藝文2-1過拆書家記錄

1、拆書家記錄R閱讀原文片段提問的藝術(shù) P52-54比爾咆哮、抱怨和批評了近25分鐘。他不斷抱怨那個他們正在進(jìn)行的項目還沒有結(jié)果。他指責(zé)合伙人的自滿以及他們太關(guān)注于內(nèi)部的那些事了。但很顯然，他冰沒有提及事實，那就是他們所面臨的資金缺口。他也沒有提及他們應(yīng)該從哪里入手，而合伙人應(yīng)該做哪些改進(jìn)。離會議結(jié)束還有5分鐘時，我輕輕地插了一句：“比爾，我能問你一個問題嗎？”“當(dāng)你面對年輕的合伙人時，你認(rèn)為什么才能夠建立起一種緊密的客戶關(guān)系，也就是你希望他們應(yīng)該多做些什么？”之后，大家沉默了片刻。比爾急切地說道：“嗯，這是個好問題！”之后比爾又大聲地說：“哎！現(xiàn)在你已經(jīng)把我啦回正軌了！”他的聲音里夾雜著幾許發(fā)泄

2、后的興奮。又停頓了一會兒，他補充道：“嗯好，讓我們言歸正傳?！比藗兘?jīng)常抱怨別人并堅持讓他們做出改變。你應(yīng)該通過問這個問題將他們從批評上拉回到解決問題軌道上來：“你希望他們應(yīng)該多做些什么？”你希望他們應(yīng)該多做些什么？“他們必須做出改變！”這是一種普遍存在的批評之聲。批評是會傳染的。如果你能讓別人聚焦在自己所希望看到的行為上，你就能夠建立起強有力的直接對話，也能夠?qū)⒈г购团u之聲轉(zhuǎn)化為關(guān)于如何繼續(xù)前行的建設(shè)性對話，并幫助他人重塑對于問題的理解。不要去消除批評，而要去解決問題。什么時候問最合適當(dāng)別人抱怨工作時當(dāng)某人遭到別人的挑剔和批評時你還可以這樣問如果你能讓別人做出一件完全不同的事采取能對行為產(chǎn)生

3、巨大影響的行動的話，你希望那將是什么？你希望他們做出什么樣的改變？I拆書家講解引導(dǎo)（請將你在拆書預(yù)備表中填寫過的內(nèi)容復(fù)制到這里。）請大家先花1分鐘時間閱讀一下我們的片段內(nèi)容。好，現(xiàn)在我們用1分鐘時間一起來回憶一下，在我們的生活中或者工作中，有沒有過類似的這類抱怨，或者聽到過這類抱怨？請大家列舉一下。 好的啊，剛才，我們已經(jīng)聽到了很多的這類抱怨，例如：前段時間，在我工作中呢，也正好碰上了這么一個事情。我們行政的小女生比較小，90后，有點小嬌氣，平時也是經(jīng)常容易會抱怨。那次正好碰上同事跑到我們辦公室要找合同審批表。這文件就在她的電腦有存，她當(dāng)時在做其他事情，所以她很不爽的給了人家，然后又和我們抱怨

4、，我明明打印過很多放在柜子下的，每次來都不自己找就問。說了很多，我問她，你希望他們怎么做？她說希望他們能夠自助完成，不要每次都找她，這又不是她本職工作，老是幫別人打印找文件，總是被打斷，害得自己工作都完不成無視了她后面抱怨的內(nèi)容，我繼續(xù)問她，既然你希望他們自助化，你有沒有想過怎么去讓他們自助化。當(dāng)然，一直抱怨的她從未認(rèn)真想過，怎么去實現(xiàn)自助化。我建議她將文件上傳到oa系統(tǒng)和公司群內(nèi)，然后在群內(nèi)通知大家，這樣大家可以自主打印，無需找她。從案例我們看出來，對于抱怨的人，你希望他們應(yīng)該多做些什么？可以讓對方停止抱怨，去思考他抱怨的目的。A學(xué)習(xí)者拆為己用現(xiàn)場的彭疆分享給我們的一個案例，她手下有位算工資

5、的同事小陳，已經(jīng)連續(xù)3個月抱怨其他部門不配合他的工作，經(jīng)常拖延績效等數(shù)據(jù)，導(dǎo)致他工資沒法按期核算，最后自己還要被連累扣績效。在讓大家以小陳的案例設(shè)立成小陳是我們朋友的情景下，我們能給他提供什么方法，讓他去停止抱怨去進(jìn)一步思考。大家表示聽到小陳抱怨會想了解他做過什么，對方拖延一般拖延多久才交，為什么拖，公司是否有相關(guān)政策來制約等等。在了解的過程中，我們了解到小陳連續(xù)抱怨3個月是希望對方不再拖延，而他抱怨的對象是自己的上級，其實是希望上級給予自己一定幫助去改善拖延情況。所以現(xiàn)場演練了下，把我設(shè)置為小陳同學(xué)，現(xiàn)場的一個小伙伴是上級，我們進(jìn)行了一場演練。小伙伴在聽到我連續(xù)3個月的抱怨后開始重視起來，詢問我當(dāng)時用過哪些催促方法？我告知她是打電話催，在對方承諾給的時間沒給出時我會打電話去詢問。小伙伴繼續(xù)問這些方法是否有效果，我告知她沒有，因為他們還是拖延了。對方繼續(xù)詢問，那在沒有效果的情況下有沒有想過其他方法？我告知她，靠我個人去解決沒有辦法。最后找到的解決方案是我們借用上級的力量去提