公司企業(yè)中高層人員管理培訓(xùn)課件：績(jī)效管理

1、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)模板績(jī)效管理演講人：某某某日期：20XX年XX月考核工具介紹績(jī)效管理概述績(jī)效管理實(shí)施Overview of Performance ManagementIntroduction to Assessment ToolsPerformance management implementation123目錄CONTENTS績(jī)效管理概述第一部分Overview of Performance Management什么是績(jī)效組織期望的結(jié)果組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，部門(mén)、員工各層面須產(chǎn)出的有效成果薪酬是組織對(duì)員工的承諾，員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效，完成對(duì)組織的承諾，才能實(shí)現(xiàn)承諾的對(duì)等員工產(chǎn)出的各類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)組織

2、內(nèi)部客戶與外部客戶的價(jià)值員工對(duì)組織的承諾工作成果的價(jià)值什么是績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效反饋績(jī)效管理：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)管理人員和員工持續(xù)地溝通，經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，不斷地改善員工的績(jī)效，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)績(jī)效的管理過(guò)程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃階段是績(jī)效管理的起點(diǎn)和最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解制定各崗位的目標(biāo)，保證全體員工的工作實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略目標(biāo)”員工和直接上級(jí)共同制定績(jī)效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致，使員工對(duì)自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)定期進(jìn)行績(jī)效面談，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況通過(guò)定期的報(bào)告、報(bào)表和

3、有關(guān)記錄等，收集和積累員工的績(jī)效數(shù)據(jù)在必要的時(shí)候，直接上級(jí)給予員工指導(dǎo)或幫助對(duì)員工偏離目標(biāo)的行為及時(shí)進(jìn)行糾偏如有需要，進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整直接上級(jí)依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)由于依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)，從而減少了矛盾和爭(zhēng)議員工和直接上級(jí)共同回顧員工在績(jī)效期間的表現(xiàn)共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提高自己的績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效反饋績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理一個(gè)完整的管理過(guò)程側(cè)重于溝通與績(jī)效提高伴隨管理活動(dòng)全過(guò)程事先的溝通與承諾績(jī)效考核管理過(guò)程的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評(píng)估只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事后的評(píng)估

4、只進(jìn)行績(jī)效考核會(huì)引來(lái)一系列問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，管理者必須重視績(jī)效考核前后應(yīng)該進(jìn)行的一系列工作，實(shí)施績(jī)效管理。績(jī)效管理定義績(jī)效考核定義：績(jī)效管理意義：績(jī)效考核的本意不是為了考核而考核，而是通過(guò)評(píng)價(jià)員工的績(jī)效表現(xiàn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，激發(fā)員工作的積極性，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效水平?？己斯ぞ呓榻B第二部分Introduction to Assessment Tools關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是2、8原則，即20%的關(guān)鍵原因，揭示了80%的結(jié)果（工作成果）工作成果為導(dǎo)向體現(xiàn)為對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有促進(jìn)作用的績(jī)效指標(biāo)，是連接個(gè)體績(jī)效與組織戰(zhàn)略的橋梁組織戰(zhàn)略的橋梁用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的

5、定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征兩個(gè)基本特征基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，員工與管理人員可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)、未來(lái)發(fā)展等溝通關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能：對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化情況由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并經(jīng)過(guò)被考核者認(rèn)同的有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)關(guān)于KPI關(guān)鍵工作成果80

6、%工作成果20%工作計(jì)劃公司戰(zhàn)略崗位職責(zé)KPI指標(biāo)核心流程KPI的來(lái)源平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度我們的員工感覺(jué)如何？ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？ 客戶的角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 財(cái)務(wù)的角度我們給股東帶來(lái)何種回報(bào)？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和改進(jìn)？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)為滿足客戶，我們必須在哪些流程上追求卓越？客戶方面為實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們必須呈現(xiàn)給客戶什么？四個(gè)評(píng)價(jià)維度的關(guān)系財(cái)務(wù)方面如果我們成功，我們呈現(xiàn)給股東的是什么？1234平衡記分卡使用的優(yōu)點(diǎn)傳統(tǒng)績(jī)效管理方法平衡記分卡方法短期績(jī)效指標(biāo)多為財(cái)務(wù)指標(biāo)，缺少非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注過(guò)去較多關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)平衡短期績(jī)效指標(biāo)和長(zhǎng)期績(jī)效指標(biāo)

7、平衡財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)平衡過(guò)去和未來(lái)平衡過(guò)程性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)實(shí)施公司戰(zhàn)略的有效工具績(jī)效管理實(shí)施第三部分Performance management implementation誤區(qū)一：績(jī)效實(shí)施主要是員工自己的事情問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚，無(wú)法挽救；由于缺乏事實(shí)和依據(jù)，績(jī)效考核憑主觀印象；員工會(huì)認(rèn)為自己不被重視，或者孤立無(wú)援。實(shí)施中管理人員的誤區(qū)誤區(qū)二：對(duì)員工績(jī)效的管理只是檢查、注員工的工作過(guò)程花費(fèi)管理者大量的時(shí)間和精力；員工會(huì)認(rèn)為自己被不被信任，產(chǎn)生心理對(duì)抗。誤區(qū)三：認(rèn)為花費(fèi)時(shí)間做記錄或收集員工的績(jī)效信息是一種浪費(fèi)在績(jī)效考核時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)的記憶不夠清晰，容易造成對(duì)事實(shí)的歪曲；在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，沒(méi)有足夠

8、的事實(shí)依據(jù)在手中，容易引起爭(zhēng)議。保持管理人員和員工持續(xù)的績(jī)效溝通管理人員記錄和收集員工的績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效實(shí)施的重要性:實(shí)施中管理人員的責(zé)任績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)中耗時(shí)最長(zhǎng)的活動(dòng)，而且績(jī)效計(jì)劃是否能夠落實(shí)和完成要依賴于績(jī)效實(shí)施與管理，績(jī)效考核的依據(jù)也來(lái)自于績(jī)效實(shí)施與管理的過(guò)程中，所以績(jī)效實(shí)施是一個(gè)重要的中間環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程做得怎么樣直接影響著績(jī)效管理的成敗。管理人員主要需要做的事情有兩件：必須保持持續(xù)的溝通原因一A員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中了解到有關(guān)的信息原因二B管理人員需要得知有關(guān)的信息原因三C對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化溝通的形式員工使用文字或圖表的形式向管理人員報(bào)告工作的進(jìn)展情況

9、定期的書(shū)面報(bào)告主要有：工作日記、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等管理人員往往還會(huì)要求員工就某些問(wèn)題準(zhǔn)備不定期的專項(xiàng)書(shū)面報(bào)告書(shū)面報(bào)告管理人員與員工通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行的溝通方式會(huì)議溝通面談溝通管理人員與員工進(jìn)行一對(duì)一談話的溝通方式績(jī)效信息收集的方法觀察法觀察法是指管理人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄。工作記錄法員工的某些工作目的完成情況是通過(guò)工作記錄體現(xiàn)出來(lái)的。他人反饋法一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工的工作是為他人提供服務(wù)時(shí)或者與他人發(fā)生工作聯(lián)系時(shí)，就可以從員工提供服務(wù)對(duì)象或發(fā)生工作聯(lián)系的對(duì)象那里得到有關(guān)的信息。管理人員不可能對(duì)所有的員工績(jī)效表現(xiàn)都有做出記錄，我們必須有選擇的收集，要確保所收集的信息與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)密切相關(guān)。績(jī)效信息收集的內(nèi)容工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息來(lái)自客戶的積極的和消極的反饋信息工作中績(jī)