erpERP系統(tǒng)基本模塊與需求管理課件

1、章ERP系統(tǒng)基本模塊與需求管理節(jié)、基本功能模塊概述節(jié)、基本功能模塊的關(guān)聯(lián)節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理章ERP系統(tǒng)基本模塊與需求管理節(jié)、基本功能模塊概述第一節(jié)、ERP基本功能模塊概述ERP將企業(yè)所有資源進行整合集成管理：實現(xiàn)企業(yè)三大流：物流、資金流、信息流的一體化集成管理。對應(yīng)的基本管理模塊分別是：物流管理（分銷、采購、庫存）生產(chǎn)控制（計劃、制造、車間管理、質(zhì)量管理）財務(wù)管理（財務(wù)會計、管理會計、資金管理） 其他模塊：供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理人力資源管理模塊（人事、薪酬、績效、培訓(xùn)）第一節(jié)、ERP基本功能模塊概述ERP將企業(yè)所有資源進行整合集一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購、庫存管理1

2、、分銷管理的基本功能：（1）對客戶信息的管理和服務(wù)建立客戶檔案、客戶分類、個性服務(wù)、跟蹤、客戶忠誠度、保留老客戶、爭取新客戶等（2）對銷售訂單的管理（銷售訂單是ERP系統(tǒng)的入口，貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)的整個流程）客戶信用審核及查詢（客戶信用分級、審核訂單交易）產(chǎn)品庫存查詢（延期交貨、分批交貨、代用品交貨）產(chǎn)品報價（針對不同客戶做不同的產(chǎn)品報價）訂單輸入、變更及跟蹤分析交貨期的確認(rèn)及交貨處理（決定交貨期和發(fā)貨事項安排）一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購、庫存管理一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購、庫存管理1、分銷管理的基本功能：（3）對銷售的統(tǒng)計和分析銷售統(tǒng)計（根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、

3、代理商、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量等分別進行統(tǒng)計）銷售分析（包括對比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面做相應(yīng)的分析）客戶投訴處理（客戶投訴處理、記錄、原因分析）一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購、庫存管理一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購、庫存管理2、庫存控制的基本功能：是一個相關(guān)的、動態(tài)的、真實的庫存控制系統(tǒng)，以穩(wěn)定的物流來支持生產(chǎn)和銷售的正常進行，同時又最小限度地占用資金。（1）為所有的物料建立庫存檔案信息，決定何時訂貨采購，同時交予采購部門采購，以及生產(chǎn)部門做生產(chǎn)計劃的依據(jù)；（2）接受訂貨物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫；（3）產(chǎn)成品的檢驗入庫；（

4、4）收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購、庫存管理一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購、庫存管理3、采購管理的基本功能：確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商，保持最佳的安全儲備；隨時提供訂購、驗貨信息、跟蹤和催促外購或委外加工的貨物，保證貨物及時到達。（1）建立供應(yīng)商檔案，查詢供應(yīng)商信息（能力、信譽等）；（2）催貨（對外購或委外加工的物料進行跟催）；（3）采購與委外加工統(tǒng)計（建立檔案、計算成本）（4）價格分析（對原材料價格及其變動趨勢分析，調(diào)整庫存成本）。一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購、庫存管理二、企業(yè)生產(chǎn)模塊企業(yè)生產(chǎn)管理模塊包括主生產(chǎn)計

5、劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管控、投入產(chǎn)出分析等主生產(chǎn)計劃的基本功能：根據(jù)生產(chǎn)計劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來安排未來各計劃期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量。將生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品計劃，在平衡了物料和能力的需求后，精確到時間和數(shù)量的詳細(xì)進度計劃。物料需求計劃的基本功能：在主生產(chǎn)計劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，根據(jù)物料清單，把整個企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)和采購的零部件的數(shù)量，并對照現(xiàn)有的庫存量，得到需要加工的數(shù)量和時間，外購部件的數(shù)量和時間。 二、企業(yè)生產(chǎn)模塊企業(yè)生產(chǎn)管理模塊包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃二、企業(yè)生產(chǎn)模塊企業(yè)生產(chǎn)管理模塊包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃

6、、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管控、投入產(chǎn)出分析等能力需求計劃的基本功能：在得到初步的物料需求計劃后，將所有工作中心的總生產(chǎn)負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生詳細(xì)的加工計劃，使得物料需求計劃更具有可行性。車間控制的基本功能：是隨時間變化的動態(tài)作業(yè)計劃，將加工作業(yè)分配到各個車間，進行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)控制。制造標(biāo)準(zhǔn)的基本功能：提供生產(chǎn)加工的各類基本信息和工作標(biāo)準(zhǔn)零件代碼、物料清單、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加工工序與工藝、各工作中心的基本信息等。二、企業(yè)生產(chǎn)模塊企業(yè)生產(chǎn)管理模塊包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃三、企業(yè)財務(wù)模塊企業(yè)財務(wù)管理模塊的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進行相應(yīng)的預(yù)測、管理和控制

7、活動。側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測功能。財務(wù)計劃：根據(jù)前期財務(wù)分析作出下起的財務(wù)計劃、預(yù)算等；財務(wù)分析：提供查詢功能和通過用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進行財務(wù)績效評估，帳戶分析等；財務(wù)決策：財務(wù)管理的核心部分，做出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、資金投放和資金管理等。三、企業(yè)財務(wù)模塊企業(yè)財務(wù)管理模塊的功能主要是基于會計核算的數(shù)四、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理模塊供應(yīng)鏈管理包含了供應(yīng)商管理、原材料、庫存、渠道、價格體系、市場滲透、品牌宣傳等諸多方面?？蛻絷P(guān)系管理：企業(yè)外部客戶關(guān)系管理（直接客戶、供應(yīng)商、企業(yè)的代理商、媒體合作伙伴、投資者、利益相關(guān)者等）企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理（企業(yè)員工、股東等）人力資源管

8、理模塊的功能：人力資源規(guī)劃決策員工的招聘與培訓(xùn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位培訓(xùn)計劃工資核算、工時管理崗位分析、職務(wù)分析四、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理模塊供應(yīng)鏈管理包含了供應(yīng)商管理、原材第二節(jié)、ERP基本功能模塊的關(guān)聯(lián)生產(chǎn)制造管理計劃管理車間管理質(zhì)量管理設(shè)備管理物流管理采購倉儲銷售庫存財務(wù)管理資金管理財務(wù)會計管理會計稅務(wù)會計人力資源管理人事管理薪酬管理招聘培訓(xùn)績效管理知識管理辦公自動化信息管理內(nèi)容管理企業(yè)績效管理投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)管理管理駕駛艙資本市場知識市場客戶關(guān)系管理協(xié)同市場協(xié)同銷售協(xié)同服務(wù)消費市場供應(yīng)鏈管理協(xié)同設(shè)計協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計劃供應(yīng)市場ERP系統(tǒng) 價值創(chuàng)造與轉(zhuǎn)移第二節(jié)、ERP基本功能模塊的關(guān)聯(lián)生

9、產(chǎn)制造管理計劃管理車間管理第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管理(CRM)分銷需求計劃(DRP)資源計劃銷售與運作計劃(S&OP)需求管理競爭情報主生產(chǎn)計劃(MPS)總裝計劃(FAS)需求管理在ERP系統(tǒng)中的位置第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理銷售部門與企業(yè)其它部門之間的聯(lián)系第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理銷售部門與企業(yè)其它部門之間的聯(lián)第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理一、外部需求類型與需求響應(yīng)策略需求類型需求響應(yīng)策略備注分銷需求現(xiàn)貨生產(chǎn)(MTS)定單組裝（ATO）補庫定單、分銷合同、預(yù)測銷售合同定貨生產(chǎn)(MTO)定單

10、組裝(ATO)定單設(shè)計(ETO)合同（計劃）的對象是最終產(chǎn)品需求預(yù)測現(xiàn)貨生產(chǎn)(MTS)定貨生產(chǎn)(MTO)定單組裝(ATO) 預(yù)測對象：產(chǎn)品 原材料 基本組件和可選件其它備品備件、試驗品、破壞性試驗品等第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理一、外部需求類型與需求響應(yīng)策略第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理二、如何有效管理需求？分析廣告宣傳的效果： 廣告宣傳投入與銷售收入增長的關(guān)系 尋求最有效的廣告宣傳形式促銷規(guī)則： 折扣規(guī)則（按金額、數(shù)量、品種、客戶） 折讓規(guī)則（回款時間） 商品在商場擺放位置對經(jīng)銷商實行優(yōu)惠策略客戶分析： 給企業(yè)帶來最大效益的關(guān)鍵客戶 定價與報價規(guī)則 客戶信譽分析、客戶限額確定和凍結(jié)原則產(chǎn)品

11、銷售改進和新產(chǎn)品需求的信息： 不同產(chǎn)品銷售情況 現(xiàn)場服務(wù) 投拆信息和質(zhì)量分析 產(chǎn)品生命周期分析 問卷調(diào)查分析第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理二、如何有效管理需求？分析廣告第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理 三、銷售管理的基本內(nèi)容1. 銷售計劃管理銷售計劃大致包括以下幾點：（1）商品計劃（生產(chǎn)什么產(chǎn)品？）（2）渠道計劃（透過何種渠道？）（3）成本計劃（用多少錢？）（4）銷售單位組織計劃（誰來銷售？)（5）銷售總額計劃（銷售到哪里？比重如何？）（6）促銷計劃（如何銷售？）第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理 三、銷售管理的基本內(nèi)容1. 第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理2. 銷售訂單管理銷售訂單是企業(yè)生產(chǎn)、銷售、

12、銷售貨款結(jié)算的依據(jù)，對銷售訂單的管理是銷售工作的核心。銷售訂單管理主要業(yè)務(wù)過程包括：（1）根據(jù)客戶的需求，生成銷售訂單，記錄下客戶所需要的產(chǎn)品、數(shù)量、規(guī)格以及交貨的時間、地點；（2） 進行檔案中的客戶訂單的查詢，并了解訂單的執(zhí)行狀態(tài)；（3） 將銷售訂單的數(shù)據(jù)傳遞到數(shù)據(jù)庫表中，方便庫存、MRP 以及MPS 進行進一步的處理。第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理2. 銷售訂單管理第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理3. 銷售收發(fā)貨管理(1) 銷售發(fā)貨管理銷售發(fā)貨管理的目的就是要根據(jù)客戶訂單中對產(chǎn)品類型、規(guī)格、數(shù)量、時間的需求，將正確的產(chǎn)品在正確的時間、正確的地點交付到客戶手中。(2) 銷售退貨管理對退貨的原因

13、進行核實，以確認(rèn)是否退、換貨；記錄客戶退貨原因以及貨物的信息，并填寫銷售退貨單（包括訂單編號、退貨單編號、產(chǎn)品型號、數(shù)量、退貨原因、退貨時間）和退貨記錄單（包括退貨單編號、產(chǎn)品型號、數(shù)量、退貨原因和處理方式）及時為客戶辦理退貨業(yè)務(wù)，并將貨款返還客戶。第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理3. 銷售收發(fā)貨管理第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理4. 銷售服務(wù)管理向客戶提供售前、售中和售后服務(wù)并進行跟蹤解答售前客戶對產(chǎn)品的技術(shù)咨詢；跟蹤合同；了解訂單的交貨情況和客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的滿意程度；提供售后服務(wù)支持，如產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)品維護和產(chǎn)品維修等；向質(zhì)量部門和技術(shù)部門、提供產(chǎn)品的售后質(zhì)量記錄。銷售服務(wù)管

14、理中一項重要工作是客戶信用管理，根據(jù)大量的銷售數(shù)據(jù)、客戶付款情況數(shù)據(jù)，制訂客戶信用等級，從而更好地為客戶進行服務(wù)。第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理4. 銷售服務(wù)管理第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理四、銷售管理業(yè)務(wù)類型普通銷售業(yè)務(wù)完成響應(yīng)客戶的詢價、簽訂銷售訂單、完成銷售出庫、開據(jù)銷售發(fā)票等工作直運銷售業(yè)務(wù)指企業(yè)與客戶簽訂銷售訂單后，確定企業(yè)的供應(yīng)商。企業(yè)與供應(yīng)商簽訂采購訂單后，供應(yīng)商將商品直接發(fā)給企業(yè)的客戶，企業(yè)無需實物的出入庫即可完成購銷售業(yè)務(wù)。 委托代銷業(yè)務(wù)指在產(chǎn)品所權(quán)歸屬本企業(yè)的情況下，委托代銷商銷售產(chǎn)品。 第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理四、銷售管理業(yè)務(wù)類型普通銷售業(yè)第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需

15、求管理四、銷售管理業(yè)務(wù)類型銷售調(diào)撥業(yè)務(wù)是處理集團企業(yè)內(nèi)部有銷售結(jié)算關(guān)系的銷售部門或分公司之間的銷售業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)指商業(yè)企業(yè)將商品銷售給最終用戶的銷售業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)適用于商場、超市等零售企業(yè)。零售業(yè)務(wù)是整個分銷業(yè)務(wù)的最終環(huán)節(jié)。受托代銷業(yè)務(wù)指在產(chǎn)品所權(quán)歸屬委托企業(yè)的情況，由我方銷售后進行結(jié)算的銷售業(yè)務(wù)。 第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理四、銷售管理業(yè)務(wù)類型銷售調(diào)撥業(yè)第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理普通銷售業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理普通銷售業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理直運銷售業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程企業(yè)和客戶簽訂銷售訂單。采購部門按照銷售訂單的需求執(zhí)行采購業(yè)務(wù)，采購部門與選擇的供應(yīng)商簽訂采購訂單，并審核采購訂單。供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的采購需求，組織貨源，直接發(fā)貨給企業(yè)的客戶，并通知企業(yè)的采購部門?？蛻羰盏焦?yīng)商送到的貨物后，確認(rèn)并告知企業(yè)。企業(yè)開具銷售發(fā)票，向客戶收款。企業(yè)按照供應(yīng)商開具的采購發(fā)票，付款給供應(yīng)商。第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理直運銷售業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程企業(yè)和委托代銷業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程企業(yè)與各代銷商簽訂委托代銷銷售訂單。主要內(nèi)容包括委托代銷產(chǎn)品、代銷數(shù)量、供應(yīng)價、銷售價格等。企業(yè)的銷售人員填寫發(fā)貨單，庫存管理人員