江蘇開放大學(xué)管理心理學(xué)形成性考核作業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)答案

1、 11于 于在。1123456789 1 ） U 4 6 80 11 1 D D B B B D 1 4 是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。 內(nèi)在性激勵(lì)：通過(guò)工作本身所能提供的某些因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。內(nèi)在性激勵(lì)又可分為工作活動(dòng)本身的激勵(lì)和工作任務(wù)完成的激勵(lì)。 情緒勞動(dòng)多存在于情感密集型行業(yè)，是指勞動(dòng)者為了獲得一定的報(bào)酬而對(duì)自己的情緒進(jìn)行控制，以營(yíng)造出公眾可以觀察并接收的面部和身體上的動(dòng)作表現(xiàn)。6 1933 年，梅奧出版工業(yè)文明中人的問(wèn)題一書，系統(tǒng)提出了人際關(guān)系理論，主要觀點(diǎn)：（1） 人是社會(huì)人，應(yīng)從社會(huì)、心理角度調(diào)動(dòng)人的積極性

2、；（2） 生產(chǎn)效率主要取決于員工的士氣；（3） 組織內(nèi)部存在非正式群體；（4） 新型領(lǐng)導(dǎo)的能力在于：通過(guò)滿足員工的心理需要來(lái)提高生產(chǎn)效率。赫茨伯格在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：造成員工不滿意的因素往往是從外界的工作環(huán)境中產(chǎn)生的，赫茨伯格將這類因素稱為保健因素。這些因素即使改善了，也不會(huì)使員工變得非常滿意，只能消除員工不滿。使員工感到非常滿意的因素主要是工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可等等，這類因素的改善，往往能激發(fā)員工的責(zé)任感和積極性，赫茨伯格將這類因素稱為激勵(lì)因素。赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的“滿意不滿意”的觀念是不確切的，認(rèn)為“滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有滿意”而不是“不滿意”，“不滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有不滿意

3、”而不是“滿意”。 總體而言，心理學(xué)家認(rèn)為人的心理健康包括以下七個(gè)方面：1）智力正常。2）情緒健康。3）意志健全。4）人格完整。5）自我評(píng)價(jià)正確。6）人際關(guān)系和諧。7）較好的社會(huì)適應(yīng)。 丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商包含五個(gè)方面：1）情緒的自我覺察能力2）情緒的自我調(diào)控能力3）情緒的自我激勵(lì)能力4）對(duì)他人情緒的識(shí)別能力5）處理人際關(guān)系的能力 （3（ O O A AB B（當(dāng)O O A AB B當(dāng)O AA AB B（2 21 _ _ _ _ 。 1123456789 （ ） （ 人 （法 7 人 人 1 ） ） ） ） ） ） ）4 6 任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。 、任 、 副 主 任 也 經(jīng) 常 在

4、辦 公 室 會(huì) 議 上 表 揚(yáng) 小 李 。B 尚摸不著頭腦。一 年 很 快 就 過(guò) 去 了 ， 小 李 順 利 轉(zhuǎn) 正 。 C ,西 ， 讓 幾 位 老 同 志 倍 感 壓 力 ， 才 招 來(lái) 如 今 的 境 遇 。 形考2答案1 1 C B B C B C D1 3 2 5 德爾菲法（ 4 （3（5 （2 -（4 任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。 、任 、 副 主 任 也 經(jīng) 常 在 辦 公 室 會(huì) 議 上 表 揚(yáng) 小 李 。B 尚摸不著頭腦。一 年 很 快 就 過(guò) 去 了 ， 小 李 順 利 轉(zhuǎn) 正 。 C ,西 ， 讓 幾 位 老 同 志 倍 感 壓 力 ， 才 招 來(lái) 如 今 的 境 遇 。 C （2 2 31 2 _ 從 了Z _ 1123456789 M （ （ （