超級(jí)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

1、超級(jí)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練Internal Training Course第1頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course課 程 內(nèi) 容- 開 發(fā) 潛 能- 超 越 自 我- 團(tuán) 隊(duì) 致 勝第2頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course訓(xùn) 練 方 式實(shí) 景 演 練 互 動(dòng) 游 戲研 討 體 驗(yàn)第3頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course培 訓(xùn) 的 作 用 沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本！沒有經(jīng)過訓(xùn)練的大腦是人

2、生最大的消耗！第4頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course重 塑 自 我 大多數(shù)人想改變這個(gè)世界但卻罕有人想改造自己！第5頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course改變從這里開始-第6頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course學(xué) 習(xí) 方 式 和 心 態(tài) 一定要參與！ 空杯的心態(tài) 秀才改詩的故事第7頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Cou

3、rse團(tuán) 隊(duì) 吶 喊 “* * * ，我們大家都愛你！”“我更愛大家！”第8頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course團(tuán) 隊(duì) 吶 喊 “對(duì)不起，我錯(cuò)了！”“沒關(guān)系 ，我們大家支持你！”第9頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 思 考 成功與失敗的分水嶺是什么？ 成功 = 98%的 + 2%的 心態(tài)也需要管理第10頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 一、積 極 的 心

4、 態(tài) 第11頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) (一) PMA黃金定律第12頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)最常見、代價(jià)最昂貴的錯(cuò)誤，是認(rèn)為成功有賴于某種天才、某種魔力、某些我們不具備的東西光腳人群的啟示從牢房中的鐵窗往外看一朵紅玫瑰第13頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) (二) 認(rèn)識(shí)你的隱形護(hù)身符第14頁，共1

5、40頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)我們每個(gè)人都佩帶著隱形護(hù)身符行動(dòng)加深了你的心態(tài)沒有達(dá)到目標(biāo)前，影響成功的因素往往是情緒上的因素美國學(xué)校實(shí)驗(yàn)孩子或女人的哭 羅斯福的過人之處第15頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course (三) 你是對(duì)的，則世界就是對(duì)的 積 極 的 心 態(tài)第16頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course拼地圖的啟示-如果你是對(duì)的，則你的世界也是對(duì)的-如果你不滿意

6、自己的環(huán)境，想力求改變，則首先應(yīng) 改變自己-積極的心態(tài)是正確的心態(tài)整天愁眉不展的老太太陜西黃土貴的啟示 積 極 的 心 態(tài)第17頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)（四）不要讓你的心態(tài)使你成為一個(gè)失敗者 第18頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)有些人暫時(shí)使用PMA，當(dāng)遇到挫折時(shí)，則將隱形護(hù)身符從PMA一面翻到NMA一面，以NMA來麻痹自己，慰藉自己，封閉自己第19頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)3

7、0分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)持續(xù)的NMA會(huì)產(chǎn)生的后果1、NMA在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)散布疑云 若一個(gè)人總是在尋找消極的東西，則出現(xiàn)好機(jī)會(huì)， 他也會(huì)認(rèn)為是障礙 障礙與機(jī)會(huì)有什么差別呢?關(guān)鍵在于人們對(duì)它的態(tài)度而定 積極的人視挫折為踏腳石，化挫折為機(jī)會(huì) 消極的人視挫折為絆腳石，任機(jī)會(huì)溜走 選擇的自由 樵夫送柴的啟示第20頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)2、NMA會(huì)使希望泯滅持有NMA的人，對(duì)將來總感到失望 在他們的眼中，玻璃杯永遠(yuǎn)不是半滿的，而是半空的 荷蘭足球隊(duì)

8、在2000年歐洲杯半決賽的表現(xiàn)第21頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 3、NMA還具有傳染性 物以類聚，人以群分 西安五個(gè)區(qū)域人的分類 結(jié)婚多年的夫婦變得一樣的原因第22頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)4、NMA還限制了人的潛能 總想到外部世界最壞的一面 總想到自己最壞的一面 人相信有什么結(jié)果，就可能有什么結(jié)果 人不相信他能達(dá)到的成就，便不會(huì)去爭取 人不可能取得自己并不追求的成就 疑鄰?fù)蹈?3頁，共14

9、0頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) （五）如何培養(yǎng)積極的心態(tài)第24頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)1、言行舉止象你希望成為的人 積極的行動(dòng)，導(dǎo)致積極的思維，導(dǎo)致積極的心態(tài)2、大多數(shù)情況下，你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)你 兩個(gè)不同的人遷移到同一小鎮(zhèn)的啟示第25頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 3、心存感激人們對(duì)生活總是抱怨，

10、而不是一種感激如果你常流淚，就看不見星光一個(gè)女孩因?yàn)樗龥]有鞋子而哭泣，直到她-珍惜身邊所擁有的第26頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 抱怨總是出現(xiàn)在內(nèi)部 研討：銷售末端的怪圈 （1）這樣做對(duì)公司有何好處？對(duì)客戶有何好處？對(duì) 自己有何好處？ （2）假設(shè)你是你公司的竟?fàn)帉?duì)手，你會(huì)怎么樣作？ 你希望公司發(fā)生什么事？ 第27頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)4、學(xué)會(huì)稱贊別人 人性最深切的需求是渴望別人的欣賞 邱吉爾

11、：你要?jiǎng)e人具有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，你就要 樣去贊美他第28頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)5、學(xué)會(huì)微笑 一幅好的面孔就是一封介紹信6、到處尋找最佳的新概念 雨果：沒有任何東西的威力比得上一個(gè)適時(shí)的主意第29頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 7、放棄雞毛蒜皮的小事 每個(gè)人肯定能因小事使自己周圍的人不愉快 一個(gè)人為多大的事情發(fā)怒，他的心胸就有多大 瑞典與波蘭開戰(zhàn)的原因 英法大戰(zhàn)的原因 瓦西大屠殺和30年戰(zhàn)爭的原因第3

12、0頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)8、培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神 人生的目的是服務(wù)別人，是表現(xiàn)出助人的激情與意愿 一個(gè)積極心態(tài)者所能作的最大貢獻(xiàn)是給予別人 給予別人成了一種生活方式 穿越喜馬拉雅山的啟示 通用面粉公司董事長布利斯： 忘掉你的推銷任務(wù)，一心想著你能帶給別人什么服務(wù)第31頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)9、多走一些路永遠(yuǎn)不要消極地認(rèn)定什么事情是不可能的首先你要認(rèn)為你能，再去嘗試，最后你就發(fā)現(xiàn)你確實(shí)能鄧

13、普西說：父母從來沒有告訴我，我有什么 不能做的兩人同時(shí)推門的啟示第32頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 10、培養(yǎng)樂觀精神最不足以交往的朋友，是那些悲觀主義者和只會(huì)取笑他人的人通常只要改變環(huán)境，就能改變自己的心態(tài)和感情聽聽愉快、鼓舞人的音樂抽煙的好處做乞丐的好處第33頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)11、改變你的習(xí)慣用語 不要說：我真累壞了 他們?cè)趺床幌胂朕k法？（而說：我知道我 將怎么辦） 為什么偏偏找上

14、我？（而說：考驗(yàn)我吧） 這個(gè)世界亂七八糟（而說：我要先把自己 家里搞好） 不要在團(tuán)隊(duì)中抱怨不休（而要試著去表揚(yáng)某人）第34頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 12、改善心智模式 人的行為必定與其所使用的心智模式一致 求有不得，反求諸已 抬驢的故事13、做超過自己薪水的事，熱誠是成本最低的投資 進(jìn)履得書的啟示第35頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course積 極 的 心 態(tài) 14、正確對(duì)待失敗 你遇到問題了嗎？ 比爾蓋茨：客戶的批評(píng)比賺錢

15、更重要。 幫桶理論 15、做個(gè)主動(dòng)的人 不要竭盡全力和你的同事竟?fàn)?，你更?yīng)該在乎的是： 你要比現(xiàn)在的你更強(qiáng)第36頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) （六）光明思維語言/態(tài)度改進(jìn)法第37頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 消極悲觀的說法 積極樂觀的說法抱歉，我們輸了 我們遇到了難題 我花出去一筆錢 我太年輕，怕不行 我老了，精力不行了 企業(yè)小，沒實(shí)力 第38頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，

16、星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)消極悲觀的說法 積極樂觀的說法沒有機(jī)會(huì) 絕對(duì)沒戲 這里沒有人才 是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)用我 東方?jīng)]有市場 第39頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)消極的態(tài)度 積極的態(tài)度觀望 等待我行我素 多一事不如少一事第40頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)消極的態(tài)度 積極的態(tài)度渙散保守萎靡不振 悲觀畏首畏尾閉塞 人人為我第41頁，共140頁，2022年，5月2

17、0日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)（七）強(qiáng)化自我形象的自我設(shè)問法 第42頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 情景 自我設(shè)問我的外貌與衣著 我的談吐我的讀物 我的擔(dān)心 我的工作 第43頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)情景 自我設(shè)問我的脾氣 我的朋友 我對(duì)金錢的看法 我的休閑生活水平 我所高興的事 我的時(shí)間安排 我的苦惱第44頁，共140頁，2022年

18、，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) (八) 自身才能尋優(yōu)表 第45頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 知識(shí)優(yōu)勢 才能優(yōu)勢 氣度性格優(yōu)勢 理念優(yōu)勢12345第46頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) （九）提高自信心的日常生活八技巧第47頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course

19、積 極 的 心 態(tài) 開會(huì)要坐到前面要勇于發(fā)表意見練習(xí)正眼看人練習(xí)把步伐加快起來笑口常開把衣服穿好及時(shí)理發(fā)，容光煥發(fā) . 從不說“失敗”第48頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) （十）案例討論第49頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài) 研討：新疆發(fā)貨事件 秀才中舉的故事第50頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 積 極 的 心 態(tài)用積極的心態(tài)

20、指揮你的思想控制你的情緒掌握你的命運(yùn)第51頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 良 好 的 習(xí) 慣 二、良 好 的 習(xí) 慣 第52頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 二、良 好 的 習(xí) 慣 （一）習(xí)慣的建立 1、習(xí)慣是知識(shí)、技巧與欲望三者的混合體 2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德， 品德決定命運(yùn) 第53頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 二、良 好 的 習(xí) 慣（二）

21、習(xí)慣的力量 曼恩說：習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每日為它纏 上一股新索，不要多久就會(huì)牢不可破 蝎子與青蛙的故事第54頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 二、良 好 的 習(xí) 慣(三)建立良好習(xí)慣的方法習(xí)慣是可以改變的改變習(xí)慣需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力使你的優(yōu)秀品質(zhì)和意識(shí)成為一種本能性的反應(yīng)改變習(xí)慣訓(xùn)練第55頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我三、突破限制 超越自我第56頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Intern

22、al Training Course 三、突破限制 超越自我（一）自我暗示的力量 納粹實(shí)驗(yàn) 拳王阿里的成功秘訣 湖北電臺(tái)主持人相繼自殺之謎第57頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我自我暗示語言訓(xùn)練 我心情開朗 我前途寬廣 你怎么樣？ 我好極了 我棒極了 我爽極了 你幾歲？ “我五歲”第58頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我（二）超越自我訓(xùn)練 1、活動(dòng)：手臂旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練 連線練習(xí) 四人支撐游戲 研討：連線練習(xí)

23、/手臂旋轉(zhuǎn)活動(dòng) 說明了什么問題？ 第59頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我 2、手臂旋轉(zhuǎn)活動(dòng)的啟示 （1）人的潛力很大，我們開發(fā)利用的卻很少； （2）大多數(shù)情況下，是自己限制了自己； （3）人不可能得到他不想要的東西。 （4）我們都可以超越自己的目標(biāo) 73歲翻越原始森林的啟示 跳蚤實(shí)驗(yàn)第60頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我 3、練習(xí) 如何賣梳子給和尚？第61頁，共140頁，2022年，5月20日，1

24、0點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我 4、失敗與成功的區(qū)別成 功 其 實(shí) 很 簡 單 ！你究竟是想要成功，還是一定要成功？！ 第62頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我 成功人士的共同秘密： 持續(xù)不斷地想象自己想要的東西 克林頓的故事 肯德基的故事第63頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我（三）尋求改變1、當(dāng)今社會(huì)，只有“變” 是唯一不變的 2、人都有

25、不良的習(xí)慣 撿石頭的故事第64頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我3、只有有危機(jī)意識(shí)的人，才能生存4、要不斷超越自我 兩塊石頭的對(duì)話 海鳥抓魚的啟示 你給自己定什么位？第65頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我5、三個(gè)永遠(yuǎn)不能變 孝敬父母 與人為善 學(xué)習(xí)提高第66頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 四、團(tuán) 隊(duì) 致

26、 勝第67頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course小 測 驗(yàn)杰克，杰克的未婚妻瑪麗，杰克的好朋友喬治，老學(xué)者約翰和船夫五個(gè)人在大海中航行。-船夫要求她和他睡一晚，瑪麗不知如何是好，-“我不能給你意見，你憑良心做好了?！弊詈蟋旣愡€是答應(yīng)了船夫的條件。-杰克非常生氣，一手將瑪麗推開，說：“你不要臉，我以后不想見到你?！爆旣惡軅模呦蚝＿?，喬治忙走過去，對(duì)她說：我不知道你和杰克之間發(fā)生了什么，你以后跟我好了。第68頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán)

27、隊(duì) 致 勝 研討： 這個(gè)小測驗(yàn)說明了什么問題？第69頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝小測驗(yàn)的啟示（1）人與人之間是一定有差異的差異是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力要珍惜“差異”珍惜差異并不代表個(gè)人認(rèn)可或同意“差異”。它是表示人們尊重不同及視其為學(xué)習(xí)的一種機(jī)會(huì)。當(dāng)尋求解決對(duì)策時(shí)，不同人的意見及觀點(diǎn)、展望、才能及天賦是深具價(jià)值的。這些差異能讓發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出遠(yuǎn)大于個(gè)人所能做到的結(jié)果第70頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 小測驗(yàn)的啟

28、示（2） 觀念轉(zhuǎn)移 紐約地鐵的故事 濃霧中的燈塔 溝通無極限第71頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course良好溝通的基礎(chǔ)（1）珍惜差異請(qǐng)你回答：-你珍惜那些差異？-這人說了或做了什么表現(xiàn)出他（她）對(duì)差 異的 珍惜？-珍惜差異對(duì)你如今在待人處事上產(chǎn)生何種 效果？-你如何珍惜差異第72頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course良好溝通的基礎(chǔ)（2）情感帳戶情感賬戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個(gè)交流都可以被定義成存款或提款。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任

29、，提款則能減少關(guān)系中的信任。案例分析第73頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course良好溝通的基礎(chǔ)（3）人際關(guān)系的六種思維 雙贏 贏/輸 輸/贏 輸/輸 贏 雙贏或無交易第74頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course良好溝通的基礎(chǔ)（4）了解員工的利益 1、公司的利益 2、員工個(gè)人的利益 左右腦的分工及決策分析第75頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course良好溝通的方法創(chuàng)造第三變通方案開發(fā)“第三思

30、維”容許兩個(gè)不同的人站在同一邊，看到同一個(gè)問題，了解需要及一起工作來創(chuàng)造第三變通方案。第三變通方案是一個(gè)透過雙贏理念讓所有人感到滿意的合作解決對(duì)策。第76頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course創(chuàng)造第三變通方案當(dāng)你尋求第三變通方案時(shí)，記住：1、大家持續(xù)溝通，直到彼此發(fā)現(xiàn)一個(gè)大家都 滿意的對(duì)策2、以真誠了解的意圖去傾聽，不要回應(yīng)3、表達(dá)你對(duì)情境的感受及看法第77頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course創(chuàng)造第三變通方案劇情一：叫吠的狗星期天上午七點(diǎn)，你被電話鈴聲吵

31、醒。是你鄰居來的電話。他相當(dāng)粗魯?shù)馗嬖V你，你的小狗的吠叫聲令他昨天夜里幾個(gè)小時(shí)都睡不著，他建議你讓狗安樂死。你被他的建議嚇倒，并產(chǎn)生了防御的感覺。-你們一起用第三變通方案解決彼此間的差異請(qǐng)你思考：-你的需求-鄰居的需求-第三變通方案 第78頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course創(chuàng)造第三變通方案劇情二：物理治療上星期你弄傷了膝蓋。你的醫(yī)生診斷你需要三個(gè)月的物理治療，醫(yī)生與治療師安排了一周三天、每次一小時(shí)的療程。你的上班時(shí)間為朝八晚五，但治療師只能在一般時(shí)間為你治療。于是你跟老板商量彈性上班時(shí)間的可能性，但她說：“在這個(gè)部門的員

32、工一定要準(zhǔn)時(shí)在上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)工作，以滿足客戶需求”。請(qǐng)你思考：-你的需求-老板的需求-第三變通方案 第79頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course創(chuàng)造第三變通方案劇情三：駕駛執(zhí)照你正值青春期的女兒剛拿到她的駕駛執(zhí)照，現(xiàn)在她想擁有自己的汽車，她的理由是可以為眾人跑腿，且不需要依賴爸媽接送。而且，她強(qiáng)調(diào)她可以負(fù)全責(zé)及成熟地處理車子的事情。你最擔(dān)心的是女兒的安全，同時(shí)也為她缺乏駕駛經(jīng)驗(yàn)及財(cái)務(wù)能力感到擔(dān)心，你不想她擁有自己的車子。請(qǐng)你思考：-你的需求-女兒的需求-第三變通方案 第80頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)3

33、0分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（一）溝通無極限 1、活動(dòng)：紅黑游戲 研討：紅黑游戲說明了什么問題？ 第81頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training CourseGame第82頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、肢體語言與傳達(dá) 活動(dòng)：上傳下達(dá) 研討：上傳下達(dá)說明了什么問題？ 第83頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì)

34、 致 勝 3、幾則故事 英國王子愛上寡婦的故事 兩個(gè)飛行員的故事 子路喝粥的故事 冰山理論 第84頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 4、兩個(gè)活動(dòng)和幾則故事的啟示（1）猜測是最不好的溝通方式（2）每個(gè)人的語言都在衰減（3）表達(dá)的與想告訴的不一樣（4）看到的只是表面的現(xiàn)象（5）當(dāng)別人說話時(shí)，自己不要考慮下一步該 怎么辦第85頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 4、兩個(gè)活動(dòng)的啟示（5）我們看到的事情也要與對(duì)方溝通

35、，不要 太相信自己的眼睛，要反復(fù)進(jìn)行深度溝通（6）學(xué)會(huì)傾聽（7）信息要完整（8）無效領(lǐng)導(dǎo)（9）溝通無極限第86頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 5、有效溝通的技巧（1）真誠地溝通，負(fù)責(zé)任，重承諾（2）有目的，直接、真實(shí)、需要（3）對(duì)生命意義的理解，對(duì)同事、家人、朋友的愛心關(guān)懷 反問自己：員工需要一個(gè)什么樣的同事、領(lǐng)導(dǎo)？第87頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（4）我們對(duì)事業(yè)目標(biāo)的定位和追求，達(dá)成目標(biāo)的方法和

36、信心（5）動(dòng)情語言溝通，輔助于肢體語言配合（6）了解對(duì)象的心理反應(yīng)，選擇方式方法，作針對(duì)性溝通（7）四波段理論：語速、呼吸、抑揚(yáng)頓挫、眼神（8）創(chuàng)造合作性伙伴第88頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝我們?nèi)绾螠贤ㄔ谖覀兊臏贤ㄖ?，（此處指在表達(dá)情感與態(tài)度時(shí)）我們使用的文字 只能表現(xiàn)我們想說的 7%語調(diào)、語氣 38%非語言、肢體語言 55%（注：在典型的雙人會(huì)談中，比例為 35% ：65%） 溝通效率示意圖第89頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training

37、Course管理中的溝通技能練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以下情節(jié)，對(duì)每個(gè)問題用 “對(duì)”、“錯(cuò)”、“不確定” 之一來回答。電話鈴響了，經(jīng)理大聲地說：“一個(gè)小時(shí)以后到我辦公室來，我們一起看看報(bào)表吧?！遍T沒有關(guān)。電燈開著。第90頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course管理中的溝通技能問題：-經(jīng)理正在打電話-這個(gè)故事里共有兩個(gè)人-經(jīng)理命令他的下屬到他的辦公室來-經(jīng)理辦公室的門開著-根據(jù)經(jīng)理的看法，未來并不樂觀-故事發(fā)生在天黑之后-故事發(fā)生在下班之后-經(jīng)理是男的-共有兩個(gè)人在電話中交談第91頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三I

38、nternal Training Course管理中的溝通技能提問：什么情況下會(huì)造成無效溝通？ 如：試圖讓別人接受你的觀點(diǎn) 居高臨下大多數(shù)人在下處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)診斷；他們迫不及待地判斷別人的情況、處境或問題，快速地提供自己的建議。他們傾聽是為了要回應(yīng)，而非為了要了解。只有調(diào)查研究才有發(fā)言權(quán) 第92頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course管理中的溝通技能 傾聽的層次當(dāng)別人說話時(shí)，我們通常用以下五種層次來傾聽：-忽視式傾聽 不用心地傾聽-假裝式傾聽 外表看起來是在傾聽-選擇性傾聽 只聽自己有興趣的部分內(nèi)容-留意地傾聽 專注對(duì)

39、方所說的話，并用自己的 經(jīng)驗(yàn)做比較-同理心傾聽 用心傾聽及回應(yīng)來了解對(duì)方的話、 動(dòng)機(jī)及感受每個(gè)人的生活都是如此與眾不同，有誰會(huì)疑神傾聽去了解那獨(dú)特之處？ 第93頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course管理中的溝通技能同理心傾聽同理心傾聽技巧就像是給予他人心靈上的空氣： 一個(gè)可以發(fā)泄感覺、情緒、覺得真正被了解而非被批判的開放空間。這些技巧包括：由非語言傳達(dá)中掌握感受、注意傾聽、用語言清楚真誠地給予同理心回應(yīng)。在這些技巧中，給予對(duì)方心理空氣的態(tài)度尤其重要。有效的技巧建立在關(guān)心的態(tài)度及真心去了解的意圖上。 技巧與態(tài)度的關(guān)系 第94頁

40、，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course管理中的溝通技能運(yùn)用同理心傾聽在下列情況下，需要用同理心傾聽：-當(dāng)我們不確定我們是否了解-當(dāng)我們不確定對(duì)方是否知道我們了解他-當(dāng)交流互動(dòng)摻雜著強(qiáng)烈的情緒因素 聽比說難上一百倍第95頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course管理中的溝通技能同理心傾聽回應(yīng)的五步驟同理心傾聽的基本技巧是幫助說話者覺得被了解-重復(fù)字句：只是字句，不是感受-重整內(nèi)容：用自己的話重整其意-反映感受：深入了解并且開始用自己的話來掌握對(duì)方 的感受，甚至透過

41、肢體語言及音調(diào)來表達(dá)感受-重整內(nèi)容及反映感受：用自己的語言來表達(dá)對(duì)方的話 及感受-覺察同理心傾聽是否適當(dāng)或必需第96頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course管理中的溝通技能練習(xí)：以同理心回應(yīng)針對(duì)下面每一種情景，請(qǐng)用同理心來回應(yīng)1、經(jīng)理要求兩位助理劉榮和王明負(fù)責(zé)布置一個(gè)展臺(tái)，劉榮說：“讓王明自己負(fù)責(zé)，我不想跟他一起布置任何展臺(tái)，他從不公平分擔(dān)工作。”經(jīng)理對(duì)劉榮的同理心回應(yīng)是：2、經(jīng)理李軍主動(dòng)發(fā)起了一個(gè)質(zhì)量提高活動(dòng)來減少循環(huán)作業(yè)時(shí)間。另一位經(jīng)理搖頭說：“你去年已辦過這個(gè)活動(dòng)，但行不通！”李軍對(duì)另一位經(jīng)理可能的同理心回應(yīng)是：第97頁

42、，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course管理中的溝通技能3、小東覺得李強(qiáng)在上班時(shí)間聽音樂是種干擾。小東揮著他的手說：“當(dāng)別人在工作的時(shí)候，你可不可以多為他人著想？如果你不能帶耳機(jī)，那你就不要聽！”李強(qiáng)對(duì)小東可能的同理心回應(yīng)是：4、父親要求兒子不要在外面待得太晚才回家。16歲的兒子對(duì)老爸說：“這就是我的生活方式，我可以做我自己的決定。”父親對(duì)兒子可能的同理心回應(yīng)是：第98頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（二）突圍訓(xùn)練 1、活動(dòng)：突圍訓(xùn)練研

43、討：突圍訓(xùn)練說明了什么問題？ 第99頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、突圍訓(xùn)練的啟示（團(tuán)隊(duì)） （1）目標(biāo)一致（2）專注（3）加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的力量 （4）要團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相補(bǔ)位 第100頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、突圍訓(xùn)練的啟示（個(gè)人） （5）要全力以赴，不要盡力而為（6）要有必勝的信念：“我一定要成功！”（7）方法要對(duì)（8）永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)不要放棄 蘇格拉底：“如何才能成功？” 第101頁，共140頁

44、，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 （三）橫渡亞馬遜河 1、活動(dòng)：橫渡亞馬遜河 站立練習(xí) 研討：橫渡亞馬遜河說明了什么問題？ 第102頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 2、橫渡亞馬遜河的啟示 （1）目標(biāo)一致，專注（2）統(tǒng)一指揮（3）系統(tǒng)工程，哪一點(diǎn)都不能出問題（4）方法要對(duì)第103頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、橫渡亞馬遜河的啟

45、示 （5）協(xié)作一致（6）團(tuán)結(jié)必勝（7）寬容的心（8）感恩的心（9）自信第104頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（四）鏡子的啟示 1、活動(dòng)：鏡子訓(xùn)練 研討：鏡子訓(xùn)練說明了什么？第105頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、鏡子的啟示（1）你的周圍全是鏡子，事情做一次- - -（2）你怎么樣做，別人就怎么樣做（3）你對(duì)別人怎么樣，別人就對(duì)你怎么樣（4）不要抱怨，只有做好第106頁，共140頁，2022年，5月20日

46、，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（五）大信賴 1、活動(dòng)：大信賴 研討：大信賴訓(xùn)練說明了什么問題？ 鬼的故事 第107頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、大信賴訓(xùn)練的啟示 （1）對(duì)家人、同事、朋友要信賴（2）信任是互動(dòng)的（3）要做到言行一致很難（4）自己幫別人時(shí)盡全力，別人幫自己時(shí)卻不太信賴第108頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、大信賴訓(xùn)練的啟示

47、 （5）要有一顆感恩的心（6）人對(duì)不可知有恐懼 （7）行動(dòng)是克服恐懼的最好辦法（8）在風(fēng)險(xiǎn)可控范圍內(nèi)要充分信任別人第109頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course（六）抓手指頭游戲 1、活動(dòng)：抓手指頭游戲 一分鐘演講 研討：抓手指頭游戲說明了什么問題？ 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝第110頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course2、抓手指頭游戲的啟示 （1）敢于上臺(tái)表演 （2）系統(tǒng)思考能力 （3）關(guān)注目標(biāo)，要專注 （4）抓住機(jī)會(huì) “幸運(yùn)之神”雕像的含義 四、團(tuán) 隊(duì) 致

48、勝第111頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course（七）認(rèn)錯(cuò)練習(xí) 1、活動(dòng)：認(rèn)錯(cuò)練習(xí) 研討：認(rèn)錯(cuò)練習(xí)說明了什么問題？ 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝第112頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course2、認(rèn)錯(cuò)練習(xí)的啟示（1）人人都會(huì)有錯(cuò)（2）放下自己，沒有什么（3）失敗是成功之母 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝第113頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course2、認(rèn)錯(cuò)練習(xí)的啟示（4）錯(cuò)誤不能重犯（5）要寬容別人魯迅：面子是

49、中國人的精神綱領(lǐng) 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝第114頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（八）按摩游戲 1、活動(dòng)：按摩游戲 研討：按摩游戲說明了什么？ 第115頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、按摩游戲的啟示（1）幫助是互相的（2）你怎么樣對(duì)別人，別人就怎么樣對(duì)你（3）要接受別人的幫助，同時(shí)也要幫助別人第116頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Cours

50、e 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、互相幫助游戲的啟示（4）每個(gè)人在給自己拼命撈的時(shí)候，其實(shí)是在害自己（5）要有一顆感恩的心 天堂與地獄的故事第117頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（九）贊美的力量 影響別人最有效的方法：贊美別人 贊美在商業(yè)活動(dòng)中具有催眠作用第118頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 活動(dòng)：請(qǐng)贊美我！ 用贊美的力量，鼓勵(lì)創(chuàng)新 贊美于公眾，歸過于私下 第119頁，共140頁，2022年，5月20日，1

51、0點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（十）剖析自我 接受別人的幫助 直擊內(nèi)心深處 你有沒有別人不信任的地方？ 第120頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝 活動(dòng)：請(qǐng)幫助我！ 愛迪生的“大火” 杜邦公司的研究中心第121頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝（十一）瘋狂總教練 1、觀看：瘋狂總教練 第122頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三I

52、nternal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝2、研討：（1）尼克斯隊(duì)為什么會(huì)贏14場敗31場？（2）愛迪采取了哪些措施來提高士氣？（3）尼克斯隊(duì)進(jìn)入總決賽的原因是什么？ 第123頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝3、瘋狂總教練的啟示： （1）明確球隊(duì)的目標(biāo)、隊(duì)員的責(zé)任、專注目標(biāo)；（2）關(guān)心隊(duì)員的煩惱、幫助隊(duì)員解決生活問題；（3）為球隊(duì)、隊(duì)員、球迷負(fù)責(zé)；（4）幫助隊(duì)員訓(xùn)練，克服每個(gè)隊(duì)員的弱點(diǎn)；第124頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝3、瘋狂總教練的啟示： （5）表揚(yáng)并鼓勵(lì)隊(duì)員，發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的長處；（6）重視人力資源，留住、培訓(xùn)、開發(fā)人力資源；（7）團(tuán)結(jié)才有力量，協(xié)作是致勝的法寶，1+13；（8）多溝通、重承諾；第125頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星期三Internal Training Course 四、團(tuán) 隊(duì) 致 勝3、瘋狂總教練的啟示： （9） 敢于冒險(xiǎn)，打破常規(guī)；（10）百分之百的參與；（11）敢于表達(dá)自己，誠實(shí)；（12）樂意接受別人的觀點(diǎn)；第126頁，共140頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)30分，星