B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式講義

1、B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式B2C是是當(dāng)前我我們最熟熟知的電電子商務(wù)務(wù)形式.其未來的的發(fā)展:可分成成技術(shù)層層面與理理念層面面在技術(shù)層層面,互互聯(lián)網(wǎng)可可見的發(fā)發(fā)展趨勢勢,是網(wǎng)網(wǎng)格的云云計(jì)算和和網(wǎng)絡(luò)的的移動(dòng)化化.云計(jì)算使使得普通通消費(fèi)者者和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶更更方便操操作互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和管管理,儲(chǔ)儲(chǔ)存信息息的一種種新方法法.我們們不再依依賴繁雜雜的操作作系統(tǒng),我們也也不在依依賴龐大大的存儲(chǔ)儲(chǔ)硬盤,所有的的事情只只是通過過瀏覽器器來完成成.在理念層層面上,B2C的消費(fèi)費(fèi)者需要要的是隨隨時(shí)獲取取和隨需需獲取.而廠商商則是隨隨時(shí)供給給和隨需需供給.在雙方方的隨時(shí)時(shí)隨需的的要求里里,體現(xiàn)現(xiàn)的是個(gè)個(gè)性化的的需求準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)時(shí)表達(dá)

2、的的機(jī)會(huì)和和能力B2C電電子商務(wù)務(wù)的含義義:B2C電電子商務(wù)務(wù)是指企企業(yè)與消消費(fèi)者之之間通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)生的的一切商商務(wù)活動(dòng)動(dòng),它主主要是網(wǎng)網(wǎng)上零售售,除網(wǎng)網(wǎng)上零售售外,還還包括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拍賣賣,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)訂閱,網(wǎng)上市市場調(diào)查查,商品品檢索,網(wǎng)上服服務(wù)等.B2C電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容容:網(wǎng)絡(luò)零售售;網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)信息息檢索;網(wǎng)絡(luò)溝通通;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù);B2C電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容容:1.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售:包括商商品目錄錄信息及及搜索,購物車車,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)訂單處處理,網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支付付平臺(tái)以以及后臺(tái)臺(tái)管理系系統(tǒng)等.如:海爾爾企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商城城專賣自自已的商商品.如如網(wǎng)絡(luò)書書店和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超市市.B2C電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容容:2.網(wǎng)絡(luò)

3、絡(luò)市場調(diào)調(diào)查:市場調(diào)查查是企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的一項(xiàng)重重要策略略,企業(yè)業(yè)通過市市場調(diào)查查獲取市市場信息息,從而而制定經(jīng)經(jīng)營策略略。特點(diǎn)：費(fèi)費(fèi)用低，統(tǒng)計(jì)及及時(shí)準(zhǔn)確確，容易易改動(dòng)。對象：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的方式：網(wǎng)絡(luò)問問卷調(diào)查查，獲取取和分析析訪問統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告以及記記錄分析析消費(fèi)者者購買行行為。B2C電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容容:3.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息檢檢索兩種主式式：一是是目錄式式展開，二是關(guān)關(guān)鍵字搜搜索搜索引擎擎提交收收錄B2C電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容容:4.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)溝通溝通手段段：是即時(shí)溝溝通：qq，視視頻延時(shí)溝通通：電子子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)B2C電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容容:5.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)：直接溝通通，向消消費(fèi)者

4、提提供技術(shù)術(shù)支持和和售后服服務(wù)。B2C電電子商務(wù)務(wù)特點(diǎn)生活化:B2C電子商商務(wù)是人人類傳統(tǒng)統(tǒng)購物的的網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)，是是一次技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。將來來的發(fā)展展是B2C勢必必會(huì)深入入人類的的生活，是生活活中必不不可少的的一部分分。透明化：傳統(tǒng)購購物信息息不暢，在網(wǎng)上上我們可可以對多多家網(wǎng)上上商站的的商品狀狀況與價(jià)價(jià)格進(jìn)行行比較，買到性性價(jià)比很很高的商商品。個(gè)性化趨趨勢和統(tǒng)統(tǒng)一化趨趨勢并存存。廠家家要取悅悅消費(fèi)者者，就要要向消費(fèi)費(fèi)者提供供充分的的個(gè)性化化服務(wù)。而個(gè)性性是有限限的，基基本需求求是相對對固定的的，再者者由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息的無限限透明性性，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商店的的統(tǒng)一化化趨勢不不可避免免。B2C運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制網(wǎng)

5、上購物物流程圖圖訂單處理理流程圖圖后臺(tái)管理理流程B2C的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制B2C的的內(nèi)在機(jī)機(jī)制內(nèi)在的運(yùn)運(yùn)營機(jī)制制，追求求交易的的高效性性和節(jié)約約性，并并對個(gè)性性化需求求比較高高。1.網(wǎng)上上購物是是無限的的。2.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物是是企業(yè)提提供了時(shí)時(shí)間延時(shí)時(shí)準(zhǔn)備。3.B2C個(gè)性性化實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者分類類鼠標(biāo)加水水泥型情緒波動(dòng)動(dòng)型選擇比較較型效用分析析型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者購買買動(dòng)機(jī)情感動(dòng)機(jī)機(jī)理智動(dòng)機(jī)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物物類型觸發(fā)性購購物計(jì)劃性購購物選擇性購購物如何成功功開展B2C電電子商務(wù)務(wù)1.選擇擇好市場場機(jī)會(huì)2.選擇擇好經(jīng)營營的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)3.塑造造品牌，提高網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者的忠忠誠度B2C電電子商務(wù)務(wù)坐標(biāo)建立于B2B之之上，其其開展效效果會(huì)影影響B(tài)2B。經(jīng)典B2C運(yùn)營營亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)書店店1.經(jīng)營營銷售策策略產(chǎn)品策略略定價(jià)策略略促銷策略略2.售前前與售后后服務(wù)搜索引擎擎顧客的技技術(shù)問題題解答用戶反饋饋?zhàn)x者論壇壇3.亞馬馬遜物流流促銷策策略1.物流流是亞馬馬遜的促促銷手段段2.開源源節(jié)流是是亞馬遜遜促銷成成功的保保證3.完善善的物流流系統(tǒng)是是電子商商務(wù)生存存與發(fā)展展的命脈脈（1）在在配送模模式的選選擇上采采取外包包的方式式（2）將將庫存控控制在最最低水平平，實(shí)行行零庫存存運(yùn)轉(zhuǎn)（3）降降