管理心理學(xué)教案群體

1、管理心理學(xué)教案群體第1頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的定義及內(nèi)涵 1.定義:人際關(guān)系是人們?yōu)榱藵M足某種需要通過(guò)交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。管理學(xué)大師帕金森說(shuō)：“千萬(wàn)不要以為人與人之間的關(guān)系只是管理學(xué)中的一個(gè)章節(jié)，可以說(shuō)一部管理學(xué)著作的全部問(wèn)題就是人與人之間的關(guān)系。因?yàn)椴惶幚砗萌伺c人之間的關(guān)系，你就不可能有任何成就?！敝袊?guó)俗話說(shuō)：人情練達(dá)即文章第2頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二2.人際關(guān)系確立的條件人；人際接觸；人際的需要第3頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二3.人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)

2、1人際關(guān)系是心理關(guān)系 2人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ) 3人際關(guān)系以交往為手段,存在相互性、應(yīng)答性4人際關(guān)系是多種心理因素的復(fù)合體，涉及交往雙方的認(rèn)知、感情和行為。 第4頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二4相互關(guān)系模式： 一是集中型相互依賴； 二是順序型相互依賴； 三是交互型相互依賴； 四是團(tuán)隊(duì)型相互依賴。第5頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二二、人際關(guān)系的類型:按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有（親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系）。第6頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月

3、20日，7點(diǎn)32分，星期二按人際關(guān)系的形態(tài)分1親密形態(tài)2互利形態(tài)3勉強(qiáng)形態(tài)4沖突形態(tài)第7頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二三、人際關(guān)系的功能產(chǎn)生合力；形成互補(bǔ)；激勵(lì)功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息。 第8頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二人際關(guān)系的重要性：良好的人際交往中才能產(chǎn)生良好的情緒堅(jiān)強(qiáng)的意志和正常發(fā)揮聰明才智。 影響組織的工作績(jī)效。第9頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)。 第10頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二建立良好人際關(guān)系是為了滿足需要1、為什么要

4、建立良好人際關(guān)系：假設(shè)基于三種需求：包容需求：在相互容納的水平上建立并維持良好人際關(guān)系?？刂菩枨螅涸谙嗷コ降乃缴辖⒉⒕S持良好人際關(guān)系。情感需求：在相互依存的水平上建立并維持良好人際關(guān)系。第11頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二2、結(jié)論：如果交往雙方處于同一需求水平且反應(yīng)類型互補(bǔ)，則有利于建立良好人際關(guān)系。如果交往雙方處于同一需求水平，除控制需求外，反應(yīng)類型均為主動(dòng)型，有利于建立良好人際關(guān)系。如果交往雙方處于同一需求水平，反應(yīng)類型均為被動(dòng)型，不利于建立良好人際關(guān)系。如果交往雙方需求水平交叉（不在同一水平），無(wú)論反應(yīng)類型如何，都不利于建立良好人際關(guān)系。3、注意：如果想

5、與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系：對(duì)雙方的需求水平和發(fā)展方向作出準(zhǔn)確判斷；給對(duì)方信號(hào)，讓其正確判斷。第12頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二四、影響人際關(guān)系的主要因素1、交往距離：直接交往時(shí)雙方相互間的空間距離。心理物理量。特定的距離代表特定的人際關(guān)系。人際吸引力大會(huì)縮短交往距離；縮短交往距離，表明希望提高吸引力；允許交往距離縮短，說(shuō)明吸引力增強(qiáng)。第13頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二1、交往距離：交往距離分布：45（厘米），親密距離45 120（厘米），私人距離120 240（厘米），社交距離240 （厘米），公眾距離情景；文化背景；屏障；屏障信號(hào)

6、；典型：體前交叉。 影響交往距離的因素情景；文化背景；屏障；屏障信號(hào) ；典型：體前交叉。第14頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二頻率本身與人際關(guān)系并無(wú)直接聯(lián)系，但頻率的變化卻能反映出關(guān)系的疏密。交往頻率遞增，關(guān)系趨于密切；交往頻率遞減，關(guān)系趨于疏遠(yuǎn)。 2、交往頻率第15頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二交往的實(shí)質(zhì)：信息交流態(tài)度結(jié)構(gòu)：認(rèn)知因素：人際交往基于對(duì)事物的共同認(rèn)識(shí)；情緒因素：與價(jià)值觀聯(lián)系在一起的對(duì)事物的評(píng)價(jià)；行為因素：對(duì)事物的行為傾向 3、態(tài)度的一致性第16頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二需要互補(bǔ)、年齡的互補(bǔ)、性別

7、的互補(bǔ)、知識(shí)的互補(bǔ)、氣質(zhì)互補(bǔ)、能力互補(bǔ) 。4、個(gè)體的個(gè)性、能力等方面的互補(bǔ)第17頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二五、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱;自主性增強(qiáng)，依附性減弱 ;平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱;開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱;復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減少;合作性增強(qiáng)，分散性減弱。第18頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二六、建立和發(fā)展人際關(guān)系 （一）人際交往的原則互利原則；平等原則；信用原則；相容原則 天堂人過(guò)得其樂(lè)融融 第19頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（二）加強(qiáng)人際關(guān)系吸引力的方法第一，樹(shù)立共同目標(biāo)和價(jià)值觀念。

8、第二，保持經(jīng)常接觸和溝通。俗話說(shuō)：親戚不走不親。 第三，強(qiáng)調(diào)類似性因素。 第四，促進(jìn)需要的互補(bǔ)。 第五，促進(jìn)人際關(guān)系的吸引力。第20頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二克服阻礙建立和發(fā)展人際關(guān)系的因素 第一，不尊重別人的人格，對(duì)他人漠不關(guān)心，冷冷冰冰； 第二，自我意識(shí)太強(qiáng)，固執(zhí)已見(jiàn)，不聽(tīng)規(guī)勸，或者一味苛求別人； 第三，過(guò)分服從，一心取悅和懼怕權(quán)威，而又不關(guān)心部下；或者是過(guò)分依賴他人，喪失自尊心； 第四，孤獨(dú)而不喜歡交往，或者妒忌心強(qiáng)，喜歡猜疑。第21頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（三）如何與上級(jí)發(fā)展關(guān)系1.要有辦事的能力；包括業(yè)務(wù)能力、組織能力

9、、交際能力、勤奮、效率，以及能分清主次、判斷優(yōu)先重點(diǎn)能力。 2.要會(huì)包裝(1)形象包裝衣著整潔得體、舉止言談合乎禮儀。(2)是行動(dòng)包裝。要讓他知道你在積極工作；要在工作中尋求一定的突破第22頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二3.掌握一些人際技巧第一是要注意發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處,幫助上級(jí)成功就是幫助自己成功 ;第二是不要直接頂撞上級(jí)； 第三是要會(huì)激勵(lì)上級(jí)； 第四是要設(shè)法多接觸上級(jí)。第23頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（四）如何與下級(jí)發(fā)展關(guān)系大權(quán)獨(dú)攬、小權(quán)分散“賞罰分明”和“分而治之”與部下保持既不遠(yuǎn)也不近的距離第24頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月2

10、0日，7點(diǎn)32分，星期二領(lǐng)導(dǎo)者的人際技巧鼓勵(lì)所有參與成員批評(píng)所提出的解決方案。先不談自己的觀點(diǎn)看法，直至群體討論了所有提出的方案之后才說(shuō)出要避免在公開(kāi)場(chǎng)合與部下發(fā)生正面沖突關(guān)心了解部屬，給部屬的工作提供積極支持和援助；在關(guān)鍵時(shí)候要為部屬爭(zhēng)利益；要經(jīng)常注意對(duì)部下給予肯定和贊揚(yáng)；在批評(píng)時(shí)注意方式方法；懂得處理一些特殊的個(gè)案。第25頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的概念1、團(tuán)隊(duì)的概念：指一種成員之間能積極進(jìn)行協(xié)作爭(zhēng)取更大組織績(jī)效的群體。 第26頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二二.工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的區(qū)別群體 區(qū)別特征 團(tuán)隊(duì)

11、320人 規(guī)模 少于10人 廣泛 目標(biāo) 具體 個(gè)人行為 責(zé)任 共同行為 個(gè)人 技能 互補(bǔ) 互不依賴 績(jī)效結(jié)果 個(gè)人和集體的產(chǎn)品有力的明確的 領(lǐng)導(dǎo)角色 分享的第27頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二三、團(tuán)隊(duì)種類（三種） 1、棒球隊(duì) 各有其位 2、美式足球隊(duì)，交響樂(lè)團(tuán) 整體表現(xiàn) 3、網(wǎng)球雙打隊(duì)伍隨時(shí)調(diào)換位置，適時(shí)掩護(hù) 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的不同風(fēng)格 1、貢獻(xiàn)者 3、溝通者 2、合作者 4、挑戰(zhàn)者第28頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二當(dāng)前最流行的團(tuán)隊(duì)有兩種類型 長(zhǎng)期的工作團(tuán)隊(duì)和臨時(shí)的解決特殊問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有權(quán)做出如何工作的決策， 它就被視為自我管理型的

12、團(tuán)隊(duì)。 有巨大產(chǎn)出的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì) 由遠(yuǎn)距離的成員組成、完成以知識(shí)為基礎(chǔ)的任務(wù) 的團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)現(xiàn)代工作場(chǎng)所中的團(tuán)隊(duì)：第29頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二工作團(tuán)隊(duì)四、啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)步驟一：挑選團(tuán)隊(duì)成員 人數(shù) 資源專業(yè)技能 人際關(guān)系能力 解決問(wèn)題能力和決策能力步驟二：確定角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：培育團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)：在組織內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì) 促進(jìn)者：安排和主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議 支持者：在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化上給領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者以支持 文書(shū)或記錄員：在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中做記錄 第30頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二工作團(tuán)隊(duì)步驟四：確定決策原則一致原則多數(shù)原則小組決定 領(lǐng)導(dǎo)者

13、參考他人意見(jiàn)做出決定 步驟三：制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與章程 團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo) 各項(xiàng)職責(zé) 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)需要與之共同工作的其它團(tuán)隊(duì)、部門和客戶 （邊界管理）成功的度量標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為的規(guī)范第31頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二五、影響團(tuán)隊(duì)效能的因素(1)團(tuán)隊(duì)規(guī)模最佳的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般比較小。 (2)成員的能力(3)分配角色及增強(qiáng)多樣性(4)對(duì)共同目標(biāo)的承諾(5)建立具體目標(biāo)(6)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)(7)社會(huì)惰化和責(zé)任心(8)績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬第32頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二六、有效團(tuán)隊(duì)的特征 說(shuō)明：一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)是由一群相互獨(dú)立卻擁有共同目標(biāo)的人員所組成，同時(shí)成員

14、也認(rèn)同共同努力是達(dá)成目標(biāo)的最佳方式。 1、目標(biāo)明確 2、非正式氣氛 3、共識(shí)與參與 4、傾聽(tīng) 5、君子之爭(zhēng) 6、適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 7、公開(kāi)的溝通 8、明確的角色與任務(wù)分配9.規(guī)模要適當(dāng)。 10.成員技能多元化。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有三種專長(zhǎng)的的人，一是有專業(yè)技術(shù)專長(zhǎng)的人；二是有領(lǐng)導(dǎo)管理專長(zhǎng)的人；三是有人際關(guān)系專長(zhǎng)的人。第33頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二七、團(tuán)隊(duì)的角色及角色分配團(tuán)隊(duì)通常有九種角色，即創(chuàng)造者、探索者、評(píng)價(jià)者、推動(dòng)者、總結(jié)者、控制者、支持者、匯報(bào)者、聯(lián)絡(luò)者；但這九種角色可以適當(dāng)合并。角色分配得當(dāng):1.要使多樣性的角色都能占有位置，不可偏廢；2.要根據(jù)成員能力和個(gè)

15、性妥善安排相宜的角色位置，使兩者相匹配。 第34頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二群體典型的角色1.自我為中心者；包括：阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者；逃避者。 2.任務(wù)角色；包括：建議者；信息加工者；總結(jié)者；支配者。3.維護(hù)角色 鼓勵(lì)者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者 第35頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二工作團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)有效性的模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)有效性第36頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二八、團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段上的管理問(wèn)題1形成階段在形成階段上，成員最想

16、知道的信息是：其它人是誰(shuí)？領(lǐng)導(dǎo)者是誰(shuí)？團(tuán)隊(duì)要我做什么？團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？我能否適應(yīng)團(tuán)隊(duì)？這一階段團(tuán)隊(duì)主要面對(duì)的問(wèn)題是如何確定目標(biāo)，分配角色，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)，建立互信關(guān)系。塔克曼認(rèn)為群體發(fā)展要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即形成階段、風(fēng)暴階段、正常化階段和發(fā)揮作為階段。 第37頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二適應(yīng)階段在適應(yīng)階段上，成員這時(shí)最想知道的信息是：角色怎樣扮演才好，工作中誰(shuí)能給我支持，我怎樣配合團(tuán)隊(duì)的其它成員，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生分歧應(yīng)怎么辦，將來(lái)發(fā)展倒底會(huì)怎樣。這一階段上團(tuán)隊(duì)主要面對(duì)的問(wèn)題是如何進(jìn)一步明確角色任務(wù)，維持團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一和凝聚力，指明團(tuán)隊(duì)發(fā)展前景（任務(wù)的意義和報(bào)酬水平）。領(lǐng)導(dǎo)者在這一

17、階段上，應(yīng)引導(dǎo)成員討論如何使任務(wù)細(xì)化，明確各人的任務(wù)分工，使各成員知道應(yīng)得到和應(yīng)給予別人什么支持，建立完善的意見(jiàn)溝通，整合團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，使每個(gè)成員清楚團(tuán)隊(duì)和自己能得到什么，并通過(guò)促進(jìn)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與提高共識(shí)。 第38頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二震蕩階段在震蕩階段上，成員最想知道的信息是如何在不一致的情況下做決策，如何處理爭(zhēng)執(zhí)，怎樣溝通負(fù)面信息（不同意見(jiàn)），團(tuán)隊(duì)是否會(huì)變化，我是否仍愿意留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)等。團(tuán)隊(duì)主要面對(duì)的問(wèn)題是管理沖突，使有建設(shè)性的個(gè)人期望合法化，克服團(tuán)體思維，檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵工作程序是否合理。在這一階段上，領(lǐng)導(dǎo)者一是應(yīng)促使成員加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

18、和明白共同面對(duì)的生存威脅或敵人，把分歧放在一邊；二是應(yīng)掌握沖突管理的技巧有效平息爭(zhēng)端和沖突；三是采用把學(xué)生變老師的辦法，即把新成員送到外面學(xué)習(xí)而不是在內(nèi)部學(xué)習(xí)，讓他們的觀念與老成員不同, 變成員成份；四是改進(jìn)溝通方法和不適應(yīng)環(huán)境的規(guī)范；五是加強(qiáng)成員的雙贏意識(shí)。 第39頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二執(zhí)行階段在執(zhí)行階段上，這時(shí)成員最想知道的是我們?cè)鯓硬拍芾^續(xù)改進(jìn)，怎樣才能促進(jìn)創(chuàng)新和發(fā)明，怎樣才能建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，怎樣才能維持團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的強(qiáng)動(dòng)力和成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的承擔(dān)等。在這階段上，團(tuán)隊(duì)己不需要傳統(tǒng)意義上的直接領(lǐng)導(dǎo)了，但這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)任務(wù)突出了，這就是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的任務(wù)，即要培

19、養(yǎng)成員的創(chuàng)新意識(shí)和促使團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)提高，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化的質(zhì)量，建立定期和持續(xù)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效反饋，幫助團(tuán)隊(duì)克服重犯前三個(gè)階段易產(chǎn)生的錯(cuò)誤 第40頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二由傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)指揮者變?yōu)楝F(xiàn)代工作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者指揮控制型領(lǐng)導(dǎo) 共識(shí)控制型領(lǐng)導(dǎo)命令成員建立信任和鼓舞團(tuán)隊(duì)解釋決定促進(jìn)和支持團(tuán)隊(duì)決定 訓(xùn)練成員拓展團(tuán)隊(duì)能力逐個(gè)管理建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)響應(yīng)變化預(yù)見(jiàn)和影響變化第41頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二將指揮控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楣沧R(shí)控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)遇到兩個(gè)障礙：一是害怕轉(zhuǎn)變失去原有的權(quán)力和地位；二是對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)方式陌生、畏懼，不知從何著手。

20、第42頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二增進(jìn)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的技巧一是把好招聘關(guān)，不讓討厭團(tuán)隊(duì)生活的人進(jìn)入；二是由專家對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；三是獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作有貢獻(xiàn)的成員。 第43頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二團(tuán)隊(duì)管理游戲 建塔 Build a Tower 一、組建團(tuán)隊(duì)（由5-7人組成）； 二、分配角色（明確領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、促進(jìn)者、批評(píng)者）； 三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)用報(bào)紙、膠紙帶建塔（建成后不用人扶可以直立，時(shí)間15分鐘）； 四、比哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)建的塔最高(以直立為前提)。 五、最優(yōu)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。第44頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)

21、32分，星期二案例：加文的團(tuán)隊(duì)加文的團(tuán)隊(duì)共有6人，包括加文自己。加文兩年前組隊(duì)的老隊(duì)員是阿拉斯太爾和保羅。西蒙和約翰后來(lái)加盟近來(lái)，行政助理馬麗加入還不到一年。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率不高，請(qǐng)來(lái)咨詢專家診斷。 一早專家要求大家開(kāi)個(gè)會(huì)，首先討論當(dāng)天的議事日程，然后逐項(xiàng)研究。專家旁聽(tīng)不發(fā)言，只是從四個(gè)層次的運(yùn)作方法來(lái)觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 程序?qū)哟危簺](méi)人組織討論。人們一上來(lái)就提出各種討論的內(nèi)容，接著詳細(xì)討論其中幾項(xiàng)。在專家約定的20分鐘內(nèi)當(dāng)天的議事日程還沒(méi)定下來(lái)。 結(jié)構(gòu)層次：3個(gè)隊(duì)員沒(méi)有職務(wù)，也沒(méi)有人負(fù)責(zé)開(kāi)會(huì)。加文和大家一樣參加。最有活力的是阿拉斯太爾，保羅也還行，但影響力不如阿拉斯太爾。馬麗、西蒙和約翰都只帶來(lái)耳

22、朵。馬麗在一個(gè)活動(dòng)掛圖上記錄決議。 行為層次：誰(shuí)也不聽(tīng)誰(shuí)的。阿拉斯太爾總是打斷別人，要闡述自己的觀點(diǎn)。他和保羅有爭(zhēng)執(zhí)。沒(méi)人征求馬麗、約翰、西蒙的意見(jiàn)，他們自己也不提。阿拉斯太爾也提過(guò)幾個(gè)問(wèn)題，但都是咄咄逼人，根本不要?jiǎng)e人回答，而是強(qiáng)調(diào)自己的觀觀點(diǎn)。 關(guān)系層次：團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)中當(dāng)然有點(diǎn)問(wèn)題，不難看出，但團(tuán)隊(duì)已習(xí)以為常，不因?qū)＜以趫?chǎng)而有所收斂。 其中存在兩個(gè)集團(tuán)，沒(méi)有很好的融合溝通。 保羅和阿拉斯太爾之間有競(jìng)爭(zhēng)。 加文在職務(wù)上留了空當(dāng)，這正是上述二人的競(jìng)技場(chǎng)所。 如果你是專家你會(huì)從何處著手解決這一團(tuán)隊(duì)問(wèn)題？ 第45頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二第三節(jié) 群體的沖突一、 沖突的

23、定義 當(dāng)人們面臨兩個(gè)互不兼容、互相排斥的目標(biāo)時(shí)所體驗(yàn)到的心理上的沖突第46頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二二、沖突的種類及基本特征1.根據(jù)沖突的界限范圍分類(1)群體中個(gè)體之間的沖突。(2)群體之間的沖突。(3)個(gè)體與群體之間的沖突 第47頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二2. 個(gè)體本身心理沖突： (1) 雙趨沖突 (2)雙避沖突 (3)趨避沖突 (4)雙重趨避沖突第48頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二3.根據(jù)沖突的實(shí)質(zhì)分類(1)建設(shè)性沖突,也稱積極沖突。其特點(diǎn)是:A雙方目標(biāo)一致,共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);B雙方彼此愿意了解

24、和聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),交換意見(jiàn)以討論為主,不傷感情;C雙方以爭(zhēng)論的問(wèn)題為中心來(lái)互相交流意見(jiàn),對(duì)事不對(duì)人。(2)破壞性沖突,又稱消極沖突。其特點(diǎn)是:A雙方目標(biāo)不一致,并都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn);B不愿昕取甚至根本不聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),很少或完全停止交換情況和信息:C雙方不以爭(zhēng)論的問(wèn)題為中心,逐步由對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為對(duì)人的攻擊。第49頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二兩種不同性質(zhì)沖突的區(qū)別 類別建設(shè)性沖突破壞性沖突出發(fā)點(diǎn)共同關(guān)心組織目標(biāo)以贏得自己觀點(diǎn)為第一雙方態(tài)度樂(lè)于了解別人觀點(diǎn)充耳不聽(tīng)別人的意見(jiàn)解決方式開(kāi)誠(chéng)布公地交換意見(jiàn)，相互討論，求同存異公開(kāi)地或不公開(kāi)地對(duì)抗特點(diǎn)對(duì)事不對(duì)

25、人，以工作為爭(zhēng)議中心對(duì)人不對(duì)事，意氣用事，以人身攻擊為中心結(jié)果產(chǎn)生了更好的思想，迫使人們尋求新的最佳方案；使長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題得以解決；人們必須說(shuō)明自己的觀點(diǎn)；緊張氣氛刺激了創(chuàng)造力。因挫傷而士氣消沉；消極到不再交換意見(jiàn)；不信任感和懷疑之風(fēng)發(fā)展了，一些人因不滿于混亂狀態(tài)而脫離組織；一些團(tuán)體中阻力充斥。第50頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二三、沖突的來(lái)源與影響因素 （一）導(dǎo)致群體沖突的常見(jiàn)原因1、個(gè)性差異、價(jià)值觀、目標(biāo)、地位對(duì)事物的看法不同2、有限資源的爭(zhēng)奪, 組織資源有限,工作分配不均；3、價(jià)值觀和利益之爭(zhēng),織成員或各部門為爭(zhēng)取有限的資源互不相讓4、追逐權(quán)力；5、角色沖

26、突；6、考核評(píng)價(jià)不當(dāng)，權(quán)力與責(zé)任劃分不清楚；7、組織變動(dòng)；8、組織風(fēng)氣不佳，宗派9. 信息溝通障礙;10各部門采用不同的工作程序，無(wú)法取得一致的做法，或者相互依賴性很大的專業(yè)化部門之間缺乏配合協(xié)調(diào)第51頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二羅杰斯認(rèn)為沖突的來(lái)源結(jié)構(gòu)因素:首先是因權(quán)力與責(zé)任劃分不清楚，工作分配不均；其次是各部門采用不同的工作程序，無(wú)法取得一致的做法，或者相互依賴性很大的專業(yè)化部門之間缺乏配合協(xié)調(diào)；再其次是因組織資源有限，組織成員或各部門為爭(zhēng)取有限的資源互不相讓。溝通因素:溝通障礙是沖突的潛在原因。個(gè)人行為因素 第52頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)

27、32分，星期二（二） 沖突的影響因素 1，心理特征：個(gè)體差異 2，任務(wù)特征：相互 依賴 3，群體過(guò)程：溝通協(xié)調(diào) 4，組織特征：規(guī)章體制第53頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二四、群體沖突的診斷 診斷沖突有兩點(diǎn)：一是要發(fā)現(xiàn)沖突的原因，是個(gè)體差異還是組織結(jié)構(gòu)或者溝通引起的沖突；二是要發(fā)現(xiàn)沖突的特征，是沖突太多還是沖突太少第54頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二診斷沖突的特征：態(tài)度方面： 沖突太多的特征 看不到相互依賴的需要，意識(shí)不到?jīng)_突的代價(jià)，有偏愛(ài)本群體、反對(duì)其他群體的成見(jiàn) 沖突太少的特征看不出利益沖突，意識(shí)不到過(guò)份一致的代價(jià)，看不到本群體與其他群

28、體的差異第55頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二行為方面：沖突太多的特征組織中本群體的內(nèi)聚力和一致性較高，但群體間的內(nèi)聚力低，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，有攻擊性行為 沖突太少的特征組織中群體間的內(nèi)聚力高，但群體內(nèi)的內(nèi)聚力低，過(guò)份強(qiáng)調(diào)協(xié)作，完全避免競(jìng)爭(zhēng)與沖突第56頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二結(jié)構(gòu)方面： 沖突太多的特征組織結(jié)構(gòu)有分無(wú)合，缺乏限制破壞性沖突的規(guī)則，管理者不控制沖突，群體的邊界劃分過(guò)死 沖突太少的特征組織結(jié)構(gòu)有合無(wú)分，限制沖突的規(guī)則太多，管理者不促進(jìn)差異，群體的邊界劃分不清第57頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二五、沖突的作

29、用與意義（一）有代表性觀點(diǎn)1沖突有害論：功能失調(diào)，2沖突接納論：不可避免，恰當(dāng)解決 3沖突交互論：最佳沖突，有生命力第58頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（二）沖突的二重性企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，就是要促進(jìn)建設(shè)性沖突和限制破壞性沖突。心理學(xué)家施密特等曾提出，企業(yè)的主管人員要警惕以下幾種現(xiàn)象：1周圍的人都有唯唯諾諾的傾向2強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)與合作，把意見(jiàn)分歧，與不忠誠(chéng)，背叛等同起來(lái)。3一遇見(jiàn)分歧就堅(jiān)持要把它平息4粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作。5接受模棱兩可的解決分歧的決定，讓矛盾的雙方對(duì)決議作不同的解釋。6擴(kuò)大矛盾以增強(qiáng)個(gè)人的影響，削弱他人的地位。近來(lái)，行為科學(xué)都對(duì)沖突

30、有所了新看法、新見(jiàn)解，認(rèn)為沖突并非全是壞事，要區(qū)別對(duì)待，不能一概反對(duì)。第59頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（三）沖突與組織績(jī)效情景沖突水平?jīng)_突類型組織的內(nèi)部特征組織績(jī)效水平A低或無(wú)功能失調(diào)冷漠遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高C高功能失調(diào)分裂混亂無(wú)秩序不合作低沖突與組織績(jī)效第60頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二低 沖突的水平 高高組織績(jī)效低第61頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二六、群體沖突的控制與管理 （一）強(qiáng)制Forcing（競(jìng)爭(zhēng)）性方式(多關(guān)心自己,少關(guān)心別人) - 沖突以角力

31、解決. 1、當(dāng)情況緊急，要采取決定性行動(dòng)時(shí)2、與公司的利益關(guān)系重大的問(wèn)題上3、在重要的紀(jì)律性問(wèn)題上 4、當(dāng)對(duì)方可以從非強(qiáng)制手段中獲益時(shí)優(yōu)點(diǎn)：高效率，完全以自己的意見(jiàn)為準(zhǔn)，有利于強(qiáng)化權(quán)威。缺點(diǎn)：易引起反彈和潛在的反感，激發(fā)矛盾的可能性大，不適合人性化的管理。第62頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（二）開(kāi)誠(chéng)合作Collaboration (高度關(guān)顧自己及別人) - 尊重對(duì)方的目標(biāo),研究有甚麼方法可以共同達(dá)成雙方的目標(biāo)1、當(dāng)與雙方利益都有重大關(guān)系時(shí)2、當(dāng)你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)時(shí)3、需要集思廣益時(shí)4、需要依賴他人時(shí) 5、出于感情關(guān)系的考慮時(shí)優(yōu)點(diǎn)：雙贏的解決方式，各方滿足了自己的

32、利益。需要各方開(kāi)誠(chéng)布公地討論， 彼此意識(shí)到對(duì)方的差異，積極傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，也表達(dá)自己意愿。當(dāng)沒(méi)有時(shí)間壓力，問(wèn)題很重要而不可能妥協(xié)時(shí)，是最好的方法。缺點(diǎn)：不太容易達(dá)到，要發(fā)揮創(chuàng)造性，雙方互動(dòng)。 第63頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（三）妥協(xié)Compromise中度關(guān)顧自己及別人- 雙方的實(shí)力大致相同,經(jīng)過(guò)一輪競(jìng)爭(zhēng)后,協(xié)商出一個(gè)方案,達(dá)成各自部分的目標(biāo)1、目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻2、當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)3、是復(fù)雜的問(wèn)題得到暫時(shí)的平息4、由于時(shí)間有限需取權(quán)宜之計(jì) 5、當(dāng)合作或競(jìng)爭(zhēng)都未能成功時(shí) 優(yōu)點(diǎn)：雙方都作一定程度的讓步，當(dāng)雙方勢(shì)均力敵時(shí)，當(dāng)希望復(fù)雜問(wèn)題取得暫行的解

33、決方法時(shí)，當(dāng)時(shí)間要求緊需要權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)是最佳策略。缺點(diǎn)：得不到所要的利益，有時(shí)有挫折感 第64頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（四） 回避Avoidance(對(duì)雙方都不關(guān)心) 其中雙方都察覺(jué)到潛在的沖突,回避面對(duì)另一方的情緒.1、在小事情上或面臨更加重要的事情時(shí)2、當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己無(wú)法獲益時(shí)3、當(dāng)付出的代價(jià)大于得到的報(bào)償時(shí)4、當(dāng)其他人可以更有效地解決沖突時(shí) 5、當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)離題時(shí)優(yōu)點(diǎn)：避免精力和資源的消耗。比如 沖突微不足道，不值得花費(fèi)精力沖突在影響力之外，無(wú)能為力 沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間恢復(fù)平靜行動(dòng)的破壞性大過(guò)沖突解決后的利益破壞大局，引起更大的問(wèn)題 缺點(diǎn)：

34、沖突的根源沒(méi)有消除，可能引發(fā)更大的沖突或在某時(shí)重新爆發(fā)。第65頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（五）克制（遷就性）Accommodation(少關(guān)心自己,多關(guān)心別人) - 其中一方嘗試先滿足對(duì)方的欲望與目的,放棄自己當(dāng)前(比較不重要)的目標(biāo).1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了時(shí)2、當(dāng)問(wèn)題對(duì)別人比自己更重要時(shí)，去滿足他人維持合作3、樹(shù)立好的聲譽(yù) 4、當(dāng)和平共處更重要時(shí)優(yōu)點(diǎn)：維持和諧，討好對(duì)方（在問(wèn)題不很重要時(shí)）。缺點(diǎn)：自己的考慮屈從于別人?？赡芪幢氐玫剿枰摹?第66頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二七、群體沖突的解決策略與方法 （一） 沖突的性質(zhì)、成因不同，

35、處理的也應(yīng)該不同。 1.協(xié)商解決法 互派代表-大局為重 2. 仲裁解決法 第三者或高層領(lǐng)導(dǎo)仲裁 3. 權(quán)威解決法 上級(jí)主管裁決第67頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二(二)緩解沖突的方法*回避、冷處理。*強(qiáng)制、支配。*遷就、忍讓。*折中、妥協(xié)。*合作、協(xié)同。 (三)提升沖突的方法(1)改變組織文化。(2)運(yùn)用溝通。(3)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。(4)重新構(gòu)建組織。委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 第68頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二其他， 1，回避解決法： 調(diào)離一方 2，轉(zhuǎn)化解決法： 教育引導(dǎo) 3，承擔(dān)責(zé)任法： 領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，緩和矛盾

36、4，吸收合并法： 大群體接受小群體的要求 5，超級(jí)目標(biāo)法： 以更高目標(biāo)包容超越原目標(biāo)重要的在于預(yù)防沖突的產(chǎn)生，把沖突消除在萌芽狀態(tài)。第69頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二八、群體沖突的管理策略為群體的操作制定規(guī)章制度和工作程序通過(guò)組織的較高層次解決群體間的問(wèn)題對(duì)群體的目標(biāo)、角色和責(zé)任作出計(jì)劃，并要求按計(jì)劃執(zhí)行在群體之間建立溝通的機(jī)制當(dāng)不同群體所面臨的工作情境比較復(fù)雜時(shí)，可以聚集不同的力量，共同面對(duì)和解決問(wèn)題，形成聯(lián)合性工作群體不同群體的合并，形成新的群體（互動(dòng)行為成為新的整體行為）第70頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二第四節(jié) 群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合

37、作 當(dāng)其他人實(shí)現(xiàn)或接近目標(biāo)時(shí)自己才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人們就會(huì)產(chǎn)生合作行為。合作者認(rèn)識(shí)到自己達(dá)到目標(biāo)的機(jī)會(huì)存在于同他人的關(guān)系中。天堂和地獄當(dāng)其他人實(shí)現(xiàn)或接近目標(biāo)時(shí)自己就不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人們就會(huì)采取競(jìng)爭(zhēng)行為。競(jìng)爭(zhēng)者認(rèn)為自己達(dá)到目標(biāo)的機(jī)會(huì)存在于同他人的對(duì)抗中。什么影響人們的合作與競(jìng)爭(zhēng)？ 獎(jiǎng)勵(lì) 溝通第71頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二一、群體競(jìng)爭(zhēng)1、競(jìng)爭(zhēng)的概念所謂競(jìng)爭(zhēng)是指組織、群體或個(gè)體為達(dá)到一定目標(biāo)而爭(zhēng)奪可利用資源的過(guò)程中互相爭(zhēng)奪、力求勝過(guò)或壓倒對(duì)方而獲得利益優(yōu)勢(shì)地位的心理狀態(tài)和行為。當(dāng)其他人實(shí)現(xiàn)或接近目標(biāo)時(shí)自己就不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo),人們就會(huì)采取競(jìng)爭(zhēng)行為.競(jìng)爭(zhēng)者認(rèn)為自己達(dá)到目標(biāo)的機(jī)會(huì)存

38、在于同他人的對(duì)抗中.2、競(jìng)爭(zhēng)的主要要素（1）共同目標(biāo)（2）對(duì)手（3）成敗第72頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二3、競(jìng)爭(zhēng)的作用（1）競(jìng)爭(zhēng)可以使群體成員精神振奮,努力進(jìn)?。?）競(jìng)爭(zhēng)可以緩和群體內(nèi)部矛盾,改善人際關(guān)系當(dāng)群體面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力時(shí),無(wú)論是哪位成員都無(wú)法獨(dú)自與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相較量,只有聯(lián)合起來(lái)才有力量。因此,競(jìng)爭(zhēng)可以使一個(gè)群體緩和內(nèi)部矛盾,改善人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)起來(lái)一致對(duì)外。（3）競(jìng)爭(zhēng)有助于群體成員素質(zhì)的提高（4）競(jìng)爭(zhēng)有利于資源的有效利用第73頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二4、競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)注意的問(wèn)題(1)全面認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)所造成的心理壓力(2)重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

39、群體的多方面影響1、群體間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體內(nèi)部的影響2、群體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體間關(guān)系的影響3、競(jìng)爭(zhēng)勝敗對(duì)群體的影響 A競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)群體的影響。 B競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)群體的影響。(3)防止自私自利和敵對(duì)行為的產(chǎn)生(4)重視法規(guī)的作用 第74頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二二、群體合作（一）合作的概念所謂合作是指群體或群體中的個(gè)體與其他群體或個(gè)體之間為了達(dá)到共同的目標(biāo),分工配合,相互依存,相互促進(jìn),共同完成目標(biāo)的心理狀態(tài)和過(guò)程行為。當(dāng)其他人實(shí)現(xiàn)或接近目標(biāo)時(shí)自己才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo),人們就會(huì)產(chǎn)生合作行為.認(rèn)識(shí)到自己達(dá)到目標(biāo)的機(jī)會(huì)存在于同他人的關(guān)系中. 第75頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32

40、分，星期二（二）群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作在一個(gè)群體中競(jìng)爭(zhēng)與合作優(yōu)劣大致有以下4種情況:1、若工作比較簡(jiǎn)單,而群體中成員都能獨(dú)立完成全部工作程序,則競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)于合作;2、若工作比較復(fù)雜,而群體成員中有些人不能獨(dú)立完成全部工作,則合作優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng);3、目標(biāo)明確，態(tài)度一致，合作優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)。4、若工作本身缺乏內(nèi)在興趣,群體成員的態(tài)度與情感又屬于自我定向, 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)于合作第76頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（三）合作的條件1、目標(biāo)的共同性2、利益的互惠性3、行為的協(xié)調(diào)性4、分工的明確性第77頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二（四）影響合作的心理因素1、個(gè)性特征2、從眾行

41、為3、短期行為與自私心理第78頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二三、競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系1.競(jìng)爭(zhēng)與合作是統(tǒng)一的，是相互滲透的，相輔相成的。2.正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系是為了最大限度地發(fā)展 3.論何種競(jìng)爭(zhēng)都離不開(kāi)合作,競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)都在于合作4.合作是為了更好地競(jìng)爭(zhēng)5.沖突與競(jìng)爭(zhēng)不同。沖突的對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方,帶有破壞性。而競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo),不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的,具有建設(shè)性。 第79頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二沖突與競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別 A、手段不同 B、過(guò)程不同 C、關(guān)系不同 D、目標(biāo)不同 E、結(jié)果不同 第80頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月2

42、0日，7點(diǎn)32分，星期二敏茨的廣口瓶實(shí)驗(yàn)。囚徒困境。人們?yōu)榱烁?jìng)爭(zhēng)而合作，卻很少為了合作而競(jìng)爭(zhēng)；人類自有的超越傾向和思維的自我中心特征，以及各種復(fù)雜的利益關(guān)系和自然條件的限制，都會(huì)推動(dòng)人們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并為了更好地競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行合作（合作成為競(jìng)爭(zhēng)的手段）。無(wú)論是個(gè)人關(guān)系還是群體或國(guó)家之間的關(guān)系，合作是暫時(shí)的，相對(duì)的；競(jìng)爭(zhēng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，絕對(duì)的。簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)合作的立場(chǎng)是不可取的。第81頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二霍曼斯等人的社會(huì)交換理論每次人們彼此打交道時(shí)，必須付出某些代價(jià)，也獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。互相作用的結(jié)果可以用這樣一個(gè)公式來(lái)表示：結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)代價(jià)一個(gè)人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交換會(huì)延

43、續(xù)多久以及令人滿意的程度第82頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二思考：1.用一張紙寫(xiě)出最近一次沖突 Who When Where What How2.若是你現(xiàn)在回到?jīng)_突發(fā)生前兩天，你將如何做？3.現(xiàn)在沖突已經(jīng)形成，你如何管理沖突？4.你如何運(yùn)用合作沖突理論管理此一沖突？第83頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二第十四章 群體凝聚力和士氣第一節(jié) 群體凝聚力一、群體的凝聚性 （一） 群體凝聚性的含義群體的凝聚力是指群體對(duì)其成員的吸引力和使他們?cè)敢饬粼谌后w中的程度。 成員之間相互選擇的數(shù)目 群體的凝聚性 = 群體中可能相互選擇的總數(shù)目第84頁(yè)，共117頁(yè)

44、，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二二、影響群體凝聚力的因素 態(tài)度和目標(biāo)的一致性。 外部的威脅。群體規(guī)模。獎(jiǎng)酬體制。 群體的組合。群體成員在一起的時(shí)間；群體成員的性別構(gòu)成；加入群體的難度與外界的隔離。群體的績(jī)效。 第85頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二群體的凝聚性成員的共同性、成員對(duì)群體的依賴群體的地位 群體的規(guī)模目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)方式信息溝通外部壓力獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)影響群體凝聚性的因素第86頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二群體內(nèi)聚力相關(guān)因素:群體成員對(duì)利益的認(rèn)識(shí);成員的共同性;群體成員 的心理滿足感;領(lǐng)導(dǎo)方式;信息的溝通;達(dá)成目標(biāo)的情

45、況;心理相容性;群體在組織中的地位;成員對(duì)群體的依賴性;群體與外部環(huán)境的關(guān)系;群體規(guī)模第87頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二三、高凝聚力群體的特征：有良好的群體氣氛有較強(qiáng)的吸引力、向心力有較強(qiáng)的集體主義精神與責(zé)任意識(shí)有強(qiáng)烈的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感第88頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二四、凝聚力與工作效率的關(guān)系：凝聚力本身是影響績(jī)效的一個(gè)重要條件而不是充分條件，它在具體場(chǎng)合下必須還要在得到其它一些條件支持時(shí)，才能導(dǎo)致績(jī)效。 首先，凝聚力還需要成員的行為符合爭(zhēng)取績(jī)效的規(guī)范； 其次，凝聚力還需要成員能夠理性地對(duì)待規(guī)范； 再其次，顧及整體而不是只顧小

46、團(tuán)體 第89頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二 群體的傾向性-群體的態(tài)度與組織的目標(biāo)的一致性 積極誘導(dǎo)與消極引導(dǎo) 生產(chǎn)率0 16 32 工作時(shí)間（分鐘）對(duì)照組高凝聚力+積極引導(dǎo)低凝聚力+積極引導(dǎo)低凝聚力+消極引導(dǎo)高凝聚力+消極引導(dǎo)凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖第90頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二五、增強(qiáng)群體凝聚性的方法1全體成員的共同性 2成員對(duì)群體的依賴性 3群體的地位 4群體的規(guī)模 5目標(biāo)的達(dá)成 6獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)7外部的壓力8信息溝通9領(lǐng)導(dǎo)方式：民主、專制、放任第91頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二增加或減少群體凝聚力的

47、因素增 加減 少認(rèn)同組織目標(biāo)頻繁互動(dòng)人際間吸引群體間的競(jìng)爭(zhēng)有利的評(píng)估方式不認(rèn)同組織目標(biāo)群體規(guī)模大不愉快的經(jīng)歷群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)由一個(gè)或更多成員控制第92頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二案例： 六個(gè)月以前，一家大航天公司接受了一項(xiàng)訂貨，制造一顆通訊衛(wèi)星。這顆衛(wèi)星經(jīng)過(guò)全面地面測(cè)試后將送到肯尼迪航天中心，在那里發(fā)射上天。這顆衛(wèi)星集中了最先進(jìn)的通信技術(shù)，耗資比前一顆衛(wèi)星高兩倍，正因?yàn)槿绱耍窘M織了一個(gè)項(xiàng)目組，集中了最優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理人才，要求項(xiàng)目組在7個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成這個(gè)項(xiàng)目并將衛(wèi)星裝船運(yùn)往航天中心。 開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目進(jìn)展順利，工程師、研究人員、設(shè)計(jì)人員、制造工人精誠(chéng)合作檢驗(yàn)人員

48、和控制人員精心控制，提供了大量的數(shù)據(jù)資料。事實(shí)上，這個(gè)由各方面人才組成的項(xiàng)目組，到第四個(gè)月月底，整個(gè)工程比計(jì)劃提前9天。 然而，當(dāng)工程進(jìn)入最后階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)工程進(jìn)度慢了下來(lái)，出勤率有所下降，每天的工作量?jī)H是一個(gè)月以前的75%。在最近的10天中，工程進(jìn)度滯后了4天。這樣，整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展僅比計(jì)劃提前5天。臨竣工還有一個(gè)月的時(shí)間，如果按目前這個(gè)速度發(fā)展下去，項(xiàng)目完成要比計(jì)劃日期拖后3天。如果是這樣的話，公司將拿不到提前獎(jiǎng)。然而，在接個(gè)項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理確信能提前完成，所以，為完成這個(gè)項(xiàng)目配備了較多的人。如果項(xiàng)目不能提前完成，得不到提前獎(jiǎng)，公司利潤(rùn)將會(huì)大幅度下降。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須盡最大努力確保項(xiàng)

49、目提前6天完成。 為了搞清情況，項(xiàng)目經(jīng)理找他的下屬談話，告訴他們，項(xiàng)目完成后將給他們另行分配任務(wù)。而剩下的80%員工則認(rèn)為：項(xiàng)目完成后他們將被解雇，所以工作就不那么買力了。另外，還有小道消息說(shuō)，公司接到來(lái)自國(guó)防部的秘密文件，公司在一次軍事項(xiàng)目中投資失敗，項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪取，公司認(rèn)為他們?cè)O(shè)計(jì)的航天器優(yōu)于任何其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只要裁減部分人員，降低成本，就一定能得到新項(xiàng)目。小道消息還說(shuō)，裁員將在下個(gè)月開(kāi)始. 第93頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二問(wèn)題：1）這個(gè)項(xiàng)目小組是同質(zhì)群體還是異質(zhì)群體？為什么？ 2）項(xiàng)目小組從組成到現(xiàn)在，群體的規(guī)范發(fā)生了哪些變化？請(qǐng)解釋你觀點(diǎn)的根據(jù)。 3）

50、到目前為止，項(xiàng)目小組的凝聚力高還是低？對(duì)生產(chǎn)率有什么影響？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施？ 第94頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二第二節(jié) 群體士氣一、什么是群體士氣士氣是對(duì)組織滿意并協(xié)助達(dá)成目標(biāo)的態(tài)度。 第95頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二二、 影響士氣的因素1贊同目標(biāo)、 2合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 3工作滿足感、 4管理人員作風(fēng)、 5同事關(guān)系、 6信息溝通第96頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二三、士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系-職工的滿意感相關(guān)低高高生產(chǎn)率士氣A BC士氣與生產(chǎn)率關(guān)系第97頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，

51、星期二第十五章 群體決策 決策者決策效果問(wèn)題性質(zhì) 準(zhǔn)確 速度 創(chuàng)造性 可接受性思考型 判斷型 任務(wù)型 人際型個(gè)體 * * * 群體 * * * * *個(gè)體決策與群體決策的對(duì)比對(duì)比第98頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二第一節(jié)群體決策思考：1嫁人是人生大事，嫁人之前，你會(huì)拿出1萬(wàn)元請(qǐng)信息公司幫你打探你對(duì)象的真實(shí)情況嗎？當(dāng)你的公司決定投資一個(gè)1000萬(wàn)元的項(xiàng)目時(shí)，愿意拿出100萬(wàn)元請(qǐng)人做市場(chǎng)調(diào)查嗎？2你的公司老總工作繁忙、經(jīng)常脫不開(kāi)身的原因是什么？是好事還是壞事？第99頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二一、概述1.決策的概念：是指為達(dá)到一定的目標(biāo)，從

52、兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。2.決策在管理中的地位和作用(1)決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計(jì)劃工作的核心，是管理的基礎(chǔ)。(2)決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作 第100頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二二、決策的類型按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策對(duì)象的內(nèi)容分類有程序性、常規(guī)決策和非程序性決策決策；按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分類產(chǎn)有肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。穩(wěn)妥決策和風(fēng)險(xiǎn)決策第101頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二三、決策的內(nèi)涵及特征：（1）決策要求有明確而具體的目

53、標(biāo)；（2）決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；（3）)決策是從多種方案中作出的選擇，要求有兩個(gè)以上的備選方案；（4）決策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。(6)決策總是為解決某一問(wèn)題作出的決定。(7)決策是為了正確行動(dòng)，不準(zhǔn)備實(shí)踐，用不著決策。(8)決策是面向未來(lái)的，要作出正確的決策，就要進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。第102頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二四、個(gè)體決策與群體決策的對(duì)比決策者決策效果問(wèn)題性質(zhì) 準(zhǔn)確 速度 創(chuàng)造性 可接受性思考型 判斷型 任務(wù)型 人際型個(gè)體 * * * 群體 * * * * *第103頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月2

54、0日，7點(diǎn)32分，星期二第二節(jié) 群體決策的利弊一、群體決策的利與弊利 弊信息來(lái)源廣 浪費(fèi)時(shí)間，決策成本較高信息具有多樣性 群體從眾壓力大，折衷性方案決策結(jié)果易被接受 少數(shù)人控制局面決策過(guò)程更為合法 責(zé)任不清第104頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策可以集思廣益、開(kāi)拓思路；可提供更多的備擇方案，克服偏見(jiàn)；決策結(jié)果易被接受，提高群體的凝聚力；決策過(guò)程更為合法 。第105頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二群體決策弊端：它的決策速度遲緩； 它存在潛在的群體思維傾向； 造成群體思維。原因：從眾、為了捍為群體而拒絕對(duì)群體不利的信息或意見(jiàn)

55、。3否決專家意見(jiàn)；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象；由于決策風(fēng)險(xiǎn)由集體承擔(dān)而不顧風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性；為了顧全大局和避免意見(jiàn)沖突而保持沉默等。6.少數(shù)人控制；群體極化效應(yīng)，較少選擇性；沒(méi)有權(quán)宜之計(jì)；對(duì)偏愛(ài)的選擇沒(méi)有再檢驗(yàn)； 對(duì)淘汰的選擇沒(méi)有再檢驗(yàn)； 對(duì)新信息存有偏見(jiàn)。第106頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二效果與效率就準(zhǔn)確性而言，群體決策更準(zhǔn)確。但就速度而言，個(gè)體決策優(yōu)勢(shì)更大。如果你認(rèn)為創(chuàng)造性最重要，那么群體決策比個(gè)人決策更有效。如果你的標(biāo)準(zhǔn)是最終方案的可接受性，那么還是群體決策好。 第107頁(yè)，共117頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)32分，星期二二、群體決策定式 1群體思維：又指小群體意識(shí)，在凝聚力高的群體里，群體成員為追求一致性，對(duì)少數(shù)人的觀點(diǎn)或不受歡迎的觀點(diǎn)作出不客觀的評(píng)價(jià)。原因：（1）群體凝聚力（2）領(lǐng)導(dǎo)者（3）封閉而孤立的群體（4）對(duì)責(zé)任認(rèn)識(shí)2、群體極化及轉(zhuǎn)移：群體在決策過(guò)程中，傾向于夸大自己最初