī)可想而知。 2、懇求成交法。 汽車(chē)專(zhuān)業(yè)懇求成交法是銷(xiāo)售員用簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言直接要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。成交時(shí)機(jī)成熟時(shí)銷(xiāo)售員要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行此方法。此方法有利于排解客戶(hù)不愿主動(dòng)成交的心理障礙，加速客戶(hù)決策。但此方法將給客戶(hù)造成心里壓力，引起反感。該方法適應(yīng)客戶(hù)有意愿，但不好意思提出或遲疑時(shí)。 3、確定成交法。 汽車(chē)專(zhuān)業(yè)確定成交法為銷(xiāo)售員用贊美堅(jiān)決客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決心，從而促進(jìn)成交的方法。客戶(hù)都情愿聽(tīng)好話(huà)，如你贊揚(yáng)他有眼光，當(dāng)然有利于成交。此法必需是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有較大的愛(ài)好 而且贊美必需

5、是發(fā)自?xún)?nèi)心的，語(yǔ)言要實(shí)在，態(tài)度要懇切。 4、從眾成交法。 消費(fèi)者購(gòu)車(chē)簡(jiǎn)單受社會(huì)環(huán)境的影響，如現(xiàn)在流行什么車(chē)，某某名人或熟人購(gòu)買(mǎi)了什么車(chē)，經(jīng)常將影響到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策。但此法不適應(yīng)于自我意識(shí)強(qiáng)的客戶(hù)。 5、優(yōu)待成交法。 汽車(chē)銷(xiāo)售中供應(yīng)優(yōu)待條件來(lái)促進(jìn)成交即為優(yōu)待成交法。此方法利用客戶(hù)沾光的心理，促成成交。但此法將增加成本，可以作為一種利用客戶(hù)進(jìn)行推廣并讓客戶(hù)從心里上得到滿(mǎn)意的一種方法。 6、假定成交法。 汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售中假定成交法為假定客戶(hù)已經(jīng)做出了決策，只是對(duì)某一些詳細(xì)問(wèn)題要求作出答復(fù)，從而促使成交的方法。如對(duì)意向客戶(hù)說(shuō)“此車(chē)特別適合您的需要，你看我是不是給你搞搞裝飾”。此法對(duì)老客戶(hù)、熟客戶(hù)或共性隨

6、和、依靠性強(qiáng)的客戶(hù)，不適合自我意識(shí)強(qiáng)的客戶(hù)，此外還要看好時(shí)機(jī)! 7、利益匯總成交法。 利益匯總成交法是銷(xiāo)售員將所銷(xiāo)的車(chē)型將帶給客戶(hù)的主要利益匯總，供應(yīng)給客戶(hù)，有利于激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，促成交易。但此方法必需精確 把握客戶(hù)的內(nèi)在需求! 8、保證成交法。 保證成交法即為向客戶(hù)供應(yīng)售后服務(wù)的保證來(lái)促成交易。實(shí)行此方法要求銷(xiāo)售員必需“言必信，行必果”! 9、小點(diǎn)成交法。 小點(diǎn)成交法是指銷(xiāo)售員通過(guò)解決次要的問(wèn)題，從而促成整體交易的方法。犧牲局部，爭(zhēng)取全局。如銷(xiāo)車(chē)時(shí)先解決客戶(hù)的執(zhí)照、消費(fèi)貸款等問(wèn)題。 10、最終機(jī)會(huì)法。 是指給客戶(hù)供應(yīng)最終的成交機(jī)會(huì)，促使購(gòu)買(mǎi)的一種方法。如：這是促銷(xiāo)的最終機(jī)會(huì)。“機(jī)不行失，

7、時(shí)不再來(lái)”，變客戶(hù)的遲疑為購(gòu)買(mǎi)! 批判的方式 1. 含蓄的批判 例子：有一次，一位企業(yè)家來(lái)到他公司下屬的一家工廠(chǎng)。當(dāng)時(shí)正值中午，他看到幾個(gè)工人在抽煙，而在他們頭頂上有一個(gè)大大的 禁止吸煙 的標(biāo)志。這位企業(yè)家微笑著走到他們面前，遞給他們每人一支煙。他安靜地說(shuō)道：伴計(jì)們，假如你們能到外面去抽這支煙，我會(huì)很感謝。 工人們馬上意識(shí)到他們違反了工廠(chǎng)的規(guī)定，同時(shí)，對(duì)他們的老板更加敬重。 當(dāng)面指責(zé)別人只會(huì)導(dǎo)致頑固的反抗，而奇妙地示意他們的錯(cuò)誤會(huì)得到他們的寵愛(ài)和喜愛(ài)。 2. 感化的批判 例子1：一位汽車(chē)司機(jī)，因違法行車(chē)被攔截。交警敬禮后，遞給他一張卡片，司機(jī)以為是罰款單，但一看上面印著：平安駕駛是你和全部家人

8、的幸福。 例子2：春天陽(yáng)光明媚，我和伴侶相約去春游，綠意盎然的葛坪看起來(lái)軟軟的，很舒適，真想上去躺一會(huì)兒。我剛想把腳伸進(jìn)草坪，卻看到了一個(gè)牌子。草是綠色的，所以我不忍心踐踏它。于是我把腳收了回來(lái)。 曾幾何時(shí)，我們隨處可見(jiàn) 禁止 的標(biāo)語(yǔ)，突然間，在不知不覺(jué)中，這些禁止的標(biāo)語(yǔ)被溫馨提示所取代。這種 感化式 的批判比強(qiáng)硬的話(huà)語(yǔ)更有魅力和人情味，對(duì)訂正錯(cuò)誤行為起到了肯定的作用，這也是一種批判的藝術(shù)。 3. 幽默的批判 例子：在一個(gè)秩序混亂的教室里，有的同學(xué)在相互交談;有的同學(xué)在看窗外;有的同學(xué)在睡覺(jué)。老師突然停下講課，一本正經(jīng)地說(shuō)：假如說(shuō)話(huà)的同學(xué)能像看風(fēng)景的同學(xué)一樣寧?kù)o，那么沉醉在睡眠中的同學(xué)確定會(huì)睡得更香。這句話(huà)引