03電子商務(wù)競爭優(yōu)勢

1、電子商務(wù)（3）電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢1第三章電電子商商務(wù)競爭爭優(yōu)勢第一節(jié)電電子商商務(wù)的競競爭優(yōu)勢勢第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的影影響第三節(jié)企業(yè)電子子商務(wù)實(shí)實(shí)施策略略2案例：Dell公司的的成功之之道美國第一一大，世世界第二二大電腦腦公司(第一Compaq)1994年面臨臨危機(jī)，1995年開開始考慮慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)1996年網(wǎng)上上銷售為為每天100萬萬，現(xiàn)在在平均每每天4000萬萬，占總總銷售額額的60%降低庫存存，價(jià)格格優(yōu)勢10-15%?？蛻艏?xì)分分（大客戶戶、中客客戶、小小客戶、一般）網(wǎng)上提供供技術(shù)支支持與訂訂購信息息，直接從從站點(diǎn)下下載軟件件。每周周回答12萬個(gè)個(gè)問題，節(jié)約大大量成本本國際

2、化經(jīng)經(jīng)營、本本土化策策略（多多種溝通通渠道）3Dell公司的市市場細(xì)分分Dell公司的客客戶溝通通渠道4Dell公司的虛虛擬經(jīng)營營流程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售后服務(wù)務(wù)5第一節(jié)電電子商務(wù)務(wù)的競爭爭優(yōu)勢電子商務(wù)務(wù)的迅速速崛起起起因是什什么？企業(yè)為什什么大力力推動電電子商務(wù)務(wù)？6一、樹立立企業(yè)良良好形象象（CI）所謂CI(Corporateidentity)，意思是是通過視視覺來統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)的形象象?，F(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中的CI策劃比比比皆是是，杰出出的例子子如：可可口可樂樂公司，全球統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)志，色色彩和產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝，給我我們的印印象極為為深刻。更多的的例子如如SONY,三三菱，麥麥當(dāng)勞等等等。在現(xiàn)代

3、商商戰(zhàn)中，良好的的企業(yè)形形象對一一個(gè)企業(yè)業(yè)的生存存起著至至關(guān)重要要的作用用。在傳統(tǒng)的的商業(yè)模模式中樹樹立一個(gè)個(gè)良好的的企業(yè)形形象不知知要經(jīng)過過多少人人的長時(shí)時(shí)間的奮奮斗才可可以達(dá)到到。而在在電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下，卻可可以在較較短時(shí)間間內(nèi)做到到這一點(diǎn)。7企業(yè)在Internet上建建立起自自己的網(wǎng)網(wǎng)站，通通過網(wǎng)站站可以把把企業(yè)自自身及產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢充分分地展現(xiàn)現(xiàn)出來，把企業(yè)業(yè)的管理理、經(jīng)營營理念和和策略向向公眾很很好地進(jìn)進(jìn)行宣傳傳，并且且通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（站站）與大大眾形成成良好的的溝通渠渠道，隨隨時(shí)了解解公眾需需求，及及時(shí)調(diào)整整自己的的產(chǎn)品及及企業(yè)的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，為為顧客提提供受歡歡迎的產(chǎn)產(chǎn)品和

4、優(yōu)優(yōu)質(zhì)完善善的服務(wù)務(wù)，這一一切都將將在公眾眾中留下下深刻的的印象，從而樹樹立起企企業(yè)良好好形象。而且由于于Internet是是全球覆覆蓋的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，所所以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上樹立立的企業(yè)業(yè)形象是是廣泛的的，具有有國際性性的。這種良好好的形象象將會給給企業(yè)帶帶來大量量的潛在在顧客，對企業(yè)業(yè)市場的的拓展發(fā)發(fā)揮著重重要作用用，因而而增加了了企業(yè)在在競爭中中的優(yōu)勢勢。8二、增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)成成本競爭爭優(yōu)勢91.降降低采購購成本企業(yè)采購購流程：市場化：尋價(jià)(問尋)-還還盤(招招標(biāo))-定價(jià)價(jià)-付付定金-發(fā)貨貨-收收貨-付款規(guī)?；哄噙x供供應(yīng)商-發(fā)送送定單-發(fā)貨貨-付付款降低采購購中的信信息處理理費(fèi)用（信息化化）降低采購購中的

5、人人員費(fèi)用用（自動動化）壓縮采購購時(shí)間（光速傳傳輸信息息）降低采購購中的額額外管理理費(fèi)用（錯(cuò)誤，回扣）10降低采購購成本建立采購購戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，與與供應(yīng)商商建立協(xié)協(xié)作關(guān)系系實(shí)現(xiàn)資資源共享享。實(shí)例：Wal-Mart（美美國著名名的最大大全球超超市）供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心心連鎖超市市1連鎖超市市n總部112.無庫庫存生產(chǎn)產(chǎn)庫存費(fèi)用用包括場場地、建建造、維維護(hù)、人人員等以以及存貨貨的毀損損等損失失，資金金占用。零庫存存原材料無無庫存生生產(chǎn)：配配送中心心（24小時(shí)），三流流統(tǒng)一。JIT（JustInTime）產(chǎn)品無庫庫存：產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)后直接接送到客客戶。要要求轉(zhuǎn)換換備貨生生產(chǎn)為訂訂單生產(chǎn)產(chǎn)。備貨生產(chǎn)產(chǎn)

6、方式主要著手手進(jìn)行市市場調(diào)查查與預(yù)測測，構(gòu)建建科學(xué)的的預(yù)測模模型。12無庫存生生產(chǎn)訂單生產(chǎn)產(chǎn)方式主要提供供方便客客戶定貨貨系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的業(yè)業(yè)務(wù)流程程需要再再造，實(shí)實(shí)現(xiàn)柔性性化生產(chǎn)產(chǎn)。訂單生產(chǎn)產(chǎn)方式容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無產(chǎn)成成品庫存存。但對對生產(chǎn)系系統(tǒng)要求求較高，主要是是原材料料的準(zhǔn)備備訂單生產(chǎn)產(chǎn)方式針針對客戶戶主要是是設(shè)計(jì)方方便的定定貨系統(tǒng)統(tǒng)，讓客客戶參與與產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)，按定定制生產(chǎn)產(chǎn)。實(shí)例：美美國的Levi牛仔庫庫，提供供了網(wǎng)上上設(shè)計(jì)系系統(tǒng)，用用戶可選選擇尺寸寸、款式式、顏色色，訂單單生成后后直接送送到生產(chǎn)產(chǎn)車間（大規(guī)模定定制）133.營銷銷成本降降低尋找有效效目標(biāo)市市場群體體（80：20）

7、原則則維系忠誠誠顧客（20%的核心心顧客,Dell）有效服務(wù)務(wù)顧客（80%問題顧顧客通過過網(wǎng)絡(luò)自自主解決決，或相相互學(xué)習(xí)習(xí)解決）有效測試試新產(chǎn)品品掌握顧客客的心，讓顧客客融入營營銷體系系（互動動營銷）144.降低低企業(yè)組組織管理理費(fèi)用降低交通通與通訊訊費(fèi)用。（1/3時(shí)間間在飛機(jī)機(jī)），一一般認(rèn)為為可以降降低30%左右右（IP電話，少出差差）降低人工工費(fèi)用，利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自動動處理。一個(gè)女孩孩的花店店，處理理訂單，送花由由聯(lián)邦快快遞降低財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)用。降低固固定資產(chǎn)產(chǎn)等投入入（如虛虛擬商店店、銀行行等）和和日常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用用開支降低辦公公室租金金。無店店鋪經(jīng)營營，選擇擇地址不不再過多多受地理理位置限限制；對

8、對生產(chǎn)型型企業(yè)，通過互互聯(lián)網(wǎng)可可以將其其產(chǎn)品發(fā)發(fā)包給其其他企業(yè)業(yè)生產(chǎn)，如Compaq15三、創(chuàng)造造新的市市場機(jī)會會突破時(shí)間間限制（24/7/365）。30%訂單單晚上，突破時(shí)時(shí)差限制制。突破傳統(tǒng)統(tǒng)市場地地理位置置限制。Amazon三個(gè)月月將市場場拓展到到全球，Wal-Mart用用三年開開一個(gè)新新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出出障礙。吸引新顧顧客。傳傳統(tǒng)受時(shí)時(shí)空限制制潛在顧顧客變?yōu)闉轭櫩烷_拓新產(chǎn)產(chǎn)品市場場。更加加了解顧顧客，根根據(jù)顧客客需求拓拓寬經(jīng)營營范圍。細(xì)分和深深化市場場。個(gè)性性化16四、縮短短產(chǎn)品周周期1980s汽車車從設(shè)計(jì)計(jì)到生產(chǎn)產(chǎn)需要46年年。草圖-制造造全尺寸寸粘土模模型

9、-修改-樣車車-分分組-采購零零配件-試生生產(chǎn)-改進(jìn)-批量量生產(chǎn)利用CAD技術(shù)術(shù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的共享享工作模模式，實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息共享，同步工工作，利利用計(jì)算算機(jī)模擬擬，少30個(gè)月月通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)讓供應(yīng)應(yīng)商配合合零配件件的設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)，通過共共享營銷銷信息，供應(yīng)商商更好配配合下游游企業(yè)生生產(chǎn)，減減少周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)間，提高7-10倍17五、提高高顧客滿滿意度181.滿足足個(gè)性化化需求首先，電電子商務(wù)務(wù)是一種種以消費(fèi)費(fèi)者為導(dǎo)導(dǎo)向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性性化的營營銷方式式（個(gè)性性化產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)。定制制化設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)）其次，電電子商務(wù)務(wù)具有極極強(qiáng)的互互動性，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全程營銷銷的理想想工具4P-4C。（互動動的溝通通。引導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)者者

10、，方便便顧客體體驗(yàn)，提提供傾訴訴渠道）第三，電電子商務(wù)務(wù)能滿足足消費(fèi)者者對購物物方便性性的需求求，提高高消費(fèi)者者的購物物效率（方便的的購買。突破時(shí)時(shí)空限制制，委托托購買，異地購購買，及及時(shí)購買買）第四，電電子商務(wù)務(wù)能滿足足價(jià)格重重視型消消費(fèi)者的的需求。（滿意意的價(jià)值值。功能能/價(jià)格格）192.提高高顧客服服務(wù)水平平提高顧客客服務(wù)效效率。對對需要服服務(wù)顧客客提供服服務(wù)提供滿意意訂單執(zhí)執(zhí)行?？涂蛻艚?jīng)常常查詢訂訂單執(zhí)行行情況，聯(lián)邦快快遞支持持網(wǎng)上查查詢訂單單處理提供滿意意的售后后服務(wù)。產(chǎn)品的的技術(shù)問問題、使使用、升升級。利利用網(wǎng)站站的尋求求自我服服務(wù)203.加強(qiáng)強(qiáng)與顧客客的關(guān)系系顧客對企企業(yè)關(guān)系系分

11、為四四個(gè)層次次：了解（知名度度）、好好感（美美譽(yù)度）互動（滿意度度）、穩(wěn)穩(wěn)定（忠忠誠度）高層次關(guān)關(guān)系需要要加強(qiáng)與與顧客的的互動關(guān)關(guān)系方便讓顧顧客了解解企業(yè)提供渠道道讓顧客客向企業(yè)業(yè)提出建建議BBS、CHAT等21第二節(jié)對對企企業(yè)經(jīng)營營管理影影響傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)可以簡簡單跨越越電子商商務(wù)嗎？電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用僅僅僅是技技術(shù)變革革嗎？一、對企企業(yè)戰(zhàn)略略的影響響二、對企企業(yè)組織織的影響響三、對企企業(yè)管理理的影響響22一、對企企業(yè)戰(zhàn)略略的影響響1.電電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略的影響鞏固公司司現(xiàn)有競競爭優(yōu)勢勢DELL公司，建立自自己顧客客和競爭爭對手顧顧客的數(shù)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫庫中包含含有顧客客的購買買能力、購買要要

12、求和購購買習(xí)性性等信息息加強(qiáng)與顧顧客的溝溝通著名的80:20公式式指出公公司的80%的的利潤來來自于與與20%老顧客客為入侵者者設(shè)置障障礙電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)成成為難以以模仿的的核心競競爭能力力和可以以獲取收收益的無無形資產(chǎn)產(chǎn)提高新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和服務(wù)務(wù)能力穩(wěn)定與供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系23因此，企企業(yè)電子子商務(wù)實(shí)實(shí)施將推推動企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的轉(zhuǎn)變，主要表表現(xiàn)為由由傳統(tǒng)的的Win-Lost（一方打打敗另一一方，或或者兩敗敗俱傷）的對抗抗型企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽纷非骔in-Win（雙贏）的協(xié)作作型企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略。242.對企企業(yè)市場場營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響電子商務(wù)務(wù)的營銷銷首先要要求把消消費(fèi)者整整合到整整個(gè)營銷銷

13、過程中中來。營銷管理理：4P(產(chǎn)品品、價(jià)格格、渠道道、促銷銷)4C(客客戶、成成本、方方便和溝溝通)，以顧客客為中心心，即產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)必須以以顧客需需求為前前提，產(chǎn)產(chǎn)品的定定價(jià)以顧顧客能接接受為準(zhǔn)準(zhǔn)，對分分銷渠道道的設(shè)置置以方便便顧客為為準(zhǔn)，改改變傳統(tǒng)統(tǒng)的“推推”式促促銷為“拉”式式溝通策策略，從從而最終終實(shí)現(xiàn)消消費(fèi)者的的滿足和和企業(yè)利利潤的最最大化。25二、對企企業(yè)組織織的影響響組織形式式發(fā)生變變化，虛虛擬企業(yè)業(yè)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化和分分布化的的扁平結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)展展扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)虛擬組組織、任任務(wù)組模模式電子商務(wù)務(wù)對業(yè)務(wù)務(wù)流程影影響26電子商務(wù)務(wù)對業(yè)務(wù)務(wù)流程影影響波音公司司業(yè)務(wù)流流程重組組飛機(jī)制造造商航空公司司零配件商商飛機(jī)制造造商電子商務(wù)務(wù)站點(diǎn)航空公司司零配件商商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)流程實(shí)物流信息流電子商商務(wù)要求求按照價(jià)價(jià)值鏈（內(nèi)、外外）構(gòu)造造業(yè)務(wù)流流程實(shí)施施企業(yè)管管理與經(jīng)經(jīng)營運(yùn)作作，滿足足顧客需需要，要要求實(shí)施施BPR波音公公司：航航空公司司波音音零件件公司波音庫庫存航航空公司司 變?yōu)闉椋汉娇湛展?波音音電子商商務(wù)網(wǎng)站站)零零件公司司航空空公司27三、對企企業(yè)管理理影響企業(yè)運(yùn)作作方式：PaperOS-NoPaper，被被動處理理-主主動控制制，物流流為主-信息息流為核核心人力資源源管理：虛擬