酒店安全管理應(yīng)急預(yù)案-安全手冊(cè)

1、 酒店安全管理應(yīng)急預(yù)案-安全手冊(cè)PAGE 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVEEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 目錄酒店應(yīng)急預(yù)案(十六項(xiàng))駐店客人丟丟失財(cái)物物的處理理 2火情的處理理 4詐騙犯罪問(wèn)問(wèn)題的處處理 8打架斗毆、流流氓滋擾擾的防范范及處理理 9搶劫、暗殺殺、兇殺殺、槍殺殺等暴力力事件的的處理10爆炸及可疑疑爆炸物物品的緊緊急處理理12對(duì)精神病及及鬧事人人員處理理14食物中毒事事件的處處理15突然死亡事事故的處處理17發(fā)生斷電和和其

2、他自自然災(zāi)害害（地震震）的處處理18綁架人質(zhì)案案件應(yīng)急急措施19反恐（恐嚇嚇電話）防爆應(yīng)急措施20預(yù)防嚴(yán)寒冰冰凍和大大雪（雪雪災(zāi)）的的應(yīng)急措措施22流感疫情防防治應(yīng)急急預(yù)案23重大接待安安全保衛(wèi)衛(wèi)預(yù)案26臺(tái)風(fēng)暴雨等等惡劣天天氣應(yīng)急急措施28制度POLICCY駐店客人丟丟失財(cái)物物的處理理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-001執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:駐店客人丟丟失財(cái)物物的處理理：安全部接到到報(bào)案后后，由安安全部經(jīng)經(jīng)理派人人迅速趕趕到大堂堂副理處處。攜帶好訪問(wèn)問(wèn)筆錄紙紙、照相相機(jī)

3、、手手電、手手套等所所需用具具。認(rèn)真聽(tīng)取失失主對(duì)丟丟失財(cái)物物過(guò)程各各個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)的說(shuō)明明，詳細(xì)細(xì)詢問(wèn)丟丟失物品品的特征征。通知有關(guān)部部門、崗崗位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、并并留下與與丟失案案件有關(guān)關(guān)的人員員。客人明確要要求向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案或或丟失財(cái)財(cái)物數(shù)額額價(jià)值較較大時(shí)，安安全部應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告公安安機(jī)關(guān)，同同時(shí)保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，即在在公安人人員到達(dá)達(dá)前，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)不許許任何人人進(jìn)出，不不許移動(dòng)動(dòng)拿走或或放入任任何物品品。發(fā)生生在公共共場(chǎng)所要要?jiǎng)澇霰１Ｗo(hù)區(qū)域域進(jìn)行控控制。失主不要求求報(bào)公安安機(jī)關(guān)或或公安機(jī)機(jī)關(guān)未到到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)，安全全部隨同同失主和和客房行行政管家家迅速趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，首先先查看現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)是否否遭到

4、破破壞，如如現(xiàn)場(chǎng)完完好，立立即進(jìn)行行拍照；認(rèn)真聽(tīng)取失失主對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況的陳述述，查看看失主物物品被翻翻動(dòng)的情情況，注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有無(wú)犯犯罪分子子遺留或或拋棄的的物品，以以及可能能留下指指紋的紙紙張、杯杯子、皮皮夾等。如如有，要要帶好手手套或用用干凈的的軟紙小小心提取取，然后后放入干干凈的塑塑料袋或或紙盒內(nèi)內(nèi)以備技技術(shù)鑒定定用；如需提取客客人物品品做鑒定定，必須須征得客客人同意意。做好訪問(wèn)筆筆錄1、首先查查驗(yàn)失主主護(hù)照是是否與持持照人一一致，然然后核對(duì)對(duì)所失物物品在海海關(guān)申報(bào)報(bào)單上是是否登記記，注意意登記的的數(shù)量、種種類、型型號(hào)是否否相符；詳細(xì)記錄以以下情況況：失主的姓名名、年齡齡、性別別、國(guó)籍籍

5、、職務(wù)務(wù)、來(lái)訪訪目的、來(lái)來(lái)店離店店日期和和具體時(shí)時(shí)間，去去向等；丟失物品的的準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間，最最后見(jiàn)到到所失物物品的時(shí)時(shí)間；丟失物品的的準(zhǔn)確地地點(diǎn)、位位置；丟失物品的的名稱、種種類、型型號(hào)、數(shù)數(shù)量、特特征、新新舊程度度、特殊殊標(biāo)記、有有無(wú)上保保險(xiǎn)等；丟失前是否否有人來(lái)來(lái)過(guò)房間間。諸如如親朋探探望、打打掃房間間、工程程維修、洗洗、送衣衣物等情情況。失失主有無(wú)無(wú)懷疑對(duì)對(duì)象、根根據(jù)等；失主有何要要求。例例如開(kāi)據(jù)據(jù)丟失證證明或要要求酒店店賠償。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行仔細(xì)檢檢查對(duì)床上床下下、衣柜柜里外、床床頭柜、酒酒柜、電電視柜里里外、沙沙發(fā)、窗窗簾、浴浴室、浴浴室頂棚棚、冰箱箱等處都都要查到到。委婉婉地征得得客人同

6、同意后對(duì)對(duì)其箱、包包行李進(jìn)進(jìn)行查找找。樓道道里的服服務(wù)車和和有關(guān)部部位也要要檢查。進(jìn)行調(diào)查和和處理 對(duì)案件涉涉及人員員進(jìn)行談?wù)勗?，調(diào)調(diào)查了解解案發(fā)時(shí)時(shí)的情況況接觸現(xiàn)場(chǎng)的的所有人人員，誰(shuí)誰(shuí)先進(jìn)入入、誰(shuí)先先離開(kāi)等等情況；接觸現(xiàn)場(chǎng)的的時(shí)間、工工作程序序、所處處的位置置、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)狀態(tài)的的回憶等等情況；對(duì)物品丟失失時(shí)的當(dāng)當(dāng)班服務(wù)務(wù)員，逐逐一談話話，如已已下班，立立即將其其從家中中找回，涉涉及兩人人上的要要分別談?wù)勗挷⒆⒆⒁獗Ｃ苊芤苑来?；通過(guò)調(diào)查排排除的重重點(diǎn)嫌疑疑人員，要要盡快取取證，做做到情節(jié)節(jié)清楚，準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤；調(diào)查處理時(shí)時(shí)，要擺擺事實(shí)、講講道理、重重證據(jù)嚴(yán)嚴(yán)格注意意政策；拿出處理意意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

7、批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。制度POLICCY火情的處理理預(yù)案編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-002執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT. CONNCERRNEDD執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:火情的處理理：為加強(qiáng)本酒酒店火災(zāi)災(zāi)發(fā)生時(shí)時(shí)的應(yīng)急急處置工工作，明明確職責(zé)責(zé)分工、處處置程序序和有關(guān)關(guān)要求，制制定本預(yù)預(yù)案。一、組織機(jī)機(jī)構(gòu)及其其職責(zé)滅火組織機(jī)機(jī)構(gòu)分為為總指揮揮和4個(gè)個(gè)工作組組組成，具具體的人人員安排排和職責(zé)責(zé)如下：（一）總指指揮滅火總指揮揮由酒店店總經(jīng)理理?yè)?dān)任，其其主要職職責(zé)是：1、根據(jù)火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況，迅迅速協(xié)調(diào)調(diào)施救配配合工作作；2、果斷向

8、向下達(dá)已已發(fā)生或或可能發(fā)發(fā)生的突突然事件件的緊急急處置指指令；3、按火情情撲救實(shí)實(shí)際，隨隨時(shí)調(diào)整整施救方方案，盡盡可能地地將損失失降到最最低限度度。公安消防隊(duì)隊(duì)到場(chǎng)后后，總指指揮應(yīng)當(dāng)當(dāng)將指揮揮權(quán)交公公安消防防隊(duì)，按按照公安安消防隊(duì)隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮員員的要求求，做好好協(xié)助配配合工作作?？偨?jīng)理不在在時(shí)，由由授權(quán)消消防工作作負(fù)責(zé)人人擔(dān)任，均均不在時(shí)時(shí)，由在在場(chǎng)的單單位最高高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)擔(dān)任。（二）現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)滅火行行動(dòng)組現(xiàn)場(chǎng)滅火行行動(dòng)組組組長(zhǎng)由安安全部負(fù)負(fù)責(zé)人擔(dān)擔(dān)任，安安全部負(fù)負(fù)責(zé)人不不在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，由由總指揮揮指定。其其主要職職責(zé)是：1、立即向向公安消消防隊(duì)報(bào)報(bào)警，并并如實(shí)報(bào)報(bào)告火災(zāi)災(zāi)發(fā)生的的范圍、火火勢(shì)大小小、

9、有無(wú)無(wú)人員被被圍困等等情況；2、在第一一時(shí)間組組織當(dāng)班班安全部部人員、義義務(wù)消防防隊(duì)員和和在場(chǎng)員員工啟用用現(xiàn)場(chǎng)消消防設(shè)備備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行自救救；3、密切注注意撲救救人員的的人身安安全；遇遇有重大大危險(xiǎn)時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)撤離。（三）疏散散引導(dǎo)組組（員）疏散引導(dǎo)組組組長(zhǎng)由由消防主主管擔(dān)任任，客房疏散引引導(dǎo)各個(gè)個(gè)樓層義義務(wù)消防防員（在在崗） 負(fù)責(zé)，棋牌、娛樂(lè)樂(lè)、KTTV 區(qū)區(qū)域疏散散引導(dǎo)由由該區(qū)域域義務(wù)消消防員負(fù)負(fù)責(zé)，公共區(qū)域各各自服務(wù)務(wù)范圍所所在部門門負(fù)責(zé)，餐飲區(qū)域按按照前后后臺(tái)，餐餐廳的類類別由經(jīng)經(jīng)理（主主管）負(fù)負(fù)責(zé)，后勤辦公區(qū)區(qū)域疏散散引導(dǎo)由由行政辦辦、后勤勤辦義務(wù)務(wù)消防員員負(fù)責(zé)，地下車庫(kù)、工工程設(shè)備備

10、房區(qū)域域疏散引引導(dǎo)由工工程部值值班工程程師、安安全值班班人員共共同負(fù)責(zé)責(zé)，其主要職責(zé)責(zé)是：按照事先分分工在安安全出口口、疏散散走道疏疏散，引引導(dǎo)人員員從就近近的安全全樓梯、通通道疏散散。（四）警戒戒、救援援組（員員）警戒救援組組組長(zhǎng)由由安全部部主管擔(dān)擔(dān)任，成成員由工工程部、人人資部組組成，其其主要職職責(zé)是：負(fù)責(zé)救援行行動(dòng)不便便或受傷傷人員撤撤離火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)協(xié)助疏散散組引導(dǎo)導(dǎo)、疏散散人員，阻阻止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入、處處理突發(fā)發(fā)事件，維維持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序，清清點(diǎn)人員員，記錄錄火災(zāi)情情況。二、滅火疏疏散處置置程序（一）火警警、火災(zāi)災(zāi)的確定定和報(bào)警警當(dāng)消防控制制中心接接到火警警報(bào)警時(shí)時(shí)，其中中一名值值班員

11、應(yīng)應(yīng)當(dāng)手持持對(duì)講機(jī)機(jī)或通知知安全員員立即到到報(bào)警現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看看（另一一名值班班員不得得離開(kāi)消消防控制制室），確確定是誤誤報(bào)還是是火災(zāi)，并并馬上通通過(guò)對(duì)講講機(jī)向消消防控制制中心報(bào)報(bào)告；消防控制室室接到消消防控制制室的火火災(zāi)探測(cè)測(cè)器報(bào)警警通知時(shí)時(shí)，接到到通知的的人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即前往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看看。任何人確認(rèn)認(rèn)發(fā)生火火災(zāi)后，無(wú)無(wú)論火災(zāi)災(zāi)大小，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員和消防防控制室室的值班班人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即立即向向1199報(bào)警，報(bào)報(bào)警時(shí)應(yīng)應(yīng)講明單單位具體體地址、起起火樓層層部位、何何物引起起火災(zāi)、有有無(wú)人員員被困及及火勢(shì)大大小等。起火現(xiàn)場(chǎng)人人員向公公安消防防隊(duì)報(bào)警警后，應(yīng)應(yīng)迅速按按下火災(zāi)災(zāi)自動(dòng)報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)手動(dòng)報(bào)報(bào)警按

12、鈕鈕或利用用現(xiàn)有的的通訊器器材向消消防控制制室等外外界人員員傳達(dá)火火災(zāi)信息息。（二）初起起火災(zāi)的的處置程程序1、起火現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)附近近的員工工，為第第一滅火火力量，應(yīng)應(yīng)在1分分鐘內(nèi)立立即采取取以下措措施：就近取用用滅火器器材進(jìn)行行初起火火災(zāi)的撲撲救；關(guān)閉火災(zāi)災(zāi)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的電源源；疏散火災(zāi)災(zāi)區(qū)域附附近的無(wú)無(wú)關(guān)人員員或顧客客；并穩(wěn)穩(wěn)定好疏疏散人員員的情緒緒，維護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序；疏散引導(dǎo)導(dǎo)員在安安全出口口附近組組織人員員疏散；確認(rèn)工作作場(chǎng)所區(qū)區(qū)域內(nèi)無(wú)無(wú)人員被被困。 根據(jù)火勢(shì)勢(shì)蔓延情情況，確確定是否否下防火火卷簾門門；始終保持持與消防防控制室室的聯(lián)系系。2、酒店的的義務(wù)消消防隊(duì)為為第二滅滅火力量量，應(yīng)在在接到

13、發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)的3分分鐘內(nèi)，立立即趕赴赴火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)（一一般通過(guò)過(guò)樓梯），會(huì)會(huì)同第一一滅火力力量采取取上述措措施，及及時(shí)撲滅滅火災(zāi)、疏疏散人員員。3、消控中中心值班班人員應(yīng)應(yīng)采取以以下應(yīng)急急措施：立即啟動(dòng)動(dòng)噴淋泵泵及消火火栓泵；除消防電電梯外，將將火災(zāi)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的電梯迫迫降到底底層；切斷火災(zāi)災(zāi)層非消消防用電電電源；始終保持持與起火火現(xiàn)場(chǎng)的的聯(lián)絡(luò)，及及時(shí)了解解撲救情情況；開(kāi)啟火災(zāi)災(zāi)事故廣廣播切換換音頻，發(fā)發(fā)出錄制制的緊急急通知，說(shuō)說(shuō)明起火火的樓層層部位和和火勢(shì)蔓蔓延的區(qū)區(qū)域，穩(wěn)穩(wěn)定人員員情緒，告告知所有有顧客在在疏散引引導(dǎo)員的的指引下下有序的的疏散；并立即即轉(zhuǎn)告總總機(jī)話務(wù)務(wù)員通知知酒店消消防安全全管

14、理委委員會(huì)全全體成員員；保持對(duì)外外的一切切聯(lián)系。三、火災(zāi)發(fā)發(fā)生時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)1、火災(zāi)發(fā)發(fā)生后，不不要驚慌慌失措，要要沉著冷冷靜，果果斷處置置，更不不能大聲聲尖叫；2、初起火火災(zāi)時(shí)竭竭盡全力力設(shè)法撲撲救，控控制火勢(shì)勢(shì)蔓延；3、不要留留在危險(xiǎn)險(xiǎn)地段；不要回回到著火火點(diǎn)拿遺遺留的物物品；4、因電引引起的火火災(zāi)，在在未切斷斷電源時(shí)時(shí)，不要要使用水水和消火火栓撲救救（應(yīng)使使用干粉粉滅火器器），以以免因水水導(dǎo)電，危危及人身身；5、不要使使用電梯梯，不要要進(jìn)入自自動(dòng)扶梯梯間；6、除不得得已外，不不要敲窗窗跳樓；7、被煙霧霧籠罩或或能見(jiàn)度度低，應(yīng)應(yīng)用濕毛毛巾、袖袖口、餐餐巾紙等等捂住口口或鼻等等部位，并并

15、按安全全出口指指示標(biāo)記記俯地或或沿墻向向室外疏疏散；8、如果你你正處在在室內(nèi)，發(fā)發(fā)現(xiàn)煙霧霧從門縫縫進(jìn)來(lái)，應(yīng)應(yīng)先用手手在門上上試探一一下，如如感覺(jué)很很燙，說(shuō)說(shuō)明門外外正在燃燃燒，此此時(shí)不能能開(kāi)門；如感覺(jué)覺(jué)不燙，應(yīng)應(yīng)試探性性的開(kāi)一一條門縫縫察看室室外情況況，如無(wú)無(wú)法逃生生，應(yīng)立立即關(guān)緊緊房門，采采取措施施防止煙煙霧進(jìn)入入（如用用布條或或毛巾堵堵住門縫縫），有有條件的的，向門門上不斷斷地潑水水，并不不斷地將將房間內(nèi)內(nèi)不易砸砸傷人的的物品扔扔向窗外外并通過(guò)過(guò)電話向向1100指揮中中心報(bào)警警，以提提醒救護(hù)護(hù)人員營(yíng)營(yíng)救；9、在引導(dǎo)導(dǎo)酒店賓賓客疏散散時(shí)，千千萬(wàn)切記記，應(yīng)從從就近的的安全樓樓梯向下下撤離；如就

16、近近的安全全樓梯被被火或煙煙封堵，應(yīng)應(yīng)走其它它就近的的安全樓樓梯；10、在撤撤離時(shí)，應(yīng)應(yīng)隨手把把經(jīng)過(guò)的的門關(guān)上上，特別別是起火火的房間間，以阻阻止火勢(shì)勢(shì)蔓延。制度POLICCY詐騙犯罪問(wèn)問(wèn)題的處處理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-003執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT. CONNCERRNEDD執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:詐騙犯罪問(wèn)問(wèn)題的處處理：防止住店不不法人員員的詐騙騙凡是住店人人員入店店時(shí)，必必須填寫寫住房登登記卡，預(yù)預(yù)交住房房押金，前前臺(tái)服務(wù)務(wù)人員要要嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公安安局關(guān)于于住宿客客人必須須持有效效證件（護(hù)護(hù)照、身身份證）辦

17、辦理住房房登記手手續(xù)的規(guī)規(guī)定，本本人需與與護(hù)照、身身份照片片相符，不不符者不不予登記記，并及及時(shí)報(bào)告告安全部部和前廳廳經(jīng)理。對(duì)使用支票票結(jié)帳的的國(guó)內(nèi)客客人，要要與支票票發(fā)出單單位核實(shí)實(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題要要機(jī)智地地將持支支票人留留住，速速報(bào)安全全部，待待安全員員趕到后后一起進(jìn)進(jìn)行處理理。如住店賓客客在酒店店消費(fèi)超超過(guò)預(yù)付付押金，可可要求其其追加押押金或直直接結(jié)算算。防止使用信信用卡或或假幣進(jìn)進(jìn)行詐騙騙酒店各崗位位收款員員要保持持高度警警惕，熟熟悉銀行行通報(bào)終終止付款款的“黑名單單”，堅(jiān)持持檢查復(fù)復(fù)核制度度，堵塞塞漏洞。注意檢查貨貨幣的真真?zhèn)?，特特別是大大面值的的貨幣，發(fā)發(fā)現(xiàn)假鈔鈔要速報(bào)報(bào)安全部部，由

18、安安全部和和財(cái)務(wù)部部出面處處理；發(fā)現(xiàn)持有止止付的信信用卡、假假信用卡卡、假幣幣者，應(yīng)應(yīng)采取以以下措施施：同發(fā)卡銀行行聯(lián)系，確確定信用用卡的真真?zhèn)?，一一?jīng)確認(rèn)認(rèn)是假信信用卡或或假幣，立立即將其其信用卡卡、假幣幣、護(hù)照照、證件件扣留；及時(shí)通知警警衛(wèi)到場(chǎng)場(chǎng)，控制制持假卡卡幣者，防防止其逃逃離或做做出危害害安全的的行為；打電話先后后報(bào)告值值班經(jīng)理理、財(cái)務(wù)務(wù)部和安安全部。經(jīng)經(jīng)安全部部初步審審理，視視情況報(bào)報(bào)告公安安機(jī)關(guān)。制度POLICCY打架斗毆、流流氓滋擾擾的防范范及處理理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-004執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT. CO

19、NNCERRNEDD執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:打架斗毆、流流氓滋擾擾的防范范及處理理：防范注意觀察成成群結(jié)隊(duì)隊(duì)來(lái)店的的青年（言言談舉止止、有無(wú)無(wú)酗酒），同同時(shí)，注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑跡跡象和鬧鬧事苗頭頭。安全部巡視視人員在在巡視過(guò)過(guò)程中，注注意觀察察酒吧有有無(wú)飲酒酒過(guò)量的的客人，發(fā)發(fā)現(xiàn)后要要及時(shí)勸勸阻，并并通知大大堂副理理和酒吧吧負(fù)責(zé)人人將客人人勸離。酒吧服務(wù)員員應(yīng)嚴(yán)格格控制客客人的飲飲酒量，發(fā)發(fā)現(xiàn)飲酒酒過(guò)量的的客人要要立即報(bào)報(bào)告在場(chǎng)場(chǎng)的警衛(wèi)衛(wèi)人員，同同時(shí)停止止向他出出售烈酒酒。聽(tīng)到或看到到有打架架、流氓氓滋事以以及公安安機(jī)關(guān)查查控通報(bào)報(bào)通緝的的可疑對(duì)對(duì)象及時(shí)時(shí)報(bào)告在在場(chǎng)警衛(wèi)衛(wèi)人員。發(fā)生

20、打架斗斗毆、流流氓滋擾擾事件的的處理程程序報(bào)警：一旦旦發(fā)現(xiàn)打打架斗毆?dú)?、流氓氓滋擾事事件，在在場(chǎng)服務(wù)務(wù)員要及及時(shí)報(bào)安安全部。報(bào)報(bào)案人要要講明發(fā)發(fā)案地點(diǎn)點(diǎn)、人數(shù)數(shù)、國(guó)籍籍、鬧事事人員是是否攜帶帶兇器，并并報(bào)告自自己的姓姓名。安全員接到到命令后后立即趕趕到出事事現(xiàn)場(chǎng)，將將斗毆雙雙方或肇肇事者分分開(kāi)把肇肇事者帶帶到辦公公室處理理。安全部人員員到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)遺留留物，查查清酒店店是否遭遭受損壞壞、損壞壞程度、數(shù)數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重重，有傷傷害事故故發(fā)生，安安全部應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與當(dāng)?shù)嘏膳沙鏊蚧蚬矙C(jī)機(jī)關(guān)聯(lián)系系。在將毆斗人人帶往安安全部途途中，要要提高警警惕，以以免其逃逃跑。6、夜間值值班經(jīng)理理：接到到報(bào)告

21、后后，立即即到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)發(fā)出控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展的指指令。負(fù)負(fù)責(zé)弄清清 雙方方當(dāng)事人人的身份份、國(guó)籍籍、居住住地點(diǎn)，并并進(jìn)行必必要的處處理。7、事后填填寫緊急急情況記記錄單， 并發(fā)送送給關(guān)聯(lián)聯(lián)部門。制度POLICCY搶劫、暗殺殺、兇殺殺、槍殺殺等暴力力事件的的處理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-005執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:搶劫、暗殺殺、兇殺殺、槍殺殺等暴力力事件的的處理：報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異異常情況況應(yīng)：打內(nèi)線電話話報(bào)安全全部，鎮(zhèn)鎮(zhèn)定說(shuō)明明本人身身份、發(fā)發(fā)現(xiàn)案件件時(shí)間、地地點(diǎn)

22、及簡(jiǎn)簡(jiǎn)要情況況。安全部人員員迅速到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，確認(rèn)認(rèn)后，做做好保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工工作，通通知總機(jī)機(jī)值班員員由其通通知有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立立即趕到到現(xiàn)場(chǎng)。視具體情況況，由安安全部負(fù)負(fù)責(zé)立刻刻向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)告所發(fā)發(fā)生的情情況。總機(jī)值班員員接到安安全部報(bào)報(bào)警后，立立即通知知以下人人員到場(chǎng)場(chǎng)：夜間值班經(jīng)經(jīng)理、發(fā)發(fā)生以上上事件的的部門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理。房務(wù)總監(jiān)、駐駐店經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理。醫(yī)務(wù)室、司司機(jī)班。各部門人員員到場(chǎng)后后的職責(zé)責(zé)任務(wù)。安全部攜帶必要器器材和電電警具、報(bào)報(bào)話機(jī)、記記錄本、手手電、照照相機(jī)等等。布置警力保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，劃定定警戒線線，控制制人員進(jìn)進(jìn)入，維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序。向當(dāng)事人、報(bào)報(bào)案人、知知情人了了解案

23、情情并記錄錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行拍照。協(xié)助搶救傷傷員，如如需送往往醫(yī)院應(yīng)應(yīng)與醫(yī)務(wù)務(wù)人員一一同前往往，并酌酌情向傷傷員了解解記錄有有關(guān)案件件發(fā)生的的情況。配合公安人人員檢查查現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)罪犯犯正在行行兇或準(zhǔn)準(zhǔn)備逃跑跑，立即即抓獲并并派專人人看守，待待公安局局來(lái)人后后交給公公安人員員處理。有綁架、扣扣押案件件發(fā)生，立立即報(bào)公公安機(jī)關(guān)關(guān)，控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展，采采取必要要措施。做好善后工工作，包包括清點(diǎn)點(diǎn)客人財(cái)財(cái)物等。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各各部門的的工作。立即向總經(jīng)經(jīng)理、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)最高高領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)案情情。組織對(duì)受傷傷人員的的搶救。記錄整個(gè)案案件的處處理情況況。前廳部安排行李員員運(yùn)送傷傷員。安排送信員員傳送各各種信息息

24、。提供調(diào)查案案件的臨臨時(shí)辦公公地點(diǎn)。完成總經(jīng)理理、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)最高行行政長(zhǎng)管管交辦的的一切任任務(wù)。登記保管客客人遺留留下的財(cái)財(cái)物及行行李物品品。管家部準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰鑰匙，以以備急用用。提供搶救傷傷員所用用布巾及及所用物物品。準(zhǔn)備手電及及接線板板，供照照明使用用。隨時(shí)準(zhǔn)備接接受新的的任務(wù)。醫(yī)務(wù)室到場(chǎng)后負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)受傷傷者進(jìn)行行救護(hù)。負(fù)責(zé)與急救救中心聯(lián)聯(lián)系救護(hù)護(hù)事宜。司機(jī)班負(fù)責(zé)保障辦辦案，救救護(hù)傷員員用車。制度POLICCY爆炸及可疑疑爆炸物物品的緊緊急處理理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-006執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序

25、PPROCCEDUURESS:爆炸及可疑疑爆炸物物品的緊緊急處理理：為了確保住住店賓客客及員工工的人身身財(cái)物不不受侵害害，確保保酒店財(cái)財(cái)產(chǎn)的安安全，對(duì)對(duì)可能發(fā)發(fā)生或已已發(fā)生的的爆炸事事件必須須采取切切實(shí)可行行的應(yīng)急急措施，積積極防范范，迅速速消除隱隱患。做做到發(fā)生生意外爆爆炸事故故時(shí)，能能及時(shí)撲撲救，使使損失減減少到最最低程度度。報(bào)警程序迅速用電話話撥“0”通知酒酒店總機(jī)機(jī)，講明明發(fā)現(xiàn)爆爆炸或爆爆炸物的的時(shí)間、地地點(diǎn)和情情況，同同時(shí)將自自己的姓姓名和身身份講清清。不要要輕易動(dòng)動(dòng)爆炸物物，盡可可能保護(hù)護(hù)、控制制現(xiàn)場(chǎng)?？倷C(jī)值班員員接到報(bào)報(bào)警后，詳詳細(xì)記錄錄報(bào)警人人的姓名名、部門門、時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)和

26、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)爆炸或或爆炸物物的情況況。并立立即呼叫叫下列人人員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)：安全部經(jīng)理理、總工工程師、大大堂經(jīng)理理總經(jīng)理、駐駐店經(jīng)理理、值班班經(jīng)理發(fā)生爆炸部部門的總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理、醫(yī)醫(yī)務(wù)室、司司機(jī)班有有關(guān)人員員；呼叫叫時(shí)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要地將發(fā)發(fā)生的情情況、時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)講清清。呼叫叫時(shí)使用用暗語(yǔ)，不不可以直直說(shuō)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)爆炸物物。暗語(yǔ)語(yǔ)需要統(tǒng)統(tǒng)一制定定。有關(guān)關(guān)人員必必須熟悉悉暗語(yǔ)的的意思。（二）各部部門人員員到場(chǎng)后后的職責(zé)責(zé)1、安全部部立即組組織警力力，劃定定以爆炸炸或爆炸炸物為中中心的警警戒線，控控制現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，樓層層客房區(qū)區(qū)可關(guān)閉閉防火門門；同時(shí)時(shí)報(bào)告上上級(jí)公安安部門，公公安人員員到場(chǎng)后后，聽(tīng)從從公安人人員指揮

27、揮，配合合公安人人員做好好工作；隨時(shí)將將現(xiàn)場(chǎng)情情況報(bào)告告酒店有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。工程部立即即關(guān)閉附附近由于于爆炸可可能引起起惡性事事故的設(shè)設(shè)備，撤撤走現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)附近可可以移動(dòng)動(dòng)的貴重重物品?？偨?jīng)理、駐駐店經(jīng)理理立即組組織臨時(shí)時(shí)指揮部部，根據(jù)據(jù)各部門門匯報(bào)的的情況，組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)各項(xiàng)項(xiàng)工作，統(tǒng)統(tǒng)一下達(dá)達(dá)指令，采采取有力力措施，進(jìn)進(jìn)行撲救救，布置置有關(guān)部部門做好好善后工工作。值班經(jīng)理、大大堂經(jīng)理理傳達(dá)指指揮部的的指示，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門工作作，詳細(xì)細(xì)記錄現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理經(jīng)過(guò)，向向客人解解釋發(fā)生生的情況況并安定定客人情情緒。發(fā)生爆炸部部門的總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)組織疏疏散事故故發(fā)生區(qū)區(qū)域的客客人及行行李物品品。

28、醫(yī)務(wù)室做好好搶救傷傷員的準(zhǔn)準(zhǔn)備，及及時(shí)與急急救中心心聯(lián)系。司機(jī)班做好好搶救傷傷員所用用車輛的的準(zhǔn)備。要求：除按按以上報(bào)報(bào)警處理理外，還還要求酒酒店員工工沉著、聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮、堅(jiān)守守崗位；配合專專業(yè)人員員排除險(xiǎn)險(xiǎn)情。8、事后填填寫緊急急/突發(fā)發(fā)情況記記錄單， 并發(fā)送送給關(guān)聯(lián)聯(lián)部門。制度POLICCY對(duì)精神病及及鬧事人人員處理理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-007執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:對(duì)精神病及及鬧事人人員處理理：在酒店外車車場(chǎng)、車車庫(kù)、由由外圍值值班人員員，組成成外圍防防范

29、體系系。重點(diǎn)控制酒酒店前、后后門、大大廳、車車場(chǎng)及其其他公共共區(qū)域，對(duì)對(duì)可疑人人員進(jìn)行行盤問(wèn)?？刹捎酶欅櫽^察、談?wù)勗挼确椒绞教矫髅鱽?lái)人是是否屬精精神病，并并查清出出丑鬧事事原因?？矗簛?lái)人神神色是否否正常，衣衣著穿戴戴是否整整潔。聞：來(lái)人身身上是否否有酒氣氣或異常常氣味。交談：來(lái)人人談吐是是否顛三三倒四，頭頭腦是否否清醒，如如有異常?，F(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)立即控控制，并并妥善處處理。由各哨位警警衛(wèi)，消消防管理理體制及及各部門門人員組組成內(nèi)部部防范體體系，加加強(qiáng)巡邏邏檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況，應(yīng)采采取如下下措施：首先制服來(lái)來(lái)人，以以免事態(tài)態(tài)擴(kuò)大，可可采?。簞裾f(shuō)、誘誘導(dǎo)、強(qiáng)強(qiáng)制的手手段。迅速將來(lái)人人帶入辦辦公室或或

30、無(wú)客人人區(qū)域。查明來(lái)人身身份、目目的、工工作單位位和住址址。安全部經(jīng)理理和夜間間值班經(jīng)經(jīng)理將其其送交公公安機(jī)關(guān)關(guān)。在不驚擾客客人的情情況下，調(diào)調(diào)動(dòng)一切切可以調(diào)調(diào)動(dòng)的人人力，采采取一切切可能的的手段，將將出丑鬧鬧事苗頭頭迅速制制止，盡盡最大努努力把上上述人員員控制在在上述范范圍或酒酒店外圍圍，避免免造成公公眾影響響。6、事后填填寫緊急急/突發(fā)發(fā)情況記記錄單， 并發(fā)送送給關(guān)聯(lián)聯(lián)部門。制度POLICCY食物中毒事事件的處處理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-008執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURE

31、SS:食物中毒事事件的處處理：發(fā)現(xiàn)人的職職責(zé)報(bào)告總機(jī)講講明自己己的身份份所在地地點(diǎn)、食食物中毒毒人國(guó)籍籍、人數(shù)數(shù)、中毒毒程度及及癥狀等等?？醋o(hù)中毒者者，不要要將病人人單獨(dú)留留下，不不挪動(dòng)任任何物品品，保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)?？倷C(jī)值班員員的任務(wù)務(wù)接到食物中中毒通知知后，要要問(wèn)清時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、中中毒人數(shù)數(shù)、中毒毒程度、癥癥狀并記記錄。按下列順序序簡(jiǎn)明扼扼要通知知有關(guān)部部門人員員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)務(wù)室和儀儀器檢驗(yàn)驗(yàn)室?？偨?jīng)理、駐駐店經(jīng)理理、大堂堂經(jīng)理、安安全部。值班經(jīng)理、餐餐飲部。公關(guān)部、行行李部、司司機(jī)班。食物中毒發(fā)發(fā)生后，下下列人員員攜帶設(shè)設(shè)備和物物品趕到到現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)務(wù)室人員員：急救救設(shè)備、藥藥品、氧氧氣。

32、安全部人員員：勘察察箱、照照相機(jī)、報(bào)報(bào)話機(jī)、筆筆錄紙、手手電。行李部人員員：根據(jù)據(jù)路線人人數(shù)、攜攜帶擔(dān)架架。儀器檢驗(yàn)人人員：食食品取樣樣器材。食物中毒發(fā)發(fā)生后有有關(guān)人員員的職責(zé)責(zé)醫(yī)務(wù)室人員員攜帶急救器器材，氧氧氣等趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)中中毒者及及時(shí)診斷斷，采取取緊急搶搶救措施施，并按按現(xiàn)場(chǎng)指指揮員的的要求，負(fù)負(fù)責(zé)與急急救中心心聯(lián)系，如如中毒者者需送醫(yī)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)醫(yī)務(wù)室應(yīng)應(yīng)派專人人陪同前前往。公安機(jī)關(guān)來(lái)來(lái)店處理理食物中中毒事件件時(shí)，醫(yī)醫(yī)務(wù)室人人員要主主動(dòng)提供供中毒者者病情。防疫部門接接到通知知來(lái)店時(shí)時(shí)，醫(yī)務(wù)務(wù)室人員員負(fù)責(zé)向向防疫部部門介紹紹有關(guān)情情況。安全部人員員立即趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，劃劃定警戒戒線，控控制

33、無(wú)關(guān)關(guān)人員的的進(jìn)入與與圍觀。協(xié)助醫(yī)務(wù)室室人員搶搶救中毒毒者前往往醫(yī)院，做做好對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)人和和現(xiàn)場(chǎng)敵敵情人的的訪問(wèn)記記錄。情況嚴(yán)重時(shí)時(shí)隨同中中毒者前前往醫(yī)院院，適時(shí)時(shí)做好中中毒者訪訪問(wèn)記錄錄。同時(shí)時(shí)查明中中毒者的的身份、國(guó)國(guó)籍。酒店行政辦辦決定通通知公安安局時(shí)，安安全部負(fù)負(fù)責(zé)與公公安局聯(lián)聯(lián)系并作作好接待待工作。如中毒者死死亡，應(yīng)應(yīng)派專職職警衛(wèi)保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)調(diào)查，如如系設(shè)毒毒，應(yīng)立立即控制制嫌疑人人，開(kāi)展展調(diào)查偵偵破工作作?？偨?jīng)理、駐駐店經(jīng)理理聽(tīng)取各部門門情況報(bào)報(bào)告，對(duì)對(duì)各部門門工作予予以協(xié)調(diào)調(diào)、統(tǒng)一一下達(dá)指指令。對(duì)應(yīng)急措施施予以決決策、通通知有關(guān)關(guān)部門做做好善后后工作。若客人系外外籍人士士，

34、必必須通知知當(dāng)?shù)赝馔馐罗k和和外事警警察部門門。值班經(jīng)理、大大堂經(jīng)理理執(zhí)行酒店對(duì)對(duì)中毒現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)及搶搶救工作作的一切切指令，向向客人做做解釋，穩(wěn)穩(wěn)定客人人情緒。必要時(shí)立即即通知中中毒者旅旅游團(tuán)或或家屬。行李部人員員立即準(zhǔn)備搶搶救用的的擔(dān)架并并組織搶搶救。按領(lǐng)導(dǎo)指令令到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)用擔(dān)擔(dān)架運(yùn)送送食物中中毒者。司機(jī)班人員員準(zhǔn)備好搶救救中毒者者和調(diào)查查辦案用用車。一名主管在在現(xiàn)場(chǎng)隨隨時(shí)接受受酒店高高級(jí)管理理人員指指示。7、事后填填寫緊急急/突發(fā)發(fā)情況記記錄單， 并發(fā)送送給關(guān)聯(lián)聯(lián)部門。制度POLICCY突然死亡事事故的處處理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-009執(zhí)行職位POSITTIONN REESPO

35、ONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:突然死亡事事故的處處理：對(duì)突然死亡亡事故，應(yīng)應(yīng)按以下下程序處處理：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及及時(shí)報(bào)告告保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然然后報(bào)告告安全部部、大堂堂經(jīng)理、酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。通知房務(wù)總總監(jiān)、醫(yī)醫(yī)務(wù)室、安安全部前前往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并同同時(shí)請(qǐng)醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)務(wù)人員查查驗(yàn)死亡亡原因，待待搞清死死亡原因因后，由由有關(guān)人人員做好好善后工工作。若客人系外外籍人士士， 必必須通知知當(dāng)?shù)赝馔馐罗k和和外事警警察部門門對(duì)自殺死亡亡人員，首首先保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸勸阻無(wú)關(guān)關(guān)人員靠靠近，待待公安、保保衛(wèi)人員員到達(dá)后后，尋找找死者有有無(wú)遺言言等證據(jù)據(jù)材料。對(duì)他殺死亡亡人

36、員，首首先保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 觀察周周圍有無(wú)無(wú)可疑人人員，不不許無(wú)關(guān)關(guān)人員靠靠近，待待公安人人員到達(dá)達(dá)后，匯匯報(bào)有關(guān)關(guān)線索和和情況。做好善后工工作1、當(dāng)公安安、安全全人員查查清死者者的死亡亡原因后后，由大大堂經(jīng)理理通知就就近醫(yī)院院，將死死者的尸尸體拉到到醫(yī)院，做做好善后后工作，再再作處理理。外籍籍人士，需需要通知知當(dāng)?shù)氐牡耐廪k等等外事機(jī)機(jī)構(gòu)。2、事后填填寫緊急急/突發(fā)發(fā)情況記記錄單， 并發(fā)送送給關(guān)聯(lián)聯(lián)部門。 制度POLICCY發(fā)生斷電和和其他自自然災(zāi)害害（地震震）的處處理編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-110執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CON

37、CEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:發(fā)生斷電和和其他自自然災(zāi)害害（地震震）的處處理：酒店發(fā)生斷斷電和其其他自然然災(zāi)害，安安全員和和其他崗崗位員工工應(yīng)立即即打開(kāi)所所配備的的應(yīng)急燈燈和安全全疏散門門，立即即疏散至至室外安安全地點(diǎn)點(diǎn)。各部總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理、管管理人員員應(yīng)立即即到所管管轄的區(qū)區(qū)域和公公共場(chǎng)所所，穩(wěn)定定秩序，有有序疏散散，防止止人員傷傷亡，防防止丟失失貴重物物品。安全員應(yīng)服服從上級(jí)級(jí)命令，迅迅速到酒酒店重點(diǎn)點(diǎn)要害部部位擔(dān)任任警戒。組織賓客從從最安全全，最近近的路線線撤離危危險(xiǎn)區(qū)域域，如發(fā)發(fā)生地震震時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即引引導(dǎo)人員員按地震震求生方方法躲藏藏在“安全三三角區(qū)”，待震震后立

38、即即撤離至至室外安安全地帶帶。電話總機(jī)負(fù)負(fù)責(zé)通知知安全部部、工程程部、大大堂經(jīng)理理、值班班經(jīng)理、總總經(jīng)理，以以利協(xié)調(diào)調(diào)。后勤醫(yī)護(hù)人人員應(yīng)做做救護(hù)工工作。事后填寫緊緊急/突突發(fā)情況況記錄單單， 并并發(fā)送給給關(guān)聯(lián)部部門。制度POLICCY綁架人質(zhì)案案件應(yīng)急急措施編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-111執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:綁架人質(zhì)案案件應(yīng)急急措施：（1）當(dāng)酒酒店客房房發(fā)生人人質(zhì)綁架架案件時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)立即向向部門經(jīng)經(jīng)理、總總值班員員和安全全部報(bào)告告。（2）接報(bào)報(bào)后應(yīng)急急處

39、理小小組可在在事發(fā)樓樓層設(shè)立立指揮部部，并在在第一時(shí)時(shí)間報(bào)警警。（3）在警警方到達(dá)達(dá)之前應(yīng)應(yīng)封鎖消消息,嚴(yán)嚴(yán)禁向無(wú)無(wú)關(guān)人員員透露現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況,以免免引起客客人驚慌慌和群眾眾圍觀,導(dǎo)致劫劫匪鋌而而走險(xiǎn)，危危害人質(zhì)質(zhì)安全。（4）盡量量滿足劫劫匪的一一些合理理要求,如送水水、送食食物，以以穩(wěn)定劫劫匪的情情緒。（5）安全全人員及及工程人人員在附附近待命命，以便便配合公公安人員員的行動(dòng)動(dòng)，并劃劃出警戒戒范圍。同同時(shí)疏散散劫匪所所在房間間上下、左左右房的的客人，以以防劫匪匪帶有爆爆炸危險(xiǎn)險(xiǎn)物品。（6）及時(shí)時(shí)收集、準(zhǔn)準(zhǔn)備好客客房的登登記入住住、監(jiān)控控錄像、工工程圖紙紙等資料料，提供供給警方方。（7）事后后填

40、寫緊緊急/突突發(fā)情況況記錄單單， 并并發(fā)送給給關(guān)聯(lián)部部門。制度POLICCY反恐（恐嚇嚇電話）防爆應(yīng)急措施編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-112執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:反恐（恐嚇嚇電話）防爆應(yīng)急措施：（1）接炸炸彈恐嚇嚇電話時(shí)時(shí)處理辦辦法：A、任何人人接到炸炸彈威脅脅電話，都都應(yīng)聽(tīng)清清來(lái)電者者的每一一個(gè)字、噪噪音及其其背景聲聲音，以以猜測(cè)來(lái)來(lái)電者的的位置。B、假裝聽(tīng)聽(tīng)不清電電話、拖拖延來(lái)電電者占線線時(shí)間以以盡量獲獲得更多多信息，并并作詳細(xì)細(xì)記錄。C、如來(lái)電電者同意意，可將將

41、電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給總經(jīng)經(jīng)理或總總值班員員。同時(shí)時(shí)通知安安全人員員迅速采采取行動(dòng)動(dòng)。D、如果來(lái)來(lái)電說(shuō)完完就掛斷斷電話，則則立即通通知總值值班員或或相關(guān)人人員，以以便采取取進(jìn)一步步行動(dòng)和和對(duì)策。如如有錄音音設(shè)備要要及時(shí)對(duì)對(duì)通話進(jìn)進(jìn)行錄音音。（2）接到到電話后后處理辦辦法：A、對(duì)電話話內(nèi)容絕絕對(duì)保密密，并立立即通知知總經(jīng)理理、總值值班員。B、總經(jīng)理理、總值值班員接接警后應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向公安機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)告告，并召召集應(yīng)急急處理小小組人員員進(jìn)行磋磋商。C、應(yīng)急處處理小組組應(yīng)對(duì)事事件進(jìn)行行評(píng)估并并決定是是否需要要組織人人員對(duì)炸炸彈進(jìn)行行搜索。D、通知警警方，為為了避免免人群聚聚集及防防止肇事事者在公公共場(chǎng)所所散布不不滿和

42、制制造恐慌慌，須迅迅速派出出便衣安安全人員員到公共共場(chǎng)所戒戒備，同同時(shí)派出出穿制服服的安全全員進(jìn)行行外圍警警戒。E、警方到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并開(kāi)展展搜查時(shí)時(shí)，安全全部應(yīng)知知會(huì)相關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理，以以配合警警方行動(dòng)動(dòng)。（3）對(duì)炸炸彈搜索索的辦法法：原則上不允允許員工工參與對(duì)對(duì)炸彈搜搜索的行行動(dòng)，但但如果員員工自愿愿并在確確定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)系數(shù)后后，可使使用相關(guān)關(guān)工具按按有關(guān)程程序進(jìn)行行搜索。A、應(yīng)急處處理小組組或安全全部經(jīng)理理負(fù)責(zé)指指導(dǎo)正當(dāng)當(dāng)?shù)乃阉魉餍袆?dòng)。B、搜索者者在未經(jīng)經(jīng)確定前前不得接接觸或弄弄亂任何何有可能能容納爆爆炸裝置置的包裹裹、箱子子或其它它物體。C、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況，應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告應(yīng)急急小組或或安全部經(jīng)

43、經(jīng)理。安安全部經(jīng)經(jīng)理接報(bào)報(bào)后須通通知警方方，并派派出安全全員對(duì)炸炸彈或可可疑物體體的區(qū)域域進(jìn)行隔隔離警戒戒。D、在警方方到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可可疑物品品進(jìn)行檢檢測(cè)和解解爆時(shí)，應(yīng)應(yīng)疏散附附近無(wú)關(guān)關(guān)人員并并知會(huì)各各相關(guān)部部門經(jīng)理理，以配配合警方方工作和和確保人人員生命命財(cái)產(chǎn)安安全。（4）事件件處理中中與有關(guān)關(guān)部門的的工作A、應(yīng)急小小組應(yīng)密密切關(guān)注注事態(tài)的的發(fā)展，謹(jǐn)謹(jǐn)慎回答答客人的的疑問(wèn)。B、妥善處處理客人人對(duì)炸彈彈威脅的的恐慌。C、配合公公安機(jī)關(guān)關(guān)進(jìn)行有有關(guān)調(diào)查查并與有有關(guān)人員員保持密密切聯(lián)系系。D、如有客客人要求求與某位位權(quán)威人人士通話話，話務(wù)務(wù)員可將將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給應(yīng)急急處理小小組成員員。E、酒店情情況發(fā)

44、生生任何變變化，話話務(wù)員須須將應(yīng)急急處理小小組的指指示及時(shí)時(shí)通知各各部門經(jīng)經(jīng)理。F、安全部部負(fù)責(zé)派派出人員員到危險(xiǎn)險(xiǎn)區(qū)附近近的入口口進(jìn)行警警戒，嚴(yán)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入。G、防止肇肇事者在在公共場(chǎng)場(chǎng)所散布布不滿和和制造恐恐慌。H、如警方方到達(dá)后后，警戒戒人員應(yīng)應(yīng)指引他他們從后后方區(qū)域域到達(dá)事事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。安全全人員須須保持警警惕直到到緊急情情況結(jié)束束。I、如發(fā)生生意外有有人員受受傷時(shí)，辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)組織織人員搶搶救和疏疏散。J、如事件件現(xiàn)場(chǎng)涉涉及到電電器和機(jī)機(jī)械設(shè)備備，工程程部須配配合警方方工作。K、事后填填寫緊急急/突發(fā)發(fā)情況記記錄單， 并發(fā)送送給關(guān)聯(lián)聯(lián)部門。 制度POLICCY預(yù)防嚴(yán)寒冰冰凍和

45、大大雪（雪雪災(zāi)）的的應(yīng)急措措施編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-113執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:預(yù)防嚴(yán)寒冰冰凍和大大雪（雪雪災(zāi)）的的應(yīng)急措措施：對(duì)員工開(kāi)展展一次防防凍保暖暖的衛(wèi)生生常識(shí)教教育。特特殊天氣氣應(yīng)當(dāng)將將保暖防防寒放在在首位，允允許室外外出行員員工在制制服外面面再套大大衣或羽羽絨服。組織力量，做做好各種種管道、閥閥門和電電線線路路的防凍凍工作，確確保酒店店水電煤煤設(shè)施的的良好；對(duì)設(shè)備備進(jìn)行全全面檢查查和維修修，保證證供熱期期間設(shè)備備處于完完好狀態(tài)態(tài)。對(duì)排排水設(shè)施施進(jìn)行全

46、全面疏通通，防止止污水外外溢、跑跑冒結(jié)冰冰。把門窗等易易被大風(fēng)風(fēng)吹動(dòng)的的搭建物物固緊, 妥善善安置易易受寒潮潮大風(fēng)影影響的室室外物品品；安全部全面面開(kāi)展安安全工作作大檢查查，認(rèn)真真查找安安全隱患患和工作作中存在在的問(wèn)題題，特別別要重點(diǎn)點(diǎn)部位隱隱患進(jìn)行行專項(xiàng)整整治，采采取切實(shí)實(shí)有效措措施，加加強(qiáng)安全全防范。及時(shí)做好冬冬季清雪雪預(yù)案，落落實(shí)清雪雪責(zé)任制制，組織織力量清清掃大堂堂口、樓樓道及門門口道路路積雪。事事先準(zhǔn)備備好爐渣渣灰或鋸鋸末及清清雪工具具。要做好各項(xiàng)項(xiàng)醫(yī)療救救護(hù)準(zhǔn)備備；搞好好冬季滅滅鼠和衛(wèi)衛(wèi)生工作作；開(kāi)展展多種形形式的冬冬季衛(wèi)生生防病知知識(shí)宣傳傳活動(dòng)，提提高壓?jiǎn)T員工防病病能力，防防止禽

47、流流感等傳傳染病的的流行。雨雪天氣，駕駕駛?cè)藛T員要小心心駕駛，保保證安全全。大霧霧天氣更更要注意意安全。大大雪天氣氣駕駛?cè)巳藛T應(yīng)采采取防滑滑措施，聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮，慢速速行使。濃霧使空氣氣質(zhì)量明明顯降低低，全體體員工需需加強(qiáng)防防護(hù)。制度POLICCY流感疫情防防治應(yīng)急急預(yù)案編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-114執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEERNEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:流感疫情防防治應(yīng)急急預(yù)案：一、目的和和依據(jù) 為為了確保保在發(fā)生生各類流流感疫情情時(shí)，及及時(shí)、迅迅速、高高效、有有序地處處理疫情情，最大大限度地地預(yù)

48、防疫疫情，保保障賓客客、員工工身體健健康，維維護(hù)酒店店安定，根根據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)動(dòng)物防防疫法和和教育育局關(guān)于于切實(shí)做做好豬流流感防控控工作的的通知，結(jié)結(jié)合酒店店實(shí)際，制制定本預(yù)預(yù)案。二、適用范范圍 11、本預(yù)預(yù)案適用用于酒店店區(qū)域內(nèi)內(nèi)所涉及及的各類類流感疫疫情控制制應(yīng)急工工作。 22、各部部門參照照本預(yù)案案，制定定H1NN1（不不限于）流流感防治治應(yīng)急預(yù)預(yù)案。三、疫情的的控制分分級(jí) 根根據(jù)各類類流感發(fā)發(fā)病數(shù)量量、傳播播速度、流流行范圍圍和趨勢(shì)勢(shì)、危害害程度等等，將疫疫情依嚴(yán)嚴(yán)重程度度由重到到輕劃分分為一級(jí)級(jí)、二級(jí)級(jí)和三級(jí)級(jí)。四、工作原原則 統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮分級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)、反反應(yīng)及時(shí)時(shí)、措施施果斷

49、的的原則，采采取相應(yīng)應(yīng)的綜合合性防治治措施，迅迅速控制制和處理理疫情。組織管理一、組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)疫情防治工工作由各各部門實(shí)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)制制，明確確責(zé)任，密密切配合合，嚴(yán)格格落實(shí)，共共同做好好（不限限于）HH1N11流感的的預(yù)防和和控制工工作。當(dāng)疫情在本本地區(qū)發(fā)發(fā)生時(shí)，酒酒店各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人迅速速成立疫疫情防治治領(lǐng)導(dǎo)小小組，由由總經(jīng)理理統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)疫情情應(yīng)急防防治工作作。二、領(lǐng)導(dǎo)小小組和各各部門職職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)負(fù)責(zé)酒店店流感防防治工作作的動(dòng)員員、組織織和協(xié)調(diào)調(diào)。督導(dǎo)導(dǎo)各部門門落實(shí)疫疫情的防防治應(yīng)急急方案，保保證必要要的防治治經(jīng)費(fèi)。做做好酒店店全員工工作，組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、落落實(shí)在本本

50、酒店及及本市疫疫情調(diào)查查，提供供預(yù)防藥藥物，緊緊急免疫疫接種，疫疫情類食食品無(wú)害害化處理理，環(huán)境境消毒和和后勤儲(chǔ)儲(chǔ)備工作作。各部門應(yīng)根根據(jù)工作作部署,督促落落實(shí)防治治應(yīng)急方方案。負(fù)負(fù)責(zé)做好好員工疫疫情防治治工作，組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、落落實(shí)在部部門內(nèi)疫疫情檢查查、服用用預(yù)防藥藥物、緊緊急免疫疫接種、就就醫(yī)等工工作。疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)報(bào)告和公公布一、疫情的的監(jiān)測(cè)各各部門負(fù)負(fù)責(zé)開(kāi)展展高致病病性流感感的日常常監(jiān)測(cè)工工作，及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)警警預(yù)報(bào)疫疫情。二、疫情的的報(bào)告N1H1（不不限于）流流感疫情情，實(shí)行行逐級(jí)報(bào)報(bào)告制度度。任何人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)發(fā)生或或疑似NN1H11（不限限于）流流感時(shí)，立立即向上上級(jí)報(bào)告告，接到到報(bào)

51、告后后應(yīng)立即即趕往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)了解解情況，并并按要求求向總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告。自疫情初步步診斷之之日起，應(yīng)應(yīng)每天上上報(bào)一次次疫情； 最后后一個(gè)病病例處理理后，疫疫情后續(xù)續(xù)進(jìn)展情情況每周周上報(bào)一一次以上上，直至至封鎖令令解除。任何人不得得瞞報(bào)、緩緩報(bào)、謊謊報(bào)或阻阻礙他人人報(bào)告疫疫情。應(yīng)急反應(yīng) 發(fā)發(fā)生疫情情，逐級(jí)級(jí)向上級(jí)級(jí)報(bào)告，按按指示向向市疾病病預(yù)防控控制中心心報(bào)告，并并劃分疫疫情等級(jí)級(jí)，啟動(dòng)動(dòng)分級(jí)處處理預(yù)案案的同時(shí)時(shí)，立即即召開(kāi)有有關(guān)緊急急會(huì)議，及及時(shí)通報(bào)報(bào)情況，做做好其他他相關(guān)措措施工作作。控制措施一、緊急監(jiān)監(jiān)測(cè)對(duì)疫區(qū)、受受威脅區(qū)區(qū)內(nèi)易感感動(dòng)物實(shí)實(shí)施緊急急疫情監(jiān)監(jiān)測(cè)，及及時(shí)掌握握疫情動(dòng)動(dòng)態(tài)。待待疫情解解

52、除后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入正常常監(jiān)測(cè)程程序。密切跟蹤境境外疫情情發(fā)展情情況，加加強(qiáng)與出出入境機(jī)機(jī)關(guān)的合合作，做做好疫情情研判和和對(duì)中國(guó)國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估工工作。建立市疾病病預(yù)防控控制中心心對(duì)疫情情聯(lián)防聯(lián)聯(lián)控機(jī)制制，分工工負(fù)責(zé)、協(xié)協(xié)調(diào)配合合，做好好預(yù)案準(zhǔn)準(zhǔn)備，確確保各項(xiàng)項(xiàng)防控措措施落到到實(shí)處，提提高防控控效能。嚴(yán)格做好出出入境外外籍賓客客預(yù)防檢檢查工作作，特別別是要加加強(qiáng)對(duì)來(lái)來(lái)自疫區(qū)區(qū)入境人人員的醫(yī)醫(yī)學(xué)排查查和處置置，加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)來(lái)自自疫區(qū)行行李的檢檢疫查驗(yàn)驗(yàn)和消毒毒處理，采采取多種種有效措措施，嚴(yán)嚴(yán)防境外外疫情傳傳入酒店店。根據(jù)店外疫疫情發(fā)展展情況，及及時(shí)向員員工發(fā)布布出行衛(wèi)衛(wèi)生安全全提示。加強(qiáng)人感染染H1NN1（

53、不不限于）疫疫情監(jiān)測(cè)測(cè)，特別別是要加加強(qiáng)不明明原因肺肺炎病例例和流感感樣病例例監(jiān)測(cè)。建建立疫情情直報(bào)制制度，切切實(shí)做到到早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、早報(bào)報(bào)告、早早診斷、早早隔離、早早治療。在在酒店內(nèi)內(nèi)一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)疑似似病例必必須及時(shí)時(shí)報(bào)告。加強(qiáng)疫情類類動(dòng)物食食品衛(wèi)生生監(jiān)測(cè)，嚴(yán)嚴(yán)格疫情情動(dòng)物及及其產(chǎn)品品的檢疫疫及監(jiān)管管。監(jiān)測(cè)測(cè)和調(diào)查查近期采采購(gòu)動(dòng)物物產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)出地區(qū)區(qū)、屠宰宰場(chǎng)、交交易市場(chǎng)場(chǎng)等地疫疫情，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、排除除隱患。增加防護(hù)防防疫用品品、有效效抗病毒毒藥品等等儲(chǔ)備，以以應(yīng)急需需。了解解人感染染H1NN1（不不限于）流流感傳播播模式和和防治方方法、快快速診斷斷等防治治技術(shù)，提提升科學(xué)學(xué)防治能能力和水水平。做

54、好人感染染H1NN1（不不限于）流流感防治治知識(shí)宣宣傳普及及工作。讓讓員工廣廣泛認(rèn)識(shí)識(shí)N1HH1（不不限于）流流感是可可防、可可控、可可治的，提提高員工工自我保保護(hù)意識(shí)識(shí)和防病病能力。及及時(shí)準(zhǔn)確確地公布布疫情信信息，解解惑釋疑疑，正確確引導(dǎo)社社會(huì)輿論論。人力資源部部根據(jù)專專家公布布有效預(yù)預(yù)防藥品品、藥方方，采購(gòu)購(gòu)藥品供供員工服服用， 預(yù)防疾疾病的傳傳染和擴(kuò)擴(kuò)散。同同時(shí)在員員工、公公共區(qū)域域衛(wèi)生間間設(shè)置消消毒液供供員工、客客人消毒毒用。二、宣傳教教育合理利用方方式、場(chǎng)場(chǎng)合普及及H1NN1流感感防治知知識(shí)，提提高員工工對(duì)H11N1流流感的了了解程度度，消除除不必要要的恐慌慌，同時(shí)時(shí)，準(zhǔn)確確把握宣宣

55、傳導(dǎo)向向，在疫疫情的宣宣傳上做做到不搶搶先、不不獵奇、不不炒作，以以免加劇劇員工、賓賓客恐慌慌心理，造造成不良良影響。預(yù)防措施：利用告示欄欄向員工工做好HH1N11流感防防治知識(shí)識(shí)宣傳：讓員工工了解如如何識(shí)別別H1NN1流感感癥狀病病例。做好個(gè)人防防護(hù)，避免接接觸流感感樣癥狀狀（發(fā)熱熱、咳嗽嗽、流涕涕等）或或肺炎等等呼吸道道病人。注意個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，經(jīng)經(jīng)常使用用肥皂和和清水洗洗手，尤尤其是在在咳嗽或或打噴嚏嚏后。如出現(xiàn)流感感樣癥狀狀（發(fā)熱熱、咳嗽嗽、流涕涕等），應(yīng)應(yīng)立即就就醫(yī)（就就醫(yī)時(shí)應(yīng)應(yīng)戴口罩罩），并并向當(dāng)?shù)氐毓残l(wèi)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)構(gòu)和檢驗(yàn)驗(yàn)檢疫部部門說(shuō)明明。對(duì)酒店日常常使用的的電話、電電腦鍵盤盤等進(jìn)行

56、行酒精消消毒，經(jīng)經(jīng)常開(kāi)窗窗通風(fēng)、用用消毒液液濕布擦擦家具、拖拖地等衛(wèi)衛(wèi)生預(yù)防防工作。酒店食堂專專為員工工提供預(yù)預(yù)防H11N1流流感藥湯湯，有助助于防范范流感病病毒。公共區(qū)域、大大堂及客客房、餐餐廳等區(qū)區(qū)域做到到每日經(jīng)經(jīng)常通風(fēng)風(fēng)。對(duì)賓客進(jìn)行行必要問(wèn)問(wèn)詢，主主要針對(duì)對(duì)國(guó)外疫疫區(qū)及國(guó)國(guó)內(nèi)的如如山東、四四川、北北京、上上海等地地區(qū)的客客人，在在賓客入入住時(shí)需需詢問(wèn)是是否到過(guò)過(guò)以上疫疫區(qū)或與與確診人人員有過(guò)過(guò)接觸，如如有上述述情況的的在排房房間時(shí)必必須與其其他客人人分開(kāi)，通通知到相相關(guān)部門門備案，每每日詢問(wèn)問(wèn)客人身身體情況況。鼓勵(lì)員工及及賓客多多到戶外外進(jìn)行身身體鍛煉煉，提倡倡慢跑，增增強(qiáng)免疫疫能力。加

57、大對(duì)酒店店環(huán)境的的整治力力度，保保持公共共場(chǎng)所空空氣流通通、清潔潔衛(wèi)生、溫溫度適宜宜。對(duì)員員工食堂堂、客房房等重點(diǎn)點(diǎn)場(chǎng)所要要定期進(jìn)進(jìn)行消毒毒，保證證空氣流流通。如客人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有發(fā)燒燒、咳嗽嗽、肌肉肉痛、乏乏力、腹腹瀉、嘔嘔吐等現(xiàn)現(xiàn)象必須須立即報(bào)報(bào)告主管管上級(jí)，并并及時(shí)與與衛(wèi)生、疾疾控部門門聯(lián)系，加加強(qiáng)對(duì)發(fā)發(fā)熱病人人的追蹤蹤管理，同同時(shí)對(duì)客客人所住住房間進(jìn)進(jìn)行消毒毒，避免免傳染其其他人員員。填寫緊急狀狀況紀(jì)錄錄表備案案。制度POLICCY重大接待安安全保衛(wèi)衛(wèi)預(yù)案編號(hào)REF CCODEESEC-PPP-115執(zhí)行職位POSITTIONN REESPOONSIIBLEE涉及部門DEPT.CONCEER

58、NEED執(zhí)行程序PPROCCEDUURESS:重大接待安安全保衛(wèi)衛(wèi)預(yù)案：一：外圍安安全及車車輛管理理提前在晚上上開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行對(duì)專專用停車車場(chǎng)清場(chǎng)場(chǎng)，做好好車位預(yù)預(yù)留工作作，確保保重要來(lái)來(lái)賓的車車輛停放放，由安安全部人人員對(duì)停停車場(chǎng)的的車輛進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系方式登登記。在在VIPP停車場(chǎng)場(chǎng)增設(shè)一一崗，負(fù)負(fù)責(zé)保衛(wèi)衛(wèi)所有賓賓客的車車輛安全全，阻止止閑雜人人員靠近近，正門門口做好好車輛引引導(dǎo)工作作，除特特殊車輛輛外，禮禮貌謝絕絕其他車車輛停放放，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛或或其他異異常情況況立即報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)。出入道閘鑰鑰匙存放放前臺(tái)備備用，根根據(jù)接待待保衛(wèi)需需要大門門崗隨時(shí)時(shí)按指令令開(kāi)啟道道閘，并并做好人人員、車車輛引導(dǎo)導(dǎo)工

59、作。所所有安全全員注意意儀容儀儀表，做做好禮節(jié)節(jié)禮貌，保保持高星星級(jí)酒店店形象。各崗位嚴(yán)密密關(guān)注本本職崗位位及附近近區(qū)域安安全狀況況，保持持警惕性性和信息息溝通，嚴(yán)嚴(yán)防可疑疑或鬧事事人員，特特別加強(qiáng)強(qiáng)進(jìn)出口口管理，做做好人員員物品進(jìn)進(jìn)出登記記，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況立即即報(bào)告并并阻止。安全部取消消任何休休假、補(bǔ)補(bǔ)假，每每個(gè)班組組安排 人值班班，確保保人員調(diào)調(diào)度，直直至接待待保衛(wèi)結(jié)結(jié)束。二、內(nèi)部保保衛(wèi)及安安排提前對(duì)酒店店各區(qū)域域消防系系統(tǒng)、疏疏散通道道、滅火火器材、消消防設(shè)施施設(shè)備檢檢查測(cè)試試，保持持完好有有效。督督促、指指導(dǎo)各部部門嚴(yán)格格按照安安全要求求布置和和操作，發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全隱患立立即通知知相關(guān)

60、部部門整改改。消防監(jiān)控中中心崗確確保消、監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備設(shè)施正正常運(yùn)作作，密切切關(guān)注酒酒店各區(qū)區(qū)域的監(jiān)監(jiān)控，重重點(diǎn)關(guān)注注人員及及車輛進(jìn)進(jìn)出及會(huì)會(huì)議期間間各區(qū)域域的安全全監(jiān)控和和消防報(bào)報(bào)警設(shè)備備，一旦旦發(fā)現(xiàn)異異常，立立即報(bào)告告上級(jí)處處理，并并對(duì)保衛(wèi)衛(wèi)期間全全酒店224小時(shí)時(shí)的監(jiān)控控錄像進(jìn)進(jìn)行備份份留檔。保持對(duì)酒店店各區(qū)域域24小小時(shí)不間間斷巡邏邏，重點(diǎn)點(diǎn)檢查各各區(qū)域有有無(wú)可疑疑人員或或可疑物物品及其其他異常常情況，及及時(shí)將發(fā)發(fā)現(xiàn)的異異常情況況報(bào)告上上級(jí)，嚴(yán)嚴(yán)格按相相關(guān)程序序處理?；顒?dòng)期間如如發(fā)生消消防事件件、治安安事件，立立即啟動(dòng)動(dòng)相關(guān)預(yù)預(yù)案，并并做好救救援搶險(xiǎn)險(xiǎn)、組織織疏散等等安全措措施，確確保人