住宅部門自檢表（三級）

1、住宅秩序部自查表 (三級品質檢查用)項目：檢查指標檢查項目檢查方式抽樣標準評判標準檢查情況描述整改措施整改日期整改責任人整改驗證驗證日期驗證人1、工作環(huán) 境門崗、監(jiān)控 崗、車場崗 、辦公室等觀察隨機抽查1- 2個崗位有崗位職責、操作規(guī)程的上墻資料；工作間衛(wèi)生整潔，物品擺放 整齊、有序；工作臺上不擺放與工作無關的物品； 門崗室10米范 圍內(nèi)無煙頭、雜物。2 、員工著 裝在崗員工觀察在崗員工2 人符合公司禮儀規(guī)范要求。穿公司統(tǒng)一制服，戴帽端正平整，無褶 皺；佩戴工作牌 (在左胸顯眼處，工作牌下沿與上口袋上線齊) ；對講機統(tǒng)一別在右前側腰帶上，對講時用左手持對講機； 發(fā)長不過眉不蓋耳，無長指甲；鞋無

2、明顯灰塵、穿深色襪、站立 挺直,使用跨立，站崗時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無 關的物品； 崗亭內(nèi)坐姿端正，不翹二郎腿。3、員工禮 儀在崗員工觀察在崗員工2 人當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮；遇到由公司 或服務中心領導陪同客戶參觀時，須行禮；當值換崗時，須雙方 相距1.5米，立正行禮。4、外來人 員出入控制門崗員工觀察，至少觀 察一件非業(yè)主 人員、車輛完 整的接待過程按實敬禮、主動問好；陌生客人 (或需關注人群) 來訪時，有禮貌地 詢問客人來意后進行登記，態(tài)度親切，用語禮貌，無歧視行為， 有查證、有登記并及時通知巡邏崗跟進；使用正確手勢向客戶指 引方向。5、車輛出 入控制車

3、輛崗員工觀察，至少觀 察一件非業(yè)主 人員、車輛完 整的接待過程按實態(tài)度親切，動作規(guī)范熟練；及時通知巡邏崗跟進；臨停車輛離開 小區(qū)收費給發(fā)票；廂式貨車出小區(qū)請車主配合開廂門檢查；攔車 詢問時，微笑親切，用語規(guī)范得體；為客戶遞送停車憑證及收費 、給予票據(jù)時，雙手接送，微笑親切，用語規(guī)范得體。 務狀態(tài)門崗員工觀察按實精神飽滿，態(tài)度熱情，業(yè)務熟練，專注認真。7、巡邏崗 服務狀態(tài)巡邏崗員工提問，如遇到違規(guī)裝修戶怎 么處理？抽12位向業(yè)戶主動問好，態(tài)度親切熱情；熟悉小區(qū)環(huán)境和供水、消防等 設施設備；為客人指點方向時手勢得當 (如在騎車，應下車停穩(wěn) 車輛后再與客人交流) ；能靈活處理各類應急突發(fā)類事件 (違

4、規(guī) 裝修、亂停車、 電梯困人等) 。巡邏時精神飽滿、儀態(tài)端莊、裝備齊全、 目的性強；離開崗亭外 出巡邏時， 崗亭門窗關閉，執(zhí)勤記錄等資料放置抽屜內(nèi)； 崗亭內(nèi) 衛(wèi)生整潔，用品擺放整齊。 理會議、考勤 、培訓查閱資料抽查當月的 會議、考勤 、培訓記錄各類會議、考勤、培訓記錄是否齊全，歸檔是否符合公司規(guī)范要 求。詢問抽1-2名員 工詢問詢問員工會議主要傳達的內(nèi)容，檢驗員工的培訓效果。9、工具管 理崗位器具觀察 查閱資料應急鑰匙箱 鑰匙數(shù)量、 鑰匙清單、 鑰匙借用登記檢查鑰匙箱是否上鎖，鑰匙是否妥善保管，鑰匙清單與鑰匙是否 匹配，鑰匙借用手續(xù)記錄是否規(guī)范。10、監(jiān)控設 備狀況監(jiān)控設施設 備觀察設備運行

5、 狀況，可通過 現(xiàn)場測試方式 驗證是否正常按實視頻監(jiān)控清晰有效 (監(jiān)控點應至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口) 、 樓宇對講、 電梯對講、周界報警、住戶報警等技防設施完好，運 行正常、有效發(fā)揮功能，消防聯(lián)動主機運行正常。11、監(jiān)控崗 工作狀態(tài)監(jiān)控運行記 錄觀察、查看， 可通過現(xiàn)場測 試來驗證是否 及時反應和跟進按實精力集中、全神貫注的注視各設備所傳達的信息；熟練操作監(jiān)控 、消防中心的各類設施、設備；對信號及時做出反應，及時傳達 至相關崗位或部門調(diào)配人員跟進，并做好詳細處理記錄；對經(jīng)允許進入監(jiān)控室的非工作人員按規(guī)定予以登記。12、車輛管 理機動車停車 庫觀察隨機機動車、非機動車按停車標識有序停放，無阻礙其他車輛通行和 停放現(xiàn)象，無碾壓綠地現(xiàn)象；非機動車管理有序，停放整齊，存 取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。機動車停車 場觀察據(jù)實各類停車標識清晰，夜間停車管理人員要著反光衣。禁止通車的 道路應有禁行標志或措施；小區(qū)內(nèi)嚴禁機動車鳴笛，有明顯的限 速標志；車位線、車位、交通線路等清晰有效、規(guī)劃合理；機動 車出入口設有減速裝置和防強闖設施，并能有效發(fā)揮功能。13、消防安全及安全防范公共區(qū)域觀察隨機消防通道無堆放雜物，暢通、無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門 等設施；無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼；落實好門 前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水；商鋪周 圍清潔美