文明禮貌用語課件

1、文明禮貌用語文明禮貌用語微笑是我們的語言，文明是我們的信念 “今天,你微笑了嗎?你問候了嗎?你禮讓了嗎?你幫助別人了嗎?” 微笑是我們的語言，文明是我們的信念 “今天,你微笑了嗎?你問禮貌用語的“四有四避” 在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 “四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn)。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。 禮貌用語的“四有四避” 在交際中，人們

2、使用禮貌用 第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。 第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。 第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的 第四是有學識。在高度

3、文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。 “四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。 第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知 第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張

4、長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。 第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。 第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或 第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗

5、成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型： 首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。 其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。 最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。 第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行幽默的語言在人際交往中的作用 社交禮儀之幽默在人際交往中的作用 幽默在人際交往中的作用是不可

6、低估的。美國一位心理學家說過：“幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術?！庇哪恼Z言，能使社交氣氛輕松、融洽，利于交流。人們常有這樣的體會，疲勞的旅途上，焦急的等待中，一句幽默話，一個風趣故事，能使人笑逐顏開，疲勞頓消。在公共汽車上，因擁擠而爭吵之事屢有發(fā)生。任憑售票員“不要擠”的喊聲扯破嗓子，仍無濟于事。忽然，人群中一個小伙子嚷道：“別擠了，再擠我就變成相片啦?！甭牭竭@句話，車廂里立刻爆發(fā)出一陣歡樂的笑聲，人們馬上便把煩惱拋到了九霄云外。此時，是幽默潤濕調解了緊張的人際關系。 幽默的語言在人際交往中的作用 社交禮儀之幽默在人際交往中的 在人際交往中，還可以寓教育、批評于幽默之

7、中，具有易為人所接受的感化作用。在賓館餐廳里，一位顧客把米飯里的砂子吐出來。一粒一粒地堆在桌上，服務員看到了很難為情，便抱歉地問：“凈是砂子吧？”顧客擺擺頭說：“不，也有米飯?！薄耙灿忻罪垺毙蜗蟮乇磉_了顧客的意見，以及對米飯質量的描述。運用幽默語言進行善意批評，既達到了批評的目的，又避免出現(xiàn)使對方難堪的場面。 幽默還有自我解嘲的功用。在對話、演講等場合，有時會遇到一些尷尬的處境，這時如果用幾句幽默的語言來自我解嘲，就能在輕松愉快的笑聲中緩解緊張尷尬的氣氛，從而使自己走出困境。一位著名的鋼琴家，去一個大城市演奏。鋼琴家走上舞臺才發(fā)現(xiàn)全場觀眾坐了不到五成。見此情景他很失望。但他很快調整了情緒，恢復

8、了自信，走向舞臺的腳燈對聽眾說：“這個城市一定很有錢。我看到你們每個人都買了二三個座位票?！币魳窂d里響起一片笑聲。為數(shù)不多的觀眾立刻對這位鋼琴家產生了好感，聚精會神地開始欣賞他美妙的鋼琴演奏。正是幽默改變了他的處境。 在人際交往中，還可以寓教育、批評于幽默 幽默雖然能夠促進人際關系的和諧，但倘若運用不當，也會適得其反，破壞人際關系的平衡，激化潛在矛盾，造成沖突。有一次在賓館，一位顧客生氣地對服務員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么一條比另一條短一截？”服務員故作幽默地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分生氣，一場本來可以化為烏有的爭吵便發(fā)生了。所以，幽默應高雅得體，

9、態(tài)度應謹慎和善，不傷害對方。幽默且不失分寸，才能促使人際關系和諧融洽。 幽默是一種優(yōu)美的健康的品質，也是現(xiàn)代人應該具備的素質。那么，應當怎樣培養(yǎng)自己幽默談吐的能力呢？首先，要有淵博的知識和寬闊的胸懷，對生活充滿信心與熱情。其次，要有高尚的情趣、豐富的想象、開朗樂觀的性格，才能成為幽默風趣、自然灑脫的人。 幽默雖然能夠促進人際關系的和諧，但倘若運用不當，文明禮貌用語1. 問候語 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” “ 最近很忙吧！請轉達我對他的問候！” 2.征詢語 “我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會不會打擾您？” 3.求助于人用語請；請問；請

10、幫忙。 4.感謝語 “謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費心了；實在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。 文明禮貌用語1. 問候語 5.得到感謝語 別客氣，不用謝。 6.道歉語 “很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，” “真對不起，讓您久等了！” “對不起，打擾了！” “對不起，請稍候！” 請原諒；對不起；很抱歉； 7.聽到致歉語 不要緊；沒關系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。 8.應答語 “行，請您稍候” “好，馬上就來”； “您不必客氣，這是我應該做的” “不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”； “請您吩咐” 5.得到感謝語 9.提醒別人語 請您小心；請您注意；請您別著急。 請您注意安全；過路請走人行道。 10.贊美語 “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起” “你手真巧” “這太美了” 11.慰問語 “您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了” 12.歡迎語 “您好