客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文6篇 順豐客服實(shí)習(xí)報(bào)告

1、Word 客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文6篇 順豐客服實(shí)習(xí)報(bào)告 下面是我收集的客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文6篇 順豐客服實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家閱讀。 客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文1 實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)頭我們高校必要走的路程實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標(biāo)和抱負(fù)，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的力量證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定堅(jiān)固的基礎(chǔ)。 一、實(shí)習(xí)目的 為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間

2、，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)，積累更多的實(shí)踐閱歷，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)覺(jué)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會(huì)上立足。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 20 xx629到20 xx729 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述： 來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟識(shí)，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，

3、積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。 1、通過(guò)淘寶旺旺談天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。 淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告 2、通過(guò)超群的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)。 3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。 4、向買(mǎi)家供應(yīng)良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛，處理中差評(píng)。 這些基本上每天必需要做的

4、事情。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)內(nèi)容 20 xx年6月29日開(kāi)頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)頭帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這

5、些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對(duì)客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。 在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程中，特殊是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們肯定要傾聽(tīng)并適時(shí)賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去似乎不是很難，但是真正做起來(lái)不

6、是很簡(jiǎn)潔的一件事情。由于我們面對(duì)的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)覺(jué)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，依據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其供應(yīng)相應(yīng)的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)足。 不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)覺(jué)貨不滿(mǎn)足或者消失問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，準(zhǔn)時(shí)給客戶(hù)回復(fù)。這時(shí)候，最需要留意的地方是：肯定要準(zhǔn)時(shí)和信息要有效，以及留意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般狀況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，由于有時(shí)候客戶(hù)會(huì)發(fā)脾氣，但是假

7、如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。 實(shí)習(xí)心得 不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)覺(jué)了許多的問(wèn)題。 我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓?jiǎn)單。從20 xx年開(kāi)頭經(jīng)營(yíng)，到今日已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。 公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的自立分開(kāi)但同時(shí)又是密不行分的，是一種相對(duì)自立

8、的模式，并同時(shí)直接由老板管理。 做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)峻的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是特別謹(jǐn)慎和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。 在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。 “在學(xué)校里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做自學(xué)的力量”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)力量的人遲早

9、要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。 實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。 實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)章，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。許多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們?cè)S多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。 一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情

10、，有更好的機(jī)會(huì)他們確定毫不遲疑的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。 而間或的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂(lè)，有利于公司的進(jìn)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。 在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作特別的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好

11、的效果；我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓舞我；在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信念，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。 慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的關(guān)心下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。 客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文2 一、實(shí)習(xí)目的 1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)。 2通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。 3本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用 二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容 搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization），又稱(chēng)為搜尋引擎優(yōu)

12、化，為近年來(lái)較為流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見(jiàn)度，進(jìn)而增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。廈門(mén)立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司主要就是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品（SEO）。通過(guò)工作我知道了許多電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和方法，怎么樣通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)溝通從而把SEO這個(gè)現(xiàn)在比較熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。但現(xiàn)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還存在許多的問(wèn)題和弊端值得我們?nèi)ジ恼?，去完善他們。我的職?wù)是商務(wù)專(zhuān)員，主要做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售網(wǎng)站。主要幫客戶(hù)建立一個(gè)商鋪型網(wǎng)站，并將其優(yōu)化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平臺(tái)宣揚(yáng)。我們的任務(wù)就是為公司挖掘這些潛在客戶(hù)，在一些免費(fèi)的信息平臺(tái)查找客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的一些信息資料，并通過(guò)電話(huà)，等聯(lián)系方

13、式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要做網(wǎng)站上百度，谷歌等宣揚(yáng)。 （一）廈門(mén)立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司SEO產(chǎn)品市場(chǎng)概論 1、立建強(qiáng)數(shù)字科技面臨的挑戰(zhàn) 由于谷歌現(xiàn)以漸漸的推出中國(guó)市場(chǎng)，百度競(jìng)價(jià)便會(huì)占據(jù)絕大部分市場(chǎng)，由于SEO這個(gè)市場(chǎng)還不成熟，許多人都只知道百度廣告。對(duì)于廈門(mén)立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司來(lái)說(shuō)今年是第四個(gè)年頭，是創(chuàng)業(yè)的最終階段，成敗與否，能不能上市就看今年的進(jìn)展?fàn)顩r。但由于這個(gè)市場(chǎng)主要由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，而員工都對(duì)打電話(huà)非常厭煩，所以一般員工干不上幾個(gè)月就會(huì)紛紛離去，這樣公司就很難培育出一些具有豐富電話(huà)銷(xiāo)售閱歷的員工，每次都要好大把時(shí)間去培育一批有一批新員工。具我所知公司接的1000個(gè)訂單中超過(guò)90%都沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)

14、的要求，所以不能一味 的壯大自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，也要同步的更新自己的優(yōu)化部門(mén)和技術(shù)部門(mén)?，F(xiàn)在公司每天都會(huì)接到很多老客戶(hù)打來(lái)的投訴電話(huà)，這樣以來(lái)公司的名譽(yù)會(huì)大大降低。 2、立建強(qiáng)數(shù)字科技的優(yōu)勢(shì) 但廈門(mén)立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司也有它的優(yōu)勢(shì)，它擁有全國(guó)金泉網(wǎng)總代理權(quán)，這樣公司就不會(huì)缺少高級(jí)管理人員了，還能借此威望來(lái)宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品。廈門(mén)立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司在對(duì)待電話(huà)資料上面，今年自己討論了一個(gè)OA系統(tǒng)，就是把每個(gè)員工的資料錄入這個(gè)系統(tǒng)中，這樣就不會(huì)有重復(fù)客戶(hù)的現(xiàn)象，不會(huì)消失強(qiáng)客戶(hù)的問(wèn)題。在公司都要求員工打完一個(gè)電話(huà)后就要總結(jié)一下這個(gè)客戶(hù)，一可以適當(dāng)?shù)牡玫叫菹?，二?lái)可以便于下次的回訪。 廈門(mén)立建強(qiáng)數(shù)字科技有

15、限公司現(xiàn)在還在探究的階段，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也在漸漸成熟的階段，一起同步進(jìn)展。 (二)SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的預(yù)備工作 首先我們公司很明確的指出我們公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的范圍及對(duì)象。 立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象是在全國(guó)的中小型企業(yè)。 在打電話(huà)之立建強(qiáng)數(shù)字科技前我們當(dāng)然會(huì)明確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定位。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充方式而非銷(xiāo)售的主渠道。然后我們會(huì)明確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象及其內(nèi)容。我們會(huì)建立專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)分析庫(kù)，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的篩選，做好分級(jí)、分類(lèi)、分群的專(zhuān)項(xiàng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然我們也要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度牢記在心。不犯低級(jí)錯(cuò)誤，提高勝利率。 （三）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的詳細(xì)操作流程 1、在打電話(huà)之前預(yù)備一個(gè)名單 事先選定目標(biāo)客

16、戶(hù)的行業(yè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶(hù)，預(yù)備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以提高工作效率。 2、給自己規(guī)定工作量 首先規(guī)定打電話(huà)的時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要打多少個(gè)電話(huà)，無(wú)論如何要完成這個(gè)任務(wù)還要盡可能的多打電話(huà)。 3、查找有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間 通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午五點(diǎn)之間。假如這種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售時(shí)間段不奏效就可以將時(shí)間段變化一下。就是把時(shí)間段改在非電話(huà)高峰期。 4、開(kāi)頭之前要遇見(jiàn)結(jié)果 打電話(huà)前要預(yù)備與客戶(hù)溝通的內(nèi)容，并猜想客戶(hù)的種種回應(yīng)，以提高自己的應(yīng)變力做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話(huà)溝通效果。 5、電話(huà)要簡(jiǎn)短 打電話(huà)做銷(xiāo)售訪問(wèn)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)持續(xù)大約三

17、分鐘，而且應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于介紹產(chǎn)品，也許了解下對(duì)方的需求，以便于給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方情愿花費(fèi)時(shí)間來(lái)交談。最重要的是不能遺忘商定與對(duì)方見(jiàn)面。 6、定期跟進(jìn)客戶(hù) 整理有效的客戶(hù)資源，定期跟進(jìn)，跟客戶(hù)保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦機(jī)會(huì)來(lái)了，顧客第一個(gè)想到的就是我。 7、堅(jiān)持不懈 大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)之后才進(jìn)行成交的。所以肯定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。 三、SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 （一）客戶(hù)資料的缺乏 在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中最頭痛的，就是找資料，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品最主要的客戶(hù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，所以一批又一批的員工都在百度或谷歌各大行業(yè)網(wǎng)站上都在找著重復(fù)的資料，客戶(hù)被打煩了不說(shuō)，效率幾乎為零，還嚴(yán)峻打擊了員工

18、的樂(lè)觀性。所以我們要找新的渠道找出更多有價(jià)值的客戶(hù)資料。 （二）人員流淌導(dǎo)致的客戶(hù)流失 企業(yè)最頭痛的問(wèn)題是銷(xiāo)售顧問(wèn)的流淌帶來(lái)的客戶(hù)資源的流失和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的降低。銷(xiāo)售顧問(wèn)的更新、變動(dòng)在銷(xiāo)售型企業(yè)是常態(tài)，如何在這種狀況下保證客戶(hù)資源不被帶走，如何保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性，對(duì)全部企業(yè)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有時(shí)候客戶(hù)就認(rèn)每天和他溝通的銷(xiāo)售員，所以人員的變動(dòng)太大也對(duì)公司存在很大的問(wèn)題。 （三）銷(xiāo)售技巧的不敏捷運(yùn)用 銷(xiāo)售員不能很好的熟識(shí)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不能敏捷運(yùn)用銷(xiāo)售電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和方法，電話(huà)銷(xiāo)售員不在打電話(huà)前做好預(yù)備。 （四）全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資源共享 業(yè)務(wù)資源包括客戶(hù)檔案、產(chǎn)品資料、宣揚(yáng)資料、營(yíng)銷(xiāo)方案

19、、銷(xiāo)售方案、價(jià)格政策、銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)分析告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、培訓(xùn)資料、標(biāo)準(zhǔn)合同范本等等全部與銷(xiāo)售相關(guān)的資料、信息，如何做到業(yè)務(wù)資源在全國(guó)性的銷(xiāo)售體系中的實(shí)時(shí)有效的共享，無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。 （五）營(yíng)銷(xiāo)方式單一 電話(huà)銷(xiāo)售顧名思義是主要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，但電話(huà)銷(xiāo)售是渠道，而非必定。一切有效的方式都可以為企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)。短信營(yíng)銷(xiāo)，郵件營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)踐證明都是促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售行之有效的法門(mén)之一，我們何樂(lè)而不為，只惋惜過(guò)去投入的成本太高。 除了以上五點(diǎn)以外還存在。電話(huà)行銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)包括哪些要素？電話(huà)行銷(xiāo)主管人員與一般電話(huà)銷(xiāo)售精英的區(qū)分？電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？電話(huà)銷(xiāo)售人員的特質(zhì)與聘請(qǐng)

20、方法？關(guān)鍵的電話(huà)銷(xiāo)售技能畢竟包括哪些？電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的聘請(qǐng)與日常管理要點(diǎn)？如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，如何設(shè)計(jì)與制作？影響電話(huà)行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效KPI如何設(shè)定與管理電話(huà)銷(xiāo)售人員如何有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)？每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶(hù)線(xiàn)索，難以管理假如要對(duì)客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其浩大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員習(xí)慣把每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問(wèn)的線(xiàn)索許多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員簡(jiǎn)單遺忘，常常遺漏了線(xiàn)索作為管理者，您當(dāng)然盼望知道每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話(huà)，多少是有價(jià)值的，然后您還盼望依據(jù)自己的分類(lèi)習(xí)慣對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天支配的電話(huà)量往往打不完，那就一天拖一天，漸漸積累，

21、拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最終都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要電話(huà)銷(xiāo)售詞作為電訪的工具，閱歷不足的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員更是需要，那么電話(huà)銷(xiāo)售詞如何管理呢？好的電話(huà)銷(xiāo)售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話(huà)術(shù)語(yǔ)句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的各方面學(xué)問(wèn)不充 足，結(jié)巴回答，結(jié)果可想而知。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)遇到態(tài)度極其惡劣的客戶(hù)，或者勝利率很低，常常患病拒絕，使其精神狀態(tài)不佳，沒(méi)有樂(lè)觀性。以上都是公司索要面臨的問(wèn)題。 四、SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的解決對(duì)策 立建強(qiáng)數(shù)字科技存在如上所訴那些客觀和宏觀存在的問(wèn)題，要使自己的電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大起來(lái)，讓公司進(jìn)展的越來(lái)越快，那么就必需制定一些電話(huà)營(yíng)

22、銷(xiāo)的進(jìn)展策略，依據(jù)公司實(shí)際存在的在銷(xiāo)售SEO時(shí)的不足。 （一）培育高素養(yǎng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人才 要從聘請(qǐng)和培訓(xùn)兩方面把好關(guān)才能建立起一支專(zhuān)業(yè)勝任、溝通力量強(qiáng)、自信得體的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。首先在聘請(qǐng)過(guò)程中，公司把營(yíng)銷(xiāo)人員的聘請(qǐng)條件提高到高中及以上學(xué)歷，并依據(jù)要聘請(qǐng)人員的要求來(lái)嚴(yán)格篩選應(yīng)聘者，寧缺勿濫。其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面公司要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和溝通技巧的培訓(xùn)，另一方面，由于電話(huà)銷(xiāo)售還不為很多人所接受，營(yíng)銷(xiāo)人員被拒絕率很高，因此還應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)整測(cè)試等，以維護(hù)團(tuán)體的士氣，打造出一支專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。 （二）完善專(zhuān)業(yè)規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù) 營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)勝利率。優(yōu)質(zhì)

23、的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)并不是一蹴而就的，必需要對(duì)已設(shè)計(jì)好的話(huà)術(shù)進(jìn)行模擬測(cè)試，并且在運(yùn)用過(guò)程中要不斷改進(jìn)，這樣才可以更好關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。 （三）切實(shí)做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施 隨著越來(lái)越多的公司關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電銷(xiāo)產(chǎn)品將消失同質(zhì)化，而且銷(xiāo)售技巧也會(huì)趨同，這時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在于產(chǎn)品服務(wù)。應(yīng)當(dāng)將如何讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)、確?？蛻?hù)的利益成為公司服務(wù)的重要部分。 客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文3 一、實(shí)習(xí)目的： 引導(dǎo)自己深化社會(huì)，獲得實(shí)際的工作學(xué)問(wèn)和技能，進(jìn)一步把握和鞏固所學(xué)的技能、理論學(xué)問(wèn)，培育同學(xué)的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對(duì)自己將來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的熟悉。培育自己在外工

24、作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤(pán)負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx 店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是20 xx年9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力，現(xiàn)在的賣(mài)家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服 2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)： （1）日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)珍寶的上架和珍寶賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。 （2）買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行溝通，回答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，關(guān)心他們勝利購(gòu)買(mǎi)商品。假如買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線(xiàn)，給買(mǎi)家留言和打電話(huà)讓他確定商品的屬性。 （3）使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 （4）貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品立刻聯(lián)系賣(mài)