利益相關(guān)者理論視角下公立醫(yī)院文化建設(shè)

1、利益相關(guān)者理論視角下公立醫(yī)院文化建設(shè)文化缺失觀念難生根 “利益相關(guān)者”一詞最早被提出可以追溯到1984年，弗里曼出版了戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法一書，明確提出了利益相關(guān)者管理理論。 利益相關(guān)者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營管理者為綜合平衡各個利益相關(guān)者的利益要求而進(jìn)行的管理活動。利益相關(guān)者理論 公立醫(yī)院的利益相關(guān)者主要包括：政府、市場、患者和以醫(yī)護(hù)人員為主體的醫(yī)院員工。 與利益相關(guān)者主體相對應(yīng)，其利益相關(guān)者導(dǎo)向可分為：政府導(dǎo)向、競爭者導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向和員工導(dǎo)向。公立醫(yī)院的利益相關(guān)者政府競爭者患者員工 以“病人滿意、員工愛戴、社會認(rèn)可、同行尊重”為宗旨，各種利益相關(guān)者客觀存在并同時對物質(zhì)、行為、制

2、度、精神、品牌和廉政等6個層面的醫(yī)院文化形成產(chǎn)生合力，在明確利益相關(guān)者導(dǎo)向定位之前，互相博弈和角力。利益相關(guān)者理論視角下公立醫(yī)院文化建設(shè)01建設(shè)高品質(zhì)的物質(zhì)文化提升外在形象力“一體化”人文醫(yī)院建設(shè)1.醫(yī)院是承載生命的場所 厚重但不失現(xiàn)代感一體化門急診醫(yī)技病房綜合樓，面積10.78萬平方米一體化門急診醫(yī)技病房綜合樓2.最短的就醫(yī)路徑，合理的設(shè)備共享 便捷、高效門診、醫(yī)技科室以診療島的模式分列兩側(cè)，清晰明了急診病人在本區(qū)域就能完成相關(guān)檢查、檢驗。門診、醫(yī)技科室的設(shè)置按照系統(tǒng)分科的原則兼顧學(xué)科交叉融合的需要分布，使大量的門診病人診斷與檢查在同層水平移動，極大地方便了病人，節(jié)約了時間。急診毗鄰醫(yī)技廳，

3、專門通道連接，快捷共享病房、門診、急診通道分開，共享一樓主通道大型醫(yī)技區(qū)每層 “品” 字形排布三個病區(qū)，解剖學(xué)和生理學(xué)上相鄰近的科室共處一層，為臨床專科化下的整合醫(yī)學(xué)創(chuàng)造了條件3.與地塊呼應(yīng)，突出醫(yī)療為中心 合理布局、整體協(xié)調(diào) 4.親近大自然舒緩病人情緒，優(yōu)化工作環(huán)境門診大廳采用三層通高（25.8米）的鋼結(jié)構(gòu)陽光頂，通透而進(jìn)的陽光撫慰患者焦慮壓抑的情緒通過六個中庭及帶型窗、幕墻的巧妙設(shè)計，使各區(qū)域充分享受自然通風(fēng)與采光竹影婆娑的候診區(qū)平添幾份“板橋故里”的意境 5.密集場所人員有效分流 確保公共交通通暢 6.8米寬的醫(yī)療街開闊敞亮二次候診模式，有效分流檢驗等候區(qū)域開闊每層一個大空間的家屬休息區(qū)

4、 6.色彩 暖色調(diào)、家的感覺 室內(nèi)設(shè)計主要采用淡雅、柔和的暖色調(diào)，營造家庭感產(chǎn)科病房、兒科病房以淺粉、淺紫為基調(diào)，對不同人群營造適宜的溫馨感兒科診室以卡通畫的形式弱化兒童就醫(yī)的恐懼感手術(shù)室與急診室以純凈的藍(lán)色突出冷靜與理智縱向交通聯(lián)絡(luò)門診、醫(yī)技及病房一條6.8米的橫向醫(yī)療街道，連接各診療單元7.交通的辨識度和便利性 易找、好引導(dǎo)豎向交通24部電梯實現(xiàn)不同的人流分開，避免交叉 8.便民與管理相結(jié)合 人性化管理24小時開放的配餐間所有病房位于南側(cè),溫馨明亮、床間圍簾帶給病患私密感VIP病房會客室每個病區(qū)設(shè)置專門的病員晾衣間每科一間病員活動室 9.醫(yī)生的私密空間 員工滿意1.雙通道的設(shè)置使工作人員與

5、患者的通道分開，便于工作人員之間的溝通2.每個單元病人區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域、工作人員休息區(qū)域明確分開，醫(yī)護(hù)互不干擾，醫(yī)患互不干擾。門診工作人員區(qū)域醫(yī)技科室工作人員區(qū)域病房醫(yī)患分區(qū)3. 病區(qū)示教室、階梯教室、報告廳等相關(guān)硬件設(shè)置齊全4.獨立設(shè)置的職工專用食堂5.職工文體活動中心02落實以人為本的行為文化，提升形象傳播力格調(diào)高雅的醫(yī)院文化培植各種類型的讀書活動十年如一日通過開展“早讀課”、讀書報告會、“每季推薦讀一本好書、寫一篇讀后感”以及各種形式的征文評比活動引導(dǎo)大家多讀書、讀好書。科室早會讀書分享半年一次的讀書報告展示規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系主題演講榮獲泰州市一等獎在全市“讀書勞動圓夢”職

6、工演講比賽中獲一等獎在省讀書征文中獲一等獎每年舉行院內(nèi)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊評比醫(yī)院獲得泰州市學(xué)習(xí)型班組稱號制定承諾服務(wù)，實行亮牌上崗，公開監(jiān)督電話，提高服務(wù)水平。各種類型的崗位創(chuàng)建活動醫(yī)院護(hù)理部獲得全國巾幗建功先進(jìn)集體稱號03健全規(guī)范的制度文化，提升內(nèi)在約束力五個一排查“活動 2013、2014系統(tǒng)梳理編印成冊。每一項流程有無可操作性每一項規(guī)范是否符合指南并與實際相符每一種疾病有無診療規(guī)范與護(hù)理常規(guī)每一項操作有無流程指引每一臺設(shè)備有無操作流程開展“五個一”排查規(guī)章制度的反復(fù)完善243項流程363項制度78項應(yīng)急預(yù)案78項監(jiān)測指標(biāo)588項護(hù)理常規(guī)69條操作指南修訂完善了目前，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，新一輪的系

7、統(tǒng)修訂基本完成新一輪的“三統(tǒng)一”“五個一”排查活動04塑造高尚的精神文化，提升醫(yī)院親和力家“文化的建立1、構(gòu)造“家”環(huán)境2、營造“家”氛圍 順應(yīng)時代特點，著重運(yùn)用信息化的平臺廣納民意、廣開民智。(2007)開通院長信箱讓議論有發(fā)聲的平臺2009開設(shè)人醫(yī)內(nèi)部論壇一點憂患、一點建議繼續(xù)教育如何保證實效關(guān)于擴(kuò)大我院骨和、婦產(chǎn)科影響力的一些不成熟的想法醫(yī)院感染管理你我共同參與關(guān)于外科大查房的一些思考如何保持自身工作環(huán)境的整潔成為揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，我們該做點什么 守住“無紅包醫(yī)院稱號我該做什么？”新醫(yī)改是什么？醫(yī)院對無名氏病人如何安置今年雷鋒去哪里了？大家來討論內(nèi)部論壇被員工們稱為“人醫(yī)江湖”建言

8、獻(xiàn)策欄百花齊放、百家爭鳴警鐘長鳴欄舉案說例，警言醒語熱點聚焦欄你發(fā)他拍我頂有時激浪翻滾，有時娓娓道來精品熱貼、字字珠璣藏龍臥虎，誕生一批“論壇明星號” ， “人醫(yī)江湖” 百家爭鳴（2014）建立各個微信交流圈我院鄉(xiāng)村醫(yī)生微信圈我院基層醫(yī)院微信圈本院各條塊微信圈(2016) 建立全院微信工作平臺讓職工感受到存在感與價值感3、擴(kuò)大“家”影響與電視臺聯(lián)袂打造的健康伴我行欄目已連續(xù)開播9年，獲省優(yōu)秀公益類欄目獎微信公眾號、微信工作平臺的建立“一報三刊”的發(fā)行、網(wǎng)站的建立、內(nèi)部論壇的開通05塑造高尚的精神文化，提升醫(yī)院親和力一科一品牌“主題活動的推進(jìn)母嬰健康俱樂部康復(fù)驛站高血壓俱樂部愛眼愛耳學(xué)校紅絲帶俱樂部產(chǎn)科神經(jīng)科心內(nèi)科眼耳鼻喉科甲乳外科無痛病房肺康復(fù)小組溫情溝通服務(wù)傷口造口小組骨科呼吸科 ICU胃腸外科22個特色服務(wù)項目爭奇斗艷各種形式的健康教育與培訓(xùn)各種形式的家訪利用工余時間走進(jìn)591個家庭，參與人員1086人次。各科開展各類針對性的對外小講座305次，參與病人及家屬共計3412人次。急診應(yīng)救援隊的培訓(xùn)深入到學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊及社區(qū)，累計培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2000余人次進(jìn)機(jī)關(guān)進(jìn)社區(qū) 進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)部隊進(jìn)學(xué)校 一名剛剛接受過我院應(yīng)急救援隊培訓(xùn)的楚水中學(xué)學(xué)生路遇倒地的老人，現(xiàn)場呼救并進(jìn)行心肺復(fù)蘇，挽救了老人的生命，這一義舉曾被揚(yáng)子晚報報導(dǎo)。現(xiàn)代護(hù)理報的專題報導(dǎo)06弘揚(yáng)優(yōu)秀的廉政文化，提升群眾