如何做一個合格主管

1、關于如何做一個合格的主管第1頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管目 錄壹、序言貳、主管的概念叁、主管的工作方法肆、主管的工作技能伍、主管重要的是行動第2頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 壹 序言一、從案例談起二、孫子兵法論主管第3頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 東北一家國有企業(yè)破產，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是,日本人來了,卻什么也沒有變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結果不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么

2、？執(zhí)行，無條件地執(zhí)行。日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質。一、從案例談起再好的制度不執(zhí)行也是無效的，企業(yè)管理的關鍵在執(zhí)行案例一：第4頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 聯(lián)想在1999年進行ERP改造時，業(yè)務部門不積極執(zhí)行，使流程設計的優(yōu)化根本無法執(zhí)行。長此下去，聯(lián)想勢必癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅了企業(yè)內部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。在一次會議上，他雷霆震怒：“必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤撤掉（當時的聯(lián)想集團副總裁）”李當即站起來說：“做不好我下臺，但我下臺之前先要把楊元慶和郭為干掉！”

3、。 案例二： 執(zhí)行的關鍵在主管！ 主管帶頭做，底下照著做， 即所謂的“上行下效”， 這就是管理訣竅！第5頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù),管理人員是少數(shù),但屬于關鍵性人物,員工是多數(shù),但從管理角度看,即處于從屬地位, 員工干得不好,主要是管理人員指揮的不好。案例三： 全稱為“80/20效率法則”,也稱“二八原理”是,是意大利經濟學家帕累托1897年發(fā)現(xiàn)的.它的意義是:一個事物的20%的特性決定了事物的80%的重要性,即關鍵的少數(shù)決定著次要的多數(shù),因此應該把80%的時間花在20%的事情上.海爾與80/20原則：某次,海爾某公司財務處

4、一位實習員工在下發(fā)通知時漏發(fā)了一個部門，被審核部門發(fā)現(xiàn)。由于該員工系實習生，沒有受到任何處罰，但對于作為責任領導的財務處處長則根據(jù)“原則”而罰款元。繼“原則”之后，海爾管理層進一步提出了“員工的素質就是領導的素質”的觀點。董事長張瑞敏對公司中層領導講過這樣一句話：“部下的素質低，不是你的責任；但是，不能提高部下的素質，就是你的責任?！焙栒J為:第6頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 論決勝于廟堂之上。1、主孰有道-看誰的經營戰(zhàn)略、愿景目標號召力強。2、將孰有能-看誰的主管精通管理手法，能打善拼會管。3、天地孰得-看誰環(huán)境分析做得好，掌握市場先機。4、法令孰行-

5、看誰制度能得到有效的執(zhí)行。5、兵眾孰法-看誰能掌握先進的方法，提高生產經營效率；6、士卒孰練-看誰的培訓工作做得好，員工隊伍素質高。7、賞罰孰明-看誰的績效管理工作做得好，能充分調動員工積極性。二、從孫子兵法論決勝之道看主管的作用“孫子兵法”始計篇上面七條，除了第一條可能是老板重點要做的工作外，其余六條都是主管應該做的事第7頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管主管在組織中屬于關鍵的少數(shù)，但卻制約著次要的多數(shù)，員工做得不好就是主管的責任，沒有不稱職的員工，只有不稱職的主管由此得出結論企業(yè)管理的關鍵在執(zhí)行執(zhí)行的關鍵在主管，第8頁，共58頁，2022年，5月20日，2

6、0點25分，星期三如何做主管 貳、主管的概念一、主管的定義二、高中基主管之使命三、主管的任務與定位四、主管的四大工作第9頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管1、定義：任期內對其掌握部門(單位)之資源與業(yè)績負責之人。2、主管職層：一般來說，每一個組織內都可以將主管大致分為三個職層：即高管，中管，基管。3、主管的類型：1）實干型：以完成任務、達到目標為標準來對待工作，不喜歡授權、愿意盡可能多地承擔具體工作。2）開發(fā)型：以能使員工完成任務和達到目標為標準來對待工作，授權給員工，善于開發(fā)員工潛力：A盡可能多地授權B給員工創(chuàng)造提高技能、豐富經驗的機會C幫助員工提高能力。一

7、、主管的定義第10頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管1、擬定公司經營計劃與基本政策、方針； 2、嘗試做對的事情； 3、分派任務并督導完成； 4、培訓優(yōu)秀人才； 5、完成公司使命。（一）高層-策略使命導向二、高中基主管之使命第11頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 1、參與制度、流程之擬定； 2、完成份內之任務； 3、把事情做對，做到位； 4、督導控制管理過程； 5、對制度、流程的運行情況不斷進行檢討，提出改善建議，確保其永遠保持有效。（二）中層-任務導向第12頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管

8、 1、完成各項過程中某方面的專業(yè)任務； 2、對各項過程的領導人員提供專業(yè)服務； 3、按標準要求完成任務； 4、按規(guī)程要求填寫各種記錄表格，確保各項過程受控。（三）基層-專業(yè)導向第13頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 三、主管的任務與定位、維持成果；、突出目標。（一）主管的任務第14頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管在交叉點設立第一的目標，當最優(yōu)秀的主管。主管公司競爭者大環(huán)境（二）主管的定位第15頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 傳統(tǒng)意義：計劃、組織、用人、指揮、控制，簡稱計組用指控。 現(xiàn)代

9、的定義：籌劃、授權、指揮、溝通、激勵、監(jiān)控，簡而言之：即通過別人把事情辦好。 四 主管的四大工作（一）工作的管理第16頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 那么，作為主管人員，致力于尋找工作中的“短板”、“縫隙”，并通過努力修復、解決它，永遠致力于工作的改善?。ǘ┕ぷ鞯母纳?木桶盛水的多少取決于最短的木板，而不是最長的木板，所有的漏洞與縫隙都會導致水的流失。木桶理論：第17頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管員工需求 1、在工作中我知道公司對我的期望；2、我有把工作做好所必須的器具和設備；3、在工作中有機會做我最擅長做的事；4、

10、在過去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚。5、在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心。6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展； 7、在工作中我的意見一定有人聽??；8、公司的使命和目標使我感到工作的重要性；9、我的同事們也在致力于作好本職工作； 10、我在工作中經常會有一個最好的朋友； 11、在過去的6個月里，有人給我談過我的進步； 12、去年，我在工作中有機會學習和成長。（三）創(chuàng)造愛的人際關系作為主管必須關注員工的需求，努力在你的部門營造一種溫馨和諧的工作環(huán)境，關愛你的部屬，這樣才能調動他們的積極性，從而提高績效。第18頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管

11、培訓是主管的一項重要工作！通過工作的管理，工作過程的改善，找出員工在工作中的“短板”，然后通過實施有效的培訓，提高員工的技能?。恐芤淮蔚募信嘤?，班前班后會、以師帶徒，現(xiàn)場觀摩，技術比武等等）針對員工的特點，給員工的職業(yè)發(fā)展提出建議！培養(yǎng)自已的繼任者（主管要想得到提升，至少應培養(yǎng)三名繼任者）（四）培育部屬第19頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管叁、主管的工作方法一、戴明循環(huán)法二、5W2H工作方法三、海爾OEC管理法第20頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管計劃Plan執(zhí)行Do檢查Check總結處理Action。PDCA循環(huán)又稱

12、管理上的閉合原則按照公司的總體部署，制定出滿意的計劃執(zhí)行計劃和實際對比，檢查執(zhí)行情況總結處理一、戴明循環(huán)法第21頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管二、 5W2H的工作方法1）內容：Why 為什么？ 計劃、目標、目的何在？When 何時？ 時間表Where 哪里？ 地點Who 何人？ 責任人、部門What 何辦法？ 具體做什么，怎么做，方法、程序How 如何？ 怎么樣？檢查、落實、質量How much 多少？ 評估一下自己。第22頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管2）主管只有干勁還不夠，需應用 5W2H 提升業(yè)績。 Why WH

13、EN WHERE WHAT WHO HOW HOW MUCH第23頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管3）5W2H 的要求.1）不僅要有一套具體可行的經營策略，還要注意細致的檢核管理工作2）半年考慮大方向一次，并有文字總結和修改；3）一個月檢視一遍；4）日日之所為以5W2H進行檢查；5）從早上出發(fā)到晚上回家，務求應用，并達到滾瓜爛熟，養(yǎng)成習慣。第24頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管三、 海爾的OEC管理法（一）OEC管理的含義：OoverallEeveryone、everything、everydayCcontrol、clea

14、r“OEC”管理法也可以表示為：日事日畢、日清日高。即每天的工作要清理，并每天有所提高。概括起來講，OEC的內容就是 總帳不漏項，事事有人管，人人都管事管事憑效果，管人憑考核。第25頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管（二）OEC的構成：1、目標體系2、日清控制體系3、有效激勵機制目標體系1、自上而下傳達、自下而上認同。 集團 本部 事業(yè)部 各職能部 責任部門 員工個人 第26頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 2、目標的科學性，目標的動態(tài)性。 因為：市場唯一不變的法則是市場永遠在變。 3、指標具體，可以度量。 4、目標分解堅持

15、責任到人的原則，管理不漏項。 根據(jù)上述原則，目標分解保證了企業(yè)內任何一件事情、任何一件物品都處于有序的管理狀態(tài)；每個人都清楚每天干什么、干多少、按什么標準干、達到什么目標。從而保證了工作的目的性和有效性，減少浪費和損失。第27頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管“日清”控制體系： “日清”即“日事日畢，日清日高”。它是OEC管理的核心和精髓。其意義在于：（1）所有人每天的工作任務心中有數(shù)，達到自主管理。（2）工作效率高，強調當天的事情必須當天完成。（3）每天都有進步，確保企業(yè)發(fā)展和個人的成長。1、“日清”的含義：第28頁，共58頁，2022年，5月20日，20點

16、25分，星期三如何做主管2、“日清”的原則：（1）比較分析原則。（2）閉環(huán)原則。 即凡事要善始善終，必須遵循PDCA原則。 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 關鍵一點是日清必須找出原因，并拿出具體解決方案。存在問題并不可怕，怕就怕出了問題還弄不明白問題所在。（3）不斷優(yōu)化原則。第29頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管3、日清控制體系的執(zhí)行操作形式：自我日清，現(xiàn)場復審。關鍵環(huán)節(jié)：復審。六個要點： 1）日清項目圍繞既定目標展開，目標有主項、輔項之分。 2）通過與目標的差距分析原因，找出優(yōu)劣典型，抓點帶面。 3）發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大問題。

17、4）對問題“三不放過”。 5）自下而上的報審。 6）自上而下的復查。第30頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管有效激勵機制激勵目標：向自主管理過渡。激勵原則：“三公原則”：公平、公正、公開。激勵方法：即時激勵。激勵內容：賽馬機制。 1）與員工績效掛鉤的激勵機制。 2）干部制度：競爭上崗，在位受控，屆滿輪換。 3）用工制度：“三工”（優(yōu)秀、合格、試用）并存，動態(tài)轉換 4）班組升級制度。合格信得過免檢自主管理SBU班組 5）精神激勵。 （海爾獎、海爾希望杯獎、職工合理化建議獎和以職工姓名命名的小改小革等）賽馬機制第31頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25

18、分，星期三如何做主管（三）OEC運行程序 運行程序分為三段九步： 第一段包含三個步驟： 1、召開班前會，明確當日目標和需求。 2、按目標和標準工作。 生產系統(tǒng)按質量、工藝、設備、物耗、生產計劃、文明生產、勞動紀律等7項日清要求進行生產；管理系統(tǒng)針對7項日清要求，實施瞬時控制。 3、填寫日清欄。第32頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 第二階段：即班后清理。分五步按組織體系進行縱向清理。 4、自清。 5、考核。 6、車間主任審核。 7、分廠廠長、職能部門審核。 8、公司副總復審后簽署意見和建議，反饋各管理者，并匯總報總經理。 第三階段：整改建制。 9、由各職能部

19、門會同有關部門、崗位根據(jù)“日清”中反映的問題進行分類分析，在提出解決措施的基礎上，制定和完善相應的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標水平，作為下一循環(huán)的依據(jù)。第33頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管（四）OEC管理法的特點：1、經營以市場為中心，管理以人為中心。2、管理上堅持高質量、高效率、高標準。3、管理精細化、系統(tǒng)化。 有了OEC不一定能夠保證企業(yè)成功，但沒有了基礎管理，企業(yè)肯定不會成功。 張瑞敏第34頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管肆、主管的工作技巧一、主管應扮演的角色二、主管應具備的五種管理能力二、主管應了解員工三、主管如

20、何贊揚下屬四、主管如何糾正有問題員工的行為五、主管如何批評員工六、主管如何使用無薪激勵手段七、主管如何提高工作效率第35頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 1）作之君：有學問，有道德，受人尊敬，身教重于言教。 2）作之親：如父母、兄弟姐妹； 3）作之師：傳道授業(yè)解惑也； 4）作之友：作朋友，不要怕部下，弱將怕強兵。走動式管理，盡量到現(xiàn)場去，不妨礙工作，多給予幫助。 一、 主管應扮演的角色第36頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管1、激勵的能力；2、控制情緒的能力；3、幽默的能力；4、表達能力（包括文字表達能力和演講的能力）5、傾

21、聽的能力二、 主管應具備的五種管理能力第37頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管三、 主管應了解員工1、意見被尊重的時候2、受到主管稱贊的時候3、主管與員工同甘共苦的時候4、被委以重任的時候5、有強大競爭對手的時候6、才盡其用的時候員工什么時候干勁最大？第38頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管1、讓贊揚更具隱蔽性2、贊揚具體的事3、贊揚應發(fā)自內心4、贊揚工作結果而非工作過程5、贊揚特性而非共性6、贊揚應著眼于未來的改進7、激勵型的贊揚最好能給員工一個驚喜，效果更好四、 主管如何贊揚下屬（一）（如與別人交談中，不經意地贊揚下屬）“

22、小善必錄，小功必賞”。帕金森在管理訣竅一書中說“即使某項工作中一小部分完成的好，那也應表揚一番當事人，你可以相信受表揚的人將會全力以赴把工作做好”（諸葛亮在第一次北伐中，由于街亭失守，各路部隊都敗損，獨斷后箕谷道的趙子龍所率大軍不曾折一人一騎，為鼓勵士氣，仍論功行賞，取金50斤贈趙，絹一萬匹賞其部屬）（例：某區(qū)域經理某月取得好的業(yè)績，如何表揚？1）張經理，你這個月客戶的銷售額提高了15%，這個業(yè)績很不錯喲，對于完成部門的銷售目標很有貢獻。2）你是通過什么措施提高的？打住，給他一個表達成就感的機會3）你的這個措施很有效啊，可不可以其他客戶上，進一步提高呢，然后幫他制定詳盡的計劃）第39頁，共58

23、頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管1、非常明確地說出員工行為問題所在，客觀描述你的關注；2、指出你關注的原因在什么地方。3、詢問員工為什么會這樣做？給他一個機會，讓他說明原因，在這方面要有開放的心態(tài)，學會聆聽。4、略加引導，讓員工主動提出改善的辦法及措施，務必讓員工自已說出，因為這是一種承諾。5、讓部屬制定一個具體的行動計劃，并且告訴他，我會對此進行跟蹤，在時間給我一個反饋。五、主管如何糾正有問題員工的行為第40頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管1、批評要具體2、批評要及時3、批評必須是善意的，特別是處罰型的批評能從輕盡量從輕，讓員工感

24、到主管的體貼。4、批評必須客觀公正5、一次只批評一件事6、小事不要批評六、主管如何批評員工（批評的巨無霸方案PWWWE：Positive-為談話找一個切入口，目的是為談話創(chuàng)造一種積極的氣氛，為員工接受批評打下良好的基礎；Wahmehmung-準確地將你觀察的情況，即員工犯錯的事實進行描述。Wirkung-向員工說明他的錯誤引起的后果及給其他同事帶來聽影響。Wunsch-表明你對他今后的期待ER-向員工解釋，如果能改正，達到預期結果，將會帶來什么樣的好的結果）第41頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管1、每周一次公司范圍的溝通 2、每周一次的上下級溝通 3、讓工作

25、更有挑戰(zhàn)4、導師制度 5、讓員工制定彈性工作計劃 6、建立員工興趣小組7、組織大家進行休閑娛樂活動 8、提供便利設施和服務六、主管如何使用無薪激勵手段第42頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管1、對時間進行計劃管理2、工作要有優(yōu)先序，按事情的重要程度來做3、利用最佳狀態(tài)去做最難和最重要的工作 4、把常規(guī)的工作標準化 ，時常清理辦公桌，只留下你正要處理的有關東西，學會井井有條5、抓住今天，立即行動，如果問題必須解決，就當場解決，不要遲疑不決6、復合工作法 7、學會授權，分工負責和監(jiān)督，避免事必躬親8、培養(yǎng)提高工作效率的自身責任六、主管如何提高工作效率第43頁，共5

26、8頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管伍、主管重要的是行動一、主管應做卓越的推銷員二、主管應有正確的心態(tài)三、主管需要毅力與決心四、主管最重要的的行動第44頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 1、當主管的是做推銷； 2、推銷的是理念 -企業(yè)的經營理念，經營思想； 3、目的是將你的腦海中的觀念， -放進部屬的腦中； -將部屬身上的能量，潛能激發(fā)出來，投入到工作中。 一、主管應做卓越的推銷員第45頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 1）主管的工作性質； A多面性； B重在行動； C協(xié)調，事先協(xié)調，則積極主動； D調動一切資源。 E科學的方法，復雜的事情作智慧分析。 F因地制宜。 G正確的工作心態(tài)，是克服萬難的靈丹。 二、主管應有正確的心態(tài)第46頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 2）主管的認知 A與部屬一起工作； B具備完整的人格； C創(chuàng)造有利于部屬工作的環(huán)境； D激勵部屬積極工作的潛能； E與部屬同心協(xié)力完成組織任務。 第47頁，共58頁，2022年，5月20日，20點25分，星期三如何做主管 3）管理的關鍵 A管理的落差： 經過管理革命，科技革命和市場革命的交互影響，藍領所主導的制造業(yè)的生產不良率可控制在萬分之三以下； 而