第四章-公共關(guān)系組織機構(gòu)-公共關(guān)系學(xué)課件-大學(xué)課件

1、第四章 公共關(guān)系組織機構(gòu)主要內(nèi)容一、公共關(guān)系部二、專業(yè)公關(guān)公司三、公共關(guān)系社團第四章 公共關(guān)系組織機構(gòu)主要內(nèi)容一、公共關(guān)系部二、專業(yè)公關(guān)公關(guān)機構(gòu)公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)社團是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)，實現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。公關(guān)機構(gòu)公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)社團是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)，實現(xiàn)公一、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部公關(guān)部1、設(shè)置公關(guān)部的意義 1)有利于組織整體效能的實現(xiàn)；2)有利于公共關(guān)系職能的發(fā)揮；3)有利于領(lǐng)導(dǎo)層集中精力去解決組織的重大問題。 2、公關(guān)部的作用1)信息中樞的作用2)決策參謀的作用3)協(xié)調(diào)疏通的作用內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展 指組織內(nèi)部設(shè)立的專門從事公共關(guān)系活動的機構(gòu),

2、是組織內(nèi)部專門從事溝通傳播工作的職能部門。一、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部公關(guān)部1、設(shè)置公關(guān)部的意義 1)第四章-公共關(guān)系組織機構(gòu)-公共關(guān)系學(xué)課件-大學(xué)課件第四章-公共關(guān)系組織機構(gòu)-公共關(guān)系學(xué)課件-大學(xué)課件2)公共關(guān)系部的內(nèi)部分工一個比較有代表性的公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次，大體上可分為兩個部分，即公共關(guān)系工作部的負責(zé)人（公關(guān)部經(jīng)理）和公關(guān)部的專職人員。專職人員大致需要以下五類：(1)編輯和擬稿人員(2)調(diào)查和分析人員(3)策劃人員(4)組織人員(5)其他專門技術(shù)人員。如攝影師、印刷設(shè)計師、法律顧問、廣告專家等。2)公共關(guān)系部的內(nèi)部分工一個比較有代表性的公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)5、公共關(guān)系部的組織結(jié)構(gòu)模式 1)

3、 按工作方式分類 (1) 按公關(guān)工作過程設(shè)置：調(diào)研組籌劃組傳播組評估組公共關(guān)系部5、公共關(guān)系部的組織結(jié)構(gòu)模式 1) 按工作方式分類 (1) (2) 按公關(guān)工作對象設(shè)置：員工關(guān)系組股東關(guān)系組顧客關(guān)系組新聞媒介關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組政府關(guān)系組公共關(guān)系部(2) 按公關(guān)工作對象設(shè)置：員工關(guān)系組股東關(guān)系組顧客關(guān)系組新(3)按公關(guān)工作的工作區(qū)域設(shè)置：國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)部公共關(guān)系部國際公共關(guān)系事務(wù)部東北地區(qū)事務(wù)科西北地區(qū)事務(wù)科華北地區(qū)事務(wù)科華中地區(qū)事務(wù)科華南地區(qū)事務(wù)科西南地區(qū)事務(wù)科亞洲地區(qū)事務(wù)科歐洲地區(qū)事務(wù)科北美地區(qū)事務(wù)科非洲地區(qū)事務(wù)科南美地區(qū)事務(wù)科地區(qū)事務(wù)科(3)按公關(guān)工作的工作區(qū)域設(shè)置：國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)部公共關(guān)

4、系部2) 按隸屬關(guān)系分類 (1) 總經(jīng)理直接負責(zé)型 總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部生產(chǎn)部副總經(jīng)理營銷部儲運部公共關(guān)系部特點:公關(guān)部在組織中有著很高的行政權(quán)利，具有較大的溝通權(quán)限，可以直接和最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其它部門進行溝通，直接介入決策，同時有著相當?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?quán)；機構(gòu)精簡靈活。2) 按隸屬關(guān)系分類 (1) 總經(jīng)理直接負責(zé)型 總經(jīng)理副總經(jīng)(2) 部門并列型 總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營銷部公關(guān)部特點：此類型的公關(guān)機構(gòu)在組織中的地位和權(quán)利比較高，反應(yīng)公關(guān)職能在組織中的獨立性和重要性。公關(guān)部門可直接參與最高層決策，有足夠的權(quán)利去調(diào)動資源，

5、協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)、外部關(guān)系。一般來說，大的集團才可能設(shè)置這樣的公關(guān)機構(gòu)，小企業(yè)比較少。 (2) 部門并列型 總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部(3) 部門所屬型 總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營銷部儲運部公關(guān)部具體附屬于哪個部門，每個企業(yè)有不同的情況。一般來說，公關(guān)部附屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中的部門。比如： （1） 歸屬于銷售部門 （2） 歸屬于廣告或宣傳部門 （3） 歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門 （4） 歸屬于辦公室 (3) 部門所屬型 總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部(4) 委員會型 總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營銷部儲運部公共關(guān)系委員會特

6、點：沒有常設(shè)機構(gòu)和專職公關(guān)人員，委員會負責(zé)組織重大公關(guān)事務(wù)，日常工作則分散到各職能部門。成員一般包括：最高負責(zé)人、各位副職和職能部門第一負責(zé)人。(4) 委員會型 總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財務(wù)部業(yè)公關(guān)部的其他稱謂我國政府中“新聞辦”，“信訪局”，“聯(lián)絡(luò)處”等其中都有公關(guān)工作。 公共事務(wù)部傳播溝通部公共信息部公關(guān)與廣告部公關(guān)部的其他稱謂我國政府中“新聞辦”，“信訪局”，“聯(lián)絡(luò)處”6、公關(guān)部的工作內(nèi)容對 內(nèi) 利用各種內(nèi)部媒介與員工溝通；教育引導(dǎo)組織的全體員工，增加公共關(guān)系意識，真正實現(xiàn)“全員公關(guān)”；編輯、出版內(nèi)部刊物；隨時搜集社會組織內(nèi)員工的各種意見；參加董事會和生產(chǎn)、市場營銷以及其他主要

7、負責(zé)人的會議；為社會組織領(lǐng)導(dǎo)確定公共關(guān)系目標提供方案、數(shù)據(jù)，并為領(lǐng)導(dǎo)層的其它決策提供參考意見；定期召開股東大會；編制年度報告；培訓(xùn)公共關(guān)系工作人員。對 外 負責(zé)同新聞媒介、出版機構(gòu)的合作關(guān)系；負責(zé)同政府有關(guān)部門的聯(lián)系；負責(zé)與社區(qū)的聯(lián)系；對消費者進行產(chǎn)品促銷活動；進行各種禮賓接待工作。專業(yè)技術(shù)工作組織安排社會組織的慶典活動；組織安排開幕儀式；籌劃和組織紀念活動；舉辦記者招待會；安誹社會組織領(lǐng)導(dǎo)人與新聞媒介的接觸；舉辦展覽會；舉辦參觀活動；開展廣告業(yè)務(wù)；編輯、出版有關(guān)外部刊物；負責(zé)圖片、攝影等支持性工作；6、公關(guān)部的工作內(nèi)容對 內(nèi) 利用各種內(nèi)部媒介與員工溝通7、公關(guān)部的優(yōu)缺點優(yōu) 點缺 點(1)工作

8、的連續(xù)性(2)內(nèi)部情況熟知性(3)經(jīng)濟實用性(1)缺乏公正性(2)閱歷有限性(3)缺乏專業(yè)訓(xùn)練7、公關(guān)部的優(yōu)缺點優(yōu) 點缺 點(1)工作的連續(xù)性(2二、專業(yè)公共關(guān)系公司 專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢，或受政府、企事業(yè)單位委托為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案、決策參考或直接為其策劃、運作有關(guān)公共關(guān)系活動的社會服務(wù)機構(gòu)。 1、公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容 主要是為客戶全面規(guī)劃、實施公共關(guān)系工作 如：中國環(huán)球公共關(guān)系公司二、專業(yè)公共關(guān)系公司 專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢，或受政中國環(huán)球公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)圖中國環(huán)球公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)圖2、公共關(guān)系公司的類型 1)按服務(wù)對象分:綜合性公關(guān)公司為特定行

9、業(yè)服務(wù)的專業(yè)公司2)按性質(zhì)分:外 資中外合資和中資（國營或者股份制）公關(guān)公司民 辦3)按規(guī)模分: 小型公共關(guān)系公司（6人以下）大型公共關(guān)系公司（25人以上） 中型公共關(guān)系公司（7-25人） 2、公共關(guān)系公司的類型 1)按服務(wù)對象分:綜合性公關(guān)公司為特3、公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)1)行政部門。2)規(guī)劃審計部門。3)專業(yè)技術(shù)部門。4)國際和地區(qū)部門。3、公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)1)行政部門。2)規(guī)劃審計部門。3接受客戶委托并簽定協(xié)議書調(diào) 查 研 究 與 分 析撰 寫 委 托 報 告 書可 行 性 論 證實 施 工 作 計 劃效 果 檢 測 評 估客戶檢查監(jiān)督否4、公關(guān)公司的工作程序 接受客戶委托并簽定

10、協(xié)議書調(diào) 查 研 究 與 分 析撰 寫 委5、公共關(guān)系公司的工作原則1)自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針策；2)誠實守信，專業(yè)獨立；3)嚴守委托者秘密，不干涉委托者的內(nèi)部事務(wù)；4)一切為客戶著想，維護委托者的利益；5)嚴格禁止同時為互相競爭的委托者提供服務(wù)。5、公共關(guān)系公司的工作原則1)自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方6、公共關(guān)系公司的收費方式 1) 項目收費 (1) 咨詢服務(wù)費 (2) 行政管理費 (3) 項目支出費 (4) 公關(guān)活動經(jīng)費 2) 計時收費 3) 綜合收費 4) 項目成果分成 6、公共關(guān)系公司的收費方式 1) 項目收費 (1) 咨詢服務(wù)7、選擇公共關(guān)系公司的標準 1) 信譽情況

11、2) 業(yè)務(wù)專長 3) 員工綜合素質(zhì) 4) 客戶情況 5) 收費情況 7、選擇公共關(guān)系公司的標準 1) 信譽情況 2) 業(yè)務(wù)專長 8、專業(yè)公關(guān)公司的優(yōu)缺點優(yōu) 點缺 點(1)觀察分析問題具有客觀性(1)專業(yè)咨詢策劃費用較高(2)提出的建議和方案具有權(quán)威性(2)內(nèi)部調(diào)查成本高(3)信息來源更具廣泛性(3)溝通成本較高(4)公關(guān)活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟性(4)在未簽約時，遇到緊急情況反映比內(nèi)部公司慢，要先溝通簽約，才能投入處理緊急事件 8、專業(yè)公關(guān)公司的優(yōu)缺點優(yōu) 點缺 點(1)觀察分析問題具26 社會聯(lián)系 受重視程度 靈活性 及時性 員工參與程度 費用開支 公關(guān)部公關(guān)公司 專業(yè)水平 社會聯(lián)系 受重視程度 靈活性 及時性 員工參與程度 費用開支 +-公關(guān)公司與公關(guān)部優(yōu)劣勢比較 專業(yè)水平 26 社會聯(lián)系 受重視程度 靈活性三、公共關(guān)系社團 社會上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或群眾團體（協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會）1、公