蛇口城市花園投標(biāo)書

1、PAGE PAGE 233Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言 招商花園城城市一期期位于蛇蛇口的門門戶位置置，具有有優(yōu)越的的地理優(yōu)優(yōu)勢(shì)，它它北面隔隔東濱路路與南油油毗鄰，東東面隔工工業(yè)大道道與沃爾爾瑪商場(chǎng)場(chǎng)正對(duì)，西西接龍電電住宅區(qū)區(qū)，南通通蛇口腹腹地。在在硬件建建設(shè)上，小小區(qū)建筑筑經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)用、品品味高尚尚，設(shè)備備、設(shè)施施功能齊齊全、智智能化程程度高，商商業(yè)及服服務(wù)配套套齊全，整整體環(huán)境境優(yōu)雅宜宜人。為了編寫出出有針對(duì)對(duì)性的物物業(yè)管理理方案，早早在花園園城市一一期立項(xiàng)項(xiàng)之初，我我們就已已經(jīng)

2、開(kāi)始始了對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的跟跟蹤和研研究。并并且組織織考察團(tuán)團(tuán)，赴香香港學(xué)習(xí)習(xí)，考察察了由香香港梁振振英測(cè)量量師行，怡怡高物業(yè)業(yè)管理有有限公司司管理的的部份物物業(yè)，對(duì)對(duì)香港物物業(yè)管理理的先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行了總總結(jié)和借借鑒。接接到招投投標(biāo)通知知后，我我們立即即成立投投標(biāo)工作作小組，組組織公司司具有豐豐富物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的資資深管理理人員和和專業(yè)技技術(shù)人員員，仔細(xì)細(xì)研究，集集思廣益益，組織織各級(jí)管管理人員員、工程程師，多多次到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)踏勘勘，以掌掌握翔實(shí)實(shí)的第一一手資料料。在此此基礎(chǔ)上上，精心心策劃并并制定出出了多種種方案，并并以科學(xué)學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡膽B(tài)度和和高度負(fù)負(fù)責(zé)的精精神，對(duì)對(duì)其進(jìn)行行認(rèn)真地地優(yōu)化、篩篩選和可可

3、行性論論證。對(duì)對(duì)于花園園城市一一期的物物業(yè)管理理投標(biāo)工工作表現(xiàn)現(xiàn)出高度度重視和和負(fù)責(zé)。站在發(fā)展商商和住戶戶的角度度，我們們確定了了花園城城市一期期物業(yè)管管理的指指導(dǎo)思想想、管理理目標(biāo)和和管理方方式，并并制定了了一整套套切實(shí)可可行的物物業(yè)管理理方案。我我們的總總體指導(dǎo)導(dǎo)思想是是用先進(jìn)進(jìn)的物業(yè)業(yè)管理理理念和專專業(yè)的物物業(yè)管理理技術(shù)，在在花園城城市中營(yíng)營(yíng)造安全全、舒適適、優(yōu)雅雅、溫馨馨的生活活工作空空間，并并賦予其其特有的的人文景景觀，讓讓花園城城市成為為“城市中中的花園園”。我們們的總體體目標(biāo)承承諾是在在正式接接管花園園城市一一期一年年內(nèi)通過(guò)過(guò)ISOO90002質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，并并達(dá)到“深圳市市

4、物業(yè)管管理優(yōu)秀秀住宅小小區(qū)”管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，兩兩年內(nèi)達(dá)達(dá)到“全國(guó)城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)”的管理理標(biāo)準(zhǔn)。我們有足夠夠的是實(shí)實(shí)力和信信心實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的諾言。我我公司作作為深圳圳市資深深的甲級(jí)級(jí)物業(yè)管管理公司司，率先先推行社社會(huì)化、專專業(yè)化、企企業(yè)化、規(guī)規(guī)范化的的管理模模式，凝凝聚了一一批技術(shù)術(shù)全面、訓(xùn)訓(xùn)練有素素、作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡膯T工。在在領(lǐng)導(dǎo)班班子的正正確帶領(lǐng)領(lǐng)下，在在全體員員工的勤勤勉努力力下，經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理不斷突突破，整整體實(shí)力力不斷加加強(qiáng)，行行業(yè)地位位日益提提高，九九九年以以前已有有相當(dāng)一一批所管管物業(yè)獲獲得全國(guó)國(guó)、省、市市級(jí)“優(yōu)秀示示范小區(qū)區(qū)（大廈廈）”和“優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)（大廈廈）”的

5、殊榮榮。在此此榮譽(yù)面面前，我我們沒(méi)有有停步，九九九年更更創(chuàng)出了了六個(gè)考考評(píng)小區(qū)區(qū)一次性性全部通通過(guò)了“深圳市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀小區(qū)（大大廈）”的考評(píng)評(píng)。并且且其中五五個(gè)小區(qū)區(qū)獲得了了參加“廣東省省物業(yè)管管理優(yōu)秀秀小區(qū)（大大廈）”資格的的佳績(jī)，在在深圳市市物業(yè)管管理同行行中名列列前茅。我我們努力力塑造的的“招商物物業(yè)管理理，真誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)大大家”的優(yōu)秀秀品牌與與企業(yè)形形象，得得到了廣廣泛的認(rèn)認(rèn)同和好好評(píng)，為為參與市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和發(fā)展展，奠定定了堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。作為蛇口工工業(yè)區(qū)大大地產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略中的的一員，我我們深知知自己肩肩負(fù)的重重任，我我們正在在積極地地秣馬厲厲兵、枕枕戈待發(fā)發(fā)，一俟俟中標(biāo)，我我們將派派

6、出精明明強(qiáng)干的的管理隊(duì)隊(duì)伍，運(yùn)運(yùn)用我們們的才智智和精益益求精的的管理技技巧，讓讓花園城城市真正正成為“城市中中的花園園”。 深深圳招商商物業(yè)管管理有限限公司 總經(jīng)經(jīng)理： 日 期： 第一項(xiàng)物業(yè)管理服服務(wù)的整整體策劃劃與構(gòu)想想一、招商物物業(yè)管理理公司基基本情況況介紹深圳招商物物業(yè)管理理有限公公司成立立于19992年年10月，是是招商局局蛇口工工業(yè)區(qū)的的直屬企企業(yè)，前前身為招招商地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管管理部。我我公司員員工大多多數(shù)從事事物業(yè)管管理十多多年，具具備豐富富的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn).伴伴隨著蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)的開(kāi)開(kāi)發(fā)建設(shè)設(shè)，我公公司已發(fā)發(fā)展成為為一個(gè)總總資產(chǎn)336000萬(wàn)元，年年?duì)I業(yè)收收入25500萬(wàn)萬(wàn)元，年

7、年利稅3300萬(wàn)萬(wàn)元的大大型物業(yè)業(yè)管理公公司。我我公司現(xiàn)現(xiàn)有各類類專業(yè)管管理服務(wù)務(wù)人員近近6000名，管管理著包包括鯨山山別墅、海海濱花園園、招商商大廈、聯(lián)聯(lián)合大廈廈、千葉葉苑、愛(ài)愛(ài)榕園等等建筑面面積逾1150萬(wàn)萬(wàn)M2，共計(jì)計(jì)三十多多處的大大型物業(yè)業(yè)。98年4月月，公司司榮獲深深圳市物物業(yè)管理理甲級(jí)資資質(zhì)證書書。988年9月公司司通過(guò)IISO990022國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證。我我公司憑憑借自身身優(yōu)勢(shì)，已已成為深深圳最具具規(guī)模和和實(shí)力的的物業(yè)管管理公司司之一。通通過(guò)提供供高要求求、高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、全全方位的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)、保安安服務(wù)、清清潔服務(wù)務(wù)、綠化化服務(wù)、維維修服務(wù)務(wù)、家政政服務(wù)等等業(yè)務(wù)

8、，通通過(guò)規(guī)范范化、專專業(yè)化的的管理運(yùn)運(yùn)作，創(chuàng)創(chuàng)造了適適合物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)發(fā)展展的自主主經(jīng)營(yíng)、自自負(fù)盈虧虧、自我我發(fā)展和和自我約約束的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度，在在社會(huì)上上和同行行中逐步步樹(shù)立起起了“招商物物業(yè)管理理，真誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)大大家”的優(yōu)秀秀管理品品牌與企企業(yè)形象象。我公司以特特有的鮮鮮明的企企業(yè)文化化，凝聚聚了一批批技術(shù)全全面、訓(xùn)訓(xùn)練有素素、作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡膯T工，他他們熱愛(ài)愛(ài)物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)，勤懇懇工作，積積極進(jìn)取取，勇于于奉獻(xiàn)，成成績(jī)斐然然，其中中鯨山別別墅保安安隊(duì)977、988連續(xù)兩兩年被團(tuán)團(tuán)中央授授予“全國(guó)青青年文明明號(hào)”的光榮榮稱號(hào)；鯨山別別墅955年榮獲獲“全國(guó)城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小

9、區(qū)”稱號(hào)；海濱花花園榮獲獲98年“全國(guó)城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)”稱號(hào)；還有相相當(dāng)一批批物業(yè)榮榮獲深圳圳市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)（大廈廈）稱號(hào)號(hào)。在999年深深圳市物物業(yè)管理理行業(yè)達(dá)達(dá)標(biāo)考評(píng)評(píng)中，我我公司共共有聯(lián)合合大廈、怡怡庭園、翠翠薇園等等六個(gè)小小區(qū)（大大廈）參參加評(píng)比比，全部部獲得“深圳市市優(yōu)秀物物業(yè)管理理小區(qū)（大大廈）”稱號(hào)，并并有五個(gè)個(gè)小區(qū)（大大廈）被被深圳市市住宅局局推薦參參加省優(yōu)優(yōu)評(píng)比，在在深圳市市同行業(yè)業(yè)中，參參評(píng)小區(qū)區(qū)（大廈廈）數(shù)量量最多、物物業(yè)類型型最多、獲獲得獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)最多。我我們物業(yè)業(yè)管理的的成果，得得到了國(guó)國(guó)家建設(shè)設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的肯定定，倍受受同行的的關(guān)注和和好評(píng)。附：公司

10、歷歷年獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)情況序號(hào)獲獎(jiǎng)時(shí)間受表彰單位位獎(jiǎng)項(xiàng)名稱授予者1一九九三年年公司安全保衛(wèi)工工作先進(jìn)進(jìn)單位蛇口公安分分局2一九九三年年公司工會(huì)職能達(dá)標(biāo)蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會(huì)3一九九四年年公司冬季滅罪首首次戰(zhàn)役役暨群防防群治先先進(jìn)單位位蛇口公安分分局4一九九四年年鯨山別墅文明住宅組組團(tuán)南山區(qū)房產(chǎn)產(chǎn)管理局局5一九九四年年鯨山別墅文明住宅組組團(tuán)深圳市住宅宅局6一九九四年年鯨山別墅管管理處消防工作先先進(jìn)單位位深圳市公安安局7一九九四年年花果山大廈廈文明住宅大大廈南山區(qū)房產(chǎn)產(chǎn)管理局局8一九九四年年花果山大廈廈文明大廈深圳市住宅宅局9一九九四年年海濱花園管管理處消防工作先先進(jìn)單位位深圳市公安安局10一九九四年年海濱花園文

11、明住宅小小區(qū)南山區(qū)房產(chǎn)產(chǎn)管理局局11一九九四年年海濱花園文明住宅小小區(qū)深圳市住宅宅局12一九九四年年公司工會(huì)職能達(dá)標(biāo)蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會(huì)13一九九四年年公司玫瑰杯文藝藝大獎(jiǎng)賽賽2個(gè)優(yōu)優(yōu)秀獎(jiǎng)蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會(huì)14一九九四年年公司消防工作先先進(jìn)單位位深圳市公安安局15一九九五年年碧濤苑文明住宅小小區(qū)南山區(qū)房產(chǎn)產(chǎn)管理局局16一九九五年年海濱花園文明住宅小小區(qū)深圳市人民民政府17一九九五年年鯨山別墅文明住宅組組區(qū)深圳市人民民政府18一九九五年年鯨山別墅全國(guó)城市物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范住宅宅小區(qū)中華人民共共和國(guó)建建設(shè)部19一九九五年年公司節(jié)約用水先先進(jìn)單位位深圳市節(jié)水水辦20一九九六年年金竹園大廈廈文明住宅組組

12、團(tuán)南山區(qū)房產(chǎn)產(chǎn)管理局局21一九九六年年碧濤苑文明住宅組組團(tuán)南山區(qū)住宅宅局22一九九六年年招商大廈文明大廈南山區(qū)住宅宅局23一九九六年年公司先進(jìn)工會(huì)招商局蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)工會(huì)24一九九六年年公司玫瑰杯文藝藝大獎(jiǎng)賽賽一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)、優(yōu)秀秀獎(jiǎng)蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會(huì)25一九九七年年招東小區(qū)優(yōu)秀住宅小小區(qū)南山區(qū)住宅宅局26一九九七年年海濱花園青年文明號(hào)號(hào)蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)團(tuán)委27一九九七年年鯨山別墅先進(jìn)團(tuán)組織織蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)團(tuán)委28一九九七年年鯨山別墅青年文明號(hào)號(hào)蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)團(tuán)委29一九九七年年鯨山別墅深圳市物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)青年年文明號(hào)號(hào)共青團(tuán)深圳圳市委員員會(huì)、深深圳市住住宅局30一九九七年年鯨山別墅全國(guó)青年文文明號(hào)交通部、

13、共共青團(tuán)中中央31一九九七年年鯨山別墅管管理處建設(shè)安全文文明小區(qū)區(qū)先進(jìn)單單位深圳市委、市市人民政政府32一九九七年年鯨山別墅管管理處社會(huì)治安綜綜合治理理單位中共深圳市市南山區(qū)區(qū)委深圳市南山山區(qū)人民民政府33一九九七年年鯨山別墅優(yōu)秀青年文文明號(hào)共青團(tuán)深圳圳招商局局蛇口工工業(yè)區(qū)委委員會(huì)深圳蛇口青青年聯(lián)合合會(huì)34一九九七年年鯨山別墅三學(xué)兩創(chuàng)爭(zhēng)爭(zhēng)一流活活動(dòng)文明明集體蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)35一九九七年年鯨山別墅管管理處深圳市文明明企業(yè)深圳市委市人民政府府36一九九七年年公司文明企業(yè)深圳市委市人民政府府37一九九七年年公司玫瑰杯文藝藝大獎(jiǎng)賽賽一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)、優(yōu)秀秀獎(jiǎng)蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會(huì)38一九九八年年海濱花園優(yōu)秀住宅小小區(qū)

14、南山住宅局局39一九九八年年海濱花園優(yōu)秀住宅小小區(qū)深圳市住宅宅局40一九九八年年海濱花園優(yōu)秀住宅小小區(qū)廣東省住宅宅局41一九九八年年海濱花園全國(guó)優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)建設(shè)部42一九九八年年鯨山別墅先進(jìn)集體蛇口公安分分局保（治治）安聯(lián)聯(lián)防指揮揮部43一九九八年年鯨山別墅管管理處安全文明小小區(qū)標(biāo)兵兵深圳市政府府44一九九八年年鯨山別墅保保安中隊(duì)隊(duì)青年文明崗崗位團(tuán)中央、深深圳市45一九九八年年鯨山別墅管管理處通過(guò)ISOO90002國(guó)際際質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證深圳市質(zhì)量量認(rèn)證中中心46一九九八年年公司本部通過(guò)ISOO90002國(guó)際際質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證深圳市質(zhì)量量認(rèn)證中中心47一九九八年年海濱花園管管理處通過(guò)ISOO

15、90002國(guó)際際質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證深圳市質(zhì)量量認(rèn)證中中心48一九九八年年公司建設(shè)安全文文明小區(qū)區(qū)先進(jìn)單單位深圳市政府府49一九九八年年公司深圳市物業(yè)業(yè)管理甲甲級(jí)資質(zhì)質(zhì)證書深圳市住宅宅局50一九九八年年公司社會(huì)治安綜綜合治理理先進(jìn)單單位南山區(qū)委、南南山區(qū)人人民政府府51一九九八年年公司先進(jìn)工會(huì)蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會(huì)52一九九八年年公司慶祝工業(yè)區(qū)區(qū)開(kāi)發(fā)建建設(shè)二十十周年明明天會(huì)更更好文文藝晚會(huì)會(huì)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)蛇口區(qū)工會(huì)會(huì)53一九九九年年愛(ài)榕園深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局54一九九九年年碧濤苑深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局55一九九九年年千葉苑深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局56

16、一九九九年年翠竹園深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局57一九九九年年怡庭園深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局58一九九九年年聯(lián)合大廈深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局二、招商物物業(yè)管理理公司接接管花園園城市一一期的優(yōu)優(yōu)勢(shì)分析析（一）精心心設(shè)計(jì)管管理方案案1針對(duì)花花園城市市一期的的招投標(biāo)標(biāo)工作，我我們組織織公司具具有豐富富物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的資深深管理人人員和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員，精精心策劃劃管理方方案。站站在招商商地產(chǎn)樓樓宇營(yíng)銷銷和購(gòu)房房者生活活居住的的角度，我我們確立立了花園園城市一一期物業(yè)業(yè)管理的的指導(dǎo)思思想、管管理目標(biāo)標(biāo)和管理理方式，并并制定了了一整套套切實(shí)可可行的物物

17、業(yè)管理理方案。我我們的總總體指導(dǎo)導(dǎo)思想是是用先進(jìn)進(jìn)的物業(yè)業(yè)管理理理念和專專業(yè)的物物業(yè)管理理技術(shù)，在在花園城城市中營(yíng)營(yíng)造安全全、舒適適、優(yōu)雅雅、溫馨馨的生活活工作空空間，并并賦予其其特有的的人文景景觀，讓讓花園城城市成為為城市中中的花園園。在物業(yè)管理理中，我我們將導(dǎo)導(dǎo)入互動(dòng)動(dòng)式管理理方式，務(wù)務(wù)必通過(guò)過(guò)我們精精心的管管理與服服務(wù)，使使花園城城市真正正成為城城市中的的花園，真真正成為為環(huán)保社社區(qū)、綠綠色家園園。2從花園園城市物物業(yè)管理理的角度度出發(fā)，我我們對(duì)發(fā)發(fā)展商提提出了有有關(guān)建議議，涉及及到社區(qū)區(qū)的整個(gè)個(gè)策劃和和房屋營(yíng)營(yíng)銷，涉涉及到清清潔、綠綠化、安安全等方方面的設(shè)設(shè)計(jì)和裝裝備。此此外，我我們還

18、制制定了相相應(yīng)的前前期介入入的措施施，參與與施工與與驗(yàn)收，盡盡量為日日后花園園城市的的物業(yè)管管理工作作鋪平道道路。3針對(duì)業(yè)業(yè)主的具具體情況況，我們們對(duì)花園園城市物物業(yè)管理理的各種種常規(guī)性性公共服服務(wù)進(jìn)行行認(rèn)真策策劃和設(shè)設(shè)計(jì)，此此外，還還根據(jù)香香港業(yè)主主的居住住需求和和小型商商務(wù)辦公公的需求求，制定定了一系系列特色色服務(wù)內(nèi)內(nèi)容。讓讓業(yè)主滿滿意，將將是我們們孜孜追追求的目目標(biāo)。（二）科學(xué)學(xué)規(guī)范的的物業(yè)管管理體制制運(yùn)作體體系我公司已于于98年年9月通通過(guò)ISSO90002質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證；科學(xué)學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、規(guī)范范、縝密密的質(zhì)量管理理體系是是我公司司確保招招商花園園城市一一期管理理質(zhì)量的的有力保保證。在IS

19、O990022質(zhì)量體體系推行行中，我我們特地地強(qiáng)調(diào)“三定五五按”，確保保物業(yè)管管理的各各項(xiàng)工作作規(guī)范、高高效、有有序。“三定”即“定崗、定定員、定定責(zé)”，“五按”即“按程序序、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、按按時(shí)間、按按路線、按按指令”。通過(guò)過(guò)認(rèn)真試試行、大大力推廣廣，目前前，各部部門、各各管理處處已經(jīng)做做到崗位位設(shè)置合合理、定定員準(zhǔn)確確、職責(zé)責(zé)分明，各各種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確細(xì)細(xì)化，流流程規(guī)范范清晰，各各項(xiàng)工作作在時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)上的分分步控制制合理適適度。我公司在蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)企業(yè)業(yè)管理部部的指導(dǎo)導(dǎo)下，在在建立現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度，規(guī)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作行行為等方方面績(jī)效效顯著，已已建立起起“自主經(jīng)經(jīng)營(yíng)，自自我完善善，自負(fù)負(fù)盈虧，自

20、自我發(fā)展展”的良性性企業(yè)運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制。我公公司在蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)999“管理年年”活動(dòng)管管理工作作中受到到工業(yè)區(qū)區(qū)嘉獎(jiǎng)和和表彰。在深圳市工工商物價(jià)價(jià)稅務(wù)管管理部門門和蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)財(cái)務(wù)部部及廣大大業(yè)主的的管理監(jiān)督下，我我公司的的財(cái)務(wù)運(yùn)運(yùn)作、規(guī)規(guī)范化成成本管理理卓有成成效；管管理收費(fèi)費(fèi)合理，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行了國(guó)家家和深圳圳市頒布布的物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在保保證物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)質(zhì)量量的前提提下，實(shí)實(shí)現(xiàn)了管管理成本本最優(yōu)化化。重視人力資資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)與管管理，不不斷吸收收優(yōu)秀人人才，提提高人員員素質(zhì)，并并在公司內(nèi)部建建立了一一整套人人才培訓(xùn)訓(xùn)、學(xué)習(xí)習(xí)、進(jìn)修修、考核核制度，不不斷對(duì)人人員素質(zhì)質(zhì)進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化。

21、我我公司管管理技術(shù)術(shù)人員885人中中，現(xiàn)有有大專以以上文化化程度的的有666人，占占78%，其中中研究生生4人，占占5%，本本科生223 人人，占227 %，大專專生399 人，占占46 %，具具有高級(jí)級(jí)職稱44 人，占占5 %，中級(jí)級(jí)職稱 18 人，占占21%，初級(jí)級(jí)職稱333 人人，占339 %，保證證了我公公司持續(xù)續(xù)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展。 （三三）具有有豐富的的管理與與服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)勢(shì) 11我公公司具有有豐富的的多類型型物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)我公司在管管理1550萬(wàn)平平方米的的物業(yè)中中，包含含各種不不同類型型：如高高層住宅宅、高層辦公樓、商商業(yè)大廈廈、高級(jí)級(jí)別墅、工工業(yè)廠房房、會(huì)所所、酒店店公寓、多多層

22、住宅宅、職工工住宅等等，相當(dāng)當(dāng)一部分分已獲得得區(qū)、市市、省、國(guó)國(guó)家優(yōu)秀秀管理小小區(qū)稱號(hào)號(hào)，并積積累了豐豐富的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。我公公司管理理的鯨山山別墅區(qū)區(qū)居住了了來(lái)自全全世界337個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)的外外籍專家家及其家家屬共110000余人，其其管理的的完善在在深圳市市物業(yè)管管理界中中有口皆皆碑，歷歷年來(lái)都都保持了了全國(guó)優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理示示范小區(qū)區(qū)稱號(hào)；現(xiàn)任建建設(shè)部副副部長(zhǎng)宋宋春華、謝謝家瑾考考察完鯨鯨山別墅墅區(qū)后，曾曾稱贊：鯨山別別墅不愧愧是中國(guó)國(guó)物業(yè)管管理的驕驕傲，并并提詞：“物業(yè)服服務(wù)好，鯨鯨山溫馨馨家。”我公司司管理的的另一樣樣本海濱濱花園，包包括高層層、多層層、商業(yè)業(yè)中心等等多類型型物業(yè)

23、，建建區(qū)時(shí)間間已155年，仍仍能獲得得“全國(guó)優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)稱號(hào)號(hào)”，時(shí)間間之長(zhǎng)，創(chuàng)創(chuàng)中國(guó)物物業(yè)管理理之先河河。這證證明，我我公司的的物業(yè)管管理質(zhì)量量是經(jīng)得得起時(shí)間間的考驗(yàn)驗(yàn)的。我我公司計(jì)計(jì)劃，接接管招商商花園城城市一期期后，在在完善其其全面管管理的同同時(shí)，將將對(duì)其小小高層、多多層、會(huì)會(huì)所等實(shí)實(shí)施重點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化管管理方案案，力求求在最短短的時(shí)間間內(nèi)提升升招商花花園城市市的整體體形象，達(dá)達(dá)到一流流的物業(yè)業(yè)管理水水平，凸凸現(xiàn)招商商花園城城市物業(yè)業(yè)價(jià)值。 在在總結(jié)管管理涉外外樓盤經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上，我我們公司司更注意意學(xué)習(xí)和和借鑒香香港的先先進(jìn)物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，與與國(guó)際物物業(yè)管理理接軌，多多次派人人

24、考察由由香港物物業(yè)管理理公司管管理的物物業(yè)，從從各個(gè)角角度進(jìn)行行了總結(jié)結(jié)和學(xué)習(xí)習(xí)。加之之我們所所管理的的海濱花花園等物物業(yè)擁有有大量的的香港住住戶，我我們深知知香港業(yè)業(yè)主的需需求，有有豐富的的為香港港住戶提提供日常常物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)和特色色服務(wù)的的經(jīng)驗(yàn)，這這也是我我們有信信心管理理好花園園城市的的優(yōu)勢(shì)之之一。 22我公公司具有有大面積積園林綠綠化管理理經(jīng)驗(yàn)我公司管理理的占地地面積335萬(wàn)平平方米的的鯨山別別墅，55萬(wàn)平方方米的海海濱花園園，3萬(wàn)平方米的的碧濤苑苑小區(qū)，在在管理大大面積園園林綠化化，園藝藝造型，環(huán)環(huán)境營(yíng)造造及維護(hù)護(hù)等方面面有著豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。在在千葉苑苑管理的的屋頂花花園受到到市

25、優(yōu)考考評(píng)小組組的一致致好評(píng)。我我公司管管理下的的各綠化化園林都都欣欣向向榮，各各具特色色?；▓@園城市一一期綠化化覆蓋率率達(dá)344%，其其草地、水水景、林林木、屋屋頂花園園將為我我們?cè)诰G綠化園藝藝技術(shù)方方面提供供一個(gè)最最佳的表表現(xiàn)舞臺(tái)臺(tái)。3我公司司具有豐豐富的設(shè)設(shè)備管理理經(jīng)驗(yàn)我公司擁有有各類專專業(yè)管理理技術(shù)人人員800余名，對(duì)對(duì)各類物物業(yè)設(shè)備備如電梯梯、中央央空調(diào)、供配配電、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、保安安系統(tǒng)、給給排水系系統(tǒng)、智智能化管管理系統(tǒng)統(tǒng)等都有有健全完完善的、成成熟的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，能確確保各個(gè)個(gè)系統(tǒng)都都處于良良好的運(yùn)運(yùn)作狀態(tài)態(tài)，使花花園城市市的設(shè)備備特別是是智能化化系統(tǒng)安安全可靠靠地發(fā)揮揮作用。4

26、我公司司具有體體貼入微微的社區(qū)區(qū)家政服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)物業(yè)管理除除開(kāi)展常常規(guī)服務(wù)務(wù)工作外外，如何何全方位位滿足住住戶的各各種生活活需要，是是我公司孜孜孜以求的的服務(wù)境境界。為為此我公公司以“您的滿滿意就是是我們的的追求”為社區(qū)區(qū)家政服服務(wù)宗旨旨，244小時(shí)全全天候?yàn)闉樽籼崽峁﹥?yōu)質(zhì)質(zhì)的社區(qū)區(qū)家政服服務(wù)。我我們?yōu)閺V廣大業(yè)主主提供了了形式多多樣的無(wú)無(wú)償服務(wù)務(wù)和合理理收費(fèi)的的有償服服務(wù)。作作為綜合合服務(wù)的的優(yōu)化配配套措施施之一，既既滿足了了廣大住住戶的生生活要求求，又加加強(qiáng)了物物業(yè)公司司和住戶戶的溝通通與了解解，取得得了良好好的社會(huì)會(huì)效益和和經(jīng)濟(jì)效效益。花花園城市市的住戶戶將享受受到我們們體貼入入微的優(yōu)優(yōu)

27、質(zhì)服務(wù)務(wù)。（四）精明明強(qiáng)干的的領(lǐng)導(dǎo)核核心，團(tuán)團(tuán)結(jié)進(jìn)取取的員工工隊(duì)伍1擁有一一支團(tuán)結(jié)結(jié)拼搏的的干部職職工隊(duì)伍伍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)實(shí)際上是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。我我公司擁?yè)碛幸粋€(gè)個(gè)素質(zhì)高高，能力力強(qiáng)，魄魄力大的的領(lǐng)導(dǎo)核核心。尤尤其是我我公司總總經(jīng)理張張萬(wàn)和，擁?yè)碛?00余年的的物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，作為為深圳物物業(yè)管理理行業(yè)僅僅有的兩兩名代表表之一，995年被被市政府府評(píng)為“市優(yōu)秀秀經(jīng)理”。我們還有一一支團(tuán)結(jié)結(jié)向上，拼拼搏進(jìn)取取的員工工隊(duì)伍。其其中管理理技術(shù)人人員800余人，大大專以上上程度近近70人人。曾多多次獲得得蛇口工工業(yè)區(qū)“青年文文明號(hào)”、蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)三學(xué)兩兩創(chuàng)“文明集集體”稱號(hào)。既有強(qiáng)有

28、力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)核心，又又有團(tuán)結(jié)結(jié)拼搏的的員工隊(duì)隊(duì)伍，我我公司具具備了在在市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)大潮潮中弄潮潮的實(shí)力力，可以以勝任任任何物業(yè)業(yè)管理工工作，包包括對(duì)花花園城市市一期的的接管。2擁有一一支有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力的的安管人人員隊(duì)伍伍我公司安保保部成立立于19994年年4月，是是一支按按公安機(jī)機(jī)關(guān)統(tǒng)一一安排自自建自管管的安管隊(duì)伍?，F(xiàn)現(xiàn)有安管管員近4400名名。通過(guò)過(guò)對(duì)安管管隊(duì)伍的的嚴(yán)格管管理和規(guī)規(guī)范化運(yùn)運(yùn)作，已已成為蛇蛇口地區(qū)區(qū)治安穩(wěn)穩(wěn)定的生生力軍和和主要力力量，以以形象佳佳、素質(zhì)質(zhì)高、作作風(fēng)過(guò)硬硬、紀(jì)律律嚴(yán)明、機(jī)機(jī)智勇敢敢而享譽(yù)譽(yù)蛇口地地區(qū)。五五年來(lái)，協(xié)協(xié)助公安安機(jī)關(guān)打打擊各類類違法犯犯罪活動(dòng)動(dòng)，維護(hù)護(hù)了管區(qū)區(qū)

29、內(nèi)各辦辦公樓、工工業(yè)廠區(qū)區(qū)、住宅宅區(qū)的正正常秩序序、生活活環(huán)境及及人民財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，共計(jì)計(jì)捉獲各各類違法法犯罪人人員800余人，破破獲各類類案件660余起起。我保保安隊(duì)還還代表蛇蛇口地區(qū)區(qū)保安隊(duì)隊(duì)伍在995年的的深圳市市保安隊(duì)隊(duì)伍比賽賽中，勇勇奪冠軍軍，獲深深圳市公公安局的的表彰和和嘉獎(jiǎng)。996年獲獲蛇口公公安局保保安訓(xùn)練練比賽第第一名。鯨鯨山別墅墅保安中中隊(duì)還獲獲得了997年交交通部、團(tuán)團(tuán)中央授授予的“全國(guó)青青年文明明號(hào)”的光榮榮稱號(hào)。原原美國(guó)前前總統(tǒng)布布什的安安全顧問(wèn)問(wèn)，現(xiàn)阿阿科公司司的安全全總監(jiān)在在96年年對(duì)我保保安隊(duì)伍伍考察后后，評(píng)價(jià)價(jià)我保安安隊(duì)伍的的綜合技技能和素素質(zhì)是“A”級(jí)，一一

30、點(diǎn)也不不比美國(guó)國(guó)的護(hù)衛(wèi)衛(wèi)專業(yè)公公司遜色色。有這這樣一支支安管隊(duì)隊(duì)伍，加加上花園園城市一一期的安安全管理理智能化化硬件，我我們對(duì)花花園城市市的安管管工作將將會(huì)如虎虎添翼，花花園城市市一期安安全寧?kù)o靜的生活活將在我我們的努努力下得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。 （五五）公司司業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)力雄厚厚公司在提供供專業(yè)化化一體化化物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的同時(shí)時(shí)，還可可以為發(fā)發(fā)展商提提供物業(yè)業(yè)出租代理服務(wù)務(wù)。采取取多種措措施，為為發(fā)展商商出租物物業(yè)提供供全面有有力的支支持，并并保持較較高的租租金回報(bào)報(bào)率。公公司管理理規(guī)模現(xiàn)現(xiàn)已達(dá)1150萬(wàn)萬(wàn)平方米米，年?duì)I營(yíng)業(yè)收入入25000萬(wàn)元元，年利利稅3000萬(wàn)元元。公司司通過(guò)規(guī)規(guī)?；l(fā)發(fā)展，集集

31、約化經(jīng)經(jīng)營(yíng)，具具有較強(qiáng)強(qiáng)抵御風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)能力力。我公公司投資資經(jīng)營(yíng)的的致誠(chéng)公公司、豫豫龍港裝裝飾工程程公司、新新時(shí)代物物業(yè)管理理公司等等也都具具有較穩(wěn)穩(wěn)定的回回報(bào)率。（六）企業(yè)業(yè)文化與與品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)1我公司司創(chuàng)立了了富有特特色的企企業(yè)文化化：企業(yè)宣傳定定位：招招商物業(yè)業(yè)管理，真真誠(chéng)服務(wù)務(wù)大家。 質(zhì)質(zhì)量方針針：優(yōu)質(zhì)質(zhì)、安全全、高效效、有序序。服務(wù)宗旨：奉獻(xiàn)真真誠(chéng)服務(wù)務(wù)，追求求卓越管管理 。 經(jīng)營(yíng)理念：以人為為本，市市場(chǎng)為源源，管理理為基礎(chǔ)礎(chǔ)，質(zhì)量量為生命命。企業(yè)發(fā)展目目標(biāo)：樹(shù)樹(shù)立物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的優(yōu)優(yōu)秀品牌牌。企業(yè)文化是是凝聚公公司員工工的價(jià)值值觀、人人生觀的的思想指指導(dǎo)，是是加強(qiáng)公公司凝聚聚力，是員工

32、工孜孜為為之奮斗斗的精神神財(cái)富，是是公司不不斷發(fā)展展的、強(qiáng)強(qiáng)大的、源源源不斷斷的、永永不枯竭竭的推動(dòng)動(dòng)力。2完整的的CI形形象設(shè)計(jì)計(jì)我們結(jié)合物物業(yè)管理理實(shí)踐，聘聘請(qǐng)專業(yè)業(yè)的設(shè)計(jì)計(jì)公司，對(duì)對(duì)我公司司的形象象識(shí)別系系統(tǒng)進(jìn)行了全面的的設(shè)計(jì)，并并具有一一套在小小區(qū)全方方位推行行運(yùn)用標(biāo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)的成功功經(jīng)驗(yàn)。我我們將根根據(jù)花園園城市的的具體特特點(diǎn)，對(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)內(nèi)的各種種標(biāo)志牌牌進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一的設(shè)設(shè)計(jì)和制制作，既既增加了了小區(qū)的的美感，又又充分展展示了招招商物業(yè)業(yè)為花園園城市業(yè)業(yè)主精誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)的的理念和和承諾。3“招商商”品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)招商局經(jīng)歷歷了風(fēng)雨雨百年，蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)在中中國(guó)改革革開(kāi)放的的大潮中中乘風(fēng)破破浪，

33、招招商品牌已經(jīng)經(jīng)成了蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)和招招商房地地產(chǎn)公司司的一項(xiàng)項(xiàng)極其重重要的無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)，“招商”品牌的的價(jià)值理理應(yīng)受到到我們的的高度重重視。招招商花園園城市一一期作為為招商房房地產(chǎn)公公司開(kāi)發(fā)發(fā)建設(shè)的的樓宇精精品小戶戶型商品品住宅，招招商物業(yè)業(yè)管理公公司將通通過(guò)自己己精心到到位的物物業(yè)管理理，為樹(shù)樹(shù)立“招商”品牌作作出自己己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。三、物業(yè)管管理的指指導(dǎo)思想想、總體體目標(biāo)與與管理方方式花園城市一一期位于于蛇口的的門戶位位置，具具有優(yōu)越越的地理理優(yōu)勢(shì)和和完善的的硬件設(shè)設(shè)施，認(rèn)認(rèn)真做好好花園城城市一期期的物業(yè)業(yè)管理工工作具有有三個(gè)方方面的意意義：花園城市高高質(zhì)量的的物業(yè)管管理工作作，可以以有效配

34、配合蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)對(duì)蛇口口整體環(huán)境的重新新設(shè)計(jì)、重重新規(guī)劃劃與重新新整治，全全力營(yíng)造造“邁阿密密”式的海海濱城市市風(fēng)情； 22花園園城市的的高質(zhì)量量的物業(yè)業(yè)管理工工作，可可以樹(shù)立立樣板，維維護(hù)宣傳傳招商地地產(chǎn)名牌牌信譽(yù)，直直接促進(jìn)進(jìn)花園城城市第一一期及以以后各期期的售樓樓價(jià)格和和進(jìn)度的的提升，為為招商地地產(chǎn)的“大地產(chǎn)產(chǎn)”戰(zhàn)略作作貢獻(xiàn)； 33花園園城市高高質(zhì)量的的物業(yè)管管理工作作，給花花園城市市第一期期的業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)雅、舒舒適的生生活環(huán)境境，達(dá)到到“新生活活、新感感受，細(xì)細(xì)心體味味每一天天”的意境境，維護(hù)護(hù)宣傳招招商物業(yè)業(yè)的品牌牌信譽(yù)?；谏鲜稣J(rèn)認(rèn)識(shí)，我我們確立立了管理理花園城城市的指指導(dǎo)思想

35、想、總體體目標(biāo)和和管理方方式。(一)管理理花園城城市一期期的指導(dǎo)導(dǎo)思想用先進(jìn)的物物業(yè)管理理理念和和專業(yè)的的物業(yè)管管理技術(shù)術(shù)，在花花園城市市中營(yíng)造造安全、舒舒適、優(yōu)優(yōu)雅、溫溫馨的生生活工作作空間，并并賦予其其特有的的人文景景觀，讓讓花園城城市成為為“城市中中的花園園”。（二）管理理花園城城市一期期的總體體目標(biāo) 1花園城城市在正正式接管管后一年年內(nèi)，通通過(guò)ISSO90002質(zhì)質(zhì)量體系系認(rèn)證；花園城市在在正式接接管后一一年內(nèi)，達(dá)達(dá)到“深圳市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀住宅小小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；花園城市在在正式接接管后二二年內(nèi)，達(dá)達(dá)到“全國(guó)消消防安全全示范小小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；4花園城城市在正正式接管管后二年年內(nèi)，達(dá)達(dá)

36、到“全國(guó)城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)”的管理理標(biāo)準(zhǔn)。(三) 花花園城市市一期的的管理方方式根據(jù)花園城城市一期期的特點(diǎn)點(diǎn)和招商商物業(yè)的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，我我們將嚴(yán)嚴(yán)格遵守守政府的的有關(guān)法法律、法法規(guī)、條條例及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)花園城城市進(jìn)行行封閉式式綜合一一體化管管理。主主要的管管理方式式如下：1互動(dòng)管管理在花園城市市提倡、推推行互動(dòng)動(dòng)式物業(yè)業(yè)管理?；セ?dòng)式物物業(yè)管理理的內(nèi)涵涵就是管管理處與與業(yè)主的的互動(dòng)，這這樣既維維護(hù)業(yè)主主權(quán)利、服服務(wù)業(yè)主主、讓業(yè)業(yè)主滿意意，也便便于物業(yè)業(yè)管理工工作的正正常展開(kāi)開(kāi)。（1）管理理目標(biāo)互互動(dòng)花園城市的的管理目目標(biāo)應(yīng)該該是由管管理處和和業(yè)主（前前期為發(fā)發(fā)展商）共共同商議議

37、和制定的，管理理目的是是一致的的。（2）管理理責(zé)任互互動(dòng)花園城市管管理處的的責(zé)任是是實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)主提出出的管理理目標(biāo)，而而花園城城市的業(yè)業(yè)主有責(zé)責(zé)任協(xié)助管理理處工作作，并有有義務(wù)按按業(yè)主主公約的的要求和和規(guī)定合合理使用用花園城城市物業(yè)業(yè)，有義義務(wù)自覺(jué)覺(jué)維護(hù)花花園城市市的完整整、美觀觀、清潔潔和安全全等各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。（3）管理理過(guò)程互互動(dòng)在花園城市市的日常常管理服服務(wù)運(yùn)作作過(guò)程中中，住戶戶的感覺(jué)覺(jué)就是物物業(yè)管理理工作的的鏡子。管理處處隨時(shí)與與住戶溝溝通物業(yè)業(yè)管理狀狀況，而而住戶也也有義務(wù)務(wù)隨時(shí)向向管理處處反饋意見(jiàn)和信息息，以保保證管理理處的工工作就是是住戶的的需要這這個(gè)方向向。在配套服務(wù)務(wù)方面。除除了

38、提供供常規(guī)性性公共服服務(wù)之中中，我們們還分析析了花園園城市的的業(yè)主的的需求，提提供多種種配套服服務(wù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)動(dòng)。特別別是對(duì)于于香港業(yè)業(yè)主及小小型商務(wù)務(wù)辦公業(yè)業(yè)主，我我們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)了相應(yīng)應(yīng)的特色色服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。在社區(qū)人文文環(huán)境營(yíng)營(yíng)造方面面。位于于蛇口門門戶的花花園城市市必須有有一種和和蛇口整整體風(fēng)貌貌適宜的的人文風(fēng)風(fēng)景，為為此，我我們對(duì)于于小區(qū)社社區(qū)文化化活動(dòng)和和環(huán)境社社區(qū)文化化進(jìn)行了了統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃和安安排，并并將在實(shí)實(shí)際的管管理過(guò)程程中，經(jīng)經(jīng)常聽(tīng)取取客戶的的意見(jiàn)，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理處與業(yè)業(yè)主的互互動(dòng)。（4）財(cái)務(wù)務(wù)收支的的互動(dòng)管理處的工工作內(nèi)容容直接決決定了管管理處的的財(cái)務(wù)收收支，所所以管理理費(fèi)等費(fèi)費(fèi)用的標(biāo)

39、標(biāo)準(zhǔn)必須與工作作內(nèi)容相相對(duì)應(yīng)，追追求財(cái)務(wù)務(wù)平衡應(yīng)應(yīng)該是管管理處的的權(quán)力，一一味追求求質(zhì)量而而不顧財(cái)財(cái)務(wù)狀況況，不應(yīng)應(yīng)該是物物業(yè)管理理公司的的正常行行為。2人本管管理以人為本，是是我公司司企業(yè)文文化的精精髓。在在花園城城市一期期我們將將推行人人本管理理。這體體現(xiàn)在以以人為中中心，把把員工當(dāng)當(dāng)作最寶寶貴的資資源看待待，充分分發(fā)揮干干部和員員工的聰聰明才智智和積極極主動(dòng)性性，保證證物業(yè)管管理各項(xiàng)項(xiàng)工作的的順利展展開(kāi)。加強(qiáng)人力資資源管理理根據(jù)花園城城市管理理的高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、高高要求的的特點(diǎn)，從從管理人人員的組組成入手手，保證證隊(duì)伍的整體體素質(zhì)。管管理處骨骨干由具具有豐富富物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的管理理人員和和專

40、業(yè)技技術(shù)人員員組成，員員工都要要精心挑挑選素質(zhì)質(zhì)高、態(tài)態(tài)度好、技技術(shù)強(qiáng)的的人員。根根據(jù)物業(yè)業(yè)管理需需要，合合理安排排員工的的上崗培培訓(xùn)和持持續(xù)的在在職培訓(xùn)訓(xùn)。在日日常的管管理工作作中，尊尊重人、理理解人、關(guān)關(guān)心人、培培養(yǎng)人，倡倡導(dǎo)和諧諧有序的的工作氛氛圍。通過(guò)目標(biāo)管管理，對(duì)對(duì)員工實(shí)實(shí)施有效效獎(jiǎng)懲我公司已經(jīng)經(jīng)在各個(gè)個(gè)管理處處落實(shí)了了內(nèi)部管管理目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制制，花園園城市的的管理工工作，也也將與公公司訂立立“花園城城市目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任書”，明確確責(zé)、權(quán)權(quán)、利，管管理處再再將管理理目標(biāo)分分配到班班組直至至個(gè)人，明明確分工工目標(biāo)，并并在達(dá)成成目標(biāo)的的過(guò)程中中及時(shí)反反饋績(jī)效效，將管管理目標(biāo)標(biāo)與花園園城市管

41、管理處人人員的經(jīng)經(jīng)濟(jì)收入入、升遷遷、聘任任直接對(duì)對(duì)應(yīng)，實(shí)實(shí)行行之之有效的的員工激激勵(lì)。根根據(jù)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成情情況，堅(jiān)堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰、激勵(lì)勵(lì)員工比比工作、比比業(yè)績(jī)，共共同進(jìn)步步，并將將獎(jiǎng)金分分配與實(shí)實(shí)際貢獻(xiàn)獻(xiàn)掛鉤，體體現(xiàn)多勞勞多得，實(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲懲措施，激激發(fā)員工工的工作作熱情。3標(biāo)準(zhǔn)管管理（1）按IISO990022質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行管理 我我公司較較早通過(guò)過(guò)ISOO90002質(zhì)量量體系的的認(rèn)證，具具有一整整套完整整、科學(xué)學(xué)、嚴(yán)密密的質(zhì)量量保證模模式，在在推行的的過(guò)程中中，積累累了一套套豐富的的實(shí)際操操作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。我們們將在花花園城市市一期的的物業(yè)管管理中全全面導(dǎo)入入ISOO90002質(zhì)量量

42、體系，并并在一年年內(nèi)通過(guò)過(guò)ISOO90002質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，為為樹(shù)立優(yōu)優(yōu)質(zhì)、規(guī)規(guī)范的物物業(yè)管理理服務(wù)提提供保障障。（2）大力力推行“三定五五按”在ISO990022的推行行中，我我們特地地強(qiáng)調(diào)“三定五五按”。三定即即“定崗、定定員、定責(zé)”，五五按即“按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、按程程序、按按時(shí)間、按按路線、按按指令”。根據(jù)據(jù)花園城城市的具具體特點(diǎn)點(diǎn)，合理理設(shè)崗定定員，對(duì)對(duì)每個(gè)員員工工作作進(jìn)行具具體設(shè)計(jì)計(jì)，做到到專業(yè)清清晰、業(yè)業(yè)務(wù)飽滿滿、職責(zé)責(zé)到人。再再根據(jù)各各個(gè)員工工的工作作職責(zé)與與范圍，規(guī)規(guī)定在時(shí)時(shí)間序列列上的分分解和空空間位置置上的移移動(dòng)。對(duì)對(duì)于物業(yè)業(yè)管理的的各項(xiàng)具具體工作作，我們們都設(shè)計(jì)計(jì)了詳細(xì)細(xì)的規(guī)程

43、程，規(guī)定定各步驟驟的程序序和對(duì)應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?！叭ㄎ逦灏础惫ぷ饕岩呀?jīng)在我我公司取取得了理理想的效效果，花花園城市市的管理理將嚴(yán)格格按要求求執(zhí)行。4督導(dǎo)管管理我們將把督督導(dǎo)管理理方式運(yùn)運(yùn)用到花花園城市市的管理理中去，通通過(guò)建立立合理的的監(jiān)督機(jī)機(jī)制、自自我約束束機(jī)制和和信息反反饋處理理機(jī)制，保保證管理理信息暢暢通，保保證各項(xiàng)項(xiàng)指令和和目標(biāo)的的落實(shí)。（1）建立立合理的的監(jiān)督機(jī)機(jī)制小區(qū)管理處處在開(kāi)展展物業(yè)管管理的過(guò)過(guò)程中，將將嚴(yán)格按按照政府府及上級(jí)級(jí)主管部部門的有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)要求開(kāi)開(kāi)展工作作，定期期向招商商物業(yè)管管理公司司和業(yè)主主委員會(huì)會(huì)報(bào)告工工作，檢檢討物業(yè)業(yè)管理運(yùn)運(yùn)作事務(wù)務(wù)，提交交財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告

44、書，并并匯報(bào)出出日常工工作的進(jìn)進(jìn)展和計(jì)計(jì)劃。定定期對(duì)管管理目標(biāo)標(biāo)和ISSO90002質(zhì)質(zhì)量體系系運(yùn)作進(jìn)進(jìn)行考核核，對(duì)每每個(gè)項(xiàng)目目的管理理服務(wù)過(guò)過(guò)程建立立原始記記錄，通通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查、部部門自查查、公司司內(nèi)、外外部質(zhì)量量審核，確確保管理理工作的的監(jiān)督機(jī)機(jī)制有效效運(yùn)作。具體作法一一是公開(kāi)開(kāi)監(jiān)督制制。公布布管理處處監(jiān)督投投訴電話話，維修修值班電電話，設(shè)設(shè)立業(yè)主主意見(jiàn)箱箱。所有有員工佩佩帶工作作牌上崗崗，以便便于公開(kāi)開(kāi)監(jiān)督；二是業(yè)業(yè)主、客客戶評(píng)議議制。管管理處對(duì)對(duì)各項(xiàng)管管理活動(dòng)動(dòng)實(shí)行監(jiān)監(jiān)督、跟跟蹤、反反饋，對(duì)對(duì)業(yè)主、客客戶或其其它來(lái)源源的信息息做到有有分析、有有處理、有有跟蹤、有有反饋，實(shí)實(shí)行閉環(huán)環(huán)管

45、理，使使業(yè)主、住住戶的權(quán)權(quán)益得到到保障；三是定定期報(bào)告告制。管管理處定定期向業(yè)業(yè)主委員員會(huì)、招招商物業(yè)業(yè)管理公公司定期期報(bào)告工工作，檢檢討物業(yè)業(yè)管理事事宜，確確保物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。（2）建立立自我約約束機(jī)制制管理處根據(jù)據(jù)各項(xiàng)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)各各班組員員工進(jìn)行行有效檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)糾糾正。對(duì)對(duì)重大質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題或多次次重復(fù)出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，由由管理層層檢討并并制定糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施。要確保監(jiān)督督與自我我約束機(jī)機(jī)制的有有效性，就就必須具具備一個(gè)個(gè)完整的的監(jiān)督與與自我約約束機(jī)制制流程，流流程圖如如下： 公公開(kāi)信 市市住宅局局 南山山區(qū)建設(shè)設(shè)局 業(yè)業(yè)主管委委會(huì) 招商物物業(yè) 花園園城市管管

46、理處 各各 各 ISOO 部部 分 90002 門門 包 質(zhì)量 商商 體系系 各崗崗位員工工監(jiān)督及自我我約束流流程圖（3）建立立信息反反饋及處處理機(jī)制制沒(méi)有糾正和和預(yù)防措措施，IISO990022質(zhì)量體體系就不不能順利利貫徹，沒(méi)沒(méi)有信息息反饋和和處理，各各管理處處就無(wú)法法保證優(yōu)優(yōu)良的物物業(yè)管理理服務(wù)。 管管理處作作為主要要的信息息處理中中心，224小時(shí)時(shí)接受和和處理各各方面的的信息，主主要渠道道有：花花園城市市各部門門每月向向管理處處主任提提交一份份工作計(jì)計(jì)劃報(bào)告告書，包包括管理理費(fèi)收支支帳目；業(yè)主、住住戶意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查程程序；業(yè)業(yè)主、住住戶意見(jiàn)見(jiàn)箱；業(yè)業(yè)主、住住戶投訴訴與反饋饋信息；管理處處員工

47、的的反饋信信息；新新聞媒介介。獲得反饋信信息后，管管理處主主任分析析處理，向向相關(guān)部部門、人人員發(fā)出出指令并并監(jiān)督其其及時(shí)改改進(jìn)，直直到圓滿滿解決問(wèn)問(wèn)題（見(jiàn)見(jiàn)圖）。市住宅局 新新聞媒介介 客戶戶意見(jiàn) 意見(jiàn)箱箱 管理理處 調(diào)查程程序 員工工 花園城城市管理理處主任任執(zhí) 發(fā)發(fā)行 跟跟蹤檢查查 布結(jié) 命命果 令令 相關(guān)關(guān)人員執(zhí)執(zhí)行命令令信息反饋圖圖四、管理指指標(biāo)承諾諾及實(shí)施施措施時(shí)間承諾花園城市將將通過(guò)對(duì)對(duì)員工的的有效培培訓(xùn)和教教育，并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)制度，發(fā)發(fā)揚(yáng)蛇口口工業(yè)區(qū)“時(shí)時(shí)間就是是金錢，效效率就是是生命”的精神神，并鄭鄭重承諾諾：在接到住戶戶治安方方面的求求助或報(bào)報(bào)警信號(hào)號(hào)后，無(wú)無(wú)論在花花

48、園城市市區(qū)域內(nèi)內(nèi)的任何一點(diǎn)，我我們的安安管人員員都保證證于2分分鐘內(nèi)出出現(xiàn)在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；在接到住戶戶有關(guān)維維修求助助或要求求后，緊緊急情況況維修人人員8分分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場(chǎng)，一般情況有有關(guān)人員員30分分鐘內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。房屋完好率率98%花園城市管管理處設(shè)設(shè)立專門門的房屋屋維修責(zé)責(zé)任人，并并按房房屋及公公共場(chǎng)地地管理工工作手冊(cè)文文件嚴(yán)格格執(zhí)行。保保修期內(nèi)內(nèi)，加強(qiáng)強(qiáng)與招商商地產(chǎn)的的聯(lián)系溝溝通，并并建立制制度，以以保證房房屋完好好率達(dá)998%以以上。房屋零修及及時(shí)率999%，急急修及時(shí)時(shí)率1000% 花花園城市市管理處處設(shè)有專專門的房房屋維修修責(zé)任人人和維修修班，招招商物業(yè)業(yè)公司設(shè)設(shè)有工程程部和搶搶修隊(duì)，

49、接接到急修修指示后后8分鐘鐘內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，以保保證一般般維修不不過(guò)夜，緊緊急情況況8分鐘鐘內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，22分鐘內(nèi)內(nèi)作出正正確判斷斷。在保保修期內(nèi)內(nèi)，與招招商地產(chǎn)產(chǎn)密切合合作，以以住戶利利益第一一為原則則，保證證維修及及時(shí)率達(dá)達(dá)標(biāo)。維修工程質(zhì)質(zhì)量合格格率1000% 花花園城市市管理處處對(duì)于需需要委托托給其它它承包商商作業(yè)的的工程，從從選擇承承包商，鑒鑒訂合同同到開(kāi)始始施工和和工程驗(yàn)驗(yàn)收，管管理處自自己承擔(dān)擔(dān)的維修修工程，也也必須通通過(guò)內(nèi)部部質(zhì)檢人人員和用用戶的聯(lián)聯(lián)合檢查查驗(yàn)收，全全力保證證維修工工程質(zhì)量量合格率率1000%。管理費(fèi)收費(fèi)費(fèi)率999% 花花園城市市管理處處按照有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理費(fèi)

50、費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)定定，給住住戶提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，并并貫徹“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”的管理理理念，建建立“互動(dòng)管管理、共共同受益益”的管理理模式，引引導(dǎo)住戶戶自愿交交費(fèi)，并并通過(guò)有有關(guān)銀行行托收等等技術(shù)手手段，采采取方便便可行的的繳費(fèi)手手續(xù)，以以保證收收費(fèi)率的的達(dá)標(biāo)。綠化完好率率98%花園城市管管理處將將配備充充足的人人力資源源和先進(jìn)進(jìn)的綠化化設(shè)備，按按照綠綠化工工工作手冊(cè)冊(cè)的要要求，開(kāi)開(kāi)展環(huán)境境綠化工工作，通通過(guò)“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”方式的的推行，規(guī)規(guī)范居民民行為，與與住戶共共同維護(hù)護(hù)好花園園城市的的綠化環(huán)環(huán)境。在在確保綠綠化完好好率988%的基基礎(chǔ)上，協(xié)協(xié)助住戶戶搞好屋屋頂綠化化，陽(yáng)臺(tái)臺(tái)綠化。清潔

51、、保潔潔率999% 花園城市市管理處處將組建建服務(wù)意意識(shí)強(qiáng)、業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)高的清清潔班，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行清潔潔工工作手冊(cè)冊(cè)，并并注意作作業(yè)時(shí)間間的安排排，達(dá)到到不影響響居民正正常生活活秩序。我我們建議議招商地地產(chǎn)在設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)考考慮安裝裝廚房垃垃圾處理理設(shè)備，以以有效控控制花園園城市的的垃圾數(shù)數(shù)量和垃垃圾種類類，并引引入環(huán)保保意識(shí)，進(jìn)進(jìn)一步使使垃圾分分類變成成可能。再再就是發(fā)發(fā)揮“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，通過(guò)過(guò)嚴(yán)格管管理、社社區(qū)文化化和宣傳傳教育使使全體住住戶能自自覺(jué)維護(hù)護(hù)小區(qū)的的清潔環(huán)環(huán)境。道路完好率率96% 花園城市市將設(shè)計(jì)計(jì)制作CCI系統(tǒng)統(tǒng)，配備備小區(qū)環(huán)環(huán)境導(dǎo)示示系統(tǒng)和和交通標(biāo)標(biāo)識(shí)，確確保道

52、路暢通，停停車有序序。保安安人員和和維修人人員負(fù)責(zé)責(zé)交通管管理和道道路維修修工作，實(shí)實(shí)現(xiàn)道路路完好率率達(dá)到現(xiàn)現(xiàn)定要求求?；S池、雨雨水井、污污水井完完好率1100% 花園城市市管理處處維修班班，在日日常巡查查的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，制制定每年年兩次疏疏通計(jì)劃劃和雨季特別別檢查計(jì)計(jì)劃，保保證上述述設(shè)施完完好。排水管、明明溝暗渠渠完好率率1000%花園城市管管理處通通過(guò)“業(yè)主入入住培訓(xùn)訓(xùn)班”的方式式，從技技術(shù)和監(jiān)監(jiān)管角度度對(duì)住戶戶和商業(yè)業(yè)鋪位的的排水給給予正確確指導(dǎo)，并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行巡視視、檢查查和維護(hù)護(hù)制度來(lái)來(lái)保證完完好率，清清除蚊蟲蟲孳生場(chǎng)場(chǎng)所。路燈完好率率1000% 花園城市市管理處處水電維維修班將將于每

53、晚晚巡視，檢檢查路燈燈一次，當(dāng)當(dāng)班安管管員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題立即通通知維修修班處理理。鑒于于花園城城市的“門戶”位置，管管理處將將與有關(guān)關(guān)部門協(xié)協(xié)商，加加做燈光光工程，成成為蛇口口門戶的的一道風(fēng)風(fēng)景線。停車場(chǎng)、單單車棚完完好率1100% 加強(qiáng)區(qū)內(nèi)內(nèi)交通和和車輛停停放的指指引、指指揮管理理是保證證停車場(chǎng)場(chǎng)、單車車棚完好好率的基礎(chǔ)，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上對(duì)停停車場(chǎng)、單單車棚進(jìn)進(jìn)行日常常維修保保養(yǎng)是達(dá)達(dá)到上述述完好率率的保證證。公共休閑設(shè)設(shè)施、文文化設(shè)施施完好率率1000% “互動(dòng)式式物業(yè)管管理”的關(guān)鍵鍵在于住住戶和管管理處目目標(biāo)一致致，同心心協(xié)力，共共創(chuàng)文明，該項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施除除了管理理處日常常巡查、維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)的工作

54、作外，必必須依賴賴住戶的的關(guān)心和和配合。有有了上述述條件，該該項(xiàng)設(shè)施施完好率率1000%是很很容易實(shí)實(shí)現(xiàn)的。公用設(shè)備完完好率999% 花園城市市是小高高層建筑筑群，公公用設(shè)備備較多，智智能化水水平較高高，所以以要保證證公用設(shè)備完完好率，必必須建立立健全各各項(xiàng)設(shè)備備的維修修、養(yǎng)護(hù)護(hù)制度，除除充分發(fā)發(fā)揮招商商物業(yè)的的技術(shù)實(shí)實(shí)力之外外，還必必須以協(xié)協(xié)議、合合同的形形式加強(qiáng)強(qiáng)與其它它專業(yè)隊(duì)隊(duì)伍的協(xié)協(xié)作，并并以每臺(tái)臺(tái)設(shè)備責(zé)責(zé)任到人人的內(nèi)部部管理方方式，保保證設(shè)備備完好率率99%。消防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好率1000% 花園城市市管理處處將按照照消防防管理工工作手冊(cè)冊(cè)的要要求對(duì)消消防設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行維修、保養(yǎng)和

55、和監(jiān)督管管理。除除配合市市主管單單位的檢檢查、監(jiān)監(jiān)督外，還還要編制制計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行每年年兩次的的全面檢檢查維修修工作，以以保證消消防設(shè)施施設(shè)備隨隨時(shí)處于于完好狀狀態(tài)。責(zé)任火災(zāi)事事故發(fā)生生率0 花園城市市管理處處在開(kāi)辦辦“業(yè)主入入住培訓(xùn)訓(xùn)班”時(shí)就要要將消防防安全工工作作為為重要內(nèi)容詳細(xì)細(xì)向住戶戶說(shuō)明，在在住戶裝裝修時(shí)嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，杜絕絕消防隱隱患的產(chǎn)產(chǎn)生，并并通過(guò)日日常的巡巡查及宣宣傳工作作，強(qiáng)化化住戶的的消防安安全意識(shí)識(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)重點(diǎn)部部位的監(jiān)監(jiān)督管理理，杜絕絕火災(zāi)事事故的發(fā)發(fā)生。責(zé)任治安案案件發(fā)生生率0花園城市管管理處配配備一支支訓(xùn)練有有素的安安管隊(duì)伍伍，實(shí)行行全封閉閉式244小時(shí)治治安管理理制度

56、，加加上花園園城市先先進(jìn)的監(jiān)監(jiān)視、監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)、報(bào)警警系統(tǒng)以以及住戶戶自覺(jué)防防范意識(shí)識(shí)，我們們保證在在接到報(bào)報(bào)警后22分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，以以有效預(yù)預(yù)防、制制止治安安事件的的發(fā)生。違章發(fā)生率率0 花園城市市管理處處將通過(guò)過(guò)“業(yè)主入入住培訓(xùn)訓(xùn)”，向住住戶宣傳傳并與業(yè)業(yè)簽定業(yè)業(yè)主公約，利用用小區(qū)宣宣傳欄和和業(yè)主大大會(huì)等形形式宣傳傳各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，確保保違章率率為0。住戶有效投投訴率11以下，投投訴處理理率1000% 花園城市市管理處處啟用“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”模式，加加強(qiáng)與住住戶的溝溝通合作作，加上管理處處全方位位、細(xì)致致周到的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，制度度化、規(guī)規(guī)范化的的管理措措施，可可以確保保有

57、效投投訴率11之下，投投訴處理理率1000%。維修服務(wù)回回訪率880% 花園城市市管理處處將建立立制度，加加強(qiáng)維修修服務(wù)的的回訪工工作，以以此來(lái)促促進(jìn)維修修水平和服務(wù)務(wù)態(tài)度的的提高，確確保維修修服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。住戶對(duì)物業(yè)業(yè)管理滿滿意率996% 花園城市市管理處處通過(guò)“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”的運(yùn)作作，通過(guò)過(guò)對(duì)上述述各項(xiàng)承承諾的達(dá)標(biāo)，住戶戶對(duì)物業(yè)業(yè)管理的的滿意率率達(dá)到或或超過(guò)996%是是很順理理成章的的。五、對(duì)發(fā)展展商的有有關(guān)建議議 根根據(jù)我們們對(duì)花園園城市一一期的理理解，我我們站在在物業(yè)管管理的角角度，對(duì)對(duì)花園城城市一期期的建設(shè)設(shè)開(kāi)發(fā)和和營(yíng)銷環(huán)環(huán)節(jié)中的的有關(guān)事事項(xiàng)提出出以下幾幾點(diǎn)建議議，供招招商房地地

58、產(chǎn)公司司參考。（一）突出出門戶特特征，進(jìn)進(jìn)行形象象策劃?；▓@城市一一期位于于蛇口的的門戶位位置，在在花園城城市一期期中突出出門戶特特征，進(jìn)進(jìn)行形象策劃，宣宣傳蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)、宣傳傳招商房房地產(chǎn)、招招商物業(yè)業(yè)，不僅僅可以營(yíng)營(yíng)造蛇口口門戶的的風(fēng)景，還還可以樹(shù)樹(shù)立樣板板，有利利于花園園城市后后幾期工工程的開(kāi)開(kāi)發(fā)與營(yíng)營(yíng)銷。形象策劃需需要站在在全局規(guī)規(guī)劃的角角度，我我們?cè)敢庖馀c招商商房地產(chǎn)產(chǎn)公司一一起，進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，并并在工程程建設(shè)中中就預(yù)留留導(dǎo)視系系統(tǒng)設(shè)置置專位，配配置相關(guān)關(guān)設(shè)施。比比如建議議在會(huì)所所屋面加加設(shè)五個(gè)個(gè)旗桿，樹(shù)樹(shù)立國(guó)旗旗、招商商局、招招商地產(chǎn)產(chǎn)、招商商物業(yè)、花花園城市市的旗幟幟進(jìn)行形形

59、象展示示；為了了方便管管理處升升旗儀式式之需，應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)會(huì)會(huì)所處的的背景音音樂(lè)，采采用加大大廣播功功率或多多配置廣廣播等措措施。（二）建議議開(kāi)通“花園城城市”網(wǎng)站，開(kāi)開(kāi)辟物業(yè)業(yè)管理專專欄通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，不僅僅向社會(huì)會(huì)展示花花園城市市建設(shè)開(kāi)開(kāi)發(fā)的動(dòng)動(dòng)態(tài)和風(fēng)風(fēng)采，而而且通過(guò)過(guò)專欄，展展示花園園城市物物業(yè)管理理的內(nèi)容容、項(xiàng)目目、優(yōu)勢(shì)勢(shì)和舉措措，通過(guò)過(guò)電子郵郵件，向向業(yè)主發(fā)發(fā)布有關(guān)關(guān)提示、通通知，充充分發(fā)揮揮高科技技在樓盤盤推介與與物業(yè)管管理中的的作用。（三）屋頂頂花園出出售或贈(zèng)贈(zèng)送給業(yè)業(yè)主 據(jù)據(jù)我們了了解，發(fā)發(fā)展商對(duì)對(duì)屋頂花花園的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬屬問(wèn)題還還沒(méi)有明明確的計(jì)計(jì)劃，在在此，我我們建議議招商房房地產(chǎn)公

60、公司將屋屋頂花園園按房屋屋頂層的的平面布布局進(jìn)行行分割，再再出售或或贈(zèng)送給給業(yè)主，這這既利于于營(yíng)銷，也也有利日日后的物物業(yè)管理理。如果果屋頂花花園歸全全體業(yè)主主共有，容容易造成成其他住住戶因上上屋面而而影響頂頂層住戶戶的生活活。 在在屋頂花花園出售售或贈(zèng)送送給頂層層業(yè)主后后，我們們將針對(duì)對(duì)具體情情況制定定統(tǒng)一的的管理規(guī)規(guī)定，杜杜絕亂搭搭、亂建建、亂布布局的現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。（四）租售售時(shí)建議議小型商商務(wù)集中中辦公 開(kāi)開(kāi)發(fā)商在在營(yíng)銷的的計(jì)劃中中，已經(jīng)經(jīng)考慮到到有一定定小型商商務(wù)辦公公的需求求，為了了便于物物業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)一管理理，建議議招商房房地產(chǎn)公公司開(kāi)辟辟集中的的區(qū)域，統(tǒng)統(tǒng)一租售售給小型型商務(wù)辦辦公的