企業(yè)質量文化建設講義課件

1、企業(yè)質量文化建設企業(yè)首席質量官培訓黑龍江省經濟管理干部學院付萬杰企業(yè)質量文化建設企業(yè)首席質量官培訓黑龍江省經濟管理干部學院主要內容企業(yè)質量文化企業(yè)質量文化建設主要內容企業(yè)質量文化一、企業(yè)文化1.文化 文化是一個歷史范疇，它是人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產活動、思維活動的本質特性的綜合，是一個群體在長期的社會實踐過程中的積淀。一、企業(yè)文化1.文化2.要素 一般行為、信仰、價值觀、語言、社會成員的生活方式。2.要素3.廣義文化與狹義文化辭海廣義文化：人來社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精 神財富的綜合。 人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工 制

2、品相聯(lián)系的都是文化。狹義文化：社會意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織結構。 文化精神產品及行為方式內容：宏觀上：民族文化、宗教文化、社會文化 微觀上：社會中的某一特定群體所共享的文化。社 區(qū)文化、家庭文化3.廣義文化與狹義文化辭海4.文化作為上層建筑對經濟基礎具有反作用5.從儒釋道與圣經看東西方文化的差別6.企業(yè)文化4.文化作為上層建筑對經濟基礎具有反作用二、企業(yè)質量文化1.企業(yè)質量文化概念與內涵概念：企業(yè)在長期的質量活動當中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動的總和，這種方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質量價值觀。涵義：1）質量文化是企業(yè)文化的核心 2）全體員工在質量方面所共有的價值觀、信念和行為規(guī)范及

3、其表現(xiàn)的綜合 3）不僅直接顯現(xiàn)為產品質量、服務質量、管理和工作質量，而且還延伸表現(xiàn)消費質量、生活質量和環(huán)境質量，集中體現(xiàn)為整個民族素質的高低 4）優(yōu)秀的質量文化能引導企業(yè)走質量經營的道路，實現(xiàn)卓越的經營績效二、企業(yè)質量文化1.企業(yè)質量文化概念與內涵企業(yè)質量文化建設講義課件企業(yè)質量文化建設講義課件企業(yè)質量文化建設講義課件2.企業(yè)質量文化與企業(yè)文化的關系質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的核心內容，是企業(yè)文化的魂;企業(yè)文化中的企業(yè)精神等充分體現(xiàn)質量導向;質量文化是企業(yè)文化在全面質量管理中的表現(xiàn);質量文化建設實質是優(yōu)化提升企業(yè)文化;質量文化與企業(yè)文化相互融合并互相轉換，沒有硬性區(qū)分。2.企

4、業(yè)質量文化與企業(yè)文化的關系3.質量文化層次內容精神層制度層行為層物質層精神層，包括企業(yè)使命、愿景、價值觀、經營管理理念等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。制度層主要包括企業(yè)組織結構和企業(yè)管理制度。主要以各項規(guī)章制度的形式體現(xiàn)物質層，包括企業(yè)的標識，象征物，廠容廠貌，員工服飾、企業(yè)廣告等對外形象方面的內容。行為層，包括員工和管理者的行為規(guī)范。3.質量文化層次內容精神層制度層行為層物質層精神層，包括企業(yè)3.質量文化層次內容物質層：基礎性層面。是質量文化顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)，對文化強度影響較小。如：廠服、廠容、廠徽、品牌形象、企業(yè)形象等；制度層：塑造企業(yè)成員行為的主要機制，質量文化的固化部分。 特點：系統(tǒng)性

5、、可操作性 體現(xiàn)：法律、法規(guī)、標準、程序、規(guī)范、制度 涉及：A標準化 B規(guī)范體系、獎勵制度 C法律、法規(guī) 是企業(yè)質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段，是質量目標的保證3.質量文化層次內容3.質量文化層次內容行為層：受制度層引導，物質層制約，是法律、法規(guī)、 規(guī)章制度執(zhí)行力的重要體現(xiàn) 體現(xiàn)：形成作風和行為準則 如：尊重科學；嚴肅、嚴格、嚴密“三嚴”3.質量文化層次內容3.質量文化層次內容精神層：質量金字塔的最核心層，質量文化的核心內容， 最高境界是最穩(wěn)定最具影響力的一層 體現(xiàn)：經營理念、質量方針、質量價值觀、質量道德 觀、質量發(fā)展觀3.質量文化層次內容企業(yè)質量文化建設講義課件4.質量文化功能：（1）導向

6、功能：（2）凝聚功能：源于文化的功能。潛移默化共同員工思想，塑造其對企業(yè)質量目標、質量觀念、質量規(guī)范的“認可感”、“使命感”，協(xié)作精神質量意識、質量行為的自覺性 質量目標國際標準4.質量文化功能：質量目標國際標準4.質量文化功能：（3）約束功能： 質量文化核心部分 貫徹國際標準 規(guī)范制約 員工行為 條文約束 4.質量文化功能：質量文化貫徹國規(guī)范制約 員工行為 條文約束4.質量文化功能：（4）激勵功能 ：質量文化的核心價值觀質量精神質量意識、責任感 表現(xiàn)：A文化定勢質量方針、目標的導向，吸引員工為企業(yè) 服務。 B文化氛圍自我實現(xiàn)（動因）自我激勵努力工作4.質量文化功能：4.質量文化功能：（5）輔

7、射作用：質量文化（塑造）企業(yè)形象企業(yè)影響4.質量文化功能：武漢砸奔馳事件武漢砸奔馳事件三、企業(yè)質量文化建設模式1.建立企業(yè)質量文化的步驟（1）組建機構（2）分析現(xiàn)狀（3）系統(tǒng)規(guī)劃（4）形成系統(tǒng)質量文化三、企業(yè)質量文化建設模式1.建立企業(yè)質量文化的步驟2.質量文化建設的基本框架與工作內容模塊1：質量文化定位 目的是確定質量文化方向與追求的目標。主要工作包括5個要素： （1）確定組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向； （2）明確質量文化建設要達到的目的與結果（或期望的目標）； （3）確定并展開質量價值觀（或稱質量價值體系）； （4）制定或確認質量方針，以明確在質量方面的全部意圖和方向；

8、 （5）設定可測量的目標/指標。2.質量文化建設的基本框架與工作內容模塊1：質量文化定位2.質量文化建設的基本框架與工作內容 模塊2：組織管理與激勵 目的是建立質量文化的推進網絡和推進機制。主要工作包括4個要素： （1）建立領導小組或推進委員會，負責質量文化建設的規(guī)劃制定和資源配置； （2）指定日常管理部門，并落實各部門的相應職責； （3）明確質量文化的管理手段與方法； （4）建立激勵機制，確保質量文化建設切實有效地推進。2.質量文化建設的基本框架與工作內容 模塊2：組織管理與激勵2.質量文化建設的基本框架與工作內容模塊3：質量文化促進過程 目的是將確定的文化方向和期望目標通過具體過程轉化為現(xiàn)

9、實，通過識別并確定質量文化促進所需的具體過程。 本模塊包括4個過程作為具體工作要素： （1）教育培訓過程； （2）內部溝通過程； （3）行為規(guī)范與制度建設過程； （4）員工士氣促進過程。2.質量文化建設的基本框架與工作內容模塊3：質量文化促進過程（1）教育培訓過程 輸入組織結構培訓對象培訓要求與目標培訓資源過程活動培訓需求分析確定內容和方式明確職責規(guī)劃與實施結果評估輸出員工質量意識、職業(yè)素質的提高（1）教育培訓過程輸入組織結構過程活動培訓需求分析輸出員工質（1）教育培訓過程 教育培訓對象重點培訓內容高層管理人員 質量法律法規(guī)，質量意識；先進的質量理念；創(chuàng)新意識 中層管理人員 質量意識；企業(yè)質量

10、制度和行為規(guī)范；質量管理理論和技術基層管理人員 質量意識及質量價值觀；企業(yè)質量制度和行為規(guī)范；質量管理基本工具；現(xiàn)場管理、流程改進和解決問題技能；團隊協(xié)作技能 一線員工 質量意識及質量價值觀；企業(yè)質量制度和行為規(guī)范；質量管理基本工具 新入職員工 質量意識及質量價值觀；企業(yè)質量形象，企業(yè)質量制度和行為規(guī)范（1）教育培訓過程教育培訓對象重點培訓內容高層管理人員 （2）內部溝通過程正式溝通方式非正式溝通方式輸入溝通的信息溝通對象組織結構過程活動明確領導職責建立溝通網絡溝通有效性檢驗輸出通暢的質量文化溝通環(huán)境（2）內部溝通過程正式溝通方式輸入溝通的信息過程活動明確領導 （3）行為規(guī)范與制度建設過程；輸

11、入質量方針質量價值觀生產經營方式組織結構員工行為過程活動制度制定、檢查、審核、修訂、執(zhí)行輸出企業(yè)質量制度文化 （3）行為規(guī)范與制度建設過程；輸入質量方針過程活動制度（4）員工士氣促進過程。輸入領導作用員工表現(xiàn)企業(yè)制度過程活動領導授權人本質量管理管理人員角色轉變員工激勵質量團隊建設開展質量活動結果評價輸出員工士氣激勵文化（4）員工士氣促進過程。輸入領導作用過程活動領導授權輸出員工（4）員工士氣促進過程。調查內容題 項關系涉及相關的兩方或多方員工相互尊重組織負責幫助我職業(yè)的發(fā)展領導幫助我認識到錯誤是學習和成長的機會與高級管理者交流的機會其他人非常清楚我在組織中的角色鼓勵員工在工作中運用新技能和新觀

12、點好的想法可以迅速被批準，不用得到各層領導的批準組織與我以及我的同事分享生產獎勵組織有適當的體系可以使員工專注于減少與工作有關的低效率組織及其成員致力于降低成本，而不是通過價格增加利潤豐田員工士氣和意見調查中的部分問題（4）員工士氣促進過程。調查內容題 項關系涉員工相互尊重（4）員工士氣促進過程。調查內容題 項主管/經理對我的信任程度主管經理最大程度地監(jiān)督我如何完成工作主管經理在允許的條件下提供靈活的工作時間主管經理通過部門內部培訓和提升，為我提供成長的機會主管經理允許我從錯誤中學習，并鼓勵我為自己的行動負責主管經理關心我的工作（生活平衡） 主管經理能從個人和團隊成員的角度認同并獎勵我的努力主

13、管經理了解我工作之外的責任，幫助我更好地實現(xiàn)和生活的平衡主管經理對我和我的同事一視同仁豐田員工士氣和意見調查中的部分問題（4）員工士氣促進過程。調查內容題 項主管/經理對我主管經（4）員工士氣促進過程。調查內容題 項對所有主管/經理的信任程度所有的主管經理期望所有員工有一樣的績效和忠實所有的主管經理能賞識并獎勵積極的行為所有的主管經理能對沒有遵守政策或程序的員工一視同仁所有的主管經理能夠尊重每個員工豐田員工士氣和意見調查中的部分問題（4）員工士氣促進過程。調查內容題 項對所有主管/經所有的主2.質量文化建設的基本框架與工作內容模塊4：測量、評估與改進 目的是建立質量文化評估機制，測量質量文化建

14、設的工作業(yè)績，評估質量文化總體成效，并推動改進。主要工作包括4個要素： （1）依據文化定位、期望目標及計劃要求監(jiān)測各過程，對質量文化建設實施動態(tài)管理； （2）定期收集整理有關信息和數據，掌握質量文化建設績效的結果； （3）將當前取得的實際成效與理想狀態(tài)或選定的標桿作比較并評估； （4）依據監(jiān)測與評估結果，提出并實施改進舉措。2.質量文化建設的基本框架與工作內容模塊4：測量、評估與改進價值觀具體行為特征以顧客為關注焦點 1滿足顧客需要和期望是企業(yè)所有活動的中心，并始終具有最高的優(yōu)先級。 2.在企業(yè)內外鑄就了牢固的供方-顧客鏈條，沒有 何個人或群體可能游離于這根鏈條之外領導作用 1最高領導層勾勒的

15、共同愿景源源不斷地為員工提供著工作動力； 2最高領導層以可見行為忠實履行著自己的質量承諾； 3在所有組織層次上都為員工滿足顧客需要和期望創(chuàng)造了有效的軟、硬環(huán)境理想質量文化的價值觀與行為特征價值觀具體行為特征以顧客為關注焦點 1滿足顧客需要和期望價值觀具體行為特征全員參與 1所有員工都能夠容易地獲得需要的質量信息，并有成分的參與質量決策的機會和權力； 2所有員工都自覺地為滿足顧客需要和期望奉獻全部智慧和才干； 3.所有員工都感覺到自己受到尊重和要求得到滿足，從而普遍表現(xiàn)出高度的組織承諾； 4所有員工都已養(yǎng)成了優(yōu)良的質量習慣，制度的約束作用已經降低到輔助地位。過程方法 1定義、控制和改進過程已經成

16、為所有員做事情的正常秩序； 2過程體系已經建立起來，核心過程非常明確； 3.所有過程都處于受控狀態(tài)，過程要求得以滿足。 管理的系統(tǒng)方法 1.管理者普遍養(yǎng)成系統(tǒng)思維習慣，學會抽象系統(tǒng)； 2系統(tǒng)和系統(tǒng)體系及其與環(huán)境的關系非常協(xié)調； 3.考慮和處理任何管理事務都考慮到對相關因素的可能影響和后果。理想質量文化的價值觀與行為特征價值觀具體行為特征全員參與 1所有員工都能夠容易地獲得需價值觀具體行為特征持續(xù)改進 1持續(xù)改進是所有員工和群體的共同信條； 2持續(xù)學習已經成為所有員工生活不可缺少的組成部分； 3最大限度地使用改進團隊解決質量問題基于事實的決策 1堅持用數據說話，沒有事實就沒有發(fā)言權； 2一個完整

17、的質量數據庫系統(tǒng)和一個健全的質量決策支持系統(tǒng)已經建立起來與供方互利的關系 1供方是穩(wěn)定的、長期的和可信賴的； 2供方被視為內部成員，經常參與質量改進團隊，共同解決質量問題。理想質量文化的價值觀與行為特征價值觀具體行為特征持續(xù)改進 1持續(xù)改進是所有員工和群體的3.宣傳質量文化方式與建設質量文化宣傳質量文化方式（1）企業(yè)最高管理者重視（2）形成具有企業(yè)特色的思想、觀念和規(guī)范（3）建立企業(yè)管理制度（4）質量教育（5）強化質量文化建設建設質量文化（1）認知（2）認可（3）認同（4）踐行3.宣傳質量文化方式與建設質量文化宣傳質量文化方式4.企業(yè)質量文化建設的途徑（1）實行以人為本的質量管理模式（2）建立

18、質量創(chuàng)新機制（3）創(chuàng)建學習型質量管理組織（4）建立評價和激勵機制4.企業(yè)質量文化建設的途徑（1）實行以人為本的質量管理模式5.企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量文化建設中的位置和職責企業(yè)質量文化建設的途徑（1）位置：質量文化假設的領導者和執(zhí)行者（2）職責：A制定質量戰(zhàn)略 B設計企業(yè)質量文化 C確定企業(yè)質量文化建設發(fā)展使命、愿景和價值觀 D組織企業(yè)質量文化建設5.企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量文化建設中的位置和職責企業(yè)質量文謝謝！謝謝！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。10月-2210月-22Tuesday, October 4, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。01:33:2201:33:2201:

19、3310/4/2022 1:33:22 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2201:33:2201:33Oct-2204-Oct-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。01:33:2201:33:2201:33Tuesday, October 4, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。10月-2210月-2201:33:2201:33:22October 4, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年10月4日1:33 上午10月-2210月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。04 十月 20221:33:22 上午01:33:2210月-2

20、2嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十月 221:33 上午10月-2201:33October 4, 2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/10/4 1:33:2201:33:2204 October 2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:33:22 上午1:33 上午01:33:2210月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。10月-2210月-2201:3301:33:2201:33:22Oct-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/10/4 1:33:22Tuesday, October 4, 2022相信相信得力量。10月-222022/10/4 1:33:2210月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。10月-2210月-22樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。10月-2210月-22Tuesday, October 4, 2022人生得意須盡歡，莫使金