銷售客服話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)

1、銷售客服話務(wù)員年關(guān)個(gè)人總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我向來從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目擊了也參加了公司的發(fā)展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，衷心的感覺驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少累積了一些認(rèn)識和領(lǐng)會?，F(xiàn)總結(jié)以下:一、建立全局觀點(diǎn)，做好本員工作做好本員工作，建立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我以為客服工作的全局就是，“建立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)公司的文化形象?！眡月份到達(dá)公司此后，我第一接受了大概一禮拜的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常有問題及解答、銷售技巧。經(jīng)過

2、培訓(xùn)不單使我對公司的產(chǎn)品有了深度認(rèn)識，也對自己的個(gè)人能力有了很大提升，同時(shí)對公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分認(rèn)識。以后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要認(rèn)識的問題進(jìn)行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購置的客戶進(jìn)行回訪，對用藥成效進(jìn)行認(rèn)識、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，可是作為直接和客戶進(jìn)行交流的部門，這關(guān)系到公司形象的傳達(dá)和客戶對1公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推行有很大影響。二、精于專業(yè)技術(shù)，勤于思慮應(yīng)變跟著銷售行業(yè)的不停發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新局勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接交流工作時(shí)

3、，要勤于思慮擅長應(yīng)變。關(guān)于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，關(guān)于客戶反應(yīng)的投訴及其余問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不一樣失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈巧的應(yīng)變能力，而且需要實(shí)時(shí)對所碰到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理妙手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我依據(jù)大多數(shù)失眠患者擁有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的有關(guān)知識依據(jù)不一樣時(shí)失眠患者擁有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的有關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的有關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增添和客戶之間的有效交流?？煞褡龊靡粋€(gè)客戶的有效交流，是權(quán)衡客服人員專業(yè)水平的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員趕快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、擅長交流交流，提升工作質(zhì)量客服人員不單要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的交流交流能力，此刻社會一種產(chǎn)品好多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑煌?才出現(xiàn)了問題，而常常不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量不可以，中藥藥品尤其這樣，假如不連續(xù)按療程用藥，很難表現(xiàn)出藥品的成效。因此這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而防止客戶對產(chǎn)品的不相信以致對公司形象的傷害，客服工作主要表此刻交流二字，和客戶的交流，可