高階用戶運營體系搭建(講座培訓(xùn)課件)

1、用戶運營體系搭建演講人 XXX用戶運營體系搭建演講人 XXX01.02.03.04.05.目錄大規(guī)模用戶運營本質(zhì)用戶分層與精細化運營用戶生命周期管理用戶行為激勵體系用戶運營體系搭建01.02.03.04.05.目錄大規(guī)模用戶運營本質(zhì)用戶分層大規(guī)模用戶運營本質(zhì)01大規(guī)模用戶運營本質(zhì)01大規(guī)模用戶運營本質(zhì)大規(guī)模用戶運營的3大核心指導(dǎo)原則初階用戶運營基本工作用戶運營本質(zhì)大規(guī)模用戶運營體系搭建及3大子系統(tǒng)大規(guī)模用戶運營本質(zhì)大規(guī)模用戶運營的3大核心指導(dǎo)原則初階用戶運LOGO大規(guī)模用戶運營本質(zhì)用戶運營本質(zhì)STEP3STEP2STEP1運營，本質(zhì)上是“銷售崗+管理崗”用戶運營，即對用戶進行管理，對用戶行為進

2、行拆解，找到影響全站用戶價值的因素/抓手，再針對性制定運營策略提高用戶價值做好“用戶價值管理”需重點關(guān)注2個問題：LOGO大規(guī)模用戶運營本銷售崗 單點用戶獲取、單點收入增長、單點收入增長等該崗位職責主要是影響用戶單點行為，從A走到B管理崗 流量運營、渠道運營、電商運營等該崗位主要是將復(fù)雜的問題變的清晰，可驅(qū)動可被影響運營，本質(zhì)上是“銷售崗+管理崗”銷售崗管理崗運營，本質(zhì)上是“銷售崗+管理崗”1.可監(jiān)測可被評估 需關(guān)注“如何監(jiān)測和評估一款產(chǎn)品的平均單體用戶價值”，根據(jù)“用戶是否會直接付費”+“使用頻次高/低”兩方面進行評估 1.直接付費+使用頻次高：用戶價值體現(xiàn)在訪問頻次、停留時間、ARPU值等

3、方面 2. 直接付費+使用頻次低：用戶價值體現(xiàn)在收入上 3.不會直接付費+使用頻次高：用戶價值體現(xiàn)在使用時間、訪問頻次等方面 4.不會直接付費+使用頻次低：產(chǎn)品無活路1.可監(jiān)測可被評估需關(guān)注“從哪些角度來驅(qū)動用戶價值的提升更合理”，旨在驅(qū)動平均單體用戶價值的提升 1. 定向讓一部分低價值用戶成為高價值用戶2. 讓高價值用戶的價值變的更高3. 通過特定方法和手段同時提升所有用戶的用戶價值需關(guān)注“通過哪些方法和工具來影響用戶價值的提升更高效” 小規(guī)模用戶運營大規(guī)模用戶運營2.可驅(qū)動可被影響需關(guān)注“從哪些角度來驅(qū)動用戶價值的提升更合理”，旨在驅(qū)動平均大規(guī)模用戶運營本質(zhì)大規(guī)模用戶運營的3大核心指導(dǎo)原則

4、1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動2.精細化運營3.自動化+機制化3大指導(dǎo)原則之間的關(guān)系大規(guī)模用戶運營本質(zhì)大規(guī)模用戶運營的3大核心指導(dǎo)原則1. 數(shù)據(jù)3類不同數(shù)據(jù)及使用價值STEP1STEP2STEP3STEP41. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2. 用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)3. 用戶行為數(shù)據(jù)同時具備較完善的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+行為數(shù)據(jù)，才能進行更復(fù)雜的用戶運營系統(tǒng)的梳理和搭建，也才能進行大體量用戶運營策略的制定3類不同數(shù)據(jù)及使用價值STEP1STEP2STEP3STEP用于監(jiān)測業(yè)務(wù)進度和健康度，如流量、用戶量、活躍用戶數(shù)、GMV等可根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)找到業(yè)務(wù)的核心問題所在屬于必看數(shù)據(jù)，可由此進行一些粗放的用戶運營3類不同數(shù)據(jù)及使用價值1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用于監(jiān)測

5、業(yè)務(wù)進度和健康度，如流量、用戶量、活躍用戶數(shù)、GMV用于描繪用戶畫像或給用戶打標簽，如年齡、地區(qū)、職業(yè)、喜好、性別等用于識別特定用戶，為用戶進行分類或建模3類不同數(shù)據(jù)及使用價值2. 用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用于描繪用戶畫像或給用戶打標簽，如年齡、地區(qū)、職業(yè)、喜好、性用于對用戶成長路徑、用戶行為特征等進行分析和定性，如用戶使用特定功能或購買特定產(chǎn)品，觀看特定內(nèi)容情況等根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)找到特定用戶行為和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)間的相關(guān)性3類不同數(shù)據(jù)及使用價值3. 用戶行為數(shù)據(jù)用于對用戶成長路徑、用戶行為特征等進行分析和定性，如用戶使用2.精細化運營定義：在產(chǎn)品的用戶體量變大時，無法再依靠一套簡單、粗放的機制或策略來服務(wù)好所有

6、用戶，此時，可以針對不同的用戶制定更具針對性的策略，以盡量滿足大多數(shù)用戶，俗稱“精細化運營”。對用戶進行差異化細分，常見的區(qū)分參考維度精細化運營邏輯和操作步驟特征總結(jié)2.精細化運營定義：在產(chǎn)品的用戶體量變大時，無法再依靠一套簡2.精細化運營對用戶進行差異化細分，常見的區(qū)分參考維度人群01渠道02使用場景（早晚通勤、每晚睡前、周末下午等）03使用路徑04判斷用戶細分是否合理的標志在于被區(qū)分的用戶在行為上能否呈現(xiàn)顯著的差異和規(guī)律性052.精細化運營對用戶進行差異化細分，常見的區(qū)分參考維度人群0精細化運營邏輯和操作步驟2.精細化運營4.上線實施3.設(shè)計精細化運營方案和策略2.挖掘用戶類型、渠道、使用

7、場景和使用路徑和運營目標間的聯(lián)系5.數(shù)據(jù)監(jiān)測+持續(xù)迭代優(yōu)化1.確認運營目標精細化運營邏輯和操作步驟2.精細化運營4.上線實施3.設(shè)計精特征總結(jié)2.精細化運營2014精細化運營，是一種極為通用的工作方法和理念，可廣泛應(yīng)用于解決各類運營問題2016精細化運營實施的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)2015精細化運營是搭建大規(guī)模用戶運營體系的基礎(chǔ)特征總結(jié)2.精細化運營2014精細化運營，是一種極為通用的工3.自動化+機制化想要依靠較少的人力長期解決一個較為復(fù)雜的問題，一定不能純粹只依賴于人肉，而需要借助工具、規(guī)則和機制。用戶規(guī)模越大，用戶管理手段越復(fù)雜，就越需要產(chǎn)品化（機制化）+自動化3.自動化+機制化想要依靠較少的人力長

8、期解決一個較為復(fù)雜的問3大指導(dǎo)原則之間的關(guān)系2. 用戶規(guī)模足夠大的時候，要運營精細化運營對用戶進行更具針對性對個性化運營，提升平均產(chǎn)出3. 要更多依賴于機制和規(guī)則進行自動化的運營，以此駕馭機器，事半功倍1.從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)線索，找到問題，才能定向擊破3大指導(dǎo)原則之間的關(guān)系2. 用戶規(guī)模足夠大的時候，要運營精細大規(guī)模用戶運營本質(zhì)大規(guī)模用戶運營體系搭建及3大子系統(tǒng)1. 用戶生命周期管理2.用戶分層運營系統(tǒng)3.用戶行為激勵系統(tǒng)三大子系統(tǒng)間關(guān)系大規(guī)模用戶運營本質(zhì)大規(guī)模用戶運營體系搭建及3大子系統(tǒng)1. 用1. 用戶生命周期管理定義：對站內(nèi)用戶數(shù)據(jù)樣本進行分析，界定出一個用戶從接觸產(chǎn)品到最后放棄產(chǎn)品的典型周期

9、，并定義出關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵用戶行為，做好相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)01重點在于在用戶接觸產(chǎn)品的各關(guān)鍵節(jié)點上通過策略性措施引導(dǎo)用戶走更典型的生命周期路線，從而進行更高效的用戶管理021. 用戶生命周期管理定義：對站內(nèi)用戶數(shù)據(jù)樣本進行分析，界定2.用戶分層運營系統(tǒng)定義：按照站內(nèi)用戶的貢獻度、用戶角色、喜好等對用戶進行劃分，定義好用戶角色，并給面向不同用戶制定針對性運營策略，以拉升平均用戶價值根據(jù)二八法則，用戶分層運營系統(tǒng)重點在于做好核心高價值用戶的維系2.用戶分層運營系統(tǒng)定義：按照站內(nèi)用戶的貢獻度、用戶角色、喜3.用戶行為激勵系統(tǒng)STEP1STEP2STEP3STEP41. 競爭或優(yōu)勢2. 榮譽或身份3. 特

10、權(quán)或權(quán)益重點在于梳理站內(nèi)用戶的哪些行為需要被激勵，然后判斷采用哪種方式進行激勵更有效，將這些方式組合在一起即構(gòu)成用戶行為激勵系統(tǒng)。3.用戶行為激勵系統(tǒng)STEP1STEP2STEP3STEP43.用戶行為激勵系統(tǒng)1. 競爭或優(yōu)勢競爭圖譜（360開機）1排行榜（微信運動）23.用戶行為激勵系統(tǒng)1. 競爭或優(yōu)勢競爭圖譜（360開機）13.用戶行為激勵系統(tǒng)2. 榮譽或身份等級權(quán)益（會員紅名）成就勛章（得到畢業(yè)證）標簽（加V、米粉）稱號（百度知道）3.用戶行為激勵系統(tǒng)2. 榮譽或身份等級權(quán)益（會員紅名）成就LOGO3.用戶行為激勵系統(tǒng)3. 特權(quán)或權(quán)益權(quán)益池（迅雷下載加速）積分兌換（信用卡）紅包、禮品、福

11、利等LOGO3.用戶行為激勵三大子系統(tǒng)間關(guān)系所有大用戶體量的產(chǎn)品都有可能需要用到上述方法中的一種或多種來進行用戶管理，同一個系統(tǒng)在不同產(chǎn)品中的表現(xiàn)可能也會有所不用三大子系統(tǒng)，既可獨立應(yīng)用，也可復(fù)合應(yīng)用三大子系統(tǒng)間關(guān)系所有大用戶體量的產(chǎn)品都有可能需要用到上述方法大規(guī)模用戶運營本質(zhì)初階用戶運營基本工作1留存2促活3召回大規(guī)模用戶運營本質(zhì)初階用戶運營基本工作1留存2促活3召回目的：增加首次使用后此后還會繼續(xù)使用的用戶比例，指標：次日留存、7日留存、30日留存等留存目的：增加首次使用后此后還會繼續(xù)使用的用戶比例，指標：次日留界定留存+活躍對產(chǎn)品是否重要的標準：用戶是否會直接付費+使用頻次1）如果產(chǎn)品有

12、高頻流量型功能，必看留存+活躍，如小紅書社區(qū)功能2）如果沒有高頻流量型功能，重點關(guān)注消費頻次和ARPU值，如淘寶、天貓等1. 直接付費+使用頻次高： 2.直接付費+使用頻次低：留存+活躍不重要，重點關(guān)注轉(zhuǎn)化和收入，如世紀佳緣 3.不會直接付費+使用頻次低：啥也不用看 4. 不會直接付費+使用頻次高：留存+活躍特別重要，需重點關(guān)注界定留存+活躍對產(chǎn)品是否重要的標準：用戶是否會直接付費+使用1.用戶典型使用頻次 1）每天使用：強關(guān)注次日留存2）每周或每幾周會定期使用：關(guān)注周留存和首次完整使用體驗，無需關(guān)注次日留存3）每個月或每幾個月才完成一次使用：無需通過留存指標關(guān)注用戶價值，需關(guān)注單次使用完整性

13、，并通過會員等方式驅(qū)動用戶持續(xù)使用2.用戶是否會在特定周期離開產(chǎn)品 是，超出時間周期后，無需再關(guān)注留存，如婚戀網(wǎng)站否，用戶可能會長期黏在產(chǎn)品上，可以長期關(guān)注留存問題，并轉(zhuǎn)化為用戶生命周期來思考該以多長時間周期關(guān)注留存數(shù)據(jù)1.用戶典型使用頻次2.用戶是否會在特定周期離開產(chǎn)品該以多長留存/活躍差的主要原因多見于初創(chuàng)期產(chǎn)品解決方法：設(shè)定服務(wù)邊界（限量、邀請碼等）/快速探索穩(wěn)定的產(chǎn)品價值點1. 產(chǎn)品價值不足/不明確or服務(wù)能力不足解決方法：此原因需運營重點關(guān)注并解決2. 未能引導(dǎo)用戶體驗產(chǎn)品的核心價值或服務(wù)導(dǎo)入用戶與產(chǎn)品目標用戶群不匹配，多為推廣渠道不合適解決方法：調(diào)整推廣策略or產(chǎn)品機制3. 用戶不

14、匹配留存/活躍差的主要原因多見于初創(chuàng)期產(chǎn)品1. 產(chǎn)品價值不足/不分析&提升留存的基本操作步驟 3. 完成數(shù)據(jù)分析，找到線索，制定運營策略，強化有效線索03可從時間、功能、內(nèi)容、互動行為差異等維度進行數(shù)據(jù)對比分析2. 找到可能影響留存的元素，進行對比分析02 1. 明確要重點關(guān)注的留存指標顆粒度01分析&提升留存的基本操作步驟 3. 完成數(shù)據(jù)分析，找目的：增加目前用戶活躍度，如提升訪問時間、發(fā)帖量等促活目的：增加目前用戶活躍度，如提升訪問時間、發(fā)帖量等促活核心指標定義：通常把每日有有效訪問行為的用戶定義為一個有效的DAU用戶促活核心指標定義：通常把每日有有效訪問行為的用戶定義為一個有效的如何提升

15、用戶活躍4. 用戶召回把已流失用戶召回站內(nèi)，并引導(dǎo)到更正確的用戶路徑上去3. 周期性活動定期舉辦活動刺激用戶參加，以便用戶更好養(yǎng)成使用習慣和依賴2. 用戶激勵針對我們希望發(fā)生的用戶行為進行激勵1. 放大活躍抓手找到那些一定能夠幫助用戶活躍的功能點，并加強引導(dǎo)如何提升用戶活躍4. 用戶召回把已流失用戶召回站內(nèi)，并引導(dǎo)到目的：通過有效信息觸達手段推送消息給已經(jīng)流失的用戶，引導(dǎo)用戶重新完成訪問或使用召回目的：通過有效信息觸達手段推送消息給已經(jīng)流失的用戶，引導(dǎo)用戶核心定義指標：召回用戶量召回核心定義指標：召回用戶量召回1. 觸達渠道：短信、郵件、APP Push2. 觸達物料：推送內(nèi)容+推送原則（符合

16、什么條件的用戶推送什么內(nèi)容）3. 站內(nèi)承接方式用戶召回/喚醒方法基本邏輯1. 觸達渠道：短信、郵件、APP Push用戶召回/喚醒方用戶分層與精細化運營02用戶分層與精細化運營02用戶分層與精細化運營用戶分層本質(zhì)4種常見用戶分層方式用戶運營分層實施流程用戶分層與精細化運營用戶分層本質(zhì)4種常見用戶分層方式用戶運營用戶分層本質(zhì)用戶分層與精細化運營2014用戶分層原因2016用戶分層是可嵌套的，針對某一層級的用戶可再進行不同維度的細分，如將購買用戶按渠道分為群體A、群體B等，也叫用戶分群2018用戶分層的本質(zhì)：是一種以用戶特征、用戶行為為中心對用戶進行細分的精細化運營2015用戶細分是用戶分層運營的

17、前提，通過先有效細分用戶，再定向執(zhí)行策略來實現(xiàn)更高效的精細化運營2017用戶分層與用戶分群2019實施核心用戶分層本質(zhì)用戶分層與精細化運營2014用戶分層原因2016用戶分層原因1. 產(chǎn)品中用戶角色差異，如貢獻內(nèi)容、消費內(nèi)容等2. 產(chǎn)品中用戶行為差異，如付費用戶、活躍用戶等用戶分層原因1. 產(chǎn)品中用戶角色差異，如貢獻內(nèi)容、消費內(nèi)容等用戶分層 以用戶價值為中心在同一分層模型下，一個用戶只會處于一個層級中用戶分群 以用戶屬性為中心一個用戶可能會擁有多個屬性，這些屬性并非互相排斥非此即彼的關(guān)系用戶分層與用戶分群用戶分層用戶分群用戶分層與用戶分群實施核心121. 處于不同層級的用戶，需要能夠被通過數(shù)據(jù)

18、字段或標簽等方式識別區(qū)分出來2. 面向每一類用戶的運營機制或策略是明確且穩(wěn)定的12實施核心121. 處于不同層級的用戶，需要能夠被通過數(shù)據(jù)字段用戶分層與精細化運營4種常見用戶分層方式產(chǎn)品類型劃分依據(jù)14種用戶分層方式2用戶分層與精細化運營4種常見用戶分層方式產(chǎn)品類型劃分依據(jù)14產(chǎn)品類型劃分依據(jù)1. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)主鏈條標準化程度高/低2. 產(chǎn)品中用戶互相影響的可能性高/低產(chǎn)品類型劃分依據(jù)1. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)主鏈條標準化程度高/低2. 產(chǎn)1. 用戶個性化特征&需求區(qū)隔分層 適用于業(yè)務(wù)主鏈條標準化程度比較低的產(chǎn)品，如招商、印象筆記等1. 自然屬性2. 個性化需求進行分層的常見維度1. 用戶是否會因為上述行為和

19、屬性的不同，導(dǎo)致需求、使用動機、使用偏好等會出現(xiàn)較大差異2. 進行分層判斷，要么依靠常識和用戶洞察，要么依靠數(shù)據(jù)用戶個性化特質(zhì)區(qū)隔分層依據(jù) 可選擇一個維度對用戶進行分層，也可選擇兩個維度通過交叉分層，兩個維度需有較強相關(guān)性1. 用戶個性化特征&需求區(qū)隔分層 適用于業(yè)務(wù)主鏈條適用于產(chǎn)品中用戶相互影響可能性高的產(chǎn)品，如抖音、知乎等金字塔模型 按照用戶價值貢獻度大小、或用戶影響力的稀缺程度由下到上搭建一個金字塔模型，再賦予每一類用戶對應(yīng)的角色和權(quán)益，搭建良性循環(huán)梳理搭建金字塔模型金字塔頂層用戶可按其所處領(lǐng)域如文化、體育等方面進行再次細分，并評估是否需要為每一類用戶設(shè)計差異化運營策略2. 用戶身份區(qū)隔

20、分層適用于產(chǎn)品中用戶相互影響可能性高的產(chǎn)品，如抖音、知乎等金字塔3. 用戶價值區(qū)隔分層1. 依靠用戶生命周期對用戶進行分層 不同類型產(chǎn)品的用戶價值成長路徑付費收入類產(chǎn)品用戶生命周期定義思路流量類產(chǎn)品生命周期定義思路2. 根據(jù)關(guān)鍵用戶行為對用戶進行分層 找到產(chǎn)品中能夠衡量用戶價值的關(guān)鍵行為，對其進行交叉分析和評估，最終形成某種分層模型，如RFM分層模型RFM分層模型RFM進階變種及應(yīng)用2種價值區(qū)隔方法的區(qū)別在于采用何種方式判斷用戶價值的高低，前者采用生命周期，后者采用用戶關(guān)鍵行為 3. 用戶價值區(qū)隔分層1. 依靠用戶生命周期對用戶進行分層模型內(nèi)容 獲取用戶Acquisition用戶激活A(yù)ctiv

21、ation提高留存Retention增加收入Revenue病毒傳播Referral重點在于：找到合適的數(shù)據(jù)指標，去描述和定義處于每一層級的用戶4. AARRR模型分層模型內(nèi)容重點在于：找到合適的數(shù)據(jù)指標，去描述和定義處于每一層4種用戶分層方式用戶價值和AARRR模型區(qū)隔分層適用于所有類型的產(chǎn)品4種用戶分層方式用戶價值和AARRR模型區(qū)隔分層適用于所有類用戶分層與精細化運營用戶運營分層實施流程011. 梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯022. 結(jié)合資源、問題和現(xiàn)狀，選擇更適用的用戶分層模型033. 獲取數(shù)據(jù)，完成用戶層次劃分044. 制定分層運營策略055. 執(zhí)行檢驗+迭代用戶分層與精細化運營用戶運營分層實施流

22、程011. 梳理產(chǎn)品業(yè)1. 明確希望每類用戶周期性穩(wěn)定發(fā)生的行為4. 制定分層運營策略1. 明確希望每類用戶周期性穩(wěn)定發(fā)生的行為4. 制定分層運營2. 明確希望引導(dǎo)其完成的重點行為，或是引導(dǎo)其進行身份進階的路徑4. 制定分層運營策略2. 明確希望引導(dǎo)其完成的重點行為，或是引導(dǎo)其進行身份進階的3. 通過模型完成運營策略的匹配1）讓用戶一次性完成某個關(guān)鍵行為（首次下單等）2）希望用戶保證某種最低程度的貢獻（如每月最少貢獻20篇內(nèi)容）3）讓用戶長期持續(xù)保持某一行為（持續(xù)瀏覽、使用等）4）讓用戶完成能力or身份上的進階（如從路人用戶進階為內(nèi)容發(fā)布用戶）5）讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生更高情感認同010302040

23、53. 通過模型完成運營策略的匹配1）讓用戶一次性完成某個關(guān)鍵給予一次性物質(zhì)獎勵（禮品、紅包等）or某種權(quán)益利益or某種榮譽進行刺激通過定向引導(dǎo)、任務(wù)等來促成行為發(fā)生，增加引導(dǎo)推薦時的精準性3. 通過模型完成運營策略的匹配1）讓用戶一次性完成某個關(guān)鍵行為（首次下單等）給予一次性物質(zhì)獎勵（禮品、紅包等）or某種權(quán)益利益or某種榮2）希望用戶保證某種最低程度的貢獻（如每月最少貢獻20篇內(nèi)容）給予特殊達標獎勵3. 通過模型完成運營策略的匹配2）希望用戶保證某種最低程度的貢獻（如每月最少貢獻20篇內(nèi)容3）讓用戶長期持續(xù)保持某一行為（持續(xù)瀏覽、使用等）找到用戶獲得正反饋的核心驅(qū)動力，進行定向引導(dǎo)（關(guān)注特

24、定內(nèi)容源或推薦源）為用戶定期發(fā)生關(guān)系設(shè)計額外刺激（折扣、優(yōu)惠等）給予用戶達成某個里程碑時的特殊榮譽或獎勵通過排行榜等給予競爭性激勵設(shè)計每次訪問時的隨機獎勵3. 通過模型完成運營策略的匹配3）讓用戶長期持續(xù)保持某一行為（持續(xù)瀏覽、使用等）找到用戶獲身份方面：設(shè)計專屬權(quán)益，予以刺激能力提升方面：給予專門指導(dǎo)3. 通過模型完成運營策略的匹配4）讓用戶完成能力or身份上的進階（如從路人用戶進階為內(nèi)容發(fā)布用戶）身份方面：設(shè)計專屬權(quán)益，予以刺激3. 通過模型完成運營策略的讓用戶在產(chǎn)品中獲得更多高價值關(guān)系或投入更多情感增強官方與用戶間的情感聯(lián)系3. 通過模型完成運營策略的匹配5）讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生更高情感認同

25、讓用戶在產(chǎn)品中獲得更多高價值關(guān)系或投入更多情感3. 通過模型5. 執(zhí)行檢驗+迭代3. 運營方案要“可被監(jiān)測+可被評估” 4. 運營方案一定要“跟到底”或“有結(jié)論產(chǎn)出”目標導(dǎo)向意識2. 不要同時上多個鏈條長、復(fù)雜度高的運營方案1. 優(yōu)先選做“一個機制能影響好多人”的運營工作，或優(yōu)先解決“用戶基數(shù)最大”的問題5. 執(zhí)行檢驗+迭代3. 運營方案要“可被監(jiān)測+可被評估” 用戶生命周期管理03用戶生命周期管理03用戶生命周期管理AEDFBC用戶生命周期劃分不同產(chǎn)品生命周期中運營重心變化用戶生命周期模型搭建步驟何種產(chǎn)品需強調(diào)用戶生命周期管理提升用戶單體價值用戶生命周期定義用戶生命周期管理AEDFBC用戶生

26、命周期劃分不同產(chǎn)品生命周期用戶生命周期價值（LTV）用戶生命周期管理用戶生命周期價值（LTV）用戶生命周期管理用戶生命周期管理用戶生命周期定義01周期：用戶從【接觸產(chǎn)品】到【離開產(chǎn)品】的全過程，注：用戶并非能完整經(jīng)歷所有的生命周期020304手段：通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，對典型用戶的成長路徑進行引導(dǎo)和精細化運營目的：更好放大全體用戶價值+單體用戶價值本質(zhì)用戶生命周期管理用戶生命周期定義01周期：用戶從【接觸產(chǎn)品】本質(zhì)1. 更加精細化、數(shù)據(jù)化的運營2. 提升用戶的單體價值和延長用戶的生命周期 3. 通過LTV測算有效降低無效成本，提高收益本質(zhì)1. 更加精細化、數(shù)據(jù)化的運營2. 提升用戶的單體價值和用戶生命

27、周期劃分用戶生命周期管理P4P3P2P1導(dǎo)入期成長期成熟期休眠期P5流失期用戶生命周期劃分用戶生命周期管理P4P3P2P1導(dǎo)入期成長期獲客區(qū)，運營重點是拉新導(dǎo)入期獲客區(qū)，運營重點是拉新導(dǎo)入期升值區(qū)，運營重點是讓用戶活躍并產(chǎn)生價值，養(yǎng)成對產(chǎn)品的使用依賴成長期升值區(qū)，運營重點是讓用戶活躍并產(chǎn)生價值，養(yǎng)成對產(chǎn)品的使用依賴升值區(qū)，運營重點是讓用戶活躍并產(chǎn)生價值，養(yǎng)成對產(chǎn)品的使用依賴成熟期升值區(qū)，運營重點是讓用戶活躍并產(chǎn)生價值，養(yǎng)成對產(chǎn)品的使用依賴留存區(qū)，運營重點是延長用戶生命周期休眠期留存區(qū)，運營重點是延長用戶生命周期休眠期留存區(qū)，運營重點是延長用戶生命周期流失期留存區(qū)，運營重點是延長用戶生命周期流失

28、期用戶生命周期管理不同產(chǎn)品生命周期中運營重心變化P3P2P1初創(chuàng)期成長期成熟期P4衰退期用戶生命周期管理不同產(chǎn)品生命周期中運營重心變化P3P2P1初初創(chuàng)期運營重心：重視潛客挖掘用戶運營路徑：拉新、活躍初創(chuàng)期運營重心：重視潛客挖掘用戶運營路徑：拉新、活躍成長期用戶運營路徑：拉新、活躍、轉(zhuǎn)化 運營重心：重視潛客挖掘+重視用戶價值劃分與價值挖掘成長期用戶運營路徑：拉新、活躍、轉(zhuǎn)化 運營重心：重視潛客挖掘成熟期用戶運營路徑：活躍、轉(zhuǎn)化、留存、防流失運營重心：重視用戶價值劃分與價值挖掘+重視用戶留存與活躍成熟期用戶運營路徑：活躍、轉(zhuǎn)化、留存、防流失運營重心：重視用衰退期運營重心：重視用戶留存與活躍用戶運營路徑：轉(zhuǎn)移用戶衰退期運營重心：重視用戶留存與活躍用戶運營路徑：轉(zhuǎn)移用戶用戶生命周期管理何種產(chǎn)品需強調(diào)用戶生命周期管理所有產(chǎn)品