商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會6篇

1、Word 商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會6篇 當(dāng)我們在生活中經(jīng)受了難忘的事情后，抓緊來寫相關(guān)的心得體會吧，為了寫出一篇優(yōu)秀的心得體會，我們需要思索許多東西，以下是我細心為您推舉的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會6篇，供大家參考。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會篇1 經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也簡單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問來衡量自己！由于一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很簡單就可以被別人發(fā)覺的，所以我們需

2、要禮儀，這扇展現(xiàn)自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年月，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！ 有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不行少的一門學(xué)問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，把握前臺商務(wù)禮儀，這對于塑造公司形象有著特別重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠意，敬重！假如一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。 對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺但是的確沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還

3、欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必需從工作生活中的點點滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會篇2 隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的意義。 在20 xx年xx月17號至xx

4、月29日期間，酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在很多不足，覺得學(xué)禮儀活動特別必要，特別準(zhǔn)時，對我深有感受，受益匪淺。 文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女始終將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著社會的不斷進步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來說，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)和大廈的整體形象。 通過這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們意識到，原來平常忽視的細小問題，其實帶給客人的負面影響是

5、非常大的。試想當(dāng)客人走進酒店門口，觀察一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺，信任他們會有不開心的心情，甚至?xí)频甑姆?wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。 我作為大廈的前臺服務(wù)人員，每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)真正地做到：注意細節(jié)、追求完善，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面，還包括工作力量方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細學(xué)習(xí)和把握各種服務(wù)技巧，為客人營造一種良好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠。 對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生

6、的，假如一味的重視給人的感覺但是的確沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必需從工作生活中的點點滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。 信任，假如我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立好自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，酒店的明天將更加輝煌。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會篇3 在這培訓(xùn)上，確的

7、確實學(xué)到了許多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時有用平常在生活中也同樣重要。 輕松敏捷的把握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會由于自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎

8、么一個人，這肯定是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想老師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說肯定，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平常的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度動身告知對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不留意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要是出于真誠的贊美，有誠意，肯定可以獲

9、得預(yù)期的效果。 在課中老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給仆人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特別狀況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。 上完這門課，就覺得自己突然有了信念一樣，由于我覺得我找到了能夠提

10、升自己的方法，我要學(xué)會主動樂觀的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開頭做，把覺得對自己有用的習(xí)慣漸漸進展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會篇4 商務(wù)談判中，談判的雙方究竟不是敵對的關(guān)系，但是也并不是不存在利益的沖突和沖突。在沒有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會陷入難以自拔的境地，要么談判陷入僵局，要么雙方在達成協(xié)議后總覺得雙方的目標(biāo)都沒有達到，或者談判一方總有好像失掉了一場對局的感覺。這時，我們認為有兩種重要緣由導(dǎo)致上述結(jié)果，一是談判雙方至少是有一方在談判中沒有很高的誠意。這個緣

11、由我們暫且不在這里爭論，我們假定談判雙方存在長期合作的誠意。那么另一種緣由是，這兩方的談判者沒有能夠在有限的談判時間內(nèi)充分把握談判的原則與技巧，使雙方的利益得到最大化，同時，雙方也沒有意識到談判的勝利要求談判者除了嫻熟把握商務(wù)談判的專業(yè)內(nèi)容之外，還要遵循肯定的科學(xué)方法與步驟來掌握談判的進程。 在談判雙方彼此存在長期合作誠意的前提條件下，我們在此提出一個“商務(wù)談判三步曲”的概念，即談判的步驟應(yīng)當(dāng)為申明價值(claimingvalue)，制造價值(creating value)和克服障礙(overcoming barrierstoagreement)三個進程。我們的目的就是給每一為商務(wù)談判者供應(yīng)一

12、個有效把握談判進程的框架。很多國外的聞名商學(xué)院都是遵循這樣的“三步曲”訓(xùn)練同學(xué)的談判技巧與力量。國外很多勝利的談判也是遵循這樣一個談判的步驟與原則。下面將“談判三步曲”分述如下： 1.申明價值。此階段為談判的初級階段，談判雙方彼此應(yīng)充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿意對方需要的方法與優(yōu)勢所在。此階段的關(guān)鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向?qū)Ψ教岢鰡栴}，探詢對方的實際需要;與此同時也要依據(jù)狀況申明我方的利益所在。由于你越了解對方的真正實際需求，越能夠知道如何才能滿意對方的要求;同時對方知道了你的利益所在，才能滿意你的要求。然而，我們也看到有很多所謂“商務(wù)談判技巧”誘導(dǎo)談判者在談判

13、過程中迷惑對方，讓對方不知道你的底細，不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方設(shè)法誤導(dǎo)對方，生怕對方知道了你的底細，會向你漫天要價。我們認為，這并不是談判的一般原則，假如你總是誤導(dǎo)對方，那么可能最終吃虧的是你自己。 2.制造價值。此階段為談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明白各自的利益所在，了解的對方的實際需要。但是，以此達成的協(xié)議并不肯定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此并往往并不能有效地達到平衡。即使達到了平衡，此協(xié)議也可能并不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設(shè)法去尋求更佳的方案，為談判各方找到最大的利益，這一步驟就是制造價值。制造價值的階段，往往是商務(wù)談判最簡單忽視的階段。一般的

14、商務(wù)談判很少有談判者能從全局的角度動身去充分制造、比較與衡量最佳的解決方案。因此，也就使得談判者往往總覺得談判結(jié)果不盡人意，沒有能夠達到“贏”的感覺，或者總有一點圓滿。由此看來，實行什么樣的方法使談判雙方達到利益最大化，尋求最佳方案就顯的特別重要。 3.克服障礙。此階段往往是談判的攻堅階段。談判的障礙一般來自于兩個方面：一個是談判雙方彼此利益存在沖突;另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方根據(jù)公正合理的客觀原則來協(xié)調(diào)利益;后者就需要談判無障礙的一方主動去關(guān)心另一方能夠順當(dāng)決策。以上我們談到的“商務(wù)談判三步曲”是談判者在任何商務(wù)談判中都適用的原則。只要談判雙方都牢記這一談判

15、步驟，并有效地遵循適當(dāng)?shù)姆椒?，就能夠使談判的結(jié)果達到雙贏，并使雙方利益都得到最大化 商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會篇5 1月22號，我回公司參與了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，由于參與培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司供應(yīng)給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)供應(yīng)的培訓(xùn)，也是一種激勵，猶如加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司供應(yīng)給我這次培訓(xùn)的機會，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對形狀象。 一開頭，劉老師就告知大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規(guī)范：敬重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要敬重別人，更要敬重自己，禮者敬人

16、。但是你只是口頭說說敬重是沒用的。心里想什么?這就要求你擅長表達，它需要肯定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 在客服部實際工作當(dāng)中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是由于我們小區(qū)對裝修工人進出管理很嚴(yán)格，每次進出都需要業(yè)主的認證，而他由于工作很忙，多次被打攪后，心理很不舒適，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行動身，告知他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾怼Ｗ罱K，他滿足的走了。他年齡不大，我

17、也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，由于這是一個嬉戲規(guī)章，任何人都有被敬重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認可的需求得到了滿意。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他其次次因六棟一單元常常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒準(zhǔn)時打過去時引發(fā)了他的其次次投訴?？墒钱?dāng)我用客服中心的電話打過去，進行賠禮時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通

18、過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作便利。 “儀”就是恰到好處地向別人表示敬重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的熟悉，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。 總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講法規(guī)的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)”其實規(guī)范也是展現(xiàn)于細節(jié)的，在任何狀況下，規(guī)范的問題你要不留意，那就會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范! 在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們具體講解了許多的禮儀要求

19、和技巧，也給我們例舉了許多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個準(zhǔn)確的熟悉，也讓我們深刻的熟悉到以前待人接物的不足之處。 短短一天的培訓(xùn)，讓我受益非淺。讓我學(xué)會了：要去敬重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜愛的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)，細節(jié)打算成敗 商務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會篇6 ?不憐憫況下的商務(wù)交談】 一個真正精彩的商務(wù)人士，永久會利用多種技巧，勝利地展現(xiàn)自己與他人有別的個人魅力。 在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步： 一、與生疏人綻開交談 1、借著介紹人的話題

20、進行交談 假如中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最傲慢、最精彩的地方作為介紹點，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感。 例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。 2、以話摸索話為了打破緘默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今日的天氣不錯。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方順手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的腔調(diào)不同，假如你能夠從腔調(diào)開頭，與對方綻開溝通，那么話題會就此綻開，如你是廣東人嗎? 二、規(guī)避個人隱私問題 以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及

21、的： 1、薪酬問題 2、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了? 在商務(wù)場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。 三、如何面對私人問題 在商務(wù)場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。假如你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深化交往，否則你沒有任何義務(wù)為對方供應(yīng)相關(guān)的信息，面對這種狀況，你只需要回答：我已經(jīng)遺忘它究竟花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是特別不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次溝通的需求，你不應(yīng)說：這與你無關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達自己的不滿：假如你不介意的話，我不想談這個話題，關(guān)