從網(wǎng)站用戶體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)用戶體驗(yàn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)從網(wǎng)站用戶體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)用戶體驗(yàn)為什么那么多互聯(lián)網(wǎng)大公司里的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)團(tuán)隊(duì)自稱是UED呢？UED，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。在我看來(lái)，策劃、設(shè)計(jì)、程序、內(nèi)容都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們的每一項(xiàng)工作都是圍繞著用戶轉(zhuǎn)的，都是為了更好服務(wù)于用戶。網(wǎng)站用戶體驗(yàn)而我們作為北京同濟(jì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，我很自豪的說(shuō)：在醫(yī)療界，我們是一支很偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。不是因?yàn)槲覀冏鞒隽硕嗌儇暙I(xiàn)，也不是我們創(chuàng)作了多少業(yè)績(jī)，而是我們所經(jīng)歷過(guò)的和我們所成長(zhǎng)的。視覺(jué)體驗(yàn)同濟(jì)網(wǎng)絡(luò)部，一支相當(dāng)富有激情的團(tuán)隊(duì)，從第一個(gè)

2、網(wǎng)站 金絲帶 的設(shè)計(jì)開始，走過(guò)了漫長(zhǎng)的坎坷路。而我們的視覺(jué)體驗(yàn)的提升也是經(jīng)歷了許多。讓我們先看看我們的歷史版面和現(xiàn)今版面吧。金絲帶第一版版面局部截圖金絲帶第二版版面局部截圖金絲帶現(xiàn)在版面局部截圖剛上線的N新版面與舊版面的區(qū)別在哪？也許有些人會(huì)說(shuō)：顏色、布局。但是我想表達(dá)的是：對(duì)用戶視覺(jué)體驗(yàn)的重視程度以及對(duì)自身品牌在視覺(jué)上的突出程度。網(wǎng)站帶給訪客的第一印象就是設(shè)計(jì)這一塊，那么怎樣的視覺(jué)沖擊才能夠給訪客留下更深更好的印象呢？我們的設(shè)計(jì)師一直在致力于研究視覺(jué)體驗(yàn)的提升，同時(shí)也取得了一些的進(jìn)展。我們從“與他人別無(wú)兩樣”到“大氣而獨(dú)特”；我們從“只是做版面設(shè)計(jì)”到“還做一些品牌設(shè)計(jì)”；我們從靜態(tài)的圖片廣

3、告到動(dòng)態(tài)的FLASH廣告。在醫(yī)院網(wǎng)站里，現(xiàn)在的我們?cè)谝曈X(jué)體驗(yàn)方面取得了比較好的成績(jī)，從許許多多醫(yī)院網(wǎng)站抄襲我們的成果這一點(diǎn)來(lái)看確實(shí)是如此的。但是，我們是否就要滿足而停止不前呢？探索的路不會(huì)有盡頭，看看非醫(yī)院網(wǎng)站吧，看看他們比我們好的地方吧。視覺(jué)體驗(yàn)方面我們現(xiàn)在還差些什么？例如我們是否可以開發(fā)整站FLASH了？我們是否可以把廣告做得更好一些？?jī)?nèi)容體驗(yàn)在我剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候就聽說(shuō)了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)內(nèi)容為王，那么我們這支偉大的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容體驗(yàn)方面又取得了哪些進(jìn)步呢？我們這些進(jìn)步是否在業(yè)內(nèi)業(yè)外處于領(lǐng)先地位呢？很明顯，我們是有進(jìn)步的。不如我們也看看我們以往的內(nèi)容與現(xiàn)今的內(nèi)容吧。N以往平淡的標(biāo)題簡(jiǎn)單的、無(wú)味且無(wú)

4、謂的文章內(nèi)容如今的文章內(nèi)容我們的專題我們的問(wèn)答從平淡無(wú)味的文章到如今層次分明又融入醫(yī)院特色的專題，從“我寫你看”到“你問(wèn)我答”，我們經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的培訓(xùn)與交流，哪怕是小小的文本加粗我們也經(jīng)過(guò)了多次研究。放眼互聯(lián)網(wǎng)，我們?cè)趦?nèi)容體驗(yàn)方面取得了相當(dāng)大的成就，最起碼在醫(yī)療界里是這樣子的。但是我們?nèi)绻湴磷詽M，我們就有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所超越，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直在觀望著我們。如果我們把我們的文章、專題和問(wèn)答跟各大網(wǎng)站去對(duì)比，我們會(huì)很自愧不如。畢竟我們的文章、我們的專題、我們的問(wèn)答還有許許多多的不足。例如我們的文章什么時(shí)候才能夠達(dá)到更高的原創(chuàng)度？我們的專題什么時(shí)候能夠不套模板？我們是否還有比專題更好的表現(xiàn)內(nèi)容的方

5、法？讓訪客更容易接受我們的內(nèi)容，讓訪客看了我們的內(nèi)容后更有咨詢的欲望與就診的欲望呢？功能體驗(yàn)功能體驗(yàn)又稱使用體驗(yàn)，而在功能使用方面我們又為訪客做了些什么？男科疾病庫(kù)下拉菜單金絲帶子菜單聯(lián)系我們?cè)黾印暗皆旱貓D”提供網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)登記功能提供免費(fèi)咨詢預(yù)約電話還有好多好多的功能使用有待于我們的優(yōu)化與開發(fā)，而這個(gè)過(guò)程又是一個(gè)漫長(zhǎng)又坎坷的過(guò)程。也許我們還需要經(jīng)過(guò)好多次的交流討論甚至是吵架，但是我們始終會(huì)在功能體驗(yàn)前進(jìn)的大路上。品牌體驗(yàn)任何一個(gè)小企業(yè)成長(zhǎng)為一個(gè)大企業(yè)都是品牌的成長(zhǎng)，與此相同的是任何一個(gè)小網(wǎng)站成為一個(gè)大網(wǎng)站也同樣是品牌的成長(zhǎng)，但是不同的卻是：網(wǎng)站的品牌成長(zhǎng)是依靠著企業(yè)的。所以我們可以看到無(wú)論是

6、視覺(jué)體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)還有功能體驗(yàn)方面，我們把很多很多的北京同濟(jì)醫(yī)院自己的東西給融合進(jìn)去，例如：金絲代、不育網(wǎng)、整形網(wǎng)頭部摻入CMA活動(dòng)的圖片；不育商務(wù)通加入曹興午和李翠英的頭像；文章總會(huì)提到我們的專家；專題最后總會(huì)說(shuō)“北京同濟(jì)醫(yī)院如何如何”。資訊網(wǎng)站品牌化，是我們所運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站必須經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。網(wǎng)站高度跟著企業(yè)高度走，企業(yè)走向品牌化，我們的網(wǎng)站也要將這些品牌化給表現(xiàn)出來(lái)，這樣我們才能夠在同行業(yè)里永遠(yuǎn)做得最好。團(tuán)隊(duì)用戶體驗(yàn)說(shuō)完網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，也許會(huì)對(duì)我們的工作定位和方向有著很大的幫助，那么我們又如何提升我們的工作效率和心情呢？一個(gè)團(tuán)隊(duì)的制度和配合模式也是一個(gè)用戶體驗(yàn)過(guò)程，只不過(guò)這個(gè)用戶是我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

7、的每一個(gè)人。分組體驗(yàn)從項(xiàng)目分組到流程分組，到如今又提出模塊分組。每一個(gè)分組模式都有著不同的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，我們不能肯定的說(shuō)這個(gè)分組模式是最好的，但我們卻能夠說(shuō)這個(gè)分組模式是如今較為合適的。緊接著要跟我們的合作伙伴聯(lián)創(chuàng)思通談下一年的合同，而下一年與他們的合作模式必然會(huì)有較大的變動(dòng)。那么為了配合這個(gè)新的合作模式以及更好地利用資源以及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的所能，我們自身的團(tuán)隊(duì)分組模式、配合模式也將會(huì)有所調(diào)整。當(dāng)然這個(gè)模式也都是階段性的試行模式，如果能為醫(yī)院、團(tuán)隊(duì)更大化創(chuàng)造利益，那么這就是一個(gè)較為合適的模式，如果不可行那么將會(huì)做另外一種分組配合模式的嘗試。制度體驗(yàn)都說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，那么對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，

8、制度不僅僅給我們提供了一些行為準(zhǔn)則以及限制我們不當(dāng)?shù)男袆?dòng)規(guī)律，更多的是不讓我們偏離前進(jìn)的軌道。無(wú)論是日常制度還是考核制度，我們與之前相比都有很多的變動(dòng)。還記得以前周六大家仍然一起上班，但是為了保證團(tuán)隊(duì)所運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站每一天的正常運(yùn)作，我們把編輯和技術(shù)分開上班。這個(gè)小小的改動(dòng)還給我們不同的職位提供了更多的自由空間，例如技術(shù)組每周一次的“糖漿討論會(huì)”?？己朔矫嫖覀円彩亲隽嗽S多次的調(diào)整，從莫名其妙的扣錢獎(jiǎng)錢到如今可以清楚算清自己的獎(jiǎng)金；從風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)到如今風(fēng)險(xiǎn)集中于決策層面。相信我們的制度還有許多可以完善的地方，只有制度的完善才是促進(jìn)我們積極努力工作的最好動(dòng)力。前面已經(jīng)提到：我們的每一項(xiàng)工作都是圍繞著用戶轉(zhuǎn)的，都是為了更好服務(wù)于用戶。那么團(tuán)隊(duì)決策層是否應(yīng)該更多的考慮為團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人服務(wù)呢？當(dāng)然，這種服務(wù)得促進(jìn)每一個(gè)人更好的發(fā)揮出能量和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，以此證明這支團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，就像我們拼命提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)一樣是