順豐快遞調(diào)查報告最終稿

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第四屆全國大學(xué)生市場調(diào)查分析大賽總決賽 市場調(diào)查分析報告 作品名稱：順豐如何更“順風(fēng)” 基于煙臺八所高校的調(diào)查作者姓名：杜偉花 馮雙 韓煦 劉飛指導(dǎo)教師：蘇永明 張首芳學(xué)校名稱：山東工商學(xué)院完成時間：2014目 錄TOC o 1-3 h z u圖表目錄 TOC h z c 表 TOC h z c 圖 引 言大學(xué)校園快遞代理點是快遞公司與高校的完美對接它既是快遞公司向高校延伸業(yè)務(wù)以擴(kuò)大新的利潤增長點的需要，也是滿足高校師生對快遞生活的需求，快遞點績效好壞取決于快遞服務(wù)“顧

2、客滿意度“顧客忠誠度直接或間接地影響著快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展因此本小組對煙臺市八所高校的在校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查此次調(diào)查的重點是了解在校大學(xué)生的快遞消費習(xí)慣以及針對煙“櫻桃季“畢業(yè)季進(jìn)行專項調(diào)研提出可行性建議從而幫助順豐速運進(jìn)一步擴(kuò)大校園市場份額。一、市場背景與調(diào)查目標(biāo)在煙臺有眾多高等院校，每天的快遞收發(fā)量巨大。在這個特殊的市場，順豐速運積極、創(chuàng)新、務(wù)實、活力的品牌理念使得其在這個市場上占據(jù)了一定的份額。但是順豐速運在校園市場的份額究竟占多少？大學(xué)生的快遞消費行為是怎樣的？針對學(xué)生群體有哪些主打業(yè)務(wù)？還有哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)一步完善？針對以上疑問，我們與煙臺市順豐速運有限公司展開合作，對煙臺的8所高校進(jìn)行了

3、市場調(diào)查。本次調(diào)查的主要目的是了解大學(xué)生的快遞消費習(xí)慣，其次，了解順豐速運的兩項業(yè)務(wù)（櫻桃代購、畢業(yè)季行李郵寄）在校園市場的現(xiàn)狀及前景。二、調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查方法（一）調(diào)查內(nèi)容1.被調(diào)查者基本情況部分性別與成長環(huán)境的差異會使不同人群的行為態(tài)度和意識觀念產(chǎn)生差別，而進(jìn)入大學(xué)后，不同類型與水平的學(xué)校又會對這些方面產(chǎn)生影響。因此，從被調(diào)查者基本信息的差異入手，分析這些差異對快遞消費產(chǎn)生了何種影響，然后進(jìn)一步與年級、所屬城市、月消費等基本情況相結(jié)合得出相關(guān)結(jié)論。具體包括被調(diào)查者的性別、年級、學(xué)制、省份、城鄉(xiāng)等信息。2.大學(xué)生在快遞方面的消費習(xí)慣了解不同的快遞消費習(xí)慣可以清晰地判斷出被調(diào)查者的消費偏好、對不

4、同物件的快遞消費態(tài)度及對不同快遞公司的滿意度等。具體包括收發(fā)快遞次數(shù)、對郵寄不同物件的重視因素、經(jīng)常使用的快遞公司及其評價和針對順豐快遞的滿意度調(diào)查。3.“櫻桃季”背景下的大學(xué)生快遞需求狀況櫻桃是煙臺的特產(chǎn)，針對順豐的“櫻桃代購”，為提高其在煙臺高校的市場占有率，分析大學(xué)生的需求及消費特點是搶占本市場的必要要求。具體包括對櫻桃郵寄的意向、對櫻桃郵寄時重視的因素和不郵寄櫻桃的原因。4.“畢業(yè)季”背景下的大學(xué)生快遞需求狀況為了更好地為畢業(yè)生服務(wù)，我們希望了解他們在畢業(yè)季的郵寄訴求，從對行李的處理方式入手，進(jìn)一步對郵寄的物品類型、計費方式、網(wǎng)點位置的設(shè)定等進(jìn)行調(diào)查，通過分析與總結(jié)得到一個可行的方案。

5、（二）調(diào)查方法1.問卷調(diào)查大學(xué)生對問卷調(diào)查相對配合，這有助于獲取更好更真實的數(shù)據(jù)。2.神秘顧客法 對山東工商學(xué)院和煙臺大學(xué)順豐速運網(wǎng)點進(jìn)行神秘顧客調(diào)查，了解他們的工作執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。（三）抽樣方式選取煙臺市在校大學(xué)生為調(diào)查對象，抽樣總體是煙臺市八所高校：山東工商學(xué)院、煙臺大學(xué)、魯東大學(xué)、濱州醫(yī)學(xué)院（煙臺分校）、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)（煙臺分校）、煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院、煙臺職業(yè)學(xué)院、山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院的大學(xué)生，調(diào)查形式采用配額抽樣。具體來講：采用配額抽樣方式，首先按學(xué)校分成8層，學(xué)校樣本量按照各校在校大學(xué)生人數(shù)成比例的方式分配；其次，各校按年級進(jìn)行分層抽樣，按學(xué)校的學(xué)制不同分為3層或4層，樣本

6、量配置按照各校年級人數(shù)成比例的方式分配。（四）樣本量及分配需要估計的總體參數(shù)通常有兩種：一是均值，二是比例。以下樣本量是根據(jù)比例估計的公式進(jìn)行計算的，允許絕對誤差為4%。樣本量為625。樣本的有效回收率約為90%，有效回答率約為90%，考慮到實際抽樣時抽樣誤差比簡單隨機抽樣時大，取抽樣設(shè)計效果系數(shù)1.32，最終樣本確定為煙臺市八所高校的約名學(xué)生，共抽選1020人作為調(diào)查單位。樣本量分配如表1：表SEQ 表 * ARABIC1 設(shè)計樣本量分配煙臺高?？?cè)藬?shù)抽樣總?cè)藬?shù)（人）年級各年級人數(shù)（人）抽樣人數(shù)（人）煙臺大學(xué)27000226大一690557大二683360大三690057大四632252山東

7、工商學(xué)院21000170大一517042大二557044大三555044大四501740濱州醫(yī)學(xué)院12000101大一295125大二292025大三333028大四263523魯東大學(xué)25000204大一643553大二623551大三623551大四571249中國農(nóng)業(yè)大學(xué)（煙臺）140025大二3358大三3659大四3578煙臺職業(yè)學(xué)院1000084大一294025大二367032大三314027山東商務(wù) 職業(yè)學(xué)院12000101大一420035大二390033大三387533煙臺文經(jīng)學(xué)院13000109大一345028大二326026大三362029大四317026三、調(diào)查對象基本信

8、息調(diào)查小組于2014年4月23日至5月11日對煙臺8所高校的大學(xué)生進(jìn)行了 關(guān)于“順豐如何更順風(fēng)”的問卷調(diào)查；于5月15日至5月19日對山東工商學(xué)院和煙臺大學(xué)的順豐速運網(wǎng)點進(jìn)行了神秘顧客調(diào)查。期間多次組織召開小組討論會，對方案以及問題進(jìn)行討論修改，并于5月31日完成了全部數(shù)據(jù)的錄入工作（具體安排見附錄二）；本次調(diào)查共發(fā)放問卷1020份，收回問卷1001份，有效問卷948份?；厥章?7.84%，有效率94.71%。樣本構(gòu)成如表2：表SEQ 表 * ARABIC2 調(diào)查樣本構(gòu)成分類變量類別頻數(shù)（個）百分比（%）分類變量類別頻數(shù)（個）百分比（%）性別男女合計34860094836.763.3100學(xué)校

9、煙臺大學(xué)山東工商學(xué)院魯東大學(xué)煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院濱州醫(yī)學(xué)院山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院煙臺職業(yè)學(xué)院中國農(nóng)業(yè)大學(xué)合計19714318411195102922494820.815.119.411.710.010.89.72.5100戶籍城鎮(zhèn)農(nóng)村合計36658094638.761.3100省份山東省內(nèi)山東省外合計78645393983.716.3100年級大一大二大三大四合計25833624710794827.235.426.111.3100生活費區(qū)間600元以下600-999元1000-1500元1500元以上合計91463354409489.648.837.34.2100注：在“戶籍”中，有二個缺失值，故合計中

10、缺失2個； 在“省份”中，有九個缺失值，故合計中缺失9個；（一）八大高校受訪人數(shù)及比例圖SEQ 圖 * ARABIC1 學(xué)校結(jié)構(gòu)在有效問卷中，煙臺大學(xué)人數(shù)所占的比例是20.78%，在8所高校中人數(shù)占比最大；之后依次為魯東大學(xué)（占比19.41%）、山東工商學(xué)院（15.08%）、煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院（11.71%）、山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院（10.76%）、濱州醫(yī)學(xué)院（10.02%）、煙臺職業(yè)學(xué)院（9.70%）、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)（2.53%）。（二）受訪者性別比例圖SEQ 圖 * ARABIC2 性別結(jié)構(gòu)女生所占的比例為63.30%，男生所占的比例為36.70%，與八所高校的男女生比例基本相符。（三）受訪者年級比

11、例圖SEQ 圖 * ARABIC3 年級結(jié)構(gòu)各年級受訪者人數(shù)比例與樣本結(jié)構(gòu)的設(shè)計有所差異，其原因是：1.本科大四學(xué)生和?？拼笕龑W(xué)生即將畢業(yè)，有很多同學(xué)不在學(xué)校無法受訪；2.中國農(nóng)業(yè)大學(xué)（煙臺校區(qū)）沒有大一學(xué)生。（四）受訪者生活費區(qū)間比例圖SEQ 圖 * ARABIC4 生活費區(qū)間結(jié)構(gòu)在所調(diào)查的8所高校中，近九成大學(xué)生的生活費區(qū)間為600-1500元，這表明大學(xué)生普遍具有一定的消費能力。四、大學(xué)生快遞市場分析（一）大學(xué)生快遞市場特征分析1.代理點多而雜在多數(shù)的大學(xué)校園中，快遞代理點數(shù)量雖多，但店家往往選擇簡易房或與其它商鋪合租來經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感。2.穩(wěn)定性差單個代理點由

12、于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤也同樣有限。在這種大背景下，某些代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常換址或更換代理人的狀況。這種巨大的不穩(wěn)定性，難以在師生中樹立良好的口碑，不利于市場的開拓。3.網(wǎng)上購物所占比重最大在快遞業(yè)務(wù)的消費中，絕大部分來自于網(wǎng)購，這在大學(xué)生市場的表現(xiàn)尤為明顯。4.無送貨上門服務(wù) 由于大學(xué)校園宿舍眾多、收發(fā)快遞數(shù)量巨大，幾乎所有的快遞都沒有提供“送快遞入宿舍”的服務(wù)，對于課程較多的同學(xué)，限時的領(lǐng)取很不合理。（二）大學(xué)生快遞市場需求調(diào)查分析由本次調(diào)查結(jié)果得知，在大學(xué)期間使用過快遞的人數(shù)占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的98.63%，幾乎涵括了所有的大學(xué)生。因此，快遞消費在大學(xué)生市場的潛力巨大且值得繼續(xù)開拓。

13、從目前看來，順豐速運在煙臺各大學(xué)校園都設(shè)置了網(wǎng)點，涉及的校園范圍足夠廣闊，但如何在競爭如此激烈的快遞行業(yè)取得一席之地從而搶占更大的份額？這還需要進(jìn)一步了解大學(xué)生的需求、消費習(xí)慣、個人基本情況和競爭對手的信息等，從中分析得到有效的信息，為更好地提高順豐速運在大學(xué)生市場的份額提供有力的信息支持與數(shù)據(jù)保障。通過對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的匯總、整理，用調(diào)查樣本特征來推斷總體特征，得到煙臺八所高校每人每學(xué)期快遞收發(fā)區(qū)間表：表SEQ 表 * ARABIC3 每人每學(xué)期快遞收發(fā)區(qū)間表學(xué)校名稱收到次數(shù)發(fā)送次數(shù)最小值最大值最小值最大值煙臺學(xué)山東商院魯東學(xué)煙臺學(xué)經(jīng)院濱州學(xué)院山東務(wù)業(yè)院煙臺業(yè)院中國業(yè)學(xué)4.274.754.55

14、.154.584.53.55.216.647.236.97.696.996.885.617.791.121.590.912.170.971.481.592.752.63.542.184.032.362.973.084.79在收取次數(shù)上，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)最多，煙臺職業(yè)學(xué)院最少；在發(fā)送次數(shù)上，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)也達(dá)到最多，魯東大學(xué)最少。由數(shù)據(jù)結(jié)果推斷，戶籍類型與人均快遞收到次數(shù)具有相關(guān)性，因此對八所高校繪制了戶籍結(jié)構(gòu)表：表SEQ 表 * ARABIC4 八大高校大學(xué)生戶籍結(jié)構(gòu)學(xué)校名稱戶口類型合計城鎮(zhèn)人數(shù)（人）城鎮(zhèn)人數(shù)占比（%）農(nóng)村人數(shù)（人）農(nóng)村人數(shù)占比（%）煙臺學(xué)山東商院魯東學(xué)煙臺學(xué)經(jīng)院濱州學(xué)院山東務(wù)業(yè)院煙

15、臺業(yè)院中國業(yè)學(xué)合計706271574320301336635.7143.3638.5951.3545.2619.8032.6154.1738.6912681113545281621158064.2956.6461.4148.6554.7480.2067.3945.8361.31196143184111951019224946由上表可以看出，煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院和中國農(nóng)業(yè)大學(xué)（煙臺分校）兩所學(xué)校的城鎮(zhèn)人數(shù)占比相對較高，均超過了50%。而城鎮(zhèn)人口占比最少的依次為山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院、煙臺職業(yè)學(xué)院等。再對戶籍類型與快遞收取次數(shù)進(jìn)行相關(guān)性分析，得到表5：表SEQ 表 * ARABIC5 戶籍與快遞收取量相關(guān)性

16、戶籍無1-3次4-6次7次及以上合計城鎮(zhèn)頻數(shù)07389197359百分比（%）020.3324.7954.87100農(nóng)村頻數(shù)2156199217574百分比（%）0.3527.183406737.8100合計頻數(shù)2229288414933百分比（%）0.2124.5430.8744.37100卡方檢驗Pearson 相關(guān)性-.116*P 值0.000注：*.在0.01水平（單側(cè)）上顯著相關(guān)*.在0.05水平（單側(cè)）上顯著相關(guān)，下文同，不贅述可以看出，戶籍與收到快遞量通過了卡方檢驗，認(rèn)為兩變量之間具有相關(guān)性,與上述分析相符。綜合以上分析，我們得知各學(xué)校人均收發(fā)快遞次數(shù)出現(xiàn)差異性的主要原因是：1.

17、各學(xué)校所處地理位置不同煙臺大學(xué)和山東工商學(xué)院地處萊山區(qū)商業(yè)中心，新世界商場、萬象城步行街和康惠購物中心等便利的消費條件促使該校大學(xué)生更愿意逛實體店，從而降低了網(wǎng)購比例；而山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院等學(xué)校購物不便，學(xué)生更多的采用網(wǎng)購，因此增加了人均收件次數(shù)；2.各學(xué)校戶籍比例與生活費區(qū)間不同中國農(nóng)業(yè)大學(xué)城鎮(zhèn)戶口所占比例最大且生活費相較其他學(xué)校多，因此人均收件次數(shù)最多；而在煙臺職業(yè)學(xué)院中，農(nóng)業(yè)戶籍學(xué)生比例非常大，生活費都較低，因此人均收件次數(shù)很少。（三）大學(xué)生快遞市場占有率分析市場占有率是剔除了一般的環(huán)境與政策影響來考察企業(yè)本身的經(jīng)營工作狀況。例如：順豐速運的市場占有率升高，表明它較其競爭者的經(jīng)營情況更好；

18、若市場占有率下降，則可以通過對市場占有率的構(gòu)成因素分析找到占有率波動的具體原因，并對順豐速運的改進(jìn)提供明確信息。由“經(jīng)常使用的快遞情況”原始數(shù)據(jù)整理匯總得下表6：表SEQ 表 * ARABIC6 快遞使用情況表經(jīng)常用快遞響應(yīng)數(shù)(次)響應(yīng)數(shù)分比（%）響應(yīng)數(shù)分比（%）中通匯通圓通申通韻達(dá)郵政EMS順豐255395125202697517913.792.1127.6928.1214.554.069.6827.014.1354.2455.0828.507.9418.96總計1849100.0195.8經(jīng)常使用圓通快遞和申通快遞的大學(xué)生最多，市場占有率分別達(dá)到27.69%、28.12%，而順豐速運僅占9

19、.68%。表明順豐速運在大學(xué)生市場占有率方面仍有很大的發(fā)展空間，可以從大學(xué)生滲透率、大學(xué)生快遞品牌忠誠度、大學(xué)生消費選擇性和快遞產(chǎn)品與大學(xué)生消費習(xí)慣的匹配性等方面著手，努力提高順豐速運在大學(xué)生市場的占有率。五、消費者調(diào)查（一）消費者的使用行為研究快遞已成為大學(xué)生生活的一部分，不同的消費者在使用快遞時會綜合考慮很多因素，我們首先從消費者內(nèi)在因素出發(fā)，探究其對快遞選擇的影響。我們主要考慮消費者性別、年級、生活費以及戶籍所屬類型等因素對快遞選擇的影響，通過對數(shù)據(jù)的審查、匯總，并對不同因素之間進(jìn)行了列聯(lián)分析，得到了如下統(tǒng)計結(jié)果：表SEQ 表 * ARABIC7 Pearson相關(guān)性列聯(lián)表收取次數(shù)發(fā)送次

20、數(shù)生活費區(qū)間.216*.113*年級.115*.115*戶籍-.116*-除了戶籍與發(fā)送快遞之間沒有通過相關(guān)性檢驗，其余變量均與收、發(fā)次數(shù)有相關(guān)性。1.月生活費與收發(fā)快遞次數(shù)之間的相關(guān)性 從調(diào)查過程中了解到，大學(xué)生群體收到快遞主要來源是網(wǎng)購，隨著生活費水平的提高，大學(xué)生消費觀念也愈加強烈，生活平水平高的大學(xué)生，網(wǎng)購的次數(shù)也比較多。2.年級與收發(fā)快遞次數(shù)之間的相關(guān)性各年級在收發(fā)次數(shù)上存在明顯的差異，尤其體現(xiàn)在大四畢業(yè)生中。大四畢業(yè)生要將行李陸續(xù)郵寄回家，而且他們的簡歷以及畢業(yè)證等相關(guān)文件的傳輸都會通過快遞遞交。3.戶籍與收發(fā)快遞次數(shù)之間的相關(guān)性城鎮(zhèn)人數(shù)比例大，則收取快遞次數(shù)較多。戶籍與發(fā)送快遞次

21、數(shù)不存在相關(guān)性的原因可能是發(fā)送快遞更具有被動性，降低了戶籍與其的相關(guān)性。（二）消費者的使用行為影響因素1.影響快遞選擇的因素 通過對數(shù)據(jù)的匯總整理，得到了影響消費者選擇快遞的因素，見圖5：圖SEQ 圖 * ARABIC5 快遞選擇影響因素從上圖可以看出，速度無疑是影響消費者的最主要原因，也是形成快遞競爭力的特質(zhì)。運輸安全，服務(wù)質(zhì)量和價格成為贏得大學(xué)生消費群體的第二大要因。2.針對具體消費品，影響選擇快遞的因素 針對不同物品，大學(xué)生在選擇快遞時，所看重的因素也不同，見圖6：圖SEQ 圖 * ARABIC6 不同物品影響快遞選擇的因素從上表可以看出，大致可以分成兩大類，對于數(shù)碼產(chǎn)品和資料信件這類價

22、值貴重的物品，大學(xué)生更注重安全；而對于服飾鞋包、文體用品、生活用品、美食特產(chǎn)這些日常用品，消費者更看重它的速度，其次是快遞價格。說明大學(xué)生消費群體在郵寄不同商品時看重的因素不同，從而影響對快遞的選擇?？爝f公司對于消費者購買不同物品時，應(yīng)制定不同的對應(yīng)策略。（三）消費者使用產(chǎn)品滿意度分析通過李克特量表，我們對順豐快遞各項服務(wù)進(jìn)行評價打分，對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，見表：表SEQ 表 * ARABIC8 順豐快遞滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計總體評價人數(shù)2213499141666百分比（%）33.1852.4013.660.600.15100價格人數(shù)84277260414666百分比（

23、%）12.6141.5939.046.160.60100速度人數(shù)26428011173665百分比（%）39.7042.1116.691.050.45100安全人數(shù)2213449162664百分比（%）33.2851.8113.700.900.30100收發(fā)地點人數(shù)170300180141665百分比（%）25.5645.1127.072.110.15100服務(wù)態(tài)度人數(shù)20730814334665百分比（%）31.1346.3221.500.450.60100從上表可以看出，大學(xué)生消費群體對于順豐速運的總體評價是滿意，占比為52.40%。然而，價格所占比例最低。說明大學(xué)生對順豐各方面都比較滿意

24、，對價格所選比重偏低。順豐可以在兼顧其他方面的前提下，對校園群體，采取不同于其他消費群體的定價策略。六、快遞業(yè)務(wù)分析（一）煙臺“櫻桃季”1.“櫻桃季”背景 周代的禮記月令中記載：“羞以含桃，薦寢廟”，這里的“含桃”就是櫻桃。而素以“北方春果第一枝”聞名遐邇的煙臺大櫻桃，因其獨特的地理環(huán)境加上良好的土地資源，以其嬌艷欲滴、晶瑩剔透的風(fēng)韻，香甜可口的美味，富含營養(yǎng)，無農(nóng)藥殘留的特點，被譽為“果中珍品”、“水果之冠”，具有極高的營養(yǎng)價值和商品價值。從市場潛力來看，煙臺大櫻桃因其品種優(yōu)良被集中銷往大連、北京、沈陽、哈爾濱等少數(shù)幾個大城市，而全國其余城市很少或根本見不到大櫻桃，更不用說全國剩余地區(qū)的廣大

25、農(nóng)村。隨著人們生活水平的不斷提高，煙臺“大櫻桃”產(chǎn)量的不斷增加、知名度不斷擴(kuò)大、運銷手段不斷改進(jìn)，煙臺大櫻桃已被各大企、事業(yè)單位和個人當(dāng)做福利及禮品郵寄，在大學(xué)生市場中也毫無例外。在大學(xué)生這個特殊的市場中，煙臺大櫻桃的代購是順豐速運在6月左右的一項重要業(yè)務(wù)，因此調(diào)查大學(xué)生對櫻桃代購態(tài)度及想法便成為我們的分析對象，從而為順豐速運的櫻桃代購業(yè)務(wù)在大學(xué)校園里擴(kuò)充市場份額。2.“櫻桃季”的市場前景分析根據(jù)被調(diào)查者針對“曾郵寄過幾次櫻桃”的結(jié)果匯總，繪制頻數(shù)表9：表SEQ 表 * ARABIC9 郵寄櫻桃次數(shù)郵寄櫻桃的次數(shù)人數(shù)頻率0次87692.41%1次464.85%2次212.22%3次30.32%

26、4次及以上20.21%合計948100.00%上表表明，在948位被調(diào)查者中，有876人次未郵寄過櫻桃，推斷說明在整個煙臺大學(xué)生人群中，絕大部分人都未郵寄過櫻桃。這說明，櫻桃郵寄在大學(xué)校園還未形成穩(wěn)定、有規(guī)模的市場。因此順豐的櫻桃代購業(yè)務(wù)在大學(xué)生市場的潛力并沒有得到充分的挖掘，這是一塊亟待開發(fā)的潛力市場。通過對大學(xué)生是否有郵寄煙臺大櫻桃意愿的調(diào)查，繪制餅狀圖，見圖7：圖SEQ 圖 * ARABIC7 櫻桃郵寄意愿由圖7可見，沒有櫻桃郵寄意愿的大學(xué)生占到總?cè)藬?shù)的68.90%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于郵寄過櫻桃的人數(shù)，這是很大的潛在客戶群。并且結(jié)合表9，還存在一定的市場份額可以占據(jù)。若在未來采取更多的措施，便可以

27、有效的開拓大學(xué)生市場。3.影響櫻桃郵寄與否的因素分析 通過對大學(xué)生不想郵寄的原因調(diào)查，得到以下結(jié)果：圖SEQ 圖 * ARABIC8 不想郵寄櫻桃的原因由圖可以直觀的看出，超過四成的大學(xué)生不愿意郵寄櫻桃的原因是擔(dān)心櫻桃損壞；而將近三成的大學(xué)生認(rèn)為郵寄櫻桃根本沒必要；僅有不到8%的學(xué)生認(rèn)為郵寄櫻桃費用太高、存在寄不到目的地的風(fēng)險等。順豐速運若想從不想郵寄櫻桃的大學(xué)生中挖掘潛在顧客，則需要以“怕不安全、櫻桃損壞”和“根本沒需要”兩種原因為突破口，以優(yōu)質(zhì)、安全、快速為重點大力宣傳順豐櫻桃代購業(yè)務(wù)，提高大學(xué)生對快遞公司的信任，增加對櫻桃代購業(yè)務(wù)的興趣，并且在校園增設(shè)攤位，提供可比較可試吃可直接郵寄的高

28、效服務(wù)。（二）大學(xué)生“畢業(yè)季”1.“畢業(yè)季”背景 煙臺依山傍海、氣候宜人，優(yōu)美的環(huán)境與適宜的氣候吸引了眾多學(xué)子赴煙求學(xué)，使得煙臺每年擁有大批畢業(yè)生。然而畢業(yè)離校，多而重的行李讓許多畢業(yè)生頗感苦惱、手足無措，把記載著四年求學(xué)生涯的書籍當(dāng)廢紙賣掉，心里覺得既可惜又不舍；很多生活用品若直接丟棄又實屬浪費。行李，成為了回家最大的障礙！交通的不便利、物品攜帶的安全性、繁重的包裹等問題撲面而來使得畢業(yè)生不得不選擇其他方式處理行李。為了滿足畢業(yè)生對于行李處理的各方面需求，除了傳統(tǒng)的出售、捐贈、讓家人接走等方式，在校園里已經(jīng)興起了快遞行李托運的便捷方式。2.“畢業(yè)季”市場前景分析 在有關(guān)“畢業(yè)季”的調(diào)查中，僅

29、對大三、大四的學(xué)生進(jìn)行分析，應(yīng)答人數(shù)為354 人。通過對大學(xué)生畢業(yè)時對行李的處理方式的調(diào)查，繪制行李處理方式匯總表，見表10：表SEQ 表 * ARABIC10 行李處理方式行李的處理方式響應(yīng)數(shù)(次)響應(yīng)數(shù)分比（%）響應(yīng)數(shù)分比（%）就近賣掉家人接走行李托運獨自帶回家捐贈、送人122682698710518.7410.4541.3213.3616.1334.4619.2175.9924.5829.66總計651100.00183.90由上表可知，在畢業(yè)季選擇行李托運的學(xué)生最多，占到全部應(yīng)答次數(shù)的41.32%；而響應(yīng)次數(shù)第二的方式為就近賣掉，占比為18.74%；家人接走、獨自帶回家和捐贈送人這三種

30、方式的響應(yīng)占比相近，分別為10.45%、13.36%和16.13%。由上，畢業(yè)生在畢業(yè)季對于行李的處理方式大致分為以上五種，且根據(jù)本調(diào)查小組的走訪了解，總結(jié)畢業(yè)期間大學(xué)生的市場特點及畢業(yè)生態(tài)度大體有幾下幾點：（1）從其余四種方式中吸收顧客以增加行李托運人數(shù)比例的策略可行性不高；（2）顧客的品牌忠誠度對于托運畢業(yè)行李的快遞選擇上不具備更多的依賴性與參考性；（3）選擇行李托運的畢業(yè)生主要以價格作為選擇快遞品牌的主要因素；（4）對于可以免費進(jìn)宿舍來搬運行李的快遞品牌較為傾心；因此，順豐速運如若希望在畢業(yè)時期擴(kuò)大此項業(yè)務(wù)的市場份額，著眼點便不能放在開拓市場范圍上，應(yīng)該著重研究策略，從其他快遞品牌里搶占

31、消費者從而提高銷售業(yè)績。3.“畢業(yè)季”托運傾向及影響因素分析 根據(jù)“畢業(yè)季行李托運網(wǎng)點設(shè)置”問題的匯總，繪制餅圖，見圖9：圖SEQ 圖 * ARABIC9 畢業(yè)季行李托運網(wǎng)點設(shè)置由上圖可見，選擇“網(wǎng)點在宿舍樓下，但價格稍高”的人數(shù)最多，占到45.88%。根據(jù)以上情況，順豐速運想要在畢業(yè)季行李托運業(yè)務(wù)上爭取市場、搶占份額，則需要根據(jù)上述信息制定切實有效的策略。將網(wǎng)點設(shè)在宿舍樓下，則可以較其他快遞有更大的市場優(yōu)勢，選擇的人數(shù)會更多；并且選擇“無所謂”態(tài)度的學(xué)生大部分也會被歸類為選擇網(wǎng)點設(shè)在宿舍樓下的人群。那么，潛在顧客人數(shù)比例可達(dá)到將近70%，這將是順豐速運增大業(yè)績量、爭奪份額的重點突破口。對于畢

32、業(yè)行李托運的計費方式匯總，繪制餅狀圖，見圖10：圖SEQ 圖 * ARABIC10 畢業(yè)季行李托運計費方式由上圖可見，選擇按重量計價與按固定大小包裝收費的人數(shù)比例基本持平。根據(jù)托運物品的類型繪制托運物品意向表，見表11：表SEQ 表 * ARABIC11托運物品類型托運物品人數(shù)應(yīng)答次數(shù)百分（）應(yīng)答人數(shù)百分（）被褥和物書籍?dāng)?shù)碼產(chǎn)品生活用品易碎物品 其他2752333215626237.9832.184.4221.553.590.2877.6865.829.0444.077.340.56合計724100204.52根據(jù)上表的應(yīng)答人數(shù)百分比繪制柱狀圖，見圖12：圖SEQ 圖 * ARABIC11 托

33、運物品類型可以看出，選擇托運被褥和衣物的最多，應(yīng)答人數(shù)百分比為77.68%；次之為書籍，百分比為65.82%；選擇托運生活用品的應(yīng)答人數(shù)百分比為44.07%，排在第三位；而選擇托運數(shù)碼產(chǎn)品、易碎物品和其他的比例很小。結(jié)合圖11與圖12來看，受訪者選擇行李托運的計費方式時在很大程度上考慮了托運物品的類型，因此提供給畢業(yè)生行李托運的業(yè)務(wù)時，可以考慮為不同類型的行李制定不同的計費方式。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果，繪制托運行李時看重因素的應(yīng)答表,見表12：表SEQ 表 * ARABIC12 影響托運物品因素托運物品人數(shù)應(yīng)答次百分比（%）應(yīng)答人百分比（%）快遞速度快遞價格服務(wù)質(zhì)量運送保障收發(fā)件方便其他17324

34、8110222162418.8226.9911.9724.1617.630.4448.8770.0631.0762.7145.761.13合計919100.00259.60根據(jù)上表我們可以得知，大學(xué)生消費群體針對托運物品時最看重的前三個因素分別為快遞價格、運送保障、快遞速度，分別占70.06%、62.71%、48.87%。說明價格是大學(xué)生選擇快遞的首要因素，快遞公司可以針對畢業(yè)生這一群體制定出合理的價格方案，從而吸引更多的消費者。七、競爭者調(diào)查分析（一）快遞消費通過對調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析，我們得出選擇每個快遞的人數(shù)，對每個快遞的六項指標(biāo)總體評價、價格、速度、安全、收發(fā)地點、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行加總求和，利

35、用加總后總分值比上選擇該快遞的人數(shù)，得到每個快遞每個變量的平均分值。具體公式為：可以得到各個快遞各項指標(biāo)的平均分值匯總表，見表13：表SEQ 表 * ARABIC13 各快遞指標(biāo)平均分值總體評價價格速度安全收發(fā)地點服務(wù)態(tài)度中通匯通圓通申通韻達(dá)郵政EMS順豐4.064.214.134.113.913.834.463.794.053.833.783.823.273.623.673.773.823.853.483.404.553.974.004.034.083.924.014.443.913.874.084.013.873.914.143.914.103.953.973.813.554.19并對表1

36、3繪制因素分析雷達(dá)圖，見圖12：圖SEQ 圖 * ARABIC12 各快遞指標(biāo)分析可以看出，順豐速運在7大校園快遞中，大學(xué)生對順豐速運的總體評價處于 最高分約4.46，相比而言，郵政EMS在大學(xué)生評價中處于最低值，約3.7。并且順豐速運在服務(wù)態(tài)度、收發(fā)地點、寄件安全、寄件速度上都是處于最高值，可見，順豐快遞在大學(xué)生校園市場中已樹立了優(yōu)異的市場地位。然而唯有價格分值較低，這與我們實際了解的情況相符，大學(xué)生選擇商品時，求廉動機占主導(dǎo)地位。然而順豐從最初便以高價格示人，大學(xué)生即便對順豐各項服務(wù)稱贊有加，但真正選擇順豐速運的在校大學(xué)生還是少數(shù)。綜合表6，我們可以看出，順豐速運在大學(xué)校園里的市場占有率約

37、為圓通， 申通的三分之一，這不難發(fā)現(xiàn)，價格是制約順豐速運搶占大學(xué)生校園市場的主要因素。因此，順豐速運要成為競爭激烈的校園快遞市場中的領(lǐng)頭羊，必須從價格著眼，制定合理的校園價格方案，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場。（二）煙臺“櫻桃季”由300人構(gòu)成的“櫻桃的郵寄方式”調(diào)查結(jié)果匯總，繪制餅狀圖，見圖14：圖SEQ 圖 * ARABIC13 櫻桃郵寄方式根據(jù)上圖，選擇自行郵寄的學(xué)生最多，占到41%；選擇快遞代購的學(xué)生次之，占到36%；選擇水果店代寄的學(xué)生占到22%；這三項構(gòu)成了櫻桃郵寄選擇的主力軍。但是，這樣的結(jié)構(gòu)構(gòu)成對順豐櫻桃代購業(yè)務(wù)在大學(xué)生市場的發(fā)展還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。順豐速運應(yīng)該制定切實有效的策略，以便從自行

38、郵寄和水果店代寄的選擇人群中發(fā)展新的顧客群，更好的發(fā)展櫻桃代購業(yè)務(wù)。八、結(jié)論與建議（一）結(jié)論1.快遞消費（1）在大學(xué)期間使用過快遞的人數(shù)占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的98.63%，幾乎涵括了所有的大學(xué)生，校園快遞市場潛力巨大；（2）快遞收發(fā)量從總量看，收件總量前三位分別是煙臺大學(xué)、魯東大學(xué)和山東工商學(xué)院；發(fā)件總量前三位分別是山東工商學(xué)院、煙臺大學(xué)和煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院。從人均量看，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)最多，煙臺職業(yè)學(xué)院最少；在發(fā)送次數(shù)上，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)也達(dá)到最多，魯東大學(xué)最少。（3）收發(fā)快遞總量與學(xué)校總?cè)藬?shù)有著密不可分的關(guān)系：即人數(shù)越多，收件總量越大；學(xué)校所處的地理位置同樣是影響收快遞的重要因素，即位于商業(yè)中心的學(xué)校每學(xué)

39、期人均收到快遞次數(shù)少；（4）生活費區(qū)間與每學(xué)期收取快遞次數(shù)具有關(guān)聯(lián)性隨著生活費增加，每學(xué)期收到快件次數(shù)比重也相應(yīng)增加，且生活費水平在 1000-1500 元以及 1500 元以上的大學(xué)生每學(xué)期收到快遞次數(shù)在 7 次以上的比例最大，分別為55.11%、64.10%；（5）各年級每學(xué)期的收到快件比例均處于較高水平，占比分別為38.06%、46.71%、39.43%、61.68%。對于發(fā)送快遞次數(shù) 7 次以上，大四畢業(yè)生占比最大；（6）快遞市場占有率八所高校中最經(jīng)常使用的快遞是申通快遞和圓通快遞，其次是韻達(dá)快遞和中通快遞。而從順豐速運來看，每百人中僅有大約19人經(jīng)常使用，其大學(xué)生的市場占有率還有待提

40、高；（7）影響大學(xué)生選擇快遞的因素 在影響大學(xué)生選擇快遞的主要因素中，排名第一的為速度，其次為安全和服務(wù)態(tài)度，再次為價格。而收發(fā)地點、公司信譽等因素對學(xué)生使用快遞的選擇中影響較??；（8）不同類型物品在郵寄時的重視因素 對于數(shù)碼產(chǎn)品和資料信件這類價值貴重的物品，大學(xué)生更傾向于快遞的安全性；而對于服飾鞋包、文體用品、生活用品、美食特產(chǎn)等這些日常用品，消費者更看重它的速度，其次是快遞價格；（9）快遞品牌打分結(jié)果總結(jié)順豐：在7個快遞品牌中，大學(xué)生對順豐速運的總體評價最高，且其速度、 安全、收發(fā)地點的設(shè)置和服務(wù)態(tài)度五個方面均高于其余6個快遞處于領(lǐng)先位置； 但美中不足的是，其價格方面的分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其余快遞

41、，分?jǐn)?shù)在7個快遞中排名 第六；圓通和申通：各項分?jǐn)?shù)都十分相近，且各方面的表現(xiàn)都處于7個快遞的中上水平，未出現(xiàn)極好或極壞的表現(xiàn)方面；中通：在分?jǐn)?shù)評估中處于中等水平，速度方面不盡如人意； 韻達(dá)：總體評價排名倒數(shù)第二，且其余方面的分?jǐn)?shù)都表現(xiàn)出不佳的態(tài)勢，特別是速度方面評價過低；郵政EMS：大學(xué)生評價位列最后，且其余五個方面的分?jǐn)?shù)也處于較低水平；2.櫻桃季（1）在整個煙臺大學(xué)生人群中，僅有大約7%的學(xué)生郵寄過櫻桃；（2）有櫻桃郵寄意愿的的學(xué)生占到31.10%，因此櫻桃郵寄在大學(xué)校園具有 市場開發(fā)性；（3）超過四成的大學(xué)生不愿意郵寄櫻桃的原因是擔(dān)心櫻桃損壞；有將近30%的大學(xué)生認(rèn)為郵寄櫻桃根本沒必要；其

42、次，有21.41%的大學(xué)生認(rèn)為郵寄櫻桃過于麻煩；僅有不到8%的學(xué)生認(rèn)為費用太高、存在寄不到目的地的風(fēng)險等。（4）大學(xué)生選擇櫻桃郵寄的方式按比例從高到低依次是自行郵寄、快遞代購和水果店代購；3.畢業(yè)季（1）在畢業(yè)季，對于行李處理方式的選擇上位于前三位的分別是：行李托運、就近賣掉和捐贈送人；（2）選擇行李托運的畢業(yè)生主要以價格作為選擇快遞的主要因素；（3）畢業(yè)生對于可以免費進(jìn)宿舍來搬運行李的快遞較為傾心；（4）畢業(yè)生更傾向于選擇網(wǎng)點在宿舍樓下的快遞；（5）大學(xué)生對行李托運的兩種計費方式（按重量計價與固定大小包裝收費）的選擇上差異不大，基本各占一半；（6）在畢業(yè)季托運物品的類型中，選擇最多的為被褥和

43、衣物，其次是書籍，最后為生活用品，響應(yīng)人數(shù)百分比分別為77.68%，65.82%，44.07%。（7）大學(xué)生消費群體針對托運物品時最看重的前三個因素分別為快遞價格、運送保障、快遞速度，響應(yīng)人數(shù)百分比分別為70.06%、62.71%、48.87%。（二）建議1.快遞消費（1）根據(jù)神秘顧客法的調(diào)查結(jié)果以及目前校園快遞代理點雜亂、簡陋的現(xiàn)象來看順豐速運可將每個學(xué)校的代理點簡單裝修令顧客滿意給其留下深刻的印象，樹立良好的口碑；（2）據(jù)調(diào)查，校園快遞收取的源頭絕大部分來自于網(wǎng)購，順豐加大與網(wǎng)商的合作不但能使其在校外擴(kuò)大市場份額，而且會使學(xué)生在收取快遞的同時更大程度地了解順豐，在有發(fā)送快遞需求的時候更多的

44、選擇順豐；（3）由于上課時間不固定，大學(xué)生可能無法按時收取快遞，而在各高校網(wǎng)點有償?shù)奶峁┧拓浬祥T服務(wù)則會使部分學(xué)生由選擇其他快遞轉(zhuǎn)移到使用順豐速運上；（4）某些高校順豐速運網(wǎng)點的位置設(shè)定不合理，例如：山東工商學(xué)院的網(wǎng)點設(shè)置在二餐商業(yè)街的二樓，使得郵寄快遞相對麻煩，部分需要郵寄的大學(xué)生會直接選擇位于商業(yè)街一樓的申通快遞或中通快遞，使順豐減少了客源；（5）影響大學(xué)生對于快遞選擇的因素排名依次為速度、安全、服務(wù)態(tài)度和價格。順豐已在前三個方面做的比較到位，但由于大學(xué)生更偏向于價格較低的快遞而順豐價格卻偏高，使其占有率遠(yuǎn)不如申通和圓通等快遞。而順豐的網(wǎng)上會員和其他優(yōu)惠活動在某些程度上不適用于學(xué)生群體。因

45、此，順豐可以制訂出針對大學(xué)生的價格方案，比如：用斤來替代公斤作計量單位、選擇順豐快遞可以網(wǎng)購返利、掃微信號寄件可8折優(yōu)惠、累計郵寄十次可5折郵寄一次、發(fā)放順豐速運會員卡、累計卡或優(yōu)惠券等等；（6）忠誠消費會轉(zhuǎn)為終身顧客，因此，令顧客成為順豐速運的終身消費者是增大份額的重要措施。順豐可在每學(xué)期期初或期末高校的跳蚤市場設(shè)立一個攤位，為學(xué)生辦理順豐速運會員卡、發(fā)放累計券和優(yōu)惠券，趁機加大宣傳，積累大學(xué)期間的終身顧客；（7）大學(xué)生對不同類型物品的郵寄有不同的要求，順豐可針對校園快遞的特點和郵寄物品的類型制定不同的應(yīng)對策略與郵寄方案，例如：學(xué)校中的被褥郵寄占很大比重，則可以專門為郵寄被褥設(shè)立一個郵寄標(biāo)準(zhǔn)

46、，并以此為宣傳打響知名度；2.櫻桃季（1）順豐速運櫻桃代購業(yè)務(wù)在大學(xué)生市場中份額不高的主要原因是學(xué)生對其不夠了解，大部分學(xué)生甚至不知道這項業(yè)務(wù)。因此順豐若想在大學(xué)生市場保證業(yè)績，應(yīng)迅速打響知名度、加大宣傳，具體方式有：對高校的廣播站進(jìn)行贊助，在每天的廣播時間循環(huán)播放順豐櫻桃代購方面的信息（包括業(yè)務(wù)介紹、櫻桃質(zhì)量的優(yōu)良性、價格的合理性等），令此項業(yè)務(wù)廣為人知；建立人人公共主頁并通過合作方式令各高校的公共主頁轉(zhuǎn)發(fā)實時信息與優(yōu)惠活動；（2）結(jié)合櫻桃的郵寄意愿與實際郵寄比例得知，櫻桃郵寄在校園具有市場且水果店是其最大競爭者，而大學(xué)生更傾向于水果店的原因除了對順豐櫻桃代購不了解外，更重要的是大學(xué)生在水果

47、店購買可以看到實物，代購時更放心櫻桃質(zhì)量，針對上述原因，櫻桃季期間順豐可在校園繁華地帶設(shè)立室外攤位，將不同品種的櫻桃進(jìn)行展示并可試吃，如若滿意可直接下單進(jìn)行代購；（3）據(jù)使用順豐速運郵寄櫻桃的消費者了解到，順豐某些網(wǎng)點的設(shè)置銜接方面不是很到位，比如：今天郵寄的櫻桃（省內(nèi)郵寄），明天上午就到達(dá)了市區(qū)，但是隔天才到達(dá)縣區(qū)目的地。所以，順豐可以做出相應(yīng)的改善，在市與縣的快遞銜接上提高效率以吸引郵寄櫻桃的消費者。3.畢業(yè)季（1）選擇行李托運的畢業(yè)生主要以價格作為選擇快遞的主要因素，因此設(shè)置畢業(yè)行李托運業(yè)務(wù)的價格標(biāo)準(zhǔn)時要充分考慮大學(xué)生的求廉心理，盡量壓低托運價格，使更多的畢業(yè)生接受；（2）增加免費進(jìn)宿舍

48、搬運行李的服務(wù)；（3）據(jù)調(diào)查，將臨時網(wǎng)點直接設(shè)置在各個畢業(yè)生宿舍樓下則可以較其他快遞占據(jù)更大的市場；（4）由于對按重量計價和固定大小包裝計價的學(xué)生數(shù)量基本相等，因此在行李托運時可同時提供兩種計費方式供學(xué)生選擇，選擇越多則吸引的顧客越多；（5）由于托運畢業(yè)行李時大家對于速度不是很看重，則的物品時可以不按點發(fā)車，按裝載量發(fā)車，減少發(fā)車次數(shù)，從而降低成本。參考文獻(xiàn)1李征,郝靜對中國快遞業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展的研究J交通與運輸,2007，（03）：13.2周用隆.提升中國快遞業(yè)競爭力的對策J.鐵道貨運,2006,(09):79.3晏敬東,石銀萍,李謙.我國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策J.中國科技信息,2008,

49、(18):.4王霞.我國快遞業(yè)競爭現(xiàn)狀及對策研究J.成都理工大學(xué)學(xué)報.(社會科學(xué)版)2009,17(01):4749.5張洪斌,趙玉敏.我國快遞業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢預(yù)測J.2006中國物流與采購,(09):3437.6陳世陽.我國快遞業(yè)現(xiàn)狀及對策J.中國水運,2007,07(09):.7汪志中.我國快遞業(yè)存在的問題與對策J.市場周刊，2008.(03）：2730.8李電生,賈金玲.我國民營快遞業(yè)發(fā)展中存在的問題及解決對策J.中國民營科技與經(jīng)濟(jì),2008,(10):6466.9陳曉云,孫俊.淺析中國本土快遞業(yè)的發(fā)展策略J.商場現(xiàn)代化,2007,(03):.10周艷軍,黃中鼎.我國快遞業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀及

50、對策思考J.中國流通經(jīng)濟(jì),2006,(09):5053.11張革,劉慧勇.現(xiàn)階段民營快遞業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外競爭的策略J.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008,(10):3839.附錄1 調(diào)查問卷親，有您的快遞親愛的小伙伴：您好！我們是山東工商學(xué)院統(tǒng)計調(diào)研小組的訪員，受煙臺市順豐速運有限公司委托，針對大學(xué)生快遞消費行為、煙臺“櫻桃季”和高?！爱厴I(yè)季”展開此次調(diào)查，進(jìn)而提高順豐快遞的服務(wù)質(zhì)量。請您根據(jù)自身情況如實填寫，資料內(nèi)容我們將完全保密。非常感謝您參與我們的調(diào)查，謝謝您的支持與合作！填寫說明：無特殊說明均為單選，可直接在答案處畫“”一、快遞消費行為調(diào)查大學(xué)期間您是否使用過快遞？A. 是 B. 否 您平均每學(xué)期

51、收到快遞的次數(shù)是？A. 無 B. 1-3次C.4-6次D. 7次及以上3、您平均每學(xué)期發(fā)送快遞的次數(shù)是？A. 無 B. 1-3次C.4-6次D. 7次及以上選擇快遞時，您看重的因素是？（最多選三項）A. 速度 B. 價格 C. 安全 D. 服務(wù)態(tài)度 E. 收發(fā)地點 F.公司信譽G. 其他 （請注明）您在收發(fā)快遞時，最先考慮的因素是：（每行限選一個）速度價格安全服務(wù)態(tài)度收發(fā)地點公司信譽服飾鞋包文體用品數(shù)碼產(chǎn)品生活用品資料信件美食特產(chǎn)6、請在以下快遞中選擇您最經(jīng)常使用的兩個快遞，并對其進(jìn)行評價打分。請根據(jù)您的實際情況填寫下表：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意54321具體分值如下：您最經(jīng)常使用的兩

52、個快遞總體評價價格速度安全收發(fā)地點服務(wù)態(tài)度中通匯通圓通申通韻達(dá)郵政EMS順豐7、順豐滿意度調(diào)查，請根據(jù)您的實際情況填寫下表：項目非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意總體評價價格速度安全收發(fā)地點服務(wù)態(tài)度二、煙臺“櫻桃季”1、您曾經(jīng)郵寄過幾次櫻桃？A. 0次 B. 1次 C. 2次 D. 3次 E. 4次及以上2、您今年是否有郵寄櫻桃的意愿或想法？A. 是 B. 否 您想通過什么方式郵寄櫻桃？A. 自行郵寄 B. 水果店代寄C. 快遞代購 G. 其他 （請注明） 郵寄櫻桃時，您看重的因素 首先是其次是最后是？A. 快遞速度 B. 快遞價格 C. 櫻桃質(zhì)量 D. 運送保障 E. 收發(fā)件是否方便 G. 其他 （請注明）（注意：請?zhí)恋谌糠郑焊咝！爱厴I(yè)季”）5、如果不想郵寄，最主要的原因是什么？A. 費用太高 B. 太麻煩 C. 怕不安全，櫻桃損壞 D. 寄不到目的地 E. 根本沒需要 G. 其他 （請注明）三、高?！爱厴I(yè)季”1、畢業(yè)時您對行李的處理方式？（最多選三項）A. 就近賣掉B.家人