做合格的消費者-完整精講版課件

1、經(jīng)營者消費者 應(yīng)該保護(hù)消費者的權(quán)益購買使用商品享受服務(wù) 第八課：做合格的消費者 物質(zhì)和精神侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象 改革之初的我國商品消費領(lǐng)域，侵害消費者事件層出不窮。炸油條摻洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中摻柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水發(fā)豆芽、用福爾馬林泡“鳳爪”、用痘豬肉制香腸、用工業(yè)酒精兌制假酒等等。據(jù)統(tǒng)計，從1985年到1989年，四川、廣西、貴州、江蘇、河南、吉林等地先后發(fā)生11起用工業(yè)酒精制假酒的案件，造成4966人中毒，129人死亡，33人雙目失明。如今食品安全問題仍是層出不窮：百年老店冠生園倒閉；三鹿奶粉事件；瘦肉精事件；地溝油事件。 服務(wù)消費領(lǐng)域損害消費者權(quán)益的行為屢見不鮮；旅游、

2、交通、娛樂場所服務(wù)質(zhì)量低劣、欺詐行為不斷：敲詐勒索、侵犯消費者人格尊嚴(yán)，對顧客非法搜身、甚至打罵顧客。曾經(jīng)在深圳，不到六個月的時間里，先后發(fā)生5起商品售貨員毆打顧客的事件。自主學(xué)習(xí)： 閱讀85頁，結(jié)合小討論中的問題談?wù)勀闳绾慰创巴鹾，F(xiàn)象” 人們對王?，F(xiàn)象眾說紛紜：有人認(rèn)為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。 也有人認(rèn)為王海這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。我國打假第一人王海 1973年出生于山東青島，現(xiàn)任北京大海商務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理，著有我是刁民、王海忠告、當(dāng)頭棒喝、物業(yè)維權(quán)一日通等書。

3、 1995年，王海先生成為第一位中國保護(hù)消費基金會設(shè)立的“消費者打假獎”的獲得者； 1998年克林頓夫婦訪華在上海舉行的“構(gòu)筑21世紀(jì)的中國”座談會上，王海先生與克林頓夫婦對話，克林頓稱王海為“中國消費者的保護(hù)者”; 1999年，王海先生以真實面目出現(xiàn)在中央電視臺二套節(jié)目“經(jīng)濟(jì)半小時”的“3.15”板塊節(jié)目中，并擔(dān)任央視經(jīng)濟(jì)頻道“一周風(fēng)云”欄目的嘉賓主持； 2000年，王海先生領(lǐng)導(dǎo)的大海商務(wù)顧問有限公司入選新周刊新銳企業(yè)排行榜。 2006年創(chuàng)辦“王海熱線”消費者權(quán)益保護(hù)項目（非營利）。 盡管對“王海現(xiàn)象”眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費者權(quán)益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費者需

4、要國家予以特別的保護(hù)。 我國制定的中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法就是一部專門維護(hù)消費者權(quán)益的基本法律，人們把它稱為消費者的“保護(hù)神”。 知識窗中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 制定時間：1993年10月31日，八屆人大四次會議通過。 實施時間: 1994年1月1日 內(nèi)容包括:共8章55條 一、總則（1-6條）；二、消費者的權(quán)利（7-15條）；三、經(jīng)營者的義務(wù)（16-25條）；四、國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)（26-30條）；五、消費者組織（31-33條）；六、爭議的解決（34-39條）；七、法律責(zé)任（40-53條）；八、附則（54-55條）。 其他與消費者權(quán)益相關(guān)法律:食品衛(wèi)生法（1995.10.

5、30實施）反不正當(dāng)競爭法（1993.12.1實施）價格法（1998.5.1實施）藥品管理法（1985.7.1實施，2001.12.1修訂實施）產(chǎn)品質(zhì)量法（1993.9.1實施，2000.9.1修訂實施）2、消費者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：（1）有利于保護(hù)消費者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場秩序。（3）有利于促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法第四條：中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法第四十九條：中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法第二條：閱讀86頁的法律文庫經(jīng)歷重現(xiàn) 周先生在某商場內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“14天超長待機(jī)”的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生

6、當(dāng)即掏錢買了下來。可是，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機(jī)時間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機(jī)并沒有質(zhì)量問題，所謂待機(jī)14天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。 在市場經(jīng)濟(jì)尚不健全的今天，我們每一位消費者都有可能遭遇各種消費“陷阱”。為此，我們必須了解消費者應(yīng)享有的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。消費者 經(jīng)營者消費者享有的權(quán)利2、知悉真情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、依法求償權(quán)6、結(jié)社權(quán)1、安全保障權(quán)-消費者享有的最主要的權(quán)利。8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)9、監(jiān)督權(quán)7、獲得有關(guān)

7、知識權(quán)上帝（1）安全保障權(quán)消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。案例（2）知悉真情權(quán) 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。 （3）自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（5）依法求償權(quán)消

8、費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元 損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？侵犯了消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：指消費者在消費時，其名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像、隱私等人格尊嚴(yán)不受侵犯。同時，在消費過程中人各個地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重。案例分析 上海一女大學(xué)生逛街時進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該

9、超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強(qiáng)烈反對，強(qiáng)行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有人格尊嚴(yán)權(quán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)。以案說法：案例一：88頁的玻璃門該誰賠？ 我國消費者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。” 案例中，莊園的玻璃門無任何警示標(biāo)志，說明莊園所提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，同時也侵犯了秦先生的權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這400元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。第89頁的請你斷案：案例一：趙大媽享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。案例三：店主侵犯了消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。案例二：書店侵犯了消費者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。案例四：麥當(dāng)勞侵犯了消費者享有知悉其購買、使