課程顧問(wèn)工作流程

1、課程顧問(wèn)工作流程文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。大美書(shū)畫(huà)藝術(shù)學(xué)校課程顧問(wèn)每日工作流程一、接待前1、提前十分鐘到崗，佩戴統(tǒng)一工牌，穿著工裝（周三、周 六、周日）。女生淡妝上班，長(zhǎng)發(fā)扎起，禁穿拖鞋。周二至周五（上午：9:00 12:00，下午：14:00 17:30）；周六至周日（上午：8:0012:30，下午：14:0018:30）2、準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)蓋章收據(jù)（四聯(lián)）、活動(dòng)蓋章收據(jù)（三聯(lián)）、材 料蓋章收據(jù)（三聯(lián)）。（會(huì)計(jì)）3、查檢來(lái)訪登記表、試學(xué)卡、學(xué)生信息表、課程表、活動(dòng) 登記表、學(xué)生報(bào)名信息表等相關(guān)表格是否準(zhǔn)備齊全。（課程顧問(wèn)）4、適當(dāng)準(zhǔn)備50元、20元、10元、5元、1元零鈔。（課程 顧問(wèn)）二

2、、接待期間1、每天晨會(huì)學(xué)習(xí)后，打開(kāi)來(lái)訪登記表跟進(jìn)前天來(lái)訪未報(bào)名學(xué) 員。2、客戶進(jìn)門(mén)停下手頭工作，禮貌打招呼（您好！請(qǐng)問(wèn)有什么 能夠我?guī)椭。?、請(qǐng)客戶坐下，了解客戶需求，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行詳盡 解答。（詳見(jiàn)課程顧問(wèn)培訓(xùn)細(xì)則）4、請(qǐng)客戶填寫(xiě)來(lái)訪表登記表（附表1）。表1 （紅色字體由家長(zhǎng)填寫(xiě)，藍(lán)色部分由課程顧問(wèn)填寫(xiě)）4.1有試學(xué)需求的客戶，告訴家長(zhǎng)學(xué)員試學(xué)目的（可根據(jù)實(shí)際 情況安排相應(yīng)班級(jí)試聽(tīng)，建議先從初級(jí)開(kāi)始。讓孩子熟悉我們的 教學(xué)模式，讓老師了解學(xué)生繪畫(huà)水平情況，并根據(jù)試學(xué)情況安排 相應(yīng)課程。）安排學(xué)員試學(xué)時(shí)，需先根據(jù)課程表開(kāi)試學(xué)卡（附表2）據(jù)即光未來(lái)美術(shù)學(xué)校免費(fèi)試學(xué)卡據(jù)即光未來(lái)美術(shù)學(xué)校免

3、費(fèi)試學(xué)卡（憑此卡可免最試學(xué)一次）姓名:張小寶 電話料目：砒正（對(duì)云京學(xué)閂期2014判月18上陽(yáng)光未來(lái)美術(shù)學(xué)梭是述M卷 麻就女* 營(yíng)旱升救標(biāo)理：乩4制盤(pán)街、殘福E女.TCT釗玄、 邕掰力用、敬奸制孟、勤浸、瘤膏、 君ti、W、色必、或人格洌球窠劣們：廣詢綠A : 3603390 二；* 裁成.1S972262838 岐瘟煢也*487838表2 （藍(lán)色字體課程顧問(wèn)填寫(xiě)）4.2有試學(xué)需求但今天沒(méi)空，做好登記（如表1序號(hào)6所示）并詢 問(wèn)空閑時(shí)間，安排試學(xué)。條件允許情況下送客戶到試聽(tīng)教室門(mén)口，將試聽(tīng)卡交給代課文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。教師，并對(duì)雙方進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹，如：x

4、x媽媽您好，這位是xx老 師，本節(jié)課將由我們學(xué)校最優(yōu)秀的xx老師給我們寶貝上這節(jié)體驗(yàn) 課。老師招呼孩子與家長(zhǎng)告別后帶孩子進(jìn)入教室，課程顧問(wèn)帶xx 媽媽離開(kāi)，讓其在辦公室等候進(jìn)行進(jìn)一步溝通。5、體驗(yàn)課程結(jié)束后，需主動(dòng)詢問(wèn)寶貝試聽(tīng)情況，如未見(jiàn)到 家長(zhǎng)，需在下周四電話聯(lián)系家長(zhǎng)詢問(wèn)試聽(tīng)結(jié)果，并告之從老師那 里了解的反饋信息，再次了解家長(zhǎng)需求，進(jìn)行溝通促進(jìn)報(bào)名。6、試學(xué)未報(bào)名學(xué)員，做好登記周二詢問(wèn)老師學(xué)員試學(xué)情況做好備 注，周四打電話與家長(zhǎng)聯(lián)系。7、周五填寫(xiě)周工作總結(jié)（附表3）并交行政辦。（表3紅色部分課程顧問(wèn)填寫(xiě)）新生報(bào)名1、請(qǐng)家長(zhǎng)閱讀家長(zhǎng)須知并進(jìn)行家長(zhǎng)疑問(wèn)解答。（如遇爺爺奶 奶，需提高音量讀給爺爺奶奶聽(tīng)，特別是關(guān)于擇師、請(qǐng)假、退費(fèi) 環(huán)節(jié)等部分）家長(zhǎng)無(wú)疑問(wèn)后請(qǐng)家長(zhǎng)簽名，然后提示家長(zhǎng)反過(guò)來(lái)填 寫(xiě)學(xué)員信息表（附表4）。表4 （紅色