現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)課件

1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)浙江三花股份有限公司品質(zhì)部 質(zhì)量管理的基本術(shù)語(yǔ)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度(如四通閥的各項(xiàng)性能)。 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。產(chǎn)品：過程的結(jié)果。顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受(比較質(zhì)量)。合格：滿足要求。不合格：未滿足要求。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取 的措施(事情還沒有發(fā)生)。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不期望情況的原因所采取的 措施(事情已經(jīng)發(fā)生)。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)不合格所采取的措施。返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施(合格品)。返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施(

2、不合格品)。 概 述 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理: 以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)(第一線)為對(duì)象，以對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素和質(zhì)量行為的控制和管理為核心，通過有效過程識(shí)別，明確流程，建立質(zhì)量預(yù)防體系，建立質(zhì)控點(diǎn)，制定嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)以及質(zhì)量改進(jìn)，使整個(gè)生產(chǎn)過程中的工序質(zhì)量處在嚴(yán)格的控制狀態(tài)，從而確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 機(jī)料法環(huán)檢人受控現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要性產(chǎn)品質(zhì)量形成過程設(shè)計(jì)過程制造過程使用過程 即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，為使用過程奠定基礎(chǔ)，制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)涵要比生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理廣泛（例如，外協(xié)作，外購(gòu)的質(zhì)量管理也屬于制造過程的質(zhì)量管理范疇，但它不能列為現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理）但生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量

3、管理卻是制造過程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理就是通過制造過程實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)過程提出的要求控制/保證和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的職能生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性質(zhì)量生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的職能 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的職能：在于（1）控制（2）保證（3）改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。通過控制使工序質(zhì)量經(jīng)常處于穩(wěn)定狀態(tài)，利用防檢結(jié)合的手段保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，并通過質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高改進(jìn)活動(dòng)，擔(dān)高產(chǎn)品質(zhì)量水平 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理職能質(zhì)量控制 質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)控制因素保證結(jié)果 通過檢測(cè),保證質(zhì)量 突破現(xiàn)狀提高水平 保證職能改進(jìn)職能控制職能突破 維持 做好過程識(shí)別和結(jié)果應(yīng)用過程質(zhì)量穩(wěn)定性波動(dòng)性只有清楚每道工序和每

4、個(gè)崗位的要求及相互關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理才會(huì)有效，因此回答清楚過程方法的以下問題本工序顧客是誰(shuí)別 ? 供方是誰(shuí) ? 要輸出/輸入什么 ? 對(duì)輸出/輸入的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什? 子過程、 資源、 人的資格、 方法、 指標(biāo)只有對(duì)自己所從事的過程一清二楚，明白過程只要有一點(diǎn)不受控或不穩(wěn)定，輸出(結(jié)果)就會(huì)不穩(wěn)定和永遠(yuǎn)做不到一致性；不斷尋找發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)并找到解決問題的方法；把過程識(shí)別的結(jié)果應(yīng)用到流程、控制計(jì)劃、崗位責(zé)任書、崗位作業(yè)指導(dǎo)書中去，才能起到有效作用建立質(zhì)量預(yù)防體系識(shí)別控制項(xiàng)目、要求：按工序/工藝流程列出要控制的特性參數(shù)/預(yù)警項(xiàng)目、工藝參數(shù)、控制要求、控制項(xiàng)目；定出產(chǎn)品特殊特性明細(xì)表，過程特殊特性明細(xì)表

5、；并制訂控制計(jì)劃，按控制計(jì)劃制訂作業(yè)指導(dǎo)文件。定義變異/預(yù)警：確定各預(yù)警項(xiàng)目、特性參數(shù)的變異判定準(zhǔn)則或預(yù)警基準(zhǔn)條件并形成文件。定義出各特性參數(shù)/預(yù)警項(xiàng)目在什么情況下是變異/需預(yù)警。 要明確反饋流程：制訂質(zhì)量預(yù)警逐級(jí)反饋責(zé)任表，明確出現(xiàn)變異/需質(zhì)量預(yù)警時(shí)如何反饋、提交，限定時(shí)間、明確責(zé)任人。明確預(yù)警問題的處置和閉環(huán)：制訂變異/預(yù)警的問題的處置和閉環(huán)管理辦法，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任(分級(jí)處理反饋/提交、問題的處置和閉環(huán))，處置不了的逐級(jí)提交。要建立起一套針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的監(jiān)控體系、監(jiān)控指標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)適時(shí)問題預(yù)警并及時(shí)處理閉環(huán)明確不同崗位人員能力需求，確保其能力是勝任的。崗前培訓(xùn)(包含新員工與轉(zhuǎn)崗員工)

6、:要進(jìn)行崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位技能及相關(guān)技術(shù)文件培訓(xùn)。對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行設(shè)備操作證培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)過理論考試；安全、設(shè)備、工藝、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考試合格，取得設(shè)備操作證和上崗證，才具備崗位資格。在崗培訓(xùn):作業(yè)指導(dǎo)書,質(zhì)量控制點(diǎn),關(guān)鍵特殊特性,作業(yè)規(guī)范,考核質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn):每年舉行質(zhì)量問題曝光,至少兩次以上成功失敗案例培訓(xùn),不良品實(shí)物展示教育。 鼓勵(lì)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理，以加強(qiáng)對(duì)過程控制和改進(jìn)(SPC/QRQC/QC)。5M1E的管理人員(操作者、作業(yè)人員)管理5M1E的管理建立完善設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備檔案，并對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)，做好設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)，設(shè)備點(diǎn)檢，技術(shù)狀態(tài)鑒定，設(shè)備精度周期檢定，預(yù)檢預(yù)修，設(shè)備大項(xiàng)修，特殊過程設(shè)

7、備認(rèn)可，設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)分析等。領(lǐng)料和入庫(kù)時(shí)要檢查外觀質(zhì)量和防護(hù)狀態(tài)，弄清楚各種標(biāo)識(shí)的含義并注意標(biāo)識(shí)的保護(hù)和傳遞。上下工序物料要把關(guān)，互檢外觀和關(guān)鍵尺寸。做好產(chǎn)品防護(hù)，批次管理。檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、可追溯性標(biāo)識(shí)、流轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)要注意標(biāo)識(shí)本身的區(qū)分，要不易混淆，不易脫落，相關(guān)人員必須確保能夠識(shí)別標(biāo)識(shí)，一些后續(xù)工序不易識(shí)別前面是否已經(jīng)加工的一些工序應(yīng)增加標(biāo)識(shí)。設(shè)備管理物料管理(包括原材料、半成品、成品)5M1E的管理作業(yè)方法要明確，要提供正確、完整、統(tǒng)一和清晰的作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備操作維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程等。技術(shù)工藝文件(臨時(shí))更改(換發(fā))要閉環(huán)管理，強(qiáng)調(diào)更改傳達(dá)到位沒有?執(zhí)行沒有?相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求。相關(guān)的返工、返修

8、，執(zhí)行有什么問題？相關(guān)文件的處理，臨時(shí)更改的截止、回收及回收后的檢查等。 要?jiǎng)?chuàng)造滿足生產(chǎn)需要的環(huán)境條件，并符合環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的法律、法規(guī)的要求；作好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、定置管理、工藝衛(wèi)生和現(xiàn)場(chǎng)管理（6S）。 作業(yè)方法管理工作環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理對(duì)人員的要求清楚地掌握所操作工序管理點(diǎn)的質(zhì)量要求。熟記操作規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程（作業(yè)指導(dǎo)書）和檢驗(yàn)規(guī)程（工序質(zhì)量管理點(diǎn)表）的規(guī)定進(jìn)行操作和檢驗(yàn)，做到以現(xiàn)場(chǎng)操作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。掌握本人操作工序管理點(diǎn)的支配性工序要素，對(duì)納入操作規(guī)程的支配性工序要素認(rèn)真貫徹執(zhí)行；對(duì)由其他部門或人員負(fù)責(zé)管理的支配性工序要素進(jìn)行監(jiān)督。積極開展自檢活動(dòng)，認(rèn)真貫

9、徹執(zhí)行自檢責(zé)任制和工序管理點(diǎn)管理制度。牢固樹立下道工序是用戶、用戶第一的思想，定期訪問用戶，采納用戶正確意見，不斷提高本工序質(zhì)量。 填好數(shù)據(jù)記錄表、控制圖和操作記錄，按規(guī)定時(shí)間抽樣檢驗(yàn)、記錄數(shù)據(jù)并計(jì)算打點(diǎn)，保持圖、表和記錄的整潔、清楚和準(zhǔn)確，不弄虛作假。在現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量有異常波動(dòng)（點(diǎn)越出控制限或有排列缺陷），應(yīng)立即匯報(bào)、分析原因并采取措施。積極參與質(zhì)量改進(jìn)，建立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)。對(duì)操作者的要求現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理對(duì)人員的要求應(yīng)把建立管理點(diǎn)的工序作為檢驗(yàn)的重點(diǎn)，除檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量外，還應(yīng)檢驗(yàn)監(jiān)督操作工人執(zhí)地工藝及工序管理點(diǎn)的規(guī)定，對(duì)違章作業(yè)的工人要立即勸阻，并作好記錄。檢驗(yàn)員在現(xiàn)場(chǎng)巡回檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)檢查管理點(diǎn)的質(zhì)量特性及該特性的支配性工序要素，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)幫助操作工人及時(shí)找出原因，并幫助采取措施解決。熟悉所負(fù)責(zé)檢驗(yàn)范圍現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量要求及檢測(cè)試驗(yàn)方法，并按檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)。熟