企業(yè)危機事件研究報告

1、企業(yè)危機事件研究報告目錄1企業(yè)危機整體概覽整體概述上半年企業(yè)危機事件頻發(fā)，其中3月份危機事件數(shù)量最多69.868.668.766.369.468.61剢2剢3剢4剢5剢6剢平均影響力81523161691剢2剢3剢4剢5剢6剢危機事件數(shù)量排名時間行業(yè)企業(yè)事件影響力指數(shù)危機涉及問題1汽車奧迪2食品麥趣爾3互聯(lián)網(wǎng)中國知網(wǎng)4互聯(lián)網(wǎng)中國知網(wǎng)5汽車蔚來6互聯(lián)網(wǎng)58同城7汽車蔚來8食品康師傅9互聯(lián)網(wǎng)bilibili10互聯(lián)網(wǎng)B站上半年企業(yè)危機事件影響力TOP10191515117633221111翫緸遤遤 遤 導(dǎo)鯊遤遤嶊遤 剪鄳遤 繠遤 遤 康遤 遤 歏鯊遤 瘰遤 猰劼僑71.070.069.969.36

2、8.868.368.268.066.666.365.964.763.4翫緸遤導(dǎo)鯊遤遤遤 剪鄳遤遤 嶊遤 遤 歏鯊遤 康遤 瘰遤 遤 繠遤 猰60.9遤上半年危機涉及行業(yè)TOP3：知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新能源車企、知名食品品牌占比總危機事件69%上半年危機類型TOP3：食品衛(wèi)生亂象、產(chǎn)品質(zhì)量問題、低俗營銷問題17131188544432221111食 品 安 全產(chǎn) 品 問 題營 銷 策 劃運 營 問 題員 工 權(quán) 益經(jīng) 營 問 題外 部 不 利 言 論高 層 言 論行 政 處 罰員 工 行 為平 臺 管 理信 息 泄 露政 府 監(jiān) 管社 會 責(zé) 任安 全 事 故環(huán) 境 污 染捆 綁 銷 售劼僑 危機類

3、型主要聚焦TOP5碫劼絈蠒瘻鵘蠒遤佟縇鎊雿屧佟港盜絓梠寓廄盜椚 爢餓佦73788363 63687883員工權(quán)益受損、經(jīng)營管理問題公眾關(guān)注度高，對企業(yè)影響較大73危機類型平均影響力指數(shù)劼碫剒僑 劼碫銳翸搋平均值平均值68遤 鎊雿12勉渤絑蠒32企業(yè)危機識別與應(yīng)對危機源頭：超三成企業(yè)危機來自網(wǎng)友曝光，曝光渠道分散化網(wǎng)友曝光33%媒體曝光30%大V曝光18%官方發(fā)布6%企業(yè)發(fā)布7%自媒體曝光6%微博脈脈抖音豆瓣小紅書頭條雪球危機研判：KOL/網(wǎng)友力量不可小覷，極易發(fā)酵成較大輿論事件48%31%KOL緸對騈鵳10%10% 常見傳播路徑 常見傳播路徑 常見傳播路徑危機應(yīng)對：6小時內(nèi)回應(yīng)能夠有效將熱議周

4、期控制在1天內(nèi)9.2%12.6%8.0%9.2%16.1%17.2%12.6%14.9%傞傞傞傞傞傞傞7248-7224-4812-246-124-62-42餛鵂傞807060504030201000.06.012.018.024.030.036.042.048.0知微危機事件案例庫4剢10傈4剢11傈4剢12傈4剢13傈4剢14傈4剢15傈4剢16傈危機案例大量網(wǎng)友跟進傳播推動輿論發(fā)酵劼悶劍緸騈鵳4/10 12時微博網(wǎng)友發(fā)文：中科院和 知網(wǎng)談崩了悶劍4剢17傈4剢18傈劍4剢19傈掚靂劍4剢20傈4剢21傈鄺鷍劍4/15 17時微博網(wǎng)友發(fā)文： 希望更多高校加 入抵制知網(wǎng)的行 列4/16 10

5、時知乎網(wǎng)友陸續(xù)關(guān) 注到話題4/16 20時話題登上知乎熱榜，排名TOP54/17 15時新浪科技微博發(fā) 起話題#網(wǎng)傳中科 院停用知網(wǎng)#4/17 21時微博話題#網(wǎng)傳中 科院停用知網(wǎng)#登 上熱榜， 最高排 名TOP54/10-4/15潛伏期網(wǎng)友曝光，但未引發(fā)熱度4/16關(guān)鍵節(jié)點 大量網(wǎng)友在知乎熱議4/17起媒體開始介入，將事件推上微博熱搜，引發(fā)熱議中科院停用知網(wǎng)事件4月10日起，微博、知乎平臺開始流傳一則消息，疑似中國科學(xué)院文獻情報中心于4月8日發(fā)布通知稱，同方知網(wǎng)技術(shù)有限公司 (CNKI數(shù)據(jù)庫出版商)暫停中科院對CNKI數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)限，即日起，CNKI科技類期刊和博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫無法下載

6、。劥妃劼乄騟緸對刕 霢雭雿 緸對騈鵳乄 封 緸掚靂封彂4剢15傈儻濼緸對霢4剢16傈濼欽岤霪霢獤匧雭雿乄 莂雿的侔危機趨勢圖4/15 23時知乎網(wǎng)友發(fā)起話題 # 網(wǎng)傳中國科學(xué)院 因近千萬的續(xù)訂費 用停用知網(wǎng) CNKI 數(shù)據(jù)庫，真實情況 如何？你是否覺得 其費用過高？#0傞9傞10傞11傞12傞13傞14傞17傞18傞19傞20傞21傞22傞23傞19傞22傞23傞6剢22傈15傞16傞6剢23傈危機案例KOL介入推動輿論發(fā)酵劼悶劍KOL蔚來汽車墜樓兩名試車員身亡2022年6月22日17時22分許，上海的一輛蔚來測試車從高處墜下，導(dǎo)致杜某和張某某兩名試車員身亡。6月23日20時33分，蔚來 官方

7、對此事回應(yīng)表示深切哀悼并成立專門小組處理后事，同時聲稱已初步調(diào)查與汽車無關(guān)。6/22 19時微博網(wǎng)友爆料： 疑似# 蔚來 ET7# 沖出停車場6/23 0時起李楠說道電動星球小新 麻辣auto 麻辣車評 等多位 汽車KOL相繼發(fā)文曝光事件6/23 13時汽車自媒體/媒體介入緸刕6/23 15時事件相繼出現(xiàn)在主流平臺熱搜榜單劥妃劼乄騟緸對刕 導(dǎo)鯊KOL 導(dǎo)鯊荈/ 緸掚靂封彂6剢23傈兌飾導(dǎo) 鯊KOL刕危機趨勢圖（上升期）導(dǎo)鯊KOL緸掚靂危機案例企業(yè)快速回應(yīng)，有效遏制輿論傳播危機趨勢圖劼妃傞掚靂劍絯傞乄鳥3%涸劼緸鵳鞝檪緸3剢15傈緸嶊鞝檪緸涸緸 絞韌翫緸翫緸崣 漛絆鵳鞝檪緸漛侮佖淼毟梡罈2022

8、/2/16剣緸對封俒紤屘淼芘封梡僈蒀 暟毟僽罈聘姼涯倰 錠稒絆絉湱鵳遤靈叅痦傞嶊 餩罏翫禹獤匧椚嶊餩罏危機趨勢圖劼妃傞 掚靂劍絯傞絯劍11%涸劼漛絆鵳緸絞鞝檪緸漛侮佖 2022/3/15 15傞佟劼匬嶍晥緸涸務(wù)包韌緸鞝檪緸 鞝漛檪倰絆鵳鞝嫦檪傈絑騈崸倝欽雵 卹罏尵獦剣15 21禹2022僽/3/ 傞鄄卹勱卹 2022/2/16 18傞嶍晥 紤onsoul俒 涯紤倰餖 獦紤屘淼罈痦傞霉翫雿禹荝姊 椚邍爙2022/2/16 20傞嶊餩罏鄳翫禹欰妃邍爙餝雵倰勱殆 偽歲痦倗傞霪唬崵偫絕卓僈 鵮儑爙涯嶍晥倰 俒獦痦 傞2022/2/17 2傞3代表性企業(yè)危機類型上半年企業(yè)代表性危機類型概覽危機類型主要聚

9、焦說明典型案例食品安全問題衛(wèi)生亂象、出現(xiàn)異物、違規(guī)成分歷來是企業(yè)危機主要來源危機發(fā)生頻次高、公眾關(guān)注度高、媒體參與度高曝光來源：媒體、KOL、網(wǎng)友皆有3月：315晚會曝光插旗公司酸菜事件6月：新疆麥趣爾牛奶檢出丙二醇產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者維權(quán)難4月：珀萊雅羽感防曬質(zhì)量問題6月：小鵬p7出事故安全氣囊未彈出營銷翻車涉嫌低俗營銷違背公序良俗，挑戰(zhàn)公眾底線，屬社會不良現(xiàn)象 危機發(fā)生頻次高、公眾討論度高、媒體參與度高 曝光來源：網(wǎng)友、KOL為主3月：寶潔公眾號文案侮辱女性事件5月：婦炎潔低俗廣告事件運營事故多關(guān)聯(lián)電商直播高發(fā)領(lǐng)域：知名企業(yè)、新消費品牌影響力大小取決于涉及品牌大小、處理態(tài)度、問題嚴(yán)重程度 問

10、題發(fā)生后，友好的解決方案，能夠及時遏制輿情發(fā)酵1月：屈臣氏主播辱罵消費者事件6月：重慶茶顏悅色開業(yè)直播風(fēng)波員工權(quán)益受損涉及員工猝死、身亡、被壓榨極易喚醒公眾情緒因話題敏感，公關(guān)應(yīng)對難度大2月：B站員工春節(jié)加班猝死事件6月：蔚來汽車墜樓兩名試車員身亡風(fēng)險警示 - 低俗營銷：公眾反感度升級，下架、道歉等公關(guān)措施失效渤猒蘡倝俒呩鄄鴉iQOO劼邍鎊雿荝姊帿鄄霎 崨Ulike歏唑靂峇酰靂鳯勵鄳亭鴝椕擰峇峇俒呩鴉 驎嵳鄄亭鴝椕 711鄄亭鴝峇鴉鄄縇703575706560555045402021/7/12021/8/202021/10/92021/11/282022/1/172022/3/8修乄鄄湬乄贄暅

11、乄邍怵鄄縇2Ulikelike膴嬁鄄縇50 2022/4/272022/6/16影響力指數(shù)劼絕鵛勻剣湱莂雿 風(fēng)險警示 - 低俗營銷：屢禁不止，央媒發(fā)聲呼吁法律和監(jiān)管齊發(fā)力央媒頻繁參與點評“低俗營銷”輿論事件排名時間央媒發(fā)布內(nèi)容主要觀點12022-06-08人民網(wǎng)博眼球策劃和突破下限營銷，已成頑疾，引發(fā)社會反感在營銷上搞創(chuàng)意、抖機靈無可厚非，但不可喪失原則和底線。宣傳營銷更要考慮絕大部分人的感受 不能為了宣傳效果，而忽略可能會造成的社會影響。任何試圖挑戰(zhàn)公眾底線、突破幽默邊界的手段 套路，不僅添不了彩，反而會起到反作用。22022-05-31光明網(wǎng)安踏海報被指“擦邊”，低俗營銷何時休？把低俗當(dāng)創(chuàng)

12、意，把色情當(dāng)賣點，把歪路當(dāng)捷徑，游走在道德和法律的邊緣，一邊賺女性的錢、一邊 冒犯女性，遲早要“翻車”。即使一時賺得流量，僥幸逃過監(jiān)管部門的處罰，最終也會落得“成也 流量，敗也流量”的結(jié)局。32022-05-22工人日報婦炎潔道歉，低俗營銷不能“洗洗”就算了隨著人們對低俗營銷的反感加深和相關(guān)法律的完善，下架、道歉等緊急公關(guān)恐怕會日漸失效，婦炎 潔們也不能指望“洗洗”就能僥幸過關(guān)了。42022-03-29人民財評低俗營銷，衛(wèi)龍如此“抖機靈”要不得如此規(guī)模的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)對自身有更嚴(yán)約束，秉持更強責(zé)任感，豈能放任低俗“味濃”？低俗、色情 等擦邊球“玩得溜”，一不小心，就容易回彈“砸”著自己。52022

13、-03-25光明網(wǎng)女人腳臭是男人的5倍？這樣的廣告必須“去去污”針對商業(yè)營銷中屢屢出現(xiàn)的性別偏見，有關(guān)法律規(guī)章制度應(yīng)及時完善修改，從而回應(yīng)正義的呼喚。62022-03-25中新財評賺女性的錢請先學(xué)會尊重女性賺女性的錢請先學(xué)會尊重女性，營銷可以，但該有的原則不能丟。72022-03-25中國婦女報與其如此“抱歉”，不如真正嚴(yán)管用惡意營銷來博眼球，拼流量，缺乏對女性最基本的尊重，那么品牌形象受損和受到公眾批評就是 必然。危機案例 - 寶潔公眾號文案侮辱女性事件絯劍妃僑紩峇俒呩鴉3剢13傈峇峇封涸俒鴉霪俒獦?gòu)詺X 劌荎24傈姼鴽鳥封掚靂傈峇荝姊霪俒飾絕卓絯莂雿僥緸對飾嬙麤姊緃霟鵂涸縓 湱勱溏猰兜餗飾用鵯僽 晥倰勻涸叻濼麤僽欰麤姊僽呏彂勭絟霉蠒遤雮溫姻鄄 峇緸荎蠒瘝荈嫈韌僈緸傞霉膃荎僽歑涸5鵯呋涸 寓風(fēng)險警示 - 警惕直播間輿情風(fēng)險時間事件影響力危機類型風(fēng)險警示 -