全國(guó)工程建設(shè)QC知識(shí)培訓(xùn)提綱（共95）

1、PAGE PAGE 107全國(guó)工程建設(shè)QC知識(shí)培訓(xùn)提綱第一章 工程基礎(chǔ)知識(shí)一、質(zhì)量管管理的概概念：是是指在質(zhì)質(zhì)量管理理方面指指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)。它包包括：質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、質(zhì)質(zhì)量保證證、質(zhì)量量改進(jìn)。二、全面質(zhì)質(zhì)量管理理的概念念：以質(zhì)質(zhì)量為中中心，以以組織全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以顧顧客滿意意、組織織成員和和社會(huì)均均能受益益為長(zhǎng)期期目標(biāo)的的質(zhì)量管管理形式式。三、質(zhì)量管管理體系系的概念念：是指指在質(zhì)量量方面指指揮和控控制組織織的管理理體系。質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件的類類型：質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)、程序序文件、質(zhì)質(zhì)量記錄錄、質(zhì)量量計(jì)劃、規(guī)規(guī)范（如如法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等）

2、、作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書。四、施工生生產(chǎn)過(guò)程程中的質(zhì)質(zhì)量保證證工作要要點(diǎn)：市市場(chǎng)調(diào)研研，工程程招投標(biāo)標(biāo)，設(shè)計(jì)計(jì)圖紙會(huì)會(huì)審，施施工組織織設(shè)計(jì)，技技術(shù)交底底，建筑筑材料及及設(shè)備采采購(gòu)，施施工生產(chǎn)產(chǎn)，工程程質(zhì)量的的檢查和和驗(yàn)收，竣竣工后的的回訪與與維修。五、單項(xiàng)工工程的概概念：能能夠單獨(dú)獨(dú)立項(xiàng)，具具有獨(dú)立立的設(shè)計(jì)計(jì)文件，建建成后能能獨(dú)立形形成生產(chǎn)產(chǎn)能力或或規(guī)模的的建設(shè)工工程。如如企業(yè)中中的生產(chǎn)產(chǎn)車間、辦辦公樓、住住宅樓等等。六、單位工工程的概概念： HYPERLINK /view/549899.htm單單位工程程是指具具有單獨(dú)獨(dú)設(shè)計(jì)和和獨(dú)立施施工條件件，不能能獨(dú)立發(fā)發(fā)揮生產(chǎn)產(chǎn)能力或或效益的的工程，它它是單項(xiàng)

3、項(xiàng)工程的的組成部部分。一一個(gè)獨(dú)立立的、單單一的建建筑物均均為一個(gè)個(gè)單位工工程。如如生產(chǎn)車車間這個(gè)個(gè)單項(xiàng)工工程是由由廠房 HYPERLINK /view/277718.htm建建筑工程程和機(jī)械械設(shè)備安安裝工程程等單位位工程所所組成。建建筑工程程還可以以細(xì)分為為一般土土建工程程、水暖暖衛(wèi)工程程、電器器照明工工程和工工業(yè)管道道工程等等單位工工程。 七、單項(xiàng)工工程與單單位工程程的區(qū)別別：兩者者的區(qū)別別主要是是看它竣竣工后能能否獨(dú)立立地發(fā)揮揮整體效效益或生生產(chǎn)能力力。八、分部工工程的劃劃分：分分部工程程的劃分分按專業(yè)業(yè)性質(zhì)、建建筑部位位確定。建建筑與結(jié)結(jié)構(gòu)劃分分為地基基與基礎(chǔ)礎(chǔ)、主體體結(jié)構(gòu)、建建筑裝飾飾

4、裝修、建建筑屋面面等。設(shè)設(shè)備安裝裝工程劃劃分為建建筑給水水排水及及采暖、建建筑電氣氣、通風(fēng)風(fēng)與空調(diào)調(diào)、電梯梯等。九、分項(xiàng)工工程的劃劃分：主主要是按按工種、材材料、施施工工藝藝、設(shè)備備類別等等進(jìn)行劃劃分。如如瓦工的的砌磚工工程、鋼鋼筋工的的鋼筋綁綁扎工程程、木工工的門窗窗安裝工工程等。十、分部工工程（子子分部）與與分項(xiàng)工工程的關(guān)關(guān)系：分分部工程程（子分分部）是是由有關(guān)關(guān)分項(xiàng)工工程組成成的。如如主體結(jié)結(jié)構(gòu)分部部工程由由砼結(jié)構(gòu)構(gòu)、砌體體結(jié)構(gòu)、鋼鋼結(jié)構(gòu)、木木結(jié)構(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)架等各各子分部部工程組組成。砌砌體結(jié)構(gòu)構(gòu)子分部部工程由由磚砌體體、砼小小型空心心砌塊砌砌體、石石砌體等等分項(xiàng)工工程組成成。十一、工程程項(xiàng)

5、目需要一定量量的投資資，經(jīng)過(guò)過(guò)決策和和實(shí)施的的一系列列程序，在在一定約約束條件件下，以以形成固固定資產(chǎn)產(chǎn)為明確確目標(biāo)，其其產(chǎn)品或或服務(wù)對(duì)對(duì)象為工工業(yè)、建建筑或其其它類工工程的項(xiàng)項(xiàng)目。通通常也稱稱為建設(shè)設(shè)項(xiàng)目。十二、工程程總承包包 工程總承包包企業(yè)受受業(yè)主委委托，按按照合同同約定對(duì)對(duì)工程建建設(shè)項(xiàng)目目的設(shè)計(jì)計(jì)、采購(gòu)購(gòu)、施工工、試運(yùn)運(yùn)行等實(shí)實(shí)行全過(guò)過(guò)程或若若干階段段的承包包。十三、項(xiàng)目目管理 在項(xiàng)目連續(xù)續(xù)過(guò)程中中對(duì)項(xiàng)目目的各方方面進(jìn)行行策劃、組組織、監(jiān)監(jiān)測(cè)和控控制，并并把項(xiàng)目目管理知知識(shí)、技技能、工工具和技技術(shù)應(yīng)用用于項(xiàng)目目活動(dòng)中中，以達(dá)達(dá)到項(xiàng)目目目標(biāo)的的全部活活動(dòng)。十四、項(xiàng)目目管理體體系 項(xiàng)目管理

6、體體系是為為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，保證證項(xiàng)目管管理質(zhì)量量而建立立的，由由項(xiàng)目管管理各要要素組成成的有機(jī)機(jī)整體。通通常包括括組織機(jī)機(jī)構(gòu)、職職責(zé)、資資源、程程序和方方法。項(xiàng)項(xiàng)目管理理體系應(yīng)應(yīng)形成文文件。十五、項(xiàng)目目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃 是質(zhì)量策劃劃的結(jié)果果之一。它它規(guī)定與與項(xiàng)目相相關(guān)的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以及及如何滿滿足這些些標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)使用哪哪些程序序和相關(guān)關(guān)資源。十六、項(xiàng)目目質(zhì)量管管理為確保工程程項(xiàng)目的的質(zhì)量特特性滿足足要求而而進(jìn)行的的計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制等活活動(dòng)。十七、工程程質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督工程質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督是建建設(shè)行政政主管部部門或其其委托的的工程質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督機(jī)構(gòu)（統(tǒng)統(tǒng)稱監(jiān)督督機(jī)構(gòu)）根根據(jù)國(guó)家家的法律律、

7、法規(guī)規(guī)和工程程建設(shè)強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)對(duì)責(zé)任主主體和有有關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)履行質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任的行為為以及工工程實(shí)體體質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查、維維護(hù)公眾眾利益的的行政執(zhí)執(zhí)法行為為。十八、建筑筑工程質(zhì)質(zhì)量：一一是工程程質(zhì)量，即即建筑工工程的使使用價(jià)值值，有適適用性、可可靠性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、安安全性和和先進(jìn)、美美觀等屬屬性。二二是工序序質(zhì)量，即即生產(chǎn)過(guò)過(guò)程能穩(wěn)穩(wěn)定的生生產(chǎn)合格格的建筑筑工程的的能力。三三是工作作質(zhì)量，即即建筑企企業(yè)為達(dá)達(dá)到建筑筑工程質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所做的的管理工工作、組組織工作作和技術(shù)術(shù)工作的的效率和和水平。十九、施工工中出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量波波動(dòng)的原原因主要要由哪些些因素有有關(guān)？主主要與人人、機(jī)、料料、法、環(huán)環(huán)有關(guān)

8、。“人”是工程程質(zhì)量中中起決定定因素的的，質(zhì)量量取決于于管理者者的工作作質(zhì)量、操操作者的的技能水水平；“機(jī)”是指操操作的工工具或設(shè)設(shè)備；“料”是指工工程中采采用的各各種各樣樣的材料料、成品品或半成成品，材材料對(duì)質(zhì)質(zhì)量的影影響是直直接的；“法”是指施施工中采采用的工工藝、規(guī)規(guī)程和方方法，依依據(jù)的工工藝不同同，施工工出來(lái)的的質(zhì)量也也是不一一樣的；“環(huán)”是指環(huán)環(huán)境對(duì)施施工質(zhì)量量的影響響，如雨雨季、天天氣、氣氣候?qū)Σ俨僮髡摺⒉牟牧袭a(chǎn)生生影響，從從而影響響工程質(zhì)質(zhì)量；“測(cè)”是指測(cè)測(cè)量設(shè)備備、試驗(yàn)驗(yàn)手段和和測(cè)試方方法，測(cè)測(cè)量、測(cè)測(cè)試設(shè)備備的精度度、測(cè)試試方法、技技術(shù)熟悉悉程度等等，都會(huì)會(huì)對(duì)工程程質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生

9、影響響。第二章QCC基礎(chǔ)知知識(shí)一、質(zhì)量的的概念：從標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)出發(fā)，看看產(chǎn)品或或服務(wù)是是否符合合標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定；從顧客客出發(fā)，看看產(chǎn)品或或服務(wù)是是否滿足足顧客的的需要以以及滿足足的程度度。二、管理的的概念：以現(xiàn)實(shí)實(shí)做法為為前提，將將現(xiàn)有做做法穩(wěn)定定地維持持在所希希望的狀狀態(tài)。三、改進(jìn)的的概念：改變現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的工工作做法法，把現(xiàn)現(xiàn)有的工工作業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)一步步提升到到所期望望的狀態(tài)態(tài)。四、全面質(zhì)質(zhì)量管理理的特點(diǎn)點(diǎn)：一是是以顧客客為中心心；二是是全員參參加的質(zhì)質(zhì)量管理理；三是是全過(guò)程程的質(zhì)量量管理；四是運(yùn)運(yùn)用多種種科學(xué)方方法的質(zhì)質(zhì)量管理理；五是是強(qiáng)調(diào)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。五、QC小小組的概概念：在在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從

10、事各種種勞動(dòng)的的職工，圍圍繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略、方方針、目目標(biāo)和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在在的問題題，以改改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗、提提高人的的素質(zhì)和和經(jīng)濟(jì)效效益為目目的組織織起來(lái)，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動(dòng)動(dòng)的小組組。六、QC小小組與行行政班組組的主要要不同點(diǎn)點(diǎn)：一是組織的的原則不不同。行行政班組組一般是是企業(yè)很很據(jù)專業(yè)業(yè)分工與與協(xié)作的的要求，按按照效率率原則，自自上而下下地建立立的，是是基層的的行政組組織；QC小組通通常是根根據(jù)活動(dòng)動(dòng)課題涉涉及的范范圍，按按照興趣趣或感情情的原則則，自下下而上或或上下結(jié)結(jié)合組建建的群眾眾性組織織，帶有有非正式式組織的的特征。二是活動(dòng)的的目的不不同。行行政班組

11、組活動(dòng)的的目的是是組織職職工完成成上級(jí)下下達(dá)的各各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任任務(wù)與技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則則是以提提高人的的素質(zhì)，改改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗和和提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目的的，組織織起來(lái)開開展活動(dòng)動(dòng)的小組組。三是互動(dòng)的的方式不不同。行行政班組組的日常?；顒?dòng)，通通常是在在本班組組內(nèi)進(jìn)行行的；而而QC小組可可以在行行政班組組內(nèi)組織織，也可可以是跨跨班組、甚甚至跨部部門、跨跨車間組組織起來(lái)來(lái)的多種種組織形形式，以以便于開開展活動(dòng)動(dòng)。七、QC小小組的特特點(diǎn)：明明顯的自自主性，廣廣泛的群群眾性，高高度的民民主性，嚴(yán)嚴(yán)密的科科學(xué)性。八、QC小小組活動(dòng)動(dòng)的三大大宗旨：一是激激發(fā)員工工積極性性、創(chuàng)造造性，健

12、健康成長(zhǎng)長(zhǎng)；二是是改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗，提高高經(jīng)濟(jì)效效益；三三是營(yíng)造造文明、心心情舒暢暢的作業(yè)業(yè)環(huán)境。九、QC小小組活動(dòng)動(dòng)的作用用：一是是有利于于開發(fā)智智力資源源，發(fā)掘掘人的潛潛能，提提高人的的素質(zhì)；二是有有利于預(yù)預(yù)防質(zhì)量量問題和和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量；三三是有利利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員參參與管理理；四是是有利于于改善人人與人之之間的關(guān)關(guān)系，增增強(qiáng)人的的團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精神神；五是是有利于于改善和和加強(qiáng)管管理工作作，提高高管理水水平；六六是有助助于提高高職工的的科學(xué)思思維能力力、組織織協(xié)調(diào)能能力、分分析與解解決問題題的能力力，從而而使職工工崗位成成才；七七是有利利于提高高顧客的的滿意程程度。十、QC小小組活動(dòng)動(dòng)的性

13、質(zhì)質(zhì)：QC小組是是企業(yè)中中群眾性性質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)的一種種有效的的組織形形式，是是職工參參加企業(yè)業(yè)民主管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)現(xiàn)代管理理方法相相結(jié)合的的產(chǎn)物。QC小組同同企業(yè)中中行政班班組、傳傳統(tǒng)的技技術(shù)革新新小組不不同。十一、QCC小組活活動(dòng)的基基本理念念：每個(gè)個(gè)人都擁?yè)碛袩o(wú)限限的能力力，每個(gè)個(gè)人都希希望能夠夠發(fā)揮出出自己的的潛能，每每個(gè)人都都渴望實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的價(jià)值值。因此此，在適適宜的條條件下和和環(huán)境中中，人人人都可以以發(fā)揮出出無(wú)限的的潛能。十二、QCC小組活活動(dòng)的基基本原則則：依據(jù)事實(shí)的的管理做各項(xiàng)項(xiàng)判斷必必須用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話，以客客觀事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)。經(jīng)過(guò)過(guò)統(tǒng)計(jì)分分析，做做出符合合實(shí)際的的判斷，

14、準(zhǔn)準(zhǔn)確找到到問題的的癥結(jié)所所在。這這樣的判判斷具有有科學(xué)性性、客觀觀性，使使判斷風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)或錯(cuò)錯(cuò)誤減少少至最低低，達(dá)到到事半功功倍、多多快好省省、精確確管理的的目的。遵循PDCCA循環(huán)按PDCCA循環(huán)開開展活動(dòng)動(dòng)，邏輯輯關(guān)系緊緊密、環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣、有序序有效，且且防止問問題的再再發(fā)生，這這是做好好現(xiàn)場(chǎng)管管理的關(guān)關(guān)鍵。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方方法運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，對(duì)收收集到的的大量數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理、分分析、驗(yàn)驗(yàn)證和判判斷，以以利于有有效、準(zhǔn)準(zhǔn)確地解解決問題題。十三、5SS活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容：整整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)。整理（SEEIRII）：將將現(xiàn)場(chǎng)需需要的東東西和不不需要的的東西分分開，把把不必要要的東西西處

15、理掉掉。如撤撤去不需需要的設(shè)設(shè)備、管管線、工工具、模模型和個(gè)個(gè)人物品品等。整頓（SEEITOON）：把把要用的的東西，根根據(jù)使用用頻度分分別放置置，使常常用的東東西能及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地取取出，保保持必要要時(shí)馬上上能使用用的狀態(tài)態(tài)和誰(shuí)都都能了解解的狀態(tài)態(tài)。如放放置場(chǎng)所所與通道道的標(biāo)識(shí)識(shí)、放置置物品及及其管理理者的標(biāo)標(biāo)識(shí)等。清掃（SEEISOO）：去去除現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的贓物物、垃圾圾、污點(diǎn)點(diǎn)，經(jīng)常常清掃、檢檢查，形形成制度度，采取取根治污污物的對(duì)對(duì)策。如如徹底改改善設(shè)備備漏水、漏漏油、漏漏氣以及及易落下下灰塵等等狀況。清潔（SEEIKEETSUU）：企企業(yè)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、崗崗位、設(shè)設(shè)備時(shí)時(shí)時(shí)保持干干凈狀態(tài)態(tài)，保持

16、持環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。如如定期進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生、安全全檢查，采采取防止止污染、噪噪聲和震震動(dòng)的對(duì)對(duì)策，使使現(xiàn)場(chǎng)明明亮化。素養(yǎng)（SHHITSSUKEE）：要要加強(qiáng)修修養(yǎng)，美美化身心心，做到到心靈美美、行為為美。人人人養(yǎng)成成良好的的習(xí)慣，自自覺遵守守和執(zhí)行行各種規(guī)規(guī)章制度度和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。十四、QCC小組的的注冊(cè)登登記：每每年進(jìn)行行一次登登記，以以便確認(rèn)認(rèn)該小組組是否還還存在，或或有什么么變動(dòng)。對(duì)對(duì)停止活活動(dòng)持續(xù)續(xù)半年的的QC小組予予以注銷銷。十五、QCC小組活活動(dòng)課題題的注冊(cè)冊(cè)登記：每選定定一個(gè)活活動(dòng)課題題，在開開展活動(dòng)動(dòng)之前都都要進(jìn)行行一次課課題的注注冊(cè)登記記。十六、課題題的類型型有哪些些：共有有五種類類型，主

17、主要包括括現(xiàn)場(chǎng)型型、攻關(guān)關(guān)型、管管理型、服服務(wù)型、創(chuàng)新型型。十七、PDDCA循環(huán)的的概念：PDCA循循環(huán)P(PPlann)即計(jì)劃劃，D(DDo)即執(zhí)行行，C(CChecck)即檢查查，A(AActiion)即處理/處置。也也就是說(shuō)說(shuō)凡事先先要有計(jì)計(jì)劃，然然后依照照計(jì)劃實(shí)實(shí)施，實(shí)實(shí)施后加加以檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果不不良時(shí)立立即查找找原因，采采取措施施予以糾糾正，如如此循環(huán)環(huán)進(jìn)行，階階梯上升升，達(dá)到到一個(gè)新新的水平平。企業(yè)開展質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量改進(jìn)，需需要全體體員工掌掌握PDCCA循環(huán)理理念，因因?yàn)镻DCCA循環(huán)是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理的根本本。十八、PDDCA循環(huán)兩兩個(gè)特點(diǎn)點(diǎn) ： 一是循循環(huán)前進(jìn)進(jìn)，階

18、梯梯上升。即即按PDCCA順序前前進(jìn)，就就能達(dá)到到一個(gè)新新水平，在在新的水水平上再再進(jìn)行PDCCA循環(huán)就就可達(dá)到到一個(gè)更更高的水水平。二二是大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)。即PDCCA四個(gè)階階段中，每每個(gè)階段段都有它它本身的的小PDCCA循環(huán)。十九、PDDCA活動(dòng)程程序：“問題解決型”“問題解決型”QC小組活動(dòng)選定課題“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施判斷所使用的小組活動(dòng)課題類型本次課題應(yīng)該采用哪些程序呢？設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施效果檢查/確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)？制定鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與下步打算否否二十、“問問題解決決型”課題概概念及包包含的

19、類型：針對(duì)某某種現(xiàn)狀狀存在某某種問題題（與現(xiàn)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比有有差距，或或與上級(jí)級(jí)下達(dá)的的指標(biāo)或或要求有有差距），弄弄清其原原因，針針對(duì)主要要原因，擬擬定改進(jìn)進(jìn)措施，以以改善現(xiàn)現(xiàn)狀，達(dá)達(dá)到規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)。主要包括現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)型、攻攻關(guān)型、管管理型、服服務(wù)型?，F(xiàn)場(chǎng)型由班組組或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的作業(yè)業(yè)人員為為主體組組成，以以穩(wěn)定工工作質(zhì)量量、提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量為目目的。攻關(guān)型由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部、技技術(shù)人員員和作業(yè)業(yè)工人三三結(jié)合組組成，以以解決關(guān)關(guān)鍵技術(shù)術(shù)難題為為目的。管理型由管理理人員為為主體組組成，以以提高業(yè)業(yè)務(wù)工作作質(zhì)量，解解決管理理中存在在的問題題，提高高管理水水平為目目的。服務(wù)型由從事事服務(wù)工工作的人人員為

20、主主體組成成，以推推動(dòng)服務(wù)務(wù)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、程程序化、科科學(xué)化、提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量為為目的。二十一、“創(chuàng)新型”課題概概念：由由技術(shù)人人員、業(yè)業(yè)務(wù)人員員為主體體組成，以以開發(fā)新新產(chǎn)品（項(xiàng)項(xiàng)目、服服務(wù)）、新新工具、新新方法，實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期期目標(biāo)為為目的。二十二、“問題解解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主主要不同同點(diǎn)：一是立意不不同，“創(chuàng)新型”立足于于研制原原來(lái)沒有有的產(chǎn)品品、項(xiàng)目目、軟件件、方法法以及材材料等；“問題解解決型”是在原原有的基基礎(chǔ)上改改進(jìn)或提提高。二是過(guò)程不不同，“創(chuàng)新型”課題由由于是對(duì)對(duì)過(guò)去沒沒有發(fā)生生過(guò)、或或是本小小組從沒沒有做過(guò)過(guò)的事情情而開展展的活動(dòng)動(dòng)，沒有有歷史數(shù)數(shù)據(jù)參考考，也沒沒有現(xiàn)

21、狀狀可查，而而是研究究創(chuàng)新的的切入點(diǎn)點(diǎn)；“問題解解決型”則必須須對(duì)現(xiàn)狀狀數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行收集集調(diào)查、并并加以分分析清楚楚。三是結(jié)果不不同，“創(chuàng)新型”課題是是從無(wú)到到有，即即由活動(dòng)動(dòng)前不存存在的事事件或產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)經(jīng)過(guò)活動(dòng)動(dòng)后成為為提高工工作效率率或增加加經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的增增值點(diǎn)?！皢栴}解解決型”課題則則是在原原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上的提提高或降降低，是是在逐步步達(dá)到更更加完美美的結(jié)果果。四是方法不不同，“創(chuàng)新型”課題運(yùn)運(yùn)用更多多的是以以非數(shù)據(jù)據(jù)分析工工具為主主，如頭頭腦風(fēng)暴暴法、親親和圖、系系統(tǒng)圖、PDPPC法、正正交試驗(yàn)驗(yàn)等；而而“問題解解決型”則是以以數(shù)據(jù)分分析工具具為主，非非數(shù)據(jù)分分析工具具為輔，如如排列圖圖、

22、控制制圖、直直方圖、散散步圖。二十三、“問題解解決型”課題活活動(dòng)程序序通常包包含哪幾幾個(gè)階段段和步驟驟：共包包含四個(gè)個(gè)階段、十十個(gè)步驟驟，即計(jì)計(jì)劃階段段、執(zhí)行行階段、檢檢查階段段、處理理階段。P階段包含含六個(gè)步步驟：一一是選定定課題，二二是找出出解決的的主要問問題，三三是確定定本次活活動(dòng)所要要達(dá)到的的目標(biāo)，四四是分析析產(chǎn)生主主要問題題的各種種原因，五五是找出出主要原原因，六六是制定定對(duì)策。D階段包含含一個(gè)步步驟：即即按照制制訂的對(duì)對(duì)策實(shí)施施。C階段包含含一個(gè)步步驟：即即檢查所所取得的的效果。A階段包含含兩個(gè)步步驟：一一是制訂訂鞏固措措施，防防止問題題再發(fā)生生。二是是提出遺遺留問題題及下一一步打

23、算算。如此循環(huán)前前進(jìn)，階階梯上升升，達(dá)到到一個(gè)新新的水平平。九、“創(chuàng)新新型”課題活活動(dòng)程序序主要有有四個(gè)階階段、八八個(gè)步驟驟：P階段包括括四個(gè)步步驟：一一是選擇擇課題，二二是設(shè)定定目標(biāo)，三三是提出出各種方方案并確確定最佳佳方案，四四是制訂訂對(duì)策表表。D階段包括括一個(gè)步步驟：即即按對(duì)策策實(shí)施。C階段包括括一個(gè)步步驟：即即確認(rèn)效效果。A階段包括括兩個(gè)步步驟：一一是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，二二是總結(jié)結(jié)及今后后打算。二十四、QQC工具有哪哪些：分分為老七七種工具具、新七七種工具具、其它它方法。老七種統(tǒng)計(jì)計(jì)工具：排列圖圖、因果果圖、直直方圖、控控制圖、散散步圖、調(diào)調(diào)查表、分分層法。新七種統(tǒng)計(jì)計(jì)工具：關(guān)聯(lián)圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖

24、（樹樹圖）、親親和圖（KJ法A型圖解解）、PDPPC法（過(guò)過(guò)程控制制程序圖圖法）、矩矩陣圖法法、矩陣陣數(shù)據(jù)分分析法、失失線圖。其它方法：簡(jiǎn)易圖圖表（柱柱狀圖、餅餅分圖、折折線圖、雷雷達(dá)圖等等）、正正交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法法、優(yōu)選選法、水水平對(duì)比比法、流流程圖、頭頭腦風(fēng)暴暴法。二十五、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具的作用用及功能能：運(yùn)用QC工具，對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)和和資料進(jìn)進(jìn)行收集集、整理理和分析析，把握握客觀實(shí)實(shí)際，看看清問題題并作出出正確判判斷。一一是撥開開云霧，對(duì)對(duì)于混亂亂問題能能明晰其其實(shí)質(zhì)；二是抓抓住重點(diǎn)點(diǎn)，將關(guān)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)點(diǎn)凸顯出出來(lái)，明明確解決決重點(diǎn)；三是集集思廣益益，引導(dǎo)導(dǎo)所有成成員發(fā)揮揮創(chuàng)造性性思維；四是減減少遺漏漏

25、，數(shù)據(jù)據(jù)性和文文字性資資料工具具互補(bǔ)，消消除現(xiàn)狀狀調(diào)查及及計(jì)劃階階段的任任何遺漏漏。常用的QCC工具主主要功能能：排列圖抓重點(diǎn)點(diǎn)；散步圖看相關(guān)關(guān)；因果圖追原因因；控制圖找異常常；直方圖顯分布布；調(diào)查表集數(shù)據(jù)據(jù)；分層法示差異異。二十六、QQC小組解解決課題題所涉及及的管理理技術(shù)主主要有三三個(gè)方面面：（1）遵循循PDCCA循環(huán)。我我們每做做一件事事，搞一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)或解決決一個(gè)問問題，都都有一個(gè)個(gè)做法或或思路，它它都是按按照PDCCA的活動(dòng)動(dòng)規(guī)律（程程序）進(jìn)進(jìn)行的。（2）以事事實(shí)為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話。為為什么選選這個(gè)課課題？為為什么制制定這個(gè)個(gè)目標(biāo)？問題的的癥結(jié)在在哪兒？為什么么確定這這幾條主主

26、要原因因？所制制定的每每一條對(duì)對(duì)策是否否完成，有有沒有達(dá)達(dá)到預(yù)定定的效果果，等等等，都要要有證據(jù)據(jù)來(lái)說(shuō)明明，而這這些證據(jù)據(jù)應(yīng)是客客觀的而而不是主主觀的。為為此要以以事實(shí)為為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話。（3）應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法。為為了取得得證據(jù)，我我們收集集了大量量的數(shù)據(jù)據(jù)，其中中有的是是有效數(shù)數(shù)據(jù)，有有的則是是無(wú)效數(shù)數(shù)據(jù)。要要對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行整整理、分分析，就就需要應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法；我們要要判斷總總體質(zhì)量量，不能能做到全全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)，可可以隨機(jī)機(jī)抽取一一定數(shù)量量作為樣樣本，從從樣本的的質(zhì)量狀狀況，就就可以判判斷總體體的質(zhì)量量水平，這這也需應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法；我們要要優(yōu)選一一些參數(shù)數(shù)進(jìn)行試試驗(yàn)驗(yàn)證證時(shí)，怎怎樣

27、才能能做到試試驗(yàn)次數(shù)數(shù)最少而而得到參參數(shù)的最最佳搭配配，這也也需要應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法。二十七、末末端因素素的概念念：非常常具體的的，不可可抽象的的，可以以確認(rèn)的的，直接接可以采采取對(duì)策策的因素素。第三章 “問題解解決型”課題活活動(dòng)程序序第一節(jié)課題題選擇一、課題的的來(lái)源一一般有哪哪些？（1）指令令性課題題：即由由上級(jí)主主管部門門根據(jù)企企業(yè)（或或部門）的的實(shí)際需需要，以以行政指指令的形形式向小小組下達(dá)達(dá)的課題題。（2）指導(dǎo)導(dǎo)性課題題：通常常由企業(yè)業(yè)的質(zhì)管管部門根根據(jù)企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、方針針、目標(biāo)標(biāo)的需要要，推薦薦并公布布一批可可供各QC小組選選擇的課課題。（3）小組組自行選選擇的課課題。二、Q

28、C小小組在自自選課題題時(shí)應(yīng)注注意的三三個(gè)方面面：一是是上級(jí)方方針、目目標(biāo)在本本部門落落實(shí)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)來(lái)選題；二是從從現(xiàn)場(chǎng)或或小組本本身存在在的問題題方面選選題；從從顧客不不滿意的的問題中中去選題題。選題常用的的方法：調(diào)查表表、簡(jiǎn)易易圖表、排排列圖、親親和圖、頭頭腦風(fēng)暴暴法、水水平對(duì)比比、流程程圖等。三、課題的的選擇方方式： ：怎怎樣指提高高還是降降低，增增大還是是縮小，改改善還是是消除。：要要解決的的對(duì)象指產(chǎn)產(chǎn)品、工工序、過(guò)過(guò)程、作作業(yè)的名名稱。：要要解決什什么問題題指質(zhì)質(zhì)量、效效率、成成本、消消耗等方方面的特特性。例如：降低低下部結(jié)結(jié)構(gòu)鋼筋筋損耗率率，提高高鋼箱梁梁焊接合合格率，降降低復(fù)印印

29、紙消耗耗，縮短短行包交交付時(shí)間間，提高高循環(huán)水水系統(tǒng)的的制冷溫溫差。四、選題應(yīng)應(yīng)注意哪哪些問題題？1、課題宜宜小不宜宜大。例例如：降降低下部部結(jié)構(gòu)鋼鋼筋損耗耗率，提提高鋼箱箱梁焊接接合格率率，提高高高強(qiáng)螺螺栓穿孔孔率。大大課題例例如：XX工程爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)魯班班獎(jiǎng)，低低溫?zé)崴椛涔┕┡孛婷媸┕べ|(zhì)質(zhì)量控制制，確保保線路一一次送電電成功運(yùn)運(yùn)行。2、課題的的名稱應(yīng)應(yīng)一目了了然地看看出是要要解決什什么問題題，不可可抽象。課課題名稱稱應(yīng)直接接明確要要解決什什么問題題，如“降低不合格格率”，“提高效率”，簡(jiǎn)潔潔明了，針針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)。目前，在課課題名稱稱上有兩兩種偏向向需要糾糾正。第第一種是是為了讓讓大家印印象深

30、刻刻和說(shuō)明明課題的的重要程程度，把把課題名名稱抽象象化并加加上一頂頂“大帽子”。如有有一個(gè)QC小組發(fā)發(fā)表的課課題名稱稱為“頑強(qiáng)拼拼搏、科學(xué)施施工，力創(chuàng)國(guó)國(guó)家優(yōu)質(zhì)質(zhì)工程”。其實(shí)實(shí)，其內(nèi)內(nèi)容乃是是他們施施工的職工住住宅樓抹抹灰質(zhì)量量合格率率低，造造成很高高的返修修費(fèi)用，經(jīng)經(jīng)他們努努力改進(jìn)進(jìn)后，工工程合格格率就達(dá)達(dá)到了優(yōu)優(yōu)良水平平。第二種是把把所采用用的主要要對(duì)策冠冠以課題題名稱。有有的QC小組的的課題名名稱為“應(yīng)用QC方法，提提高工程程優(yōu)良率率”；“加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理理，確保工工程一次次成優(yōu)”；“采用PC機(jī)改造造設(shè)備，降降低設(shè)備備故障率率”等。這這里的“應(yīng)用QC方法”、“加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理理”、“采用PC

31、機(jī)改造造設(shè)備”都是對(duì)對(duì)策。小小組在選選題時(shí)，還還沒有完完全掌握握現(xiàn)狀，還還不知問問題的癥癥結(jié)所在在，還沒沒有集思思廣益地地分析原原因，還還沒有找找到是什什么主要要原因影影響的，更更沒有研研究用什什么對(duì)策策來(lái)解決決它，怎怎么能把把主要對(duì)對(duì)策作為為題目名名稱呢？小組這這樣命題題無(wú)非是是有以下下兩種情情況：一一是小組組立題時(shí)時(shí)已經(jīng)帶帶著要上上這個(gè)措措施的主主導(dǎo)思想想，這樣樣就必然然在活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程中從現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查到原因因分析，采采取對(duì)策策，都受受這個(gè)主主導(dǎo)思想想的約束束，就不不能真正正做到集集思廣益益，就會(huì)會(huì)排斥更更經(jīng)濟(jì)、更更有效的的對(duì)策，就就不能充充分發(fā)揮揮小組成成員的智智慧和創(chuàng)創(chuàng)造性。二二是小組

32、組通過(guò)活活動(dòng)解決決了問題題，取得得了效果果，在總總結(jié)時(shí)，為為了強(qiáng)調(diào)調(diào)某一對(duì)對(duì)策起了了主導(dǎo)作作用而后后加上去去的。開開展QC小組活活動(dòng)一定定要“實(shí)”，要實(shí)實(shí)事求是是。上述述兩種情情況均是是不實(shí)的的表現(xiàn)，為為此要加加以糾正正。3、要盡可可能選擇擇能以特特性值表表達(dá)的課課題。選擇需要解解決的課課題應(yīng)是是能弄清清現(xiàn)狀的的：?jiǎn)栴}題嚴(yán)重到到什么程程度、差差距有多多大，能能以特性性值明確確表達(dá)，這這樣才能能制訂明明確的目目標(biāo)，有有的放矢矢地進(jìn)行行改進(jìn)。改改進(jìn)后有有沒有達(dá)達(dá)到預(yù)定定的要求求，可以以進(jìn)行對(duì)對(duì)比，以以明確改改進(jìn)的有有效性。例如：降低低京滬高高速公路路橋梁砼砼防水層層修補(bǔ)率率；降低大跨度度圓弧箱箱梁

33、起吊吊成本；減小天井鉆鉆機(jī)施工工偏斜率率；縮短信息處處理時(shí)間間；降低懸挑式式卸料平平臺(tái)安全全缺陷率率；上述課題都都是能用用特性值值表達(dá)的的具體課課題。選選擇這樣樣的課題題，小組組就能很很順利地地開展活活動(dòng)。但有的小組組選擇的的課題是是難于用用特性值值來(lái)表達(dá)達(dá)的課題題。例如：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上跨跨地域工工程質(zhì)量量控制；完善施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)安全全提示；實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)項(xiàng)目遠(yuǎn)程程控制及及全過(guò)程程管理。上述課題很很難用特特性值來(lái)來(lái)表達(dá)，因因此小組組在活動(dòng)動(dòng)過(guò)程中中，難以以把握現(xiàn)現(xiàn)狀，很很難設(shè)定定明確的的目標(biāo)，同同時(shí)也就就不能制制定針對(duì)對(duì)性很強(qiáng)強(qiáng)的有效效對(duì)策。這這樣會(huì)使使小組成成員產(chǎn)生生困惑，就就不能充充分發(fā)揮揮小組成成員

34、的潛潛能和調(diào)調(diào)動(dòng)其積積極性。有人說(shuō)，“攻關(guān)型型”和“現(xiàn)場(chǎng)型型”的課題題，可以以選擇能能用特性性值來(lái)表表達(dá)的課課題，但但是對(duì)于于“管理型型”的課題題，由于于其本身身的管理理特征，就就難于選選擇能用用特性值值表達(dá)的的課題。其其實(shí)不然然，任何何一項(xiàng)管管理，都都是一種種手段，它它是為達(dá)達(dá)到某項(xiàng)項(xiàng)目的服服務(wù)的，因因此任何何管理方方面的課課題，都都能選擇擇用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)的的具體課課題。如如，對(duì)于于生產(chǎn)管管理部門門，可以以選擇提提高均衡衡生產(chǎn)率率、縮縮短工程程合同工工期以以及穩(wěn)穩(wěn)定實(shí)驗(yàn)驗(yàn)車間的的溫濕度度這樣樣的具體體課題；對(duì)于銷銷售部門門，則可可選擇提提高銷售售額以以及有關(guān)關(guān)加強(qiáng)售售后服務(wù)務(wù)方面的的具體課課題

35、；設(shè)設(shè)備管理理部門，則則可選擇擇減少少故障停停機(jī)次數(shù)數(shù)、縮縮短設(shè)備備大修理理時(shí)間等等具體課課題；財(cái)財(cái)務(wù)管理理部門則則可以選選擇降損損、降耗耗、降低低成本，改改善某些些財(cái)務(wù)指指標(biāo)等具具體課題題。4、選擇能能用特性性值來(lái)表表達(dá)的課課題，其其特性值值要有可可比性。表達(dá)課題的的特性值值要有可可比性，例例如：降降低工程程不合格格率的的課題，現(xiàn)現(xiàn)狀不合合格率是是多少，小小組設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)要降低低到多少少，通過(guò)過(guò)改進(jìn)后后達(dá)到了了多少，可可以進(jìn)行行對(duì)比。又又如：降降低大跨跨度圓弧弧箱梁起起吊成本本的課課題，現(xiàn)現(xiàn)狀成本本是多少少，設(shè)定定目標(biāo)要要降低到到多少，通通過(guò)改進(jìn)進(jìn)后，達(dá)達(dá)到了多多少，也也可進(jìn)行行比對(duì)。上上

36、述的特特性值可可以通過(guò)過(guò)取得反反映客觀觀事實(shí)的的數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)表達(dá)，因因此這樣樣的對(duì)比比是合理理的、科科學(xué)的。但有的課題題所用的的特性值值數(shù)據(jù)卻卻沒有合合理的可可比性。如如：前幾幾年，商商業(yè)、服服務(wù)行業(yè)業(yè)常選擇擇提高高顧客滿滿意率作作為課題題，小組組在改進(jìn)進(jìn)前向顧顧客發(fā)放放了調(diào)查查表，對(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境設(shè)施施等方面面征求顧顧客滿意意或不滿滿意的意意見，把把滿意的的顧客除除以被調(diào)調(diào)查顧客客的總數(shù)數(shù)得出“滿意率率”，以此此作為課課題的現(xiàn)現(xiàn)狀，然然后制訂訂目標(biāo)，滿滿意率要要提高到到多少。在在分析原原因，制制訂對(duì)策策實(shí)施后后，再向向顧客發(fā)發(fā)放調(diào)查查表，征征求顧客客滿意或或不滿意意的意見見，計(jì)算算出“滿意

37、率率”來(lái)進(jìn)行行效果對(duì)對(duì)比。用顧客的“滿意率率”來(lái)衡量量課題的的完成情情況或改改進(jìn)的有有效性，存存在兩個(gè)個(gè)問題：一是顧顧客對(duì)滿滿意或不不滿意沒沒有一個(gè)個(gè)客觀的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主主觀性很很大。如如顧客剛剛?cè)ミ^(guò)一一個(gè)服務(wù)務(wù)比你還還要好的的商店，就就會(huì)對(duì)你你的服務(wù)務(wù)感到不不滿意，如如剛?cè)ミ^(guò)過(guò)一個(gè)比比你還要要差的商商店，就就會(huì)感到到你的服服務(wù)還可可以。二二是在活活動(dòng)前、后后所調(diào)查查的顧客客，不是是同一批批顧客，對(duì)對(duì)你改進(jìn)進(jìn)前后的的情況并并不了解解，只是是按當(dāng)時(shí)時(shí)的情況況來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)。因此此，對(duì)顧顧客進(jìn)行行“滿意率率”的調(diào)查查作為尋尋找問題題的著眼眼點(diǎn)是可可以的，但但要以它它作為主主要特性性值來(lái)衡衡量改進(jìn)進(jìn)的有

38、效效性，則則顯然缺缺乏可比比性。五、QC小小組在自自選課題題時(shí)從以以下六個(gè)個(gè)方面來(lái)來(lái)考慮：1、從班組組完成上上級(jí)下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)、考核核指標(biāo)的的難點(diǎn)來(lái)來(lái)尋找課課題。如：降低不不合格品品率、降降低消耗耗、安全全生產(chǎn)、提提高效率率、提高高過(guò)程能能力，等等等。而而且選擇擇這類問問題作課課題，能能與班組組的生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)直直接關(guān)聯(lián)聯(lián)，給班班組帶來(lái)來(lái)直接的的效果，困困此能得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的直接接關(guān)心，從從而給小小組活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)造很很好的外外部環(huán)境境。2、從加強(qiáng)強(qiáng)班組管管理方面面來(lái)尋找找問題。如，提高綜綜合工時(shí)時(shí)利用率率、對(duì)貫貫標(biāo)或認(rèn)認(rèn)證過(guò)程程中的不不符合項(xiàng)項(xiàng)的改進(jìn)進(jìn)，等等等，選擇擇這類問問題作課課題同樣樣會(huì)得到到領(lǐng)導(dǎo)

39、的的支持。3、長(zhǎng)期困困擾班組組的問題題。如某醫(yī)院藥藥房，按按藥方取取藥，每每人每天天都要在在藥房?jī)?nèi)內(nèi)走約110-115公里里，一天天下來(lái)十十分疲勞勞。這個(gè)個(gè)問題長(zhǎng)長(zhǎng)期困擾擾著他們們，于是是藥房QQC小組組以此為為題開展展活動(dòng)，通通過(guò)改進(jìn)進(jìn)，使每每人每天天少走一一半的路路程，而而且病人人取藥的的時(shí)間也也得到相相應(yīng)的縮縮短。又如某企業(yè)業(yè)一班組組的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)由由于物流流不暢，每每天完成成當(dāng)天生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)后還要要花很多多人力用用于物流流的疏導(dǎo)導(dǎo)，也是是長(zhǎng)期困困擾著他他們的問問題，于于是QCC小組以以此為題題開展活活動(dòng)，通通過(guò)改進(jìn)進(jìn)，物流流合理、順順暢，不不要花很很多人力力來(lái)疏導(dǎo)導(dǎo)物流，節(jié)節(jié)省人力力和時(shí)

40、間間。這樣的課題題，雖然然取得的的直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益很少，甚甚至沒有有，但卻卻是自己己享受成成果，自自己解放放自己。選選擇這類類課題，能能更好地地調(diào)動(dòng)小小組成員員的積極極性。4、從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)文明性性方面尋尋找課題題。一個(gè)上班的的人每天天都有三三分之一一的時(shí)間間是在生生產(chǎn)或工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)度過(guò)的的，如果果現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境整整整齊齊、干干干凈凈凈，物品品放置有有條有理理，人們們?cè)谶@樣樣良好的的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境中生生產(chǎn)、工工作，就就必然會(huì)會(huì)心情舒舒暢，有有利于專專心生產(chǎn)產(chǎn)與工作作，提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效率。如如果在一一個(gè)臟、亂亂、差的的現(xiàn)場(chǎng)，人人們一到到現(xiàn)場(chǎng)就就會(huì)感到到厭煩，肯肯定會(huì)影影響到生生產(chǎn)、工工作的質(zhì)質(zhì)量及效效率

41、。因因此在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)文明明性方面面必然能能找到很很多可以以改進(jìn)的的課題。這這類課題題雖難以以計(jì)算出出有多少少直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，但其其結(jié)果，能能使小組組每個(gè)成成員享受受小組的的成果，也也就是成成果的直直接受用用者。解解決這類類課題完完全符合合QC小組組活動(dòng)宗宗旨的第第三條“建立文文明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場(chǎng)”。5、從用戶戶反饋、抱抱怨的意意見中找找課題?！坝脩羰巧仙系邸?、“顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”是市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條條件下企企業(yè)的信信條之一一，也是是質(zhì)量管管理的基基本出發(fā)發(fā)點(diǎn)。企企業(yè)內(nèi)部部上、下下工序之之間也應(yīng)應(yīng)是“供方”與“顧客”的關(guān)系系。用戶反饋的的意見和和抱怨的的問題是是企業(yè)或或部門

42、的的管理者者必須非非常重視視并要解解決的問問題。QQC小組組選擇這這類間題題作課題題，容易易得到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支支持，并并為小組組的活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)造一一個(gè)良好好的外部部環(huán)境。為為此，設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)查查表廣泛泛收集顧顧客對(duì)所所提供的的產(chǎn)品或或服務(wù)方方面存在在的問題題的意見見，作為為QC小組組活動(dòng)的的課題，不不失為選選題的很很好途徑徑?？傊灰谛〗M組成員的的思想上上牢固樹樹立質(zhì)量量意識(shí)、問問題意識(shí)識(shí)、改進(jìn)進(jìn)意識(shí)和和參與意意識(shí)，運(yùn)運(yùn)用“頭腦風(fēng)風(fēng)暴法”，集思思廣益，必必然能找找到許多多可供選選擇的課課題。6、課題選選定的方方法：六、一般常常用以下下兩種方方法來(lái)選選定課題題：1、用表決決法選定定由全體成員員用簡(jiǎn)單單

43、的舉手手表決來(lái)來(lái)選定，或或用性質(zhì)質(zhì)與之相相同的按按重要度度評(píng)分，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)得分分最多的的來(lái)選定定。2、用評(píng)議議、評(píng)價(jià)價(jià)的方法法來(lái)選定定把收集到可可供選擇擇的課題題，從以以下方面面進(jìn)行評(píng)評(píng)議、評(píng)評(píng)價(jià)，然然后用矩矩陣圖的的形式來(lái)來(lái)表達(dá)之之。這些些方面包包括：是否符合合上級(jí)方方針；重要性；迫切性；難易度；可實(shí)施性性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果果；與小組全全員的關(guān)關(guān)系程度度；時(shí)間性；推廣性，等等等。但不是說(shuō)QQC小組組選擇課課題時(shí)，必必須要從從上述各各這方面面進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。QQC小組組應(yīng)該從從實(shí)際需需要出發(fā)發(fā)來(lái)選擇擇評(píng)價(jià)的的方面。例1：某小小組收集集了可供供選擇的的三個(gè)課課題，通通過(guò)小組組全體成成員評(píng)價(jià)價(jià)，最后后選定

44、“縮短成成型周期期”作為小小組活動(dòng)動(dòng)的課題題。見表：評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1.縮短成成型周期期66767322.減少開開機(jī)消耗耗44543203.減少底底托失園園5565425注：每項(xiàng)滿滿分為77分。例2：物業(yè)管管理關(guān)于于改進(jìn)進(jìn)大廈出出入管理理控制系系統(tǒng)課課題的選選擇，見見表：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)大廈出入管管理控制制系統(tǒng)住戶視像會(huì)會(huì)議系統(tǒng)統(tǒng)辦公室文件件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防防撞保護(hù)護(hù)裝置梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記記力所能及5345485353實(shí)效可量5150543128需時(shí)適中5243365350團(tuán)隊(duì)精神5348462433成本效益5549372935推廣5045322430總分3

45、14280253214229注：該QCC小組由由12人組組成，每每人對(duì)每每個(gè)課題題按六個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分分別給予予1-55的評(píng)份份。每個(gè)個(gè)課題下下面的分分?jǐn)?shù)是112個(gè)人人給該課課題的評(píng)評(píng)分之和和。最后后根據(jù)各各課題的的總分來(lái)來(lái)確定選選題。此此例中，改改進(jìn)大廈廈出入管管理控制制系統(tǒng)總總分最高高，為3314分分。這說(shuō)說(shuō)明該課課題是小小組全體體成員共共同認(rèn)可可的改進(jìn)進(jìn)的首選選課題。七、選題中中易出現(xiàn)現(xiàn)的錯(cuò)誤誤：1、課題無(wú)無(wú)甚新意意，始終終在低水水平徘徊徊，每年年選題區(qū)區(qū)別不大大。有的的小組年年年圍繞繞“陰陽(yáng)角角不方正正、爛根根、軸線線位移、柱柱節(jié)頭變變形、未未焊透、砼砼蜂窩、麻麻面、砼砼平整度度”等等選選題

46、，仿仿佛這些些問題成成了QC小組永永遠(yuǎn)克服服不了的的老大難難問題，若若這樣，企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新、企企業(yè)的進(jìn)進(jìn)步何以以談起。為為什么不不能圍繞繞節(jié)能減減排、節(jié)節(jié)支降耗耗、綠色色環(huán)保、技技術(shù)創(chuàng)新新、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問題關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)等等來(lái)選題題呢？2、課題名名稱抽象象化，并并加上一一頂大帽帽子，課課題太空空、口號(hào)號(hào)式。例例如：鼓鼓足干勁勁、力爭(zhēng)爭(zhēng)上游、勇勇奪全面面最佳；樹立天天鵝形象象，爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)一流服服務(wù)；科科學(xué)組織織，精心心施工，志志創(chuàng)京九九線段國(guó)優(yōu)優(yōu)樣板工工程；加加強(qiáng)綜放放工作面面管理，爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)年產(chǎn)產(chǎn)200萬(wàn)噸；挖掘管管理潛力力，優(yōu)質(zhì)質(zhì)低耗成成本。3、選擇用用特性值值表達(dá)的的課題，其其特性值值無(wú)可比比性。例例：提高高

47、顧客滿滿意率，提提高預(yù)埋埋盒的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，提提高既有有線施工工石方控控爆安全全性。4、把主要要的對(duì)策策冠以課課題名稱稱。小組組在選題題時(shí)，還還沒有完完全掌握握現(xiàn)狀，還還不知問問題的癥癥結(jié)所在在，還沒沒有集思思廣益地地分析原原因，還還沒有找找到是什什么主要要原因影影響的，更更沒有研研究用什什么對(duì)策策來(lái)解決決它，怎怎么能把把主要對(duì)對(duì)策作為為題目名名稱呢？例如：運(yùn)用正正交試驗(yàn)驗(yàn)法，提提高XX工程施施工質(zhì)量量；采用用PC機(jī)改造造設(shè)備，降降低設(shè)備備故障率率；運(yùn)用用電腦制制圖，提提高工程程結(jié)構(gòu)的的放線效效率。5、課題太太大。為為了讓大大家印象象深刻和和說(shuō)明課課題的重重要性，把把課題名名稱抽象象化并加加上一頂

48、頂“大帽子”。例如：爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)深立井井基巖段段月成井井1900.8米；優(yōu)優(yōu)質(zhì)高速速完成高層群群體住宅宅結(jié)構(gòu)工工程；深深化質(zhì)量量管理，確確保產(chǎn)品通通過(guò)ISOO90002質(zhì)量體體系認(rèn)證證；運(yùn)用用QC工具，控控制事故故發(fā)生，實(shí)實(shí)現(xiàn)安全全生產(chǎn)。6、課題公公式化：手段+目的或或?qū)Σ?結(jié)果例：運(yùn)用正正交試驗(yàn)驗(yàn)法，確確保住宅樓樓主體工工程一次次成優(yōu)；開展QC活動(dòng)，快快速施工工大斷面面斜巷；提供特特殊服務(wù)務(wù)，提高高顧客滿滿意率；運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理手段，保保證18000米熱水水井順利利完工；應(yīng)用正正交試驗(yàn)驗(yàn)法，提提高產(chǎn)品品性能；運(yùn)用價(jià)價(jià)值工程程，降低低材料成成本；改改進(jìn)爐襯襯結(jié)構(gòu)，降降低能源源消耗。7、課題名名稱是口

49、口號(hào)式。小小組為了了讓大家家印象深深刻和說(shuō)說(shuō)明課題題性質(zhì)的的重要程程度，而而把它拔拔高抽象象起來(lái)，并并加一些些形容詞詞或口號(hào)號(hào)。例如如：適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)，增增儲(chǔ)創(chuàng)收收；顧客客在我心心中，質(zhì)質(zhì)量在我我手中。8、一個(gè)課課題包含含了兩個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)內(nèi)容。一一個(gè)完整整的QC成果，應(yīng)應(yīng)該只解解決一個(gè)個(gè)課題內(nèi)內(nèi)容，這這個(gè)課題題應(yīng)該是是單一的的、具體體的并且且可以實(shí)實(shí)施的。但但有的小小組在選選題時(shí)，所所選擇的的課題不不是單一一內(nèi)容，而而是一個(gè)個(gè)課題包包含了兩兩個(gè)或多多個(gè)內(nèi)容容，這是是不正確確的。例例如：確確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)快速完完成京塘塘碼頭工工程；提提高軌道道線路模模擬試驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量與效率率；莎朗朗特大橋橋創(chuàng)意性性跨越中

50、中江高速速與105國(guó)道安安全施工工質(zhì)量控控制；加加快廣州州地鐵五五號(hào)線區(qū)區(qū)莊站主主體隧道道開挖速速度。第二節(jié) 課題介介紹現(xiàn)在，大部部分QC成果中中的課題題介紹太太啰嗦、太太繁雜，文文字性的的東西太太多，圖圖表數(shù)據(jù)據(jù)性的東東西太少少，洋洋洋灑灑寫寫了一大大頁(yè)，講講了半天天，讓人人家對(duì)你你的課題題情況也也不了解解，不知知其所以以然，看看不明白白。有的的成果中中的課題題介紹太太簡(jiǎn)單，只只有簡(jiǎn)短短幾句話話，缺技技術(shù)參數(shù)數(shù)，這樣樣效果也也不太好好。在課課題介紹紹中應(yīng)將課題現(xiàn)狀狀、工程程現(xiàn)狀、設(shè)設(shè)備現(xiàn)狀狀、工藝藝現(xiàn)狀、人人員現(xiàn)狀狀等，直直觀地、醒醒目的、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的用用圖、表表數(shù)據(jù)性性的東西西表達(dá)出來(lái)，做到到

51、語(yǔ)言、圖圖表精練練，一目目了然，讓讓大家一一看或一一聽就明明白，這這樣效果果多好呢呢。千萬(wàn)萬(wàn)要注意意：實(shí)事事求是，不不可夸大大其詞。例如，有一一個(gè)小組組課題是是控制制鋼架預(yù)預(yù)埋螺栓栓安裝質(zhì)質(zhì)量，其其課題介紹紹是這樣樣的：中鋁瑞閩高高精鋁板板帶項(xiàng)目目工程，位位于福州州市馬尾尾區(qū)，建建在閩江江沿岸，被被福建省省列為振振興海西西經(jīng)濟(jì)重重大項(xiàng)目目之一，省省市領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)非常關(guān)關(guān)注該項(xiàng)項(xiàng)目的建建設(shè)，多多次到工工地調(diào)研研指導(dǎo)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)必須須爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)良工程程。卷材材立式智智能管理理系統(tǒng)是是全自動(dòng)動(dòng)化智能能控制中中樞轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)系統(tǒng)，其其技術(shù)、設(shè)備為德國(guó)進(jìn)口，設(shè)備基礎(chǔ)為鋼筋砼結(jié)構(gòu)和預(yù)應(yīng)力管樁相結(jié)合的復(fù)合基礎(chǔ)，砼量約1019

52、9.4立方米，縱向全長(zhǎng)196.93米，橫向?qū)?1.58米，標(biāo)高為-4.00-1.60米，設(shè)計(jì)有三道變形縫將該基礎(chǔ)分成了四塊。這個(gè)小組的的課題介介紹就顯顯得啰嗦嗦，沒有有采用圖圖表的形形式醒目目的將工工程概況況簡(jiǎn)要的的介紹出出來(lái)，而而是用長(zhǎng)長(zhǎng)篇的文文字進(jìn)行行介紹，沒沒有達(dá)到到醒目、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、直直觀的要要求。例如，有一一個(gè)小組組課題是是863”大型盾盾構(gòu)超小小半徑平平曲段施施工質(zhì)量量控制，其其選題理理由是這這樣介紹紹的：基礎(chǔ)內(nèi)埋有有螺栓27444條及套套管和大大量的埋埋設(shè)件,技術(shù)要要求精度度高，由由于工程程量較大大,施工場(chǎng)場(chǎng)地狹小小，交叉叉工序多多,施工難難度大，特特別是基基礎(chǔ)螺栓栓的安裝裝精度要要

53、求控制制在1mmm，這在國(guó)國(guó)內(nèi)目前前土建施施工中是是非常難難以達(dá)到到的。有有效的控控制鋼架架預(yù)埋螺螺栓安裝裝質(zhì)量，成成為擺在在我們QC小組面面前的新新課題。1.1 工工程概況況打浦路隧道道復(fù)線工工程是世世博交通通的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分。工程程的建設(shè)設(shè)對(duì)溝通通世博園園區(qū)外圍圍的越江江交通聯(lián)聯(lián)系、改改善世博博會(huì)期間間交通的的便捷通通行能力力以及滿滿足世博博會(huì)后續(xù)續(xù)地塊開開發(fā)建設(shè)設(shè)誘發(fā)的的越江交交通需求求具有重重要作用用。復(fù)線隧道盾盾構(gòu)段采采用11.22mm的國(guó)內(nèi)內(nèi)首臺(tái)“863”大型泥泥水平衡衡盾構(gòu)施施工。隧道長(zhǎng)14462mm，外徑 110000mmm，隧隧道內(nèi)徑徑100040mmm、環(huán)環(huán)寬155

54、00mmm、襯襯砌厚度度4800mm。圖1 打浦浦路隧道道復(fù)線工工程平面面示意圖圖復(fù)線隧道自自設(shè)計(jì)里里程K1+0388.2661至K0+5955.7為R=3880m的的左曲小小半徑段段，總長(zhǎng)長(zhǎng)度為4442.5611m，對(duì)對(duì)應(yīng)隧道道62999225環(huán)。目目前為止止國(guó)內(nèi)外外采用大大型泥水水平衡盾盾構(gòu)已建建成的隧隧道中，最最小轉(zhuǎn)彎彎半徑為為R5000m（大大連路隧隧道）。采采用112220mmm的大大直徑泥泥水平衡衡盾構(gòu)進(jìn)進(jìn)行R=3880m超超小半徑徑曲線段段施工在在國(guó)內(nèi)外外尚屬首首次。圖2 打浦路路隧道復(fù)復(fù)線R=3880m超超小半徑徑平曲段段平面位位置示意意圖1.2 地地質(zhì)資料料相關(guān)地質(zhì)報(bào)報(bào)告顯示

55、示：R=3880m超超小半徑徑平曲段段復(fù)線隧隧道主要要穿越的的土層自自上而下下為：江中段：31灰色色粉質(zhì)粘粘土夾粉粉砂和33灰色色粉質(zhì)粘粘土；陸上段：黑色粘粘土、1灰色粘粘土和31灰色色粉質(zhì)粘粘土夾粉粉砂。圖3 江江中段穿穿越土層層示意圖圖圖4 陸上上段穿越越土層示示意圖各土層類型型和主要要物理力力學(xué)指標(biāo)標(biāo)見表1、表2（表中中綠色區(qū)區(qū)域?yàn)槎芏軜?gòu)穿越越土層）：表1 土層類類型層號(hào)巖性層厚(m)1填土341褐黃色灰灰黃色粉粉質(zhì)粘土土0.522灰色淤泥質(zhì)質(zhì)粉質(zhì)粘粘土35灰色淤泥質(zhì)質(zhì)粘土791灰色粘土0.511.52灰色砂質(zhì)粉粉土31031灰色粉質(zhì)粘粘土夾粉粉砂表2 物理力力學(xué)性質(zhì)質(zhì)層序重度(KN/m

56、m3)孔隙比e滲透系數(shù)（cm/s）含水量w%三軸UU無(wú)側(cè)限抗壓壓強(qiáng)度KvKhCuu（kPa）uu()qu(kPa)St018.20.922231.7118.50.94116.95EE-0889.45EE-08833.6318.10.96003.54EE-0551.09EE-04434.117.51.18111.33EE-0771.75EE-07741.7334.0t18.10.945532.917.01.34448.62EE-0881.09EE-07747.627.9990.63354.2117.61.13777.60EE-0881.54EE-07739.748.1660.74423.5218

57、.10.93004.53EE-0449.57EE-04432.03117.81.02771.15EE-0771.28EE-07734.673.8551.633317.91.01997.51EE-0881.05EE-07734.5792.5419.70.671123.019.40.68773.52EE-0441.95EE-03324.21.3 主主要障礙礙物設(shè)計(jì)里程KK0+8820至K0+8100段（對(duì)對(duì)應(yīng)78007887環(huán)），復(fù)復(fù)線隧道道將穿越越黃浦江江浦西防防汛墻，隧隧道埋深深約277.3mm，浦西西防汛墻墻樁基距距離復(fù)線線隧道頂頂10.16mm；里程K0+7800（對(duì)應(yīng)802環(huán)），隧隧道復(fù)

58、線線將穿越越南污水水干線沉沉井，隧隧道埋深深約266.6mm，南污污水干線線沉井底底板距離離復(fù)線隧隧道頂110.777m，為為鋼筋混混凝土結(jié)結(jié)構(gòu)，分分上下兩兩層，頂頂部基本本無(wú)覆土土。圖5 浦西西防汛墻墻和南污污水干線線沉井平平面位置置示意圖圖這個(gè)小組的的課題介介紹就比比較好。有分析、有數(shù)據(jù)、有圖表，做到了醒目、直觀、簡(jiǎn)潔。第三節(jié) 小組概概況小組成員33-9人為宜宜，不宜宜過(guò)多。設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)直觀、醒醒目的圖圖表將小小組概況況介紹中中應(yīng)包含含的內(nèi)容容簡(jiǎn)要表表示出來(lái)來(lái)即可。即即：小組組成員姓姓名、學(xué)學(xué)歷、職職務(wù)、組組內(nèi)職務(wù)務(wù)、受QC教育時(shí)時(shí)間、小小組成立立時(shí)間、小小組注冊(cè)冊(cè)號(hào)、活活動(dòng)時(shí)間間、活動(dòng)動(dòng)

59、次數(shù)、課課題類型型、小組組成員出出勤率、小小組業(yè)績(jī)績(jī)等。小小組成員員表上成成員的年年齡、性性別、政政治面貌貌與開展展QC活動(dòng)無(wú)無(wú)多大關(guān)關(guān)系，可可寫可不不寫，不不作硬性性規(guī)定。易出現(xiàn)錯(cuò)誤誤的地方方：1、小組成成員太多多。有的的達(dá)10幾人，有有總經(jīng)理理、副總總經(jīng)理、黨黨委書記記、總工工、總會(huì)會(huì)、總經(jīng)經(jīng)等，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層人人員太多多。因?yàn)闉轭I(lǐng)導(dǎo)工工作都比比較繁忙忙，不可可能直接接參與你你小組的的活動(dòng)，只只要他從從人、財(cái)財(cái)、物上上予以充充分支持持就可以以了。2、“課題題類型”誤寫成“小組類類型”。小組組所選擇擇的課題題類型是是經(jīng)?？煽梢宰儞Q換的，但但每一個(gè)個(gè)具體課題題的類型型是固定定的，所所以在介介紹小組組

60、活動(dòng)時(shí)時(shí)，應(yīng)說(shuō)說(shuō)明課題題的類型型是什么么，寫成成小組類類型是錯(cuò)錯(cuò)誤的。3、小組內(nèi)內(nèi)容介紹紹不全、有有漏項(xiàng)。4、介紹的的內(nèi)容重重復(fù)。有有的小組組已經(jīng)將將應(yīng)該介介紹的內(nèi)內(nèi)容用圖圖表表述述非常清清楚了，而而不放心心，怕人人看不明明白，又又用文字字介紹了了一遍，畫畫蛇添足足，多此此一舉。第四節(jié) 選題理理由關(guān)于選題理理由，應(yīng)應(yīng)直接寫寫出選此此課題的的目的和和必要性性，不要要長(zhǎng)篇大大論地陳陳述背景景。只要要把上級(jí)級(jí)方針是是什么，根根據(jù)上級(jí)級(jí)方針，本本部門有有什么要要求，實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)要求的的癥結(jié)是是什么，差差距有多多大，用用數(shù)據(jù)把把這些事事實(shí)表達(dá)達(dá)出來(lái)，以以說(shuō)明只只要這個(gè)個(gè)癥結(jié)解解決了，就就可達(dá)到到本部門門