國家工作人員禮儀規(guī)范還不錯(cuò)值得備份課件

1、 國家工作人員 禮儀規(guī)范 主講人：劉征 國家工作人員是國家機(jī)關(guān)對外工作的代表，他們的精神面貌與行為直接反映著國家機(jī)關(guān)的形象。隨著對外交流活動(dòng)的增多，在日常的工作與交往中，作為國家工作人員應(yīng)該時(shí)刻注意自己的語言與行動(dòng)是否符合工作人員禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。 遵守禮儀規(guī)范是基層工作人員身份的的必然要求。如不注意自身形象，有可能在人民群眾的心目中工作人員的形象就會受到損害。因此，每一個(gè)基層工作人員都應(yīng)該掌握日常交往和辦公的禮儀規(guī)范。 遵守工作人員禮儀的重要性: 一、維護(hù)個(gè)人形象 二、維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)形象 此外，遵守工作人員禮儀，還可以使基層工作人員在一定程度上提高個(gè)人辦公水平，更妥善、更藝術(shù)的處理日常公務(wù),提高

2、工作效率,更好的服務(wù)于人民,更好的服務(wù)于社會?！皟x”也有三層意思： 一是指容貌和外表 二是指儀式和禮節(jié) 三是指準(zhǔn)則和法度 中國古代禮儀從本質(zhì)上更偏重政治體制上的道德教化 在西方，“禮儀”一詞始于法語，原意是：“法庭上的通行證”。后來“禮儀”一詞進(jìn)入英語，演變成“人際交往的通行證”。 禮儀同樣有三種涵義： 一是指謙恭有禮的言談舉止 二是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)。 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。禮儀有多遠(yuǎn)離成功就有多遠(yuǎn) “首因效應(yīng)”很重要 在人際交往中, 人們對于交往對象特別是在雙方初次交往或者初次接觸時(shí)所生的對于該人、該事物的第一印象,大都至關(guān)重要。第一印象的好壞,往往不但會直接左右著人們對于自己的

3、交往對象或者所接觸的事物的評價(jià),而且還會在很的程度上決定著人際交往中雙方關(guān)系的好壞,或者人們對于某一事物的接受與否。有人將首輪效應(yīng) “第一印象決定論”。 所謂第一印象, 大都是在看到或聽到對方之后的一剎那之間形成的。這一觀點(diǎn)對我們機(jī)關(guān)工作人員有著重要的啟示： 一是必須注意單位或自己的初次亮相； 二是面對來訪者時(shí)應(yīng)力求使對方對自己產(chǎn)生較好的第一印象，雙方才會和睦相處，來訪者我們的工作才會滿意。 個(gè)人形象禮儀 一、注重儀容美 儀容修飾，它是指依照規(guī)范和個(gè)人條件，對儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)長避短，設(shè)計(jì)塑造出美好的個(gè)人形象，儀容修飾要遵循“三適應(yīng)原則”。 應(yīng)事：要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體所處的場合。 應(yīng)

4、己：要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人特點(diǎn)。 應(yīng)制：要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)制度和約定俗成的各種規(guī)范。（一）面部修飾 臉部潔凈，無油光、粉刺。 每日要刮凈胡須。 鼻孔干凈，鼻毛不外露。 牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?，口中無異味，嘴角無泡沫。 不吃帶異味的食物。（二）頭發(fā)修飾發(fā)型首先必須與臉型協(xié)調(diào)發(fā)型必須與體型協(xié)調(diào)發(fā)型要與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)發(fā)型與服飾協(xié)調(diào) 女士化妝的基本技巧 化妝要符合審美的要求就是要符合自己的年齡、工作性質(zhì)、職業(yè)身份。 化妝要符合科學(xué) 美容化妝按“”原則，既與時(shí)間、地點(diǎn)、場合相適應(yīng)。 修飾避人。 不在公眾場合化妝；不當(dāng)眾表演化妝術(shù)；不在異性面前化妝；不要在崗位上化妝和隨意指教他人。（四）使用香

5、水的禁忌：忌用量過多忌使用部位不當(dāng)。涂搽香水的部位最好是陽光照射不到的地方，禁止擦在手背、額頭等暴露部位。忌不潔使用。忌吃辛辣刺激食物 二、強(qiáng)調(diào)儀表美 請記住兩條黃金法則： 儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 儀表和成功聯(lián)系在一起 穿衣是“形象工程”的大事。 西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為： “服裝不能造出完人，但是第一 印象的80%來自于著裝?！?因此，千萬不要掉以輕心！ 一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真的寫照。（一）著裝原則“TPO”： 時(shí)間 地點(diǎn) 場合 （三）國家工作人員服裝 一要色彩少 二要質(zhì)地好 三要款式雅 四要做工精 五要搭配準(zhǔn)（四）職場著裝六不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)過分雜亂 不準(zhǔn)過分鮮艷 不準(zhǔn)過

6、分暴露, 不準(zhǔn)過分透視 不準(zhǔn)過分短小 不準(zhǔn)過分緊身 鞋應(yīng)為黑色，而且要保持光亮。穿西服時(shí)，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋。女性穿裙子時(shí)，不能穿筒靴、涼鞋。 男士宜著深色線織中筒襪， 切忌穿半透明的尼龍或 滌綸絲襪；女士穿近似 膚色的絲織連褲襪。西服的穿著 穿西裝的“三色原則” 穿西裝的十個(gè)忌諱（六）飾物： 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。 佩戴的原則也應(yīng)遵循TPO原則： 在公共場合不要佩帶奇形怪狀的飾品以求標(biāo)新立異； 在正式場合不要佩帶粗制濫造的飾品，有損本人的印象； 在工作、運(yùn)動(dòng)場合以不戴或少戴飾品為宜。 飾物佩帶方法 ： 戒指： 戴在食指上，尚未戀愛，正在

7、求偶； 戴在中指上，表示正在熱戀中； 戴在無名指上，業(yè)已定婚或結(jié)婚； 戴在小指上，表示獨(dú)身。 項(xiàng)鏈 耳環(huán) 墨鏡 手鐲：戴在右手臂，表示未婚；戴左右兩臂或僅是左腕，說明已婚。一只手臂只能帶一件飾品，不能既帶手鐲，又帶手表。三、表現(xiàn)儀態(tài)美 儀態(tài),主要指人的各種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的姿勢,包括：人的四肢姿態(tài)以及站立、蹲坐、行進(jìn)、表情、舉止等構(gòu)成的各種姿態(tài)。 （一）挺拔的站姿 站有站功 挺直如松 優(yōu)美的站立姿勢，關(guān)鍵在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是訓(xùn)練站姿的最基本要領(lǐng)。 關(guān)鍵是三個(gè)部位,一是髖部向上提，腳趾抓地.、二是腹肌、臀肌保持一定的肌緊張,前后形成夾力。三是頭頂上懸,肩向下沉。這三個(gè)部位的肌肉相互牽制,

8、才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。 女士站姿兩腳跟相靠、腳尖開度為45度60度。兩腿并攏立直。挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃。脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。雙手交叉于腹前。男士站姿兩腳直立同肩寬。挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃。脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。兩手自然下垂，不可叉腰、抱胸或插入衣袋?；卮饐栐儠r(shí)的站姿對方走近時(shí)，應(yīng)起身站立。停止一切手中的工作。面帶微笑、禮貌問候。雙目目視對方，不左顧右盼。禁忌的站姿：頭部不正出現(xiàn)的習(xí)慣性前伸、側(cè)歪等，缺少脊柱至頭頂?shù)纳仙鞈彝８?，因而顯得身體松散下墜扣胸弓背獗臀，胸部未能自然地向前上方

9、挺起，造成身體不夠舒展。脊柱向側(cè)歪，造成一肩高、一肩低，或身體左右傾斜。肩部緊張，形成端肩縮脖等。重心落在了腳跟上，形成了挺腹，這樣不僅站立姿勢不美，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原因。站立時(shí)習(xí)慣性地雙手叉腰，或交叉雙臂，或兩手插入褲袋，或身體倚靠其它物體。身歪體斜、兩腿叉開很大距離、倚墻靠桌不停地抖動(dòng)、抓耳撓腮。（二）端莊的坐姿一坐如鐘坐有坐相，文雅端莊 基本要領(lǐng)： 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，正放 或側(cè)放，雙腳平落地上并攏或交疊,雙膝 自然收攏，臀部坐在椅面的中央，雙目平 視，下頜微收，面帶笑容。辦公坐姿 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收。

10、坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上。與客人交談坐姿與客人交談坐姿要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收。臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在椅背和沙發(fā)背上。目光注視對方鼻、眼之間的三角區(qū)，切忌直盯和斜視客人。與客人交談時(shí)，切忌心不在焉。側(cè)座時(shí)，身體要朝向客人。坐姿的禁忌：脊背彎曲、聳肩駝背癱坐在椅子上或前俯后仰，搖腿蹺腳，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上，架在茶幾上。雙腳大分叉或呈八字形，女士就座不可翹二郎腿，要把雙膝靠緊。脫鞋或兩鞋在地上蹭來蹭去。坐下時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如：頭發(fā)、戒指、手指等。（三）灑脫的走姿-走如

11、風(fēng) 行有行姿， 從容穩(wěn)定 基本規(guī)范面帶微笑，兩眼平視前方。挺胸、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線。行進(jìn)速度適中，步幅不宜過大。步履輕柔自然，動(dòng)作文雅，避免做作。在工作區(qū)域切忌跑動(dòng)、勾肩搭背、橫排并行。與客同方向行走 在大廳與客人同方向行走時(shí)，不可超越或與客人搶道并行。 如遇緊急情況需超越客人時(shí)，要首先道歉、示意客人，待客人讓路后，要表示感謝,側(cè)身經(jīng)過。 手拿大件及易碎物品在狹窄通道行走時(shí)，無論什么情況下都不可超越客人。告退禮節(jié)離開時(shí)，要禮貌道別。面帶微笑，目視對方。轉(zhuǎn)體離開時(shí)，應(yīng)先后退兩至三步后再轉(zhuǎn)體。注意后退的步幅要小，兩腿之間的距離不宜過大。轉(zhuǎn)體時(shí)要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn)禁忌的行姿：

12、走路不成直線，內(nèi)八字或外八字彎腰駝背、歪肩晃膀扭腰、擺臂、搖臀腳蹭地面雙手插兜（四）優(yōu)雅的蹲姿 屈膝并腿，蹲姿優(yōu)雅 站在所取物品的旁邊,蹲下屈膝去拿,而 不要低頭,也不要弓背,要慢慢地把腰部低;兩腿合力支撐身體,掌握好身體的重心, 臀部向下。 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。 男士也應(yīng)采用此姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 交叉式蹲姿 高低式蹲姿 蹲姿的禁忌： 絕對不可采取“衛(wèi)生間姿勢”。 絕對不可低頭貓腰。 （五）常見的手勢含義： 手勢可

13、以加強(qiáng)語氣。 同一種手勢,可能有不同的含意,甚空有相反的含意。 手勢的運(yùn)用一定要符合所在國的文化傳統(tǒng)。 與人交談時(shí)的手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不可手舞足蹈；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信。“o”形手勢翹大拇指手勢“v”形手勢食指手勢向上伸小指 禁忌的手勢： 不可當(dāng)眾撓頭摸腦、掏耳朵、摳鼻孔、眼屎、搓泥垢、修指甲、或抖動(dòng)腿腳。 用食指指向他人，或揪手指并發(fā)出聲音，揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩筆在手

14、中亂轉(zhuǎn)。 講話時(shí)搓手、跺腳、比劃。 注意交談的距離。 社交禮儀 禮儀是一種社交藝術(shù)，是一種溝通技巧，也是一種行為規(guī)范，其最根本的理念就是要做到律己敬人。所謂現(xiàn)代文明的核心，就是對他人的尊重和關(guān)懷。因此，我們在接待工作中要把自己內(nèi)心的自律和對他人的尊敬用更和諧、更自然、更體面的方式去表達(dá)出來。 國家工作人員與人交往 遵循的原則： “尊重”的原則 “遵守”的原則 “自律”的原則 “適度”的原則微笑禮儀微笑-參與社交的通行證 微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善

15、、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。一種真正的微笑,一種令人心情溫暖的微笑, 微笑不僅是一種外化的形象,也是內(nèi)心情感的寫照。微笑所表示的是:“我喜歡你,你使我快樂, 我很高興見到你?！?美國密西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功。 微笑有一種力量,它可以使強(qiáng)硬者變溫柔,使困難變?nèi)菀?所以微笑是人際交往中的潤滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處,也給人帶來

16、極大成功。 微笑在工作過程中的作用： 表示心境良好產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信容易被人接受 表示真誠友善縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè)創(chuàng)造融洽氣氛稱呼禮儀 泛尊稱 職務(wù)稱 職銜稱 職業(yè)稱 姓名稱 特殊的稱呼稱呼的禁忌：錯(cuò)誤的稱呼易產(chǎn)生誤會的稱呼帶有歧視、侮辱性的稱呼 介紹禮儀堅(jiān)持受尊敬的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則1、把男士介紹給女士2、把職位低者介紹給職務(wù)高者3、把晚輩介紹給長輩4、把未婚者介紹給已婚者5、把主人介紹給客人鞠躬禮儀 行鞠躬禮應(yīng)保持正確的站立姿勢，兩腿并攏，面帶微笑，雙目注視受理者，以腰為軸，上身向前傾。男士的雙手應(yīng)貼放于兩腿外側(cè)的褲線處，女士的雙手則應(yīng)在身前搭在一起，動(dòng)作不要太

17、快，鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般不宜幅度過大。幅度要主隨客變。如一般的問侯、打招呼向前傾斜15左右，迎客、送客表示誠懇之意彎30一40左右。握手禮儀：誰先伸手同對方握手是握手禮最重要的問題 握手時(shí)應(yīng)面含笑意，神態(tài)自然，雙目目視對方。 動(dòng)作： 起身站立，用右手與對方右手相握，手掌呈垂直狀態(tài)，待與對方的手完全相握后，上下晃動(dòng)兩至三下。 握力： 輕重適宜，不可用力過重，尤其對女性。 時(shí)間： 大約35秒。握手禮:握手應(yīng)遵守“尊者決定”的原則握手的八個(gè)忌諱注目禮儀 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和

18、內(nèi)心動(dòng)向。 公務(wù)凝視區(qū)域 社交凝視區(qū)域 親密凝視區(qū)域遞接名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時(shí)并配以口頭的介紹和問候。如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的的順序，依次遞送。遞送名片的忌諱 對以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來賓，均應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。 不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，顯得心不在焉。 不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣。 忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。接受他人名片 接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視

19、對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以示敬重。看不明白的地方可以向?qū)Ψ秸埥?。將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。 接受名片的忌諱 如果接受了對方的名片，不遞上自己的名片，也不說一下原因。 接受了對方的名片，看也不看一眼就裝入口袋，或者隨手放在一旁，壓上其他的東西，或者信手將名片置于臺子上面而不慎落地。 對方的名片拿在手里隨意擺弄。 左手遞送和接受名片， 禮貌用語 所謂禮貌用語，是指所使用的語言，不但禮貌、規(guī)范，而且準(zhǔn)確、得體。在接待服務(wù)中，使用禮貌用語已成為衡量是否語言美

20、的標(biāo)志，被視為工作人員不可缺少的一種基本素質(zhì)。 國家工作人員的語言不但體現(xiàn)出本人思想文化修養(yǎng),也反映了本單位的管理水平和工作質(zhì)量的高低，同時(shí)更能體現(xiàn)出作為單位的一種文化氛圍。言談的基本禮儀 以語言的“禮”吸引人，以語言的“美”說服人。 要考慮到交流雙方的文化因素的差異 與外國朋友交往，要注意交談時(shí)間地點(diǎn)場合和內(nèi)容。 2、文明禮貌語言的運(yùn)用： 一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義二要親切生動(dòng)不要干澀死板 牽強(qiáng)附會三要謙虛謹(jǐn)慎不要傲慢虛偽 言不由衷四要委婉靈活不要簡單生硬 輕率粗俗五要吐字清晰不要含糊累贅 不知所云六要沉著大方不要過分拘謹(jǐn) 不善言談七要音調(diào)柔和不要高低無度 拿腔拿調(diào) 在工作過程中,

21、要注意: 有傷他人自尊心的話不講； 有礙他人尊嚴(yán)的話不講； 埋怨、責(zé)備他人的話不講； 諷刺、挖苦他人的話不講； 粗話、無理的話不講； 不符合文明禮儀的話不講。 接待工作忌語著什么急？早干什么去了我就這態(tài)度,怎么著誰這么說的你找誰越忙越添亂,真煩人現(xiàn)在才說,剛才干什么去了你事真不少,毛病告訴你了，還問？墻上貼著呢,自己看缺心眼啊，傻帽急什么!呀，我還沒急，你急什么？我現(xiàn)在沒空,等會再說你沒長耳朵?你問我,我問誰看不慣的事多著呢,學(xué)著點(diǎn)你自己的事,怨誰!有意見找領(lǐng)導(dǎo)(頭)去有完沒完你這人真麻煩，聽不懂中國話呀怎么不早準(zhǔn)備好. 電話禮儀 打電話是一門學(xué)問，是一門藝術(shù)。 當(dāng)電話一接通，對方歡快的聲音，

22、能夠立刻引起你的好感，使雙方的通話能夠得以順利進(jìn)行。因此，無論我們是撥打電話還是接聽電話，都應(yīng)該有一個(gè)“我代表人事部”這樣的意識。撥打電話禮儀-“我代表單位形象” 時(shí)間：“打電話的3分鐘原則” 內(nèi)容：簡明扼要，做到簡明扼要， 干脆利索 禮貌態(tài)度： 通話時(shí)要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切 通話時(shí)要精力集中 要注意舉止、形象接聽電話禮儀“對方看著我呢”接電話有“鈴響不過三”的說法。問好并自報(bào)家門。接電話時(shí)，不要在詢問對方姓名后，再報(bào)不在，這種做法容易引起對方誤解。按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。所以在對方?jīng)]掛斷電話時(shí)，接電話一方不應(yīng)主動(dòng)掛斷。認(rèn)真清楚地記錄 需要轉(zhuǎn)達(dá)、匯

23、報(bào)或需要落實(shí)的工作電話，要認(rèn)真做好記錄。 何時(shí) 何人 何地（何單位） 何事 為什么 如何進(jìn)行使工作順利的電話術(shù)上班遲到、請假有由自己打電話告知；外出辦事隨時(shí)與單位聯(lián)系；外出辦事應(yīng)告知去處與聯(lián)系電話；延誤約定時(shí)間事先與對方聯(lián)系；用傳真發(fā)送文件后，以電話確認(rèn)； 領(lǐng)導(dǎo)與同事的聯(lián)系電話不要輕易告訴別人。 移動(dòng)通訊工具 移動(dòng)通訊工具應(yīng)放置在隨身攜帶的公文包里，尤其是女士，應(yīng)放在手袋里。 禮品的贈(zèng)送要精心包裝 要選擇好時(shí)機(jī)贈(zèng)送禮品的具體做法 禮品的接受接受講禮儀 拒收有分寸 要講究禮尚往來 “對外交往九不送” 一是現(xiàn)金、有價(jià)證券或?qū)嶋H價(jià)值超過一定金額的物品； 二是天然珠寶、貴重金屬飾物及其它制成品； 三是

24、藥物、補(bǔ)品、保健品，在國外個(gè)人的健康狀況屬于“絕對隱私”，將與健康狀況直接掛鉤藥物、補(bǔ)品、保健品，送給外方人士是不受歡迎的； 四是廣告性、宣傳性物品，會被誤認(rèn)為有意利用對方，或借機(jī)進(jìn)行宣傳； 五是冒犯受贈(zèng)對象的物品，比如禮品本身的品種、圖案、數(shù)目、形狀或寓意冒犯了受贈(zèng)者個(gè)人、職業(yè)、民族、宗教禁忌會使饋贈(zèng)行為適得其反； 六是容易引起異性誤會的物品，向異性贈(zèng)送禮品時(shí)要慎重，一般關(guān)系的朋友不能贈(zèng)送內(nèi)衣及示愛之物，更不能贈(zèng)送含有色情的禮品； 七是以珍惜動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲罚?八是有悖現(xiàn)行社會規(guī)范的的禮品，以免跨越法律道德額界線； 九是涉及國家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密的物品，也不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情

25、況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心機(jī)密隨意送出。 乘車的禮儀 乘大轎車 乘小轎車 乘大轎車:要請客人、女士和長者先上，（禮讓和安全）下車時(shí)先由工作人員、男士或年輕者下車 乘小轎車: 后排座右側(cè)是第一座位，第二座位是后排左側(cè)，第三座位是后排中間。 門口的禮儀: 男士要站在一邊，女士優(yōu)先，男士隨后。如果有長者，應(yīng)請長者優(yōu)先；職務(wù)高低不同時(shí)，請職務(wù)高者先進(jìn)。 乘電梯的禮儀 乘電梯要講究出入的次序。 乘電梯要讓女士和身份高的先上，下時(shí)也讓他們先下。 需要引導(dǎo)時(shí)，也可先于客人走出電梯。吸煙的禮儀吸煙的禮儀 在公共場合不得吸煙，在餐廳、火車等禁煙的區(qū)域不得吸煙。 吸煙要注意安全，吸完煙要把煙

26、熄滅，煙蒂放到煙灰缸里。 到別人家、辦公室和有女士在座的地方，征得同意后，尤其是女士的同意后，方可吸煙。主人或身份高的人不吸煙，又未請吸煙時(shí)，則最好不吸。不要邊走邊吸煙。教室不得吸煙。 吸剩的煙頭不能過長或過短敬煙的禮貌原則 敬煙先敬長者、身份高者和女士。點(diǎn)煙時(shí)，打火機(jī)要調(diào)整好火苗的高度，把打火機(jī)橫過去為客人點(diǎn)燃。為西方客人點(diǎn)煙時(shí)，一支火柴點(diǎn)兩支后就得熄滅,不得連續(xù)點(diǎn)第三支煙。 宴請禮儀（1）中餐宴會的位次排列 每張桌上一個(gè)主位的排列方法 每張桌上有兩個(gè)主位的排列方法 如遇主賓的身份高于主人時(shí)，為表示對他的尊重，可安排主賓在主人位次上就座，而主人則坐在主賓的位置上，第二主人坐在主賓的左側(cè)。如果

27、本單位出席人員中有身份高于主人者，可請其在主位就座，主人坐在身份高者的左側(cè)。 （2）桌次排列 兩桌組成的小型宴會。 兩桌橫排時(shí)，桌次以右為尊，以左為卑。左與右方位的確定是以面對正門的位置為準(zhǔn)。 兩桌豎排時(shí)，桌次以距離正門遠(yuǎn)的位置為上，以距離正門近的位置為下 。 由三桌或三桌以上的桌數(shù)組成的宴會，也叫多桌宴會。 多桌宴會，其排列方法，除了要注意遵守兩桌排列的規(guī)則外，還應(yīng)考慮距離主桌的距離，即距離主桌越近，桌次越高；距主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。 （3） 餐巾的用途: 對服裝有保潔作用 可以用來遮掩口部 不能用其擦臉、擦汗、擦餐具。 （4)咖啡和紅茶 杯的持握。一般要用右手的拇指和食指握住杯耳，輕輕端起杯

28、子，慢慢品嘗。 碟的使用。 匙的使用。 飲用的數(shù)量。 配料的添加。 取食甜點(diǎn)的要求 （5）祝酒的禮儀 主人敬酒時(shí)，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)要目視對方致意。祝酒時(shí)，不目視對方是不禮貌的。當(dāng)主桌未祝酒時(shí)，其他桌不可先起立或串桌祝酒?？腿瞬灰讼忍嶙h主人干杯，以免喧賓奪主。 相互碰杯祝酒，以示友好，但不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士干杯。人多時(shí)，可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。敬酒干杯時(shí)，要有自知之明，保持風(fēng)度，切忌飲酒過量。 不會喝酒或不能飲酒時(shí)，要注意禮貌拒酒。不要?jiǎng)e人給自己倒酒時(shí)，亂推亂躲，將酒杯倒扣?？梢蕴崆奥暶骰蛞燥嬃洗?，也可以倒入杯中少許酒不喝。 辦公室禮儀(1)上班準(zhǔn)時(shí),環(huán)境整潔 上班時(shí)

29、間要絕對準(zhǔn)時(shí),這能反映出對工作是否敬業(yè)；如果在下班前15分鐘便跑到洗手間去梳洗打扮,這樣顯得你太急于下班了。 下班之前,應(yīng)將寫字臺上的文具和文件等碼放整齊,將椅子放回原位,以給同事們留下一個(gè)工作嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境整潔的好印象。(2)穿著整潔,修飾避人 每天穿著整潔、漂亮的衣服走進(jìn)辦公室,別人也會隨之精神一爽。女職員在辦公時(shí)間化妝是失禮的,特別是有異性同事時(shí)。若在辦公桌上擺滿化妝品,再時(shí)常忙里偷閑地涂涂口紅、磨磨指甲、補(bǔ)補(bǔ)妝, 工作日時(shí)間做這些使人對你產(chǎn)生無所事事的感覺,眾自睽睽之下不加掩飾也有傷大雅。 如果辦公室沒有女衣帽間, 化妝則只好到洗手間了。(3)辦公時(shí)間,慎選話題 薪金在辦公室內(nèi)是不應(yīng)該談?wù)摰囊粋€(gè)話題。假如有人旁敲側(cè)擊,意圖試探薪金