2015秘書基礎(chǔ)（高教版）參賽課件：秘書的值班工作（實訓(xùn)課）_第1頁
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文檔簡介

1、秘書值班工作復(fù)習(xí)授課人：張 新第一回合：初試牛刀問題3問題2問題4問題1第二回合：梳理知識第三回合：過關(guān)斬將 情境判斷面試題一鐘苗在值班過程中哪些做得較好 ，哪些工作做得不到位呢？(至少說出10個) 第一回合：初試牛刀面試題二問題1：完成交接班要求： 交代前一天值班的本卷須知。交代需要完善事項。 對材料物資的清點，無誤后簽字。 第二回合：梳理知識問題2 秘書對一些特殊的 有哪些處理技巧呢？領(lǐng)導(dǎo)不想接的 直接找領(lǐng)導(dǎo)的 臨時中斷同時接兩個 接到投訴 接到匿名 小組競賽分析思考問題3接待工作分為哪幾種？請問：你是如何理解的？ 有約接待 無約接待第三回合:過關(guān)斬將情景模擬情景1 秘書正在整理辦公室，清

2、掃衛(wèi)生時， 鈴響了，同時又接到廈門一客戶打來的 。他希望與李經(jīng)理談?wù)勱P(guān)于加盟巴布豆童裝專賣店的事情，可是經(jīng)理不在。情景2 秘書正在接 ，正好有客人來訪，不巧銷售部經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，秘書該如何處理？請演示。情景3 一位和公司有多年交情的王經(jīng)理，約好今天十點來公司，現(xiàn)在他提前來公司了，這時秘書告訴他，要推遲約見，總經(jīng)理不在，這時你該怎么接待呢？請演示接待情景。情景4 下午兩點鐘，公司又來了一名客人，你憑直覺已經(jīng)感到對方只是一個廣告推銷員，說已經(jīng)和總經(jīng)理有約，也不好點破他的造訪目的，但來訪者是為了雜志社編撰本市最新商業(yè)目錄組廣告拉客戶的。這事你已經(jīng)不是一次遇到，處理不好會影響企業(yè)的聲譽。請演示如何讓對方滿意地離開。面試內(nèi)容總結(jié)復(fù)合管 標(biāo)準(zhǔn)面試小結(jié)值班工作1、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄2、認(rèn)真處理好來電、來函和各種文件3、做好接待來訪工作 有約接待、無約接待能 力 拓 展1、下午四點半巴布豆兒童用品的倉庫起火，秘書應(yīng)對突發(fā)事件該如何處理，寫出具體的操作過程。2、上網(wǎng)尋找有關(guān)秘書值班工作中接打

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