公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公務(wù)員禮儀培訓(xùn)【學員對象】: 國家公務(wù)人員【課程目的的】:【培訓(xùn)收益益】: 公公務(wù)員文文明禮儀儀素質(zhì)是是公務(wù)員員素質(zhì)的的重要內(nèi)內(nèi)容,規(guī)規(guī)范機關(guān)關(guān)公務(wù)禮禮儀是機機關(guān)效能能建設(shè)的的一項重重要工作作，提升升當?shù)毓珓?wù)禮儀儀建設(shè)工工作，加加強職業(yè)業(yè)道德教教育，不不斷提升升衛(wèi)生執(zhí)執(zhí)法隊伍伍的文明明素質(zhì)，努努力塑造造為民、務(wù)務(wù)實、清清廉、高高效的良良好形象象。【課程內(nèi)容容】:【課程目標標】:1.掌握基基本社交交能力2.掌握涉涉外社交交能力3.提高公公務(wù)員整整體素質(zhì)質(zhì)4.

2、樹立公公眾形象象【課程大綱綱】:第一章：禮禮儀個人素素養(yǎng)的外外在體現(xiàn)現(xiàn)一、重塑自自我形象象禮儀儀的作用用1.內(nèi)強個個人素質(zhì)質(zhì)、外塑塑機關(guān)形形象2.良好的的形象是是成功的的必備條條件3.你的形形象不僅僅僅代表表自己二、著裝禮禮儀1.著裝的的TPOO原則2.鞋襪的的搭配原原則3.首飾、配配飾的使使用規(guī)范范4.色彩搭搭配三、公務(wù)女女性著裝裝禮儀1.工作妝妝的規(guī)范范2.女士著著裝、女女性西裝裝3.裙裝女性性的標志志4.“腳部部時裝”和“腿部時時裝” 鞋鞋襪的搭搭配常識識5.帽的禁禁忌6.首飾、配配飾的使使用規(guī)范范四、男性公公務(wù)員著著裝禮儀儀1.西裝禮禮儀2.襯衫的的穿著與與領(lǐng)帶搭搭配3.鞋襪的的搭配常

3、常識4.合理的的飾物佩佩戴五、個人儀儀容的塑塑造1.頭發(fā)、胡胡須以及及體毛的的修飾2.牙齒、指指甲、皮皮膚修整整和護理理3.個人健健康的心心境第二章：公公務(wù)員服服飾禮儀儀與政務(wù)務(wù)儀態(tài)禮禮儀一、工作場場合與正正式場合合服飾禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)與配飾飾文明二、公務(wù)人人員儀態(tài)態(tài)培訓(xùn)修修養(yǎng) 1、接待站站姿 2、接待行行禮 3、手位指指引 4、待客坐坐姿 5、公務(wù)員員工作中中必要的的語言表表達能力力 6、公務(wù)員員工作中中必要的的快速應(yīng)應(yīng)變能力力 三、公務(wù)員員精神面面貌和行行為要求求 四、公眾意意識與公公眾態(tài)度度 五、微笑與與注目禮禮的原則則和練習習六、公務(wù)政政務(wù)表情情的使用用規(guī)范和和禁忌1.公務(wù)員員日常通通用工

4、作作禮儀 2.稱呼禮禮儀3.敬語服服務(wù)4.介紹禮禮儀 5.握手禮禮儀6.鞠躬禮禮儀7.工作會會議禮儀儀 8.助臂禮禮儀9.座次禮禮儀10.微笑笑禮儀 11.文件件遞送禮禮儀12.遞接接名片禮禮儀13.入坐坐交談禮禮儀 14.乘電電梯與乘乘車禮儀儀培訓(xùn)15.公務(wù)務(wù)陪同的的注意事事項第三章：公公務(wù)禮儀儀使公公務(wù)活動動規(guī)范化化一、公務(wù)活活動與公公務(wù)禮儀儀1.對外辦辦公時需需掌握的的基本原原則2.公務(wù)儀儀式、公公務(wù)活動動禮儀規(guī)規(guī)范3.面對公公眾的形形象二、接待與與迎送的的禮儀1.普通接接待禮儀儀2.座次安安排的要要求3.特殊接接待禮儀儀三、會見與與會談禮禮儀1.會見與與會談的的分類2.會見與與會談的的

5、時間安安排3.會場布布置與座座位安排排4.會見與與會談程程序5.會務(wù)中中服務(wù)人人員的禮禮儀四、請示匯匯報禮儀儀1.請示匯匯報的內(nèi)內(nèi)容安排排、時間間長度、必必備用語語2.聽取匯匯報的關(guān)關(guān)鍵五、公務(wù)文文書禮儀儀1.公文寫寫作基本本要求2.公文禮禮儀3.公文的的遞接六、出差在在外的禮禮儀1.乘坐（交交通工具具）禮儀儀2.如何面面對客方方的安排排3.公共場場合撥打打手機禮禮儀4.如何合合理使用用您下榻榻的房間間七、乘車禮禮儀1.車上乘乘客的座座位安排排2.上下車車禮儀3.司機禮禮儀第四章：會會議禮儀儀一、計劃流流程、運運作籌備備1.明確會會議宗旨旨2.成立會會務(wù)組3.確定流流程議程程4.合理的的時間安

6、安排5.做好接接待安排排二、會場布布置、會會議座次次1.安排入入場及坐坐次2.配備會會場服務(wù)務(wù)人員3.掌握會會場節(jié)奏奏4.合理有有效的維維護會場場秩序（手手機的處處理）三、會議傳傳達、會會后溝通通1.會議主主持人的的禮儀2.發(fā)言者者的禮儀儀3.聽眾的的禮儀4.會議記記要工作作的要點點5.重要會會議的評評估成果果（評估估表建立立）6.會議傳傳達的雙雙流向第五章：宴宴請禮儀儀1.宴請的的分類2.中式宴宴請3.西式宴宴請4.正規(guī)宴宴會5.普通宴宴會二、宴請的的簡介1.宴請的的原則2.座次安安排3.宴請的的主題5.男女賓賓客分別別對待三、宴請的的準備1.提前確確定宴會會的時間間、地點點、人員員2.合理

7、的的方式進進行邀請請3.制定合合適的菜菜單（不不同國家家和地區(qū)區(qū)的習慣慣不同）4.布置現(xiàn)現(xiàn)場四、餐桌的的禮儀1.中西式式餐具的的使用標標準2.點菜與與上菜的的禮節(jié)3.用餐的的氣氛以以及禁忌忌4.筷子與與刀叉的的使用禁禁忌五、餐桌的的入席與與退席六、茶、酒酒文化1.東西方方酒文化化的差異異2.歷史悠悠久的茶茶文化第六章：電電話禮儀儀聲音音傳遞信信息一、基本電電話禮儀儀1.電話用用語2.建立聲聲音形象象3.無往不不勝的電電話禮儀儀二、撥打電電話禮儀儀1.通話前前確定簡簡潔合理理的內(nèi)容容2.時間長長度的把把握3.如何表表現(xiàn)文明明4.公務(wù)人人員電話話九戒三、接聽電電話禮儀儀1.接聽電電話基本本用語2.程序要要求和語語氣要求求3.了解來來話需求求，合理理應(yīng)答4.持機稍稍候和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達電話話要求第七章：工工作溝通通禮儀一、公眾溝溝通1.公眾的的不認可可將導(dǎo)致致2.公眾常常見類型型及特點點3.溝通六六道4.公眾異異議的處處理二、同事溝溝通1.彼此尊尊重，換換位思