XX實業(yè)有限公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)-數(shù)據(jù)分析手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.鄭州恒科實業(yè)有限公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) HK/QO/8.4/01 數(shù)據(jù)分析手手冊 (A/1版版） 擬制/日期期：_ 審核/日期：_ 批準(zhǔn)/日期：_ 2004-04-01發(fā)布布 20004-044-011實施鄭州恒科實實業(yè)有限限公司鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第11頁 目的為對收集的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析，識別別持續(xù)改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會，特特制定本本手冊。 范圍本手冊適用用于對公

2、公司質(zhì)量量管理體體系所涉涉及產(chǎn)品品、過程程、體系系運(yùn)行中中規(guī)定的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析的控制制。 數(shù)據(jù)的的收集、分分析、統(tǒng)統(tǒng)計和應(yīng)應(yīng)用3.1 與與顧客有有關(guān)的信信息3.1.11顧客滿滿意度；信信息收集集內(nèi)容：a)顧客對對產(chǎn)品、交交付、服服務(wù)等方方面的感感受；b)顧客的的要求和和期望；c)市場動動態(tài)；d)競爭對對手的變變化。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：顧客客滿意度度調(diào)查表表；電話話回訪記記錄；顧顧客書面面或電話話投訴（抱抱怨）記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心；營營銷管理理部。信信

3、息統(tǒng)計計部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：績效效側(cè)影圖圖和折線線圖。 11）績效效側(cè)影圖圖：參考考圖表見見圖1。圖1績效側(cè)側(cè)影圖評價項目重要性非常差（1）比較差（2）差（3）一般（4）好（5）比較好（6）非常好（7）產(chǎn)品包裝、外觀5.8（6.6） 使用的舒適性、易操作性6.4（5.2） 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計和創(chuàng)新性5.8（6.6）使用的安全性與維修性6.8（6.4）設(shè)備配置和功能配置5.6（6.8）產(chǎn)品交付的及時性6.4（4.8）售后服務(wù)7.0（5.2）您感覺此產(chǎn)品的口碑怎么樣6.2（4.6）以您的標(biāo)準(zhǔn)看產(chǎn)品制造得怎么樣5.8（4.2）您擁有本產(chǎn)品的感覺5.2（4.4）

4、注：1.重重要性=17，表表中的為為平均值值，7最最高，括括號內(nèi)的的為競爭爭者的重重要性；X=顧顧客對本本公司的的感知；O=顧顧客對競競爭對手手的感知知。2. 各評評價項目目的權(quán)重重：產(chǎn)品品包裝、外觀（00.055）；使使用的舒舒適性、易操作作性（00.100）；產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計和和創(chuàng)新性性（0.10）；使用的的安全性性與維修修性（00.100）；設(shè)設(shè)備配置置和功能能配置（00.055）；產(chǎn)產(chǎn)品交付付的及時時性（00.055）；售售后服務(wù)務(wù)（0.15）；您感覺覺此產(chǎn)品品的口碑碑怎么樣樣（0.10）；以您的的標(biāo)準(zhǔn)看看產(chǎn)品制制造得怎怎么樣（00.155）；您您擁有本本產(chǎn)品的的感覺（00.155）。

5、3顧客滿滿意度=（平均均分值權(quán)重）/71000。 根據(jù)績績效側(cè)影影圖可以以評價公公司與競競爭者的的差距，以以及與顧顧客期望望的差距距，尋求求改進(jìn)的的機(jī)會。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共 28頁頁 第第2頁2）折線圖圖：參考考圖表見見圖2。根據(jù)顧客滿滿意率走走勢圖可可以評價價整個年年度顧客客滿意的的波動情情況，用用以評價價質(zhì)量體體系的適適宜性，識識別改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會會。顧顧客滿意意率的計計算：顧客滿意率率=達(dá)到到滿意的的顧客數(shù)數(shù)量/購購買產(chǎn)品品的顧客客數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次

6、：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.1.22 顧客報報怨（含含投訴）；信信息收集集內(nèi)容：顧客書書面或電電話投訴訴。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：顧客客書面或或電話投投訴（抱抱怨）記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心。信信息統(tǒng)計計部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：因果果分

7、析圖圖。參考考圖表見見圖3。召集與質(zhì)量量問題有有關(guān)的所所有人員員共同參參加。明確提出存存在問題題的結(jié)果果，畫出出主干線線。明確影響質(zhì)質(zhì)量的大大原因，畫畫出大原原因的分分支線。分析、尋找找影響質(zhì)質(zhì)量的中中原因、小小原因，畫出分叉線。找出影響質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵因素素，并用用方框框框起來，作作為制訂訂質(zhì)量改改進(jìn)措施施的重點點改進(jìn)對對象，采采取糾正正/預(yù)防防措施，并并實施改改進(jìn)。顧客抱怨、投訴 產(chǎn)品品質(zhì)量 工作作質(zhì)量顧客抱怨、投訴 顧客客方面 非人人為因素素圖3鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第33頁

8、信信息收集集的頻次次：即時時對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.1.33 顧客回回頭率；信信息收集集內(nèi)容：顧客回回頭購買買產(chǎn)品的的情況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：客戶戶檔案；電話記記錄；銷銷售合同同。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：營營銷管理理部。信信息統(tǒng)計計部門：營銷管管理部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：折線線圖。參參

9、考圖表表見圖44。根據(jù)顧客回回頭率走走勢圖可可以評價價顧客再再次購買買產(chǎn)品的的走勢情情況，用用以評價價產(chǎn)品的的市場形形勢和競競爭者的的變化趨趨勢。顧顧客回頭頭率的計計算：顧客回頭率率=再次次購買產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客數(shù)量量/所有有購買產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客數(shù)量量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.1.44 顧客流流失率；信信息收集集內(nèi)容：顧客流流失情況

10、況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：客戶戶檔案；顧客流流失信息息反饋記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：營營銷管理理部。信信息統(tǒng)計計部門：營銷管管理部。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第44頁采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖55。根據(jù)顧客流流失率走走勢圖可可以評價價顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向購買買其他廠廠家產(chǎn)品品的走勢勢情況，分分析造成成顧客流流失增加加的原因因，并實實施改進(jìn)進(jìn)。顧顧客流失失率的計計

11、算：顧客流失率率=轉(zhuǎn)向向購買其其他廠家家產(chǎn)品的的老顧客客數(shù)量/所有老老顧客數(shù)數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.1.55 產(chǎn)品退退換率；信信息收集集內(nèi)容：發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品退換換的情況況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：銷售售年報；產(chǎn)品退退換貨統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：營營銷管理理

12、部。信信息統(tǒng)計計部門：營銷管管理部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：1）因果分分析圖。參參考圖表表見圖66。召集相關(guān)人人員共同同參加。明確提出造造成產(chǎn)品品退換的的結(jié)果，畫畫出主干干線。明確造成產(chǎn)產(chǎn)品退換換的大原原因，畫畫出大原原因的分分支線。分析、尋找找影響退退換的中中原因、小小原因，畫出分叉線。找出影響退退換貨的的關(guān)鍵因因素，并并用方框框框起來來，作為為制訂質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施的的重點改改進(jìn)對鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第55頁象，采取糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施，并實實施改進(jìn)進(jìn)。2）折線

13、圖圖。參考考圖表見見圖7。產(chǎn)產(chǎn)品退換換率的計計算：產(chǎn)品退換率率=發(fā)生生退貨的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量/銷銷售產(chǎn)品品總數(shù)1000%。信信息收集集的頻次次：即時時對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。產(chǎn)品退換 產(chǎn)品品質(zhì)量 工作作質(zhì)量產(chǎn)品退換 顧客客方面 非人人為因素素圖6根據(jù)產(chǎn)品退退換率走走勢圖可可以評價價產(chǎn)品的的退換狀狀況，進(jìn)進(jìn)而了解解顧客的的滿意狀狀況，加加強(qiáng)質(zhì)量量改進(jìn)，增增強(qiáng)顧客客滿意。3.1.66 顧客回

14、回訪報告告；信信息收集集內(nèi)容：有關(guān)顧顧客對產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)的稱稱贊或抱抱怨情況況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：客戶戶檔案；電話回回訪記錄錄。信信息收集集的渠道道：電話話。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心；營營銷管理理部。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第66頁信信息統(tǒng)計計部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：調(diào)查查表。參參考樣表表見表一一。表一 電話話回訪調(diào)調(diào)查表共撥電話 家，接通 家；新增客戶 家，

15、接通 家，新增客戶電話回訪率 。調(diào)查項目調(diào)查記錄產(chǎn)品開箱合格情況新發(fā)產(chǎn)品 臺，開箱不合格 臺，開箱合格率 。詳情產(chǎn)品發(fā)運(yùn)差錯信息共發(fā)生 起，成品 起，配件 起。詳情產(chǎn)品維修信息共有 家反映產(chǎn)品需要維修，詳情顧客抱怨信息產(chǎn)品方面 ；服務(wù)方面 。上門服務(wù)滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。產(chǎn)品大修滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。顧客抱怨處理滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。競爭者的變化情況產(chǎn)品方面 ；服務(wù)方面 。信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每

16、月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.1.77 市場占占有率。信信息收集集內(nèi)容：公司產(chǎn)產(chǎn)品市場場占有情情況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：客戶戶檔案；銷售報報表；客客戶巡訪訪記錄。信信息收集集的渠道道：市場場調(diào)查。信信息收集集相關(guān)部部門：營營銷管理理部。信信息統(tǒng)計計部門：營銷管管理部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：直方方圖。參參考圖表表見圖88。根據(jù)市場占占有率直直方圖可可以了解解公司產(chǎn)產(chǎn)品的市市場情況況，用以以評價產(chǎn)產(chǎn)品的市市場形勢勢，為戰(zhàn)戰(zhàn)略鄭州恒科實實業(yè)有限限

17、公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第77頁決策提供依依據(jù)。市市場占有有率的計計算：市場占有率率=公司司同類產(chǎn)產(chǎn)品市場場占有量量/某類類產(chǎn)品的的市場占占有總量量1000%。信信息收集集的頻次次：每年年的122月份對對收集的的數(shù)據(jù)信信息進(jìn)行行匯總分分析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.2 與產(chǎn)品品有關(guān)的的信息3.2.11 開箱合合格率；信信息收集集內(nèi)容：產(chǎn)品開開箱不合合格的情情況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：銷售售月報；電

18、話回回訪記錄錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄；電話回回訪。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心；營營銷管理理部。信信息統(tǒng)計計部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖99。根據(jù)開箱合合格率直直方圖可可以了解解產(chǎn)品的的全年開開箱合格格情況，用用以評價價產(chǎn)品的的質(zhì)量狀狀況。開開箱合格格率的計計算：開箱合格率率=當(dāng)月月發(fā)出產(chǎn)產(chǎn)品開箱箱合格數(shù)數(shù)量/當(dāng)當(dāng)月發(fā)出出產(chǎn)品數(shù)數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月

19、份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.2.22 成品合合格率；信信息收集集內(nèi)容：成品合合格的情情況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：送檢檢通知單單；檢驗驗結(jié)果通通知單。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部。信信息統(tǒng)計計部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖110。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題

20、：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第88頁根據(jù)成品合合格率走走勢圖可可以了解解成品合合格率全全年波動動情況，用用以評價價產(chǎn)品的的質(zhì)量狀狀況。成成品合格格率的計計算：成品合格率率=檢驗驗合格的的成品數(shù)數(shù)量/送送檢成品品數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.2.33 一次送送檢合格格率；信信息收集集內(nèi)容：產(chǎn)品一一次送檢檢合格的的情況

21、。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：送檢檢通知單單；檢驗驗結(jié)果通通知單。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部。信信息統(tǒng)計計部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：1）直方圖圖。參考考圖表見見圖111。根據(jù)一次送送檢合格格率直方方圖可以以評價每每月不同同產(chǎn)品的的一次送送檢合格格情況，用用以評價價產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量狀況況。2）折線圖圖。參考考圖表見見圖122。一一次送檢檢合格率率的計算算：一次送檢合合格率=檢驗合合格數(shù)量量/一次次送檢產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量1000%。信信息收集集的頻次次：

22、每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.2.44 產(chǎn)品抽抽查合格格率；信信息收集集內(nèi)容：抽查產(chǎn)產(chǎn)品的合合格情況況。根據(jù)一次送送檢合格格率折線線圖可以以了解某某類產(chǎn)品品不同批批次的一一次送檢檢合格走走勢，用用以評價價這類產(chǎn)產(chǎn)品的年年度質(zhì)量量狀況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：產(chǎn)品品檢測記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部。

23、信信息統(tǒng)計計部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：1）直方圖圖。參考考圖表見見圖133。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第100頁根據(jù)產(chǎn)品抽抽查合格格率直方方圖可以以了解每每月不同同產(chǎn)品的的抽件合合格情況況，用以以評價抽抽檢產(chǎn)品品的整體體質(zhì)量狀狀況。2）p控制制圖。參參考圖表表見圖114。以40KEEE1/200.11精密密電阻為為例，每每批500件（nn=500），經(jīng)經(jīng)按確定定時間間間隔抽取取15批批，經(jīng)檢檢驗每批批的不合合格品數(shù)數(shù)r及不不合格品品率p，計計入數(shù)據(jù)據(jù)表，見見表二。表二 數(shù)

24、據(jù)據(jù)表樣本號1 23456789101112131415r3 8 3541010946981268p0.060.160.060.100.080.06計算n=50，p=0.15，UCL=p+3p（1-p）/ n=0.300，LCL=p-3p（1-p）/ n=0試作分析用用p控制制圖見圖圖14。根據(jù)不合格格品率（pp）圖可可以了解解此類產(chǎn)產(chǎn)品取樣樣過程是是否處于于受控狀狀態(tài)，用用以評價價整批產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量水平平。產(chǎn)產(chǎn)品抽查查合格率率的計算算：產(chǎn)品抽查合合格率=檢驗合合格數(shù)量量/抽查查產(chǎn)品數(shù)數(shù)量1000%。3.2

25、.44.8信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.2.55 死秤率率；信信息收集集內(nèi)容：ORSS電子吊吊秤發(fā)生生死秤的的情況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：死秤秤統(tǒng)計記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：產(chǎn)產(chǎn)品制造造部。信信息統(tǒng)計計部門：產(chǎn)品制制造部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：折線線圖。參參考圖表

26、表見圖115。圖 14 不合格品率（p）控制圖圖 14 不合格品率（p）控制圖0.000.020.040.060.0060.280.30123456789101112131415批次不合格品率根據(jù)死秤率率走勢圖圖可以了了解整個個年度電電子吊秤秤發(fā)生死死秤的走走勢情況況，用以以評價產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量狀況況，尋求求質(zhì)量改改進(jìn)點。死死秤率的的計算：死秤率=發(fā)發(fā)生死秤秤的產(chǎn)品品數(shù)量/ORSS吊秤產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計，于于每年的的12月月份進(jìn)行行

27、匯總分分析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計結(jié)果提提交質(zhì)量量分析會會，年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.2.66 廢品損損失；信信息收集集內(nèi)容：有關(guān)廢廢品的損損失情況況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：廢品品庫臺帳帳。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心。信信息統(tǒng)計計部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：1）調(diào)查表表。參考考樣表見見表三。根據(jù)廢品損損失調(diào)查查表可以以了解整整個年度度廢品損損失情況況，用以以評價產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量

28、水平平，進(jìn)而而增強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量意識識。2）排列圖圖。參考考圖表見見圖166。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第122頁根據(jù)廢品損損失排列列圖可以以找到造造成廢品品損失的的主要部部件，識識別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會，提提高產(chǎn)品品質(zhì)量。信信息收集集的頻次次：于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.2.77 內(nèi)外部部故障成成本；信信息收集集內(nèi)容：有關(guān)質(zhì)質(zhì)量事故故造成的的內(nèi)外部部質(zhì)量成成本。統(tǒng)統(tǒng)

29、計記錄錄：質(zhì)量量事故統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄；質(zhì)量量事故報報告。表三 廢品品損失調(diào)調(diào)查表廢品庫共有廢品 件，總計原值 元。調(diào)查項目調(diào)查記錄傳感器傳感器 只，原值 元。占總值比例 。收發(fā)機(jī)收發(fā)機(jī) 部，原值 元。占總值比例 。儀表儀表 部，原值 元。占總值比例 。A/D板A/D板 塊，原值 元。占總值比例 。編碼板編碼板 塊，原值 元。占總值比例 。充電機(jī)充電機(jī) 部，原值 元。占總值比例 。機(jī)芯板機(jī)芯板 塊，原值 元。占總值比例 。電池電池 塊，原值 元。占總值比例 。其他估計原值 ，占總值比例 。圖 16 廢品損失排列圖圖 16 廢品損失排列圖傳感器儀表收發(fā)機(jī)編碼板A/D板充電機(jī)電池機(jī)芯板0.00%10.0

30、0%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%產(chǎn)品部件占成本百分比 信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第133頁信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心。信信息統(tǒng)計計部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：調(diào)查查表。參參考樣表表見表四四。根據(jù)內(nèi)外部部故障成成本調(diào)查查表可以以了解整整個年度度由于內(nèi)內(nèi)外部故故障造成成的質(zhì)量量成本情情

31、況，用用以評價價產(chǎn)品的的質(zhì)量水水平，識識別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會。信信息收集集的頻次次：每年年的122月份進(jìn)進(jìn)行匯總總分析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.2.88 產(chǎn)品不不合格信信息；信信息收集集內(nèi)容：有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品不合合格情況況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：質(zhì)量量信息反反饋單；產(chǎn)品不不合格記記錄。信信息收集集的渠道道：產(chǎn)品品監(jiān)測。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部；企業(yè)管管理策劃劃中心。表四 內(nèi)外外部故障障成本調(diào)調(diào)查表年度共發(fā)生質(zhì)量事故 起，損失 元，其他損失 元，總計 元。調(diào)查項目

32、成本金額合計占銷售額的百分比內(nèi)部故障成本廢品損失返工損失降級損失復(fù)檢費(fèi)用停工損失事故處理費(fèi)外部故障成本索賠費(fèi)用申訴費(fèi)用三包服務(wù)費(fèi)退貨損失折價損失信信息統(tǒng)計計部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：因果果分析圖圖。參考考圖表見見圖177。召集與產(chǎn)品品不合格格有關(guān)的的所有人人員共同同參加。明確提出造造成產(chǎn)品品不合格格的結(jié)果果，畫出出主干線線。明確造成產(chǎn)產(chǎn)品不合合格的大大原因，畫畫出大原原因的分分支線。分析、尋找找影響質(zhì)質(zhì)量的中中原因、小小原因，畫出分叉線。找出關(guān)鍵的的影響因因素，并并用方框框框起來來，作為為制訂質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施的的重點改改進(jìn)對象象，采取取糾正/預(yù)防措措

33、施，避避免不合合格的再再次發(fā)生生。信信息收集集的頻次次：即時時對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.2.99 產(chǎn)品檢檢測記錄錄。信信息收集集內(nèi)容：產(chǎn)品的的檢測情情況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：產(chǎn)品品檢測記記錄。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第144頁產(chǎn)品不合格 電氣氣裝配 機(jī)械械加工產(chǎn)品不合格 原材

34、料料 非人為為因素圖信信息收集集的渠道道：產(chǎn)品品檢測。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部。信信息統(tǒng)計計部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：x-R圖。 以機(jī)芯芯板2MMHz電電流4.30.33mA為為例。步步驟如下下：收集近期數(shù)數(shù)據(jù)N=1000（見表表六）。將數(shù)據(jù)分組組，一般般取組數(shù)數(shù)k=220，每每組樣容容量n取取5。計算x，RR。x=（x11+x22+x3+x4+x5）/5R= xmmax-xmin計算x，RR。x=（x11+x22+x200）/200=4.2222R=（R11+R22+R200）/200=0.0844計算x

35、-RR控制圖圖的控制制界限。x圖： 上控制制界限 UCCL=xx+A22R 下控制制界限 LCCL=xx-A22R 中中心線 CCL= x 上式式中的AA2為由樣本本大小nn決定的的系數(shù)，可可由表六六查出。查查表五得得：A2=0.5777，D44=2.1115，DD3=（不考考慮）。則則：x圖： UUCL=x+AA2R=4.2222+0.57770.0084=4.2270 LLCL=x-AA2R=4.2222-0.57770.0084=4.1174 CL=x=44.2222R圖： UUCL=D4R=2.11550.0084=0.1178 LLCL=D3R=（不考考慮） CL=R=00.0884

36、畫中心線和和上下控控制限。打點。用xx和R值值在圖上上畫點（見見圖188、199）。判斷過程是是否處于于受控狀狀態(tài)。按按控制圖圖異常判判斷準(zhǔn)則則，一一一對照，發(fā)發(fā)現(xiàn)x圖第11組數(shù)據(jù)據(jù)和第220組數(shù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)現(xiàn)異常。判判斷取樣樣過程處處于非穩(wěn)穩(wěn)定受控控狀態(tài)，查查找原因因，并采采取糾正正/預(yù)防防措施實實施改進(jìn)進(jìn)，恢復(fù)復(fù)受控狀狀態(tài)。判斷過程能能力是否否達(dá)到基基本要求求，即ccpk1。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第155頁圖8X控制圖圖8X控制圖4.1604.1684.1764.1844.1924.2004.2

37、084.2164.2244.2324.2404.2484.2564.2644.2724.2804.2884.2964.3044.3124.3201234567891011121314151617181920組號Xx=4.2222R=0.0084 電流公公差為：Tu=0.33 TTl=-0.33M=（0.3-00.3）/2=00偏移量=|4.2222-4.3|=0.0078s=R/dd2=0.0844/2.3266=0.0366cpk=（TT-2）/66s=（00.6-0.1156）/0.2216=2.00611 故過程程能力充充足。信信息收集集的頻次次：每半半年對收收集的信信息

38、進(jìn)行行統(tǒng)計分分析，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：半年年的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第166頁圖9R控制圖0.000圖9R控制圖0.0000.0200.0400.0600.0800.1000.1200.1400.1600.1801234567891011121314151617181920組號R3.2.110 產(chǎn)品維維修記錄錄1信息收收集內(nèi)容容：產(chǎn)品品

39、的維修修情況。2統(tǒng)計記記錄：維維修記錄錄單。3信息收收集的渠渠道：查查閱記錄錄。4信息收收集相關(guān)關(guān)部門：營銷管管理部；軸重工工程部。5信息統(tǒng)統(tǒng)計部門門：營銷銷管理部部；軸重重工程部部。6采用的的統(tǒng)計方方法：1）直方圖圖。參考考圖表見見表七和和圖200、211、222、233、244。 根據(jù)據(jù)直方圖圖可以評評價每類類產(chǎn)品的的故障分分布情況況，從而而掌握產(chǎn)產(chǎn)品的整整體質(zhì)量量狀況。2）折線圖圖。參考考圖表見見圖255。表五 求控控制界限限的系數(shù)數(shù)表nA2D4D3E2m2A2d2d321.8803.2672.65

40、91.8801.1280.85331.0232.5751.7721.1871.6930.88840.7292.2821.4570.7962.0590.88050.5772.1151.2900.6912.3260.86460.4832.0041.1840.5492.5340.84870.4191.9240.0761.1090.5092.7040.83380.3731.8640.1361.0540.4322.8470.82090.3371.8160.1841.0100.4122.9700.808100.3081.7770.2230.9750.3633.1730.797鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編

41、號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第177頁表六 機(jī)芯芯板2MMHZ電電流組號x1x2x3x4x5xR4.214.2020.0040.05180.0364.264.234.2360.064.184.274.220.0984.314.24.2380.1394.

42、94.24.1940.0184.284.34.2340.12920.03180.11134.24.294.2120.09144.214.284.2380.11154.294.194.2280.1154.164.294.20.14174.264.284.2380.09184.24.264.294.284.284.2620.09194.24.28

43、94.2540.1204.274.344.344.374.274.3180.1合計84.4461.67平均4.2220.084圖20 x09故障細(xì)分0.00%圖20 x09故障細(xì)分0.00%0.00%72.73%18.18%9.09%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%液晶管子鍵盤芯片插接圖21 儀表故障細(xì)分44.00%48.00%8.00%0.00%0.00%01 X07 X09 X14 X08 X12鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共22

44、8頁 第188頁 圖222 圖233圖24根據(jù)折線圖圖可以評評價每個個部件的的故障率率走勢，從從而掌握握這個部部件的全全年質(zhì)量量狀況。7信息收收集的頻頻次：每每月對收收集的信信息進(jìn)行行統(tǒng)計分分析，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。8統(tǒng)計信信息的應(yīng)應(yīng)用：每每月的統(tǒng)統(tǒng)計分析析結(jié)果提提交質(zhì)量量分析會會，年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.2.111 首年無無故障率率1信息收收集內(nèi)容容：產(chǎn)品品的首年年無故障障情況。2統(tǒng)計記記錄：銷銷售月報報；產(chǎn)品品維修記記錄。3信息收收集的渠渠道：查查閱記

45、錄錄。4信息收收集相關(guān)關(guān)部門：營銷管管理部；企業(yè)管管理策劃劃中心。5信息統(tǒng)統(tǒng)計部門門：企業(yè)業(yè)管理策策劃中心心。6采用的的統(tǒng)計方方法：折折線圖。參參考圖表表見圖226。根據(jù)首年無無故障率率走勢圖圖可以了了解產(chǎn)品品的首年年無故障障走勢情情況，用用以評價價產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量狀況況。表七20004年 3月份份電子秤秤故障統(tǒng)統(tǒng)計表秤體次數(shù)比例收發(fā)信機(jī)次數(shù)比例誤差1850.00%保險絲25.00%編碼板故障25.56%天線座37.50%編碼板連線38.33%信號線410.00%鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/

46、1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第199頁碰撞38.33%頻偏410.00%小門0.00%電池插座1230.00%A/D板822.22%功放管410.00%A/D板連線25.56%天線座連線25.00%合計：3622.93%穩(wěn)壓塊615.00%儀表晶振37.50%X09液晶0.00%合計：4025.48%管子0.00%鍵盤872.73%芯片218.18%插接19.09%合計：1144.00%X07芯片325.00%鍵盤433.33%液晶325.00%管子0.00%電路18.33%人為0.00%插接18.33%合計：1248.00%大修23X14芯片150.00%合計：2314.6

47、5%鋰電池0.00%打印機(jī)電路0.00%打印機(jī)頭1885.71%鍵盤150.00%打印機(jī)頭連線314.29%數(shù)碼管0.00%合計：2113.38%人為0.00%電池合計：28.00%秤體電池571.43%X08液晶#DIV/0!儀表電池228.57%鍵盤#DIV/0!合計：74.46%合計：0.00%其它充電機(jī)240.00%X12芯片#DIV/0!天線360.00%主板#DIV/0!有線電纜線0.00%合計：00.00%合計：53.18%合計：2515.92%總計：157100%鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共22

48、8頁 第200頁7首年無無故障率率的計算算：首年無故障障率=發(fā)發(fā)出產(chǎn)品品中本月月至前一一年同月月期間使使用不到到一年發(fā)發(fā)生維修修的產(chǎn)品品數(shù)量/去年同同月至前前年同月月期間發(fā)發(fā)出產(chǎn)品品數(shù)量1000%。8信息收收集的頻頻次：每每月對收收集的信信息進(jìn)行行統(tǒng)計分分析，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。9統(tǒng)計信信息的應(yīng)應(yīng)用：每每月的統(tǒng)統(tǒng)計分析析結(jié)果提提交質(zhì)量量分析會會，年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.2.112 安裝裝調(diào)試記記錄1信息收收集內(nèi)容容：產(chǎn)品品在安裝裝調(diào)試過過程中遇遇到的問問題和解解決的辦辦法，

49、以以及好的的做法。2統(tǒng)計記記錄：安安裝調(diào)試試記錄。3信息收收集的渠渠道：查查閱記錄錄。4信息收收集相關(guān)關(guān)部門：軸重工工程部。5信息統(tǒng)統(tǒng)計部門門：軸重重工程部部。6采用的的統(tǒng)計方方法：1）調(diào)查表表。參考考樣表見見表八。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第211頁表八 安裝裝調(diào)試記記錄匯總總表本月上交安裝調(diào)試記錄 本，反映問題 條，提出好的做法 條。調(diào)查項目調(diào)查記錄發(fā)現(xiàn)問題問題一： 出現(xiàn)頻次 次。 解決辦法1：解決辦法2：

50、解決辦法3：問題二： 出現(xiàn)頻次 次。 解決辦法1：解決辦法2：解決辦法3：好的做法做法1： 效果：做法2： 效果：做法3： 效果：根據(jù)安裝調(diào)調(diào)試記錄錄匯總表表可以發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中的不不足，識識別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會。2）排列圖圖。參考考圖表見見圖277。圖 27 現(xiàn)場問題排列圖圖 27 現(xiàn)場問題排列圖配件錯發(fā) 漏發(fā)工具不全地基問題秤體問題電氣方面軟件問題0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%問題點占問題百分比根據(jù)現(xiàn)場問問題排列列圖可以以找到影影響工作作質(zhì)量的的主要因因素，識識別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會，提提高產(chǎn)品品質(zhì)量。3.2

51、.112.77信息收收集的頻頻次：每每月對收收集的信信息進(jìn)行行統(tǒng)計分分析，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。8統(tǒng)計信信息的應(yīng)應(yīng)用：每每月的統(tǒng)統(tǒng)計分析析結(jié)果提提交質(zhì)量量分析會會，年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.3 與過程程有關(guān)的的信息：過程監(jiān)監(jiān)視記錄錄（工藝藝紀(jì)律檢檢查記錄錄、產(chǎn)品品生產(chǎn)履履歷表、體體系運(yùn)行行記錄）；設(shè)備能能力數(shù)據(jù)據(jù)（設(shè)備備完好率率、設(shè)備備故障率率、設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)記錄錄）；過過程能力力數(shù)據(jù)（合合同履約約率、交交貨期、過過程驗證證報告）；產(chǎn)品特特性及趨趨勢數(shù)據(jù)據(jù)（產(chǎn)品品特性現(xiàn)現(xiàn)狀、產(chǎn)產(chǎn)品特性性發(fā)展趨趨勢、同同行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)分析、產(chǎn)產(chǎn)

52、品特性性改進(jìn)建建議）；內(nèi)外質(zhì)質(zhì)量審核核報告；管理評評審報告告；員工工建議、質(zhì)質(zhì)量事故故等。3.3.11 工藝紀(jì)紀(jì)律檢查查記錄信信息收集集內(nèi)容：工藝紀(jì)紀(jì)律檢查查情況。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第222頁統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：工藝藝紀(jì)律檢檢查記錄錄。信信息收集集的渠道道：工藝藝檢查。信信息收集集相關(guān)部部門：技技術(shù)部。信信息統(tǒng)計計部門：技術(shù)部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：因果果分析圖圖。參考考圖表見見圖288。召集與問題題

53、有關(guān)人人員共同同參加。明確提出存存在問題題的結(jié)果果，畫出出主干線線。明確造成不不合格的的大原因因，畫出出大原因因的分支支線。分析、尋找找影響因因素中的的中原因因、小原原因，畫畫出分叉叉線。找出關(guān)鍵因因素，并并用方框框框起來來，作為為制訂質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施的的重點改改進(jìn)對象象，采取取糾正/預(yù)防措措施，并并實施改改進(jìn)。工藝不合格 工藝藝文件 工藝藝過程工藝不合格 環(huán)環(huán)境設(shè)施施 其他他圖2信信息收集集的頻次次：即時時對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會，年年度統(tǒng)計計分

54、析結(jié)結(jié)果形成成報告提提交管理理評審。3.3.22 產(chǎn)品生生產(chǎn)履歷歷表信信息收集集內(nèi)容：產(chǎn)品的的過程記記錄。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：產(chǎn)品品生產(chǎn)履履歷表。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心。信信息統(tǒng)計計部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：調(diào)查查表。參參考樣表表見表九九。表九 產(chǎn)品品統(tǒng)計表表產(chǎn)品型號秤體編號出廠日期傳感器編號BJ、FJ值儀表型號機(jī)芯板編號充電機(jī)使用單位聯(lián)系人聯(lián)系電話第一次故障時間維修情況備注ORS-XS-10c0410c002#04年2月6

55、日10c-1981，-4X07D120030786C7鎮(zhèn)江天生鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第233頁根據(jù)產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)計表可可以了解解每個產(chǎn)產(chǎn)品的使使用狀況況，以便便于追蹤蹤、原因因分析和和改進(jìn)。信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.3.33 設(shè)備故故障率、設(shè)設(shè)備完好好率信信息收集集內(nèi)容：設(shè)備的的運(yùn)行情情況。統(tǒng)統(tǒng)

56、計記錄錄：設(shè)備備臺帳；設(shè)備維維修記錄錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：產(chǎn)產(chǎn)品制造造部。信信息統(tǒng)計計部門：產(chǎn)品制制造部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖229、330。圖 29 設(shè)備故障率走勢圖圖 29 設(shè)備故障率走勢圖1.20%3.50%7.80%8.50%5.60%4.80%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%200120022003200420052006年份設(shè)備故障率圖 30 設(shè)備完好率走勢圖圖 30 設(shè)備完好率走勢圖98.80%96.50%92.20%9

57、1.50%94.40%95.20%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%100.00%200120022003200420052006年份設(shè)備完好率根據(jù)設(shè)備故故障率和和設(shè)備完完好率走走勢圖可可以了解解公司所所有設(shè)備備的運(yùn)行行狀況，用用以更新新設(shè)備和和指導(dǎo)生生產(chǎn)。設(shè)設(shè)備故障障率、設(shè)設(shè)備完好好率的計計算：設(shè)備故障率率=單位位時間內(nèi)內(nèi)發(fā)生故故障的設(shè)設(shè)備數(shù)量量/設(shè)備備總數(shù)1000%。設(shè)備完好率率=單位位時間內(nèi)內(nèi)未發(fā)生生故障的的設(shè)備數(shù)數(shù)量/設(shè)設(shè)備總數(shù)數(shù)1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計，于于每年

58、的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊頁 碼碼：共228頁 第244頁統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。3.3.44 設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)記錄信信息收集集內(nèi)容：設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)情況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：設(shè)備備臺帳；設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：產(chǎn)產(chǎn)品制造造部。信信息統(tǒng)計計部門：產(chǎn)品制制造部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：調(diào)

59、查查表。參參考樣表表見表十十。根據(jù)設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)調(diào)查表表可以了了解整個個年度設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)情況，識識別設(shè)備備更新機(jī)機(jī)會。信信息收集集的頻次次：于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計分分析結(jié)果果形成報報告提交交管理評評審。表十 設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)調(diào)查查表設(shè)備名稱第一季度保養(yǎng)次數(shù)第一季度保養(yǎng)次數(shù)第一季度保養(yǎng)次數(shù)第一季度保養(yǎng)次數(shù)年度保養(yǎng)次數(shù)設(shè)備建議備注3.3.55 合同履履約率信信息收集集內(nèi)容：合同履履約情況況。統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄：銷售售合同統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄；違約約統(tǒng)計記記錄。信信息收集集的渠道道：

60、查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：營營銷管理理部。信信息統(tǒng)計計部門：營銷管管理部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖331。圖 31 合同履約率直方圖圖 31 合同履約率直方圖99.50%98.60%100%99.90%100%97.60%98.90%100%100%99.90%100%100%96.00%96.50%97.00%97.50%98.00%98.50%99.00%99.50%100.00%123456789101112月份合同履約率鄭州恒科實實業(yè)有限限公司文件編號：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)