擔(dān)保公司員工手冊(內(nèi)容)

1、濟寧順達擔(dān)保有限公司- PAGE 13 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.擔(dān)保公司經(jīng)理崗位責(zé)任1、做好公司內(nèi)部綜合、協(xié)調(diào)和內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。2、擬辦按按職能分分工階段段性任務(wù)務(wù)分解的的意見，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審審定后做做好跟蹤蹤監(jiān)督和和反饋工工作。3、起草擔(dān)擔(dān)保公司司公文，制制定各項項規(guī)章制制度并監(jiān)監(jiān)督實施施。4、監(jiān)督管管理好擔(dān)擔(dān)保公司司每個人人上報材材料做到到無特殊殊情況放放款不超超期。5、及時了了解銀行行各項政政策變化化及應(yīng)對對措施。6、及時了了解逾期期情況，建建立起相相應(yīng)的檔檔案資料料。7、完成好

2、好總經(jīng)理理交辦的的其他工工作。擔(dān)保公司人人員工作作制度擔(dān)保公司人人員,除除遵守公公司規(guī)章章及衛(wèi)生生勞動紀(jì)紀(jì)律外,根據(jù)其其工種特特殊性,特制定定本制度度.調(diào)查人員、調(diào)調(diào)查客戶戶，必須須客觀真真實，對對申請人人調(diào)查，要要切合實實際，確確實具有有償還能能力的方方可辦理理。 對對客戶的的交待按按排，要要細至，周周到，以以免回訪訪出錯。對對于客戶戶自身有有貸款，或或還貸比比超高的的要及時時向經(jīng)理理匯報，按按經(jīng)理的的按排處處理。對對于擔(dān)保保人是公公務(wù)員的的的客戶戶，應(yīng)深深入擔(dān)保保人及工工作單位位，進行行核實。經(jīng)經(jīng)調(diào)查合合格后，立立即配齊齊材料，通通知客戶戶去銀行行簽字。簽簽字完畢畢后，如如業(yè)務(wù)量量大，派派

3、駐銀行行人員不不能完成成填單任任務(wù)，調(diào)調(diào)查員應(yīng)應(yīng)協(xié)助填填寫客戶戶資料。擔(dān)保公司業(yè)業(yè)務(wù)流程程及崗位位職責(zé)擔(dān)保公司負負責(zé)公司司的消貸貸業(yè)務(wù)，擔(dān)擔(dān)負著整整個公司司的資金金動作，所所以每個個人必須須要有高高度責(zé)任任感和強強烈的事事業(yè)心，每個個人必須須做到在在其位謀謀其政。一、調(diào)查員員職責(zé)范范圍： 調(diào)調(diào)查員負負責(zé)接收收客戶資資料，負負責(zé)審核核、調(diào)查查、整理理資料、報報送銀行行，并負負責(zé)逾期期貸款的的催收。1、接收審審核資料料：接收收銷售顧顧問資料料要及時時并仔細細審核有有不符合合銀行規(guī)規(guī)定的拒拒收并退退還，銷銷售顧問問整改后后另行上上報，客客戶資料料合格后后簽字并并注明接接收人及及接收日日期。2、調(diào)查客

4、客戶：調(diào)調(diào)查客戶戶要本著著客觀、真真實的原原則，對對調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)象、家家庭條件件差及償還有有風(fēng)險的的一定要要拒絕辦辦理，要要對每個個消貸客客戶負責(zé)責(zé)。對貸貸款客戶戶的交待待要細致致，以免免市行回回訪電話話出錯。3、對調(diào)查查合格的的客戶要要及時配配齊所有有資料送送銀行，通通知客戶戶到銀行行簽字。自自接受客客戶資料料調(diào)查完完畢至客客戶簽字字完畢不不得超過過24小小時，超超過244小時并做好好交接登登記罰款款5元。4、逾期催催收：對對于逾期期的客戶戶要及時時打印逾逾期清單單，按照照逾期清清單先電電話催收收，電話話不通的的要做好好記錄，對對逾期達達二期電電話又打打不通的的客戶直直接到客客戶家催催收，對對經(jīng)

5、催收收多次拒拒不還款款的要及及時起訴訴至法院院。二、銀行負負責(zé)簽字字人員職職責(zé)：對于調(diào)查完完畢的客客戶要及及時督促促其簽字字，然后后通知負負責(zé)填表表人員及及時填表表，表格格填報完完畢后，及及時輸入入流程并并做好登登記交接接。1、客戶簽簽字要做做好查詢詢工作，申申請人及及配偶、擔(dān)擔(dān)保人及及配偶都都要認真真查詢。對對因查詢詢不細造造成的后后果責(zé)任任由個人人承擔(dān)。2、對流程程輸入完完畢，要要督促銀銀行工作作人員盡盡快審核核，對于于審核完完畢的材材料，當(dāng)當(dāng)天必須須掃描完完，必要要時可加加班，對對銀行審審核完當(dāng)當(dāng)天掃描描不完的的每個罰罰款5元元。3、對于客客戶資料料需要整整改的，要要及時通通知拿回回整改

6、，對對客戶逾逾期表每每星期必必須打印印一次，以以便催收收。三、銀行負負責(zé)流程程輸入人人員職責(zé)責(zé)：負責(zé)流程輸輸入人員員除幫助助銀行整整理檔案案外還要要做好以以下工作作:1、流程輸輸入要及及時，對對填完的的客戶資資料，要要做到輸輸入流程程不過夜夜，即當(dāng)當(dāng)天的工工作當(dāng)天天完成，必必要時可可加班，當(dāng)當(dāng)天完不不成任務(wù)務(wù)的每個個罰款55元。流流程輸入入完畢要要及時交交接，并并做好登登記工作作。2、客戶資資料審批批完畢要要及時督督促銀行行工作人人員簽字字放款，放放款完畢畢后，要要及時把把還款計計劃表打打印出來來以方便便客戶還還款。四、送單員員工作職職責(zé)送單員負責(zé)責(zé)每天把把梁山工工行的資資料安全全準(zhǔn)時的的送往

7、濟濟寧工行行，并做做好交接接工作，負負責(zé)順達達公司上上報材料料的審批批督促工工作。1、送單員員每天應(yīng)應(yīng)按時到到工行拿拿傳票，及及時送往往濟寧，如如需開車車去濟寧寧，要經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，并確確保行車車安全，如如服務(wù)站站不捎配配件送單單員則乘乘公共汽汽車去濟濟寧，此此規(guī)定違違反一次次罰款550元。送送單員要要對所使使用的車車輛按時時保養(yǎng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障及時維維修，避避免造成成重大的的損失，如如因維修修不及時時所造成成的車輛輛損失視視不同情情況由個個人承擔(dān)擔(dān)部分損損失。2、送單員員要對順順達公司司上報的的消貸業(yè)業(yè)務(wù)及時時與市行行審批人人員溝通通，做到到當(dāng)天上上報當(dāng)天天審批，最最遲次日日批完，如如超過兩兩天

8、批不不回的每每個罰款款5元。（送送單員每每天去濟濟寧之前前到報材材料人員員那里要要一份上上報各材材料單）五、填報人人員職責(zé)責(zé)填表人員接接受簽完完字的材材料，做做好登記記、審核核，填表表要認真真細致，字字體要工工整，填填寫完畢畢后要及及時送銀銀行并做做好交接接登記，負負責(zé)每天天向總經(jīng)經(jīng)理報日日報表，并并負責(zé)每每月的匯匯總。1、從銀行行拿回的的客戶資資料，原原則上當(dāng)當(dāng)天的資資料當(dāng)天天填完，必必要時可可加班或或帶到家家中填寫寫,休班班盡量安安排星期期六、星星期天,當(dāng)天接接受材料料完不成成的罰款款5元。填填表要認認真細致致，填完完后再檢檢查一次次，以免免差錯退退回。2、第二天天一早將將前一天天所接受受

9、調(diào)查、上上報、放放款等內(nèi)內(nèi)容上報報總經(jīng)理理，內(nèi)容容要真實實可靠，并并做好每每月的匯匯總。以上內(nèi)容望望擔(dān)保公公司各位位認真遵遵守。調(diào)查人員工工作制度度擔(dān)保公司調(diào)調(diào)查員除除遵守公公司規(guī)章章及衛(wèi)生生勞動紀(jì)紀(jì)律外，根根據(jù)其工工作特殊殊性特制制定本制制度。一、調(diào)查人人員駕車車調(diào)查客客戶一定定要注意意行車安安全，一一旦發(fā)生生事故除除按公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理外，另另罰當(dāng)事事人1000元。二、要做好好客戶資資料的登登記工作作，對業(yè)業(yè)務(wù)員送送交的資資料要認認真審核核，對不不合格的的資料退退還本人人整理，材材料一旦旦接受即即視同材材料齊全全，接受受材料后后要逐個個登記并并注明接接受時間間，漏登登一個罰罰款100元

10、。三、調(diào)查人人員調(diào)查查客戶必必須客觀觀真實，對對申請人人的調(diào)查查要切合合實際，確確實具有有償還能能力的方方可辦理理。對客客戶的交交待安排排要細至至周到以以免回訪訪出錯，對對于客戶戶貸款額額較大或或自身有有貸款，還還貸比超超高的要要及時向向經(jīng)理匯匯報，按按經(jīng)理的的安排處處理。對對于擔(dān)保保人是公公務(wù)員的的客戶，應(yīng)應(yīng)深入擔(dān)擔(dān)保人及及工作單單位進行行核實，核核實完必必后方可可簽字退退保證金金。四、經(jīng)調(diào)查查合格的的客戶應(yīng)應(yīng)即配齊齊材料通通知客戶戶去銀行行簽字。自自接受客客戶資料料至簽字字完畢不不得超過過24小小時，超超時按公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定處處理。五、客戶簽簽字完畢畢后，如如業(yè)務(wù)量量大，派派駐銀行行人員不

11、不能及時時完成填填單任務(wù)務(wù)，調(diào)查查員協(xié)助助填寫客客戶資料料填單完完畢后要要及時上上報。派駐銀行人人員工作作制度順達汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司為配配合銀行行工作，特特派駐梁梁山工行行工作人人員兩名名，派駐駐人員必必須遵守守本制度度。一、遵守工工行勞動動紀(jì)律，作作息時間間，服從從工行有有關(guān)人員員管理。二、順達公公司根據(jù)據(jù)工作需需要可隨隨時調(diào)整整人員，工工作量大大時需要要星期天天加班，可可提前通通知派駐駐人員，派派駐人員員必須服服從。三、工作職職責(zé)：A、大廳協(xié)協(xié)助客戶戶簽字人人員：做到每個客客戶必須須查詢，查查詢到有有問題客客戶必須須向經(jīng)理理及時匯匯報，根根據(jù)經(jīng)理理的安排排辦理。對對于查詢詢不仔細細

12、造成客客戶貸款款不能及及時審批批的罰款款五十元元，不能能上報的的由責(zé)任任人自行行負責(zé)，限限時解決決，并罰罰款一百百元。大廳協(xié)助客客戶簽字字人員除除負責(zé)協(xié)協(xié)助客戶戶簽字外外還要及及時填報報材料，每每天不超超過三份份，由大大廳人員員自行負負責(zé)填報報。填報報完畢后后及時報報風(fēng)險部部輸入流流程，超超過三份份再安排排其他人人員填報報。B、風(fēng)險部部派駐人人員：風(fēng)風(fēng)險部派派駐人員員除幫助助銀行整整理檔案案放款外外，并負負責(zé)順達達汽車公公司所有有消貸客客戶的流流程輸入入，當(dāng)天天的工作作當(dāng)天必必須完成成。對所所輸入的的流程要要嚴(yán)格認認真無差差錯，如如出現(xiàn)差差錯，第第一次警警告，第第二次罰罰款五十十元，對對于多次

13、次出現(xiàn)同同一種錯錯誤，工工作不認認真的予予以調(diào)整整或辭退退。關(guān)于擔(dān)保公公司調(diào)查查業(yè)務(wù)新新增規(guī)定定為完善擔(dān)保保公司業(yè)業(yè)務(wù)流程程，減少少公司風(fēng)風(fēng)險，特特制訂如如下規(guī)定定：擔(dān)保公司調(diào)調(diào)查人員員進行實實地調(diào)查查，必須須留取申申請人夫夫妻雙方方及家庭庭住址真真實影響響資料，（簡簡稱：三三口一家家人）至至少四張張照片。具體業(yè)務(wù)操操作如下下：第一張照片片（一家家人）：調(diào)查人人員核實實申請人人貸款材材料，進進行實地地調(diào)查，填填寫完調(diào)調(diào)查材料料后，務(wù)務(wù)必留取取至少申申請人夫夫妻雙方方，最好好是申請請人全家家在其住住所正屋屋門口留留取影像像資料。第二張照片片（大門門口）：調(diào)查人人員退出出申請人人所住庭庭院大門門口

14、、樓樓道口，在在門口、樓樓道口處處留取全全景影像像資料。要要求：大大門有門門牌號、樓樓道有單單元、層層數(shù)。有有申請人人影像最最好。第三張照片片（胡同同口）：調(diào)查人人員離開開申請人人住所，在在進入申申請人住住所胡同同口、街街道口再再次留取取全景影影像資料料。第四張照片片（村口口）：調(diào)調(diào)查人員員離開申申請人所所在村莊莊、街道道、小區(qū)區(qū)，在進進入申請請人所在在村莊、街街道、小小區(qū)再次次留取全全景影像像資料。要要求：村村有村碑碑、街道道有名、小小區(qū)有標(biāo)標(biāo)志。將以上影像像資料整整理分門門別類存存入電腦腦、專用用U盤，并并且打印印影像資資料與調(diào)調(diào)查材料料一塊存存檔封存存，以備備待查。請調(diào)查人員員務(wù)必按按照

15、以上上流程進進行操作作，如果果出現(xiàn)影影像資料料丟失、不不全、不不清晰等等情況，限限期補全全，否則則，視情情況處于于101000元罰款款。消費貸款客客戶擔(dān)保保業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)定一、消費貸貸款客戶戶自行提提供申請請人夫妻妻雙方、擔(dān)擔(dān)保人夫夫妻雙方方的身份份證、戶戶口本及及結(jié)婚證證。二、消費貸貸款客戶戶自行提提供申請請人夫妻妻雙方、擔(dān)擔(dān)保人蓋蓋有公章章的收入入證明。三、貸款額額5萬以以下還需需提供最最近3個個月現(xiàn)金金流量表表，5萬萬以上需需提供營營業(yè)執(zhí)照照正副本本或房產(chǎn)產(chǎn)證正副副本。計計算還貸貸比后，月收收入達到到30000元以以上者還還需提供供3個月月個人收收入所得得稅稅單單。四、消費貸貸款客戶戶所提供供

16、以上材材料、證證明、手手續(xù)等必必須真實實可靠、情情況屬實實，如有有不實，影影響消貸貸業(yè)務(wù)辦辦理，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，由此此帶來的的一切問問題，后后果自負負。五、調(diào)查人人員進行行實地調(diào)調(diào)查時，消消費貸款款客戶必必須如實實報告，不不得隱瞞瞞事實，如如經(jīng)銀行行征信調(diào)調(diào)查，消消費貸款款客戶敘敘述不真真，隱瞞瞞事實，一一經(jīng)查明明，扣除除擔(dān)保金金2000元。六、銀行信信貸部門門進行電電話回訪訪時，如如果出現(xiàn)現(xiàn)電話聯(lián)聯(lián)系不上上、態(tài)度度蠻橫、解解釋不清清等情況況，影響響消貸業(yè)業(yè)務(wù)的辦辦理，由由此帶來來的一切切問題，后后果自負負。四、消費貸貸款客戶戶交清所所有手續(xù)續(xù)費用后后，自行行解決銀銀行簽字字過程中中的交通通工具

17、。七、在公司司購車，不不在公司司做消費費貸款業(yè)業(yè)務(wù)客戶戶，需要要公司提提供必要要的消費費貸款手手續(xù)及證證明，必必須支付付公司貸貸款額22%的手手續(xù)費。八、消費貸貸款客戶戶銀行簽簽字后，由由保險公公司負責(zé)責(zé)車輛掛掛牌業(yè)務(wù)務(wù)，駕駛駛員自解解決。九、在辦理理掛牌業(yè)業(yè)務(wù)過程程中，客客戶車輛輛除出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問問題以外外發(fā)生的的任何問問題，由由客戶自自己負責(zé)責(zé)。十、消費貸貸款客戶戶必須在在與貸款款銀行有有合作協(xié)協(xié)議的保保險公司司投保，不不允許客客戶私自自聯(lián)系保保險公司司，否則則消貸業(yè)業(yè)務(wù)不予予辦理。十一、凡在在公司做做消費貸貸款業(yè)務(wù)務(wù)客戶，銷售人員務(wù)必做好解釋工作，均按此規(guī)定進行各項業(yè)務(wù)。否則，出現(xiàn)任何問題

18、，后果自負。十二、本規(guī)規(guī)定自下下發(fā)之日日起執(zhí)行行。擔(dān)保公司催催收工作作流程（以一個月月為周期期，具體體是本月月1日到本月31日）本月1日開開始新一一輪逾期期催收工工作，將將本月逾逾期客戶戶清單列列出來（由由銀行定定期每月月1日提提供），對對不同客客戶采取取相應(yīng)措措施進行行催收。一、本月11-2日日，按照照逾期表表名單，進進行微機機登錄客客戶名單單，查找找詳細客客戶地址址電話及及擔(dān)保人人姓名、地地址、電電話等相相關(guān)資料料，制定定對應(yīng)應(yīng)銀行逾逾期表逾逾期客戶戶催收名名錄單與與各鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)逾期期客戶催催收名錄錄單并并且進行行打印，以以便催收收時查找找。二、本月33-4日日，按照照逾期表表名單，逐逐個進行行電話催催收，盡盡量尋找找有效聯(lián)聯(lián)系方式式，包括括擔(dān)保人人聯(lián)系方方式。三、本月55-6日日，對于于電話聯(lián)聯(lián)系不上上、已經(jīng)經(jīng)發(fā)生公公司墊支支情況、經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)逾期（22期以上上）客戶戶，必須須查找相相關(guān)調(diào)查查、簽字字、合同同、車輛輛型號、車車牌等材材料，填填寫逾逾期催收收進展表表，盡量詳詳盡，準(zhǔn)