設(shè)計心理學(xué)主要知識點

1、設(shè)計心理學(xué)是專門研究在工業(yè)設(shè)計活動中，如何把握消費者心理，遵循消費者行為規(guī)律，設(shè)計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費者滿意度的一門學(xué)科。工業(yè)設(shè)計活動是處理人與產(chǎn)品、社會、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程，可以稱它為社會工程或文 化工程。（1、工業(yè)設(shè)計活動是觀念設(shè)計的活動，也稱元設(shè)計活動。2、工業(yè)設(shè)計活動是 綜合創(chuàng)造的活動，研究產(chǎn)品技術(shù)功能設(shè)計和美學(xué)設(shè)計的結(jié)合統(tǒng)一。3、工業(yè)設(shè)計活動是 包容性的活動，自身的活動，各產(chǎn)品的造型、色彩、表面裝飾、包裝、裝潢、商標等。 4、工業(yè)設(shè)計活動是以資訊為基礎(chǔ)的，如：采集數(shù)據(jù)，采集消費者、企業(yè)、社會等滿意 度數(shù)據(jù)。5、工業(yè)設(shè)計活動是一種整合企劃活動，從產(chǎn)品構(gòu)思到生產(chǎn)，從使用到銷毀的

2、全過程。6、工業(yè)設(shè)計活動是文化活動，如：理解消費者的生活方式，把握消費者生活 方式變革，提倡一種新的生活方式）消費者：是指任何接受或可能接受產(chǎn)品或服務(wù)的人。（1、潛在消費者：是消費者具有的 賣點和企業(yè)的現(xiàn)實賣點完全對位或部分對位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者。2、 準消費者：是對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購 買欲，但未產(chǎn)生購買行動。3、顯在消費者：是直接消費企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者（一 個不滿意的消費者能直接或間接影響40個潛在消費者）4、惠顧消費者：是?？停ㄆ放?忠誠，產(chǎn)品情結(jié)，服務(wù)到位）5、種子消費者：由常客進化而來，除自己反復(fù)消費外， 還為企業(yè)帶來新的

3、消費者（忠誠性、排它性、重復(fù)性、傳播性）消費者心理：是指消費者的心理現(xiàn)象。共同性：消費者在消費過程中的心理現(xiàn)象，表現(xiàn) 為對產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想像，對產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定 的情感。差異性：表現(xiàn)在他們對商品的興趣、需要、動機、態(tài)度、價值觀的不同，必然 產(chǎn)生不同的購買行為。消費者行為規(guī)律：六個相互聯(lián)系的行為過程：形成消費需求一產(chǎn)生購買動機一了解商品 信息一進行商品選擇一發(fā)生購買行為一評價所購商品。設(shè)計心理學(xué)的研究方法有觀察法、訪談法、問卷法、投射法。觀察法是在自然條件下有 目的、有計劃地直接觀察研究對象的言行表現(xiàn)，從而分析其它心理活動和行為規(guī)律的方 法。（優(yōu)點：自然、真實、

4、可靠、簡便易行、花費低廉，缺點：被動的等待）2訪談法： 是透過訪談?wù)吲c受訪者之間的交談了解受訪者的動機、態(tài)度、個性和價值觀念等的一種 方法（結(jié)構(gòu)式訪談：優(yōu)點、節(jié)約時間，缺點：受訪者容易感到拘束。無結(jié)構(gòu)訪談：優(yōu)點， 自然的交談，缺點，費時費事，結(jié)果不準確）3,問卷法：是事先擬定出所有要了解的 問題，列成問卷，交消費者回答，通過答案的分析統(tǒng)計研究，得出相應(yīng)結(jié)論的方法（優(yōu) 點，同一張問卷可以測試眾多的消費者）4、投射法：不讓被試著直接說出自己的動機 和態(tài)度，而通過他對別人的描述，間接的暴露出自己的真實態(tài)度和動機（優(yōu)點，能較真 實地反映出信息的準確性，缺點，花費的勞動和支出的費用較大）需要的概念：因為

5、生理或心理上的缺乏而引起的緊張，為了減少這種不舒適的緊張狀態(tài) 的一種反應(yīng)。2.、消費者需要的特征：需要的多樣性（消費者的收入水平，文化程度、 年齡、名族和生活習(xí)慣不同）需要的發(fā)展性（經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，科技進步， 產(chǎn)品的不斷更新）需要的層次性（滿足最基本的生活需要，社會需求，精神需求提高） 需要的時代性（受到時代精神，風(fēng)尚和環(huán)境的影響）馬斯洛的需要層次論：生理性需求（維持個體生存的最基本的需要、生活必需品市場心 理）安全性需求（人們總希望有一個安全，有秩序的環(huán)境和生活保障、保健用品市場心 理）社交性需求（即愛、情感和歸屬的需要、社交產(chǎn)品市場心理）自尊的需要（希望受 到別人的尊重，享有較

6、高的威望、享受類產(chǎn)品市場心理）自我實現(xiàn)需要（一種個性的需 要，希望自己能充分發(fā)揮潛能，干一番事業(yè)、發(fā)展類產(chǎn)品市場心理）設(shè)計怎么滿足需要：1、關(guān)注需要的多元化，2、關(guān)注需要的趨向性，3、研究生活需求的新模式。動機的三要素（需要驅(qū)使、刺激強化、目標誘導(dǎo)）特征（購買動機的轉(zhuǎn)移性、內(nèi)隱性、 模糊性、沖突性）生理性購買動機的表現(xiàn)（1、維持生命動機2、保護生命動機3、延續(xù)生命動機4、發(fā)展 生命動機）感情動機包括情緒動機和情感動機（情緒：是由人的喜怒哀樂愛憎等情緒。 情感：是有人們的道德感、理智感、美感等高級情感引起的動機）特點（炫耀心理、好 奇心理、異化心理、淙外心理、尊重心理）心理性購買動機（理智型、惠

7、顧型、沖動型、 保守型）雙趨動機沖突；接近一接近型指消費者個人具有兩種以上都傾向購買目標（兩臺冰箱 都很好，都想買，但只能取其中一種）。雙避動機沖突；回避一回避型指個人面對兩個以上想避免的目標。（考生即不想用功， 又不想落考）趨避動機沖突接近一回避型指個人面臨的目標，在想趨近的同時，又想避開。（如有 人喜歡吃甜品，又怕發(fā)胖）態(tài)度（是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向（態(tài)度成分（認知、情感、購買行 為）消費者購買態(tài)度類型（1、理智型消費者2、沖動型購買者3、價格型消費者4、想 象型消費者5、習(xí)慣型消費者6、隨意型消費者）態(tài)度的性質(zhì)（1、態(tài)度不是先天遺傳的 2、態(tài)度必須有一個特定的對象3、具有

8、相對的持久性4、態(tài)度是一種內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)5、 態(tài)度的核心是價值6、態(tài)度的一元化7、態(tài)度具有可變性）消費者態(tài)度的功能：1、適應(yīng)功能：是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和避害2、自我防御 功能：是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個體回避或忘卻那些嚴峻環(huán)境或難以正 視的現(xiàn)實，從而保護個體的現(xiàn)有人格和保持心理健康3、知識或認識功能：指形成某種 態(tài)度，更有利于對事物的認識和理解4、價值表達功能：是指形成某種態(tài)度，能夠向別 人表達自己的核心價值觀念。設(shè)計的微觀分析：就是分析影響消費者行為的內(nèi)環(huán)境，即影響消費者行為的個體要素， 這些要素主要有（消費者的年齡、性別、個性和家庭）兒童消費特點；1社會消費得到很大發(fā)展2

9、轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性與獨立的消費3自主建議性消費 迅速發(fā)展。青年消費特點；1消費能力很強，市場潛力大2消費意愿強烈，具有時代感和自我意識3消 費行為易于沖動，富有感情性。中年消費特點；1購買時注重商品的實用性，價格及外觀的統(tǒng)一 2理性消費遠超過情緒消費， 計劃消費超過沖動消費3尊重傳統(tǒng)，較為保守，對新產(chǎn)品缺乏足夠的熱情4注重商品使用的 便利性，傾向購買能減輕家務(wù)勞動時間或提高工作效率的產(chǎn)品5消費需求穩(wěn)定而集中，自我 消費是壓抑狀態(tài)。老年消費特點；1消費內(nèi)容主要集中在飲食、醫(yī)療保健和娛樂方面2消費習(xí)慣比較確定，對 產(chǎn)品的品牌忠實程度很高3追求方便實用注重產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。15.與消費者有關(guān)的是兩性的記憶差

10、異（女性擅長描述性的記憶，而男性則側(cè)重于邏輯思維 性的記憶）、思維差異（女性有較好的具體思維能力及形象思維能力，男性有較好的抽 象思維能力和邏輯推理能力）、情緒差異（女性膽小多慮，男性勇敢大膽）個性差異（男 性比女性更具攻擊性、支配性、更富有自信心.女性消費者的特點；1注重商品的外觀和情感2注重商品的實用性和距離利益3注重 商品的便利性和生活的創(chuàng)造性4有較強的自我意識和自尊心（女性最常見的5種情緒（自 閉式、以他人為中心、悲觀注意、強迫觀念、憤怒發(fā)泄）男性消費者的特點；1注重商品質(zhì)量、實用性2購買商品目的明確，迅速果斷3強烈的 自尊好勝心，購物不太注重價值問題。男性的心理特點（購買動機、癖好、

11、購買決策、價格 心理、求便心理、自尊心理、做東心理、家庭消費觀）個性；個性是一個人身上表現(xiàn)出來的本質(zhì)，經(jīng)常，穩(wěn)定的心里特征。氣質(zhì)是指某個人典型的表現(xiàn)于心理過程的強度，心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指 向性。氣質(zhì)的4種類型（興奮型?；顫娦?、安靜型、抑制型）家庭結(jié)構(gòu)的三種類型；夫妻式家庭（沒有孩子）、核心式家庭（加上后代）、符合式家庭 （三代或三代以上）。家庭生活周期；獨身期、新婚期、父母期、父母后期和解體期。所謂消費者心理的宏觀分析，就是分析影響消費者行為的外環(huán)境，即影響消費行為的社 會因素。這些要素主要有社會文化、社會群體、社會階層和社會心理現(xiàn)象。按生活體系類型，家庭可分為；1積極生活擴

12、充型（革新意識強、休閑活動積極）2勤儉型 （休閑活動消極）3自我規(guī)劃型（過著有計劃的充實生活）4保守型（革新意識弱）5享樂 型6麻木型（無生活目標）旅游消費心理的三個特點（大眾性、世界性、綜合性）社會群體是指經(jīng)常在一起活動交往，以實現(xiàn)個人或共同目的的個體組合的人群結(jié)合體。 主要是指工作群體、相關(guān)群體、朋友群體和購買群體。社會群體的特征（1、經(jīng)常性的社會 互動2、相對穩(wěn)定的成員關(guān)系、3、具有明確的行為規(guī)范4、具有共同一致的群體意識）影響社會分層的因素主要是社會成員的經(jīng)濟收入、教育水準和職業(yè)。社會階層的特征（同 質(zhì)性、認同性、多元性、動態(tài)性）產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從投放市場開始，到它失去競爭能力，在市場上被淘汰為止的 整個運行過程。四個階段（導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期）導(dǎo)入期產(chǎn)品的特征（產(chǎn)品的 新穎性、產(chǎn)品的獨特性、產(chǎn)品的不穩(wěn)定性、產(chǎn)品的擴散?。?dǎo)入期的消費行為特點（購買人 數(shù)極少，購買動機是求新、求美、求異、求勝，購買個性是獨立型，購買年齡一青年人居多， 性別以男性居多，購買方式帶沖動性）成熟期的產(chǎn)品特點：產(chǎn)品的銷售增加、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，投