情商與影響力培訓(xùn)課件

1、 情商與影響力 第一頁(yè)，共三十七頁(yè)。關(guān)于素質(zhì) 一般素質(zhì)-成功商數(shù)可以概括為三個(gè)商數(shù)：智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient逆境商:Adversity Quotient其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。第二頁(yè)，共三十七頁(yè)。素質(zhì)商數(shù) 內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 內(nèi)省力、創(chuàng)造力 外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能 樂群性 穩(wěn)定性 恃強(qiáng)性 興奮性 有恒性 敢為性 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑性 幻想性 世故性 憂慮性 實(shí)驗(yàn)性 獨(dú)立性 自律性 緊張性 信念、自信心

2、、意志力 逆境商 容挫力、樂觀性第三頁(yè)，共三十七頁(yè)。成功的決定因素 20：80智商：情商第四頁(yè)，共三十七頁(yè)。培養(yǎng)情商哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司的部分領(lǐng)導(dǎo)人：高情商的人，87%業(yè)績(jī)突出，獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門銷售額超出指標(biāo)15-20%。而情商低的人，年終考評(píng)很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部業(yè)績(jī)低于指標(biāo)20%。 第五頁(yè)，共三十七頁(yè)。比較優(yōu)勢(shì)原理 不在于你多強(qiáng)，在于比對(duì)手強(qiáng) 不在于你多差，在于對(duì)手比你差第六頁(yè)，共三十七頁(yè)。情商的內(nèi)容：四個(gè)情緒知道別人的情緒知道自己的情緒尊重別人的情緒控制自己的情緒第七頁(yè)，共三十七頁(yè)。戈?duì)柭谋救嗣枋觯‥motional Intelligence）自我意識(shí)（了

3、解自身的情感、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）自我控制（控制住破壞性的沖動(dòng)，表現(xiàn)出正直）社會(huì)意識(shí)（包括對(duì)他人產(chǎn)生同情，以及對(duì)組織政策有清楚的認(rèn)識(shí)）關(guān)系控制（愿景激勵(lì)別人、指導(dǎo)和培養(yǎng)人才，協(xié)調(diào)沖突）第八頁(yè)，共三十七頁(yè)。情感智商：五個(gè)能力:認(rèn)識(shí)自身情緒的能力：認(rèn)識(shí)自己 內(nèi)省妥善管理情緒的能力：管理自己自我激勵(lì)的能力： 激勵(lì)自己認(rèn)識(shí)他人情緒的能力：認(rèn)識(shí)別人 移情人際關(guān)系的管理能力：管理別人 第九頁(yè)，共三十七頁(yè)。內(nèi)省見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)省也。（論語(yǔ)里仁篇第四）第十頁(yè)，共三十七頁(yè)。中國(guó)古代圣賢移情換位的智慧：老子：圣人無(wú)常心，以天下人之心為心。賢文增廣： 責(zé)人之心責(zé)己，愛己之心愛人。鬼谷子： 揣摩 孔子： 己所不欲，勿施

4、于人。 第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。感情移入（移情換位，同理心，換位思考）能否搞清細(xì)節(jié)，取決于經(jīng)歷，不是意愿印第安人古老諺語(yǔ)：若想真正了解印第安人，你就必須穿著他們的鹿皮鞋子走上一英里。第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。小孩 的成長(zhǎng)：奶粉贊美自強(qiáng)、自立、自尊，自信第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。培養(yǎng)情商移情換位：從用戶角度去思考第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。逆向思維（換位要到位,移情要到位當(dāng)事人建設(shè)性的真誠(chéng)如果真實(shí)情感可能傷害你所愛的人，那就掩藏起來，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。不要換錯(cuò)位己所不欲勿施于人，己所欲施于人第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。自信：建立在情商的基礎(chǔ)上格言：不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信

5、。而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕?，所以事情才難以做到。第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。如何成為自信的人從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無(wú)力采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對(duì)突發(fā)性的不愉快事件專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。謙和孟子：人之患在好為人師。得崇思辱，居安思危。（古語(yǔ)）成名每在窮苦日，敗事多因得意時(shí)。（古語(yǔ)）聰明逞盡，惹禍招災(zāi)樂極生悲，否極泰來。（古語(yǔ)）滿招損，謙受益。第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。賞識(shí) “有兩樣?xùn)|西比金錢更為人們所需要認(rèn)可和贊美?！?-枚琳凱林肯：“當(dāng)人們被奉承的時(shí)候，

6、就會(huì)忍受好多事情”。如果你能夠把自己放在一個(gè)弱者的位置上，你就有目標(biāo)可以永遠(yuǎn)前進(jìn)（張瑞敏）第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)。作業(yè) 賞識(shí)賞識(shí)太太賞識(shí)老人賞識(shí)孩子賞識(shí)客戶賞識(shí)敵人賞識(shí)先生賞識(shí)被忽略的人第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。認(rèn)可和贊美猶如心理的空氣沒有空氣，人類無(wú)法生存在物質(zhì)生活沒有問題后，人類最渴望的就是精神上的滿足被了解、肯定、賞識(shí)沒有人窮，給不出一個(gè)贊美沒有人富，不需要一個(gè)賞識(shí)第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。對(duì)人來說，贊美就如同溫暖的陽(yáng)光一樣。缺少陽(yáng)光，花朵就無(wú)法開放。只可惜大多數(shù)人只喜歡向旁人澆冷水，猛批評(píng)，吝嗇于散播一點(diǎn)贊美的溫暖陽(yáng)光賞識(shí)你的敵人，敵人于是成為你的朋友熱愛你的朋友，朋友于是成為你的手足贊美時(shí)

7、放開喉嚨挖苦時(shí)咬住舌頭四原則賞識(shí)的路徑：語(yǔ)言、眼神、行為、文字、表情第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。一句美妙的贊語(yǔ)可以使我多活兩個(gè)月。美國(guó) 馬克吐溫“一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧”。美國(guó) 威廉詹姆斯第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。寬容：獲得好心情符合醫(yī)學(xué)憤怒使得我們自己受到傷害怨恨的心理會(huì)破壞我們的胃口握緊拳頭無(wú)法同別人握手萬(wàn)能的牛頓定律別人對(duì)你怎樣取決于你對(duì)別人怎樣別人對(duì)你怎樣取決于你讓別人對(duì)你怎樣第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。天時(shí)不如地利，地利不如人和。得道者多助，失道者寡助。孟子第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。尊重, 責(zé)任自信心傷害會(huì)改變?nèi)说拿\(yùn)自尊自信能夠給人以滿足感，產(chǎn)生滿意、快樂、積極的情緒?？梢曰煨閭ゴ?，

8、化腐朽為神奇。自卑自棄會(huì)削弱、摧毀。負(fù)責(zé)任的批評(píng)（國(guó)家，企業(yè)）第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。溝通 修煉你的個(gè)人影響力人好剛，吾以柔勝之人用術(shù)，吾以誠(chéng)感之人使氣，吾以理屈之則天下無(wú)難處之人矣進(jìn)德錄人際關(guān)系能力的重要性勝過才能的重要性人際關(guān)系是生產(chǎn)力第二十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。急事慢慢地說大事，清楚地說小事，幽默地說沒有把握的事，謹(jǐn)慎地說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說開心的事，看場(chǎng)合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心地說自己的事，聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說如果，對(duì)我有不滿意的地方，一定要對(duì)我說。第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。生命的質(zhì)量取決于溝通的質(zhì)量士為知

9、己者死，女為悅己者容神為通己者明，馬為策己者馳第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)。操之在我如果你自己不傷害你自己，別人不可能傷害你棍子和石頭也許能夠打斷我的骨頭，但是言語(yǔ)永遠(yuǎn)也不能傷著我.是非朝朝有，不信自然無(wú)（古語(yǔ)）第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。操之在我吃虧的人說：“吃虧就是福”。丟東西的人說：“破財(cái)免災(zāi)”膽小的人說：“出頭的椽子先爛”受壓抑的人說：“不是不報(bào)，時(shí)候不到”退職的人說：“無(wú)官一身輕”被炒魷魚的人說“我把老板炒了”掉進(jìn)水塘?xí)恤~進(jìn)兜里一件事情，想通了是天堂，想不通是地獄。人有雅量品自高第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。管理自己的情緒案例：連鎖反應(yīng)不要因?yàn)槟愕臄橙巳计鹨话鸦?，您就把自己燒死不能生氣的人是笨蛋，?/p>

10、不去生氣的人才是聰明人.學(xué)會(huì)制怒學(xué)會(huì)不受到傷害情感宣泄內(nèi)省者不會(huì)遷怒于人君子不會(huì)無(wú)辜傷害別人的感情A gentlemen is one who never hurts anyones feelings unintentionally第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。如果他人能夠使得我發(fā)怒的話，說明他對(duì)我控制的能力比我強(qiáng)如果你有榔頭，去敲擊釘子而不是自己的腦殼“忍一忍，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空” 如果你使我發(fā)火，說明你已經(jīng)控制我第三十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。EQ締造情感反饋環(huán)：你讓別人感覺好，別人會(huì)將這種感覺反饋給你聽眾：情緒不佳時(shí)容易多疑，情緒高漲容易多信。人們喜歡你時(shí)便會(huì)對(duì)你產(chǎn)生偏愛。讓他們感到溫暖、舒適

11、和安全。一旦人們喜歡信息的來源，便會(huì)愿意相信所得到的信息。第三十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。EQ提升魅力：每天一蘋果，醫(yī)生遠(yuǎn)離你。天天有魅力，醫(yī)生遠(yuǎn)離你。有魅力的人離婚或獨(dú)居的可能性小。學(xué)生對(duì)魅力得分高的老師講座內(nèi)容理解得最好。魅力是建立信譽(yù)的必由之路。對(duì)別人的情感積極回應(yīng)，言行讓人覺得可靠信賴，令人愉快、充滿魅力的人處處給人帶來歡樂與幸福。“我很高興見到你”；點(diǎn)擊其“甜蜜激點(diǎn)”作業(yè)：今天你讓某人微笑了嗎？第三十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)情商與影響力。外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。不在于你多強(qiáng)，在于比對(duì)手強(qiáng)。自我控制（控制住破壞性的沖動(dòng)，表現(xiàn)出正直）。社會(huì)意識(shí)（包括對(duì)他人產(chǎn)生同情，以及對(duì)組織政策有清楚的認(rèn)識(shí)）。妥善管理情緒的能力：管理自