大堂副理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1、Word - 11 -大堂副理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)酒店大堂副理崗位職責(zé) 篇一1. 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的正常運(yùn)作；2. 每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù)；3. 處理客人投訴，做好每日來(lái)賓看法或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作；4. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通；5. 促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施；6. 領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范 篇二-1-1-大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范管理層次關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求看法，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和看法。3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有

2、關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。4、熟知酒店全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟識(shí)市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人供應(yīng)各種查詢服務(wù)。5、了解和把握酒店客房使用狀況，宴請(qǐng)和會(huì)議支配，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離狀況。6、熟識(shí)酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，樂(lè)觀融洽酒店和客人之間關(guān)系。7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。8、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的狀況，確保完好、干凈、有效。9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的狀況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。11、幫助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題

3、，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。13、完整、具體地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特別的、重要的及具有一般性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批示。14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把狀況準(zhǔn)時(shí)反饋給禮賓主管。-1-1-酒店大堂副理崗位職責(zé) 篇三1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)部的的工作指令，詳細(xì)細(xì)化落實(shí)。2、把握房態(tài)，依據(jù)各類訂房資料猜測(cè)出租狀況，掌握房間。3、負(fù)責(zé)介紹推銷酒店及其設(shè)施，帶客人參觀客房。4、負(fù)

4、責(zé)下屬員工排班，全面督導(dǎo)其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，堅(jiān)持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。5、處理需要特殊支配的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。6、解決工作中消失的問(wèn)題，處理工作差錯(cuò)和來(lái)賓的投訴。大堂副理崗位職責(zé) 篇四大堂副理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡察和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)工作狀況、衛(wèi)生狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。2、負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴，聽(tīng)取客人的建議和看法。3、會(huì)同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題和大事。4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的支配，幫助各部門做好重要VIP接待工作。5、督導(dǎo)

5、檢查保安人員做好平安保衛(wèi)工作，維護(hù)客人平安，發(fā)覺(jué)酒店內(nèi)部管理消失的問(wèn)題，應(yīng)馬上向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問(wèn)詢，關(guān)心客人解決疑難問(wèn)題，定期回訪各類客人，收集客人看法并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。7、夜班時(shí)，要協(xié)作夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作狀況，遇到特別緊急狀況，需準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。8、幫助解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題，負(fù)責(zé)因客人緣由造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。9、將各部門反饋的信息、客人看法、投訴處理狀況等記錄在工作日?qǐng)?bào)中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。10、每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜

6、審前的賬目審核工作。大堂副理崗位職責(zé) 篇五大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危急源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)掌握措施及更新。2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房?jī)?nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求看法，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和看法。3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。4、熟識(shí)酒店客房布局及全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)狀況，了解當(dāng)天客房使用狀況、宴、會(huì)議支配狀況，及重要客人抵離狀況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)

7、系客人就醫(yī)事宜。6、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作狀況，確保完好、干凈、有效。7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參加和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。10、廣泛聽(tīng)取和收集并向部門匯報(bào)來(lái)賓的珍貴看法和建議，以利不斷改進(jìn)工作。11、幫助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估，了解和把握所屬員工思想狀況，做好思想工作

8、，抓好文明班組建設(shè)。酒店大堂副理崗位職責(zé) 篇六1、維護(hù)大堂秩序和客人平安，保持大堂安靜、優(yōu)雅和文明。2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作狀況；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；巡察各個(gè)工作崗位，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決、訂正。對(duì)繁忙的工作崗位賜予準(zhǔn)時(shí)關(guān)心。保證員工為客人供應(yīng)一流的服務(wù)。3、解答好每一位客人的疑難問(wèn)題。主動(dòng)聯(lián)系在店來(lái)賓，以獲得和聽(tīng)取來(lái)賓對(duì)飯店的看法。4、有責(zé)任心，當(dāng)發(fā)生意外大事時(shí)，樂(lè)觀與相關(guān)部門協(xié)作，處理好突發(fā)大事。5、建立并保持同廣闊來(lái)賓的良好客戶關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、保證在VIP客人到達(dá)之前，做好一切必要的預(yù)備工作。檢查餐飲預(yù)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。7、觀看飯店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，

9、需要時(shí)主動(dòng)幫助各服務(wù)崗位的工作。8、依據(jù)飯店賜予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)敏捷地解決客人投訴，謀求飯店利潤(rùn)與客人滿足度的較大值。9、解答來(lái)賓詢問(wèn)并向來(lái)賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)。10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)大堂副理崗位職責(zé) 篇七大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。假如總經(jīng)理親自參加處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能快速解決問(wèn)題，另一方面又由于總經(jīng)理親自參加服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決明顯是不行能的，而特地設(shè)置大堂副

10、理一職之后，就達(dá)到了這個(gè)目的。大堂副理是酒店消遣產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常來(lái)賓的投訴和看法，平衡協(xié)調(diào)會(huì)所各部門與客人的關(guān)系；對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和協(xié)作作用。大堂副理崗位職責(zé) 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要大事及記錄特殊貴賓、值得留意客人的有關(guān)事項(xiàng)。 打算是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，依據(jù)會(huì)全部關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。 迎接及介紹VIP客人會(huì)所的設(shè)施。 做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。 處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。 處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)會(huì)所的熟悉及針對(duì)客人心理

11、解決問(wèn)題。 替得病或發(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜。 發(fā)生緊急大事時(shí)，必需（在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指示 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。 應(yīng)盡量參加接待處工作，了解當(dāng)天及以后營(yíng)業(yè)狀態(tài)走勢(shì)。 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，準(zhǔn)時(shí)排解可防范的弊端。 與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。 聽(tīng)從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。 與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 必要時(shí)可以指揮其他部門人員幫助工作。 遇危急事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)打算，視狀況需要疏散客人（如火

12、警、炸彈恐嚇）。 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人看法。 負(fù)責(zé)珍貴物品遺失被尋獲的處理工作。 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需修理項(xiàng)目，跟辦修理單。 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。 每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并交前廳部經(jīng)理。權(quán)限1在接受處理每一件詳細(xì)大事或執(zhí)行某項(xiàng)詳細(xì)工作，可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求；如遇特別狀況，需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行；2在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工（主管以下）提出口頭批判，警告、發(fā)過(guò)失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部賜予停職或除名處分；對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可

13、將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；3可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。大堂副理崗位職責(zé) 篇八大堂副理崗位職責(zé)1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、妥當(dāng)處理客人投訴，重大問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。3、熱忱解答客人的詢問(wèn)，關(guān)心客人解決疑難問(wèn)題。4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人平安，做好員工值班巡崗工作。6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)狀況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見(jiàn)對(duì)客服務(wù)工作。8、幫助值班經(jīng)理制定工作方案，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。10、樂(lè)觀聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并準(zhǔn)時(shí)解決工作中消失的問(wèn)題。11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)大事的處理，加強(qiáng)巡察，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人平安。12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，掌握成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)