早教中心親子課程教案(16-18個月)

1、 3/3早教中心親子課程教案(16-18個月) 早教中心親子課程教案(16-18個月) 案場各崗位服務(wù)流程 銷售大廳服務(wù)崗： 1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)： 1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品; 2)保持銷售區(qū)域臺面整潔; 3)及時補足銷售大廳物資,如糖果或雜志等; 4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點； 2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程 階段工作及服務(wù)流程 班前階段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作區(qū)域 2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級。 班中工作程序服務(wù) 流程 行為 規(guī)范 迎接 指引 遞閱 資料 上飲品 （糕點） 添加茶水 工作 要求 1）眼神關(guān)注客人，

2、當(dāng)客人距3米距離 時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎賓，然后 侯客迎詢問客戶送客戶 注意事項 15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對座位是否滿意：“您好！請問坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請入座！” 3）若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取閱項目資料，并禮貌的告知請客人稍等，置業(yè)顧問會很快過來介紹，同時請置業(yè)顧問關(guān)注該客人； 4）問候的起始語應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5）問候時間段為8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:3

3、0-18:00下午好 6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場方能打開，提示客人注意貴重物品）； 7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等 待； 階段工作及服務(wù)流程 班中工作程序工作 要求 注意 事項 飲料（糕點服務(wù)） 1）在所有飲料（糕點）服務(wù)中必須使用 托盤； 2）所有飲料服務(wù)均已“對不起，打擾一 下，請問您需要什么飲品”為起始； 3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)； 4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時， 必須詢問客人是否需要再添一杯，在二 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對不可以與 客人使用的杯子接觸； 5）在客人再次需要飲料時必須更換杯

4、 子； 下班程 序1）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)； 2）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；3）參加班后總結(jié)會； 4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班； 1.3.3.3吧臺服務(wù)崗 1.3.3.3.1吧臺服務(wù)崗崗位職責(zé) 1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù)； 2）保持吧臺區(qū)域的整潔； 3)飲品使用的器皿必須消毒； 4）及時補充吧臺物資； 5）收集客戶意見、建議及問題點； 1.3.3.3.2吧臺服務(wù)崗工作及流程 階段工作及服務(wù)流程 班前階段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作區(qū)域 2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異

5、常情況及時登記并報告上級。 班中工作程序服務(wù) 流程 行為 規(guī)范 問詢需求按需求提 供飲品客戶離開后清理桌面 階段工作及服務(wù)流程 服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶 班中工作程序工作 要求 注意 事項 1)在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送； 2)所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔； 下班程序5）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)； 6）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；7）參加班后總結(jié)會； 8）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班； 1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé) 1.3.4.1車場服務(wù)崗 1.3.4.1.1車場服務(wù)崗崗位職責(zé) 1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序； 2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時車輛停放有序； 3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時，上前開車門并問好；同時提醒客戶鎖好車門；4）視情況主動為客戶提供服務(wù)；