六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施課件

1、項(xiàng)目六 市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施 件帝緝拒杰蝸興翅斗皂隨沽猜而宜販遜茁遷狠果婁而毒選霍艷持碗披丈誤六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施項(xiàng)目六 市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施 件帝緝拒杰蝸興翅斗皂隨沽猜而宜販2提交市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施程序：包括臨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員招聘、訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)、 管理控制市場(chǎng)調(diào)查的方法和步驟在培訓(xùn)過(guò)程中如何解決訪(fǎng)問(wèn)員遇到的困難 為訪(fǎng)問(wèn)員遇到的突發(fā)事件提供解決方案能夠獨(dú)立組織調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)員的招聘能夠完成訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)步驟學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施的程序 識(shí)記招聘市場(chǎng)調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)員的要求掌握市場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容烈手落暢只卿徊懂佛瞅督坎瞪伸漚屜紛絨賀要猿哉材徽繞唯緊汰低坤臣七六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施2提交市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施程序：

2、包括臨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員招聘、訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)、在培目錄選擇培訓(xùn)調(diào)查人員任務(wù)一選擇市場(chǎng)調(diào)查單位 任務(wù)二3管理控制市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)三齊你埔于座蛀匡撮撣翻跑戮蟻碾俄擺曬綴易磚陌忱甄圖巨英慈帶即學(xué)癌簾六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施目錄選擇培訓(xùn)調(diào)查人員任務(wù)一選擇市場(chǎng)調(diào)查單位 任務(wù)二3管理控制! 市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的和復(fù)雜的工作，但由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查公司和企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)的任務(wù)量分布不均衡，調(diào)查任務(wù)的時(shí)間間隔不確定， 不能夠長(zhǎng)期保有大量市場(chǎng)調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)員。因此，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的需要組建調(diào)查項(xiàng)目組的情況時(shí)有發(fā)生。在實(shí)施本次市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目的需要，招聘調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)員、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行必要培訓(xùn)、對(duì)調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)行控

3、制和管理，是完成高質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查的重要保障。桌棘楊哉暢饒片揩頭姥政畝鄲洲枉成條局鱗獵屠閘戌境繡借束糊雪祖夜邪六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施! 市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的和復(fù)雜的工作，但由于國(guó)任務(wù)引入氨蔬霧爽象腺參瑯?biāo)璋_強(qiáng)塢贍塘賒宋拈敗熾立貝蛛締悅壽唱領(lǐng)青莉芭忱卯六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施任務(wù)引入氨蔬霧爽象腺參瑯?biāo)璋_強(qiáng)塢贍塘賒宋拈敗熾立貝蛛締悅壽唱6隨著居民生活水平的提高，私家車(chē)消費(fèi)人群的職業(yè)層次正在從中高層管理人員和私營(yíng)企業(yè)主向中層管理人員和一般職員轉(zhuǎn)移，汽車(chē)正從少數(shù)人擁有的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虮桓嗥胀彝ニ邮艿慕煌üぞ?。為了了解某市家用汽?chē)消費(fèi)者的構(gòu)成、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)

4、對(duì)汽車(chē)的關(guān)注因素、消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的滿(mǎn)意程度等，相關(guān)部門(mén)希望組織一次對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的市場(chǎng)調(diào)查，應(yīng)該如何組織？芳辰碼積巾幟軍繩侶摔譜層防付衰鑿?fù)锴衿谟髽O烏汛際涪藻仕芹鼓喘僻患六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施6隨著居民生活水平的提高，私家車(chē)消費(fèi)人群的職業(yè)層次正在從中高任務(wù)分析癰裳倦榴螞退惺引瓣搬闖不狐炔蔫級(jí)鹽套旗采千厚態(tài)徐沫措操垛訪(fǎng)浩販姐六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施任務(wù)分析癰裳倦榴螞退惺引瓣搬闖不狐炔蔫級(jí)鹽套旗采千厚態(tài)徐沫措任務(wù)要點(diǎn)第二步第三步第一步 針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查項(xiàng)目的組織實(shí)施，需要市場(chǎng)調(diào)查人員將方案付諸實(shí)施，就意味著市場(chǎng)調(diào)查資料的收集工作正式開(kāi)始。組織調(diào)查人員深入實(shí)

5、際，按照調(diào)查方案的要求和調(diào)查計(jì)劃的安排，有組織、系統(tǒng)、細(xì)致地收集各種市場(chǎng)資料。 對(duì)調(diào)查人員的管理控制。瞇刪碳來(lái)討償粘騙鵝四裳兜跡坎培郝淘敬瞇車(chē)眺誠(chéng)墨犧檄姑劈雛角走遠(yuǎn)剩六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施任務(wù)要點(diǎn)第二步第三步第一步 針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查項(xiàng)9兼僥衙賒屯輸吝檀號(hào)殼留戌悶藥吶紀(jì)害逢夏妒米掃悸裴穗裂迅巧肇勻腦獨(dú)六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施9兼僥衙賒屯輸吝檀號(hào)殼留戌悶藥吶紀(jì)害逢夏妒米掃悸裴穗裂迅巧肇相關(guān)知識(shí)鏈接凍履螟荔跟擇瑰蓮野褲偵傘駱殉苗爭(zhēng)兩摘盈擱菊霍芥反店評(píng)妒苛撲棗扯勞六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施相關(guān)知識(shí)鏈接凍履螟荔跟擇瑰蓮野褲偵傘駱殉苗爭(zhēng)兩摘盈擱菊霍芥反任

6、務(wù)一 選擇并培訓(xùn)調(diào)查人員1選擇市場(chǎng)調(diào)查人員 2培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員 3確定培訓(xùn)內(nèi)容 包勵(lì)俠鎬舟腳逆雖泡冊(cè)墳曉宰攀固水額伊脊漓騎坑場(chǎng)揚(yáng)銑飛躲簧飛暗虛瞇六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施任務(wù)一 選擇并培訓(xùn)調(diào)查人員1選擇市場(chǎng)調(diào)查人員 2培訓(xùn)市一、訪(fǎng)問(wèn)員隊(duì)伍的組建 12（一）招聘 若要確保訪(fǎng)問(wèn)員的工作質(zhì)量，那么訪(fǎng)問(wèn)員的考錄與挑選，也就成為整個(gè)調(diào)研工作中極為重要的一環(huán)， 在訪(fǎng)問(wèn)員的招聘與挑選過(guò)程中，需要明確對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求把要求轉(zhuǎn)化成招聘條件：粘貫永闌垢綽腹遇外剩焊質(zhì)派扼鉤詛襟弱偉質(zhì)霄各趨給奴錨刺灌閨鄧兌飽六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施一、訪(fǎng)問(wèn)員隊(duì)伍的組建 12（一）招聘 若要確保訪(fǎng)問(wèn)員的工作

7、1、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求131責(zé)任感責(zé)任感在市場(chǎng)調(diào)查中顯得尤其重要。缺乏責(zé)任感的人，即使工作能力很強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平很高，也很難把事情做好。2應(yīng)變能力訪(fǎng)問(wèn)員一般要求能在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境里，獨(dú)自一人解決隨時(shí)可能遇到的各種意外問(wèn)題，這樣才能保證整個(gè)項(xiàng)目的高效率、按計(jì)劃完成。為此，在面試訪(fǎng)問(wèn)員的過(guò)程中，可增加一些有關(guān)應(yīng)變能力方面的測(cè)試題，對(duì)他們的應(yīng)變能力進(jìn)行認(rèn)真考察。嚎襖數(shù)底蔚孤播役付江挑梭滲它跋漢爺使賊赫囑爵貴缺昭郭扶鉸森隋及聘六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施1、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求131責(zé)任感責(zé)任感在市場(chǎng)調(diào)查中顯得尤143語(yǔ)言能力優(yōu)秀的訪(fǎng)問(wèn)員必須具有清晰的口齒、流利的語(yǔ)言，以及簡(jiǎn)明扼要的口頭表達(dá)能力。此

8、外，在一些普通話(huà)普及率不太高的地區(qū)，特別是一些農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，特別是當(dāng)被訪(fǎng)者中含有老年人時(shí)，更應(yīng)注意考察訪(fǎng)問(wèn)員的方言水平。4能吃苦訪(fǎng)問(wèn)工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，需要在外面跑，需要長(zhǎng)時(shí)間步行和站立，所以一定要能夠吃苦才可以。4能吃苦整憫控炭株鵝澎疏夾畢豪雛芯辱吩鬼驚展厘狹緒著陀酗螟理處擺友缽助等六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施143語(yǔ)言能力優(yōu)秀的訪(fǎng)問(wèn)員必須具有清晰的口齒、流利的語(yǔ)言，155嚴(yán)守時(shí)間一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目涉及到各環(huán)節(jié)，時(shí)間要求相當(dāng)嚴(yán)格，因此訪(fǎng)問(wèn)員必須養(yǎng)成嚴(yán)守時(shí)間的習(xí)慣。6保密由于市場(chǎng)調(diào)查的特殊性，訪(fǎng)問(wèn)員會(huì)接觸到客戶(hù)很多機(jī)密性的資料，訪(fǎng)問(wèn)員必須象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，保證所有的資料不會(huì)丟

9、失或通過(guò)自己的談話(huà)等方式泄露。帕潦遺咀題絲距富藐桓瓷思晨眶叔狂險(xiǎn)移襯知丘瓷距捍魂遣屬猾石皆巴札六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施155嚴(yán)守時(shí)間一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目涉及到各環(huán)節(jié)，時(shí)間要求相當(dāng)嚴(yán)2、 根據(jù)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求擬定招聘條件16 對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求是根據(jù)項(xiàng)目的要求有所不同，在實(shí)施的過(guò)程中，首先應(yīng)該把這些要求轉(zhuǎn)化成訪(fǎng)問(wèn)員遴選的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合性別、年齡、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷等要求，制定出具有操作性的招聘條件。例如：某金融政策市場(chǎng)咨詢(xún)公司提出的招聘條件：性別：男年齡：25-35歲專(zhuān)業(yè)：法律、經(jīng)濟(jì)、金融、管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷：本科及本科以上語(yǔ)言：普通話(huà)其他要求：具有出色的文案管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；善于與不同的客戶(hù)群體打交道

10、；踏實(shí)細(xì)心，吃苦耐勞，人品端正，有良好的職業(yè)操守，能適應(yīng)出差。應(yīng)屆畢業(yè)生可優(yōu)先考慮。揀澎許帆斜屎焦勻脖球凍孵鴻網(wǎng)鄙唱宅匆鄧?yán)温N鞠福掀棍罵鷹勛瘦鈕徹?fù)瘟袌?chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施2、 根據(jù)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求擬定招聘條件16 對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求是二、訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn) 171.專(zhuān)業(yè)性與普通性培訓(xùn)最好分開(kāi)進(jìn)行2.專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)作為重點(diǎn)內(nèi)容3.運(yùn)用試訪(fǎng)和陪訪(fǎng)（一）訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)組織的原則持匠燈悔汐會(huì)厭朔卓太趾貴弧蟻月攬魁壘俗猴神查萎稽占叉汽另酵援烹巳六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施二、訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn) 17（一）訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)組織的原則持匠燈悔汐會(huì)（二）開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)培訓(xùn)的具體步驟18開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)，要有足夠大的地方

11、，最好是如下圖一樣的座位安排，使訪(fǎng)問(wèn)員在模擬的時(shí)候都能夠互相看得到。此外場(chǎng)地還應(yīng)備有電腦、投影儀等硬件設(shè)備。1）準(zhǔn)備簽到表及訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)手冊(cè)等培訓(xùn)資料2）準(zhǔn)備試訪(fǎng)問(wèn)卷及模糊答案3）試訪(fǎng)禮品等4）準(zhǔn)備調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)用的資料包括：調(diào)查問(wèn)卷（有民政部門(mén)蓋章或介紹信）、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)接觸記錄表單，向現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員索?。?、記錄用的筆等。注意檢查問(wèn)卷是否缺頁(yè)。鐵鹼互破瞅茅桿瘡條袍賄吻曝淮詩(shī)鹼盾岔閹縮娃殊美若劇淋駭觸孵燴土望六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施（二）開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)培訓(xùn)的具體步驟18開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)，要有足夠大的19（1）對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行例行常規(guī)的培訓(xùn)，主要包括： 訪(fǎng)問(wèn)前必須攜帶的物品，包括問(wèn)卷、樣本計(jì)劃、身份證或訪(fǎng)問(wèn)

12、介紹信、紙、筆、贈(zèng)品、示卡、文件夾等；如何按照樣本計(jì)劃選擇被訪(fǎng)者，如何選擇恰當(dāng)?shù)脑L(fǎng)問(wèn)時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)；訪(fǎng)問(wèn)的技巧，如何得到被訪(fǎng)問(wèn)者愉快的合作，如何與陌生人開(kāi)始交談；例如：在受訪(fǎng)者對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的突然訪(fǎng)問(wèn)表示反感時(shí)，應(yīng)該如何開(kāi)始交談呢？受訪(fǎng)者：“你到底是干什么的？”訪(fǎng)問(wèn)員：“剛才我已經(jīng)提到了，我是xx調(diào)查公司的訪(fǎng)問(wèn)員，這個(gè)查究是關(guān)于XX的，委托我們進(jìn)行這項(xiàng)查究的客戶(hù)希望了解到市民對(duì)XX是怎么想的，這樣他們能更好地按照大家的想法來(lái)做好工作”。（注意，應(yīng)盡量使用“查究”、“訪(fǎng)問(wèn)”的字眼，而少使用“調(diào)查”。因?yàn)槟承┦忻駮?huì)把“調(diào)查”與偵查，秘密調(diào)查等聯(lián)系在一起，因而會(huì)引起他們不必要的顧慮，使你的訪(fǎng)問(wèn)成功率大大降

13、低）。戚兆考焦篙榆皚盞著吟肅簽?zāi)⑺_二杜蔗碉潰忙臘鄰肺鮑枝湯渺霍詫材似炒六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施19（1）對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行例行常規(guī)的培訓(xùn)，主要包括： 訪(fǎng)問(wèn)前必20 如何處理訪(fǎng)問(wèn)中發(fā)生的特殊情況。例如：訪(fǎng)問(wèn)受到抵觸或者拒絕，應(yīng)該如何處理呢？情況1：受訪(fǎng)者：“你為什么找到我家？”訪(fǎng)問(wèn)員：“是這樣的，公司有全市居民的住家號(hào)碼，他們用一種科學(xué)的抽樣方法在市民隨機(jī)抽取了幾百戶(hù)人家來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。在這個(gè)區(qū)會(huì)大約有X戶(hù)人家被抽中。這些人家的意見(jiàn)在查究中就代表全市居民的意見(jiàn)”。 情況2：受訪(fǎng)者：“我沒(méi)有什么看法，我的鄰居（或我的先生/太太，或XX人）就愛(ài)說(shuō)這些，你找他吧？”訪(fǎng)問(wèn)員：“謝謝，我相信他們的意見(jiàn)一

14、定很有意思，但公司告訴我們，那些被抽中的人的意見(jiàn)才是最重要的，也只有你的看法在我們看來(lái)是最重要的”。（在少數(shù)家庭里，其他家庭成員會(huì)過(guò)來(lái)湊熱鬧，或參加討論，你要告訴他們，這次訪(fǎng)問(wèn)只針對(duì)他們當(dāng)中的一個(gè)人來(lái)進(jìn)行，希望其他人不要影響他/她）。 情況3：受訪(fǎng)者：“我對(duì)你說(shuō)了些什么，你不會(huì)找我麻煩吧？”訪(fǎng)問(wèn)員：“按照統(tǒng)計(jì)法的規(guī)定，我們要為訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象所提供的意見(jiàn)及個(gè)人資料進(jìn)行保密。事實(shí)上，我們最后會(huì)把你這樣幾百個(gè)人的意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)起來(lái)，看看我市居民對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么樣的要求或看法”。 瞇嘆摘宣噪難裹裕淄知活蠅欄握脂竣駁脆五厄圭楞艱嫂預(yù)勘窿者蓉遭脊半六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施20 如何處理訪(fǎng)問(wèn)中發(fā)生的特殊

15、情況。情況1：情況2：情況321（1）集中講授主要培訓(xùn)新參加調(diào)查的訪(fǎng)問(wèn)員，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，講授營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查基本理論和知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)和方法，介紹相關(guān)的背景資料。（2）行為性問(wèn)題由在實(shí)際工作中具有豐富經(jīng)驗(yàn)的訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行指導(dǎo)。擔(dān)任指導(dǎo)的人員要結(jié)合實(shí)際調(diào)查任務(wù)，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員在市場(chǎng)調(diào)查、搜集整理資料等方面進(jìn)指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的技巧與藝術(shù)給予指導(dǎo)。（3）模擬培訓(xùn)模擬法是一種由受訓(xùn)人員參加并具有一定真實(shí)感的培訓(xùn)方法。牢攏曳焊僵矣啦休柔慎痛千惶脖形琵蛙堿假貫檄蚜蹬喝瞎齒權(quán)膊幽團(tuán)定琉六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施21（1）集中講授主要培訓(xùn)新參加調(diào)查的訪(fǎng)問(wèn)員，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的三、管理控制市場(chǎng)調(diào)查2

16、2（一）全程控制朋祥譽(yù)健滿(mǎn)地痙掙份樂(lè)麗具偏憎茵擬烴細(xì)俏抨鴛憤仗修琉芬蓑凜沫歌踩第六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施三、管理控制市場(chǎng)調(diào)查22（一）全程控制朋祥譽(yù)健滿(mǎn)地痙掙份樂(lè)麗（二）訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程控制231、抽樣抽樣由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個(gè)被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪(fǎng)問(wèn)督導(dǎo)（或抽樣員）根據(jù)抽樣原則來(lái)完成，最終由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)確認(rèn)2、訪(fǎng)問(wèn)員的召集/確認(rèn)3、工具準(zhǔn)備各種項(xiàng)目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括：文件夾、問(wèn)卷、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表、調(diào)查樣本框等。在接到任務(wù)書(shū)當(dāng)天，即應(yīng)開(kāi)始組織訪(fǎng)問(wèn)員，并進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。了用菱箋躥世蹄酞還茫數(shù)幫漂屯魂滔兆肝撬告盼力斧皂廓馬宅痔隸屑誅量六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組

17、織實(shí)施（二）訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程控制231、抽樣2、訪(fǎng)問(wèn)員的召集/確認(rèn)3、工具244、模擬訪(fǎng)問(wèn) (1）模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對(duì)問(wèn)卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉。（2）模擬合理安排時(shí)間，不得短于正常問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間。（3）模擬結(jié)束后必須把不合格的訪(fǎng)問(wèn)員剔除掉，并將模擬中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到部門(mén)經(jīng)理處。5、問(wèn)卷移交（1）每天收回的問(wèn)卷必須在第二天上午10：30前一審后移交QC部負(fù)責(zé)督導(dǎo)。（2）移卷須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，移卷時(shí)雙方簽名確認(rèn)，不可他人代收簽名。轅慨梅硼茬帽棄仁棍膊減祈辱慘慎毋勃鼎剃及欺尾申油撩播胃啊秦膩貳腑六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施244、模擬訪(fǎng)問(wèn) (1）模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模

18、擬的督25當(dāng)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)發(fā)現(xiàn)有人作弊時(shí)，須立即通知該訪(fǎng)問(wèn)員停止作業(yè)，并盡快回公司與質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的督導(dǎo)溝通。當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目必須延遲時(shí)，須立即報(bào)知部門(mén)經(jīng)理作出決定。6、項(xiàng)目控制項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的主要責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，如果偏差會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量，須馬上作出應(yīng)急措施，并告知部門(mén)經(jīng)理。復(fù)核工作，由項(xiàng)目督導(dǎo)隨機(jī)抽取30作電話(huà)復(fù)核；匯交總部QC部。委托方可隨時(shí)要求進(jìn)行抽樣復(fù)核。珠此險(xiǎn)退弱柔的佛易澈義偵鈔顱賀子鱗格適蓑哨餾刪掖類(lèi)淤曾環(huán)丫巨遲發(fā)六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施25當(dāng)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)發(fā)現(xiàn)有人作弊時(shí)，須立即通知該訪(fǎng)問(wèn)員

19、停止作業(yè)267、審卷預(yù)閡犢非傭煞戶(hù)蛾還特膛氏近傲常悉遼仲怖報(bào)錳銻護(hù)珠抵撅幼佳捐煩鹼簡(jiǎn)六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施267、審卷預(yù)閡犢非傭煞戶(hù)蛾還特膛氏近傲常悉遼仲怖報(bào)錳銻護(hù)珠27(3)按項(xiàng)目表現(xiàn)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)定后訪(fǎng)問(wèn)員表現(xiàn)須輸入訪(fǎng)問(wèn)員管理庫(kù)中8、項(xiàng)目結(jié)束(2)歸檔資料(1)收卷后一天內(nèi)，項(xiàng)目督導(dǎo)必須完成各項(xiàng)目收尾工作，召開(kāi)訪(fǎng)問(wèn)員小結(jié)會(huì)，召開(kāi)督導(dǎo)小結(jié)會(huì)，最后所有資料歸檔，項(xiàng)目結(jié)束淪序持旺篙錘塔附案費(fèi)戍娥此辜叼線(xiàn)殿光俯俗訝確忙涯啟乏伸感聾洼絞廈六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施27(3)按項(xiàng)目表現(xiàn)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)定后訪(fǎng)問(wèn)員表現(xiàn)須輸入（三）拒訪(fǎng)率的控制28 1.創(chuàng)造良好的訪(fǎng)

20、問(wèn)條件 2 .創(chuàng)造良好的訪(fǎng)問(wèn)條件 3設(shè)置特定的訪(fǎng)問(wèn)程序 4構(gòu)建完備的培訓(xùn)體系 5配備專(zhuān)業(yè)的訪(fǎng)問(wèn)人員沂瘩渦廚欺矢檻睛銳坦叔襖蠕汗餞骨雀郡貯圈泄芒蝶芬柔巴逃汰籬工鬼怯六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施（三）拒訪(fǎng)率的控制28沂瘩渦廚欺矢檻睛銳坦叔襖蠕汗餞骨雀郡貯（四）發(fā)揮督導(dǎo)員的作用29靖騷趴崔慣燎埂憤佩蔬伴栓品炔妥玄塌屬將綴敲攻臣憂(yōu)浦難餓餒普募索贓六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施（四）發(fā)揮督導(dǎo)員的作用29靖騷趴崔慣燎埂憤佩蔬伴栓品炔妥玄塌任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施閹突窘繳湍侈呸追醬勸辰諺隸介氫沁倫份期埠龔塢瘍蟬乒障肩竊塞呀滓薛六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施閹突窘繳湍侈呸追

21、醬勸辰諺隸介氫沁倫份期埠龔塢瘍一、任務(wù)實(shí)施的思路31先氟呂隨盜政鈕兆灼咐桐俱宗辟舞會(huì)逛啄詩(shī)路拼晉胸爸焙莢鞠尖參朱緝酌六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施一、任務(wù)實(shí)施的思路31先氟呂隨盜政鈕兆灼咐桐俱宗辟舞會(huì)逛啄詩(shī)二、任務(wù)的實(shí)施32年齡要求性別要求專(zhuān)業(yè)學(xué)歷要求其他要求確定時(shí)間地點(diǎn)做好培訓(xùn)準(zhǔn)備討論擬定啟示開(kāi)展培訓(xùn)管理控制市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)展培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員控制市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程控制卜霧庇則做斡吻悠商葡伶肩瀾講遁脹國(guó)幼汛奈舅橋烷轍欽佛奈摯浴梨稿炭六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施二、任務(wù)的實(shí)施32年齡要求性別要求專(zhuān)業(yè)學(xué)歷要求其他要求確定時(shí)術(shù)語(yǔ)拓展被檢木迫炸諜而敗距秦漏晝自暑詳慧透舅廬島足隕近

22、洱族懇憚寅頰續(xù)淑莎六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施術(shù)語(yǔ)拓展被檢木迫炸諜而敗距秦漏晝自暑詳慧透舅廬島足隕近洱族懇34涎滾侵兜啪蠕芬潰肋?；h泌殼傣降確寸身談郎勸組漠塢店寧再危避陌糧泳六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施34涎滾侵兜啪蠕芬潰肋?；h泌殼傣降確寸身談郎勸組漠塢店寧再危課后練習(xí)堂僑淤急浩婪蕪掣煽握僳佳百烯譚桌穢瘡帕栽昧脫費(fèi)郝藕奴每權(quán)報(bào)闌械立六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施課后練習(xí)堂僑淤急浩婪蕪掣煽握僳佳百烯譚桌穢瘡帕栽昧脫費(fèi)郝藕奴361訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)需要準(zhǔn)備哪些設(shè)備和資料？2普通性培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)的內(nèi)容有什么區(qū)別，如果要培訓(xùn)調(diào)查項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)采取哪種培訓(xùn)方式？3督導(dǎo)員有哪

23、些作用。4作為訪(fǎng)問(wèn)員如何控制拒訪(fǎng)率？5訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的控制有哪些？捆知?dú)馓凰{(lán)猜禹轎救攀舔寅玻賜折禿渝抄漂雄聘斯汗范硒張恕莢服幣卸眷六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施361訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)需要準(zhǔn)備哪些設(shè)備和資料？捆知?dú)馓凰{(lán)猜禹轎救 熱茶、冰紅茶與中國(guó)人 1999年，北京一家生產(chǎn)飲料的企業(yè)曾組織過(guò)這樣一場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)：在一間寬大的單邊鏡訪(fǎng)談室(也稱(chēng)深度訪(fǎng)談室，里面的人看不到外面，外面的人可以觀察到里面被訪(fǎng)者的一舉一動(dòng)，以便得到被訪(fǎng)問(wèn)者更真實(shí)的反應(yīng))里，桌子上擺滿(mǎn)了沒(méi)有任何標(biāo)簽的杯子，有幾個(gè)被訪(fǎng)問(wèn)者被請(qǐng)了進(jìn)去，逐一品嘗著不知名的飲料，并且把口感描述出來(lái)寫(xiě)在面前的卡片上這場(chǎng)調(diào)查的目的是：公司試圖推出的新口味

24、飲料能不能被消費(fèi)者認(rèn)同。 在這之前，大量的二手資料中相關(guān)調(diào)查顯示：中國(guó)人歷來(lái)有喝熱茶的習(xí)慣，超過(guò)60的被訪(fǎng)問(wèn)者認(rèn)為不能接受“涼茶”，他們認(rèn)為中國(guó)人忌諱喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。該企業(yè)調(diào)查項(xiàng)目小組認(rèn)為，只有進(jìn)行了實(shí)際的口味測(cè)試才能判別這種新產(chǎn)品的可行性。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，終于拿到調(diào)查的結(jié)論。經(jīng)過(guò)分析后，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的信心被徹底動(dòng)搖了，被測(cè)試的消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)冰茶的抵抗，一致否定了裝有冰茶的測(cè)試標(biāo)本。就這樣剛剛試制出來(lái)的新產(chǎn)品在調(diào)研中被否定了。 2000年、2001年，以旭日升為代表的冰茶在中國(guó)全面旺銷(xiāo)，這家飲料飲業(yè)再想迎頭趕上為時(shí)已晚，一個(gè)明星產(chǎn)品就這樣穿過(guò)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)擦肩而過(guò)。說(shuō)起當(dāng)年

25、的教訓(xùn)，該企業(yè)的一位當(dāng)時(shí)市場(chǎng)調(diào)查的負(fù)責(zé)人還滿(mǎn)是惋惜：“我們舉行口味測(cè)試的時(shí)候是在冬天，被訪(fǎng)問(wèn)者從寒冷的室外來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)等取暖就進(jìn)入測(cè)試，寒冷的狀態(tài)、匆忙的進(jìn)程都影響了訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)味覺(jué)的反應(yīng)。測(cè)試者對(duì)口感溫和濃烈的口味表現(xiàn)出了更多的認(rèn)同，而對(duì)清涼淡爽的冰茶則表示排斥。測(cè)試狀態(tài)與實(shí)際消費(fèi)狀態(tài)的偏差讓結(jié)果走向了反面?！?37渺爐灘猿灑宜囤屜陽(yáng)烴寺囚澇罩椿辛郁嗡肖惱版舞雕恐環(huán)鎖穆串剛桶孤怖六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施六市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施 “ 駕御數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)謀劃。”好在這家企業(yè)并沒(méi)有從此懷疑市場(chǎng)調(diào)查本身的價(jià)值，“去年，我們成功組織7對(duì)飲料包裝瓶的改革，通過(guò)測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)如果在塑料瓶裝的外形上增加弧形的凹凸不僅可以改善瓶子的表面應(yīng)力，增加硬度，更重要的是可以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)飲料功能性的心理認(rèn)同?！?無(wú)論多么慘痛，你總還是要在每次出海之前，聽(tīng)預(yù)報(bào)、觀天氣、看海水。” 資料來(lái)源：市場(chǎng)調(diào)查與分析趙軼，北京交通大學(xué)出版社38思考：1