XX物業(yè)公司品質(zhì)督導(dǎo)管理手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.成都康和物業(yè)管理有限公司品質(zhì)督導(dǎo)手冊總則：為了進(jìn)一步提升東麓驛境物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造物業(yè)品牌形象，提高各部門的工作執(zhí)行力，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境，特制訂此督導(dǎo)手冊。品質(zhì)督察領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組：班長： 蔣旭/總總監(jiān) 副班長： 王道田/副總品質(zhì)執(zhí)行督督察： 唐朱彬彬/主管品質(zhì)督導(dǎo)成成員： 劉楨楨/經(jīng)理理、詹小小彬/主主管、龍龍海/主主管助理理、寧艷艷/主管管助理馬馬春華/主管助助理、徐徐瓊芳/主管助助理、董董興文/班長、袁波/品管管員公司品質(zhì)督督察領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小

2、組直直接向總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，全全面負(fù)責(zé)責(zé)公司品品質(zhì)督察察工作。品質(zhì)督察部部工作職職責(zé)：每天佩戴公公司品質(zhì)質(zhì)督導(dǎo)證證，上午午（9:00-11:30）下下午（220:000-117:330）各各一次及及每周夜夜間不少少于一次次全面巡巡檢各部部門工作作執(zhí)行情情況，攜攜帶公司司違紀(jì)處處罰單，對(duì)對(duì)違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象按照照公司相相關(guān)獎(jiǎng)懲懲制度開開具違違紀(jì)處罰罰單報(bào)報(bào)行政部部進(jìn)行處處罰；督檢各部門門管理流流程的運(yùn)運(yùn)行情況況并根據(jù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)實(shí)際情況況做出相相應(yīng)修改改、完善善；督察項(xiàng)目公公共形象象標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行情情況，保保持服務(wù)務(wù)品質(zhì)的的穩(wěn)定；負(fù)責(zé)跟蹤、落落實(shí)各級(jí)級(jí)管理人人員工作作安排、執(zhí)執(zhí)行、處處理情況況和各部部門限期期整

3、改措措施；負(fù)責(zé)將違紀(jì)紀(jì)人員的的違紀(jì)處處罰單按按部門分分類，于于次日在在食堂公公示欄公公布；編制項(xiàng)目品品質(zhì)周簡簡報(bào)，以以及每月月最后一一工作日日匯總項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)月月督導(dǎo)情情況，編編制品質(zhì)質(zhì)月報(bào)；組織召開月月度品質(zhì)質(zhì)督導(dǎo)專專題研討討會(huì)，并并依據(jù)各各部門提提交的整整改計(jì)劃劃及完成成進(jìn)度表表而跟進(jìn)進(jìn)檢查；品質(zhì)督導(dǎo)成成員由部門監(jiān)管管、主管管兼任，其其工作職職責(zé)為：負(fù)責(zé)本部門門服務(wù)品品質(zhì)的自自查自檢檢及部門門間品質(zhì)質(zhì)監(jiān)督工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常現(xiàn)象及及時(shí)整改改、糾正正、處理理和告知知相關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人；針對(duì)本部門門存在的的問題，提提交整改改計(jì)劃書書及執(zhí)行行進(jìn)度表表，報(bào)公公司品質(zhì)質(zhì)督察部部備檔，以以便于跟跟進(jìn)檢查查

4、；負(fù)責(zé)夜間118:000-221:000（根根據(jù)實(shí)際際情況調(diào)調(diào)整）佩佩戴公司司品質(zhì)督督導(dǎo)證，督導(dǎo)項(xiàng)目公共環(huán)境情況、秩序部現(xiàn)場各崗位服務(wù)情況、客服中心接待及報(bào)事處理情況、工程部維修及報(bào)修處理效率；攜帶公司違紀(jì)處罰單（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違紀(jì)直接開處罰單），并對(duì)各重要崗位簽署情況確認(rèn)而留下管理痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項(xiàng)目品質(zhì)值班評(píng)估記錄；配合及協(xié)助助公司品品質(zhì)督察察部的日日常工作作；督導(dǎo)流程：1、檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為各各部門服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)執(zhí)行情況況（見附附件）；2、處罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參照照公司員員工工作作行為規(guī)規(guī)范、員員工手冊冊等管理理內(nèi)容（見見附件）；附件附件一：公公司品質(zhì)質(zhì)督導(dǎo)證證附件二：品品質(zhì)督導(dǎo)導(dǎo)違紀(jì)處處罰通知知單

5、（一一式兩聯(lián)聯(lián)，第一一聯(lián)為存存根、第第二聯(lián)為為扣款憑憑證、公公示聯(lián)）成都康和物物業(yè)管理理有限公公司違紀(jì)紀(jì)處罰單單編號(hào)： 日 期及時(shí)時(shí)間部 門門員工工牌號(hào)號(hào)姓 名名處罰事由處罰金額處罰人簽字字被處罰人簽簽字超越處罰權(quán)權(quán)限審核核：備注：此處處罰單，品品質(zhì)督導(dǎo)導(dǎo)員每次次處罰上上限權(quán)為為50元元，對(duì)違違紀(jì)嚴(yán)重重者，處處罰權(quán)限限由項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人審核簽字字附件五：現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)管理處處罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)細(xì)則：各部門員工工觸犯以以下任意意一條，都都將按影影響公司司對(duì)客服服務(wù)形象象進(jìn)行品品 質(zhì)督導(dǎo)導(dǎo)處罰，每每違反一一條者處處以5元元罰款。1、在崗期期間未按按公司規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一著裝、佩佩帶工號(hào)號(hào)牌或佩佩帶非工工作飾物物標(biāo)志（

6、各各部門應(yīng)應(yīng)在早會(huì)會(huì)、班前前會(huì)進(jìn)行行自查）；2、崗位現(xiàn)現(xiàn)場儀表表、儀容容不符合合公司規(guī)規(guī)范,男男員工留留長發(fā),胡須,長鬢角角,未穿穿深色襪襪子、黑黑色皮鞋鞋、彩色色染發(fā),吹燙怪怪異發(fā)型型等；女女員工未未按規(guī)定定著淡妝妝等；3、工作期期間在公公眾場合合有不雅雅行為或或不禮貌貌動(dòng)作的的；4、接待業(yè)業(yè)主及提提供服務(wù)務(wù)時(shí)態(tài)度度生硬, 語言言行為不不規(guī)范的的； 5、工作場場所不講講衛(wèi)生,隨地吐吐痰,亂亂扔垃圾圾的； 6、接聽電電話未使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語或或接聽時(shí)時(shí)精神狀狀態(tài)不佳佳的；7、無緊急急情況不不走指定定通道、乘乘坐客用用電梯的的或擅自自使用其其他客用用設(shè)施的的；（上上樓可以以乘坐電電梯，下下樓步行行

7、，工程程設(shè)備人人員檢修修時(shí)除外外）8、在工作作崗位（場場所）或或公區(qū)內(nèi)內(nèi)吸煙的的；9、因工作作失誤或或處理不不當(dāng)受到到業(yè)主有有效口頭頭投訴的的；10、工作作態(tài)度惡惡劣,侮侮辱,漫漫罵他人人的；11、在崗崗期間精精神面貌貌較差，對(duì)對(duì)業(yè)主服務(wù)務(wù)時(shí)表情情呆板的的；12、在崗崗位上對(duì)對(duì)客服務(wù)務(wù)不理不不睬，缺缺少主動(dòng)動(dòng)服務(wù)意意識(shí)人員員；13、進(jìn)入入上級(jí)辦辦公室不不敲門，沒沒有禮貌貌人員；14、反映映問題不不通過直直屬上級(jí)級(jí)或部門門領(lǐng)導(dǎo)，直直接上報(bào)報(bào)公司；20、非機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛控制不不嚴(yán)，造造成亂停停亂放；16、在工工作崗位位上站姿姿及車輛輛指揮手手勢不規(guī)規(guī)范；違反以下行行任意一一條都將將影響到到我們對(duì)對(duì)客

8、服務(wù)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量和效效率，故故將對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目各部部門各級(jí)級(jí)員工每每違反一一條者處處以100元罰款款1、交接班班時(shí)，崗崗位工作作交代不不清楚,物品移移交不清清點(diǎn)，沒沒有交班班記錄并并簽字確認(rèn)的的；2、不愛護(hù)護(hù)公共財(cái)財(cái)物造成成損壞的的；3、開會(huì),遲到或或早退的的；4、當(dāng)值崗崗位工作作環(huán)境、衛(wèi)衛(wèi)生檢查查不合格格的；5、因工作作失誤或或處理不不當(dāng)受到到業(yè)主有有效書面面投訴的的6、在值班班期間撥撥打或接接聽與工工作無關(guān)關(guān)的電話話超過33分鐘的的（特殊殊情況，有部門主管管許可除除外）； 7、秩序序維護(hù)部上上下班，沒沒有按規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一列隊(duì)的；8、上班時(shí)時(shí)間無故故未配帶帶對(duì)講機(jī)機(jī)或者未未按要求求使用耳耳麥的； 9

9、、上班遲遲到100-200分鐘以以內(nèi)的；（還將將按行政政部管理理規(guī)定進(jìn)進(jìn)行處罰罰）10、上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布布置的工工作拖拉拉不辦或或消極對(duì)對(duì)待處理理，未達(dá)達(dá)到工作作效果的的；11、巡視視不到位位或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題不不及時(shí)匯匯報(bào)處理理的；12、未經(jīng)經(jīng)上級(jí)許許可不侯侯接替，擅自離開工作崗位或竄崗的；13、最后后離開值值班室未未關(guān)門,未關(guān)電電燈及其其他電器器的；14、使用用對(duì)講機(jī)機(jī)進(jìn)行工工作無關(guān)關(guān)的通話話或干擾擾他人正正常通訊訊的；20、不如如實(shí)反映映情況,欺瞞領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的；16、上班班看報(bào),聽音樂樂,吃零零食,玩玩手機(jī),干擾他他人工作作的；17、未經(jīng)經(jīng)上級(jí)批批準(zhǔn)擅自自換班者者； 18、因工工作失誤誤造成本本項(xiàng)目財(cái)

10、財(cái)務(wù)損失失,設(shè)施施損壞的的（還將將負(fù)責(zé)賠賠償）；19、不服服從工作作安排,消極怠怠工,無無理頂撞撞領(lǐng)導(dǎo)的的；20、無特特殊原因因,擅自自不上班班者； （還還將按行行政部管管理規(guī)定定進(jìn)行處處罰）21、故意意損壞項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)施施設(shè)備及及工作用用具的；（還將將負(fù)責(zé)賠賠償）22、散布布損害公公司利益益之謠言言，造成成嚴(yán)重影影響的；（行政政部還將將視情況況給予相關(guān)處理理）23、控制制可疑人人員及物物品進(jìn)出出不嚴(yán)者者或進(jìn)出出登記不不規(guī)范、完完整的；24、沒有有及時(shí)清清理當(dāng)值值區(qū)域內(nèi)內(nèi)的垃圾圾和雜物物；25、當(dāng)值值時(shí)間內(nèi)內(nèi)，制服和和皮鞋很很臟人員員；（特特殊情況況下部門門主管認(rèn)認(rèn)可除外外）五、違反以以下行任任意

11、一條條行為都都將影響響到項(xiàng)目目制度落落實(shí)及安安全管理理，故將將對(duì)每違反一條者者處以220元的的罰款有涂改考勤勤卡等作作假行為為的；無特殊事由由電話臨臨時(shí)請(qǐng)假假或由他他人轉(zhuǎn)告告的；發(fā)現(xiàn)他人有有違紀(jì)過過失行為為知情不不報(bào)的；因工作失誤誤或處理理不當(dāng)受受到業(yè)主主有效嚴(yán)嚴(yán)重投訴訴的；代人打卡或或請(qǐng)他人人代打卡卡的； （還還將按行行政部管管理規(guī)定定進(jìn)行處處罰）違反本項(xiàng)目目保密制制度將公公司及業(yè)業(yè)主資料料透露給給他人；對(duì)于衣冠不不整進(jìn)入入控制不不嚴(yán)者；崗位工作職職責(zé)不清清楚導(dǎo)致致嚴(yán)重后后果的；發(fā)現(xiàn)可疑人人員不能能及時(shí)有有效制止止并報(bào)告告的；對(duì)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心電電話號(hào)碼碼不熟悉悉的；未經(jīng)部門主主管同意意，私自

12、自擅放離離、退職職人員或或外來參參觀人員員進(jìn)入園園區(qū)的；消防設(shè)施、設(shè)設(shè)備簡單單操作不不會(huì)使用用的；在公共場所所大聲喧喧嘩、打打鬧的；當(dāng)值期間在在崗位上上閑談與與工作無無關(guān)話題題的；見到上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)查崗崗時(shí)不主主動(dòng)配合合，消極極對(duì)待，不不主動(dòng)問問候者；在崗位工作作記錄時(shí)時(shí)，不認(rèn)認(rèn)真規(guī)范范填寫的的；私自改動(dòng)工工作操作作流程，不不服從班班次安排排者；未經(jīng)部門同同意私自自換班和和頂崗人人員。四、違反以以下行任任意一條條行為都都將影響響到業(yè)主主對(duì)我們們管理人人員的綜綜合素質(zhì)質(zhì)的評(píng)價(jià)，故將對(duì)對(duì)每違反反一條者者處以550元的的罰款：撿到物品不不上交或或私自藏藏匿的；挑唆同事間間關(guān)系,影響部部門團(tuán)結(jié)結(jié)的；散布有

13、害公公司利益益謠言的的；呈交偽造的的病假證證明，騙騙取病假假的；私拿項(xiàng)目較較貴重物物品或拾拾到貴重重物品不不上交的的；不按職務(wù)和和姓名稱稱呼，亂亂取綽號(hào)號(hào)人員；上班打盹睡睡覺者；內(nèi)部斗毆或或伙同外外來人員員鬧事，未未造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果的；五、造成以以下行為為將會(huì)給給公司帶帶來經(jīng)濟(jì)濟(jì)和名譽(yù)譽(yù)損失，故故將根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況經(jīng)公公司研討討后，給給予崗位位當(dāng)值人人員、部部門各級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)人人、監(jiān)管管人處罰罰：項(xiàng)目失竊、失失盜，經(jīng)經(jīng)查證本本部門有有工作過過失或管管理不善善；六、品質(zhì)督督察領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組處處罰流程程：1、在當(dāng)月月品質(zhì)督督察領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組巡巡檢中，給給予第一一次現(xiàn)場場違紀(jì)的的各部門門員工口口頭警告告并糾正正

14、，第二二、三、四四次現(xiàn)場場違紀(jì)按按照品品質(zhì)管理理處罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類類別進(jìn)行行處罰；2、當(dāng)班員員工被處處罰第五五次時(shí)，同同班次班班長記過過一次，以以此類推推，員工工被處罰罰第六次次時(shí)同班班次班長長記過第第二次，班班長每被被記過五五次時(shí)，被被處罰110元，部部門主管管記過一一次；3、部門主主管每被被記過五五次時(shí)被被處罰220元，部部門監(jiān)管管人記過過一次；4、部門監(jiān)監(jiān)管人每每被記過過五次時(shí)時(shí)被處罰罰40元元；5、當(dāng)月違違紀(jì)部門門現(xiàn)場違違紀(jì)超過過50人人次的，追追加處罰罰該部門門3000元，部部門主管管向監(jiān)（分分）管人人書面報(bào)報(bào)告分?jǐn)倲偙壤?，監(jiān)監(jiān)（分）管管人再報(bào)報(bào)告公司司決定其其可行性性。附件四：各各專業(yè)服

15、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及內(nèi)容容（此項(xiàng)由各各專業(yè)小小組月度度進(jìn)行自自檢自查查）業(yè)主服務(wù)類類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)照檢查查表 分項(xiàng)內(nèi)容房屋交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況準(zhǔn)備交房資資料：房房屋驗(yàn)收收表，物品領(lǐng)領(lǐng)用登記記表，智能門禁禁卡，治安消消防安全全責(zé)任書書，物業(yè)業(yè)使用說說明書，業(yè)戶手手冊、業(yè)業(yè)主臨時(shí)時(shí)規(guī)約，鑰匙交接及委托寄存，裝修管理規(guī)定及裝修手冊等收繳物業(yè)相相關(guān)費(fèi)用用指定工程人人員陪同同業(yè)主驗(yàn)驗(yàn)房，抄抄錄水、電電、煤氣氣表底數(shù)數(shù)，并請(qǐng)請(qǐng)業(yè)主在在房屋屋驗(yàn)收表表上簽簽驗(yàn)收意意見及問問題。業(yè)主驗(yàn)房而而存在的的相關(guān)房房屋遺留留問題，及及時(shí)書面面匯報(bào)開開發(fā)公司司工程部部業(yè)主入住業(yè)主搬家入入住后，所屬區(qū)區(qū)域管家家應(yīng)根據(jù)據(jù)業(yè)主資資料而進(jìn)進(jìn)行短

16、信信祝賀業(yè)主入住前前對(duì)相關(guān)關(guān)信息進(jìn)進(jìn)行搜集集整理，制制作便民民卡，內(nèi)內(nèi)容包括括：物業(yè)業(yè)中心、區(qū)區(qū)域管家家電話號(hào)號(hào)碼、轄轄區(qū)政府府機(jī)構(gòu)電電話號(hào)碼碼（派出出所、街道、居委會(huì)會(huì)等）、附附近商業(yè)業(yè)及公共共設(shè)施配配套（餐餐飲、農(nóng)農(nóng)貿(mào)市場場、學(xué)校校、醫(yī)院院、銀行行等等）公示物業(yè)五五級(jí)投訴訴電話及及物業(yè)公公司管理理人員照照片和電電話號(hào)碼碼費(fèi)用收繳每月需對(duì)欠欠費(fèi)業(yè)主主的原因因進(jìn)行分分析，對(duì)對(duì)在催費(fèi)費(fèi)過程中中業(yè)主提提出的意意見或建建議應(yīng)有有專人進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)處理每半年對(duì)長長期欠費(fèi)費(fèi)戶進(jìn)行行清理，對(duì)超過一年仍未繳費(fèi)戶，可發(fā)律師函催收社區(qū)文化每年12月月提交下下年度社社區(qū)活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃及及預(yù)算活動(dòng)結(jié)束后后形成效效果評(píng)估估

17、報(bào)告，對(duì)對(duì)于活動(dòng)動(dòng)過程中中業(yè)主提提出的意意見應(yīng)予予以重視視，及時(shí)時(shí)調(diào)整社社區(qū)文化化活動(dòng)計(jì)計(jì)劃大型社區(qū)活活動(dòng)每年年不低于于1次，普普通社區(qū)區(qū)活動(dòng)每每年不低低于2次報(bào)事投訴管家服務(wù)部部需將處處理情況況、進(jìn)度度與業(yè)主主溝通所有報(bào)事投投訴都有有書面記記錄，管管家服務(wù)務(wù)部第一一時(shí)間書書面告知知函或電電話至相相關(guān)部門門，相關(guān)關(guān)部門制制定出相相應(yīng)的糾糾正預(yù)防防措施，并并將處理理情況反反饋至管管家服務(wù)務(wù)部投訴處理完完畢后，進(jìn)進(jìn)行1000%回回訪。電電話回訪訪率不低于于40%，上上門回訪訪率不低低于600%將投訴形成成案例庫庫，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)并并向相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目每季度度編制物物業(yè)服務(wù)務(wù)報(bào)告向向業(yè)

18、主公公布有責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)關(guān)注注項(xiàng)目業(yè)業(yè)主論壇壇等形式式上，發(fā)生生物業(yè)服服務(wù)方面面的投訴訴，保證證在投訴訴產(chǎn)生后后兩個(gè)小小時(shí)內(nèi)，或或相關(guān)部部門回饋饋信息后后的一個(gè)個(gè)小時(shí)內(nèi)內(nèi)回帖，該該回帖可可采取禮節(jié)節(jié)性的，但但必須向向投訴者者表明其其投訴已已被受理理在不違背公公司利益益且符合合法律法法規(guī)要求求的情況況下，對(duì)對(duì)業(yè)主訴訴求應(yīng)盡盡量滿足足，如不不能滿足足，應(yīng)向向業(yè)主說說明原因因，獲得得諒解業(yè)主訴求項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生生質(zhì)量事事故、突突發(fā)事件件在事發(fā)發(fā)后1小小時(shí)內(nèi)報(bào)報(bào)送公司司，并有有書面處處理及預(yù)預(yù)防措施施、方案案信息管理對(duì)外公示的的通知、通通告等，須須有項(xiàng)目目經(jīng)理審審閱同意意后才能能蓋章張貼貼，并保保證在有有效期

19、過過后負(fù)責(zé)責(zé)撤除業(yè)主關(guān)系物業(yè)服務(wù)中中心建立立24小小時(shí)接聽聽電話制制度，并并做好相相關(guān)記錄錄服務(wù)中心至至少每年年召開不不少于一一次業(yè)主主意見征征詢會(huì)服務(wù)中心設(shè)設(shè)立業(yè)主主意見箱箱，并有有指定人人每周至至少開啟啟一次收收集業(yè)主主意見并并跟進(jìn)處處理按計(jì)劃對(duì)業(yè)業(yè)主進(jìn)行行走訪，每每年覆蓋蓋率不低低于已入入住業(yè)主主及租戶戶的800建立短信平平臺(tái)，在在節(jié)日/業(yè)主生生日/季季節(jié)變換換、發(fā)生意意外或重重病時(shí)給給業(yè)主短短信問候候業(yè)主檔案遵遵循保密密原則，妥妥善保管管，目錄錄清晰、易易查業(yè)主財(cái)產(chǎn)管管理業(yè)主暫存物物品登記記準(zhǔn)確、完完整，保保管妥善善，領(lǐng)回回記錄清清晰并有有領(lǐng)取人人簽字違法違章裝裝修、亂亂搭建、亂亂懸掛

20、、亂亂張貼廣廣告、霓霓虹燈等等及時(shí)整整改，無無安全隱隱患或破破損等商鋪管理商鋪入伙時(shí)時(shí)須簽訂訂消防、安安全責(zé)任任書及具具備經(jīng)營營范圍許許可證復(fù)復(fù)印件，相關(guān)管管理協(xié)議議等落實(shí)門前五五包，鋪鋪面整齊齊，無違違章擺賣賣，無亂亂扔垃圾圾，無非非機(jī)動(dòng)車車亂停亂亂放商鋪消防符符合規(guī)定定，物業(yè)業(yè)中心建建立和落落實(shí)定期期檢查商商鋪消防防設(shè)施的的制度，對(duì)對(duì)于停水水停電及及其他服服務(wù)通知知應(yīng)書面面通知到到位，并并有簽收收記錄商鋪經(jīng)營行行為不影影響其他他業(yè)主正正常居住住和生活活空置房管理理物業(yè)服務(wù)中中心建立立空置房房清單，并并每月進(jìn)進(jìn)行巡查查與更新新，對(duì)空空置房每每月進(jìn)行行一次保保潔，確確保空置置房內(nèi)的的門、窗窗、

21、玻璃璃、欄桿桿、配電電箱清潔潔無塵、房房內(nèi)無蜘蜘蛛網(wǎng)，空空置房內(nèi)內(nèi)設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好，及抄水電電氣表讀讀數(shù)裝修管理入場許可證證、房管管局相關(guān)關(guān)手續(xù)等等裝修審審批手續(xù)續(xù)齊全，貼貼于門外外裝修施工人人員有統(tǒng)統(tǒng)一識(shí)別別標(biāo)志（出出入證）裝修現(xiàn)場關(guān)關(guān)閉通向向公共通通道內(nèi)的的門窗，避免灰塵影響其他業(yè)主。陽臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證裝修現(xiàn)場消消防器材材，滅火火器壓力力表顯示示正常，原原則上每每50平平方米至至少配備備1臺(tái)22公斤滅滅火器，不不足500平方米米的，按按50平平方米計(jì)計(jì)算。動(dòng)動(dòng)用明火火時(shí)需辦辦理動(dòng)火火許可證證裝

22、修期無破破壞周邊邊環(huán)境現(xiàn)現(xiàn)象，規(guī)規(guī)定裝修修垃圾搬搬運(yùn)到指指定地點(diǎn)點(diǎn)對(duì)違規(guī)裝修修現(xiàn)象（裝裝修時(shí)間間、裝修修噪音、裝裝修垃圾圾排放）有有制止、書書面整改改告知，有有過程存存檔。對(duì)影響外觀觀整體形形象等裝裝修行為為做出統(tǒng)統(tǒng)一要求求限定每天裝裝修停止止時(shí)間，對(duì)對(duì)裝修現(xiàn)現(xiàn)場清場場裝修房屋內(nèi)內(nèi)不得留留宿、動(dòng)動(dòng)火（特特殊情況況需業(yè)主主書面同同意書，并并約定責(zé)責(zé)任）裝修服務(wù)在交房前制制訂裝裝修手冊冊，在在交房時(shí)時(shí)發(fā)放全全體業(yè)主主物業(yè)公司應(yīng)應(yīng)根據(jù)政政府相關(guān)關(guān)規(guī)定確確定裝修修時(shí)間，避避免裝修修干擾已已入住業(yè)業(yè)主的正正常生活活，根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定裝修修時(shí)間要要求進(jìn)行行巡查物業(yè)服務(wù)中中心制訂訂裝修人人員及物物料進(jìn)出出的

23、路線線及時(shí)間間業(yè)主的裝修修申請(qǐng)辦辦理完畢畢后，并與與業(yè)主簽簽訂裝裝修服務(wù)務(wù)協(xié)議物業(yè)中心在在交房前前對(duì)各種種戶型存存在的設(shè)設(shè)計(jì)缺陷陷、共性性問題進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別，制訂訂應(yīng)對(duì)措措施，制定裝裝修指引引，針對(duì)對(duì)業(yè)主可能能出現(xiàn)的的裝修需需求，制制定統(tǒng)一一方案對(duì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行行指導(dǎo)，對(duì)影響響房屋外外立面等等裝修行行為做出出統(tǒng)一要要求裝修前對(duì)裝裝修的注注意事項(xiàng)項(xiàng)及室內(nèi)內(nèi)的設(shè)施施布置情情況向業(yè)業(yè)主進(jìn)行行交底說說明每日必須對(duì)對(duì)裝修現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行不少于于一次巡巡查（新新裝修戶戶現(xiàn)場不不少于兩兩次巡查查），涉涉及結(jié)構(gòu)構(gòu)或政府府要求申申報(bào)內(nèi)容容，必須須由業(yè)主主提供申申批結(jié)果；違規(guī)裝裝修情況況必須發(fā)發(fā)出書面面限期整整改書，限期未

24、未整改的的報(bào)告政政府相關(guān)關(guān)部門，證證據(jù)保留留 裝修結(jié)束后后與業(yè)主主、裝修修單位進(jìn)進(jìn)行五方驗(yàn)收收裝修完畢后后，房屋屋裝修檔檔案需進(jìn)進(jìn)行存檔檔安全管理類類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)照檢查查表 分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交接班管理理崗位交接班班時(shí)，具具備交接接班儀式式，接班班班長應(yīng)應(yīng)整隊(duì)進(jìn)進(jìn)行班前前會(huì)，檢檢查著裝裝及器械械，對(duì)前前一天值值勤中存存在的問問題進(jìn)行行重述并并指正，并安排當(dāng)當(dāng)班工作作交班前100分鐘交交班人員員需進(jìn)行行崗位清清潔工作作，收集整整理好相相關(guān)的工工作情況況，認(rèn)真真做好交交班記錄錄交班人員應(yīng)應(yīng)將未完完成工作作及崗位位物品與與接班人人員進(jìn)行行交接，雙雙方簽字字確認(rèn)交班后，交交班班長長應(yīng)進(jìn)行行班后會(huì)會(huì)，總結(jié)結(jié)崗

25、位值值勤情況況，對(duì)當(dāng)當(dāng)班值勤工工作予以以點(diǎn)評(píng)，對(duì)對(duì)存在的的問題要要指出，好好的地方方，要進(jìn)進(jìn)行表揚(yáng)揚(yáng)交接班時(shí)兩兩人成行行五人成列列列隊(duì)交班時(shí)時(shí)符合崗崗位交班班標(biāo)準(zhǔn)交班后，班班會(huì)結(jié)束束后，下下班員工工要列隊(duì)隊(duì)回宿舍舍，禁止止穿著公公司制服服回家綜合管理主管負(fù)責(zé)每每周至少少對(duì)秩序序維護(hù)員員的夜間間工作狀狀態(tài)進(jìn)行行二次以以上查崗崗,將查查崗情況況在管管理人員員巡查記記錄本記記錄，并并在秩序序維護(hù)部部內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行通報(bào)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理每每月對(duì)秩秩序維護(hù)護(hù)部的夜夜間工作作狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行一次次查崗,并將查查崗情況況在項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行通通報(bào)公司每月不不定期對(duì)對(duì)項(xiàng)目的秩秩序維護(hù)護(hù)部夜間間工作狀狀態(tài)進(jìn)行行一次查查崗,并并將

26、查崗崗情況在在公司范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行通報(bào)報(bào)秩序維護(hù)崗崗位實(shí)行行24小小時(shí)值班班及巡邏邏制度，并并有交接接班記錄錄對(duì)存在安全全隱患的的地方應(yīng)應(yīng)設(shè)有明明顯警示示標(biāo)識(shí)和和具體的的防范措措施秩序維護(hù)部部門對(duì)所所服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)所所有消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備有專專人管理理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時(shí)上報(bào)報(bào)，確保保存在故故障設(shè)施施設(shè)備得得到及時(shí)時(shí)維修，且且保證等等設(shè)施在在有效期期內(nèi)秩序維護(hù)部部門所用用設(shè)施設(shè)設(shè)備質(zhì)量量記錄完完整，按按規(guī)定時(shí)時(shí)間保存存，無遺遺漏及缺缺頁現(xiàn)象象秩序維護(hù)部部門有各各類突發(fā)發(fā)事件的的處理預(yù)預(yù)案，并并定期進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和演練練秩序維護(hù)崗崗?fù)?nèi)物物品擺放放整齊有有序，業(yè)業(yè)主寄存存物品有寄存存及領(lǐng)走走記錄夜間業(yè)主報(bào)

27、報(bào)事接待待，緊急急事件由由夜班值值班管理理人員處處理，一一般事件件次日及時(shí)時(shí)反饋至至管家服服務(wù)部門崗服務(wù)業(yè)主進(jìn)出時(shí)時(shí)，需五五米內(nèi)微笑、問問好，當(dāng)當(dāng)來訪人人員到達(dá)達(dá)，敬禮禮后應(yīng)禮禮貌的詢詢問來訪訪人員的的來訪事事由并經(jīng)經(jīng)與業(yè)主主確認(rèn)后后放行門口設(shè)置門門禁，對(duì)對(duì)未帶卡卡業(yè)主核核對(duì)業(yè)主主資料后后放行項(xiàng)目內(nèi)裝修修施工人人員憑證證出入，對(duì)對(duì)臨時(shí)施施工人員員或其他他人員的的進(jìn)出應(yīng)應(yīng)實(shí)行有有效證件件登記管管理有效控制物物品的出出入，危危險(xiǎn)品應(yīng)應(yīng)委婉拒拒絕進(jìn)入入小區(qū)，如如系業(yè)主主必須物物品，應(yīng)應(yīng)通知巡巡邏人員員予以跟跟進(jìn)對(duì)于大件物物品的運(yùn)運(yùn)出，嚴(yán)格執(zhí)行行物品品出入證證審核核制度對(duì)攜帶重物物的業(yè)主主應(yīng)予以以幫助

28、，門門口設(shè)置置雨傘、手手推車、園園區(qū)內(nèi)流流動(dòng)擺渡渡車等設(shè)設(shè)施，以以方便業(yè)業(yè)主使用用掛號(hào)信、特特快專遞遞、重要要包裹郵郵件等的的收發(fā)，采采取員工工陪同送送至業(yè)主主家里的的方式業(yè)主報(bào)刊雜雜志的收收轉(zhuǎn)應(yīng)有有書面簽簽收記錄錄巡邏服務(wù)秩序維護(hù)部部需制訂訂兩套以以上的巡巡邏路線線，并不不定時(shí)的的進(jìn)行替替換對(duì)行跡可疑疑的人員員進(jìn)行盤盤問，確確保此類類人員不不在園區(qū)區(qū)內(nèi)逗留留注意公共部部分的清清潔衛(wèi)生生，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常，通通知清潔潔人員及及時(shí)清潔潔并進(jìn)行行記錄對(duì)項(xiàng)目內(nèi)的的施工現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行監(jiān)控，必必須放置置標(biāo)示牌牌和滅火火器設(shè)備備，對(duì)高高空作業(yè)業(yè)要求施施工方具具備高空空作業(yè)證證，并對(duì)對(duì)其安全全帶進(jìn)行行檢查檢查公共區(qū)

29、區(qū)域的照照明開起起時(shí)間或或燈具是是否異常常，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常進(jìn)進(jìn)行記錄錄，并通通知工程程人員/服務(wù)中中心處理理每月對(duì)空置置房進(jìn)行行巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)報(bào)報(bào)告業(yè)主主和物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施施設(shè)備的的巡視，防防止破壞壞，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)制止止和通知知報(bào)修巡邏線路要要簽到，重重點(diǎn)部位位巡邏每每小時(shí)一一次，夜夜間半小小時(shí)一次次的頻次次巡邏中文明明禮貌，同同時(shí)提供供業(yè)主服務(wù)務(wù)消防管理全體工作人人員即為為義務(wù)消消防隊(duì)伍伍，有效效落實(shí)消消防安全全責(zé)任制制度，定定期進(jìn)行行檢查，并并保存相相關(guān)記錄錄，并協(xié)協(xié)同工程程部進(jìn)行行計(jì)劃性性檢查及及隨時(shí)抽抽查消防設(shè)備設(shè)設(shè)施完好好無損且且在有效效期內(nèi)，可可隨時(shí)啟啟用，嚴(yán)禁禁

30、挪作他他用須與業(yè)主簽簽訂治安安消防責(zé)責(zé)任書消控人員持持證上崗崗消防通道暢暢通，無無阻礙物物及無不符符合消防防規(guī)定的的設(shè)施每半年至少少一次消消防知識(shí)識(shí)的公示示普及和和宣傳火警發(fā)生通通報(bào)后緊緊急救援援隊(duì)成員員應(yīng)攜帶帶相應(yīng)消消防器具具應(yīng)在55分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場，各各崗位能能熟練地地按照規(guī)規(guī)定的滅滅火流程程投入滅滅火工作作設(shè)備房配置置的消防防設(shè)施功功能完好好，可隨隨時(shí)啟用用備有消防斧斧頭、消消防扳手手、鐵撬撬、鐵錘錘等消防防工具，以以及警戒戒帶、醫(yī)醫(yī)療箱及及常用醫(yī)醫(yī)藥、防防煙防毒毒工具等等有公司內(nèi)部部、外部部的緊急急聯(lián)系方方式開消防結(jié)合合器的扳扳手要在在附近存存放，開開啟地下下消火栓栓的鑰匙匙和大閘閘

31、應(yīng)放在在固定位位置緊急廣播系系統(tǒng)應(yīng)處處于完好好狀態(tài)，隨隨時(shí)可用用監(jiān)控服務(wù)監(jiān)視攝像機(jī)機(jī)設(shè)置位位置、攝攝影范圍圍合理、畫畫面清晰晰。重要要場所、停停車場和和出入口口應(yīng)設(shè)有有錄像，并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ㄖ辽侔朐拢?，制定監(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件件應(yīng)及時(shí)時(shí)調(diào)整攝攝像鏡頭頭進(jìn)行錄錄像，并并保存錄錄像備查查監(jiān)控中心應(yīng)應(yīng)按消防防管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)配置置消防設(shè)設(shè)施及干干濕溫度度計(jì)，同同時(shí)監(jiān)控控中心應(yīng)應(yīng)設(shè)有防防鼠板、鼠鼠蟲藥盒盒、消防防應(yīng)急包包及降溫溫措施或或設(shè)備，監(jiān)監(jiān)控中心心管理制制度上墻墻監(jiān)控中心嚴(yán)嚴(yán)禁無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)出，管管理人員員進(jìn)入監(jiān)監(jiān)控中心心須如實(shí)實(shí)填寫來來訪事由由并簽字登記記確認(rèn)停車場的出出入口，監(jiān)

32、監(jiān)視攝像像應(yīng)能清清晰錄制制駕車人人體貌特特征及車車牌號(hào)消防中心和和監(jiān)控中中心實(shí)行行24小小時(shí)不間間斷值勤勤，對(duì)信信號(hào)隨時(shí)時(shí)作出反反應(yīng)，并并做好相相關(guān)記錄錄紅外報(bào)警系系統(tǒng)等護(hù)護(hù)衛(wèi)防范范系統(tǒng)確確保能全全天侯布布防的需需要，信信號(hào)接受受和反應(yīng)應(yīng)靈敏，并并定期檢檢驗(yàn)建筑區(qū)劃周周界基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施完完好，無無人員潛潛入隱患患紅外、監(jiān)控控、燈光光聯(lián)動(dòng)使使用系統(tǒng)統(tǒng)周邊植植物要及及時(shí)清理理發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)報(bào)警，應(yīng)應(yīng)在5分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場紅外系統(tǒng)有有損壞時(shí)時(shí)，須立立即采取取有效人人防措施施，并及及時(shí)維修修，保證證正常運(yùn)用用監(jiān)控系統(tǒng)交交班時(shí)要要每日檢檢查一次次公共區(qū)域的的鑰匙需需在監(jiān)控控中心統(tǒng)統(tǒng)一備份份、保管管，標(biāo)明明公共區(qū)

33、區(qū)域鑰匙匙名稱，并并有鑰匙匙管理制制度內(nèi)務(wù)管理床架擺放必必須整齊齊，做到到床架之之間橫平平豎直同同一直線線，床板板、床單單、涼席席、被子子應(yīng)擺平平放好成成同一直直線，并并做到干干凈整潔潔，棱角角分明，帽子放放置在被子之之上，帽帽子前沿沿與被子子前端并并齊和居居中朝外外根據(jù)項(xiàng)目實(shí)實(shí)際情況況而制定定備勤制度度床下擺放的的鞋，鞋鞋尖須朝朝外，并并保持干干凈整齊齊成一直直線，床床鋪下不不能有任任何雜物物牙刷、毛巾巾，臉盆盆、水桶桶等日常常用具擺擺放整齊齊并保持持潔凈衣服及其他他生活用用品必須須存入指指定的地地方或柜柜內(nèi)，不不能亂擺擺放，床床頭不晾晾掛衣物物不得在宿舍舍內(nèi)高聲聲喧嘩和和做其它它影響他他人

34、休息息的事情情或不正正當(dāng)?shù)膴蕣蕵?、賭賭博安排員工輪輪流打掃掃寢室衛(wèi)衛(wèi)生，每每班選舉舉一名寢寢室室長長進(jìn)行管管理，有有衛(wèi)生、值值日安排排項(xiàng)目須保證證足夠處處理突發(fā)發(fā)事件的的力量，原原則上秩秩序維護(hù)護(hù)員外出出人數(shù)不不超過不不當(dāng)班秩秩序維護(hù)護(hù)員總?cè)巳藬?shù)的550%（不不含500%），特特殊時(shí)期期外出人人數(shù)不超超過不當(dāng)當(dāng)班秩序序維護(hù)員員工總?cè)巳藬?shù)的220%，留留守員工工外出需需向班長長請(qǐng)假，返返回后進(jìn)進(jìn)行銷假假（備勤勤后執(zhí)行行）秩序維護(hù)員員宿舍應(yīng)應(yīng)配備有有效的緊緊急召集集設(shè)施，如對(duì)講講機(jī)等交通管理秩序維護(hù)員員應(yīng)熟練練掌握交交通指揮揮的動(dòng)作作、手勢勢，用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的車車輛指揮揮手勢指指引車輛輛正確行行駛和停停

35、放無牌機(jī)動(dòng)車車輛（新新車除外外）及攜攜帶危險(xiǎn)險(xiǎn)品車輛輛嚴(yán)禁進(jìn)進(jìn)入管理理服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)停車場內(nèi)有有清晰、有有效、規(guī)規(guī)范的交交通標(biāo)識(shí)識(shí)，在入入口顯眼眼處公示示停車車場管理理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁禁機(jī)動(dòng)車車鳴笛，有有明顯的的限速標(biāo)標(biāo)志，禁止通通行的道路路應(yīng)有禁禁行標(biāo)志志或路錐錐所有機(jī)動(dòng)車車實(shí)行一一車一卡卡的封閉閉管理機(jī)動(dòng)車出入入口設(shè)有有減速裝裝置和防防強(qiáng)闖設(shè)設(shè)施，并并能有效效發(fā)揮功功能機(jī)動(dòng)車停車車場地應(yīng)應(yīng)有標(biāo)識(shí)識(shí)明顯的的車位線線，車位位、交通通線路、出出入口規(guī)規(guī)劃合理理機(jī)動(dòng)車停放放整齊有有序，指指揮車輛輛動(dòng)作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范，每月月占用他他人車位位的比例例控制在在2%以下下并逐月月減少在機(jī)動(dòng)車場場值勤的

36、的人員上上身穿著著反光背心心非機(jī)動(dòng)車實(shí)實(shí)行號(hào)牌牌管理，指定地地點(diǎn)整齊齊停放，存存取方便便，無亂亂停、亂亂放、疊疊放現(xiàn)象象惡性交通事事故發(fā)生生數(shù)為00，車輛輛遺失率率為0制止車輛亂亂停放，車車卡不相相符時(shí)出出入經(jīng)確確認(rèn)登記記后方可可放行車場現(xiàn)金應(yīng)應(yīng)和票據(jù)據(jù)相吻合合，每日日移交清清楚臨時(shí)停車采采用臨停?？ü芾砝?，嚴(yán)禁禁停放私私家車位位，設(shè)置置訪客臨臨停區(qū)工程管理類類檢查對(duì)對(duì)照檢查查表 分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況遺留工程處處理工程部有遺遺留工程程統(tǒng)計(jì)清清單和跟跟進(jìn)記錄錄，交房房半年內(nèi)內(nèi)，跟進(jìn)進(jìn)開發(fā)商商和施工工方整改改處理：對(duì)重大大遺留工工程問題題有解決決處理方案案和建議議，交房房一年，已已解決問問題占

37、總總遺留工工程的880%，交交房二年年，全部部解決形成系統(tǒng)性性的建議議報(bào)告，上上呈物業(yè)業(yè)公司和開開發(fā)商，避避免類似似問題再再出現(xiàn)工程檔案資資料工程部和客客服部建建立圖紙紙資料臺(tái)臺(tái)帳，實(shí)實(shí)行專人人責(zé)任管管理，電電子目錄錄上報(bào)公公司，項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人為第第一責(zé)任任人，建建立資料料的收集集、整理理、保管管、借閱閱等管理理機(jī)制，保保障資料料的長期期完整；新項(xiàng)目目驗(yàn)收時(shí)時(shí)，開發(fā)發(fā)商或施施工方須須把完整整的圖紙紙資料移移交給物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心，否否則不予予驗(yàn)收設(shè)備臺(tái)帳工程部在交交房后五五個(gè)月內(nèi)內(nèi)建立設(shè)設(shè)施設(shè)備備臺(tái)帳所有設(shè)備應(yīng)應(yīng)按單機(jī)機(jī)單臺(tái)或或功能系系統(tǒng)建立立設(shè)備備卡，貼貼于或懸懸掛于設(shè)設(shè)備上；由于部部分設(shè)備備

38、無法張張貼設(shè)設(shè)備卡如如：潛水水泵、污污水過濾濾池等無無法貼于于設(shè)備上上，可以以在附近近醒目位位置粘貼貼予以標(biāo)標(biāo)識(shí)節(jié)能降耗在項(xiàng)目交房房一年內(nèi)內(nèi)應(yīng)根據(jù)據(jù)具體情情況基本本完成節(jié)節(jié)能改造造工作，在不影響正常功能使用的情況下，每年建立節(jié)能降耗指標(biāo)計(jì)劃，并力爭持續(xù)改進(jìn)公共區(qū)域走走廊、公公共場所所、辦公公室內(nèi)等等區(qū)域的的照明普普通燈泡泡采用節(jié)能能燈（聲聲控?zé)舨徊贿m合節(jié)節(jié)能燈，但但可以適適當(dāng)控制制照明數(shù)數(shù)量與減減小燈泡泡瓦數(shù)），并并采用控控制開啟啟時(shí)間等等節(jié)能措措施；公公共區(qū)域域用水（保保潔、綠綠化、宿宿舍、食食堂等用用水），控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具，制訂節(jié)約能耗資源的控制計(jì)劃工程部根據(jù)據(jù)具體情情況建

39、立立節(jié)能能降耗制制度,并由部部門負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行行落實(shí)并并上報(bào)公公司維養(yǎng)計(jì)劃工程部制訂訂各類設(shè)設(shè)施設(shè)備備的年度度維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃并嚴(yán)格格執(zhí)行，保保留記錄錄維修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃應(yīng)包包括：供供配電系系統(tǒng)、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、房房屋本體體及附屬屬設(shè)施、電電梯、計(jì)計(jì)量儀器器、水景景（水系系）、游游泳池、停停車場等等維養(yǎng)計(jì)劃必必須與年年度預(yù)算算相結(jié)合合設(shè)備房管理理設(shè)備房內(nèi)外外應(yīng)有相相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)識(shí)，按按照公司司統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制作作現(xiàn)場的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書齊備有有效，各各類設(shè)備備維修檢檢修記錄錄完整。相相關(guān)管理理制度上上墻，值值班人員員相關(guān)有效效操作證證件的復(fù)復(fù)印件需需張貼上上墻配備足夠的的滅火器器和應(yīng)急

40、急燈，通通風(fēng)良好好設(shè)備房內(nèi)的的開關(guān)、閥閥門、單單體設(shè)備備等要有有明顯的的狀態(tài)標(biāo)標(biāo)志。流流體要有有流向標(biāo)標(biāo)識(shí)；重重要和操操作有危危險(xiǎn)的設(shè)設(shè)備、部部件要有有警告標(biāo)標(biāo)識(shí)各類儀表使使用正常常無損壞壞且合格格，狀態(tài)態(tài)標(biāo)示正正常，無無“跑、冒冒、滴、漏漏”現(xiàn)象，責(zé)責(zé)任人明明確，設(shè)設(shè)備巡查查記錄完完整規(guī)范范設(shè)備房中重重要設(shè)備備上端如如有排污污管等設(shè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)應(yīng)在該設(shè)設(shè)備上端端加設(shè)喇喇叭口、擋擋板等設(shè)設(shè)施，做做好防護(hù)護(hù)措施，以以保證重重要設(shè)備備的使用用重要設(shè)備房房內(nèi)（如如監(jiān)控中中心，電電話機(jī)房房、配電電房、發(fā)發(fā)電機(jī)房房、消防防控制室室、電梯梯機(jī)房、電電腦機(jī)房房、水泵泵房）應(yīng)應(yīng)配置干干濕球溫溫度計(jì)，對(duì)對(duì)環(huán)境的的

41、溫、濕濕度進(jìn)行行檢測，設(shè)設(shè)備房內(nèi)內(nèi)環(huán)境溫溫度應(yīng)保保持在440攝氏氏度以下下，相對(duì)對(duì)濕度應(yīng)應(yīng)保持在在80%以下,有防鼠鼠防蟲設(shè)設(shè)施并定定期消殺殺，上述述設(shè)備間間配備22個(gè)以上上2公斤斤手提式式滅火器器和1個(gè)個(gè)應(yīng)急照照明燈設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙，嚴(yán)禁禁堆放易易燃、易易爆及與與管理無無關(guān)的物物品應(yīng)該有進(jìn)出出人員登登記制度度巡檢水電表表運(yùn)行記記錄，注注意觀察察水電異異動(dòng)的狀狀況設(shè)備房及庫庫房中均均應(yīng)采用用防爆型型開關(guān)、燈燈具噪音污染嚴(yán)嚴(yán)重的設(shè)設(shè)備應(yīng)采采用防噪噪設(shè)施設(shè)備房鑰匙匙由工程程部專人人負(fù)責(zé)管管理供配電系統(tǒng)統(tǒng)管理屬于五級(jí)用用電負(fù)荷荷的總配配電房的的配電設(shè)設(shè)備每日日至少巡巡視檢查查兩次并并記錄。屬屬于

42、二級(jí)級(jí)用電負(fù)負(fù)荷的總總配電房房的配電電設(shè)備每每日至少少須四次次并記錄錄。屬于于一級(jí)用用電負(fù)荷荷的總配配電房的的配電設(shè)設(shè)備每兩兩小時(shí)須須巡檢并并記錄項(xiàng)目建立檢檢查制度度，工程程部予以以落實(shí)，品質(zhì)部檢查記錄完整情況高壓配電室室需要有有完好的的模擬操操作盤，高高壓操作作工具與與高壓操操作保護(hù)護(hù)設(shè)施公共區(qū)域的的管井門門、箱柜柜門須處處于關(guān)閉閉狀態(tài)并并配有設(shè)設(shè)備標(biāo)識(shí)識(shí)、警示示標(biāo)識(shí)。臨臨時(shí)取電電必須穿穿管、作作出警示示防護(hù)要要求動(dòng)力配電柜柜互投裝裝置手動(dòng)動(dòng)、自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)換靈靈敏，功功能完好好，指示示正常，配電設(shè)設(shè)備接地地電阻值值小于44歐姆電容補(bǔ)償柜柜功率因因數(shù)能手手動(dòng)、自自動(dòng)調(diào)節(jié)節(jié)控制。補(bǔ)補(bǔ)償柜內(nèi)內(nèi)接觸器器

43、動(dòng)作靈靈敏、放放電電阻阻、熔斷斷器可靠靠無損壞壞。補(bǔ)償償控制手手動(dòng)、自自動(dòng)切換換有效。補(bǔ)補(bǔ)償電容容殼體無無膨脹，相相對(duì)地絕絕緣電阻阻大于00.5兆兆歐。功功率因數(shù)數(shù)：不小小于0.9高低壓配電電柜內(nèi)部部連接螺螺栓無松松動(dòng)；無無發(fā)熱變變色接線線；儀表表、蜂鳴鳴器、電電鈴、按按鈕、指指示燈完完好無損損壞無缺缺項(xiàng)；盤盤內(nèi)裝置置無異常常聲響、無無焦糊氣氣味；配配電回路路標(biāo)識(shí)清清楚準(zhǔn)確確高壓繼電保保護(hù)裝置置應(yīng)靈敏敏可靠，電電氣操作作工應(yīng)能能識(shí)別各各種掉牌牌信號(hào)性性質(zhì)酸性蓄電池池經(jīng)常保保持在浮浮充狀態(tài)態(tài)，定期期作定充充保養(yǎng)。電電池端子子絕緣良良好，表表面清潔潔無電解解殘液。電電線絕緣緣完好無無銹蝕。充充電狀

44、態(tài)態(tài)不允許許開蓋項(xiàng)目發(fā)生市市政停電電后，55分鐘（特特殊困難難不超過過20分鐘鐘）內(nèi)啟啟動(dòng)發(fā)電電機(jī)，并并至少能能連續(xù)運(yùn)運(yùn)行4小小時(shí)發(fā)電機(jī)設(shè)備備：內(nèi)燃燃機(jī)、減減速箱、啟啟動(dòng)馬達(dá)達(dá)、發(fā)電電機(jī)潤滑滑良好。潤潤滑油泵泵管線接接頭閥門門無泄漏漏； 發(fā)發(fā)電機(jī)、柴柴油內(nèi)燃燃機(jī)，潤潤滑油泵泵、啟動(dòng)動(dòng)電機(jī)，無無異常聲聲音、異異常震動(dòng)動(dòng)；柴油油發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)穩(wěn)定。發(fā)發(fā)電機(jī)輸輸出電壓壓符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求；備用用柴油量量保持在在容器容容量的880%附附近或確確保電機(jī)機(jī)連續(xù)工工作244小時(shí)的的儲(chǔ)備量量油，在在柴油保保質(zhì)期到到期前，應(yīng)應(yīng)妥善處處理儲(chǔ)備備的柴油油；若系系水冷式式發(fā)電機(jī)機(jī),冷水水箱水量量保持在在容積的的80%以

45、上，四四濾應(yīng)及及時(shí)更換換；必須須配備符符合要求求的兩套套蓄電池池，至少少每2個(gè)個(gè)月輪流流切換使使用；備備有符合合要求的的切換開開關(guān)裝置置；發(fā)電電機(jī)接地地可靠，對(duì)對(duì)噪音污污染已影影響業(yè)主主生活的的發(fā)電機(jī)機(jī)房應(yīng)有有隔降噪噪音措施施；蓄電電池組電電壓保持持在244V左右右，正常常情況下下，發(fā)電電機(jī)轉(zhuǎn)換換開關(guān)應(yīng)應(yīng)打在自自動(dòng)位置置。每兩兩周啟動(dòng)動(dòng)試運(yùn)行行一次，每每次運(yùn)行行時(shí)間為為20分鐘鐘電梯管理電梯準(zhǔn)用證證、年檢檢合格證證、維修修保養(yǎng)合合同完備備電梯運(yùn)行穩(wěn)穩(wěn)定，開開關(guān)門靈靈活，舒舒適感好好，平層層準(zhǔn)確，轎轎廂通風(fēng)風(fēng)，照明明良好, 從啟啟動(dòng)到平平層皆無無異常震震動(dòng)、沖沖擊以及及異常聲聲響合格平層狀狀態(tài)平

46、層層誤差在在正負(fù)7mmm以內(nèi)門導(dǎo)軌、電電機(jī)、軸軸承、鎖鎖鉤、臂臂及各滾滾輪應(yīng)靈靈活轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)潤滑良良好限速器動(dòng)作作應(yīng)靈敏敏可靠，潤潤滑良好好。保持持限速器器張緊裝裝置正常常工作，斷斷繩安全全開關(guān)的的可靠性性供方應(yīng)有資資質(zhì)，每每月檢修修至少一一次，有有檢修記記錄電梯機(jī)房地地面應(yīng)鋪鋪裝或進(jìn)進(jìn)行油漆漆，門窗窗應(yīng)有防防飄雨設(shè)設(shè)施保持減速器器內(nèi)潤滑滑油清潔潔和潤滑滑性能，油油面高度度在油標(biāo)標(biāo)規(guī)定范范圍內(nèi)轎頂、機(jī)房房設(shè)備、井井道設(shè)施施、底坑坑無雜物物，無油油污，無無積水繼電器接觸觸器觸點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)吻合合，無積積碳和熔熔焊現(xiàn)象象。控制制盤、各各種開關(guān)關(guān)、按鈕鈕、蜂鳴鳴器、電電鈴、對(duì)對(duì)講，指指示燈、照照明不缺缺損，工工

47、作正常常，靈活活可靠，接接線端子子壓接牢牢固，導(dǎo)導(dǎo)線編號(hào)號(hào)清楚無無誤盤車、救人人設(shè)施置置于機(jī)房房明顯位位置。平平層標(biāo)志志明顯滑動(dòng)導(dǎo)靴的的襯墊工工作面磨磨損量小小于1毫毫米。間間隙應(yīng)均均勻緩沖器所有有螺栓應(yīng)應(yīng)緊固無無泄漏，無無銹蝕傳動(dòng)杠桿配配合轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)處應(yīng)有有良好機(jī)機(jī)油潤滑滑鉗口滾滾動(dòng)或滑滑動(dòng)部位位涂鋰基基潤滑脂脂。其動(dòng)動(dòng)作應(yīng)靈靈敏可靠靠鋼絲繩斷絲絲在各繩繩股之間間均勻分分布時(shí) ，在一一個(gè)擰距距內(nèi)最大大斷絲數(shù)數(shù)不允許許超過332根，不不允許鋼鋼絲繩表表面有較較大的磨磨損或銹銹蝕，磨磨損的鋼鋼絲繩直直徑不得得小于原原直徑990%安全觸板的的動(dòng)作應(yīng)應(yīng)靈敏可可靠，電電梯故障障時(shí)在轎轎箱內(nèi)能能用手將將門撥

48、開開物業(yè)公司應(yīng)應(yīng)制訂相相關(guān)的應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，如：電梯困困人、發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)、自然然災(zāi)害等等電梯機(jī)房應(yīng)應(yīng)有通風(fēng)風(fēng)降溫設(shè)設(shè)施，溫溫度保持持在040度度之間，無無機(jī)房電電梯底坑坑的防水水與排水水的控制制措施到到位運(yùn)行出現(xiàn)故故障后，有有電梯上上崗證或或具備救救援知識(shí)識(shí)的人員員，應(yīng)在在20分鐘鐘內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場做做相應(yīng)的的救援處處理給排水系統(tǒng)統(tǒng)管理水泵運(yùn)行無無異響，無無異常震震動(dòng)。水水泵軸無無泄漏。（正正常機(jī)密密封泄漏漏應(yīng)小于于滴分，填填料密封封泄漏應(yīng)應(yīng)小于110滴分。）潤潤滑油箱箱內(nèi)不能能混入水水分，油油位在油油標(biāo)范圍圍內(nèi)，具具體操作作參考水水泵說明明書設(shè)備、閥門門、管道道工作正正常、無無跑冒滴滴漏。止止回閥

49、動(dòng)動(dòng)作靈敏敏可靠。水水池、水水箱按規(guī)規(guī)定時(shí)間間進(jìn)行清清洗及水水質(zhì)檢測測限水、停水水按規(guī)定定時(shí)間通通知用戶戶。對(duì)緊緊急停電電停水突突發(fā)事件件處理應(yīng)應(yīng)具有有有效預(yù)案案高層變頻供供水系統(tǒng)統(tǒng)變頻器器、壓力力調(diào)節(jié)器器、控制制柜應(yīng)保保持干燥燥、無灰灰塵、通通風(fēng)良好好、接線線緊固。供供水壓力力波動(dòng)范范圍在正正負(fù)0.03MMPA范范圍內(nèi)。重重要管道道上的壓壓力儀表表每年定定期進(jìn)行行校驗(yàn)下水管道、水水溝、污污水池、地地漏無堵堵塞、無無淤積污水泵運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)無異異響和震震動(dòng)，閥閥門法蘭蘭、止回回閥、管管線無漏漏水無嚴(yán)嚴(yán)重銹蝕蝕。污水水水位控控制裝置置靈敏可可靠，平平時(shí)轉(zhuǎn)換換開關(guān)處處在自動(dòng)動(dòng)控制狀狀態(tài)?？乜刂葡溟_開關(guān)、

50、指指示燈完完好。電電機(jī)運(yùn)行行電流小小于額定定值常用的污水水泵要建建立巡查查制度，保保障不返返水，不不空轉(zhuǎn)，避避免污染染環(huán)境與與浪費(fèi)電電能綜合管溝、化化糞池等等一定深深度的檢檢查井，使使用五防防井蓋等等相應(yīng)措措施保障障安全建立化糞池池、下水水管線、污污水井清清掏檢查查計(jì)劃，外外委或部部分外委委工作計(jì)計(jì)劃水泵房有報(bào)報(bào)警設(shè)施施，防止止爆管有排水溝和和防溢水水設(shè)施生活水箱、水水池加蓋蓋上鎖，在在通氣口口和溢流流口安裝裝防蟲網(wǎng)網(wǎng)。有條條件的情情況下，生生活水箱箱安裝低低位報(bào)警警系統(tǒng)和和高位控控制系統(tǒng)統(tǒng)裝置管線上有流流水方向向指示生活水泵房房水箱間間維修保保養(yǎng)要注注意油漆漆，涂料料，稀料料、焊接接等對(duì)水水

51、的污染染，要有有相應(yīng)的的通風(fēng)措措施確保保安全智能化系統(tǒng)統(tǒng)管理可視對(duì)講系系統(tǒng)：管管理平臺(tái)臺(tái)機(jī)、單單元室外外機(jī)、圍圍墻機(jī)畫畫面清晰晰、聲音音清楚，呼呼叫、振振鈴靈敏敏可靠。系系統(tǒng)電路路板安裝裝接線牢牢固，布布線整齊齊、線纜纜標(biāo)識(shí)清清楚正確確。室外外機(jī)、圍圍墻機(jī)安安裝牢靠靠門禁安全報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)：系統(tǒng)統(tǒng)主機(jī)、讀讀卡器、安安全報(bào)警警傳感器器、探測測器動(dòng)作作靈敏可可靠，線線路布置置連接牢牢固周界防越報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)：紅外外線接收收、發(fā)送送效果良良好，功功能正常常；報(bào)警警主機(jī)運(yùn)運(yùn)行正常常、操作作鍵盤布布撤防正正常、線線纜標(biāo)識(shí)識(shí)清楚、電電源變壓壓器防水水處理良良好。探探測器清清潔、安安裝牢固固停車場道閘閘系統(tǒng)：服

52、務(wù)器器及管理理附屬設(shè)設(shè)備運(yùn)行行正常，數(shù)數(shù)據(jù)完整整、手動(dòng)動(dòng)按鈕靈靈活有效效，閘桿桿轉(zhuǎn)軸潤潤滑轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)良好，閘閘桿水平平，反光光紙完好好、道閘閘機(jī)坐固固定穩(wěn)固固監(jiān)控?cái)z像機(jī)機(jī)：內(nèi)外外部清潔潔無塵，云云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)靈活，焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常，安裝牢固，錄像畫面清晰；畫面切換穩(wěn)定巡更系統(tǒng)：管理電電腦、手手持終端端運(yùn)行正正常，數(shù)數(shù)據(jù)完整整、采集集底座顯顯示正常常，采集集數(shù)據(jù)正正常背景音樂及及廣播系系統(tǒng)：各各類聲源源設(shè)備按按鈕及指指示燈工工作正常常，功能能良好、話筒切切換正常常，聯(lián)接接可靠、 揚(yáng)聲聲器聲音音清晰，無無沙啞及及無聲等等不正常?，F(xiàn)象按照保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃對(duì)電電腦進(jìn)行行維護(hù)。根根據(jù)電腦腦的實(shí)際際情

53、況與與使用情情況，對(duì)對(duì)重要部部位的錄錄制硬盤盤進(jìn)行調(diào)調(diào)整，如如有必要要可以增增容或者者部分內(nèi)內(nèi)容的單單獨(dú)存儲(chǔ)儲(chǔ)消防系統(tǒng)管管理消防控制中中心主機(jī)機(jī)、消防防聯(lián)動(dòng)控控制柜運(yùn)運(yùn)行可靠靠。消防防專用工工具配備備齊全。消消防室內(nèi)內(nèi)設(shè)有報(bào)報(bào)警記錄錄消防水泵、噴噴淋水泵泵供水系系統(tǒng)具備備任意時(shí)時(shí)間啟動(dòng)動(dòng)不堵轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)跳閘。不不泄漏。止止回閥動(dòng)動(dòng)作靈敏敏可靠，反反向不泄泄漏。消消火栓配配置齊備備，各配配件功能能良好。水水流開關(guān)關(guān)、水壓壓力開關(guān)關(guān)動(dòng)作準(zhǔn)準(zhǔn)確穩(wěn)定定。消防防水泵控控制柜指指示正常常噴淋頭：無無泄漏，外外觀完整整。消防防煙感、溫溫度傳感感器清潔潔并定期期對(duì)外觀觀進(jìn)行檢檢查，同同時(shí)按比比例進(jìn)行行抽檢消防排煙系系

54、統(tǒng)，消消防廣播播系統(tǒng)，區(qū)區(qū)域火焰焰報(bào)警器器，各種種模塊處處在良好好工作狀狀態(tài)，有有聯(lián)動(dòng)測測試記錄錄。設(shè)施施功能完完備無損損壞開消防結(jié)合合器的扳扳手要在在附近存存放，開開啟地下下消火栓栓的鑰匙匙和大閘閘應(yīng)放在在固定位位置消防系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)保持在在自動(dòng)狀狀態(tài)，可可在消控控室內(nèi)加加自動(dòng)改改手動(dòng)按按鈕定期進(jìn)行末末端壓力力檢查，以以確保在在正常值值內(nèi)卷簾門電氣氣自動(dòng)控控制、電電氣手動(dòng)動(dòng)控制、關(guān)關(guān)門動(dòng)作作程序正正確對(duì)消防系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)有檢檢測計(jì)劃劃，并在在一定周周期內(nèi)覆覆蓋全部部設(shè)施房屋本體及及附屬設(shè)設(shè)施管理理房屋主體承承重結(jié)構(gòu)構(gòu)部位無無變形、裂裂縫、腐腐蝕現(xiàn)象象每年3-55月為防防雷系統(tǒng)統(tǒng)年檢：房屋本本體的防防雷設(shè)

55、施施接地電電阻值不不大于110歐姆姆；引下下線、屋屋頂避雷雷網(wǎng)線、中中性點(diǎn)接接地，設(shè)設(shè)備層的的避雷帶帶、網(wǎng)的的無脫焊焊，如有有生銹，用用銀粉修修復(fù)空置房水電電控制閥閥門應(yīng)處處于關(guān)閉閉狀態(tài)內(nèi)外墻面、建建筑小品品外觀完完好、整整潔，空空調(diào)架安安裝有序序，無生生銹、無無開焊。室室外招牌牌、廣告告、霓虹虹燈整潔潔統(tǒng)一美美觀無安安全隱患患，外墻墻裝飾無無破損屋面排水與與地面雨雨水井通通暢，日日常每周周巡檢一一次，每每年開春春后、雨雨季來臨臨前、第第一次大大雨后、入入冬結(jié)凍凍前，均均需進(jìn)行行屋面防防水與地地面雨水水井情況況的檢查查并記錄錄和統(tǒng)計(jì)計(jì) 小區(qū)內(nèi)棟號(hào)號(hào)有明顯顯標(biāo)志，小小區(qū)入口口處和主主要路口口有總

56、平平圖，在在大型社社區(qū)要有有引路標(biāo)標(biāo)識(shí)圖各種休閑娛娛樂設(shè)施施轉(zhuǎn)動(dòng)部部位靈活活，無異異響，承承重部位位無變形形，各部部位無棱棱角兒童活動(dòng)場場所和娛娛樂設(shè)施施無安全全隱患，油油漆無脫脫落，環(huán)環(huán)境清潔潔，色彩彩活躍，物物品整齊齊北方水景觀觀在入冬冬前把水水全部放放掉并做做相應(yīng)的的防凍措措施，防防止靜水水的水管管水泵凍凍暴，夏夏天根據(jù)據(jù)實(shí)際季季節(jié)、氣氣候、時(shí)時(shí)間對(duì)水水景觀的的控制開開放所有鋼構(gòu)、欄欄桿、井井蓋等鐵鐵制品每每半年油油漆一次次，保證證鮮亮木作的翻新新和油漆漆應(yīng)每年年進(jìn)行一一次操作較復(fù)雜雜或如操操作不當(dāng)當(dāng)會(huì)引起起傷害或或設(shè)施損損壞的娛娛樂設(shè)施施，應(yīng)設(shè)設(shè)置使用用說明，做做好相應(yīng)應(yīng)的安全全警示活

57、動(dòng)區(qū)域要要有開放放說明、設(shè)設(shè)施使用用說明、溫溫馨提示示景觀照明根根據(jù)實(shí)際際季節(jié)、氣氣候、時(shí)時(shí)間對(duì)景景觀照明明的控制制開放，室室外用電電必須保保障漏電電保護(hù)完完好，無無破損線線路，盡盡量使用用安全電電壓工具管理工程部建立立個(gè)人工工具及公公用工具具領(lǐng)用臺(tái)臺(tái)賬，并并明確責(zé)任任進(jìn)行管管理員工個(gè)人使使用工具具丟失或或人為損損壞，則則應(yīng)由員員工賠償償；如屬屬正常使使用損壞壞則可以以經(jīng)部門門負(fù)責(zé)人人書面批批準(zhǔn)后報(bào)報(bào)行政部部，在倉倉管員處處以舊換換新并履履行報(bào)損損手續(xù)大型公用工工具使用用除應(yīng)遵遵循便攜攜式（小小件的）公公用工具具使用注注意事項(xiàng)項(xiàng)外還應(yīng)應(yīng)每個(gè)月月進(jìn)行一一次保養(yǎng)養(yǎng)公用工具中中的計(jì)量量器具應(yīng)應(yīng)定期送

58、送檢，檢檢驗(yàn)后合合格的方方可使用用特約維修服服 務(wù)工程部維修修人員接接單后，檢檢查整理理儀容儀儀表，做做好相關(guān)關(guān)材料工工具準(zhǔn)備備，200分鐘內(nèi)內(nèi)到場，并根據(jù)維修內(nèi)容告知業(yè)主所需費(fèi)用，不能在較短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，需由客服部知會(huì)業(yè)主，并約定時(shí)間維修完畢后后，物品品回位，廢品、垃圾需裝袋帶走完成維修工工作后應(yīng)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)請(qǐng)業(yè)主檢查查，業(yè)主主滿意后后，請(qǐng)業(yè)業(yè)主在維維修服務(wù)務(wù)單上簽簽名確認(rèn)認(rèn)及服務(wù)務(wù)意見。并并把維修修單按照照填寫規(guī)規(guī)定返回回客服中中心登記記回訪維修人員入入戶維修修時(shí)，不不可與業(yè)業(yè)戶聊天天和打聽聽業(yè)戶隱隱私，禁禁止收取取業(yè)戶錢錢物，不不得泄露露公司任任何機(jī)密密維修或更換換貴重物物件等應(yīng)應(yīng)與業(yè)主主簽

59、訂相相關(guān)協(xié)議議經(jīng)現(xiàn)場檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)無法即即時(shí)維修修的應(yīng)與與業(yè)戶講講明情況況，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況匯報(bào)報(bào)客服中中心和工程主主管或維維修班長長物料管理物品擺放整整齊，分分類標(biāo)識(shí)識(shí)，容易易領(lǐng)取，質(zhì)質(zhì)量不確確定的物物品應(yīng)隔離離存放倉庫應(yīng)根據(jù)據(jù)庫存物物品特性，配配備相應(yīng)應(yīng)的溫度度計(jì)、濕濕度計(jì)等等監(jiān)測工工具及設(shè)設(shè)定上下下限值，具具有相應(yīng)應(yīng)的防火火、防潮潮、防腐腐、防盜盜、防揮揮發(fā)等保保管和安安全措施施易燃易爆物物資應(yīng)隔隔離存放放，存放放倉庫應(yīng)應(yīng)具有相相應(yīng)的消消防、滅滅火器材材和防爆爆燈具大型氧氣設(shè)設(shè)備等具具有爆炸炸危險(xiǎn)的的加工維維修設(shè)備備的存放放地點(diǎn)離離住宅窗窗戶應(yīng)至至少300米，離離人群聚聚集場所所至少550米。乙乙炔瓶和和氧氣瓶瓶必須隔隔離存放放庫存物資進(jìn)進(jìn)出倉、領(lǐng)領(lǐng)借用手手續(xù)完整整所有庫存物物資應(yīng)建建立庫存存物資臺(tái)臺(tái)帳，定定期盤點(diǎn)點(diǎn)，保證證帳物相相符部分廢舊物物質(zhì)的利利用管理理，配置置相應(yīng)的的維修工工具與材材料，把把可利用用物