基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿意度調(diào)查

1、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿意度調(diào)查摘要：本文簡(jiǎn)要分析了基本公共衛(wèi)生服務(wù)的調(diào)查對(duì)象與方法，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了基 本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿意度調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿 意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論，期望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供參考。關(guān)鍵詞：基本公共衛(wèi)生服務(wù)；知曉率；滿意度；影響因素引言：知曉率、滿意度作為項(xiàng)目實(shí)施的社會(huì)效果指標(biāo)，能夠直觀反映基本公 共衛(wèi)生服務(wù)帶給居民的獲得感。而對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿意度進(jìn)行調(diào)查 則能為了解基本公共服務(wù)重點(diǎn)人群對(duì)政策的知曉情況提供依據(jù)，繼而為基本公共 衛(wèi)生服務(wù)提供便利。對(duì)象與方法對(duì)象2542 例基本公共衛(wèi)生服務(wù)重點(diǎn)人群。方法抽樣法為了確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，可以采取

2、抽樣法進(jìn)行調(diào)查，第一次抽樣可以根 據(jù)地理位置和經(jīng)濟(jì)情況開(kāi)展分成抽樣，在東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)各選擇 兩個(gè)城市進(jìn)行抽樣。第二次抽樣可以根據(jù)全國(guó)不同地區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的名單 進(jìn)行抽樣，一共抽取 40 各公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。第三次用方便抽樣的方法，對(duì) 30 各公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)日就診的重點(diǎn)人群開(kāi)展調(diào)查。調(diào)查方法調(diào)查問(wèn)卷是在通過(guò)咨詢以及查找相關(guān)資料后對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)重點(diǎn)人群設(shè)計(jì)的 整個(gè)調(diào)查問(wèn)卷主要分為三部分：一般、知曉、滿意。調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)為：糖尿病患者 需要年齡在 36 歲以上并患有 2 型糖尿病，高血壓患者要求年齡在 36 歲以上，并 患有原發(fā)性高血壓，孕婦為分娩結(jié)束的孕產(chǎn)婦，對(duì)象為 0-2 歲兒

3、童母親，老年人 則需要年齡在 70 歲以上。判定標(biāo)準(zhǔn)只要調(diào)查對(duì)象知曉任何一項(xiàng)國(guó)家衛(wèi)生公共服務(wù)項(xiàng)目，便視為其知曉國(guó)家衛(wèi)生 公共服務(wù)相關(guān)政策。知曉率 =實(shí)際知曉人數(shù)/參與調(diào)查人數(shù) *100%。并把總體滿意 度評(píng)分超過(guò) 5 分的判定為滿意，滿意率=滿意度超過(guò) 5 分的調(diào)查人數(shù)/調(diào)查總?cè)藬?shù) *100%。質(zhì)量控制為了確保調(diào)查質(zhì)量，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，需要在調(diào)查前對(duì)調(diào)查員開(kāi)展培 訓(xùn)，確保其在在回收以及核查調(diào)查問(wèn)卷時(shí)的完整性和邏輯性。并且在錄入調(diào)查問(wèn) 卷時(shí)，應(yīng)該采取兩人一起錄入的方式，然后在錄入完成后進(jìn)行審核，如此可以最 大程度上保證調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量。結(jié)果基本情況本次調(diào)查一共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 2600 份。回收

4、的有效問(wèn)卷為 2542 份，回收率為 97.7%，這其中糖尿病患者有 426 例（16.3%），高血壓患者有 526 例（20.2%） 孕產(chǎn)婦 360 例（13.8%），0-2 歲兒童母親 720 例（27.6%），70 歲以上老人有 510 例（19.6%），其中東部有 800 例（30.7%）中部有 1000 例（38.4%）西部有 742（28.5%）。緊密知曉情況和滿意情況因素分析這次調(diào)查 2542 例重點(diǎn)人群，總體知曉率為 96.1%（2500 例），根據(jù)不同人 群的類別、地區(qū)、文化程度以及職業(yè)的重點(diǎn)人群知曉率差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義?？傮w 滿意率為 92.3%（2400 例），根據(jù)不同人群

5、類別、地區(qū)以及文化程度的重點(diǎn)人群 滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義?；竟残l(wèi)生服務(wù)知曉與滿意情況的多因素 Logistic 回歸分析對(duì)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉情況 Logistic 回歸分析，以重點(diǎn)人群的知曉情 況為因變量，根據(jù)人群類別、職業(yè)、地區(qū)以及文化程度為自變量，通過(guò) Logistic 進(jìn)行回歸分析，得到的結(jié)果是，影響基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉情況的主要因素為人 群類別、地區(qū)、職業(yè)。此外，把重點(diǎn)人群的滿意情況為因變量，對(duì)人群類別、地區(qū)、文化程度以及 職業(yè)為自變量，通過(guò) Logistic 進(jìn)行回歸分析，所得到的結(jié)果是，影響公共衛(wèi)生 服務(wù)滿意度的主要因素為類別、地區(qū)?；竟残l(wèi)生服務(wù)知曉途徑分析通過(guò)對(duì)重點(diǎn)人

6、群對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)行途徑進(jìn)行分析，了解到重點(diǎn)人群對(duì) 通過(guò)社區(qū)宣傳了解知曉的比例最高（ 60%），而通過(guò)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)宣傳知曉的次 之有（ 32% ）其余依次為電視（ 3.2% ）網(wǎng)絡(luò)（ 2.5% ）朋友告知（ 1.2% ）其他 （1.1%）。由此可知社區(qū)衛(wèi)生公共服務(wù)中心是重點(diǎn)人群知曉相關(guān)政策的主要途徑 其次是醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)相告。討論通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)人群對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率為 96.1%，明顯高于相關(guān)研究結(jié)果，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因，可能與對(duì)于知曉率 的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一有關(guān)。不過(guò)與之相比，本次調(diào)查結(jié)果反映出重點(diǎn)人群總體知曉率 相對(duì)較高，但是孕產(chǎn)婦以及西部地區(qū)的重點(diǎn)人群知曉率相對(duì)

7、較低，因此相關(guān)部門(mén) 應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這部分人群的宣傳，以此來(lái)提高這部分人群的知曉率。這是因?yàn)榛?公共衛(wèi)生服務(wù)作為與百姓生產(chǎn)和發(fā)展關(guān)系最密切、最迫切、最重要、最基礎(chǔ)和最 相關(guān)的服務(wù)，受到黨和政府高度重視 1。 所以為了讓更多人知曉公共衛(wèi)生服務(wù)， 提高居民群眾公共衛(wèi)生知曉率，全國(guó)各地區(qū)都應(yīng)該加大對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳，不 斷拓展宣傳渠道，使更多的人能夠了解到公共衛(wèi)生服務(wù)。但是需要注意的是，為 了提高宣傳效果，各地政府在進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同人群的實(shí)際情況，有針 對(duì)性的進(jìn)行宣傳工作，以此來(lái)讓更多人群知曉相關(guān)政策，提高公共衛(wèi)生服務(wù)知曉 率。例如：針對(duì)孕產(chǎn)婦、兒童家長(zhǎng)等政府有關(guān)部門(mén)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音短

8、視頻平臺(tái)等進(jìn)行宣傳推廣，針對(duì)老年人時(shí)，應(yīng)該盡量通過(guò)報(bào)紙以及廣播的方式來(lái) 進(jìn)行宣傳。并且醫(yī)務(wù)人員在向居民群眾提供公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，必須主動(dòng)向其解釋 原由，不然即便居民群眾享受了公共衛(wèi)生服務(wù)，也并不知曉這是惠民政策。居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率、滿意度直接反映了項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量 2。 而通過(guò)這次調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人群的總體滿意度為 94.5%，比一些研究結(jié)果高 又低于一些研究結(jié)果，導(dǎo)致這個(gè)情況的原因，可能是因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn)的滿意度。并 且還有可能與滿意度調(diào)查的內(nèi)容相關(guān)，這是這次調(diào)查主要是從重點(diǎn)人群對(duì)公共衛(wèi) 生服務(wù)整體的滿意度情況，跟研究?jī)?nèi)容有很大不同。通過(guò)這次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)重 點(diǎn)人群當(dāng)中孕產(chǎn)婦的滿意度最高，老年人滿意度最低，同時(shí)與中部地區(qū)相比，東 部、西部地區(qū)滿意度較低。因此在開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān) 注，盡可能滿足其需求，此外還要加強(qiáng)對(duì)東部以及西部地區(qū)的關(guān)注，以此來(lái)縮小 不同地區(qū)的滿意度差距，提高各地區(qū)的公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，使居民能夠獲得更高 的滿意度，保障居民的日常生活。結(jié)論：總而言之，要想了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)重點(diǎn)人員對(duì)政策的知曉情況， 還需要對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿意度進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論， 從而了解重點(diǎn)人群對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)政策的知曉情況。參考文獻(xiàn)：1譚濤