中干的角色與作用

1、中干的角色與作用中干的角色與作用第2頁海納百川 有容乃大 企業(yè)中層的角色與作用目 錄一、前 言 二、管理者的角色與意識 三、中層的角色與視點 四、中層的要求與作用五、結(jié)束語附：課后作業(yè)第4頁海納百川 有容乃大 企業(yè)中層的角色與作用目 錄一第3頁企業(yè)中層的角色與作用1-1. 培 訓(xùn) 目 的作為管理者能站在公司經(jīng)營層的立場考慮，培養(yǎng)能夠協(xié)助上司、對部下發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的經(jīng)理；管理者最重要的職責(zé)是“培養(yǎng)下屬”，每天的業(yè)務(wù)管理和目標(biāo)管理都是為了培養(yǎng)部下；非強調(diào)知識和技能，而是強調(diào)擁有良好態(tài)度的重要性和必要性，深度思考采取怎樣的態(tài)度會妨礙自身的成長，采取怎樣的態(tài)度能讓自己得到成長、有利于人生等個人的問題。然

2、后基于這樣的想法，培養(yǎng)能指導(dǎo)自己的部下的管理者。1、前 言 GE認(rèn)為：教授領(lǐng)導(dǎo)能力的最好方式，就是由領(lǐng)導(dǎo)人 授課，而不是請大學(xué)教授給經(jīng)理們講課， 這樣才能傳授實際的經(jīng)驗和教訓(xùn)。 韋爾奇擔(dān)任CEO的20年中：參加授課280次。第5頁企業(yè)中層的角色與作用1-1. 培 訓(xùn) 目 的1、前 言第4頁企業(yè)中層的角色與作用1-2. 終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣不知道自己不懂知道自己不懂知道自己懂了知道自己會做不知道自己會做習(xí)慣行為學(xué)而知不知！第6頁企業(yè)中層的角色與作用1-2. 終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣不知道自己企業(yè)中層的角色與作用1-3.培訓(xùn)的功能培訓(xùn)：授人以漁提供決策所需要的事實要素提供思維的參考框架傳授“公認(rèn)的”解決問題的方法

3、傳輸制定決策所依據(jù)的價值觀第5頁企業(yè)中層的角色與作用1-3.培訓(xùn)的功能培訓(xùn)：授人以漁提供決策企業(yè)中層的角色與作用1-4. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的六個層次激發(fā)靈感舉一反三、觸類旁通換位思考、跨界創(chuàng)新取得技巧作業(yè)技能、工作技巧手藝、開車、理發(fā)獲取知識學(xué)習(xí)機器，圖書館學(xué)究；學(xué)而不用改變思維改變視角、優(yōu)化流程總結(jié)工作，提高認(rèn)識發(fā)現(xiàn)可能頓開茅塞、視野打開提升自信、動力增強激發(fā)行動找到癥結(jié)、對癥下藥活用資源、實踐行動學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的6個層次第6頁企業(yè)中層的角色與作用1-4. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的六個層次激發(fā)靈感取第7頁企業(yè)中層的角色與作用中層對員工的影響應(yīng)該是正能量，而非負(fù)能量； 現(xiàn)在，許多企業(yè)不是管理型組織，而是權(quán)力型組織，

4、經(jīng)理在“指揮員工”，而非在幫助員工創(chuàng)造價值；搞清價值管理與事實管理 對最終目標(biāo)的認(rèn)同或不認(rèn)同，是價值觀管理；而對目標(biāo)如何實現(xiàn)，是事實管理或稱行動管理。凡是覺得員工不好管，覺得人心混亂的地方，大多是因為管理者弄不清價值管理，導(dǎo)致員工動機混亂癥；沒有目標(biāo)的管理毫無意義 組織的存在是為了實現(xiàn)目標(biāo)，組織管理的存在是為了提高效率。1-5. 建立管理型組織第9頁企業(yè)中層的角色與作用中層對員工的影響應(yīng)該是正能量，而非第8頁企業(yè)中層的角色與作用1-6. 如何參與培訓(xùn)培訓(xùn)是機會，培訓(xùn)是享受；開放的心態(tài)，積極參與；用心感悟，跟上思路；不交頭接耳，不喧嘩；通訊工具無聲響。第10頁企業(yè)中層的角色與作用1-6. 如何參

5、與培訓(xùn)第9頁2-1.管理者扮演的角色與作用企業(yè)中層的角色與作用No.扮演角色承 擔(dān) 任 務(wù)1指揮者領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過他們完成目標(biāo)2監(jiān)督者對部屬的工作、行為進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核3傳播者上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的資訊4協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)5訓(xùn)練者給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)6執(zhí)行者應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好7調(diào)配者對企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用8鼓勵者給予部屬精神、物質(zhì)上強有力的支持與幫助9榜樣者對部屬起到示范作用10支持者善待上司、履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任第11頁2-1.管理者扮演的角色與作用企業(yè)中層的角色與作用N第10頁2-2. 管理者的基本職能與職責(zé)企業(yè)中層的角色與作用評價

6、激勵組織計劃輔導(dǎo)管理者的主要職責(zé) 1.確保任務(wù)達(dá)成 2.輔佐上司 3.激勵士氣與培育下屬 4.解決問題，造就競爭優(yōu)勢5.強化組織運作，構(gòu)建合作體制第12頁2-2. 管理者的基本職能與職責(zé)企業(yè)中層的角色與作用第11頁2-3. 管理者的七個意識企業(yè)中層的角色與作用團隊成果問題時間目標(biāo)成本顧客第13頁2-3. 管理者的七個意識企業(yè)中層的角色與作用團隊成第12頁2-3.1 顧 客 意 識企業(yè)中層的角色與作用顧客絕對不會錯；如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯，一定是我看錯；如果我沒看錯，一定是因為我的錯，才害得顧客出錯；總之，顧客絕對不會錯。我們的工作只有得到客戶的認(rèn)可，才能創(chuàng)造價值。第14頁2-3.1 顧 客 意 識企

7、業(yè)中層的角色與作用顧客第13頁2-3.2 成 本 意 識企業(yè)中層的角色與作用過去：售價 = 成本 + 利潤現(xiàn)在：成本 = 售價 一 利潤過去：售價由企業(yè)決定；現(xiàn)在：售價由市場決定。利潤是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo) 豐田公司對浪費的定義：1、一切不為顧客創(chuàng)造價值的活動，都是 浪費，那些不增加價值的活動都要消除； 2、即使是創(chuàng)造價值的活動，所消耗的資源 如果超過了“絕對最少”的界限，也是浪費。 第15頁2-3.2 成 本 意 識企業(yè)中層的角色與作用過去第14頁2-3.3 目 標(biāo) 意 識企業(yè)中層的角色與作用公司經(jīng)營戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略科室目標(biāo)個人目標(biāo)有行動沒目標(biāo)，那是在浪費時間。目標(biāo)加行動，才能改變現(xiàn)狀。有目標(biāo)沒行動，

8、那是在做夢。目標(biāo)是我們行動的目的地。第16頁2-3.3 目 標(biāo) 意 識企業(yè)中層的角色與作用公司第15頁2-3.4 時 間 意 識企業(yè)中層的角色與作用項 目銷售收入（萬元）工作時間（D）工作小時（h）每天價值（元/D）小時價值（元/h）分鐘價值(元/min)目 標(biāo) 值實 際 值無彈性一去不回?zé)o法替代無法儲蓄時間特性第17頁2-3.4 時 間 意 識企業(yè)中層的角色與作用項 第16頁2-3.5 問 題 意 識企業(yè)中層的角色與作用發(fā)生型的問題；改善型的問題；潛在型的問題；問題的優(yōu)先順序；問題在哪里。沒有問題是最大的問題安 全士 氣品 質(zhì)成 本交 期開 發(fā)服 務(wù)環(huán) 境問題何在第 1 位：明擺著的問題；如

9、遭投訴、拖欠款等第 2 位：潛在的問題；工作上的浪費、效率低等第 3 位：挑戰(zhàn)性的問題：如上司指示、客戶要求等問題是價值的起點 價值: 泛指客體對于主體表現(xiàn)出來的積極意義和有用性?？梢暈槭悄軌蚬疫m當(dāng)反映商品、服務(wù)或金錢等值的總額。第18頁2-3.5 問 題 意 識企業(yè)中層的角色與作用發(fā)生第17頁企業(yè)中層的角色與作用Y = f ( x )2-3.6 成 果 意 識過 程結(jié) 果第19頁企業(yè)中層的角色與作用Y = f ( x )2-3.6第18頁2-3.7 團 隊 意 識企業(yè)中層的角色與作用 目 的愿 景計 劃 木桶理論 一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而取決于桶壁上最短的那

10、塊。 1.爭做長板；2.協(xié)助短板；3.木板之間緊密配合。 第20頁2-3.7 團 隊 意 識企業(yè)中層的角色與作用 目第19頁3-1.企業(yè)中層應(yīng)有的視點企業(yè)中層的角色與作用全公司的視野一般員工公司高管中層干部眼前的工作長期的工作本部門的視野第21頁3-1.企業(yè)中層應(yīng)有的視點企業(yè)中層的角色與作用全公司企業(yè)中層的角色與作用3-2.2 中層在企業(yè)的定位中層的兩大禁忌：1.群眾領(lǐng)袖；2.小國諸侯。中層的三大境界：1.上司認(rèn)可；2.同僚支持；3.下屬推崇。中層的致命軟肋：1.推卸責(zé)任。【企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu)】做到位！制定標(biāo)準(zhǔn)，建立程序和實施管理。高層：決策力中層：執(zhí)行力基層：行動力建立愿景，制定戰(zhàn)略和分配資源

11、第20頁企業(yè)中層的角色與作用3-2.2 中層在企業(yè)的定位中層的兩大禁企業(yè)中層的角色與作用粘合劑：承上啟下的作用，是高管和基層員工間的橋梁。3-3.企業(yè)中層的作用決勝未來 贏在中層1. 準(zhǔn)確領(lǐng)悟高層的戰(zhàn)略意圖； 考驗中層的領(lǐng)悟力。2. 周密安排下屬工作，統(tǒng)籌 兼顧并取得實效； 考驗中層的執(zhí)行力。3. 清楚哪些是我必須要做的，哪些不是我應(yīng)該做的；對誰匯報，誰又向我匯報； 支持誰，需要誰支持幫助。 執(zhí) 行 的 核 心 流 程1. 選正確的人：選會執(zhí)行的人，包括管理者和員工；2. 做正確的事：重要前提是確保公司上下之間和內(nèi)外 之間信息的充分溝通和反饋，為公司做出正確決策 提供依據(jù)和參考信息，有效參與決

12、策過程；3. 把事情做正確：這是管理工作賦予中層的天然職責(zé)；第21頁企業(yè)中層的角色與作用粘合劑：承上啟下的作用，3-3.企業(yè)中層4.1 得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可【六條原則】 1.領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅決執(zhí)行； （與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時，第一是服從，第二是溝通）； 2.不議論領(lǐng)導(dǎo)是非：承上啟下； （不僅僅是上傳下達(dá)，更不能欺上瞞下）； 3.維護領(lǐng)導(dǎo)威信：自我退后； 4.用數(shù)字說話：結(jié)果至上； （匯報工作談結(jié)果，請示工作說方案）； 5.請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考； （問答題永遠(yuǎn)留給自己） 6.讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于擔(dān)當(dāng)。 （沒有壞人就沒有好人，沒有壞人就沒有執(zhí)行力）企業(yè)中層的角色與作用六條原則第22頁4.1 得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可【

13、六條原則】 1.領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅決執(zhí)行4.2 密切部門協(xié)作【五種素養(yǎng)】 1.惜緣：因為看法不同，所以必有沖突； （沒有沖突就沒有改善）； 2.尊重：換位思考，有理別急； （友善決定好感，好感影響成?。?； 3.內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人； （孫悟空是不是好經(jīng)理？）； 4.克己：讓于名利，無欲則剛； （勤奮做事，簡單做人）； 5.助人：予人玫瑰，手有余香。 （幫人助己，人好我樂）； 課題：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？ 協(xié)作不力，如何應(yīng)對公司內(nèi)的山頭派系之徒？五種素養(yǎng)企業(yè)中層的角色與作用第23頁4.2 密切部門協(xié)作【五種素養(yǎng)】 1.惜緣：因為看法不同，所4.3 調(diào)動下屬熱情【六大招數(shù)】1、金

14、錢激勵：很重要但不唯一 ； （不談薪水是愚民政策；光談薪水，是害民政策）2、曉之以理：弄清楚為誰而工作； （與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價值低）3、引而不發(fā)：讓他人說出你的想法； （把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見）4、多頭并舉：營造激情活力、健康向上的氛圍； （人人需要興奮，表揚就是興奮劑）5、防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)。 （優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該是激勵高手）課題：黃金季節(jié)來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？ 月工資3000元的大學(xué)生違章?lián)p壞了公司設(shè)備損失5萬元，如何處理？ 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備、下屬嘲諷，中層受“夾板氣”的原因？六大招數(shù)企業(yè)中層的角色與作用第24頁4.3 調(diào)動下屬熱情【

15、六大招數(shù)】1、金錢激勵：很重要但不唯一4.4 管好部門績效【六項技法】1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而非做警察； （好的管理者就是好教練）2、數(shù)字說話：修路而非整人； （與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好）3、聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論； （就事論事，不妄加結(jié)論，是改善員工的法則）4、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么 （程序清楚、數(shù)據(jù)明確、像麥當(dāng)勞一樣教員工）5、目標(biāo)管理：控制過程才能控制結(jié)果； （目標(biāo)績效管理是照妖鏡，是探照燈）6、天天向上：追求快樂，遠(yuǎn)離煩惱 （下屬的素質(zhì)差，不是你的錯；不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯） 課題：臨陣換將，爛攤子怎么快速出績效？員工私撈好處，漏洞怎么堵？六項技法企業(yè)中

16、層的角色與作用第25頁4.4 管好部門績效【六項技法】1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而非做警4.5 帶出優(yōu)秀團隊【五支錦囊】1、團隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖； （管理，就是運用他人的努力來實現(xiàn)目標(biāo)）2、明確規(guī)則：游戲也得先說玩法； （游戲規(guī)則，是為了解決公平問題、效率問題）3、同舟共濟：一起營造安全感、歸屬感； （員工心態(tài)出現(xiàn)問題，是管理者的責(zé)任）4、軟硬兼施：一手抓制度，一手抓文化； （萬達(dá)的企業(yè)文化：是軍隊、是學(xué)校、是家庭） 軍隊：制度與執(zhí)行；學(xué)校：培訓(xùn)與成長；家庭：關(guān)懷與團結(jié)。5、基業(yè)長青：好員工是培訓(xùn)出來的。 （培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力） 課題：怎樣面對“老油條下屬”？ 怎樣應(yīng)對“又臭又硬”的下屬？表現(xiàn)良

17、好的員工身上“有味道”，怎么處理？五支錦囊企業(yè)中層的角色與作用第26頁 個人的失敗可能導(dǎo)致團隊的失?。粓F隊的成功，更是個人的成功。4.5 帶出優(yōu)秀團隊【五支錦囊】1、團隊為王：做英雄還是做領(lǐng)企業(yè)中層的角色與作用5 結(jié) 束 語 1.企業(yè)中層不同階段的定位 做經(jīng)理：率先垂范，精通業(yè)務(wù)； 坐經(jīng)理：總結(jié)反省，培訓(xùn)指導(dǎo)； 作經(jīng)理：組織調(diào)度，謀劃經(jīng)營。 2.永遠(yuǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)做好人； 3.外圓內(nèi)方，助人成功； 4.活用資源，激勵成長； 5.做教練而非做警察，加強目標(biāo)管理與控制； 6.團隊為王，好下屬是培養(yǎng)出來的。 一個企業(yè)執(zhí)行力不好，往往 不是員工層面執(zhí)行不力，而 是在中間的執(zhí)行層面，工作 標(biāo)準(zhǔn)不明確、流程不順暢或 者組織實施不力，導(dǎo)致中斷 執(zhí)行或者遇到了執(zhí)行障礙。第27頁企業(yè)中層的角色與作用5 結(jié) 束 語 1.企業(yè)中層