運營管理標(biāo)準手冊-3《人力資源》

1、PAGE 目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc170727531 前 言 PAGEREF _Toc170727531 h 1 HYPERLINK l _Toc170727532 一、組織架構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc170727532 h 2 HYPERLINK l _Toc170727533 1.1組織織架構(gòu)應(yīng)應(yīng)具備的的功能 PAGEREF _Toc170727533 h 2 HYPERLINK l _Toc170727534 1.2組織織架構(gòu)設(shè)設(shè)計分類類標(biāo)準 PAGEREF _Toc170727534 h 3 HYPERLINK l _Toc17072

2、7535 1.3組織織架構(gòu)圖圖 PAGEREF _Toc170727535 h 4 HYPERLINK l _Toc170727536 1.4長安安汽車經(jīng)經(jīng)銷商崗崗位人員員編制 PAGEREF _Toc170727536 h 5 HYPERLINK l _Toc170727537 1.5崗位位職責(zé)與與素質(zhì)要要求 PAGEREF _Toc170727537 h 6 HYPERLINK l _Toc170727538 1.6六大大員管理理 PAGEREF _Toc170727538 h 33 HYPERLINK l _Toc170727539 二、人力力資源管管理 PAGEREF _Toc1707

3、27539 h 34 HYPERLINK l _Toc170727540 2.1長安安汽車44S店員員工編制制 PAGEREF _Toc170727540 h 34 HYPERLINK l _Toc170727541 2.2崗位位職責(zé)與與任職要要求 PAGEREF _Toc170727541 h 34 HYPERLINK l _Toc170727542 2.3員工工招聘與與選拔 PAGEREF _Toc170727542 h 35 HYPERLINK l _Toc170727543 2.4員工工培訓(xùn)與與發(fā)展 PAGEREF _Toc170727543 h 41 HYPERLINK l _Toc

4、170727544 2.5績效效考核 PAGEREF _Toc170727544 h 45 HYPERLINK l _Toc170727545 2.6薪酬酬管理 PAGEREF _Toc170727545 h 49 HYPERLINK l _Toc170727546 2.7員工工職涯規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc170727546 h 50 HYPERLINK l _Toc170727547 三、附件件 PAGEREF _Toc170727547 h 53 HYPERLINK l _Toc170727548 附件1：技技術(shù)服務(wù)務(wù)中心關(guān)關(guān)鍵崗位位任職資資格審批批表 PAGEREF _Toc17

5、0727548 h 53 HYPERLINK l _Toc170727549 附件2：長長安汽車車服務(wù)商商信息變變更通知知書 PAGEREF _Toc170727549 h 54 HYPERLINK l _Toc170727550 附件3：面面試表 PAGEREF _Toc170727550 h 55 HYPERLINK l _Toc170727551 附件4：面面試人員員評價表表 PAGEREF _Toc170727551 h 56 HYPERLINK l _Toc170727552 附件5：新新員工試試用表 PAGEREF _Toc170727552 h 57 HYPERLINK l _T

6、oc170727553 附件6：新新員工培培訓(xùn)計劃劃表 PAGEREF _Toc170727553 h 58 HYPERLINK l _Toc170727554 附件7：新新員工培培訓(xùn)評核核表 PAGEREF _Toc170727554 h 59 HYPERLINK l _Toc170727555 附件8：員員工人事事資料檔檔案 PAGEREF _Toc170727555 h 60 HYPERLINK l _Toc170727556 附件9：員員工培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查表 PAGEREF _Toc170727556 h 61 HYPERLINK l _Toc170727557 附件10：員工培培訓(xùn)信

7、息息反饋表表 PAGEREF _Toc170727557 h 62 HYPERLINK l _Toc170727558 附件11：員工績績效自檢檢表 PAGEREF _Toc170727558 h 63 HYPERLINK l _Toc170727559 附件12：成績與與效率考考核表 PAGEREF _Toc170727559 h 67 HYPERLINK l _Toc170727560 附件13：員工個個人職業(yè)業(yè)目標(biāo)計計劃表 PAGEREF _Toc170727560 h 69 HYPERLINK l _Toc170727561 附件14：員工自自我能力力評估表表 PAGEREF _Toc

8、170727561 h 70運營管理標(biāo)準手冊人力資源管理 第110頁 前 言言本運營管理理標(biāo)準手手冊執(zhí)行行將使經(jīng)經(jīng)銷商人人力資源源結(jié)構(gòu)更更趨合理理；提高日常運運作效率率，實現(xiàn)現(xiàn)人力資資源的最最優(yōu)化配配置，降降低人力力資源成成本；將建立有效效的人才才招聘途途徑與流流程，吸吸引更多多的優(yōu)秀秀人才；使部門、人人員職責(zé)責(zé)明確清清晰、分分工合理理，確保保員工的的職業(yè)技技能和專專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)，能滿足足甚至超超越客戶戶的要求求；建立有競爭爭力的薪薪酬體系系，提高高員工忠忠誠度，科科學(xué)地管管理和評評價員工工的工作作成績，提提高員工工的工作作效率。一、組織架架構(gòu)設(shè)計計企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)人力資源組織架構(gòu)

9、設(shè)計支持活動人員配置法律遵從規(guī)劃工作分析招聘：內(nèi)部、外部選拔：測量、內(nèi)部、外部雇傭：決策制定，最終匹配人力資源管理組織架構(gòu)是是描述組組織框架架的體系系，體現(xiàn)現(xiàn)出人員的的職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互之間間的關(guān)系系是員工的分分工協(xié)作作體系，是是實現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的一種種手段，也是實現(xiàn)經(jīng)銷商戰(zhàn)略目標(biāo)和合理管理活動的重要保證。組織架構(gòu)設(shè)設(shè)計的目目的：規(guī)劃長長安汽車車“4S”店內(nèi)部部的人員員管理，最最大程度度的發(fā)揮揮組織效效能、利用組組織資源源，實現(xiàn)現(xiàn)組織經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)。決策功能輸入執(zhí)行功能實現(xiàn)目標(biāo)監(jiān)督功能反饋功能1.1組織織架構(gòu)應(yīng)應(yīng)具備的的功能決策功能輸入執(zhí)行功能實現(xiàn)目標(biāo)監(jiān)督功能反饋功能企業(yè)的組織織架構(gòu)是是決策、

10、監(jiān)監(jiān)督、執(zhí)執(zhí)行、反反饋功能能的良好好協(xié)調(diào)和和充分發(fā)發(fā)揮。一一旦決策策層確定定年度經(jīng)經(jīng)營計劃劃，相關(guān)關(guān)的管理理層即負負責(zé)執(zhí)行行和操作作；同時時由相關(guān)關(guān)人員對對經(jīng)營計計劃的執(zhí)執(zhí)行和操操作情況況進行監(jiān)監(jiān)督和反反饋，向向決策層層匯報公公司運營營情況。針對反反饋的信信息和市市場情況況，決策策層能夠夠修正年年度經(jīng)營營計劃，并并及時監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行完成的的情況。1.2組織織架構(gòu)設(shè)設(shè)計分類類標(biāo)準根據(jù)所處的的市場環(huán)環(huán)境和自自身經(jīng)營營規(guī)模不不同，把把長安汽汽車店面面的組織織架構(gòu)設(shè)設(shè)計分為為以下66種：銷量銷量服務(wù)標(biāo)準備 注A類A類AA本組織架構(gòu)設(shè)計根據(jù)2007年商務(wù)政策中劃分的銷售A、B、C級和服務(wù)的A、B級編寫，因

11、銷售的D、E級和服務(wù)的C級經(jīng)銷商均不屬于4S店，故本手冊暫不包含。經(jīng)銷商詳細分類情況請查閱長安商務(wù)政策。B類ABB類A類BAB類BBC類A類CAB類CB運營管理標(biāo)準手冊1.3組織織架構(gòu)圖圖4S店組織織機構(gòu)圖圖：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部客戶部技術(shù)服務(wù)中心財務(wù)部行政部備件主管會計出納人事主管行政主管維修主管服務(wù)主管采購員庫管員機修工鈑金工服務(wù)顧問三包結(jié)算員信息回訪員銷售顧問銷售文員大客戶經(jīng)理市場助理電工漆工牌證員站長質(zhì)量檢驗員工具管理員技術(shù)服務(wù)中心備件主管維修主管服務(wù)主管采購員庫管員機修工技術(shù)服務(wù)中心備件主管維修主管服務(wù)主管采購員庫管員機修工鈑金工服務(wù)顧問三包結(jié)算員電工漆工站長質(zhì)量檢驗員工具管理員客戶主

12、管信息回訪員服務(wù)員1.4長安安汽車經(jīng)經(jīng)銷商崗崗位人員員編制部門職位人員編制人人數(shù)AAABBABBCACB總經(jīng)理室總經(jīng)理111111銷售部銷售經(jīng)理111111銷售顧問443322銷售文員111111大客戶經(jīng)理理11可兼職可兼職可兼職可兼職牌證員111111客戶部客戶經(jīng)理1111可兼職可兼職市場助理11可兼職可兼職可兼職可兼職財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理11可兼職可兼職可兼職可兼職會 計111111出 納111111行政部人事經(jīng)理111111人事主管11可兼職可兼職可兼職可兼職行政主管1111可兼職可兼職人員配置（人人數(shù)）注：各4SS店可根根據(jù)實際際情況進進行調(diào)整整，但調(diào)調(diào)整后需需報長安安轎車備備案。技術(shù)服務(wù)中

13、中心最低低人員配配置要求求站長：1 名服務(wù)主管：1 名名維修主管：1 名名（兼技技術(shù)負責(zé)責(zé)人）備件主管：1 名名客戶主管：1 名名三包結(jié)算員員：1 名服務(wù)顧問：1 名名質(zhì)量檢驗員員：2 名（可可兼任）工具管理員員：1 名（可可兼任）維修工：根根據(jù)實際際情況確確定采購員：11 名庫管員：根根據(jù)實際際情況確確定信息回訪員員：1 名服務(wù)員：11 名（可可兼任）1.5崗位位職責(zé)與與素質(zhì)要要求1.5.11總經(jīng)理理崗位名稱總經(jīng)理姓名直屬上級無直屬下級銷售經(jīng)理、市市場經(jīng)理理、服務(wù)務(wù)經(jīng)理、財財務(wù)經(jīng)理理、人事事經(jīng)理崗位描述負責(zé)落實董董事會下下達的經(jīng)經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)，并向向董事會會匯報；落實國家及及行業(yè)的的各項法法律、

14、法法規(guī)，制制定并落落實企業(yè)業(yè)方針、政政策，貫貫徹長安安汽車的的銷售和和服務(wù)的的各項管管理規(guī)定定；組織制定公公司經(jīng)營營理念、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、遠景景目標(biāo)和和公司年年度經(jīng)營營計劃；全面負責(zé)公公司的經(jīng)經(jīng)營管理理工作，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)各部部門的工工作；負責(zé)建立健健全公司司統(tǒng)一、高高效的組組織體系系和工作作體系，決決定組織織體制和和人事編編制，決決定公司司的人事事任免、薪薪金和獎獎懲；建立和維持持同政府府機構(gòu)、供供應(yīng)商及及重要客客戶的良良好關(guān)系系；加強企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，搞好好社會公公共關(guān)系系，樹立立公司良良好的社社會形象象。素質(zhì)要求參參考教育程度：大學(xué)專專科以上上學(xué)歷，市市場營銷銷、工商商管理或或相關(guān)專專業(yè)；經(jīng)驗：6

15、年年以上汽汽車行業(yè)業(yè)經(jīng)驗，其其中至少少5年以以上經(jīng)營營管理經(jīng)經(jīng)驗；特殊知識：深入的的管理和和汽車產(chǎn)產(chǎn)品知識識，基本本的財務(wù)務(wù)和法律律知識；技能：出眾眾的團隊隊領(lǐng)導(dǎo)能能力，良好好的組織織、協(xié)調(diào)調(diào)溝通能能力，演演示能力力和沖突突解決能能力 1.5.22銷售經(jīng)經(jīng)理崗位名稱銷售經(jīng)理姓名直屬上級總經(jīng)理直屬下級銷售顧問、銷銷售信息息員、大大客戶經(jīng)經(jīng)理崗位描述制定相應(yīng)的的銷售戰(zhàn)戰(zhàn)略和銷銷售計劃劃；確保部門工工作有序序、高效效、規(guī)范范；銷售部員工工的績效效管理和和銷售滿滿意度的的提高；為銷售人員員提供專專業(yè)知識識與技能能培訓(xùn)建立和維持持同政府府機構(gòu)，供供應(yīng)商及及重要客客戶的良良好關(guān)系系素質(zhì)要求參參考大專以上學(xué)

16、學(xué)歷， 3年汽車行行業(yè)銷售售經(jīng)驗，其其中至少少2年的的銷售管管理經(jīng)驗驗營銷知識和和長安汽汽車產(chǎn)品品知識，基基本的財財務(wù)和法法律知識識具有良好的的計劃、組組織、控控制與溝溝通能力力；較強強的社交交能力；熟練使使用辦公公自動化化軟件；有駕駛駛執(zhí)照1.5.33銷售顧顧問崗位名稱銷售顧問姓名直屬上級銷售經(jīng)理直屬下級無崗位描述有效開拓銷銷售市場場，完成銷銷售任務(wù)務(wù)，提高高客戶滿滿意度 全面貫徹落落實長安安汽車的的核心銷銷售流程程；與客戶建立立聯(lián)系 收集、反反饋市場場信息完成上級交交代其它它任務(wù)素質(zhì)要求參參考中專以上學(xué)學(xué)歷 1-2年汽汽車行業(yè)業(yè)銷售經(jīng)經(jīng)驗良好的溝通通能力，良良好的客客戶服務(wù)務(wù)理念吃苦耐勞，

17、勇勇于開拓拓備注：1.5.44銷售信信息員崗位名稱銷售文員姓名直屬上級銷售經(jīng)理直屬下級無崗位描述協(xié)助銷售經(jīng)經(jīng)理制定定年度銷銷售計劃劃，編制每月月起票、銷銷售和庫庫存計劃劃；匯總并上傳傳客戶訂訂單，并并進行整整理、統(tǒng)統(tǒng)計和分分析；客戶的市場場反饋信信息收集集，并保管管原始資資料及憑憑證，建建立月銷銷售管理理檔案；登記并維護護庫存商商品車信信息，定定期向銷銷售經(jīng)理理提供庫庫齡報告告；負責(zé)車輛入入庫檢查查，確保保車況良良好素質(zhì)要求參參考中專以上學(xué)學(xué)歷 1-2年汽汽車行業(yè)業(yè)銷售經(jīng)經(jīng)驗具有良好的的語言、文文字及良良好的溝溝通能力力，良好好的客戶戶服務(wù)理理念熟練使用辦辦公自動動化軟件件1.5.55大客戶戶

18、經(jīng)理崗位名稱大客戶經(jīng)理理姓名直屬上級銷售經(jīng)理直屬下級無崗位描述負責(zé)重點客客戶開發(fā)發(fā)、分類類、客戶戶關(guān)系維維系銷售支持信息搜集素質(zhì)要求參參考中專以上學(xué)學(xué)歷 2年以上汽汽車行業(yè)業(yè)銷售經(jīng)經(jīng)驗良好的溝通通能力，良良好的客客戶服務(wù)務(wù)理念1.5.66客戶經(jīng)理理崗位名稱客戶經(jīng)理姓名直屬上級總經(jīng)理直屬下級市場助理崗位描述信息收集，方方案制定定、實施市市場開拓拓計劃并并對效果果進行評評估；媒體公關(guān)工工作；對銷售人員員提供業(yè)業(yè)務(wù)上的的指導(dǎo)與與培訓(xùn)。素質(zhì)要求參參考經(jīng)管類專科科以上學(xué)學(xué)歷有一定的汽汽車產(chǎn)品品知識，豐豐富的營營銷知識識。熟悉當(dāng)?shù)仄囀袌鰣觯?年年以上汽汽車銷售售業(yè)市場場工作經(jīng)經(jīng)驗具有良好的的組織、溝溝

19、通能力力以及較較強的社社交能力力，熟練練使用辦辦公自動動化軟件件1.5.77市場助助理崗位名稱市場助理姓名直屬上級客戶經(jīng)理直屬下級無崗位描述協(xié)助市場經(jīng)經(jīng)理并制定定公司全全年營銷銷計劃；收集并分析析當(dāng)?shù)剀囓囀械臄?shù)數(shù)據(jù)和信信息；分析客戶信信息，策策劃有針針對性的的營銷活活動；與長安汽車車相關(guān)部部門協(xié)同同組織區(qū)區(qū)域性促促銷活動動；素質(zhì)要求參參考中專及以上上學(xué)歷1-2年汽汽車行業(yè)業(yè)銷售經(jīng)經(jīng)驗良好的長安安汽車產(chǎn)產(chǎn)品、市市場營銷銷和廣告告媒體知知識良好的團隊隊合作、關(guān)關(guān)系建立立和組織能能力1.5.88站長崗位名稱站長說明針對獨立服服務(wù)商直屬上級總經(jīng)理直屬下級服務(wù)主管、維維修主管管、備件件主管、客戶主管崗位

20、描述對技術(shù)服務(wù)務(wù)中心維維護長安安品牌、形形象標(biāo)準準和服務(wù)務(wù)信譽負負全部責(zé)責(zé)任；按長安汽車車品牌服服務(wù)的要要求，對對技術(shù)服服務(wù)中心心進行管管理，持持續(xù)不斷斷的提升升客戶滿滿意度；負責(zé)與長安安銷售服服務(wù)大區(qū)區(qū)服務(wù)主管管的業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系，并并落實各各項工作作安排；具有生產(chǎn)指指揮、監(jiān)監(jiān)督和站內(nèi)人人員調(diào)動動權(quán)，具有對公公司投資資經(jīng)營活活動建議議權(quán)；積極宣傳和和貫徹長長安服務(wù)務(wù)政策，嚴嚴格執(zhí)行行管理要要求和各項優(yōu)優(yōu)惠政策策，確保保每個服服務(wù)工作作人員達達到崗位位要求；通過人人員培訓(xùn)訓(xùn)和管理理制度等等多種途途徑提高高服務(wù)人人員“親情服服務(wù)”意識，從從而有效效提高服服務(wù)工作作水平；監(jiān)督、檢查查、糾正正、考核服服務(wù)

21、核心心執(zhí)行流流程、現(xiàn)現(xiàn)場5SS等標(biāo)準準化管理理的實施施。負責(zé)服務(wù)、維維修和技技術(shù)中心心各崗位位人員的的聘用、考考核和培培訓(xùn)；及時向總經(jīng)經(jīng)理、董董事會和和長安銷銷售服務(wù)務(wù)大區(qū)服服務(wù)主管管匯報相相關(guān)工作作；負責(zé)重大質(zhì)質(zhì)量問題題和維修修服務(wù)糾糾紛的處處理；對經(jīng)營狀況況進行分分析，及及時改進進服務(wù)；負責(zé)建立文文件化的的服務(wù)質(zhì)量量管理體體系；對了解和掌掌握的有有關(guān)涉及及生產(chǎn)、拼拼裝、銷銷售長安安系列汽汽車配件件等違法法信息，及及時向所所轄區(qū)域域的長安安配件分分公司（代代理商）或或客戶服服務(wù)部呼呼叫中心心舉報。素質(zhì)要求參參考應(yīng)熟悉汽車車維修業(yè)業(yè)務(wù)，具具備企業(yè)業(yè)經(jīng)營、管管理能力力，并了了解長安安及汽車車維修

22、行行業(yè)的相相關(guān)法規(guī)規(guī)及標(biāo)準準。備注：1.5.99服務(wù)主管管崗位名稱服務(wù)主管說明直屬上級站長直屬下級服務(wù)顧問、三包結(jié)算員崗位描述組織、安排排接待客客戶，為為客戶提提供到站站和離站的的全過程程服務(wù)；宣傳長安汽汽車客戶戶服務(wù)政政策，解解答客戶戶提出的的咨詢與與建議；積極處理客客戶投訴訴。及時時答復(fù)客客戶當(dāng)面面反映問問題，接接到客戶戶投訴后后迅速組組織調(diào)查查、處理理，全程程參與處處理重要要、重大大客戶投投訴；通過客戶座座談，宣宣講長安安汽車的的售后服服務(wù)、配配件政策策，聽取取客戶的的意見，及及時解決決客戶問問題，改改進服務(wù)務(wù)工作，適適時向長長安反饋饋意見；定期按長安安的要求求反饋信信息，及及時反饋饋突

23、發(fā)性性或新的的市場問問題；根據(jù)市場情情況定期期組織各各種類型型的服務(wù)務(wù)促銷宣宣傳活動動吸引客客戶，提提出增加加服務(wù)項項目、改進服服務(wù)條件件和提高服服務(wù)水平平的措施施與計劃劃；督促工作人人員做好好客戶檔檔案的建建立、完完善工作作；協(xié)調(diào)其它部部門關(guān)系系，確保保高效率率解決各各種問題題。素質(zhì)要求參參考具有豐富的的汽車維維修工作作經(jīng)驗和和汽車服服務(wù)管理理經(jīng)驗，良好的關(guān)系建立能力，溝通能力和沖突解決能力。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。1.5.110維修修主管崗位名稱維修主管說明兼技術(shù)負責(zé)責(zé)人直屬上級站長直屬下級機修工、電電工、鈑鈑金工、漆漆工、質(zhì)質(zhì)量檢驗驗員、工工具管理理員崗位描述負責(zé)收集并并反饋重重大的、

24、安全全相關(guān)的的、批量量質(zhì)量的的相關(guān)信信息；協(xié)助長安銷銷售服務(wù)務(wù)大區(qū)服服務(wù)主管管開展技技術(shù)管理理工作；負責(zé)技術(shù)服服務(wù)中心心維修質(zhì)質(zhì)量工作作，形成成質(zhì)量分分析月報報；組織成立內(nèi)內(nèi)部技術(shù)術(shù)攻關(guān)組組，對疑疑難問題題進行攻攻關(guān)；負責(zé)本團隊隊各種技技術(shù)資料料的培訓(xùn)訓(xùn)；負責(zé)規(guī)范使使用專業(yè)業(yè)工具；負責(zé)技術(shù)服服務(wù)中心心維修工工具和設(shè)備的的統(tǒng)一訂訂購，對對維修工工具和設(shè)設(shè)備的品品種齊全全，數(shù)量量完整以以及狀態(tài)態(tài)良好負負全責(zé)；對直接下屬屬的日常常工作進進行監(jiān)督督考核；負責(zé)制定維維修質(zhì)量量、培訓(xùn)、工具/資料等等技術(shù)管管理制度度；每季度向長長安銷售售服務(wù)大大區(qū)服務(wù)務(wù)主管提提供技術(shù)術(shù)支持匯匯報工作作。 素質(zhì)要求參參考汽車

25、維修或或相關(guān)專專業(yè)大專專以上文文化程度度，或具具有汽車車維修或或相關(guān)專專業(yè)的中中級以上上專業(yè)技技術(shù)職稱稱。具有有一定的的服務(wù)營營銷及相相關(guān)管理理知識、豐豐富的汽汽車理論論知識和和汽車維維修經(jīng)驗驗。熟悉汽汽車駕駛駛，有駕駕駛執(zhí)照照。 1.5.111備件件主管崗位名稱備件主管說明直屬上級站長直屬下級采購員、庫庫管員崗位描述負責(zé)維修所所需備件件充足供供應(yīng)，保保證1000%使使用長安安汽車純純正配件件；負責(zé)建立合合理的備備件庫存存儲備，指指導(dǎo)庫管管員對庫庫房的管管理；負責(zé)備件定定購計劃劃和備件件索賠的的審批；負責(zé)組織備備件的到到貨驗收收及備件件的入庫庫檢驗；負責(zé)定期組組織人員員進行庫庫存盤點點；負責(zé)審

26、核備備件管理理帳目，抽抽檢庫存存?zhèn)浼顮顩r；負責(zé)實施備備件管理理方面的的培訓(xùn)；負責(zé)制定備備件定置置管理辦辦法；負責(zé)準確掌掌握純正正備件價價格信息息，并及及時進行行市場情情況反饋饋；向大區(qū)銷售售經(jīng)理和和重慶長長安汽車車客戶服服務(wù)有限限公司及及其分公公司或指指定代理理商反饋饋備件信信息，并并保證數(shù)數(shù)據(jù)的準準確性。素質(zhì)要求參參考熟悉汽車構(gòu)構(gòu)造，具具有一定定的服務(wù)務(wù)營銷知知識和汽汽車維修修經(jīng)驗。1.5.112客戶戶主管崗位名稱客戶主管說明針對獨立服服務(wù)商直屬上級站長直屬下級信息回訪員員、服務(wù)員崗位描述負責(zé)安排維維修回訪訪工作，并并分析回回訪結(jié)果果；負責(zé)客戶檔檔案的管管理工作作；負責(zé)擬定客客戶公關(guān)關(guān)計劃

27、和和客戶流流失分析析，爭取取最大客客戶資源源；負責(zé)對客戶戶投訴迅迅速分類類、轉(zhuǎn)交有有關(guān)部門門處理、并并做后續(xù)續(xù)跟蹤，參參與處理理重要、重重大客戶戶投訴；負責(zé)組織客客戶座談?wù)劶捌渌?lián)誼活活動，聽聽取客戶戶的意見見，及時時分類、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交有關(guān)關(guān)部門處處理客戶戶問題；協(xié)調(diào)其它部部門關(guān)系系，確保保高效率率解決各各種問題題。素質(zhì)要求參參考了解汽車構(gòu)構(gòu)造，良良好的關(guān)關(guān)系建立立能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力和沖突解決能力。1.5.113三包包結(jié)算員員崗位名稱三包結(jié)算員員說明直屬上級服務(wù)主管直屬下級無崗位描述熟悉長安汽汽車技術(shù)術(shù)服務(wù)管管理規(guī)定定；負責(zé)向客戶戶解釋收收費情況況；負責(zé)向客戶戶提供真真實有效效的服務(wù)務(wù)票據(jù)；

28、負責(zé)建立客客戶檔案案；負責(zé)準確錄錄入車型型、配置置、維修修項目、作作業(yè)代碼碼和配件供供應(yīng)商；負責(zé)要求客客戶在維維修單上上簽字確確認；負責(zé)監(jiān)督三三包舊件件標(biāo)簽在在舊件上上及時、準準確懸掛掛；負責(zé)向客戶戶派發(fā)有有關(guān)資料料；負責(zé)服務(wù)活活動宣傳傳；及時向服務(wù)務(wù)主管和和其他相相關(guān)部門門遞交日日、周、月月結(jié)算報報表。素質(zhì)要求參參考高中以上文文化程度度，具有有一定的的汽車維維修經(jīng)驗驗，熟練練操作計計算機。1.5.114服務(wù)務(wù)顧問崗位名稱服務(wù)顧問說明直屬上級服務(wù)主管直屬下級無崗位描述負責(zé)客戶接接待，熱熱情友好好接待客客戶，并并認真聽聽取了解解客戶的的要求；在客戶在場場的情況況下，對對車輛做做完整的的檢查，必必

29、要時進進行診斷斷或路試試；就維修和保保養(yǎng)方面面的內(nèi)容容向客戶戶提供參參考建議議，并做做基本準準確的報報價；對車輛采取取防護措措施（給給以下部部件安裝裝防護罩罩：方向向套、換換檔套、座座椅套和和腳墊）；介紹當(dāng)時長長安汽車車開展的的優(yōu)惠服服務(wù)活動動項目；負責(zé)在維修修工作有有延誤時時盡早通通知客戶戶，并提提供補救救辦法；負責(zé)在任何何需要追追加維修修項目時時，第一一時間爭爭得客戶戶的許可可；在維修工作作完成后后，檢查查派工單單的內(nèi)容容是否執(zhí)執(zhí)行了與與客戶約約定的操操作；將維修不合合格車輛輛返給相相關(guān)的維維修人員員，并在在派工單單上做標(biāo)標(biāo)注，向客戶戶說明；負責(zé)向客戶戶交車時時，向客客戶解釋釋所有的的修理

30、內(nèi)內(nèi)容，并并提供保保養(yǎng)方面面的常規(guī)規(guī)知識和和建議。帶客戶到收收款處進進行結(jié)算算，并將將鑰匙親親手還給給客戶；場地允許情情況下，親自交車，并當(dāng)著客戶的面取下所有防護罩。負責(zé)收集并并反饋車車輛使用用的質(zhì)量量和技術(shù)信信息。素質(zhì)要求參參考從事汽車維維修工作作3年以以上。熟熟悉長安安汽車維維修檢測測作業(yè)規(guī)規(guī)范，掌掌握維修修故障診診斷相關(guān)關(guān)技術(shù)和和溝通技技巧，熟熟練操作作計算機機。熟悉汽汽車駕駛駛，有駕駕駛執(zhí)照照。1.5.115質(zhì)量量檢驗員員崗位名稱質(zhì)量檢驗員員說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述負責(zé)維修質(zhì)質(zhì)量的檢檢驗； 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督維修修人員的的維修工工作；負責(zé)返修車車輛的質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督和檢查查；負

31、責(zé)參與重重大、疑疑難故障障的分析析、鑒定定。素質(zhì)要求參參考熟悉長安汽汽車維修修檢測作作業(yè)規(guī)范范，掌握握維修故故障診斷斷和質(zhì)量量檢驗的的相關(guān)技技術(shù)。熟悉汽汽車駕駛駛，有駕駕駛執(zhí)照照。1.5.116工具具管理員員崗位名稱工具管理員員說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述負責(zé)建立工工具、設(shè)設(shè)備臺帳帳檔案；負責(zé)建立工工具借用用記錄；負責(zé)庫存工工具的管管理及維維護保養(yǎng)養(yǎng)；負責(zé)維修技技術(shù)資料料及管理理資料的的管理。 素質(zhì)要求參參考具有文件資資料管理理和庫房房管理知知識，有有一定的的維修知知識和汽汽車構(gòu)造造知識。1.5.117機修修工崗位名稱機修工說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述負責(zé)車輛的的機修工工作

32、；負責(zé)本工位位設(shè)備及及工具的的維護與與保養(yǎng)；負責(zé)工序質(zhì)質(zhì)量的自自檢；負責(zé)工位區(qū)區(qū)域環(huán)境境的清潔潔和保持持。 素質(zhì)要求參參考熟悉汽車理理論知識識和機修修維修知知識、經(jīng)經(jīng)驗。1.5.118電工工崗位名稱電工說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述負責(zé)車輛的的電修工工作；負責(zé)本工位位設(shè)備及及工具的的維護與與保養(yǎng)；負責(zé)工序質(zhì)質(zhì)量的自自檢；負責(zé)工位區(qū)區(qū)域環(huán)境境的清潔潔和保持持。素質(zhì)要求參參考熟悉汽車理理論知識識和電器器維修知知識、經(jīng)經(jīng)驗。1.5.119鈑金金工崗位名稱鈑金工說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述負責(zé)車輛的的鈑金維維修工作作；負責(zé)本工位位設(shè)備，工工具的維維護與保保養(yǎng)；負責(zé)工序質(zhì)質(zhì)量的自自檢；

33、負責(zé)工位區(qū)區(qū)域環(huán)境境的清潔潔和保持持。 素質(zhì)要求參參考熟悉汽車構(gòu)構(gòu)造知識識和鈑金金維修知知識、經(jīng)經(jīng)驗。1.5.220漆工工崗位名稱漆工說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述負責(zé)車輛的的調(diào)漆，噴噴漆工作作；負責(zé)本工位位設(shè)備及及工具的的維護與與保養(yǎng)；負責(zé)工序質(zhì)質(zhì)量的自自檢；負責(zé)工位區(qū)區(qū)域環(huán)境境的清潔潔和保持持。 素質(zhì)要求參參考熟悉汽車構(gòu)構(gòu)造知識識和油漆漆維修知知識、經(jīng)經(jīng)驗。1.5.221采購購員崗位名稱采購員說明直屬上級備件主管直屬下級無崗位描述制定備件定定購計劃劃，并向向長安汽汽車區(qū)域域經(jīng)理發(fā)發(fā)出備件件訂單開開展備件件訂貨工工作；負責(zé)通知財財務(wù)部及及時結(jié)算算備件款款，審核核備件訂訂貨發(fā)票票；負責(zé)

34、備件訂訂貨資料料的存檔檔；負責(zé)向重慶慶長安汽汽車客戶戶服務(wù)有有限公司司及其分分公司或或指定代代理商報報送“三包”索賠件件明細匯匯總表，并并負責(zé)“三包”索賠件件的發(fā)運運工作；負責(zé)制定備備件的儲儲備定額額及最低低庫存量量；負責(zé)協(xié)調(diào)解解決維修修服務(wù)工工作繼續(xù)續(xù)備件；負責(zé)收集備備件銷售售市場信信息；準確掌握庫庫存情況況；負責(zé)到貨備備件的信信息輸入入，填寫寫本公司司業(yè)務(wù)報報表，對對市場及及訂貨進進行預(yù)測測并將有有關(guān)信息息反饋給給長安銷銷售服務(wù)務(wù)大區(qū)服服務(wù)主管管。 素質(zhì)要求參參考熟悉備件采采購計劃劃編制，了了解汽車車構(gòu)造和和維修常常識，熟熟練操作作計算機機。1.5.222庫管管員崗位名稱庫管員說明直屬上級

35、備件主管直屬下級無崗位描述按要求對庫庫存?zhèn)浼M行規(guī)規(guī)范化管管理；負責(zé)備件倉倉庫布置置，設(shè)置置倉庫收收貨區(qū)、發(fā)發(fā)貨區(qū)、分分類擺放放區(qū)和取取貨通道道，合理安安排貨位位方案；制定備件地地址碼，并并嚴格按按地址碼碼擺放；負責(zé)備件的的入庫驗驗收及維維修備件件的發(fā)放放工作，建建立庫存存帳目，保保存各種種原始憑憑證；根據(jù)庫存儲儲備情況況，并向向備件主主管發(fā)出出訂貨需需求；負責(zé)備件庫庫存量的的定期盤盤點，提提供存儲儲方案和和庫存損損耗明細細；負責(zé)及時向向備件主主管通報報備件庫庫存、收收貨和損損耗情況況；負責(zé)索賠件件的分類類保管工工作；負責(zé)備件庫庫的環(huán)境境衛(wèi)生及及安全。 素質(zhì)要求參參考熟悉庫房管管理知識識，有

36、一一定的汽汽車構(gòu)造造知識及維維修常識識，熟練練操作計計算機。1.5.223信息回回訪員崗位名稱信息回訪員員說明針對獨立服服務(wù)商直屬上級客戶主管直屬下級無崗位描述負責(zé)維修和和各種活活動的客客戶回訪訪工作；認真傾聽、記記錄并匯匯總客戶戶意見建建議；保證客戶回回訪信息息的及時時準確；負責(zé)客戶回回訪信息息初步分析析并提交交客戶主管管；負責(zé)維修客客戶服務(wù)務(wù)預(yù)約并并及時告告知相關(guān)關(guān)部門責(zé)責(zé)任人；負責(zé)客戶來來電記錄錄，來信信來函收收集，并并將信息息及時傳傳遞給相相關(guān)部門門；負責(zé)來自長長安汽車車及其它它部門服服務(wù)信息息接受、登登記、傳傳遞及管管理反饋饋工作；負責(zé)ERPP信息的的維護，接接受與反反饋；負責(zé)服務(wù)活

37、活動的具具體宣傳傳工作。素質(zhì)要求參參考了解汽車構(gòu)構(gòu)造，有有一定的的溝通技技巧和信信息統(tǒng)計計分析能能力。1.5.224服務(wù)員員崗位名稱服務(wù)員說明針對獨立服服務(wù)商直屬上級客戶主管直屬下級無崗位描述負責(zé)接待休休息室的的客戶，熱情友好接待客戶，主動為用戶倒茶水、午餐提醒；負責(zé)客戶休休息室的的管理；負責(zé)及時更更新休息息室內(nèi)的的報刊雜雜志（報報紙不能能超過一一個月，雜雜志不能能超過一一年）；負責(zé)收集休休息室客客戶的意意見，并并向客戶戶主管及及相關(guān)人人員反饋饋；為用戶提供供長安汽汽車銷售售和服務(wù)務(wù)動態(tài)方方面的咨咨詢；為用戶介紹紹長安的的親情服服務(wù)和本本站的特特色服務(wù)務(wù)；注意關(guān)注休休息室里里的用戶戶情緒和和要

38、求，經(jīng)經(jīng)常與客客戶溝通通。素質(zhì)要求參參考有一定的溝溝通技巧巧和汽車車構(gòu)造知知識。1.5.225財務(wù)經(jīng)經(jīng)理崗位名稱財務(wù)經(jīng)理姓名直屬上級總經(jīng)理直屬下級會計、出納納崗位描述領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部部辦理會會計事項項，進行行會計核核算，實實行會計計監(jiān)督，正正確分配配企業(yè)收收益，組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)本單位位的財務(wù)務(wù)管理 、成本本管理 、預(yù)算算管理等等方面的的工作，建建立健全全財務(wù)核核算制度度，利用用財務(wù)會會計資料料進行經(jīng)經(jīng)濟活動動分析；制定和管理理稅收政政策方案案及程序序；建立健全公公司內(nèi)部部核算組組織，組組織會計計人員培培訓(xùn)，支支持會計計人員依依法行使使職權(quán)；監(jiān)督公司遵遵守國家家財經(jīng)法法令、紀律及及董事會會決議。素質(zhì)要求參

39、參考教育程度：大學(xué)本本科及以以上學(xué)歷歷，財會會或相關(guān)關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：3年年以上汽汽車行業(yè)業(yè)財務(wù)管理理經(jīng)驗特殊知識：深入的的汽車行行業(yè)財務(wù)務(wù)管理知識識和基本本法律知知識技能：出眾眾的團隊隊領(lǐng)導(dǎo)能能力和發(fā)發(fā)展他人人能力，良良好的關(guān)關(guān)系建立立能力，溝溝通能力力，演示示能力和和沖突解解決能力力 1.5.226會計崗位名稱會計姓名直屬上級財務(wù)經(jīng)理直屬下級無崗位描述按照國家會會計制度度的規(guī)定定及公司司的財務(wù)務(wù)管理制制度和管管理辦法法，組織實實施會計計的記賬賬、復(fù)帳帳、報賬賬。做到到手續(xù)完完備，數(shù)數(shù)字準確確，賬目目清楚，按按期報賬賬。定期期做好審審核好各各種會計計報表，年年度決算算報告及及財務(wù)情情況說明明書；搞

40、好固定資資產(chǎn)、存存貨等的的登記管管理 、清清查、 盤點和和對賬，做做好資產(chǎn)產(chǎn)、 負負債、 權(quán)益 、損益益、 成成本類各各科目及及往來的的核算；按照經(jīng)濟核核算原則則，定期期檢查，分分析公司司財務(wù)、成成本和利利潤的執(zhí)執(zhí)行情況況，挖掘掘增收節(jié)節(jié)支潛力力，考核核資金使使用效果果，及時時向總經(jīng)經(jīng)理及財財務(wù)經(jīng)理理提出合合理化建建議，當(dāng)當(dāng)好公司司參謀；妥善保管會會計憑證證、會計計帳簿、會會計報表表和其他他會計資資料；協(xié)調(diào)好與銷銷售、服服務(wù)、市市場和行行政部門門的關(guān)系系。素質(zhì)要求參參考教育程度：大學(xué)專?？萍耙砸陨蠈W(xué)歷歷，財會會或相關(guān)關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：2年年以上汽汽車行業(yè)業(yè)財務(wù)會會計經(jīng)驗驗特殊知識：汽車行行業(yè)財務(wù)務(wù)會

41、計知知識和基基本法律律知識1.5.227出納崗位名稱出納姓名直屬上級財務(wù)經(jīng)理直屬下級無崗位描述嚴格按照國國家有關(guān)關(guān)現(xiàn)金管管理和銀銀行結(jié)算算及外匯匯管理制制度，辦理現(xiàn)現(xiàn)金收付付和銀行行結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)。收收付款后后，要在在收付款款憑證及及原始憑憑證附件件上加蓋蓋“收訖”“付訖訖”戳記；登記現(xiàn)金及及銀行存存款日記記帳。在在收付款款憑證無無誤的情情況下及及時登記記現(xiàn)金日日記帳，每每天結(jié)出出余額與與實存現(xiàn)現(xiàn)金核對對。按幣幣種和帳帳號分開開設(shè)置并并登記“現(xiàn)金日日記帳”“銀行行存款日日記帳”，并結(jié)結(jié)出余額額。記帳帳后的收收付款憑憑證及時時轉(zhuǎn)給會會計；嚴格執(zhí)行庫庫存現(xiàn)金金限額，超超過部分分必須及及時送存存銀行，不

42、不坐支現(xiàn)現(xiàn)金，不不以白條條抵押現(xiàn)現(xiàn)金；建立健全現(xiàn)現(xiàn)金出納納各種帳帳目，嚴嚴格審核核現(xiàn)金收收付憑證證；嚴格支票管管理制度度，編制制支票使使用手續(xù)續(xù)，認真真辦理支支票領(lǐng)用用注銷手手續(xù)，使使用支票票須總經(jīng)經(jīng)理批示示后，方方可生效效；積極配合銀銀行做好好對帳、報報賬工作作，定期期填報銀銀行存款款余額調(diào)調(diào)節(jié)表；要保守保險險柜密碼碼的秘密密，保管管好鑰匙匙；配合會計做做好各種種帳務(wù)處處理。素質(zhì)要求參參考教育程度：中專及以以上學(xué)歷歷，財會會或相關(guān)關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：2年年以上汽汽車行業(yè)業(yè)出納經(jīng)驗驗特殊知識：汽車行行業(yè)出納納知識和和基本法法律知識識1.5.228行政經(jīng)經(jīng)理崗位名稱行政經(jīng)理姓名直屬上級總經(jīng)理直屬下級行政

43、主管、人人事主管管崗位描述協(xié)助總經(jīng)理理確保公公司管理理制度和和流程的的標(biāo)準化化；制定公司人人力資源源計劃，負負責(zé)人力力資源開開發(fā)，滿滿足公司司各部門門、崗位位人力需需求；制定公司各各項規(guī)章章制度，定定期組織織各部門門學(xué)習(xí)，并并檢查規(guī)規(guī)章制度度執(zhí)行情情況；負責(zé)制定公公司整體體培訓(xùn)計計劃及人人員發(fā)展展計劃；人力資源的的儲備，組組織人才才的甄選選與考核核，實施施公司績績效考核核工作；考核員工工工作業(yè)績績，核定定員工薪薪酬和其其它獎勵勵措施；掌握國家的的有關(guān)政政策法規(guī)規(guī)，與政政府相關(guān)關(guān)部門建建立良好好的協(xié)作作關(guān)系。素質(zhì)要求參參考教育程度：大學(xué)本本科及以以上學(xué)歷歷，行政政管理專專業(yè)優(yōu)先先經(jīng)驗：4年年人事

44、行行政管理理經(jīng)驗，其其中至少少2年的的管理經(jīng)經(jīng)驗特殊知識：深入的的行政人人事管理理知識，基基本的財財務(wù)、法律和和心理學(xué)學(xué)知識技能：出眾眾的團隊隊領(lǐng)導(dǎo)能能力和發(fā)發(fā)展他人人能力，良良好的關(guān)關(guān)系建立立能力，溝溝通能力力，演示示能力和和沖突解解決能力力 1.5.229行政主主管崗位名稱行政主管姓名直屬上級行政經(jīng)理直屬下級無崗位描述負責(zé)制定并并完善公公司行政政管理制制度；負責(zé)對公司司固定資資產(chǎn)、辦辦公設(shè)備備的購置置、登記記、維護護等工作作；負責(zé)公司各各種印刷刷品、辦辦公室用用品的采采購與保保管等工工作；負責(zé)勞保用用品的定定購、發(fā)發(fā)放等管管理工作作；負責(zé)公司各各類報刊刊雜志的的訂閱；負責(zé)公務(wù)車車的管理理；

45、負責(zé)公司的的保衛(wèi)安安全工作作；負責(zé)展廳，車車間環(huán)境境的管理理；配合各部門門做好支支持性服服務(wù)工作作。素質(zhì)要求參參考教育程度：大學(xué)專?？萍耙砸陨蠈W(xué)歷歷，行政政管理專專業(yè)優(yōu)先先經(jīng)驗：2年年行政管管理經(jīng)驗驗特殊知識：基本的的財務(wù)和和法律知知識技能：較強強的責(zé)任任心，出出眾的團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，良良好的關(guān)關(guān)系建立立能力、溝溝通能力力和沖突突解決能能力 1.5.330人事事主管崗位名稱人事主管姓名直屬上級行政經(jīng)理直屬下級無崗位描述參與建立并并改進招招聘、培培訓(xùn)、考考核及人人事行政政管理體體系；參與公司組組織機構(gòu)構(gòu)，職級級制度和和薪酬激激勵方案案的建立立與完善善；參與設(shè)計并并負責(zé)跟跟蹤考核核各項工工作的推推

46、行和完完成情況況；根據(jù)客戶滿滿意度及及其它KKPI指指標(biāo)計算算公司員員工薪酬酬，同時時報行政政經(jīng)理審審批；制定相關(guān)的的人力資資源政策策、制度度和程序序，并與與各部門門和員工工進行準準確、到到位的溝溝通；負責(zé)新員工工的入職職教育、公公司企業(yè)業(yè)文化培培訓(xùn)、員員工培訓(xùn)訓(xùn)的組織織協(xié)調(diào)和和培訓(xùn)資資料的集集中管理理；負責(zé)公司人人員檔案案的建立立；擬定勞動合合同，并并適時有有效的進進行合同同管理；遵照法規(guī)，妥妥善處理理勞動爭爭議和糾糾紛，并并與政府府人事勞勞動部門門保持良良好關(guān)系系；向行政經(jīng)理理提供最最新的勞勞動法規(guī)規(guī)和當(dāng)?shù)氐卣谠谌耸?、福福利制度度方面政政策的更更新與變變化以及及相關(guān)市市場，競爭對對手的

47、人人力資源源情況等等。素質(zhì)要求參參考教育程度：大學(xué)專?？萍耙砸陨蠈W(xué)歷歷，人力力資源專專業(yè)優(yōu)先先經(jīng)驗：2年年人事行行政管理理經(jīng)驗特殊知識：深入的的行政人人事管理理知識，基基本的心心理學(xué)和和法律知知識技能：出眾眾的團隊隊領(lǐng)導(dǎo)能能力和發(fā)發(fā)展他人人能力，良良好的關(guān)關(guān)系建立立能力、溝溝通能力力和沖突突解決能能力 運營管理標(biāo)準手冊1.6六大大員管理理六大人員是是指：站站長、服服務(wù)主管管、維修修主管、備件主管、三包結(jié)算員、客戶主管。技術(shù)服務(wù)中中心六大大人員任任職前需需填寫技技術(shù)服務(wù)務(wù)中心關(guān)關(guān)鍵崗位位任職資資格審批批表（見見附件11），報報銷售服服務(wù)大區(qū)區(qū)服務(wù)主主管和經(jīng)經(jīng)理審批批，經(jīng)審審批通過過后方可可參加培

48、培訓(xùn)，大大區(qū)服務(wù)務(wù)經(jīng)理將將審批表表報長安安汽車銷銷售公司司客戶服服務(wù)部和和銷售服服務(wù)大區(qū)區(qū)備案。長安汽車銷銷售公司司對服務(wù)務(wù)商的六六大人員員采取認認證制度度，六大大人員必必須參加加長安汽汽車銷售售公司組組織的培培訓(xùn)，經(jīng)經(jīng)考試合合格方能能上崗。六大人員如如不能勝勝任本職職工作或或因工作作失誤或或人為因因素給長長安公司司及技術(shù)服服務(wù)中心心造成不不良影響響，長安安汽車銷銷售公司司有權(quán)向向技術(shù)服服務(wù)中心心提出更更換。變更六大人人員前，技技術(shù)服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)填寫長長安汽車車服務(wù)商商信息變變更通知知書（見見附件22），并并將通知知書報銷銷售服務(wù)務(wù)大區(qū)服服務(wù)主管管和經(jīng)理理審批，經(jīng)經(jīng)審批通通過后方方可參加加培訓(xùn)

49、，大大區(qū)服務(wù)務(wù)經(jīng)理將將通知書書報長安安汽車銷銷售公司司客戶服服務(wù)部和和銷售服服務(wù)大區(qū)區(qū)備案。變更“六大大人員”后，必須經(jīng)過長安汽車銷售公司培訓(xùn)認證合格后才能上崗工作。服務(wù)商全年年內(nèi)六大大員的流流失不得得超過22名，長長安公司司建議調(diào)調(diào)整的除除外。二、人力資資源管理理人力資源管管理是指指企業(yè)運運用現(xiàn)代代管理方方法，對對人力資資源的獲獲取、整整合、保保持和激激勵、控控制、調(diào)調(diào)整及開開發(fā)的過過程，也也就是企企業(yè)在求求才、用用才、育育才、激激勵、留留才等方方面進行行的計劃劃、組織織、指揮揮、控制制和協(xié)調(diào)調(diào)等一系系列活動動，最終終達到實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)的一一種管理理行為。人人力資源源管理過過程可以以

50、用下圖圖直觀的的表現(xiàn)出出來：求才求才選才留才育才績效評估用才滿足成就感培育成才英雄有用武之地可造之才情報收集內(nèi)內(nèi)容：常規(guī)情情況下，進進行工作作分析需需要收集集以下信信息：2.1長安安汽車44S店員員工編制制各部門確定定自己部部門的崗崗位設(shè)置置和人員員編制，畫畫出部門門結(jié)構(gòu)圖圖，并將將工作任任務(wù)清單單中的每每一項具具體工作作任務(wù)劃劃歸各個個工作崗崗位，形形成工作作任務(wù)分分配表，完完成部門門結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計。（詳見見第一節(jié)節(jié)）2.2崗位位職責(zé)與任任職要求求明確所招聘聘人員的的崗位職職責(zé)與任任職要求求以及具具體人數(shù)數(shù)（詳見第第一節(jié)）2.3員工工招聘與與選拔2.3.11員工招招聘員工招聘是是一項商商業(yè)過程程

51、，是企企業(yè)管理理非常重重要的一一環(huán)，招招聘工作作做得好好壞直接接影響企企業(yè)其它它各環(huán)節(jié)節(jié)能否順順利進行行員工招聘流流程圖分析招聘崗崗位需求求崗位職責(zé)要要求：崗崗位的關(guān)關(guān)鍵產(chǎn)出出是什么么？崗位位對人的的行為要要求是什什么？這這些要求求哪些是是對人的的，哪些些是對事事的？工作環(huán)境特特點：是是否要求求承擔(dān)較較大的工工作壓力力？工作作節(jié)奏快快慢如何何？崗位位在公司司中的地地位如何何？任職職人所在在團隊氛氛圍如何何？公司文化要要求：公公司倡導(dǎo)導(dǎo)什么樣樣的價值值觀？公公司體現(xiàn)現(xiàn)什么樣樣的精神神風(fēng)貌？公司需需要體現(xiàn)現(xiàn)什么樣樣的工作作風(fēng)格？公司發(fā)展需需要：公公司未來來的業(yè)務(wù)務(wù)方向是是什么？在可預(yù)預(yù)見的未未來，

52、業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展對人的的要求將將發(fā)生什什么樣的的變化？匯總崗位的的用人要要求從“知識、技技能、經(jīng)經(jīng)驗”、“能能力”、“動動機/價價值觀”三三個維度度，對上上述信息息加以匯匯總，形形成崗位位用人要要求，在編制制需求時時還須考慮慮以下四四個指標(biāo)標(biāo)：各部門崗位位人員的的編制目前各部門門崗位人人員的數(shù)數(shù)量部門崗位人人員的年年度流動動率各部門崗位位人員的的試用期期合格率率企業(yè)需要的的是最合合適的人人，而不不是“完完美”的的人。在在招聘過過程中，不不需要面面面俱到到，只需需要重點點選擇若若干個核核心要素素作為考考察點。具體的招聘聘需求確確認流程程如下：公司原有的公司原有的用人要求公司出現(xiàn)新的職位公司是否已批準

53、補充員工（行政部報總經(jīng)理）報公司審批是否已有崗位說明和工作規(guī)范（行政部）終 止審查、修訂、更新崗位職責(zé)確定工作要求和工作期限（行政部/總經(jīng)理）工作分析形成崗位說明是否是否公司內(nèi)部能否找到合適的員工（行政部/總經(jīng)理）公司內(nèi)部選聘、任命（行政部）外部招聘（行政部）有無有效招聘流流程編制招聘計計劃：一般情況，招招聘計劃劃包括以以下幾方方面：人員需求清清單：包括招招聘的職職務(wù)名稱稱、人數(shù)數(shù)、任職職資格要要求等；招聘信息發(fā)發(fā)布的時時間和渠渠道；招聘小組人人選，包包括小組組人員姓姓名、職職務(wù)、各各自的職職責(zé)；應(yīng)聘者的考考核方案案，包括括考核的的場所、大大體時間間、題目目設(shè)計者者姓名等等；招聘的截止止日期；

54、新員工的上上崗時間間；招聘費用預(yù)預(yù)算，包包括資料料費、廣廣告費、人人才交流流會費用用等；招聘工作時時間表，盡盡可能詳詳細，以以便于他他人配合合；招聘廣告樣樣稿。實施員工招招聘：選擇招聘信信息的發(fā)發(fā)布時間間和發(fā)布布渠道：招聘渠道道有內(nèi)部部招聘和和外部招招聘兩種種，當(dāng)一一個崗位位需要招招聘時，管管理者應(yīng)應(yīng)首先考考慮內(nèi)部部招聘能能否解決決需求。內(nèi)內(nèi)、外部部招聘方方式的優(yōu)優(yōu)缺點比比較：招聘渠道優(yōu) 點缺 點內(nèi)部招聘花費少，有有利提高高員工士士氣，申申請者了了解公司司情況，能能直接開開展工作作。人員供給有有限，易易近親繁繁殖，使使管理決決策缺乏乏差異，不不利創(chuàng)新新意識的的提高。外部招聘報紙廣告覆蓋面廣，有

55、有利于提提高企業(yè)業(yè)的知名名度，起起到廣告告效果，花花費較適適中。會吸引許多多不合格格的申請請者，對對應(yīng)聘者者了解少少，增加加篩選的的工作量量及難度度，招聘聘壓力大大。員工引薦對應(yīng)聘者較較了解，成成功率較較高，應(yīng)應(yīng)聘者就就職后較較穩(wěn)定，花花費少。容易摻入人人情關(guān)系系，錄用用后難以以辭退，易易結(jié)幫成成派。職介機構(gòu)花費比較合合理，有有時甚至至可以免免費，初初次篩選選對象較較多。對應(yīng)聘者了了解較少少，成功功率低，難難以招聘聘到優(yōu)秀秀人才。獵頭公司對“獵取”高高級和緊緊缺人才才特別有有用。費用高，容容易上當(dāng)當(dāng)受騙。學(xué)校征召針對性比較較強，能能夠吸引引大量的的申請者者。應(yīng)聘者缺乏乏實際操操作能力力，人員員

56、穩(wěn)定性性差，流流失率相相對較高高。確認招聘渠渠道 選擇招聘方方法發(fā)布招聘信信息收集求職資資料收集各渠道道應(yīng)聘人人員的簡簡歷，收收集求職職資料要要注意盡盡量善待待求職者者，盡快快回復(fù)求求職者，并并妥善處處理所有有求職資資料。評估招聘效效果主要涉及的的方面有有：招聘聘的時機機，招聘聘的成本本，求職職比率和和合格錄錄用比率率。 2.3.22 員工工選拔與與錄用通過面試、考考核、測測試等方方法和程程序?qū)η笄舐氄哌M進行鑒別別，考察察他們的的知識、能能力和個個性，預(yù)預(yù)測他們們未來的的工作績績效，從從而最終終挑選出出企業(yè)所所需要的的、符合合空缺職職位任職職資格條條件的員員工的過過程。員工錄用是是根據(jù)任任職資

57、格格條件最最后決定定使用的的人選。員員工的選選拔和錄錄用主要要分以下下幾個階階段：籌劃準備階階段 成立選拔錄錄用小組組通過工作分分析，確確定工作作性質(zhì)通過崗位分分析，確確定人員員標(biāo)準確定選擇員員工的最最佳方案案確定選拔錄錄用范圍圍編寫選拔錄錄用計劃劃 考察選拔階階段進行心理測測驗：成就測驗：一般采采用筆試試和現(xiàn)場場操作方方式進行行，了解解應(yīng)試者者對該項項工作“應(yīng)知”、“應(yīng)會”的水平平。成就就測驗特特別適用用于當(dāng)求求職者實實際具有有的專業(yè)業(yè)知識和和技能不不能確認認時，便便于求職職者間的的公平競競爭。傾向測驗：不是指指個人表表現(xiàn)出的的實際能能力，而而是指其其潛在能能力，即即可能的的發(fā)展前前景或可可

58、能具有有的能量量。傾向向測驗分分為綜合合傾向測測驗和特特殊傾向向測驗兩兩種。 智力測驗：主要用用來測驗驗一個人人的思維維能力、學(xué)學(xué)習(xí)能力力和適應(yīng)應(yīng)環(huán)境能能力，測測驗的對對象是個個人智力力表現(xiàn)出出的外在在行為，是是一種間間接測量量。 人格測驗：致包括括：體格格與生理理特質(zhì)、氣氣質(zhì)、能能力、動動機、興興趣、價價值觀與與社會態(tài)態(tài)度等。目目的是了了解應(yīng)試試者的人人格特質(zhì)質(zhì)。能力測驗：為了測測驗?zāi)撤椒矫娴哪苣芰?，可可有針對對性地設(shè)設(shè)計和實實施專門門的測驗驗方案。 知識測試筆試：主要要指通過過紙筆測測驗的形形式對被被試者的的知識廣廣度、知知識深度度和知識識結(jié)構(gòu)了了解的一一種方法法。有百百科知識識考試、專專

59、業(yè)知識識考試和和相關(guān)知知識考試試等類型型。情景模擬測測試：根根據(jù)被試試者可能能擔(dān)任的的職務(wù)，編編制一套套與該職職務(wù)實際際情況相相似的測測試項目目，將被被試者安安排在模模擬的、逼逼真的工工作環(huán)境境中，要要求被試試者處理理可能出出現(xiàn)的各各種問題題，用多多種方法法來測評評其心理理素質(zhì)、潛潛在能力力的一系系列方法法。 面試（見附附件3：面試表表）面試是一種種要求被被試者用用口頭語語言來回回答主試試提問，以以便了解解被試者者心理素素質(zhì)和潛潛在能力力的測評評方法。 獲取證明材材料身份證、學(xué)學(xué)歷學(xué)位位證書和和能證明明個人能能力的其其他資料料。錄用決策階階段 總結(jié)招聘選選拔資料料（見附件4：面試人人員評價價表

60、） 擬定錄用名名單通知求職者者，辦理理試用手手續(xù)（見見附件55：新員工工試用表表）培訓(xùn)試用階階段：崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)一般為為一周到到一個月月（見附件6：新進進員工培培訓(xùn)計劃劃表）企業(yè)概況與與發(fā)展前前景企業(yè)相關(guān)規(guī)規(guī)章制度度員工守則與與勞動紀紀律與本職工作作相關(guān)的的基本知知識企業(yè)文化建建設(shè)錄用人員的的評估 （見附件7：新員工工培訓(xùn)評評核表）選拔錄用工工作的總總結(jié) 總結(jié)評估階階段數(shù)量量評估安置任職階階段簽訂勞動合合同合理安置建立人事檔檔案（見見附件8：員工人人事資料料檔案）2.4員工工培訓(xùn)與與發(fā)展員工培訓(xùn)與與開發(fā)，指指通過組組織員工工學(xué)習(xí)、訓(xùn)訓(xùn)練等手手段來提提高員工工的工作作能力、知知識水平平和潛能能發(fā)揮