建立生生不息的企業(yè)文化課件

1、建立生生不息的企業(yè)文化中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士企業(yè)的資源是可以枯竭的，惟有文化生生不息。企業(yè)文化提綱為什么要進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)和管理企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的層次企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的類(lèi)型企業(yè)文化的建設(shè)如何使企業(yè)文化生根一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙。3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心

2、理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。從產(chǎn)品成功過(guò)度到企業(yè)成功的標(biāo)志作出正確的產(chǎn)業(yè)決策，從時(shí)刻處于一種抓項(xiàng)目、抓產(chǎn)品的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到抓長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略狀態(tài)。企業(yè)必須有一種持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。企業(yè)形成自己的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能。企業(yè)家個(gè)人的

3、成功轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家團(tuán)隊(duì)的成功。要解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須系統(tǒng)地思考企業(yè)的使命追求，核心價(jià)值體系和經(jīng)營(yíng)模式。2、為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？中國(guó)企業(yè)問(wèn)題往往不只是部門(mén)之間不能溝通，而且上下級(jí)之間也不能很好的溝通。上下級(jí)之間無(wú)法溝通的根本原因是企業(yè)內(nèi)缺乏共同的語(yǔ)言，企業(yè)高層和中層之間達(dá)不成共識(shí)。企業(yè)必須有傳遞系統(tǒng)，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際上就是在尋求一種傳遞系統(tǒng)，尋找一個(gè)共同的語(yǔ)言和價(jià)值觀，把領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀和判斷標(biāo)準(zhǔn)傳遞下去。4、為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高？很多企業(yè)天天談文化，但只停留在表層上，沒(méi)有把文化真正建立制度建設(shè)過(guò)程中、流程建設(shè)過(guò)程中、人的行為

4、過(guò)程中，導(dǎo)致文化虛脫，加大制度成本。企業(yè)的制度把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，就事論事，有制度沒(méi)人執(zhí)行。中國(guó)沒(méi)有經(jīng)過(guò)工業(yè)文明的洗禮，缺少心理契約，企業(yè)文化建設(shè)就是為了形成彼此之間的心理契約和默契，降低監(jiān)督成本和制度成本。5、為什么企業(yè)一分權(quán)、分利就分心？分權(quán)必須有前提條件，下級(jí)必須認(rèn)同企業(yè)文化認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，能把企業(yè)的利益和自身利益結(jié)合起來(lái)，否則分權(quán)就全是黑洞。為什么中國(guó)企業(yè)一分權(quán)就有“諸侯”與老板叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達(dá)不成共識(shí)，沒(méi)有將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)和為一體。中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題往往在某一點(diǎn)、某一局部做得很好，但在系統(tǒng)上整體上就很差，只能依靠文化解決。6、為什么一些企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)

5、秀人才？?jī)?yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)后，總也找不到感覺(jué)，因?yàn)橐恍┢髽I(yè)的人際關(guān)系復(fù)雜，提供機(jī)會(huì)少，缺乏人情味。企業(yè)不能只靠待遇留人，不能只靠感情留人，還要靠機(jī)會(huì)留人、文化留人。8、為什么對(duì)成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行繼承與創(chuàng)新？企業(yè)最大敵人是習(xí)慣性的思維方式，是不愿改變自己的惰性。整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境改變之后，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)往往導(dǎo)致失敗。企業(yè)家只有不停地進(jìn)行自我超越，才會(huì)有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)能做多大取決與企業(yè)家群體的追求與抱負(fù)有多大，取決于企業(yè)家的思想境界和價(jià)值觀念。成功企業(yè)家要思考三個(gè)問(wèn)題：為什么會(huì)成功，成功的根源和方式是什么？成功的要素中哪些是持續(xù)成功的有利因素，哪些會(huì)成為障礙？未來(lái)的成功靠

6、什么，企業(yè)文化哪些要繼承，哪些要?jiǎng)?chuàng)新？9、為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企

7、業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)28236公司股票價(jià)格90174公司凈收入7561科特的實(shí)證調(diào)查表明在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們創(chuàng)造財(cái)富的方式發(fā)生了根本的變化。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們主要依靠體力創(chuàng)造財(cái)富，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)是如何管好員工的手腳即“手腳管理”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)富的源泉轉(zhuǎn)變?yōu)閱T所擁有的知識(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦^腦管理”即文化管理。公司把企業(yè)文化看作是無(wú)形資產(chǎn)，而且是最重要的無(wú)形資產(chǎn)，其重要性程度不僅高于公司的有形資產(chǎn)。公司把企業(yè)文化建設(shè)看作一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期投資，從公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)看，其回報(bào)也是巨大的。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在

8、99財(cái)富論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。海爾的企業(yè)文化海爾的企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾的企業(yè)作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)海爾的管理模式：日事日畢，日清日高海爾的管理理念：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)的難題就是企業(yè)研究

9、的課題。美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅 文化之一：“只能成功” 誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話(huà)來(lái)說(shuō)“一座用紙牌搭成的房子”。一、為什么要進(jìn)行企

10、業(yè)文化建設(shè)與管理？2. 研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)：基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?；趯?duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)德魯克的思考：我們的企業(yè)是什么？高層管理者的首要責(zé)任是提供這個(gè)問(wèn)題的答案價(jià)值觀宗旨使命信念政策絕大多數(shù)企業(yè)在困境時(shí)才提出這個(gè)問(wèn)題我們的企業(yè)將是什么？環(huán)境發(fā)生變化，思考我們的企業(yè)是什么，將是什么？適應(yīng)預(yù)期的變化，有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的揚(yáng)棄目的在于修改、擴(kuò)充、發(fā)展現(xiàn)有的、繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)外部環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)基于企

11、業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 企 業(yè) 規(guī) 機(jī)制退化 激烈競(jìng)爭(zhēng) 模 內(nèi)部矛盾 企業(yè)年齡企業(yè)基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 企 業(yè) 規(guī) 內(nèi)部動(dòng)力 牽引力 模 推動(dòng)力 企業(yè)年齡 企業(yè)基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本企業(yè)文化是企業(yè)的長(zhǎng)期牽引力企業(yè)的激勵(lì)和約束機(jī)制是企業(yè)的內(nèi)部動(dòng)力企業(yè)科學(xué)規(guī)范的管理是企業(yè)的推動(dòng)力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力二、企業(yè)文化的概念企業(yè)管理中的企業(yè)文化：19101920：強(qiáng)調(diào)規(guī)模19201930：科學(xué)管理19301940：人際關(guān)系管理19401950：組織規(guī)模19501960：戰(zhàn)略規(guī)劃19601970：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)19701980：市場(chǎng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì)19801990：多元化1990年至今：全球化、I

12、T、人力資源、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理企業(yè)文化80年代傳入中國(guó)二、企業(yè)文化的概念企業(yè)追求長(zhǎng)久，企業(yè)的生存和發(fā)展必須有長(zhǎng)久的動(dòng)力。這種長(zhǎng)久的動(dòng)力不是金錢(qián)、企業(yè)家、權(quán)力和制度，因?yàn)樗麄儾豢闪鱾??？梢蚤L(zhǎng)期流傳的東西才是長(zhǎng)久的。只有文化和價(jià)值體系可以長(zhǎng)久流傳。天不變，道亦不變二、企業(yè)文化的概念1、企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加.沙因E

13、DGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)企業(yè)文化是企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的

14、基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。為什么需要企業(yè)文化企業(yè)是組織一個(gè)組織只有集中其任務(wù)才有效。組織必須有一項(xiàng)明確的和集中的共同的任務(wù)才能把成員的力量凝聚。組織成員為組織作貢獻(xiàn)的先決條件是知道組織的使命目標(biāo)?！八屑彝サ男腋６际窍嗤?，不幸的家庭都有各自的不幸?！蓖袪査固┤?、企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)

15、性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)核心價(jià)值觀念 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 系統(tǒng)流程 共同價(jià)值觀 技能 管理風(fēng)格 員工 企業(yè)文化是全體員工所共同遵循的核心價(jià)值觀作為員工頭腦中固化的基本準(zhǔn)則，企業(yè)文化直接決定員工的行為和行為方式。核心價(jià)值觀在人們價(jià)值判斷中起主體作用，他對(duì)人們的動(dòng)機(jī)和行為有巨大的作用。核心價(jià)值觀是是非、善惡的判斷標(biāo)準(zhǔn)。核心價(jià)值觀是群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的共同認(rèn)可。核心價(jià)值觀是群體所認(rèn)同目標(biāo)的共同追求。核心價(jià)值觀是一種共同的

16、境界。企業(yè)文化是全體員工所共同遵循的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是員工對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中的矛盾和關(guān)系達(dá)成的共識(shí)。核心價(jià)值觀作為所認(rèn)同的基本價(jià)值判斷，直接決定員工的行為方式。要盤(pán)活企業(yè)的資產(chǎn)，必須首先盤(pán)活員工的思想。 張瑞敏價(jià)值觀對(duì)行為的影響個(gè)人需求 動(dòng)機(jī) 行為 企業(yè)目標(biāo) 調(diào) 節(jié) 價(jià)值觀要改變?nèi)说男袨楸仨毷紫雀淖內(nèi)说挠^念。人們只能在其價(jià)值觀范圍內(nèi)成長(zhǎng)。杰出而且成功的公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化華為的核心價(jià)值觀追求：華為追求的是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)，為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域。員工觀：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大財(cái)富。技術(shù)觀：開(kāi)放

17、合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系。精神觀：愛(ài)國(guó)主義，愛(ài)人民，愛(ài)員工，愛(ài)生活；創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神。利益觀：在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。文化觀：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物資文明的方針。社會(huì)責(zé)任觀：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，科教興國(guó)，為自己和家人的幸福不懈努力。企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是大

18、家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水眾猴不讓摘不呲水新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。兩種動(dòng)力機(jī)制創(chuàng)造性動(dòng)機(jī) 約束性動(dòng)機(jī)我自愿選擇我是自由的我承諾自行負(fù)責(zé) 沒(méi)必要使用“借口”找辦法探索，創(chuàng)造 敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)我追求卓越我不得不我是受外力控制的我服從 不承擔(dān)責(zé)任 創(chuàng)造性地制造“借口” 告訴我怎么辦？”因循守道，跟隨拒絕冒險(xiǎn)適應(yīng)性學(xué)習(xí) 我不想出錯(cuò)文化和行為關(guān)系雖然人們的行為未必于他們所擁護(hù)的理論

19、（他們說(shuō)在嘴上的真理）一致，但他們的行為必定與他們所相信的真理（在他們心中的信念系統(tǒng)里）一致。 第五項(xiàng)修煉文化和行為關(guān)系在大多數(shù)的組織中文化是行為的支柱，就像隱藏在細(xì)胞核中的基因密碼，文化決定組織的決策和行為模式。 21世紀(jì)CEO的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化是一種假設(shè)企業(yè)文化是由一些被認(rèn)為是理所當(dāng)然的基本假設(shè)所構(gòu)成的范式，這些假設(shè)是某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中而發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃德加H 沙因企業(yè)文化的源頭來(lái)自于假設(shè)，即企業(yè)家頭腦中對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題的深層次的思考。企業(yè)家在思考過(guò)程中構(gòu)建了企業(yè)的基本價(jià)值觀、基本理

20、念和行為準(zhǔn)則。它通過(guò)一定的方式傳達(dá)出去，為員工所接受，并將其貫徹在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，體現(xiàn)在員工的行為上，這就是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。企業(yè)文化是員工將頭腦交給企業(yè)來(lái)管理韋爾奇企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺?shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄?/p>

21、知識(shí)資本化”就是假設(shè)企業(yè)文化是怎樣產(chǎn)生的企業(yè)文化是一種假設(shè)現(xiàn)實(shí)：“雷峰”吃虧。假設(shè)：不讓“雷峰”吃虧。制度：制定一個(gè)不讓“雷峰”吃虧的制度。評(píng)價(jià)、報(bào)酬體系。員工：半信半疑。驗(yàn)證：學(xué)雷峰，作貢獻(xiàn)。企業(yè)文化是怎樣產(chǎn)生的結(jié)果：將信將疑。長(zhǎng)期驗(yàn)證：確信不疑。行為：無(wú)私奉獻(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)：企業(yè)文化。當(dāng)雷鋒吃虧時(shí)小人得志，奉獻(xiàn)者或者選擇離開(kāi)或者變成打工者，打工者向偷懶者轉(zhuǎn)化。于是此地人懶、錢(qián)多、速來(lái)，小人積聚。減少投入是其唯一選擇。 偷懶者 打工者 奉獻(xiàn)者雷鋒不吃虧時(shí) 奉獻(xiàn)者得到合理回報(bào)吸引“事業(yè)狂”進(jìn)入公司成就公司的事業(yè)。奉獻(xiàn)者積聚。小人不得志，或離去或轉(zhuǎn)變。增加投入是唯一選擇 偷懶者 打工者 奉獻(xiàn)者案例：深圳

22、華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富. 2 環(huán)境就是資本. 3 結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì). 5 激活就是價(jià)值. 6 創(chuàng)新就是未來(lái). 案例：新奧企業(yè)綱領(lǐng)的文化假設(shè)示例守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿(mǎn)意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶(hù)是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素 契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才 ? 低 高 德 高 低

23、 才企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約企業(yè)文化是一種心理契約企業(yè)的財(cái)富創(chuàng)造本身就是一種道德行為。企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富過(guò)程中的價(jià)值體系。企業(yè)與員工相互信任的基礎(chǔ)是企業(yè)的核心價(jià)值觀。員工進(jìn)入企業(yè)不僅僅是一種就業(yè)行為，還必須接受企業(yè)的文化價(jià)值體系。企業(yè)文化的誤區(qū)以人為本：信仰、信譽(yù)和信用結(jié)果，而非過(guò)程主人公：政治意義經(jīng)濟(jì)意義民主管理：民主決策，權(quán)威管理企業(yè)文化的誤區(qū)“顧客是上帝”不切實(shí)際鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、國(guó)企關(guān)注顧客需求為顧客創(chuàng)造價(jià)值（具有可操作性）服務(wù)：為客戶(hù)為員工中國(guó)企業(yè)需要營(yíng)造的企業(yè)文化服務(wù)文化企業(yè)利潤(rùn)企業(yè)成長(zhǎng)顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意企業(yè)提供有價(jià)值服務(wù)員工忠誠(chéng)員工滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意相互提供有價(jià)值服務(wù)企業(yè)內(nèi)部

24、產(chǎn)生高生產(chǎn)率（營(yíng)銷(xiāo)）服務(wù)如求偶1、為他人考慮2、無(wú)私奉獻(xiàn)3、從小事做起4、不斷改進(jìn)中國(guó)企業(yè)需要營(yíng)造的企業(yè)文化責(zé)任文化：創(chuàng)新文化：管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新危機(jī)文化：企業(yè)文化的核心是績(jī)效文化企業(yè)的本質(zhì)決定功利管理的本質(zhì)決定效率經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)決定贏利員工的使命決定付出競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)決定價(jià)格客戶(hù)的需求決定價(jià)值市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)決定投入產(chǎn)出四、企業(yè)文化的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無(wú)意識(shí)的信念 想法 感覺(jué)（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化的四個(gè)層次理念層企業(yè)文化：企業(yè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、遠(yuǎn)景等。制度層企業(yè)文化：經(jīng)

25、營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)模式、內(nèi)部機(jī)制、管理制度。行為層企業(yè)文化：企業(yè)形象、CI、員工的行為方式、解決問(wèn)題的思路。物質(zhì)層企業(yè)文化：在產(chǎn)品和服務(wù)方面體現(xiàn)出的企業(yè)文化要素。五、企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理社會(huì)形象企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最

26、美好的公司之一。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。使命管理8步驟美德魯克基金會(huì)主席赫塞爾本對(duì)組織進(jìn)行自我評(píng)估環(huán)境發(fā)生了什么變化？重審組織的使命為什么要這樣做？取消等級(jí)制度充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧對(duì)陳規(guī)進(jìn)行挑戰(zhàn)：有計(jì)劃的揚(yáng)棄與客戶(hù)進(jìn)行溝通與交流分配領(lǐng)導(dǎo)力：高度的參與身先士卒：領(lǐng)導(dǎo)作出表率改變組織：衡量組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度培訓(xùn)新內(nèi)涵我要的是革命，從我們的管理學(xué)院開(kāi)始，推動(dòng)公司改革。管理學(xué)院是GE 的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。學(xué)知識(shí)是容易的，關(guān)鍵是創(chuàng)新。管理學(xué)院要向公司管理人員灌輸企業(yè)核心價(jià)值觀，使它能象水泥一樣，將公司凝聚為一體。 GE 韋爾奇企業(yè)核

27、心價(jià)值觀念價(jià)值排序舉例：華為勞動(dòng)，知識(shí)，企業(yè)家和資本，創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素價(jià)值立場(chǎng)確定處理與股東、客戶(hù)、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。華僑城憲章集團(tuán)宗旨：致力于顧客利益的最大化致力于所有者利益的充分實(shí)現(xiàn)致力于與員工共同成長(zhǎng)致力于為社會(huì)做貢獻(xiàn)基本價(jià)值主張：貫通中西文化尊重知識(shí)資本堅(jiān)守市場(chǎng)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)倡導(dǎo)敢為人先新奧企業(yè)綱領(lǐng)示例第一條 （企業(yè)使命） 新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶(hù)信賴(lài)、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。第二條（核心價(jià)值觀） 以人為本，事求卓越，和諧共生。新奧企業(yè)綱領(lǐng)示例第三條（社會(huì)責(zé)任）倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活

28、品質(zhì)是新奧的神圣職責(zé)。服務(wù)社會(huì)、造福民眾是新奧的永遠(yuǎn)承諾。新奧堅(jiān)信：守法就是投資，誠(chéng)信就是資本，安全與滿(mǎn)意就是新奧的自尊。新奧企業(yè)綱領(lǐng)示例第四條（利益相關(guān)者）員工：?jiǎn)T工是新奧之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富，新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)?？蛻?hù)：客戶(hù)是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)與忠誠(chéng)。股東：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉，新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化。合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟

29、，謀求雙贏與價(jià)值共享?！肮餐妇笆瞧髽I(yè)精神及企業(yè)文化的核心。如果說(shuō)，能在組織中最能鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)理念，那就是能夠凝聚組織，激發(fā)組織成員創(chuàng)造力的共同愿景。一個(gè)缺少全體充心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感的組織，很難成大器” 第五項(xiàng)修煉共同愿景成功要素的變化美商業(yè)周刊1920 1990 1990 未來(lái) 有效率的生產(chǎn) 授權(quán) 有效率的大眾行銷(xiāo) 自我紀(jì)律 快速采用新技術(shù) 精通系統(tǒng)思考 精通財(cái)務(wù) 溝通和理解 y 理論 愿景、自愿跟隨文化范疇展望未來(lái)組織這幅未來(lái)組織的畫(huà)面，更類(lèi)似于一個(gè)由共同的活動(dòng)、目標(biāo)、價(jià)值觀念和看法組成的共同體。 展望2010：設(shè)計(jì)未來(lái)組織調(diào)查企業(yè)控制趨向文化壓迫式： 就像拿槍迫使人一樣，使人

30、疏遠(yuǎn)無(wú)創(chuàng)造力，只能應(yīng)付。功利式： 支付報(bào)酬、獎(jiǎng)金，感覺(jué)好一些，但買(mǎi)到的是勞動(dòng)力，不是創(chuàng)造力。激勵(lì)式： 共同價(jià)值觀和愿景自愿跟隨、奉獻(xiàn)；創(chuàng)造力文化管理無(wú)為而無(wú)不為“ 無(wú)為而無(wú)不為” 這是管理的最高境界。誰(shuí)也不去管長(zhǎng)江，但它就是奔流到海不復(fù)回。 華為公司將來(lái)也要和長(zhǎng)江一樣，不需要管理層成天疲于奔命，自動(dòng)地、勢(shì)不可擋地奔向成功。無(wú)為而無(wú)不為，是什么推動(dòng)呢？是一種機(jī)制和文化氛圍在推動(dòng)公司前進(jìn)。 走出混沌共同愿景我們一起創(chuàng)造？“IBM 致力于科技進(jìn)步，我們無(wú)論前進(jìn)一大步或是一小 步，都將帶動(dòng)人類(lèi)的進(jìn)步” IBM 公司 “使人類(lèi)的夜晚和白天一樣光明，更加美麗 通用電器公司 “讓美國(guó)家庭都擁有計(jì)算機(jī)，每個(gè)人

31、都會(huì)愉快輕松地使用它” 微軟創(chuàng)造世界的海爾 海爾公司核心價(jià)值觀我們做事的準(zhǔn)則“IBM 的文化理念，深深地印在我父親心中，在他看來(lái)，那些價(jià)值觀是人生的準(zhǔn)則，要不惜任何代價(jià)保持，熱忱地向人傳授，并真心真意地在商業(yè)行為中信守” 小托馬斯沃勝企業(yè)核心價(jià)值觀 高于利潤(rùn)的目標(biāo)、本質(zhì)我想解釋我們公司的遵循的準(zhǔn)則：我們創(chuàng)造的是藥，是為人生產(chǎn)的，是為患者健康而創(chuàng)造的，不是利潤(rùn)，利潤(rùn)是隨之而來(lái)的。追求利潤(rùn)后面的本質(zhì)、實(shí)際動(dòng)力是做有意義的事業(yè)，默克公司致力于治病救人的事業(yè)，它長(zhǎng)久地激勵(lì)我們?nèi)?chuàng)造偉大的業(yè)績(jī)。 價(jià)值與理想核心價(jià)值理念錄3M創(chuàng)新“你不應(yīng)該扼殺一種新產(chǎn)品的設(shè)想”絕對(duì)正直尊重個(gè)人的進(jìn)取心和個(gè)人發(fā)展容忍誠(chéng)實(shí)的

32、錯(cuò)誤產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性我們的真正工作是解決問(wèn)題美國(guó)動(dòng)通公司不惜一切服務(wù)客戶(hù)使我們的服務(wù)享譽(yù)世界鼓勵(lì)個(gè)人進(jìn)取核心價(jià)值理念錄波音公司保持航空技術(shù)的領(lǐng)先地位，不斷開(kāi)拓迎接挑戰(zhàn)，迎接風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的安全與質(zhì)量正直，講究職業(yè)道德 “把自己的一切都交給航空事業(yè)核心價(jià)值理念錄福特公司人是力量的源泉產(chǎn)品是我們能力的最終目的利潤(rùn)是必要的工具和衡量我們能力的標(biāo)尺起碼的誠(chéng)實(shí)與正直IBM尊重個(gè)人謀求領(lǐng)先盡量把事情做對(duì)化大量時(shí)間使顧客滿(mǎn)意核心價(jià)值理念錄強(qiáng)生公司公司存在的目的是“解除病痛”我們把義務(wù)和責(zé)任分級(jí)顧客第一雇員第二社會(huì)第三股東第四個(gè)人的機(jī)遇和報(bào)酬取決于個(gè)人的貢獻(xiàn)授權(quán)=創(chuàng)造力=效率通用電器的核心價(jià)值理念創(chuàng)造以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)

33、，以客戶(hù)為中心。設(shè)定目標(biāo)，為承諾承擔(dān)責(zé)任。追求卓越，痛恨官僚作風(fēng)和華而不實(shí)。自信，思維超前；授權(quán)，寬容和接納他人理念。認(rèn)知全球和競(jìng)爭(zhēng)全球，建立全球性合作團(tuán)隊(duì)。將改革視為契機(jī)而非威脅。具有競(jìng)爭(zhēng)力，重視成本和發(fā)展速度中國(guó)企業(yè)所面臨的價(jià)值觀問(wèn)題理性管理工作與感性管理方正：“情理法”企業(yè)沒(méi)有文化，高層變動(dòng)頻繁王漢生：“法理情”民主管理與權(quán)威管理管理者與被管理者新老員工責(zé)任與權(quán)力（即能上能下的問(wèn)題）價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配的關(guān)系短期擴(kuò)張與長(zhǎng)期發(fā)展之間的關(guān)系企業(yè)文化的繼承與創(chuàng)新企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性）：充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能

34、動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。華為的“狼”性與中興的“牛”性。新奧的“象”文化品性新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠(chéng)信、穩(wěn)健、實(shí)力、敏銳、團(tuán)隊(duì)與和諧共生。誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了象誠(chéng)實(shí)守信的品格。誠(chéng)信是新奧人的心理承諾。穩(wěn)?。合竽_踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng)。實(shí)力：象沒(méi)有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng)，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實(shí)力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。從容與自信是新奧人實(shí)力的體現(xiàn)。敏銳：象

35、雖是龐然大物，但嗅覺(jué)靈敏，對(duì)周?chē)h(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動(dòng)迅速是新奧人的行事風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)：每一只象都是強(qiáng)大而有力的，但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士，他們相互幫助、彼此補(bǔ)位，結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大、更為有力的群體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。和諧共生：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與各種動(dòng)物友好相處，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué)。新奧的企業(yè)精神境界第六條（雪蓮品格） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛(ài)，堅(jiān)韌不拔，奮發(fā)向上。潔身自愛(ài)：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會(huì)不良風(fēng)氣所玷污，始終廉潔自律。堅(jiān)韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險(xiǎn)、不懼

36、重壓，竭盡全力、勇往直前，爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī)。 奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重?fù)?dān)，化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。新奧的企業(yè)精神境界第七條（企業(yè)精神） 新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。負(fù)責(zé)：尊重客戶(hù)、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶(hù)和合作者負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼

37、知識(shí)管理能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展 的永恒主題，新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。新奧的企業(yè)精神境界第八條（員工意識(shí)）成就意識(shí)：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。危機(jī)意識(shí)：新奧人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：新奧遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，勇于、善于競(jìng)爭(zhēng)，把外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識(shí)

38、：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。新奧要求員工從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維 TCL的“以速度抗擊規(guī)?！蔽譅柆?shù)摹暗蛢r(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：家長(zhǎng)專(zhuān)制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱(chēng)“環(huán)球飛行管理者”。企業(yè)倫理 ：?jiǎn)T工職業(yè)道德愛(ài)

39、崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放忠誠(chéng)企業(yè) 企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的 國(guó)企是國(guó)家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個(gè)人 “世人期望”的他律 窮國(guó) 易成勢(shì)頭 美：重個(gè)人輕集體 “個(gè)人主義”的自律 富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 主動(dòng)學(xué)習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛(ài)護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德社會(huì)

40、道德：企業(yè)-國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始 愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） 人際道德：企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象美譽(yù)度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒(méi)

41、有最好，只有更好”定律2：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律3：“最差點(diǎn)決定”企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí) C I S統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則）CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng))企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 -“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的思維 品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 -“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律 他

42、律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤以?xún)r(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 縮短價(jià)值差距整合價(jià)值沖突求解價(jià)值兩難知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。企業(yè)文化是一種無(wú)形的監(jiān)督力在企業(yè)文化的影響下員工將自覺(jué)地約束自己的行為。企業(yè)文化激發(fā)員工自我控制，節(jié)約監(jiān)督成本。因?yàn)槠髽I(yè)中有大量的職位和工作是無(wú)法監(jiān)督的，或者監(jiān)督成本太高。企業(yè)文化是一種無(wú)處不在的監(jiān)督，是一種自律。企業(yè)文化形成一種良好的管理氛圍企業(yè)文化形成一種

43、正氣，造成一種積極向上的氛圍，在員工身上能夠體現(xiàn)出嶄新的精神面貌。企業(yè)文化可以彌補(bǔ)管理制度的缺陷，是一種投入代價(jià)，影響范圍大的高層次管理。在企業(yè)文化的影響下，員工可以自覺(jué)地和有意識(shí)地約束自己的行為。在企業(yè)文化影響下，一些不符合公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理要求的行為將受至抑制，并消失其存在的土壤。企業(yè)文化使員工的工作有價(jià)值在別人監(jiān)督下的重復(fù)勞動(dòng)，是謀生的手段，人們會(huì)頹廢并斤斤計(jì)較。與一個(gè)偉大的目標(biāo)和遠(yuǎn)景結(jié)合起來(lái)的勞動(dòng)將變得有意義。使員工獲得物質(zhì)和精神的雙重意義，使企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)都得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化與企業(yè)變革企業(yè)文化將使員工正確地認(rèn)識(shí)變革，認(rèn)真對(duì)待、積極投入。企業(yè)變革需要共同的認(rèn)同，需要共同的

44、理念和共同的目標(biāo)。企業(yè)變革，企業(yè)文化先行。企業(yè)文化的價(jià)值傳統(tǒng)的管理方式是管理好員工的體力，是“手腳管理”，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦^腦管理”，即文化管理。是一種無(wú)形資產(chǎn)，高于有形資產(chǎn)與企業(yè)品牌。本世紀(jì)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。四流企業(yè)賣(mài)體力；三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品；二流企業(yè)賣(mài)服務(wù)；一流企業(yè)賣(mài)規(guī)則；超一流企業(yè)賣(mài)文化。德魯克的論斷一個(gè)企業(yè)的精神是從頂層創(chuàng)造出來(lái)的。如果一個(gè)企業(yè)精神高昂，那是由于企業(yè)高層的精神高昂。如果他腐敗了，那是由于上層腐敗了。正如俗話(huà)說(shuō)“樹(shù)是從頂層開(kāi)始枯死?！迸袆e一個(gè)企業(yè)或部門(mén)是否有文化的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1、成員的統(tǒng)一性：?jiǎn)T工與作為一個(gè)整體的組織中保持一致的程度。2、

45、團(tuán)體的重要性：工作圍繞著團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行，而不是圍繞領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人進(jìn)行。3、對(duì)人的關(guān)注程度：決策者在作決策時(shí)要考慮到對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效的影響。價(jià)值曲線要平滑，不出現(xiàn)拐點(diǎn)。4、單位的一體化程度：鼓勵(lì)組織中各單位以協(xié)作或以相互依存的形式運(yùn)作。5、風(fēng)險(xiǎn)承受度：鼓勵(lì)員工進(jìn)取、革新及冒險(xiǎn)的程度。不讓員工犯錯(cuò)誤的企業(yè)不是好企業(yè)。但有兩種錯(cuò)誤不能犯：一是不可饒恕的錯(cuò)誤；二是重復(fù)犯的錯(cuò)誤。判別一個(gè)企業(yè)或部門(mén)是否有文化的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)6、沖突的寬容度：鼓勵(lì)員工自由爭(zhēng)辯及公開(kāi)接受批評(píng)的程度。自我批評(píng)是進(jìn)步的原因7、系統(tǒng)的開(kāi)放性：組織掌握外界環(huán)境變化和及時(shí)對(duì)這些變化作出反應(yīng)的程度。8、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)：以員工的績(jī)效決定員工的報(bào)酬和晉升的程

46、度管理就是和低效作斗爭(zhēng)：管理注重的是績(jī)效、高效9、控制：用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章制度以及直接監(jiān)督的程度員工自我控制、自我管理的程度。10、手段結(jié)果的傾向性：管理注重結(jié)果和成果，而不是取得這些成果的技術(shù)或過(guò)程美國(guó)最佳企業(yè)的文化特征注重行動(dòng)關(guān)注客戶(hù)自主和企業(yè)家精神人力資源價(jià)值觀為動(dòng)力堅(jiān)守核心領(lǐng)域精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)相濟(jì)六、企業(yè)文化的類(lèi)型企業(yè)文化類(lèi)型的鑒定依據(jù)：經(jīng)營(yíng)理念成員的價(jià)值觀意見(jiàn)溝通和信息交流行動(dòng)的自發(fā)性創(chuàng)新與進(jìn)取心組織的協(xié)作整體的工作態(tài)度獎(jiǎng)賞觀治理觀企業(yè)文化的四種類(lèi)型功能型文化流程型文化網(wǎng)絡(luò)型文化時(shí)效型文化核心：制度化，更注重組織與上下級(jí)的關(guān)系、組織的權(quán)威性和員工的專(zhuān)業(yè)技能。目的：專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)用、

47、可靠性和有限的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)威：專(zhuān)業(yè)能力/合法性人員：專(zhuān)業(yè)、安全和自我控制工作：專(zhuān)業(yè)職位和層級(jí)式企業(yè)：日本和中國(guó)企業(yè)功能型文化流程型文化核心：面向客戶(hù)，業(yè)務(wù)流程以客戶(hù)為中心展開(kāi)，它強(qiáng)調(diào)的是客戶(hù)的滿(mǎn)意和穩(wěn)定的回報(bào)。目的：持續(xù)改進(jìn)、客戶(hù)滿(mǎn)意和均衡回報(bào)權(quán)威：互利、價(jià)值和方式人員：服務(wù)、親和力、影響力、執(zhí)著和敬業(yè)工作：客戶(hù)中心、工作團(tuán)隊(duì)和基于流程企業(yè): IBM和惠普等網(wǎng)絡(luò)型文化核心：敢冒風(fēng)險(xiǎn)，撲捉機(jī)會(huì)，它關(guān)注的是市場(chǎng)的開(kāi)拓和滲透。目的：革新、市場(chǎng)的開(kāi)拓和滲透，機(jī)動(dòng)性權(quán)威：基本素質(zhì)、生產(chǎn)和交易，戰(zhàn)略聯(lián)盟人員：主動(dòng)性，關(guān)系獨(dú)立，務(wù)實(shí)創(chuàng)新工作：風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)，角色和關(guān)系型企業(yè): 咨詢(xún)公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所時(shí)效型文化核心：市場(chǎng)

48、反應(yīng)速度，關(guān)注市場(chǎng)需求的變化，追求市場(chǎng)領(lǐng)先和最大的投資回報(bào)率目的：靈活技術(shù)，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和最大技術(shù)回報(bào)權(quán)威：機(jī)會(huì)和資源人員：自信，主動(dòng)，靈活，個(gè)人影響工作：項(xiàng)目組，功能專(zhuān)業(yè)性，扁平組織企業(yè): 微軟中國(guó)企業(yè)應(yīng)追求流程型文化為核心的時(shí)效型文化功能型文化（制度）技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)可靠資源管理流程型文化（客戶(hù)）客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)高水平服務(wù)均衡回報(bào)網(wǎng)絡(luò)型文化（市場(chǎng)）風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)事業(yè)心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有效的合作伙伴時(shí)效型文化（速度）市場(chǎng)反應(yīng)速度技術(shù)領(lǐng)先探索機(jī)會(huì)四種文化的對(duì)比目的權(quán)威人員工作功能型專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)用確?？煽啃杂邢薜娘L(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技能/合法性專(zhuān)業(yè)人員安全命令/自我控制專(zhuān)業(yè)職位層級(jí)式流程型持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意均衡回報(bào)互利價(jià)值方

49、式服務(wù)親和/影響執(zhí)著客戶(hù)為中心工作團(tuán)隊(duì)基于流程網(wǎng)絡(luò)型革新市場(chǎng)開(kāi)拓/滲透機(jī)動(dòng)性基本素質(zhì)生產(chǎn)/交易戰(zhàn)略聯(lián)盟主動(dòng)性關(guān)系建立務(wù)實(shí)/創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)角色關(guān)系型時(shí)效型靈活的技術(shù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)最大投資回報(bào)機(jī)會(huì)/資源門(mén)衛(wèi)（資源分配管理）自信主動(dòng)靈活個(gè)人影響項(xiàng)目組功能專(zhuān)業(yè)型扁平組織案例：華為考核出來(lái)的企業(yè)文化理念層文化：品格的成熟鑄就產(chǎn)品的成熟融小我于大我，組織的成長(zhǎng)牽引個(gè)人的成長(zhǎng)企業(yè)文化理念：責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是我們企業(yè)文化的精髓。企業(yè)管理實(shí)踐：勞動(dòng)者態(tài)度考核?？己藘?nèi)容：1）基本行為準(zhǔn)則；2）責(zé)任心；3）敬業(yè)心；4）奉獻(xiàn)精神；5）團(tuán)隊(duì)精神。檔次：A）經(jīng)常有；B）偶爾有；C）絕對(duì)沒(méi)有結(jié)果：考核結(jié)果

50、直接與退休金、晉升、機(jī)會(huì)分配直接掛鉤，并作為確定工資、獎(jiǎng)金和股金的依據(jù)北電22條軍規(guī)企業(yè)行為寶典一條軍規(guī)，規(guī)定一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)22條軍規(guī)，總共88個(gè)標(biāo)準(zhǔn)顧客滿(mǎn)意：誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助內(nèi)外部顧客第一級(jí)：發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足顧客的現(xiàn)有需求第二級(jí)：尋找和發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求第三級(jí)：提供有附加價(jià)值的長(zhǎng)期服務(wù)第四級(jí)：成為客戶(hù)的業(yè)務(wù)伙伴，參與客戶(hù)決策這就是績(jī)效考核的依據(jù)北電22條軍規(guī)企業(yè)行為寶典實(shí)際應(yīng)用：STAR（員工辭職）S當(dāng)時(shí)情況：為什么員工要辭職T目標(biāo)任務(wù)：辭職的原因，需要挽留嗎？A行動(dòng)：你是如何做的？R行為結(jié)果：最后產(chǎn)生了什么結(jié)果第一級(jí)：傳達(dá)上級(jí)的挽留意圖和意見(jiàn)第二級(jí)：與其溝通，找出原因，并解決第三級(jí)：針對(duì)個(gè)案，作普遍

51、性的了解第四級(jí)：在出現(xiàn)問(wèn)題前，主動(dòng)的解決問(wèn)題。這就是管理NOKIA的企業(yè)價(jià)值觀顧客的滿(mǎn)意強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度和敏捷。尊重人尊重員工的責(zé)任感。取得成就的精神尊重員工的成就感。不斷學(xué)習(xí)自我超越、自我激勵(lì)的精神?！耙?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)的基石（領(lǐng)導(dǎo)的作用在于幫助員工開(kāi)闊視野、提升境界）。“以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”管理的基石可以量化的，就可以管理聯(lián)想的老企業(yè)文化講求奉獻(xiàn)的聯(lián)想價(jià)值觀一個(gè)人的追求融入到公司的整體追求之中朝氣蓬勃的聯(lián)想企業(yè)精神愛(ài)國(guó)主義精神/團(tuán)隊(duì)精神/拼搏精神/創(chuàng)新精神以人為本的聯(lián)想人力資源管理理念人力資源是聯(lián)想的戰(zhàn)略資源全體聯(lián)想人為第一人力資源儲(chǔ)備以信為本的聯(lián)想經(jīng)營(yíng)理念取信于用戶(hù)/同仁/上級(jí)/下級(jí)

52、光明正大干事/清清白白做人/勤勤懇懇勞動(dòng)/理直氣壯掙錢(qián)聯(lián)想的新企業(yè)文化使命：為客戶(hù)：提供信息技術(shù)工具和服務(wù)，使人們的生活工作更加簡(jiǎn)便高效，更加豐富多彩。為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高生活質(zhì)量我們的核心價(jià)值觀：服務(wù)客戶(hù)，精準(zhǔn)求實(shí)，誠(chéng)信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新我們的遠(yuǎn)景：高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國(guó)際化的聯(lián)想七、建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。 美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。七、企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹(shù)立企業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶(hù)是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）文化的傳承與繼任者的確定 七、企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法