門診護理管理的難點與重點培訓課件

1、門診護理管理的難點與重點門診護理管理的難點與重點一、門診護理管理的難點 二、門診護理管理的重點 2門診護理管理的難點與重點二、門診護理管理的重點 2門診護理管理的難點與重點 一、門診護理管理的難點 1 、門診就診患者的特點 2 、門診護理人員的特點 3 、門診就診環(huán)境的特點 3門診護理管理的難點與重點 一、門診護理管理的難點3門診護理管理的難點與重點 門診就診患者的特點 （1）患者期望值過高 （2）自我保護意識過強 （3）道德水準不一。4門診護理管理的難點與重點4門診護理管理的難點與重點 門診護理人員的特點 （1）不斷提升的護理標準和新要求與傳統(tǒng)護理工作模式沖突引發(fā)的護理壓力。 （2）不斷增加

2、的患者群體和護理人員配備不足產生的矛盾。 （3）護理人員職業(yè)認同感降低。 5門診護理管理的難點與重點 門診護理人員的特點 5門診護理管理的難點門診護理管理的難點與重點培訓課件 二、 門診護理管理的重點 1、門診的安全管理 2 、轉化護理人員的服務理 3、優(yōu)化就診流程實現(xiàn)動態(tài)管理 4 、協(xié)調工作人員的關系 5、完善護理工作人員的綜合素質 6 、創(chuàng)造良好的就診環(huán)境 7門診護理管理的難點與重點7門診護理管理的難點與重點 門診的安全管理 1、 門診環(huán)境的安全管理 2 、門診護理的安全管理 8門診護理管理的難點與重點8門診護理管理的難點與重點 門診環(huán)境的安全管理 為患者提供安全性的醫(yī)療護理服務，是醫(yī)療機

3、構的主要責任。9門診護理管理的難點與重點 門診環(huán)境 門診護理的安全管理 正確認識醫(yī)護人員對安全教育重視程度的提高，是避免不良護理事件發(fā)生的重要前提。10門診護理管理的難點與重點 10門診護理管理的難點與重點。 轉化護理人員的服務理念 門診護理作為護理服務的代表團隊，管理者更應當最大限度地幫助門診護理工作人員轉變服務理念 ，變被動服務為主動服務。 尊重患者是和諧社會的底線，也是護理人員職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。 11門診護理管理的難點與重點。 轉化護理人員的服務理念11門診護理管理的難點與重點 優(yōu)化就診流程實現(xiàn)動態(tài)管理 從客觀上說，要維持門診良好的秩序 ，規(guī)范就醫(yī)流程是必不可少的。 為改善患者就診高峰

4、期時形成的人員流動大、工作壓力大的局面，醫(yī)院可優(yōu)化就診流程，實現(xiàn)動態(tài)化管理，為患者提供方便、快捷的服務。 12門診護理管理的難點與重點 12門診護理管理的難點與重點 協(xié)調門診護理人員的關系 門診護理人員在平時的工作和生活過程中，由于每個人員的思想覺悟、脾氣性格、能力水平、文化水平和社會背景等因素各不相同。因此門診護理管理者必須及時了解情況，積極采取合理有度的方法，緩解和消除護理人員之間的矛盾。 。 13門診護理管理的難點與重點 協(xié)調門診護理人員的關系 13門診護理管理的難點與 提高護理人員的綜合素質 高尚的職業(yè)道德可以保證患者的合法權益，可以構建和諧的護患關系，可以強化醫(yī)院和護士群體的形象。

5、14門診護理管理的難點與重點 提高護理人員的綜合素質 14門診護理管理的難點 良好的溝通方法 正確掌握禮貌用語和通俗易懂的語言，熟練掌握溝通技巧和溝通禮儀 ，工作中端莊大方的工作儀表和誠懇熱情的服務態(tài)度 ，都是護患溝通的良好起點，是門診護理管理中十分重要的一點 。 15門診護理管理的難點與重點 良好的溝通方法 15門診護理管 建立健康教育課堂 對于患者而言，絕大多數(shù)患 者和家屬在就醫(yī)過程中，都希望在就醫(yī)之外，獲得預防疾病 、提高生活質量方面的自我保健知識。 16門診護理管理的難點與重點 建立健康教育課堂 16門 因人而異的護理技巧 門診患者是包羅萬象的，這從另一個側面反映了門診護理的難度 。針對不同人群的特點 ，采取不同的護理技巧 ，可能會有更加明顯的效果 。 17門診護理管理的難點與重點 因人而異的護理技巧 17門診護理管理 創(chuàng)造良好的就診環(huán)境 各種醒目的標識、優(yōu)化的就診流程、各項便民措施、就診環(huán)境的有序、整潔，同樣是醫(yī)院門診工作優(yōu)質、安全、高