(2020年更新)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》機(jī)考網(wǎng)考紙考題庫和答案

1、電大資料精品最新電大消費(fèi)者行為學(xué)機(jī)考網(wǎng)考紙考題庫及答案本人針對該科目匯總了該科所有的題，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新。該題庫對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。題庫一一、單項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2分，共20分)1在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，()是最重要的因素。個性心理B.社會環(huán)境收入D.需求TOC o 1-5 h z個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為()。動機(jī)B.興趣C情緒D態(tài)度網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，可促進(jìn)消費(fèi)

2、者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的()。A.“一對多”營銷B.“一對一”營銷C.關(guān)系營銷D.整合營銷4.下列表述正確的是()。實際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性下降實際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性上升實際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時還會有重復(fù)性購買行為實際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為()。A.需要B.需求C.動機(jī)D.驅(qū)力人的感官察覺微弱刺激的能力稱為()。A.絕對感覺閾限B.絕對感受性C.差別感受性D.差別閾限不以人的活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動的典型、穩(wěn)定

3、的動力特征被稱為()。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣電大資料精品電大資料精品TOC o 1-5 h z8在生活中，無論本人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，并用以在市場中獲取商業(yè)利益的人，屬于()。A.消費(fèi)者B.被消費(fèi)者C.個人消費(fèi)者D.集團(tuán)消費(fèi)者企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營銷活動被稱為()。A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.整合營銷C.多渠道營銷D.關(guān)系營銷對消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于()。A.事前保護(hù)B.事中保護(hù)C.事后保護(hù)D.常規(guī)保護(hù)二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分共10分)依據(jù)能力

4、與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為()。具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識商品在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識的基礎(chǔ)上對于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量優(yōu)劣消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括()。A.政府監(jiān)督B.法律監(jiān)督C.消費(fèi)者維權(quán)活動D.組織監(jiān)督輿論監(jiān)督思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識，是對輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級階段。思維具有的特征包括()。A.知覺性B.概括性C.間接性D.發(fā)散性E.探索性下列哪幾項屬于消

5、費(fèi)者購買決策的特點()。A.目的性B.過程性C.同一性D.復(fù)雜性電大資料精品電大資料精品TOC o 1-5 h zE情景性15在消費(fèi)者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是()。A.商品B.便利C.服務(wù)D.地點E.時間16.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括()。A.市場營銷組合B.科技創(chuàng)新C.消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D.廣告促銷E.市場競爭17.需要按照指向的對象可以分為()。A自然需要B社會需要生理需要D.物質(zhì)需要E精神需要態(tài)度是個人復(fù)雜的心理狀態(tài)，與其有著直接的聯(lián)系，又具有。()A.認(rèn)知B.情感行為傾向C.思維.E動機(jī)消費(fèi)者購買決策過程的方案評價階段，包括()等方面。A.產(chǎn)品屬性B.賦予屬

6、性權(quán)重C.確定品牌信念D.需求確認(rèn)效用函數(shù)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括()等方面。A積極保護(hù)B自我保護(hù)C.監(jiān)督手段D.法律手段E.經(jīng)濟(jì)手段三、判斷題(在答題紙上正確的劃“V”，不正確的劃“X”，每小題2分，共20分)()21.心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。()22.人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品()23.綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個人的受教育水平電大資料精品()24根據(jù)動機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動，與產(chǎn)

7、品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動。()25氣質(zhì)沒有好壞之分，且是與生俱來的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。()26減少失調(diào)感購買行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費(fèi)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。()27在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為，而對于現(xiàn)期消費(fèi)心理的研究則基本上是不適用的。()28現(xiàn)代消費(fèi)行為理論認(rèn)為，消費(fèi)者和家庭的消費(fèi)行為是個人和家庭的自主行為。()29.根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。()30消費(fèi)者的高級情感包括道德

8、感、理智感、審美和心境。四、筒述題(每小題10分，共30分)31什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題是什么？32簡述態(tài)度的含義及態(tài)度的功能。33.什么是動機(jī)？如何理解動機(jī)的特征與功能？五、案例分析題(20分，要求400字以上)34忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了

9、這個情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時，老板自己也利用這一機(jī)會宣傳自己的產(chǎn)品，表演會結(jié)束后他還不失時機(jī)的向女學(xué)生們贈送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設(shè)計得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會寄回報名單，公司根據(jù)這些報名單

10、準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請表。上面寫著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請?zhí)詈蒙暾埍恚H自交回本公司的服務(wù)臺，你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產(chǎn)品時的優(yōu)惠價，等等。大部分女學(xué)生都會響應(yīng)這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實上，她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得不僅吸收了新顧客，也實現(xiàn)了把顧客忠誠化的目標(biāo)。問題：（1）什么是忠誠顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？（2）結(jié)合本課程，總

11、結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點。（3）本案例給予你哪些啟示？題庫一答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1C2D3B4C5A6B7A8B9A10C二、多項選擇題（選多、選少、選錯均不得分，每題1分，共10分）11.DE12.CDE13.BCE14.ABDE15.AC16.BCE.17.DE18.ABD19.ABCE20.BCDE三、判斷題（每題2分，共20分）V22.X23.X24.X25.V26.X27.X28.X29.V30.X四、簡述題（每題10分，共30分）31.什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題是什么？答題要點：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程

12、和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：消費(fèi)水平限制；（2分）綠色意識不足；（2分）盲目綠色消費(fèi)；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）32.簡述態(tài)度的含義及態(tài)度的功能。答題要點：（1）態(tài)度的含義。態(tài)度是指個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，電大資料精品是個性傾向性的表現(xiàn)。（2分）（2）態(tài)度具有的功能有：適應(yīng)功能；（2分）自我防御功能；（2分）價值表現(xiàn)功能I（2分）認(rèn)識或理解功能。（2分）33什么是動機(jī)？如何理解動機(jī)的特征與功能？答題要點：（1）動機(jī)的含義。動機(jī)是

13、激勵和維持人的行動，并將行動導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個體某種需要的內(nèi)部動因。（2分）（2）動機(jī)的特征有：動機(jī)的主導(dǎo)性、（1分）動機(jī)的可轉(zhuǎn)移性、（1分）動機(jī)的內(nèi)隱性和動機(jī)的沖突性。（2分）（3）動機(jī)的功能有：激活功能、指向功能、維持和調(diào)整功能。（4分）五、案例分析題（20分，要求400字以上）34（1）什么是忠誠顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？答題要點：忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分）忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分）忠誠顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠顧客是一個相對的概念，企業(yè)可以通過客戶關(guān)系

14、管理，通過一系列手段的實施來穩(wěn)定客戶的長久性。（1分）核心層次可以用三個字來概括：情、理、法。（3分）（2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點。答題要點：青年消費(fèi)者的心理與行為特點有：追求時尚和新穎；（1分）表觀自我和體現(xiàn)個性；（1分）購買范圍廣泛、購買能力強(qiáng)；（1分）具有明顯的沖動性。（1分）（3）本案例給予你哪些啟示？答題要點：“攻心為上”是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。（2分）對于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個全新的社會形象，能更漂亮、更出眾，但對化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學(xué)習(xí)、展示的好機(jī)會，

15、成功也就是必然的了。（3分）（答出上述各要點給16分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至17-20分）（案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問題，做到理論觀點選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問題。具體答題時，可按所提問題逐一回答，也可寫成一篇完整的分析報告）題庫二一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2分，共20分）1生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵，而狹義消費(fèi)則專指（）。電大資料精品物質(zhì)消費(fèi)B.精神消費(fèi)C生活消費(fèi)D生產(chǎn)消費(fèi)2消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動機(jī)是()。從眾型購買動機(jī)追求審美的購買動機(jī)追求偏好的購買動機(jī)模仿型購買動機(jī)TOC o 1

16、-5 h z3喜歡追求“革命性”的突破，對新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于()。A.節(jié)儉型B.先鋒型C.隨意型D.實用型4消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的消費(fèi)者行為表現(xiàn)為()。A對外界信息敏感B.注重商品的內(nèi)部性能C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D.更加適用硬銷售5個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為()。A.外部表現(xiàn)B.生理喚醒C.閾下反映D.主觀體驗6按消費(fèi)者購買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結(jié)果可以知道的決策屬于()。A.全確定型決策B.半確定型決策C.不確定型決策D.未確定型決策7先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方

17、接受大要求的可能性會增加，此項順從技巧被稱為()。A.折扣技巧B滾雪球技巧C.門前技巧D.腳在門內(nèi)技巧8心理上的認(rèn)同感是消費(fèi)者作出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在也必將成為消費(fèi)主流的是()。A.家庭消費(fèi)B.集團(tuán)消費(fèi)C.個性化消費(fèi)D.社會消費(fèi)從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新模式被稱為()。電大資料精品電大資料精品A.穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)B.增長經(jīng)濟(jì)C.牧童經(jīng)濟(jì)D.宇宙飛船經(jīng)濟(jì)按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時，首先應(yīng)遵循的處理原則是()。A.誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)B.誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)C.生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D.采購者負(fù)責(zé)二、多項選擇題(請將正確答案的序號填

18、在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分10分)消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是()。A.客觀性原則B.發(fā)展性原則C.聯(lián)系性原則D.互利性原則E功利性原則12.動機(jī)的功能有()。A.激活功能B.加強(qiáng)功能C維持功能D調(diào)整功能指向功能能力差異存在于人與人之間在智力、體力及工作能力等方面。屬于個體能力差異的TOC o 1-5 h z是()。A.類型差異B.民族差異C.種族差異D.水平差異E.年齡差異消費(fèi)者態(tài)度的改變與說服者的下列哪些特性相關(guān)？()A受歡迎程度B專家資格C.文化水平D.可信度E.社會閱歷消費(fèi)者想象的形式可以劃分為()。A.黏合B.抽象C夸張D.人格化E.典型化影響口碑型信息源傳播效

19、果的因素包括()。A.口碑的主動搜尋B關(guān)系強(qiáng)度電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品C.感知風(fēng)險D.廣告?zhèn)鞑?qiáng)度E消費(fèi)者需求強(qiáng)度電大資料精品17家庭消費(fèi)的特征包括（。效價性B.階段性C.相對穩(wěn)定性.D.欲求性E.遺傳性通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）。A.低成本B.社會化C.人性化D.咼成本E.強(qiáng)勢綠色營銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營銷活動。A.對生產(chǎn)B.對經(jīng)營C.對企業(yè)D.對自然E.對社會造成消費(fèi)者利益受損的基本因素中，除一般所說的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括()。A.生活質(zhì)量B.社會環(huán)境C.公民素質(zhì)D.體制因素E消費(fèi)習(xí)慣三、判斷題（正確的劃“V”，不正確的劃“X”

20、，每小題2分，共20分）一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。消費(fèi)者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。能夠建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價的一個特點。喚醒理論依據(jù)簡化原則，即重復(fù)刺激使喚醒水平降低。西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。26.消費(fèi)者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為“Lessismore”（少即是多）和“Qualityisquantity”，（質(zhì)量即是數(shù)量）。27.消費(fèi)者通過提高自我保護(hù)意識，掌握和使用自我保護(hù)的方法能

21、夠真正做到有效的保護(hù)自我。電大資料精品電大資料精品初級群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。抑郁質(zhì)消費(fèi)者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。本能性消費(fèi)行為取決于消費(fèi)者的心理因素，而社會性消費(fèi)行為取決于由社會政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者生理因素。四、簡述題（每小題10分，共30分）如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？什么是想象？想象的形式有哪幾種？請舉例說明。通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？五、案例分析題【20分，要求400字以上）體驗式營銷：21世紀(jì)鞋業(yè)銷售的新模式經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程必將伴隨并導(dǎo)致消費(fèi)型態(tài)的

22、改變。上世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實，證明了美國著名未來學(xué)家阿爾文托夫勒曾經(jīng)的預(yù)言：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗經(jīng)濟(jì)，人們會創(chuàng)造越來越多跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝?！爆F(xiàn)如今，如火如荼的“體驗式經(jīng)濟(jì)”讓這個預(yù)言變成了現(xiàn)實。人們來到芝加哥，最熱門的旅游景點是什么？既不是藝術(shù)博物館，也不是1871年大火后幸存的古老水塔，而是位于芝加哥城北密歇根街區(qū)的“耐克城”。這是1992年耐克公司開設(shè)的一家商店，“耐克城”銷售空間將近7萬平方英尺，包括18個獨立的銷售場，展示了幾乎所有的“耐克”品牌產(chǎn)品。1996年，“耐克城”首次超過芝加哥藝術(shù)博物館，成為芝加哥最熱門的旅游點，年客流量超過100

23、萬人，年銷售額超過2500萬美元。在芝加哥的耐克城取得巨大成功之后，包括紐約在內(nèi)更多的“耐克城”出現(xiàn)了?！澳涂顺恰睘橄M(fèi)者帶來了不受任何限制、無拘無束的“耐克體驗”。在“耐克城”里，大屏幕上重放著經(jīng)典的籃球比賽，懸掛著喬丹在空中飛躍的巨幅廣告海報，專設(shè)的喬丹專柜和MTV風(fēng)格的音樂，無處不體現(xiàn)著耐克品牌令人振奮的活力。商店的建筑風(fēng)格、布局、擺設(shè)、工作人員和整個氛圍，都在直截了當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)著耐克“Justdoit”的哲學(xué)理念和核心精神，“耐克城”實際就是個耐克品牌的超級體驗館。直到80年代末90年代初，中國的鞋業(yè)零售市場還一直以百貨商店銷售為主。進(jìn)入90年代中后期，隨著百貨商店這種成本高昂的商業(yè)銷售模

24、式開始沒落，鞋業(yè)零售市場的渠道主體也漸漸由百貨商店轉(zhuǎn)向?qū)Ｙu店、鞋制品專業(yè)店、超級市場、大型綜合超市、倉儲式商場、購物中心電大資料精品電大資料精品等。鞋業(yè)零售渠道主體的變更必然帶來營銷模式的變革。要想在日趨激烈的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，營銷模式創(chuàng)新是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。針對鞋業(yè)銷售市場具有典型的流行性和季節(jié)性特征，眾多國內(nèi)外鞋業(yè)企業(yè)對自己的營銷模式進(jìn)行了各種創(chuàng)新嘗試。實踐證明，實施體驗式營銷可以讓自己的產(chǎn)品和品牌更具市場競爭力。根據(jù)消費(fèi)心理與行為理論：人在最初接觸每一事物時，最容易受到的是感性影響。也就是說，人往往是先看到事物的現(xiàn)象而形成感性認(rèn)識，在有了直接的感性認(rèn)識或使用體驗后，再形成初期的理性選擇。在

25、完成了初期的理性選擇，并被不斷重復(fù)后，最終就形成了習(xí)慣。從這個意義上來看，人對于事物是體驗在先，而不是理性在先。由此可見，鞋業(yè)企業(yè)應(yīng)首先注重與消費(fèi)者之間的溝通，通過溝通去發(fā)掘消費(fèi)者內(nèi)心的渴望，并站在消費(fèi)者體驗的角度，去審視和改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這是鞋業(yè)企業(yè)體驗式營銷取得成功的關(guān)鍵前提。體驗要符合產(chǎn)品特質(zhì)，所以體驗式營銷一定要先設(shè)定一個“主題”，從一個主題出發(fā)，并且讓服務(wù)圍繞這主題，這在鞋業(yè)銷售市場也不例外。誤打誤撞形成的銷售活動不能稱之為一種體驗式營銷行為，體驗式營銷是一個包含嚴(yán)格的計劃、實施和控制等一系列活動的管理過程，絕非形式上搞噱頭來吸引眼球。而且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而

26、是營銷策劃人員圍繞產(chǎn)品和品牌特質(zhì)精心設(shè)計出來的。在國內(nèi)的鞋業(yè)零售市場上，“雙星”的做法無疑是巧妙地利用了“體驗式營銷”。2002年，人們在雙星的一些大型連鎖店中看到了這樣一件稀罕的新鮮事：雙星的推銷員在向消費(fèi)者推介雙星專業(yè)跑鞋時，都在用彈簧稱或者是天平稱稱量鞋的重量，以此形象地將鞋的超輕特點展示給消費(fèi)者。雙星在銷售中成功突出了該鞋的超輕量化，并用彈簧稱生動的向消費(fèi)者展示，極大地引起消費(fèi)者的興趣。在驚嘆放在天平上跑鞋之輕的同時，消費(fèi)者對該鞋的特點也有了非常深刻的強(qiáng)化了解，從而使該款鞋呈現(xiàn)出異?；鸨臒徜N勢頭。雙星對于其防水鞋、絕緣電工鞋、空調(diào)氣墊鞋等的宣傳促銷也是別出心裁：如把防水鞋浸在盛有一定

27、深度水的盆內(nèi)，向消費(fèi)者展示和驗證該鞋的防水性能；對空調(diào)氣墊鞋則請消費(fèi)者放在耳朵上，按壓鞋底，聽鞋內(nèi)腔出氣和吸氣效果，使消費(fèi)者真切地感受該鞋的空調(diào)功能。正是這些新穎的感受體驗式宣傳促銷策略，使得雙星的各類專業(yè)鞋迅速在市場上走紅，獲得很好的銷售效果。問題：用馬斯洛的層次論來說明你對“體驗式營銷”的理解。你認(rèn)為哪些商品適宜利用“體驗式營銷”方式？請你設(shè)計或舉例說明某一商品的“體驗式營銷”方案。(簡單思路或說明設(shè)計方法即可)電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品題庫二答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1C2D3B4A5D6B7.D8C9A10.A二、多項選擇題（選多、選少、選錯均不得分

28、，每題1分，共10分）ABC12.ACDE13.ADE14.ABD15.ACDEABC17.BCE18.AC19.DE20.BCD三、判斷題（每題2分，共20分）X22.V23.V24.V25.XV27.V28.X29.X30.X四、簡述題（每題10分，共30分）31.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？答題要點：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會性。（1分）32.什么是想象？想象的形式有哪幾種？請舉例說明

29、。答題要點：（1）想象的含義：想象是人在頭腦里對已儲存的表象進(jìn)行加工改造形成新形象的心理過程。它是一種特殊的思維形式。（2分）（2）想象的形式有：（要舉例說明）黏合，就是把兩種本無關(guān)系的客觀事物的屬性和特征結(jié)合在一起，構(gòu)成新形象。（2分）夸張，是故意增大或縮小客觀事物的正常特征，使他們變形。（2分）人格化，就是對客觀事物賦予人的形象和特征，從而產(chǎn)生的新形象。（2分）典型化，就是根據(jù)一類事物的共同特征來創(chuàng)造新形象。（2分）33通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？答題要點：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現(xiàn)實購買力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而

30、普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）電大資料精品（1）-般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對一國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析題（共20分）34答題要點：（1）用馬斯洛的層次論來說明你對“體驗式營銷”的理解?！绑w驗式營銷”應(yīng)屬于高層次的需要。他滿足人們實現(xiàn)歸屬的需要，和滿足尊重（包括自尊）的需要。（5分）（2）“體驗式營銷”方式適宜非生活必需品，反映生活情趣、情感類的商品。（5分）（3）能夠正確舉出一種商品，并設(shè)計簡要方案即可。（5分）（答出上述各要點給15分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至16-20分）（案例分析

31、答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問題，做到理論觀點選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問題。具體答題時，可按所提問題逐一回答，也可寫成一篇完整的分析報告?？傋?jǐn)?shù)不應(yīng)低于400字。）題庫三一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2分共20分）1提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對消費(fèi)者權(quán)益和行為的（）。積極保護(hù)B.事后保護(hù)事前保護(hù)D.事中保護(hù)2從眾指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人標(biāo)準(zhǔn)的行為方式。下列關(guān)于從眾的表述正確的是（）。從眾最關(guān)鍵的變量是群體規(guī)模居于較高地位的群體成員容易從眾從

32、眾與群體人數(shù)完全呈正比例變動當(dāng)情境模糊不清時消費(fèi)者更容易從眾3綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。消費(fèi)行為B.個體行為C.企業(yè)行為D.產(chǎn)品推銷4.“踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）。A.平衡理論B.自我知覺理論C.社會判斷理論D和諧理論電大資料精品TOC o 1-5 h z5在外界諸多刺激中，僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為()。A.持續(xù)性注意B.分配性注意C.選擇性注意D.有意后注意6消費(fèi)者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠愛的程度被稱為()。A.品牌美譽(yù)度B.品牌知曉度C.品牌知名度D.品牌忠誠度在消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)

33、期需要的情況下存在()。A.無需要B充分需要C.超飽和需要D.潛在需要網(wǎng)絡(luò)營銷的主導(dǎo)的營銷方式是()。A.銷售商B.消費(fèi)者C.經(jīng)營者D.生產(chǎn)者黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購物時，表現(xiàn)為()。通常主動與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問題并進(jìn)行咨詢?nèi)菀赘星闆_動，經(jīng)常憑個人的興趣、偏好以及對商品外觀的好感選擇商品通過理智分析做出購買決定，同時善于控制自己的感情不過分注重和強(qiáng)調(diào)自己的心理感受，對于購買和使用商品的滿意程度不十分苛求消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢之一是，消費(fèi)者行為與社會問題的()研究。A.市場化B.互動性C功利性D.雙贏性二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分10分)

34、TOC o 1-5 h z從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成部分包括()。A.消費(fèi)倫理教育B.消費(fèi)理性教育C.消費(fèi)知識教育D.消費(fèi)法律教育消費(fèi)者運(yùn)動綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合()原則。A.3DB.3BC.3CD.3E電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品E3R13注意的基本特征是()。A.間接性B.調(diào)節(jié)性C.集中性D.指向性E.強(qiáng)化性網(wǎng)絡(luò)營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括TOC o 1-5 h z()。A.方便購買的需要B.人際交往的心理需要C.榮譽(yù)與炫耀性心理需要D.購物過程中的心理滿足全方位了解商品的需要根據(jù)希臘醫(yī)生希

35、波克利特提出的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為()。A.興奮型B.抑郁質(zhì)C.黏液質(zhì)D.多血質(zhì)E.膽汁質(zhì)了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括()。A.品牌對消費(fèi)者的價值傳遞B.品牌在市場中的直觀表現(xiàn)C.品牌在市場中的歷史表現(xiàn)D.品牌的競爭前景E.品牌的美觀度文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化表述正確的是()。文化代表特定的生活方式文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層面文化代表一個群體的傳統(tǒng)文化是行為規(guī)范文化與個體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系關(guān)于李克特量表表述正確的是()。調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度針對詞或概念

36、設(shè)計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應(yīng)的位置是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項目是用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的電大資料精品D要求受測者對一組與測量主題有關(guān)陳述語句發(fā)表自己的看法E通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的是（）。受到別人的尊重B.友愛的需要C.實現(xiàn)個人理想的需要D.歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.時間序列法C.觀察法b模型法E訪問法三判斷題（正確的劃“V”，不正確的劃“X”，每小題2分，共2

37、0分）21在模型法中，“對象一態(tài)度”模型認(rèn)為消費(fèi)者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。隨著社會進(jìn)步、技術(shù)提高、社會文化和審美等因素的變化，對同樣的需要會采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。分析評價能力是消費(fèi)者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對商品做出分析判斷提供依據(jù)。學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個階段：認(rèn)同、順從和內(nèi)化。衰退理論認(rèn)為，遺忘是因為在學(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。品牌知名度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌，其中消費(fèi)者認(rèn)識該品牌的比例。商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是

38、正相關(guān)的。安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。綠色消費(fèi)需要是一種同時滿足消費(fèi)者自我和社會利益的高層次消費(fèi)需要應(yīng)當(dāng)把打假作為贏利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。四、筒述題（每小題10分，共30分）什么是消費(fèi)者購買決策？消費(fèi)者購買決策的特點是什么？什么是動機(jī)？如何理解動機(jī)的特征與功能？什么是注意？其特征是什么？注意有哪些功能？五、案例分析題（20分。要求400宇以上）34.電大資料精品電大資料精品老年人社區(qū)過去，對于退休社區(qū)相關(guān)服務(wù)的營銷方式相當(dāng)簡單，僅限于花哨的彩色宣傳小冊子及刊登在報紙、雜志上的廣告。以前的研究通常注重于簡單的對于年齡、收入及市場競爭的人口統(tǒng)計分析。

39、因此，許多市場營銷人士并沒有真正認(rèn)識老年人這個市場，并不理解老年人對于自己需求的看法。在退休人員社區(qū)的營銷過程中存在一個感知與認(rèn)知問題。通常顧客的第一反應(yīng)是“我還不需要”。大部分老年人希望生活在自己家里，并保持獨立直到這變得不可能。鼓動消費(fèi)者付錢而成為退休社區(qū)的成員必然要使他們意識到那些難以面對的現(xiàn)實（死亡的不可避免及漸趨衰竭的健康狀況）。這對于大多數(shù)老年人來說，絕非易事。實際上，許多老年人，尤其是較為富有的那一部分老年人，往往自認(rèn)為自己比實際年紀(jì)要年輕，比實際身體狀況更健康。Marriott在1988年推出了首批的兩幢高層退休公寓（有350-400個單元套房）。另U墅式的Jefferson退

40、休社區(qū)于1992年正式面市，內(nèi)設(shè)有一個游泳池、傭人服務(wù)、健身房、24小時餐飲服務(wù)，每個洗手間和臥室都裝配有緊急求救按鈕。其中有一層提供熟練的護(hù)理服務(wù)，另有一層向那些不需護(hù)理卻需要其他種類幫助（如幫助他們穿衣）的老年人提供服務(wù)。一位著名的行業(yè)顧問認(rèn)為，退休社區(qū)最有效的營銷方式是郵寄廣告。經(jīng)營者可以每月向潛在顧客寄去邀請參加某種活動的明信片，宣傳某項服務(wù)的信函，公司編印的介紹退休社區(qū)內(nèi)生活的業(yè)務(wù)通訊，甚至可以是甜點菜譜。Marriott公司在Jefferson退休人員社區(qū)建成前就成功地實施了通過直接郵寄宣傳材料方式用來引起人們的興趣。他們向華盛頓地區(qū)的45，000名富有的老年人寄去了宣傳冊子及相關(guān)

41、信息。先預(yù)交1000美元定金后，客戶可以預(yù)定尚未竣工的豪華大廈中價值100，000到260，000美元的一個套房。這種郵寄宣傳材料的促銷方式帶來了極不尋常的4%反饋率（2-3%已經(jīng)是不俗的比例了）。在今后幾年里，Marriott公司計劃斥資10億美元在全國開發(fā)興建150個像Jefferson公寓一樣的退休社區(qū)。每個杜區(qū)內(nèi)，大部分單元是適于住戶獨立生活的，但住戶也可選擇接受護(hù)理服務(wù)或其他專項服務(wù)。Marriott公司同樣計劃修建另外100個公寓，這些公寓將只提供兩種生活方式半獨立、半輔助的和完全接受護(hù)理的老年人。Hyatt在1990年開發(fā)出了他的退休人員社區(qū)-Hyatt經(jīng)典家園。社區(qū)內(nèi)的公寓是中

42、檔以上，并為老年人提供整套的相關(guān)服務(wù)。Hyatt的初期市場調(diào)查表明，老年人對于退休人員社區(qū)的最初反應(yīng)都是相當(dāng)?shù)南麡O。即使那些曾接觸過此類服務(wù)大量宣傳的、生活在大都市的老年人也會將它等同于令人心懼的私人療養(yǎng)所。鑒于此，Hyatt在市場推廣宣傳中突出強(qiáng)調(diào)“積極的生活方式”，而不只是“照料你的余生”。電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品Hyatt同樣發(fā)現(xiàn)，眾多老年人猜想退休社區(qū)花費(fèi)昂貴，他們?yōu)檫M(jìn)住這種社區(qū)肯定會耗盡畢生積蓄。因此，Hyatt的營銷人員將老年人在自家的開銷與生活在社區(qū)的花費(fèi)做了比較。大部人并不清楚在自己家中的生活開支，這種比較則可以對他們那種“我還不需要這種社區(qū)”的想法施加

43、一定影響。Marriott公司也發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象，并正在嘗試新的定價方法，其中包括降低首期付款數(shù)額，升高月租費(fèi)或每月付款數(shù)額，這樣老年客戶可以不必支出太多的積蓄。最后，Marriott與Hyatt還設(shè)計出了許多其他營銷戰(zhàn)略。他們在宣傳推廣活動中舉辦了一些關(guān)于退休后生活安排、健康問題及消費(fèi)者動機(jī)分析的研討會。顧客參觀開放日活動，則舉辦一些娛樂活動以吸引客戶。如有必要，還通過一些刺激因素以促使那些潛在的客戶做出最后的決定，如實行數(shù)月的租金免費(fèi)，支付搬家費(fèi)用，免費(fèi)提供內(nèi)部裝修設(shè)計方案及免費(fèi)度假。總之，設(shè)計成功的退休人員社區(qū)服務(wù)項目及營銷戰(zhàn)略主要是認(rèn)真聽取，并深入了解潛在顧客的需求及興趣。許多老年顧客的

44、需求是十分明確的，通過他們對一些用來推廣其他商業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略的反應(yīng)可以得出這一結(jié)論。問題：Marriott公司開發(fā)的退休人員社區(qū)，實施哪些針對老年人的營銷活動？你認(rèn)為老年人消費(fèi)有哪些特點？我國一些大城市已經(jīng)開始興建老年人公寓，你認(rèn)為利用哪些促銷方式最能激發(fā)老年人的購買欲望？題庫三答案一、單項選擇題(每題2分，共20分)1A2D3C4B5C6A7D8B9C10B二、多項選擇題(選多、選少、選錯均不得分，每題1分，共10分)ABC12.DE13.CD14.BCD15.BCDE16.ABD17.ACDE18.CDE19.BD20.CDE三、判斷題I每題2分，共20分)V22.X23.X24.X25.

45、X26.V27.X28.V29.V30.X四、筒述題(每題10分，共30分)什么是消費(fèi)者購買決策？消費(fèi)者購買決策的特點是什么？答題要點：(1)消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選電大資料精品擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費(fèi)者購買決策的特點有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）什么是動機(jī)？如何理解動機(jī)的特征與功能？答題要點：（1）動機(jī)的含義：動機(jī)是激勵和維持人的行動，并將行動導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個體某種需要的內(nèi)部動因。（2分）（2）動機(jī)的特征有：動機(jī)的主導(dǎo)性；（1分）動機(jī)的可轉(zhuǎn)移性；（1分）動機(jī)的內(nèi)隱性；

46、（1分）動機(jī)的沖突性。（1分）（3）動機(jī)具有下列功能：激活功能、（1分）指向功能、（1分）維持和調(diào)整功能。（2分）什么是注意？其特征是什么？注意有哪些功能？答題要點：（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。（3分）（2）集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（3分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。（4分）五、案例分析題（共20分）34答題要點：（1）Marriott公司實施的營銷活動有：實施了直接郵寄宣傳材料的方式用來引起人們的興趣。在市場推廣宣傳中突出強(qiáng)調(diào)那里“積極的生活方式”而不只是“照料你的余生”Hyatt的營銷人員將老年人在自家的開銷

47、與生活在社區(qū)的花費(fèi)做了比較。（要求至少能寫出三個方面的營銷活動）（6分）（2）老年人消費(fèi)特點主要表現(xiàn)：以生活必需品為主、以求實消費(fèi)為主（能說明兩個以上特點即可）（5分）（3）在我國對老年人公寓的要求，主要還是集中在服務(wù)與價格兩個最基本方面。（4分）（答出上述各要點給15分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至16-20分）（案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問題，做到理論觀點選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問題。具體答題中，可按所提問題逐一回答，也可寫成一篇完整的分析報告。）題庫四一、單項選擇題【請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2分，共20分）1保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式，就是

48、（）。自我保護(hù)B.社會輿論電大資料精品C.經(jīng)濟(jì)手段D.法律手段2由面對面互動所形成的、具有親密人際關(guān)系和濃厚感情色彩的社會群體被稱為A.初級群體B.次級群體C.正式群體D.非正式群體TOC o 1-5 h z3在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，最重要的因素是()。A.個性心理B.社會環(huán)境C.收入D.需求個人對于特定對象肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為()。A.動機(jī)B.興趣C情緒D態(tài)度網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的()。A.“一對多”營銷B.“一對一”營銷C.關(guān)系營銷D.整合營銷下列表述正確的是()。質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性下降質(zhì)量下降，消費(fèi)者

49、感知不變，購買重復(fù)性上升質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者會有重復(fù)性購買行為質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱TOC o 1-5 h z為()。A.需要B.需求C.動機(jī)D.驅(qū)力人的感官察覺微弱刺激的能力稱為()。A.絕對感覺閾限B.絕對感受性C.差別感受性D.差別閾限不以人活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動典型的、穩(wěn)定的動力特征被稱為()。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣在生活中，無論本人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，并用以在市場中獲取商業(yè)利益的人，屬于()。電大資料精品電大資料精品A.消費(fèi)者B.被消費(fèi)

50、者C.個人消費(fèi)者D.集團(tuán)消費(fèi)者二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分共10分)TOC o 1-5 h z在消費(fèi)行為中，從眾的影響因素包括()。A.情景因素B.地位因素C.群體凝聚力D.群體規(guī)模群體規(guī)范影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有()。A.社會時尚B.社會文化因素C.綠色教育因素D.消費(fèi)者自身因素E.生產(chǎn)水平依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為()。具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識商品在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識的基礎(chǔ)上對于所需要的商品不僅非

51、常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量優(yōu)劣消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括()監(jiān)督方式。A.政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)B.法律監(jiān)督C.消費(fèi)者維權(quán)活動D.組織監(jiān)督E.輿論監(jiān)督思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識，是對輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級階段。思維具有的特征包括()。A.知覺性B.概括性C.間接性D.發(fā)散性E.探索性消費(fèi)者購買決策的特點包括()。A.目的性B.過程性C.同一性D.復(fù)雜性E.情景性電大資料精品電大資料精品TOC o 1-5 h z消費(fèi)者購物活動中的兩個基本選擇要素包括()。商品B.便利服務(wù)D.地點E.時間.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營

52、銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括()。市場營銷組合B.科技創(chuàng)新C.消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D.廣告促銷E.市場競爭.需要按照指向的對象可以分為()。A自然需要B社會需要C.生理需要D.物質(zhì)需要E精神需要20.態(tài)度是個人復(fù)雜的心理狀態(tài)，其構(gòu)成要素包括()。A.認(rèn)知B.情感C.思維D.行為傾向E動機(jī)三、判斷題(正確的劃“V”，不正確的劃“X”，每小題2分，共20分)、21.消費(fèi)責(zé)任包括保護(hù)環(huán)境、保護(hù)資源、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)和可循環(huán)。按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的，可使消費(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購買能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費(fèi)者行為個性化的營銷方式。心

53、理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動機(jī)狀態(tài)，指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深態(tài)度改變就越困難。人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。綠色消費(fèi)教育中所涉及的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個人的受教育水平。根據(jù)動機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要呈反向變動，與通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離也呈反向變動。氣質(zhì)沒有好壞之分，且是與生俱來和不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費(fèi)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。電大資料精品電大資料

54、精品電大資料精品電大資料精品在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為，而對于現(xiàn)期消費(fèi)心理的研究則基本上是不適用的。四、簡述題（每小題10分，共30分）31什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題是什么？32簡述態(tài)度的含義及功能。33.什么是消費(fèi)者購買決策？消費(fèi)者購買決策的特點是什么？五、案例分析題（20分，要求400字以上）34“搶”饅頭現(xiàn)象據(jù)報道，在山東濟(jì)南市歷下區(qū)科技街的路邊空地，居民常年排隊“搶購”饅頭，原因是攤主老王蒸的饅頭好吃、結(jié)實又實惠。他的小攤一天能賣到1000多斤，日產(chǎn)日銷，而且還常常脫銷。其實在其他街道社區(qū)，這樣的事情也還不少。比如，在科院路一處家屬院內(nèi)，一對

55、農(nóng)村來的夫婦常年在早上賣菜，生意很火，不到早8點鐘，菜基本上就被群眾“搶完”了，購物現(xiàn)場被收拾干凈，完全不影響院內(nèi)居民的正常生活，沒人感覺這對夫婦在這里占地賣菜是擾民。都是一樣的菜，為啥這對夫婦就能賣得這么好呢？據(jù)觀察，這對夫妻實誠、憨厚、熱情，菜價實惠，算賬掐頭去尾，菜品可靠不用擔(dān)心質(zhì)量，更沒有缺斤短兩那些坑害群眾的事。面對擁擠在攤子前的顧客，夫婦倆從不設(shè)防，顧客也都非常自覺挑菜、選菜、問價、付錢，沒有討價還價，沒有高聲吆呵，完全“令人放心”?？吹贸鰜恚藗兎胖锰玫钠放频昝娌蝗?，反倒熱衷到小區(qū)角落的地攤上排隊“搶購”，這是怎樣一種心態(tài)呢？從消費(fèi)者行為學(xué)分析，信任是實現(xiàn)消費(fèi)的原動力，沒有信任

56、關(guān)系的消費(fèi)，最多只是“一錘子買賣”。而每天都要吃的饅頭和蔬菜，一旦被人確認(rèn)是“可靠的”，那就有了穩(wěn)定的回頭客。從現(xiàn)實來看，如此“令人放心”的東西是越來越少了。誰都想知道，每天吃的饅頭到底摻了什么添加劑？蔬菜到底打了多少農(nóng)藥？肉里有沒有瘦肉精？又注了多少水？有多少家廠商能真正讓百姓“放心”呢？當(dāng)然，省會城市是不乏“放心品牌”的。多年來，省城推出了那么多“放心饅頭”、“放心菜”、“放心肉”，相關(guān)品牌連鎖店也鱗次櫛比。然而這些放心品牌，誰能說出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所謂“推出”的、“認(rèn)定”的、“專家推薦”的品牌，又有幾個被消費(fèi)者認(rèn)可呢？當(dāng)品牌不可信時，人們寧愿相信口碑和自己的眼睛。人們對苦

57、心經(jīng)營的放心品牌顧慮重重，反倒對無證無照的角落攤販青睞有加，這本身就是市場對大品牌的有力懲罰。也許有人會說，街頭角落市場的繁榮與現(xiàn)代商業(yè)格格不入，未來必將被大物流、大品牌、大電大資料精品市場所取代。其實，真正需要反思的恰恰是那些大品牌及其經(jīng)營者?？纯茨切┰诖蠼中∠飺岎z頭、搶菜的景象，不要只是汗顏，要想想如何奪回失去的顧客。如若不然，再大的品牌，也許明天就丟了飯碗。問題：（1）用消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論說出你對“品牌”消費(fèi)的理解？（2）人們青睞地攤商品（本例中的饅頭、蔬菜）的心理原因是什么？（3）結(jié)合馬斯洛的層次論，說明“饅頭”消費(fèi)屬于哪一層次，他的需求特點是什么？題庫四答案一、單項選擇題（每題2

58、分，共20分）1D2A3C4D5B6C7A8B9A10.B二、多項選擇題（選多、選少、選錯均不得分，每題1分，共10分）11.ABCD12.BCD13.DE14.CDE15.BCE16.ABDE17.AC18.BCE19.DE20.ABD三、判斷題（每題2分，共20分）21.X22.V23.V24V25X26.X27.X28.V29.X30.X四、簡述題（每題10分，共30分）31什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題是什么？答題要點：（1）綠色產(chǎn)品：是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的

59、產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：消費(fèi)水平限制；（2分）綠色意識不足；（2分）盲目綠色消費(fèi)；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）32簡述態(tài)度的含義及功能。答題要點：（1）態(tài)度的含義：態(tài)度是指個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個性傾向性的表現(xiàn)。（2分）（2）態(tài)度具有的功能有：適應(yīng)功能；（2分）自我防御功能；（2分）價值表現(xiàn)功能；（2分）認(rèn)識或理解功能。（2分）33.什么是消費(fèi)者購買決策？消費(fèi)者購買決策的特點是什么？電大資料精品答題要點：（1）消費(fèi)者購買決策；是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要產(chǎn)品的過程。（2分）

60、（2）消費(fèi)者購買決策的特點有；目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性、（1分）情景性。（1分）五、案例分析題（共20分）34答題要點：（1）消費(fèi)者對“品牌”的理解是基于三個方面：品牌的價值傳遞；（2分）品牌的市場表現(xiàn)；（2分）和品牌的競爭力。（2分）（2）人們大多是以“求實心理”來購買“饅頭”等基本生活用品，（2分）當(dāng)那些“放心品牌”無法滿足人們需求愿望時，人們必然青睞方便、實惠的地攤商品。（2分）（3）按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭”消費(fèi)基本屬于生理需要范疇，需求特點是物美價廉、方便實惠（這里不包括禮品饅頭、面食等）。（5分）（答出上述各要點給15分，改卷老師可根據(jù)