項(xiàng)目七 人力資源管理課件

1、項(xiàng)目七 人力資源管理任務(wù)導(dǎo)入 某地一家汽車維修企業(yè)有40多人，老板不重視人力資源管理，搞“家族式”管理，不重視人才，管理部門用的是自己的親屬，結(jié)果企業(yè)的五六個(gè)骨干投奔到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處，使企業(yè)基本處于癱瘓狀態(tài)。 企業(yè)如何做好人力資源管理呢？相關(guān)知識(shí)一、組織機(jī)構(gòu)（一）汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式 一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致，同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。 一個(gè)不合理的組織機(jī)構(gòu)能使企業(yè)組織效率降低，內(nèi)耗增加，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則（1）目標(biāo)明確。（2）功能模塊清晰。（3）分工明確。2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法（1）工作劃分。（2）建立部門。（3）確定管理層次。（4）確

2、定職權(quán)關(guān)系。3一般汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式 （1）整車維修一類汽車維修企業(yè)。 （2）整車維修二類汽車維修企業(yè)。其組織機(jī)構(gòu)可如圖7-2所示。 （3）汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶。圖7-2 整車維修二類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖圖7-3 汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶組織機(jī)構(gòu)圖圖7-4 3S或4S店特約服務(wù)站常見組織機(jī)構(gòu)圖（二）崗位職責(zé)1總經(jīng)理崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的長(zhǎng)、中、短期發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益指標(biāo)。 （2）負(fù)責(zé)編制企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和資金等工作。 （3）負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （4）負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管人員的任免、各部門員工聘用、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的審批。 （5）負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的經(jīng)營策略

3、，審核年度、季度、月度維修業(yè)務(wù)方案。 （6）負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)工作和資金的籌集。2車間主管崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)維修派工，保質(zhì)保量按時(shí)完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)。 （2）認(rèn)真貫徹自檢、互檢和專檢的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 （3）抓好車間的勞動(dòng)紀(jì)律和精神文明建設(shè)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。 （4）抓好安全生產(chǎn)，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)教育。 （5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。 （6）抓好車間的6S管理工作。 （7）做好車間的設(shè)備、工具管理。 （4）掌握維修進(jìn)度，增加或減少維修項(xiàng)目時(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶。 （5）確保按時(shí)完成維修項(xiàng)目。 （6）建立客戶檔案。 （7）做好客戶咨詢工作。 （8）聽取客戶提出

4、的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4總檢驗(yàn)員和質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé) （1）總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)維修車輛質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)其他質(zhì)量檢驗(yàn)員完成質(zhì)檢工作。 （2）負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)修理過程的隨機(jī)抽檢。 （3）負(fù)責(zé)汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)和簽發(fā)二級(jí)維護(hù)合格證。 （4）負(fù)責(zé)維修車輛技術(shù)檔案的建立。 （5）負(fù)責(zé)原材料、外購件和外協(xié)件的驗(yàn)收。 （6）負(fù)責(zé)車輛維修過程中出現(xiàn)的疑難故障排除。 （7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修人員貫徹執(zhí)行有關(guān)的汽車維修標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)。 （8）負(fù)責(zé)處理維修質(zhì)量投訴和事故車輛的維修質(zhì)量分析。5特約服務(wù)站站長(zhǎng)崗位職責(zé) （1）根據(jù)雙方協(xié)議，結(jié)合任期責(zé)任目標(biāo)，對(duì)服務(wù)站工作全面負(fù)責(zé)，將汽車維

5、修服務(wù)工作列入服務(wù)站工作重要日程，并組織制定、審批服務(wù)站的年、季度工作計(jì)劃，并促進(jìn)實(shí)施。 （2）貫徹落實(shí)汽車生產(chǎn)廠家的服務(wù)質(zhì)量方針，協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督、檢查服務(wù)站技術(shù)管理、生產(chǎn)管理等各項(xiàng)工作，正確執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家維修服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。 （6）檢查站內(nèi)汽車配件庫存及配件計(jì)劃，保證落實(shí)與實(shí)施。 （7）組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)行思想和技術(shù)培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。 （8）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度，監(jiān)督、檢查售后服務(wù)費(fèi)用的收支。 （9）明確員工責(zé)任，根據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的相關(guān)規(guī)定，對(duì)工作人員做好監(jiān)督指導(dǎo)工作。 （10）對(duì)有關(guān)本站服務(wù)人員變更或服務(wù)站其他相關(guān)信息的變更情況，應(yīng)安排人員及時(shí)通知汽車生

6、產(chǎn)廠家。 （4）組織人員對(duì)當(dāng)?shù)卦搹S汽車保有量進(jìn)行調(diào)查，建立客戶檔案，主動(dòng)走訪客戶，了解該廠汽車質(zhì)量和市場(chǎng)需求情況，定期報(bào)汽車生產(chǎn)廠家。 （5）積極組織人員落實(shí)汽車生產(chǎn)廠家委托的服務(wù)工作，審查服務(wù)中技術(shù)鑒定的準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量。審批服務(wù)報(bào)表的及時(shí)性、完整性、正確性。 （6）每周組織召開服務(wù)人員工作會(huì)議，研究工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開展各種崗位練兵活動(dòng)，提高各類人員的業(yè)務(wù)水平。 （7）組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和對(duì)客戶的技術(shù)咨詢工作。 （8）汽車產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)汽車生產(chǎn)廠家和服務(wù)站站長(zhǎng)，提出處理意見，并積極協(xié)助汽車生產(chǎn)廠家駐現(xiàn)場(chǎng)代表和站長(zhǎng)處理。 （9）安排信息員對(duì)保養(yǎng)維修客戶3天后的回訪工作，并做

7、好記錄，對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行處理。7特約服務(wù)站索賠員崗位職責(zé) （1）熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家的三包索賠規(guī)定及有關(guān)結(jié)算流程的規(guī)定。 （2）根據(jù)鑒定員的鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，逐項(xiàng)填寫三包索賠結(jié)算單，并對(duì)維修車輛的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)進(jìn)行核算，形成三包索賠維修結(jié)算申報(bào)表。 （3）核對(duì)整理當(dāng)月發(fā)生保養(yǎng)的免費(fèi)保養(yǎng)單據(jù)，并形成汽車免費(fèi)保養(yǎng)結(jié)算匯總表。 （4）嚴(yán)格執(zhí)行舊件管理程序，對(duì)每月更換的舊件進(jìn)行整理，形成汽車保養(yǎng)索賠舊件明細(xì)表，并在規(guī)定時(shí)間返回舊件。 （5）負(fù)責(zé)服務(wù)站各種費(fèi)用的結(jié)算工作，配合汽車生產(chǎn)廠家審核員對(duì)有異議的維修項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)、解釋。8特約服務(wù)站計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)信息員的職責(zé) （1）對(duì)服務(wù)站所有的文

8、件資料進(jìn)行分類、編號(hào)、登記，做好收發(fā)整理，相關(guān)信息及時(shí)向汽車生產(chǎn)廠家反饋。 （2）負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)檔案資料的保管和借閱。 （3）按“三包索賠結(jié)算單”填寫質(zhì)量信息反饋表進(jìn)行匯總并上報(bào)汽車生產(chǎn)廠家。 （4）按汽車生產(chǎn)廠家的要求，做好月統(tǒng)計(jì)和月報(bào)工作，并歸檔、保存待查。 （5）協(xié)助站內(nèi)人員做好站務(wù)管理和接待來人來訪工作。 （6）配合汽車生產(chǎn)廠家實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理以及日常維護(hù)。 （7）定期查看汽車生產(chǎn)廠家網(wǎng)頁，查看各類信息、更新技術(shù)資料，并及時(shí)通知相關(guān)人員予以貫徹。9特約服務(wù)站配件主管崗位職責(zé) （1）熟悉和掌握汽車生產(chǎn)廠家各種車輛的配件性能、名稱、供應(yīng)廠商，采購由汽車生產(chǎn)廠家或配件中轉(zhuǎn)庫提供的原廠配件。

9、（2）根據(jù)當(dāng)?shù)卦搹S汽車市場(chǎng)保有量及廠家規(guī)定的購件額度要求，保證配件庫存量在合理范圍內(nèi)，保證廠家汽車配件供應(yīng)滿足維修服務(wù)的需要。 （3）根據(jù)配件使用和銷售情況編制配件采購計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃、訂貨和采購。 （4）制定庫房管理制度，配件擺放合理，設(shè)立舊件擺放區(qū)，標(biāo)志明確。 （5）熟練使用計(jì)算機(jī)，能夠通過汽車生產(chǎn)廠家電子信息管理系統(tǒng)及時(shí)訂購配件。10特約服務(wù)站財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) （1）編制、平衡服務(wù)站年、季度費(fèi)用計(jì)劃，并將其落到實(shí)處。 （2）熟悉三包維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，按廠家規(guī)定結(jié)算費(fèi)用。 （3）熟悉三包工時(shí)定額、配件價(jià)格，協(xié)助做好三包維修費(fèi)用的申報(bào)。 （4）負(fù)責(zé)費(fèi)用的完成情況分析和反饋工作。 （5）負(fù)責(zé)

10、定期和汽車生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)處對(duì)賬，保持賬面準(zhǔn)確無誤。11采購人員崗位職責(zé) （1）建立供應(yīng)商資料與價(jià)格記錄。 （2）采購計(jì)劃編排，物料之訂購及交期控制。 （3）掌握公司主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制成本。 （4）對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估。 （5）對(duì)采購物資進(jìn)行ABC分類。 （6）對(duì)進(jìn)料品質(zhì)、數(shù)量異常等情況進(jìn)行處理。 （7）對(duì)呆料與廢料進(jìn)行預(yù)防與處理。（8）詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂購作業(yè)。（9）付款整理、審查。12維修人員崗位職責(zé) （1）認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，禮貌待客。 （2）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和車間管理制度，服從工作安排和生產(chǎn)調(diào)度。 （3）嚴(yán)格按作業(yè)項(xiàng)目

11、、技術(shù)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行維修，保質(zhì)保量地完成維修工作。 （4）注意安全生產(chǎn)，準(zhǔn)確使用工具和設(shè)備。 （5）文明施工，愛護(hù)車輛。 （6）堅(jiān)持自檢，確保維修質(zhì)量，檢驗(yàn)不合格，決不轉(zhuǎn)入下一工序。 （7）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)商解決問題。 （8）加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。二、人力資源管理 人是企業(yè)最寶貴、最有價(jià)值的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從一言一行到企業(yè)的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，都要有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使他們自覺地提高維修服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約維修成本，主動(dòng)維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)贏得更多的客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利的目標(biāo)。（一）人力資源規(guī)劃1人力資源規(guī)劃原則 人力資源規(guī)劃需要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模相

12、匹配。2人力資源規(guī)劃內(nèi)容 （1）人力資源管理總體目標(biāo)和配套政策的總體規(guī)劃。 （2）中長(zhǎng)期不同職務(wù)、部門或工作類型人員的配備計(jì)劃。 （3）需要補(bǔ)充人員的崗位、數(shù)量、人員要求的確定及招聘計(jì)劃。 （4）人員晉升政策，輪換人員崗位、時(shí)間計(jì)劃。 （5）培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃。 3人力資源規(guī)劃步驟（1）搜集有關(guān)的信息資料。（2）人力資源需求、供給預(yù)測(cè)。（3）確定人員的總需求。（4）確定人力資源目標(biāo)。（5）制定具體規(guī)劃。（6）對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行審核、評(píng)估。（7）進(jìn)一步改進(jìn)工作。4人力資源不平衡的解決方法 （1）供大于求。 永久性地裁減或辭退勞動(dòng)態(tài)度差、紀(jì)律差、技術(shù)水平低的員工。 撤銷、合并一些不盈利的機(jī)

13、構(gòu)。 制定相應(yīng)政策，鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。 減少人員的工作時(shí)間，隨之降低工資水平。 （2）供小于求。 不同崗位之間調(diào)配。 進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)修訂，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 制定非臨時(shí)計(jì)劃，如返聘已退休人員或聘用臨時(shí)人員。 制定全日制臨時(shí)工計(jì)劃。 企業(yè)外招聘。（二）員工招聘1員工招聘考慮的因素（1）確實(shí)需要。（2）職位空缺。（3）人才儲(chǔ)備。（4）長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。 （5）季節(jié)性因素。2員工招聘途徑 （1）熟人介紹。 （2）挖人才。 傳統(tǒng)的招聘方法簡(jiǎn)單實(shí)用，但也有一些不足之處，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展可能會(huì)存在一些隱患。 容易形成幫派。 制約機(jī)制喪失。 人員不穩(wěn)定。 現(xiàn)代維修企業(yè)招聘員工時(shí)一定要采用公開招聘，招聘可采用如下幾

14、種方式。 （1）采用報(bào)紙、電臺(tái)、廣播、網(wǎng)站廣告。 （2）直接到學(xué)校招聘。 （3）委托中介機(jī)構(gòu) （4）張貼海報(bào)。 （5）人才市場(chǎng)招聘。3員工招聘原則 （1）要本著“直接選，越級(jí)聘”的原則，即選聘一崗位人員，選擇權(quán)歸這個(gè)崗位的直接上級(jí)，而聘用權(quán)則歸其上級(jí)的上級(jí)。這樣做的目的，主要是為建立用人方面相互制約機(jī)制。 （2）做到合理化、科學(xué)化，給所有競(jìng)聘人員提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。4招聘程序 （1）企業(yè)用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況，提出需招聘崗位名稱、人員基本要求。 （2）人力資源部根據(jù)各部門的申請(qǐng)，寫出招聘計(jì)劃報(bào)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)。 （3）發(fā)布招聘信息。注明崗位名稱、人員要求。 （4）人力資源部審查求職審查

15、表，將一些明顯不符合條件的人員篩選掉。選擇可參考以下三個(gè)方面。 來企業(yè)的目的。 工作經(jīng)歷。 工資要求。（5）筆試。（6）面試。（7）錄用人員體檢。（8）試用。（9）錄用、簽訂勞動(dòng)合同。5勞動(dòng)合同簽訂（1）合同期限和試用期。（2）勞動(dòng)報(bào)酬和福利。（三）員工培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)主要分為崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、定向培訓(xùn)。 （1）崗前培訓(xùn)。主要包括職業(yè)道德、廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)，另外還應(yīng)有工作流程、崗位職責(zé)培訓(xùn)。 （2）日常培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位、工種、級(jí)別分別進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)管理人員培訓(xùn)政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及維修基礎(chǔ)知識(shí)。 （3）定向培訓(xùn)。維修企業(yè)根據(jù)工作的需要，選擇有培養(yǎng)前途的員工到專業(yè)學(xué)?；蛲袠I(yè)的優(yōu)秀企

16、業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，也可安排他們參加行業(yè)管理部門組織的培訓(xùn)。2培訓(xùn)形式 培訓(xùn)采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，以調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的興趣。3考試 考試是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的一種有效方式，考試可分為筆試和實(shí)踐操作。 對(duì)考試優(yōu)秀者，進(jìn)行一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)全體人員學(xué)習(xí)熱情。（1）筆試。（2）實(shí)踐操作考核。（四）工作績(jī)效考核1工作績(jī)效考核的作用 工作績(jī)效考核的主要作用是引導(dǎo)員工的行為趨向于組織的經(jīng)營目標(biāo)，調(diào)整員工不規(guī)范的行為，以確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 工作績(jī)效考核還具有以下作用。 （1）讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望和對(duì)他的真實(shí)評(píng)價(jià)。 （2）為員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。 （3）為員工職務(wù)升遷提供依據(jù)。 （4）為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與

17、員工溝通提供一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可及時(shí)獲得員工的工作信息，為企業(yè)工作改進(jìn)提供依據(jù)。2工作績(jī)效考核指標(biāo) 工作績(jī)效考核指標(biāo)很多，維修企業(yè)的工作績(jī)效考核主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面。 （1）工作態(tài)度。包括工作責(zé)任感、主動(dòng)性、工作熱情。（2）工作質(zhì)量。（3）工作量。（4）出勤率。（5）技術(shù)技能。（6）團(tuán)隊(duì)合作精神。（五）激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)用適當(dāng)?shù)恼T因去滿足員工的需要，可以激勵(lì)起員工的工作積極性，提高其工作效率。 激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。1物質(zhì)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)包括以下四方面的內(nèi)容。 （1）員工工資。 （2）獎(jiǎng)勵(lì)制度。 （3）福利。 （4）長(zhǎng)期激勵(lì)。2精神激勵(lì) 精神激勵(lì)包括以下四方面的內(nèi)容。 （1）榮譽(yù)激勵(lì)。

18、 （2）感情激勵(lì)。 （3）參與激勵(lì)。 （4）教育激勵(lì)。（六）酬金管理 酬金管理的基本原則是多勞多得，按勞分配。1維修工人計(jì)酬方式 （1）按工時(shí)計(jì)酬。月工資=月工時(shí)費(fèi)收入提成比例（2）按產(chǎn)值計(jì)酬。月工資=月產(chǎn)值提成比例（3）工資加獎(jiǎng)金計(jì)酬。月工資=工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金（4）保底工資加產(chǎn)值提成計(jì)酬。月工資=保底工資+產(chǎn)值（或利潤(rùn)）提成2管理人員計(jì)酬方式 （1）按工人平均工資計(jì)酬。一般管理人員按工人平均工資發(fā)放，部門負(fù)責(zé)人按工人平均工資乘以系數(shù)計(jì)酬，不同級(jí)別的管理人員可選定不同的系統(tǒng)。 （2）固定月（年）薪計(jì)酬。采用此種計(jì)酬方式的人員為企業(yè)的高層管理人員、有專門技術(shù)或較高業(yè)務(wù)水平的管理人員。知識(shí)拓展一、

19、日本的人力資源管理模式 我們的近鄰日本的人力資源管理就很值得我們學(xué)習(xí)。 日本的人力資源管理模式是在第二次世界大戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和高速發(fā)展的時(shí)期形成的。 日本企業(yè)中獨(dú)到的人力資源管理制度，為日本的經(jīng)濟(jì)騰飛做出了突出的貢獻(xiàn)。 綜觀日本成功企業(yè)的人力資源管理，他們堅(jiān)持了這樣幾個(gè)原則，很值得我們借鑒。1重素質(zhì)、重員工培訓(xùn)2注重內(nèi)部選拔3提倡終身就業(yè)二、豐田的人力資源開發(fā)體系 豐田汽車公司創(chuàng)造了一整套行之有效的人力資源開發(fā)體系，這種體系是一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，由四部分組成。 （1）與汽車維修職業(yè)學(xué)院合作，為豐田汽車售后服務(wù)培養(yǎng)后備人才。 （2）對(duì)經(jīng)銷店的員工進(jìn)行一般維修、業(yè)務(wù)接待、鈑金噴漆的培訓(xùn)，提高員

20、工的基本技能。 （3）對(duì)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理培訓(xùn)，使經(jīng)銷店有好的效益。 （4）舉辦技能比賽，提高員工學(xué)技術(shù)的興趣。三、上海大眾人力資源的管理1人力資源管理八原則2“呼吸機(jī)制”構(gòu)成3工作時(shí)間呼吸機(jī)制 （1）在工作時(shí)間的彈性系統(tǒng)中，上海大眾將人員分為A到F和Z七類。其中A類人員為直接生產(chǎn)工人，B類人員為技術(shù)生產(chǎn)工人，C類人員為專業(yè)技術(shù)管理人員，D類人員是專家和管理層人員，E類人員為高級(jí)專家和二級(jí)經(jīng)理，F(xiàn)類人員為特級(jí)專家和一級(jí)經(jīng)理，Z類人員為輔助生產(chǎn)人員。根據(jù)不同類別人員工作性質(zhì)的特點(diǎn)，在工作時(shí)間彈性系統(tǒng)中設(shè)立了相應(yīng)的措施。 （2）對(duì)于工作班次的彈性系統(tǒng)和周工作天數(shù)的彈性系統(tǒng)，其實(shí)是彈性工作

21、時(shí)間系統(tǒng)的一種延伸和推廣，這在國內(nèi)很多企業(yè)中也有應(yīng)用。 但是，這些系統(tǒng)在“時(shí)間賬戶”的建立和實(shí)施后變得更加靈活，無論是“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”、“六天兩班”、“做四休三”，甚至更加復(fù)雜的排班方式，一律把加班時(shí)間或歇工時(shí)間用“時(shí)間賬戶”來平衡，這也使得薪酬工作變得簡(jiǎn)單和高效，同時(shí)也穩(wěn)定了員工的工作和生活。 （3）“時(shí)間有價(jià)證券”實(shí)際上是將員工的延長(zhǎng)工作時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)證券并加以運(yùn)作增值的一種工具。把員工的延長(zhǎng)工作時(shí)間折算成錢，加上員工和企業(yè)投入的資金，運(yùn)用先進(jìn)的人力資源和金融手段加以運(yùn)作保證其增值。 在支取時(shí)，可以根據(jù)一定的原則，提取現(xiàn)金，或者提取時(shí)間。 簡(jiǎn)單地說，就是存入貨幣或者時(shí)間，加以運(yùn)作增值后，提取

22、貨幣或時(shí)間。 這種方式實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)了員工工作生涯的時(shí)間彈性。 理論上，如果你愿意，可以在年輕的時(shí)候多做些，體弱或年老時(shí)少做些，或者取出成塊的時(shí)間讀書、休假甚至“提前退休”。 當(dāng)然，這項(xiàng)工作在某種意義上是工作時(shí)間的“跨年度結(jié)算”，這里還需要在勞動(dòng)政策上作進(jìn)一步的探討。 “時(shí)間有價(jià)證券”的另外一個(gè)功能，是實(shí)現(xiàn)員工的長(zhǎng)期福利，可以想象，當(dāng)員工在需要時(shí)提取現(xiàn)金，或者在退休后將“時(shí)間有價(jià)證券”中的價(jià)值轉(zhuǎn)入企業(yè)年金，這對(duì)保障和提高員工的生活水平是很有意義的。4人員的呼吸機(jī)制 （1）由于要保證一定數(shù)量和質(zhì)量的直接生產(chǎn)工人能夠在幾天甚至一天內(nèi)投入生產(chǎn)，“臨時(shí)抱佛腳”的招聘方式是無法保證企業(yè)需求的，上海大眾采用了企業(yè)、人力資源公司或勞務(wù)公司、學(xué)校三方合作的辦法。 由人力資源公司或勞務(wù)公司根據(jù)企業(yè)的要求招募人員，在體檢合格后根據(jù)企業(yè)提供的內(nèi)容由學(xué)校進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)和考試，并完成體檢和安全教育。 這樣，一定數(shù)量和質(zhì)量的直接生產(chǎn)工人就儲(chǔ)備起來了。 當(dāng)然，這當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用，但比起臨時(shí)的招聘和培訓(xùn)，這種做法的“性價(jià)比”要高很多。 （2）技術(shù)生產(chǎn)工人的儲(chǔ)備也需要學(xué)校的合作，但要復(fù)雜得多。學(xué)校要選擇那些資質(zhì)和專業(yè)符合需要的專業(yè)學(xué)校。具體做法是在學(xué)生完成專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)后，在最后一年或半年引入“企業(yè)培養(yǎng)機(jī)制”，由企業(yè)來完成這些經(jīng)過選拔學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，這個(gè)過程得到了合