公關(guān)部禮儀大賽試題范圍正文

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.遼寧交專2010年技能文化節(jié)禮儀大賽試題范圍古人說，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會(huì)中立身。 那么，什么是禮儀呢？簡(jiǎn)單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。 文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。更是城市的臉面，更是國(guó)家的臉面。 所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家），更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。 作為具有5000年文明

2、史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。而文明禮儀，強(qiáng)調(diào)的是“尊重為本”。 想讓別人尊敬你，首先就得尊敬人。 那些陋習(xí)，圖的是一時(shí)之快，丟的是自己的人格和尊嚴(yán)。 一個(gè)連自己都不尊重的人，別人還會(huì)尊重你嗎？下面讓我們們一起具具體來學(xué)學(xué)習(xí)一下下“禮”。一、什么是是禮禮是人們?cè)谠陂L(zhǎng)期的的社會(huì)生生活實(shí)踐踐中約定定成俗成成的行為為規(guī)范。禮禮的含義義比較豐豐富，一一般來講講，有四四層含義義：一是是指敬意意，辭辭海中中對(duì)禮的解解釋是：本謂敬敬神，引引申為表表示敬意意的通稱稱。二是是指儀式式，即為為表示敬敬意和隆隆重而舉舉行的儀儀式。三三是泛指指社會(huì)交交往中的的禮貌和和禮節(jié)

3、。四是特指規(guī)范，即奴隸社會(huì)或封建社會(huì)等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。比如孔子所說的“齊之以禮“中的”禮“就是品節(jié)制度之意。二、什么是是禮儀是人們?cè)谏缟鐣?huì)交往往中由于于受歷史史傳統(tǒng)、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣、宗教教信仰、時(shí)時(shí)代潮流流等因素素的影響響而形成成的，既既為人們們所認(rèn)同同，又為為人們所所遵守，以以建立和和諧關(guān)系系為目的的的各種種符合禮禮的精神神用要求求的行為為準(zhǔn)則或或規(guī)范的的總和。禮禮節(jié)是人人們?cè)谏缟鐣?huì)活動(dòng)動(dòng)中以建建立和諧諧關(guān)系為為目的 各種約約定俗成成的行為為準(zhǔn)則與與規(guī)范。而而禮儀交交往的核核心是相相互諒解解、相互互尊重、相相互寬容容、相互互關(guān)愛?；镜亩Y禮儀原則則是敬人人的原則則、自律律的原則則

4、、適適度的原原則、真真誠(chéng)的原原則。一一般認(rèn)為為，一切切禮儀的的起點(diǎn)是是個(gè)人禮禮儀。而而面對(duì)新新聞的“介入” “亮相”的實(shí)質(zhì)質(zhì)展現(xiàn)是是素質(zhì)。 而盡盡心盡意意、盡力力而為、征征求滿意意是優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的要求，同同時(shí)也是是禮儀的的象征。還有很多國(guó)家都講究女士?jī)?yōu)先，而印度卻不是這樣的。而且大家都知道東方的禮儀又很多特點(diǎn)，比如：重視家族和血緣關(guān)系， 認(rèn)為“老”是一種尊稱 比如：老大爺，老師傅等，崇尚個(gè)人力量，重視孝敬老人、哺育孩子。三、禮的起起源：中國(guó)是人類類文明的的發(fā)祥地地之一，文文化傳統(tǒng)統(tǒng)源遠(yuǎn)流流長(zhǎng)。禮禮儀作為為中華民民族文化化的淵源源和基礎(chǔ)礎(chǔ)，作為為中華民民族文明明的標(biāo)志志，也有有著悠久久的歷史史，

5、禮儀儀是人類類文明的的產(chǎn)物，它它的產(chǎn)生生伴隨著著人類的的成長(zhǎng)，他他的發(fā)展展則伴隨隨著社會(huì)會(huì)的進(jìn)步步，禮儀儀使人類類逐步擺擺脫了原原始的蒙蒙昧狀態(tài)態(tài)而進(jìn)化化發(fā)展到到物質(zhì)文文明與精精神文明明高度發(fā)發(fā)達(dá)的今今天，人人類發(fā)展展史證明明，社會(huì)會(huì)在一定定階段上上的高速速發(fā)展時(shí)時(shí)期，正正式禮儀儀相對(duì)完完善時(shí)期期，而禮禮儀的完完善則使使社會(huì)能能夠得以以不斷的的延續(xù)和和進(jìn)步，作作為人類類社會(huì)的的調(diào)節(jié)器器，禮儀儀將伴隨隨人類直直至永遠(yuǎn)遠(yuǎn)。四、儀表禮禮儀： 儀表，即人人的外表表，包括括容貌、舉舉止、姿姿態(tài)、風(fēng)風(fēng)度等。在在政務(wù)、商商務(wù)、事事務(wù)及社社交場(chǎng)合合，一個(gè)個(gè)人的儀儀表不但但可以體體現(xiàn)他的的文化修修養(yǎng)，也也可以反

6、反映他的的審美趣趣味。穿穿著得體體，不僅僅能贏得得他人的的信賴，給給人留下下良好的的印象，而而且還能能夠提高高與人交交往的能能力。相相反，穿穿著不當(dāng)當(dāng)，舉止止不雅，往往往會(huì)降降低了你你的身份份，損害害你的形形象。由由此可見見，儀表表是一門門藝術(shù)，它它既要講講究協(xié)調(diào)調(diào)、色彩彩，也要要注意場(chǎng)場(chǎng)合、身身份。同同時(shí)它又又是一種種文化的的體現(xiàn)。那那么，在在儀表方方面我們們應(yīng)該注注重些什什么呢？ （一）我我們的儀儀表應(yīng)注注意色彩彩的搭配配 暖色調(diào)調(diào)（紅、橙橙、黃等等）給人人以溫和和，華貴貴的感覺覺，冷色色調(diào)（紫紫、藍(lán)、綠綠等）往往往使人人感到?jīng)鰶鏊⑻裉耢o、安安寧、友友好，中中和色（白白、黑、灰灰等）給給

7、人平和和、穩(wěn)重重，可靠靠的感覺覺，是最最常見的的工作服服裝用色色。在選選擇服裝裝、飾物物的色彩彩時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮到到各種色色調(diào)的協(xié)協(xié)調(diào)與膚膚色，選選定合適適的著裝裝、飾物物。所以無論論是男士士還是女女士，出出席重要要場(chǎng)合，皮皮鞋與皮皮帶顏色色相一致致。并且且佩戴飾飾物不應(yīng)應(yīng)超過三三件。而而且男士士著西服服時(shí)內(nèi)著著襯衫衣衣袖的長(zhǎng)長(zhǎng)度通常常要長(zhǎng)出出西裝衣衣袖的11.5厘厘米。（二）我我們的儀儀表應(yīng)注注意場(chǎng)合合根根據(jù)不同同的場(chǎng)合合來進(jìn)行行著裝，喜喜慶場(chǎng)合合，莊重重場(chǎng)合及及悲傷場(chǎng)場(chǎng)合應(yīng)注注意有不不同的服服裝，要要遵循不不同的規(guī)規(guī)范與風(fēng)風(fēng)俗。五、儀態(tài)禮禮儀：（一）、站站姿: 站立立是人們們生活交交往中的的一

8、種最最基本的的舉止，是是生活靜靜力造型型的動(dòng)作作。優(yōu)美而典雅雅的造型型，是優(yōu)優(yōu)雅舉止止的基礎(chǔ)礎(chǔ)。男士士要求“站如松松” ，剛剛毅灑脫脫；女士士則應(yīng)秀秀雅優(yōu)美美，亭亭亭玉立。訓(xùn)訓(xùn)練符合合禮儀規(guī)規(guī)范的站站姿，是是培養(yǎng)儀儀態(tài)美的的起點(diǎn)，其其動(dòng)作要要領(lǐng)也是是培養(yǎng)其其他優(yōu)美美儀態(tài)的的基礎(chǔ)。1、標(biāo)準(zhǔn)的的站姿是是：（）頭正正。雙目目平視，嘴嘴角微閉閉，下頜頜微收，面面容平和和自然。（）肩平。雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（）軀挺。軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。（）臂垂。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。（）腿并。雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約 ，身體重心落于兩腳正中。2、站姿禁

9、忌1）全身不不夠端正正。2）站立時(shí)時(shí)頭歪、斜斜肩、臂臂曲、胸胸凹、肚肚凸、背背躬、撅撅臀、曲曲膝等均均為不良良站姿。3）雙腳叉叉開過大大。在他他人面前前禁止雙雙腳叉開開過大，女女士尤其其應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)謹(jǐn)記。4）雙腳隨隨意亂動(dòng)動(dòng)。人在在站立時(shí)時(shí)，雙腳腳不可以以肆意亂亂動(dòng)。例例如，腳腳尖亂點(diǎn)點(diǎn)亂劃，雙雙腳踢來來踢去，蹦蹦蹦跳跳跳，用腳腳蹭癢癢癢，脫下下鞋子或或半脫不不脫。5）表現(xiàn)自自由散漫漫。站立立時(shí)隨意意扶、拉拉、倚、靠靠、趴、踩踩、蹬、跨跨等，顯顯得無精精打采，自自由散漫漫。（二）坐姿姿：坐姿總總的要求求是舒適適自然、大大方端莊莊。入座座時(shí)，動(dòng)動(dòng)作要輕輕盈和緩緩，自然然從容。落落座要輕輕，不能能猛地坐

10、坐下，發(fā)發(fā)出響聲聲。起座座要端莊莊穩(wěn)重。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。正確的坐姿要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。1、基本坐坐姿：）入坐坐要輕而而穩(wěn)，女女士著裙裙裝要先先輕攏裙裙擺，而而后入坐坐。）面帶笑笑容，雙雙目平視視，嘴唇唇微閉，微微收下頜頜。）雙肩平平正放松松，兩臂臂自然彎彎曲放在在膝上，也也可放在在椅子或或沙發(fā)扶扶手上。）立腰、挺胸、上體自然挺直。）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。）至少坐滿椅子的，脊背輕靠椅背。）起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。)談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。2、要避避免以下下不雅坐坐姿：1)、兩膝膝分開

11、，兩兩腳呈八八字形；2)、兩腳腳尖朝內(nèi)內(nèi)，腳跟跟朝外；3)、在椅椅子上前前俯后仰仰，或把把腿架在在椅子或或沙發(fā)扶扶手上、架架在茶幾幾上；4)、兩腿腿交疊而而坐時(shí)，懸懸空的腳腳尖向上上，或上上下抖動(dòng)動(dòng)、擺動(dòng)動(dòng)；5)、與人人談話時(shí)時(shí)，上身身往前傾傾或以手手支撐著著下巴；6)、趴在在桌子上上，躺在在沙發(fā)上上，半坐坐在桌子子或椅背背上；77)、擺擺弄手指指、拉衣衣角、整整理頭發(fā)發(fā)等懶散散的姿態(tài)態(tài)。 坐姿要依據(jù)據(jù)不同場(chǎng)場(chǎng)合，與與環(huán)境相相適應(yīng)。如如一般沙沙發(fā)椅較較寬大，不不要坐得得太靠里里面，可可以將左左腿蹺在在右腿上上，顯得得高貴大大方，但但不宜蹺蹺得過高高。女士士尤其應(yīng)應(yīng)注意，不不能露出出襯裙，有有損

12、美觀觀與風(fēng)度度。(三)走姿姿 行行走時(shí)，步步態(tài)應(yīng)該該自然輕輕，目視視前方，身身體挺直直，雙肩肩自然下下垂，兩兩臂擺動(dòng)動(dòng)協(xié)調(diào)，膝膝關(guān)節(jié)與與腳尖正正對(duì)前進(jìn)進(jìn)方向。行行走的步步子大小小適中，自自然穩(wěn)健健。與女女士同行行，男士士步子應(yīng)應(yīng)與女士士保持一一致?？偪傊?，走走相是千千姿百態(tài)態(tài)，沒有有固定模模式，或或矯健或或輕盈，或或顯得精精神抖擻擻，或顯顯得莊重重優(yōu)雅，只只要與交交際場(chǎng)合合協(xié)調(diào)并并表現(xiàn)出出自己個(gè)個(gè)性的步步伐，就就應(yīng)該是是正確的的。 走路時(shí)應(yīng)注注意的事事項(xiàng)：1、應(yīng)自然然地?cái)[動(dòng)動(dòng)雙臂，幅幅度不可可太大，只只能小擺擺。前后后擺動(dòng)的的幅度約約45左右，切切忌做左左右的擺擺動(dòng)。2、應(yīng)保持持身體挺挺直，切

13、切忌左右右搖擺或或搖頭晃晃肩。3、膝蓋和和腳踝都都應(yīng)輕松松自如，以以免渾身身僵硬，同同時(shí)切忌忌走“外八字字”或“內(nèi)八字字”。4、多人一一起行走走時(shí)，不不要排成成橫隊(duì)，不不勾肩搭搭背。5、遇急事事可加快快步伐，但但不可慌慌張奔跑跑。 （四）蹲姿姿：1、基本本蹲姿)下下蹲拾物物時(shí)，應(yīng)應(yīng)自然、得得體、大大方，不不遮遮掩掩掩。)下下蹲時(shí)，兩兩腿合力力支撐身身體，避避免滑倒倒。)下蹲蹲時(shí)，應(yīng)應(yīng)使頭、胸胸、膝關(guān)關(guān)節(jié)在一一個(gè)角度度上，使使蹲姿優(yōu)優(yōu)美。)女女士無論論采用哪哪種蹲姿姿，都要要將腿靠靠緊，臀臀部向下下。2、蹲姿禁禁忌）彎腰腰撿拾物物品時(shí)，兩兩腿叉開開，臀部部向后撅撅起，是是不雅觀觀的姿態(tài)態(tài)。兩腿展

14、開平平衡下蹲蹲，其姿姿態(tài)也不不優(yōu)雅。）下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。補(bǔ)充：蹲著著三要點(diǎn)點(diǎn)：迅速速、美觀觀、大方方。若用用右手撿撿東西，可可以先走走到東西西的左邊邊，右腳腳向后退退半步后后再蹲下下來。脊脊背保持持挺直，臀臀部一定定要蹲下下來，避避免彎腰腰翹臀的的姿勢(shì)。男男士?jī)赏韧乳g可留留有適當(dāng)當(dāng)?shù)目p隙隙，女士士則要兩兩腿并緊緊，穿旗旗袍或短短裙時(shí)需需更加留留意，以以免尷尬尬。六、會(huì)見禮禮儀（一）鞠躬躬鞠躬起源與與中國(guó)，商商代有一一種祭天天儀式“鞠祭”：祭品品牛羊等等不切成成塊，而而將整體體彎卷成成圓的鞠鞠形，再再擺到祭祭處奉祭祭，從此此來表達(dá)達(dá)祭祀者者的敬意意與虔誠(chéng)誠(chéng)。這種種習(xí)俗在在一些

15、地地方一直直保持到到現(xiàn)在，人人們?cè)诂F(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活活中，逐逐步沿用用這種形形式來表表達(dá)自己己地位崇崇高者或或長(zhǎng)輩的的崇敬。1、鞠躬禮禮的含義義鞠躬，意思思是彎身身行禮，是是表示對(duì)對(duì)他人敬敬重的一一種鄭重重禮節(jié)。 此種種 禮節(jié)節(jié)一般是是下級(jí)對(duì)對(duì)上及或或同級(jí)之之間、學(xué)學(xué)生向老老師、晚晚輩向長(zhǎng)長(zhǎng)輩、服服務(wù)人員員向賓客客表達(dá)由由衷的敬敬意。2、鞠躬程程度及含含義：1）一般致致禮：15左右，表表示一般般致敬、致致謝、問問候。2）敬禮：30左右，表表示懇切切的致謝謝或表示示歉意。3）敬大禮禮：45左右，表表示很誠(chéng)誠(chéng)懇的致致謝、致致敬和歉歉意。4）敬最大大禮：90左右，在在特殊情情況下，如如婚禮、葬葬禮、謝謝罪、

16、懺懺悔等場(chǎng)場(chǎng)合才行行90度度大鞠躬躬禮。 （三）握手手：握手是在相相見、離離別、恭恭賀、或或致謝時(shí)時(shí)相互表表示情誼誼、致意意的一種種禮節(jié)，雙雙方往往往是先打打招呼，后后握手致致意。 1、握握手的順順序：主人、長(zhǎng)輩輩、上司司、女士士主動(dòng)伸伸出手，客客人、晚晚輩、下下屬、男男士再相相迎握手手。 2、握手手的方法法： 1）、一一定要用用右手握握手。 2）、要要用適當(dāng)當(dāng)?shù)牧Χ榷任帐?，過過緊地握握手，或或是只用用手指部部分漫不不經(jīng)心地地接觸對(duì)對(duì)方的手手都是不不禮貌的的。 3）、被被介紹之之后，最最好不要要立即主主動(dòng)伸手手。年輕輕者、職職務(wù)低者者被介紹紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)者、職職務(wù)高者者時(shí)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)年年長(zhǎng)者、職職務(wù)

17、高者者的反應(yīng)應(yīng)行事，即即當(dāng)年長(zhǎng)長(zhǎng)者、職職務(wù)高者者用點(diǎn)頭頭致意代代替握手手時(shí)，年年輕者、職職務(wù)低者者也應(yīng)隨隨之點(diǎn)頭頭致意。和和年輕女女性或異異國(guó)女性性握手，一一般男士士不要先先伸手。 4）、握握手時(shí)，年年輕者對(duì)對(duì)年長(zhǎng)者者、職務(wù)務(wù)低者對(duì)對(duì)職務(wù)高高者都應(yīng)應(yīng)稍稍欠欠身相握握。有時(shí)時(shí)為表示示特別尊尊敬，可可用雙手手迎握。男男士與女女士握手手時(shí)，一一般只宜宜輕輕握握女士手手指部位位。男士士握手時(shí)時(shí)應(yīng)脫帽帽，切忌忌戴手套套握手。5）、握手手時(shí)雙目目應(yīng)注視視對(duì)方，微微笑致意意或問好好，多人人同時(shí)握握手時(shí)應(yīng)應(yīng)順序進(jìn)進(jìn)行，切切忌交叉叉握手。 6）、在在任何情情況拒絕絕對(duì)方主主動(dòng)要求求握手的的舉動(dòng)都都是無禮禮的，但

18、但手上有有水或不不干凈時(shí)時(shí)，應(yīng)謝謝絕握手手，同時(shí)時(shí)必須解解釋并致致歉。7）握手的的時(shí)間應(yīng)應(yīng)該控制制在3秒秒左右。3、握手前前后順序序：位尊者居先先伸手，女士先伸手手，長(zhǎng)輩先伸手手，上級(jí)先伸手手， 賓主握握手：客客人到來來時(shí)主人人先伸手手，客人人走時(shí)客客人先伸伸手（四）引導(dǎo)導(dǎo)：1、手勢(shì)的的基本要要領(lǐng)：自自然優(yōu)雅雅，規(guī)范范適度。2、手勢(shì)的的具體要要求（1）與對(duì)對(duì)方交談?wù)剷r(shí)，手手勢(shì)不宜宜過多，動(dòng)動(dòng)作不宜宜過大，更更不應(yīng)手手舞足蹈蹈。（2）在談?wù)劦阶约杭簳r(shí)，可可用手掌掌輕按自自己在的的左胸，而而不要用用拇指著著自己的的鼻尖。（3）打招招呼、各各別、歡歡呼都屬屬于手勢(shì)勢(shì)的范圍圍，應(yīng)注注意其力力度的大大小

19、，速速度的快快慢。使使用舉手手致意時(shí)時(shí)，應(yīng)將將右臂伸伸直，掌掌心朝向向?qū)Ψ?，輕輕輕擺動(dòng)動(dòng)即可。 （4）介紹紹親人，請(qǐng)請(qǐng)某人做做事或?yàn)闉槟橙艘分甘臼痉较驎r(shí)時(shí)，應(yīng)掌掌心向上上，手臂臂伸直，四四指并攏攏，大拇拇指張開開，以肘肘關(guān)節(jié)為為軸指示示方向，上上體稍有有前傾，面面帶微笑笑，在注注視目標(biāo)標(biāo)方向的的同時(shí)兼兼顧著對(duì)對(duì)方是否否會(huì)意。手手勢(shì)中要要表現(xiàn)出出誠(chéng)懇、恭恭敬、有有禮貌。（5）在任任何時(shí)候候，任何何情況下下都不要要使用單單個(gè)手指指，因它它含有不不禮貌或或教訓(xùn)人人的味道道。總之，要正正確的運(yùn)運(yùn)用手勢(shì)勢(shì)，應(yīng)給給人一種種含蓄、彬彬彬有禮禮、優(yōu)雅雅自如的的，（五）遞接接物： 1.遞接物物品的基基本原則

20、則是舉止止要尊重重他人 ，如雙雙手遞物物或接物物就體現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)對(duì)對(duì)方的尊尊重。而而如果在在特定場(chǎng)場(chǎng)合下或或東西太太小不必必用雙手手時(shí)，一一般要求求用右手手遞接物物品。2.遞接物物品的方方法及注注意事項(xiàng)項(xiàng)：遞筆筆、刀、剪剪之類尖尖利的物物品時(shí)，需需將尖端端朝向自自己握在在手中，而而不要指指向?qū)Ψ椒?。如果果是學(xué)生生把作業(yè)業(yè)交給老老師，應(yīng)應(yīng)該將作作業(yè)的正正面朝上上，用雙雙手遞上上。接過過老師遞遞給自己己的作業(yè)業(yè)時(shí)，同同樣要用用雙手，并并對(duì)老師師說聲“謝謝”。如果果是招待待客人用用茶時(shí)，往往往一手手握茶杯杯把兒或或扶茶杯杯壁，一一手托杯杯底，并并說聲“請(qǐng)用茶茶”，若茶茶水較燙燙，可將將茶杯放放到客人人面

21、前的的幾上；如果接接主人敬敬上的茶茶，應(yīng)站站起身伸伸出雙手手，說“謝謝”。3、名片禮禮儀 在在社交場(chǎng)場(chǎng)合，名名片是自自我介紹紹的簡(jiǎn)便便方式，是是一個(gè)人人身份的的象征，當(dāng)當(dāng)前已成成為人們們社交活活動(dòng)的重重要工具具。 1)遞送名名片 遞送送時(shí)應(yīng)將將名片正正面面向向?qū)Ψ?，雙雙手奉上上。眼睛睛應(yīng)注視視對(duì)方，面面帶微笑笑，并大大方地說說：“這是我我的名片片，請(qǐng)多多 多關(guān)照?！泵牡倪f送應(yīng)應(yīng)在介紹紹之后，在在尚未弄弄清對(duì)方方身份時(shí)時(shí)不應(yīng)急急于遞送送名片，更更不要把把名片視視同傳單單隨便散散發(fā)。 與與多人交交換名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)依照職職位高低低或由近近及遠(yuǎn)的的順序依依次進(jìn)行行，切勿勿跳躍式式地進(jìn)行行，以免免使

22、人有有厚此薄薄彼之感感。 2)接受名名片 接受受名片時(shí)時(shí)應(yīng)起身身，雙手手接名片片，并面面帶微笑笑注視對(duì)對(duì)方。接接地名片片時(shí)應(yīng)說說“謝謝”并微笑笑閱讀名名片。然然后回敬敬一張本本人的名名片， 如如身上未未帶名片片，應(yīng)向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖狻Ｔ趯?duì)對(duì)方離去去之前或或話題尚尚未結(jié)束束，不必必急于將將對(duì)方的的名片收收藏起來來。 3)存放名名片 接過過別人的的名片切切不可隨隨意擺弄弄或扔在在桌子上上，也不不要隨便便地塞進(jìn)進(jìn)口袋或或丟在包包里，應(yīng)應(yīng)放在西西服左胸胸的內(nèi)衣衣袋 或名片片夾里，以以示尊重重。 六、介介紹禮儀儀 1、介紹的的順序，位位低者先先介紹（主主人向客客人先介介紹，男男士向女女士先介介紹，晚晚

23、輩向長(zhǎng)長(zhǎng)輩先介介紹）。2、先遞遞名片后后介紹。 3、 長(zhǎng)話短短說，語(yǔ)語(yǔ)言精練練。4、第一一次介紹紹單位或或部門時(shí)時(shí)要使用用全稱為為他人作作介紹。 5、注注意前后后順序，先先介紹主主人，客客人有先先知情權(quán)權(quán)，先介介紹男士士后介紹紹女士，先先介紹晚晚輩后介介紹長(zhǎng)輩輩，先介介紹位低低者再介介紹位高高者。七、電話禮禮儀1、接電話話禮儀1）、電話話鈴一響響，應(yīng)盡盡快去接接，最好好不要讓讓鈴聲響響過五遍遍。拿起起電話應(yīng)應(yīng)先自報(bào)報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)

24、文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2）、接電電話時(shí)，對(duì)對(duì)對(duì)方的的談話可可作必要要的重復(fù)復(fù)，重要要的內(nèi)容容應(yīng)簡(jiǎn)明明扼要的的記錄下下來，如如時(shí)間、地地點(diǎn)、聯(lián)聯(lián)系事宜宜、需解解決的問問題等。3）、電話話交談完完畢時(shí)，應(yīng)應(yīng)盡量讓讓對(duì)方結(jié)結(jié)束對(duì)話話，若確確需自己己來結(jié)束束，應(yīng)解解釋、致致歉。通通話完畢畢后，應(yīng)應(yīng)等對(duì)方方放下話話筒后，再再輕輕地地放下電電話，以以示尊重重。2、打電話話禮儀：1）、選擇擇適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間。一一般的公公務(wù)電話話最好避避開臨近近下班的的時(shí)間，因因?yàn)檫@時(shí)時(shí)打電話話，對(duì)方方往往急急于下班班，很可可能得不不到滿意意的答復(fù)復(fù)。公務(wù)務(wù)電話應(yīng)應(yīng)盡量打打到對(duì)方方單位，若若確有必必要往