如何處理平行部門之間的關(guān)系課件

1、如何處理平行部門之間的關(guān)系如何處理平行部門之間的關(guān)系 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性我們都知道無論是國(guó)際貿(mào)易還是國(guó)內(nèi)貿(mào)易都是一個(gè)貿(mào)易流程，完成一個(gè)訂單的交貨和收款不是靠一個(gè)人或者是一個(gè)部門單獨(dú)來完成的，就像一座高樓的竣工，不是靠一個(gè)人的力量去構(gòu)建的，而靠的是團(tuán)隊(duì)、集體的智慧和力量；它需要各個(gè)部門的相互協(xié)作、配合、共同努力去完成的。我們公司也不例外，尤其是國(guó)際貿(mào)易，需要單證部門一些單據(jù)的制作；財(cái)務(wù)部門的核銷退稅；工廠部門的備貨排貨；物流部門幫我們安排運(yùn)輸、訂艙和發(fā)貨。總之，各個(gè)部門在每個(gè)環(huán)節(jié)都起著舉足輕重的作用。對(duì)于這些與我們密切配合的平行部門，我們?nèi)绾胃玫呐浜纤麄兊墓ぷ?，使彼此能夠更順暢更愉快的合作呢?

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性 平 行 溝 通(Horizontal Communication)系指組織內(nèi)同層級(jí)或部門間的溝通，例如(1)員工間的溝通；(2)管理者內(nèi)之間的溝通，通?？晒?jié)省時(shí)間和促進(jìn)協(xié)調(diào)。 平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。水平溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。但是其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，水平溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂。此

3、外，水平溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。 平 行 溝 通 在與平行部門溝通中需要注意的事宜：1. 溝通到位2. 溝通及時(shí)3.主動(dòng)溝通4.明確責(zé)任人一對(duì)一溝通5.相互理解，寬容，體諒，謙讓。6.熟悉對(duì)方的工作7.交接單據(jù)要清晰，明了，全面。8.講出來9.不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨，不攻擊。10.情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。11.理性的溝通，不理性不要溝通。12.承認(rèn)我錯(cuò)了！ 在與平行部門溝通中需要注意的事宜： 平行溝通技巧平行溝通，同僚、同事之間就跨部門事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。大多屬于此類。 平行溝通以互通有無、爭(zhēng)取配合為主要

4、目的，并且在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，不同于公關(guān)、不同于談判，應(yīng)該直截了當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要。一、溝通從工作出發(fā)如果需要溝通，一定是自己感到對(duì)方對(duì)正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對(duì)上級(jí)的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對(duì)方進(jìn)行一次溝通就能解決問題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決；溝通失敗，才考慮報(bào)告上級(jí)。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì)而溝通也是為了工作。 平行溝通技巧二、溝通遵循制度和流程你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱魉酒渎?、各?fù)其責(zé)的原則開展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，

5、一是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你無事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。三、開門見山找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，首先征詢對(duì)方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會(huì)讓對(duì)方感到突兀。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說，也給對(duì)方一個(gè)不好的印象。如何處理平行部門之間的關(guān)系課件四、征詢對(duì)方意見既然找對(duì)方溝通，一定是自己覺得對(duì)方在解決問題上舉足輕重，那就必須虛心聽取對(duì)方的意見，了解對(duì)方對(duì)溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對(duì)方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來商議。

6、內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人必須！聽取對(duì)方意見時(shí)，不宜隨意打斷對(duì)方，以免分散對(duì)方注意、影響對(duì)方表達(dá)。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要低姿態(tài)。五、提出個(gè)人建議待對(duì)方陳述個(gè)人意見之后。你如果覺得對(duì)方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到，工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對(duì)方提出的建議，在你看來只有部分可取，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開端。即便對(duì)方的建議在你看來沒有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。如何處理平行部門之間的關(guān)系課件六、聽取對(duì)方反饋在你提出與對(duì)方不同意見之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充？”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到

7、你的建議上來，二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對(duì)方的反饋必須耐心聽取。七、雙方求同存異由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對(duì)方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。如何處理平行部門之間的關(guān)系課件八、問題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)是不是所有的溝通都能圓滿解決？顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡(jiǎn)單的問題都可能被復(fù)雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉(zhuǎn)

8、彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報(bào)告你倆共同的上級(jí)，由他來協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對(duì)不能給他第三打路走。八、問題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)（三）水平溝通 這里指的是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。 1.我覺得最好的處理方法就是雙贏。可以這樣來設(shè)想：如果你與別人溝通的時(shí)候，你對(duì)他說這東西對(duì)他很有幫助，人家會(huì)笑：對(duì)我有幫助？

9、人不自私天誅地滅，不會(huì)吧?所以“對(duì)你有幫助”這句話最好不要講，因?yàn)樘摷?。另外有一句話也不要講“這個(gè)東西對(duì)你很重要?！睉?yīng)該說“WINWIN”，即兩邊都有好處。 2.其次主動(dòng)，謙讓，體諒，協(xié)作四點(diǎn)也不可少。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，講話要有公信力，如果講話沒有公信力，就很難想像這個(gè)話要相信呢還是不相信。所以，總經(jīng)理要記住，你的話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講一些很虛的東西，久而久之底下的人就沒有興趣了。其次，要學(xué)會(huì)控制情緒。亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng)?！?（三）水平溝通 這里指的是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝3.利用反饋 如果要求別人做事情，那么你必須

10、要讓他養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣“回報(bào)”。這個(gè)“回報(bào)”不是指報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思。凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統(tǒng)統(tǒng)寫到一張紙上，然后擺到你的桌上。第二天早晨上班時(shí)，如果有人沒有回報(bào)的習(xí)慣，這時(shí)可將他們一一叫過來，威嚴(yán)地說：“以后凡事要養(yǎng)成好習(xí)慣。我要求的事情你不要忘記！”這可以為以后省去很多心思。 4.善用比喻 即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡(jiǎn)單的比喻講出來。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因?yàn)樯鷦?dòng)，真實(shí)可信，非常容易讓人家觸動(dòng)，使聽眾一聽就明白了。 與對(duì)方溝通的時(shí)候，要不斷地提出問題去澄清你的想法。記住，大部分的問題都是“紙老虎”，越問越狹窄，越問越無處藏身

11、，問題的答案就自然而然浮現(xiàn)出來了。據(jù)研究，別人在講話的時(shí)候，如果你常常提問題，會(huì)讓他認(rèn)為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時(shí)最害怕的是對(duì)方一點(diǎn)聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對(duì)這個(gè)話題有沒有興趣。所以與人溝通時(shí)，不要只會(huì)聽，不時(shí)地提問一兩句，這樣他會(huì)非常愿意一直往下講，而且會(huì)講出你想知道的內(nèi)容。 3.利用反饋 如果要求別人做事情，那么你必須要讓他養(yǎng)成平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。由于社會(huì)化分工越來越細(xì)，往往為完成一個(gè)目標(biāo)、一項(xiàng)工程、一個(gè)產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營(yíng)銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的

12、效益而協(xié)同工作。為此，平級(jí)之間的溝通與合作是非常必要的。平行溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社交需要，形成融洽的企業(yè)文化氛圍。同在一個(gè)單位，或者就在一個(gè)辦公室，同事關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不僅有利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至相互拆臺(tái)，那么，有了誤解就有了裂痕。爭(zhēng)執(zhí)雙方你看我不順眼，我看你就來氣，哪里有心情工作？哪里有精力解決工作上的難題？長(zhǎng)此以往不良的工作表現(xiàn)將導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳

13、，影響爭(zhēng)議雙方在老板心目中的分量和印象，影響加薪和晉職。職場(chǎng)中很多有才華的聰明人，有很強(qiáng)工作能力的人，由于缺乏很好的溝通技巧，不能把個(gè)人能力很好地轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，故遲遲得不到更高職位的晉升。如何處理平行部門之間的關(guān)系課件同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門、同一車間、同一班組或同一辦公場(chǎng)所，為了生存和發(fā)展要感受同一種壓力，工作中你中有我，我中有你，誰(shuí)也少不了誰(shuí)。每天與同事在一起的時(shí)間有時(shí)會(huì)大大超過自己的家人。同事短暫，朋友長(zhǎng)存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠(chéng)溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，低頭不見抬頭見，與同事和睦相處，在領(lǐng)導(dǎo)眼中，你的分量將會(huì)提